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Entendendo como as
interfaces afetam os usuários
Overview
• Interfaces expressivas
– como a aparência de uma interface
pode influir em uma reação positiva do
usuário
• Aspectos negativos
– como os computadores podem frustar os
usuários
• Antropoformismo e agentes de interface
– Os prós e os contras
• Projetando caracteres sintéticos
Aspectos afetivos
• IHM geralmente leva em consideração o
desenvolvimento de sistemas eficientes
e efetivos
• Recentemente há estudos para
considerar como um sistema interativo
possa fazer com que as pessoas
respondam de determinadas maneiras
– feliz, com credibilidade, interessadas em aprender,
motivadas
Interfaces expressivas
• Cores, ícones, sons, elementos gráficos e
animações são usados para um apelo mais
emocional da interface com o usuário
– Transporta o estado emocional
• Por sua vez, isso pode afetar a usabilidade de
uma interface
– As pessoas estão preparadas para certos aspectos de
uma interface (tempo elevado de download, por
exemplo) se o resultado final for compensador
Interfaces amigáveis
• A Microsoft é pioneira em interfaces
amigáveis para tecnofóbicos:
software “At home with Bob”
• metáforas 3D são baseadas em lugares
familiares (por exemplo, salas de estar)
• Agentes na forma de animais de estimação
(coelho, cachorro) são utilizados para
interagir com os usuários
– Faz com que os usuários considerem a interface
mais fácil e mais amigável
Expressividade criada
pelos usuários
• Os usuários criaram os emoticons para
compensar a falta de expressões emocionais
na escrita:
Feliz :)
Triste :<
Passando mal :X
Brabo >:
Muito irritado >:-(
• O uso de ícones e estenografia no texto e
em mensagens tem conotações emocionais
- Fui hj na academia tb. Vc vai ao churras?
- Naum sei...
Frustração do usuário
• Muitas causas:
– Quando a aplicação não funciona corretamente e trava
– Quando o sistema não faz aquilo que o usuário
gostaria que ele fizesse
– Quando as expectativas do usuário não são atendidas
– Quando o sistema não fornece informações suficientes
para que o usuário saiba o que fazer
– Quando as mensagens de erro são vagas, obtusas ou
condenatórias
– Quando a aparência da interface for ruim, pobre, sem
estética e emocionalmente inadequada
Mensagens de erros
“The application Word Wonder has unexpectedly quit due to a
type 2 error.”
Por quê não:
“the application has expectedly quit due to poor coding in the
operating system”
• O guia de Shneiderman’s para mensagens de erros
inclui:
•
•
•
•
•
evite usar termos como FATAL, INVALID, BAD
avisos sonoros são úteis em certos casos
evite CAIXA ALTA e longos códicos numéricos
as mensagens de erro devem ser precisas e não vagas
fornecer um help sensitivo ao contexto
Mensagem de erro da web…
Mensagem de erro mais útil
(mas exagerada)
“The requested page /helpme is not available on the
web server.
If you followed a link or bookmark to get to this page,
please let us know, so that we can fix the problem.
Please include the URL of the referring page as well as
the URL of the missing page.
Otherwise check that you have typed the address of the
web page correctly.
The Web site you seek
Cannot be located, but
Countless more exist.”
Os computadores
deveriam pedir desculpas?
• Reeves and Naas (1996) argumentaram que os computadores
deveriam se desculpar em caso de erro
• Deveriam emular a etiqueta humana (serem “educados”)
• As pessoas perdoariam o computador como elas perdoam
outras pessoas que se desculpam?
• Como elas considerariam a sinceridade de um computador
que se desculpa? Por exemplo, depois do sistema “travar”:
– Eu sinto muito pelo meu erro. Prometo que não acontecerá
novamente.
• De que outra forma deveriam os computadores comunicaremse com as pessoas?
Antropoformismo
• Atribuir qualidades humanas a objetos
inanimados (por exemplo, carros,
computadores, etc.)
Antropoformismo
• Um fenômeno muito conhecido em publicidade
– Mascotes relacionados com as atividade da empresa,
mascotes em caixas de cereais, etc
• Muito explorado na interação homem-computador
– Faz com que a interação seja mais agradável, mais
motivadora, faz com que as pessoas achem mais fácil
interagir, reduzem a ansiedade
O quê você prefere?
1. Como uma mensagem de boas vindas
• “Olá Cris! Que bom vê-la novamente. Seja
bem-vinda. Onde foi mesmo que nós paramos
na última vez? Oh sim, exercício 5. Vamos
continuá-lo.”
