Synapsis - Plano Editorial

FÓRUM
SANEAMENTO
&2004
TI
Soluções e Serviços Integrais TI
A Tecnologia da Informação como Ferramenta Estratégica para Alcance de
Eficiência Operacional e Maximização do Retorno sobre Investimentos
Salvador
11 a 14 de março de 2004
A Synapsis e o Grupo Endesa
• Criada no Chile em 1988 pelo grupo Enersis, a partir da experiência de
profissionais procedentes de empresas de utilities
Solidez e Experiência
Conhecimento de
utilities
• Controlada a partir de 1998 pelo Grupo Endesa, operador global do
segmento de utilities
Abordagem e
metodologia de
implantação
comprovadas e
flexíveis de
acordo os
requerimentos do
cliente
• Mais de 1400 funcionários (700 na América Latina), altamente qualificados
e experientes no desenvolvimento, implantação e operação de sistemas
Arquitetura
tecnológica de
ponta, flexível,
comprovada e
estável
• Processamos com nossas soluções e infra-estrutura mais de 32 milhões
de clientes (4,5 milhões no Brasil), de forma controlada e estável
Minimização de
riscos no
investimento
tecnológico
• A solução se encontra operacional e adaptada à realidade brasileira
• Metodologia de implantação comprovada através de implantações bem
sucedidas dentro do prazo e orçamento previstos
• Geração comprovada e valor, balanceando benefícios, prioridades, custos,
esforços e complexidades
• A arquitetura possibilita flexibilidade no aproveitamento da infra-estrutura
existente, minimizando altos custos de aquisição/migração
• Total compromisso em cobrir 100% dos novos requerimentos de entidades
reguladoras no Brasil
Nossa Trajetória
 A SYNAPSIS se consolidou como a mais experiente e
confiável empresa especializada em Soluções TI para o
segmento de utilities no mercado latino-americano.
 Mais de 15 anos de trajetória implementando com êxito
projetos de grande envergadura para as empresas líderes dos
setores públicos e privado no Brasil, Argentina, Peru, Colômbia,
Chile e Panamá provam a capacidade da SYNAPSIS em fazer
crescer e rentabilizar empresas de utilities de qualquer
porte.
Synapsis Chile
Synapsis Argentina
Synapsis Brasil
Synapsis Colombia
Synapsis Perú
Endesa Servicios
 Atualmente mais de 120 grandes e médias empresas da
região se relacionam de forma clara, rápida e oportuna com
mais de 32 milhões de clientes, graças às avançadas
soluções em tecnologias da informação desenhadas pela
SYNAPSIS.
A Synapsis implantou um Programa de Gestão para assumir um
Compromisso de Melhoria Contínua dos Processos. Assim, a Synapsis
se tornou uma das primeiras empresas de Serviços Professionais de TI
a obter a Certificação de Qualidade ISO 9000.
Abrangência do Certificado:
 Serviços de outsourcing, operação, execução e manutenção de sistemas
 Serviços de Impressão de faturas
 Teste de Software
Implicações:
 Compromisso gerencial com o melhoramento contínuo
 Supervisão contínua de organismo internacional independente
 Totalidade dos Processos de Negócio da Empresa sob a Norma ISO 9000 em
Dezembro de 2003.
 Medição de indicadores:
 Satisfação do cliente
 Qualidade (ANS)
 Oportunidade
Impacto:
 Busca e incorporação permanente das melhores práticas, tecnologias e processos
alternativos para manter e otimizar os processos, agregando valor a nossos
clientes.
Nossas Soluções e Serviços
Soluções e Serviços Integrais TI
Os serviços do Synapsis estão orientados a
grandes e médias empresas no segmento de
utilities, tanto no mercado nacional como
internacional, cobrindo qualquer necessidade do
ponto de vista tecnológico.
Partindo do conhecimento dos principais problemas
de negócio de nossos clientes, desenhamos e
implementamos ferramentas aproveitando todo o
potencial da tecnologia da informação como um
instrumento de inovação, de melhoria e de apoio à
gestão empresarial.
A Integração de Soluções IT como Filosofia de Trabalho
A SYNAPSIS considera fator crítico de sucesso os sistemas de
informações serem eficazes individualmente e bem integrados no
conjunto.
GIS
Gestão de Distribuição
Gestão de Ativos,
Planejamento
Atendimento
ao Cliente
Qualidade de
Fornecimento
Sistema de
Informação
Econômica
Investimentos
Gastos
Faturamento
Gestão
de Obras e
Manutenção
Gestão de
Descargas
Gestão de
Incidências
Operação
e Controle
da Rede
Qualidade
do Serviço
Qualidade
do Produto
Informação de Instalações: BDE e
Cartografia
SCADA
Reclamações
Reparações
Sistema
Comercial
Solução de Negócio: Sistema Comercial
Synergi@ Comercial 4i:
 Apoio a todos os processos comerciais de empresas de água e saneamento
 Abertura e segmentação de clientes
 Centralização da administração de ordens de processo de um mesmo ponto
 Visão integral do relacionamento com o cliente
 Esquemas tarifários parametrizáveis
 integração de todos os canais de comunicação com o cliente (call center, agências de
atendimento ao cliente, Internet, WAP, quiosques etc.)