• “Usuário 95368, iniciando o exercício 5.”
O quê você prefere?
2. Feedback quando executa alguma ação ou
resposta errada
1. “Agora Cris, não está correto. Você pode fazer
melhor que isto. Tente novamente.”
2. “Incorreto. Tente novamente.”
Há uma diferença nas suas preferências
dependendo do tipo de mensagem? Por quê?
Evidência para suportar o
antropoformismo
• Reeves e Naas (1996) consideraram que os
computadores poderiam analisar e elogiar os
usuários em softwares educativos -> impacto
positivo sobre eles
• “Sua pergunta foi muito oportuna e
importante. Bom trabalho de observação! O
que você notou foi...”
• Os estudantes sentiam-se mais dispostos a
continuar os exercícios com esse tipo de
feedback
Críticas ao antropoformismo
• Decepcionante, Faz as pessoas se sentirem
ignorantes, inferiores ou estúpidas
• As pessoas tendem a rejeitar sistemas
interativos que “apontem o seu dedo para o
usuário” e digam:
– “Agora Cris, não está correto. Você pode fazer
melhor que isso. Tente novamente.”
• Muitas preferem algo mais impessoal:
– “Incorreto. Tente novamente.”
• Estudos revelaram que o feedback personificado
é considerado menos honesto e faz com que os
usuários sintam-se menos responsáveis por suas
ações (por exemplo: Quintanar, 1982)
Caracteres virtuais
•
Cada vez mais aparecendo em nossas telas
–
•
Web, characteres em videogames, tutoriais,
wizards...
Uma personalidade dá as boas vindas ao
sistema e faz com que o usuário sinta-se
envolvido com ele
Desvantagens
• Conduz as pessoas a uma falsa realidade,
seduzindo-as a confiar em “robôs”
• Irritante e frustrante
– Por exemplo o Clippy
• Não confiável
– assistentes virtuais de e-commerce?
Miss boo.com
O quê você
acha da
Miss boo?
Conselho persuasivo?
Agentes virtuais de vendas
• O quê os agentes virtuais deveriam fazer?
• Eles provocam uma resposta emocional em você?
• Você confia neles?
• O estilo de interação deve ser diferente para venda
de roupas femininas e masculinas?
• Qual é a expressão facial da Miss.boo?
• Ela é confiável e útil?
• Seria diferente se fosse a figura de um homem?
Caracteres virtuais: agentes
• Podem ser classificados de acordo
com o grau de antropoformismo
que utilizam:
•
•
•
•
Caracteres sintéticos;
Agentes animados;
Agentes emocionais;
Agentes de conversação
personificados.
Caracteres sintéticos:
o cachorro Silas
• autônomo, com estados internos e capaz
de responder aos eventos externos
(Blumberg, 1996 - MIT)
Agentes animados
• Exercem um papel colaborativo na
interface
• São freqüentemente
parecidos com
cartoons
• Explicando coisas e
aconselhando os
estudantes
Agentes emocionais
• Personalidades e conjunto de emoções
pré-definidas que o usuário pode
mudar
The Woggles, Bates, 1994
Agentes de conversação
personificados
• Rea (Real-Estate Agent)
mostrando
um imóvel
• Corpo semelhante ao de
um ser humano
• Gesticula, faz uso da
comunicação não verbal
(expressões faciais, winks)
enquanto conversa
• Técnicas sofisticadas de IA são utilizadas
nesta forma de comunicação
Cassell, 2000, MIT
www.roboed.com.br
Qual agente é o mais confiável?
• A credibilidade de um agente está relacionada
com a forma que os usuários acreditam nas
intenções e personalidade deste
• A aparência é muito importante
– Os agentes mais realísticos são mais confiáveis do que os
agentes em forma de cartoons?
• O ambiente (cenário) é muito importante
– Como o agente se movimenta, gesticula ou interage com
os objetos na tela
– Exagero de expressões faciais e de gestos podem
prejudicar a credibilidade
Pontos-chave
• Os aspectos afetivos em sistemas interativos
devem considerar de que forma as pessoas
vão reagir a estes
• Uma interface bem projetada pode trazer
sentimentos agradáveis ao usuário
• Interfaces expressivas podem fornecer um
feedback interessante
• Interfaces ruins podem deixar as pessoas
irritadas e frustradas
• O antropoformismo é cada vez mais utilizado
em interfaces