Implementação
Treinamento
Transferência de
conhecimento
Change management
Solução de Negócio: Sistemas Administrativo-Financeiros
Administrativo Financeiro SIE 2000A:
Sistema baseado no SAP R/3 adaptado
para processos de empresas de utilities
SD
Comercial
MM
PP
Materiais

FI
Gestão
Financeira
CO
Controlling
R/3
Client/Server
Client//Server
Produção
QM

TR
Tesouraria

Client Server PS
ABAP/4 WF
Qualidade
PM
Manutenção
HR
Recursos
Humanos
IS
Projetos

Workflow
Soluções
Setoriais
Implementação
Treinamento
Transferência de conhecimento
Change management
Workflow - Controle de Acesso
Ativo Fixo
Aprovisionamento
Terceiros /
Tesouraria
SIE2000A possibilita total integração dos processos
Controlling / Tesouraria Segregação
Contabilidade - Consolidação
Ativos Fixos
Gestão de
Ativos
Inventário de
Ativos
Provisionamento
100 % de
compatibilidade
com a legislação
brasileira
Compras
Armazéns
Controlling
Contabilidade
Cálculo de
Amortizações
Terceiros / Tesouraria
Verificação.
Faturas
Gestão de
Contratos
Orçamento
Contabilidade
de Maior
Contas
por Pagar
Gestão
Bancária
Fat. Especial
Ctas por Cobrar
Gestão diária
de trabalhos
Balanço e E.R.
Seguimento
orçamentário
Reportes
Legais
Solução de Negócio: Sistemas Técnicos de Distribuição




Implementação
Treinamento
Transferência de
conhecimento
Change management






Dados de operação da rede, qualidade do serviço,
gestão de incidentes e gestão de desligamentos
Gestão da rede e planejamento operacional
Gestão de obras e manutenção
Gestão de ativos da rede
Procedimentos operacionais
Definições, padrões e conceitos
Automação e integração de processos (workflow)
Gestão de Activos.Planejamento
Qualidade de
Forneciment
o
Investimentos
Gastos
Gestão de
Operação
Gestão
Desligamentos e Controle
de Obras e
da rede
Manutenção
Gestão de
Incidentes
Informação de Instalações:BDE
RedeCliente
NN.SS.
Avisos
Avarías
Qualidade
Individual
Sistema Comercial (SYNERGIA)

Sistema de Informação Económica SIE
SDE
Solução de Negócio: Consultoria em Redução de Perdas
A redução de perdas comerciais só pode ser alcançada e sustentada através de uma abordagem multidisciplinar,
envolvendo revisão e otimização de processos operacionais, implantação de novos sistemas e melhoria
de qualidade da informação nos sistemas já existentes.
Sistema de Controle de Lacres
Fazer o seguimento do fluxo de lacres. Controle de
estoque e turmas de trabalho (próprias ou contratadas)
Sistema de Controle de Furtos, OT e OI
Fazer o seguimento e controle das Ordens de Trabalho,
Inspeção e Cálculo de TEOR
Sistema de Controle de Hidrômetros
Fazer o seguimento do fluxo de hidrômetros, controle de
estoque e turmas de trabalho (próprias ou contratadas)
Balanço Hídrico
Capacidade de identificação e seguimento de índices de
perdas por área, até o nível de unidade consumidora
Projeto Censo de Clientes
Revisão da base de clientes e equipamentos de medição
Melhoria
de
Processos
Melhoria
de
Informação
Melhoria
de
Produtividade

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
Solução de Negócio: Sistemas SCADA (Telesupervisão
e Telecontrole) e Telemetria
Os serviços oferecidos pela SYNAPSIS incluem:
 Projeto técnico
 Implantação e ativação de equipamentos e software
 Implantação e ativação da rede de comunicação
 Configuração da interface homem/máquina
 Capacitação
 Manutenção
Solução de Negócio: Centros de Monitoração e Controle
Os serviços oferecidos pela SYNAPSIS incluem:
 Projeto de centros integrados de controle opereracional
 Implantação e ativação de equipamentos e software
 Configuração de modos de exibição das aplicações
 Capacitação
 Manutenção
Centro de Controle. Sistema de 2 x 2 cubos
Solução de Negócio: Videovigilância e Videosupervisão
Os serviços oferecidos pela SYNAPSIS incluem:
 Análise de necessidades e projeto da solução
 Implantação e ativação de equipamentos e software
 Implantação e ativação da rede de comunicação
 Configuração de telas do WaveReader
 Capacitação
 Manutenção
Outras Soluções em Consultoria e Serviços IT









Sistema de ajuda à condução (SAC)
Sistema de informações gerenciais (SAP BW)
Synergia Acionistas
Sistemas de gestão de RH (baseado em Meta4)
Sistema para gestão de documentos
Consultoria em engenharia de sistemas e otimização
Estudos de viabilidade técnica e econômica
Redes privadas de telecomunicações
Outsourcing:



Operação de sistemas de Informação (nas instalações do cliente ou nos
datacenters Synapsis)
Operação de serviços de atendimento a clientes (nas instalações do cliente ou
nos call centers Synapsis)
Serviços de impressão maciça
Data Centers Synapsis (Global)
A SYNAPSIS operara na América
Latina com diversos data centers
que estão interconectados entre si.
Eles estão localizados em:
Fortalez
a






Fortaleza (Brasil)
Rio de Janeiro (Brasil)
Santiago (Chile)
Buenos Aires (Argentina)
Lima ( Perú)
Bogotá (Colombia)
Cada um destes data centers possui
infra-estrutura de alta eficiência
e confiabilidade, exigida para a
operacionalização dos sistemas de
missão crítica dos clientes da
SYNAPSIS.
Rio de
Janeiro
Data Centers (Brasil)
CERJ & datacenter Synapsis
Niterói - Rio de Janeiro
Projeto do novo datacenter
Synapsis
Fortaleza - Ceará
Call Centers Synapsis
• 14 milhões de chamadas anuais
atendidas
• 15 milhões adicionais atendidas
com sistemas automáticos

Chile
180 postos ativos
600.000 chamadas mensais

Perú
50 postos ativos
240.000 chamadas mensais

Brasil
200 postos ativos
700.000 chamadas mensais
Nossos Clientes - Geral (Utilities)
ABASTIBLE
AES GENER
AGUAS ANDINAS
AGUAS CORDILLERA
AUTOPISTA CENTRAL
AUTOPISTA SICE
BANCO SANTIAGO
CAM
CAJA REASEGURADORA
CALF
COSTANERA
CHOCON
EDENOR
EDESUR
METROGAS
CÁMARA DE COMERCIO ESPAÑOLA
CCU
CDEC SIC
CHILECTRA
DIPREL
EFE
ELECTRICIDAD GOBANTES
ELÉCTRICA COLINA
ELÉCTRICA PANGUE
CERJ
COELCE
CIEN
CDSA
CAM
CGTF
CGE
AZERTIA
BANCO AGRARIO
BETANIA
BIWATER
CAM
CENTRALES ELECTRICAS NORTE
DE SANTANDER CENS
CODENSA
EMGESA
EMPRESA ACUEDUCTO DE
BOGOTA EAAB
EPM
GOBERNACION DE CUNDINAMARCA
ICA OIE
MUNICIPIO DE MEDELLÍN
TELECOM
ELÉCTRICA PEHUENCHE
ENDESA
ENDESA PLC
ENERSIS
ESSAL
ESSAT
ESSBIOESVAL
INGENDESA
INP
LUZ ANDES
PROCERGS
ACE ASEGURADORA
CEEE
KPMG BRASIL
ORTENG
BREITNER
ENGUIA
EMELEC
E. E. QUITO
E. E. GUAYAQUIL
COPERE - CGE
EDEGEL
EEPSA
ETEVENSA
EDELNOR
LUZ DEL SUR
SAN GABÁN
SOC. MINERA CORONA
CAM PERU
MINISTERIO AGRICULTURA
THOMAS GREG & SONS
ENDESA Y AFILIADAS
AGUAS ARAGON
MAFRE
MANSO DE VELASCO
META 4
MINISTERIO DE SALUD
MINVU
RÍO MAIPO
SISS
SMARTCOM
SUR ASISTENCIA
TRANSELEC
ELEKTRA NE
BIWATER
IDAAN
ENELBAR
ENELVEN
Nossos Clientes - Água e Gás
ABASTIBLE
AGUAS ANDINAS
AGUAS CORDILLERA
ESSBIO
ESVAL
SISS
METROGAS
BIWATER
EMPRESA ACUEDUCTO Y
ALCANTARILLADO DE BOGOTA
BIWATER
IDAAN
AGUAS ARAGON
Nossos Clientes - Telecomunicações
CCU
ENDESA PLC
SMARTCOM
EPM
TELECOM
Nossos Clientes - Governo
INP
MINISTERIO DE SALUD
MINVU
GOBERNACION DE CUNDINAMARCA
MUNICIPIO DE MEDELLÍN
MINISTERIO AGRICULTURA
Outros Clientes (Demais Segmentos)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
AUTOPISTA CENTRAL
AUTOPISTA SICE
BANCO SANTIAGO
CAJA REASUGURADORA
CÁMARA DE COMERCIO
ESPAÑOLA
EFE
ELECTRICIDAD GOBANTES
MAFRE
META4
SUR ASISTENCIA
• ACE SEGURADORA
• BANCO AGRARIO
• CITIBANK
Alianças e Parcerias
Leonardo Covalschi
Gustavo Dias
Ricardo Mouro
Diretor Presidente
Gerente de Novos Negócios
Gerente Comercial
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Centro Empresarial Internacional Rio Branco 1
(21)9963-8686
(21)8112-6481
(21)9856-6270
Obrigado
Hotel Pestana Salvador
Business Suite 211