Gestão de serviços

Gestão de serviços
O papel dos serviços na
economia
Prof. Ricardo Meireles
Problematização
1) Qual a importância da atividade
de serviço na economia brasileira?
2) Qual o conceito de serviço?
3) Quais os papéis desempenhados
na economia?
Atividades econômicas no PIB
brasileiro – 2000
Segundo o IBGE:
Agropecuária (atividade primária): 5,6 % do PIB;
Indústria (atividade secundária): 27,7% do PIB;
Serviços (atividade terciária): 66,7% do PIB.
O PIB é a soma de todos os bens e serviços
produzidos em um país durante determinado
período.
A atividade de serviço no Brasil
De acordo com o IBGE, O Produto Interno Bruto
(PIB) do Brasil caiu 0,2% em 2009 (todavia apresentou
crescimento no quarto trimestre de 2%), para R$ 3,143
trilhões.
A atividade de serviços contribuiu com 72,3% da
geração de empregos no país em 2009. Alcançou 67,4%
do PIB de 2010 (excluído o setor público).
Estágios do desenvolvimento
econômico
Sociedade pré-industrial;
Sociedade industrial;
Sociedade pós-industrial.
Serviços – Conceitos
“Um serviço é uma
experiência
perecível,
intangível,
desenvolvida
para um consumidor que
desempenha o papel de
coprodutor.”
(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 30)
O setor industrial depende muito da
atividade de serviços
• Transporte;
• Serviços bancários;
• Publicidade;
• Manutenção;
• Comunicação;
• Assessorias.
(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 30)
Algumas indústrias passaram a
agregar a atividade de serviços
LUCRATIVIDADE
Serviços com valor agregado
 Financiamento;
 Leasing;
 Seguros.
(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 31)
Serviços de infraestrutura
 Comunicações;
 Transporte;
 Utilidade pública;
 Serviços bancários.
(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 31)
Serviços comerciais
 Atacado;
 Varejo;
 Manutenção.
(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 31)
Serviços pessoais
 Saúde;
 Restaurantes;
 Hotéis.
(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 31)
Serviços governamentais
 Militares;
 Educacionais;
 Judiciários;
 Polícia e corpo de bombeiros.
(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 31)
Serviços de apoio aos negócios
 Consultoria;
 Auditoria;
 Propaganda;
 Recolhimento de lixo.
(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 31)
Serviços internos da empresa
 Finanças;
 Contabilidade;
 Jurídico;
 P&D e design.
(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 31)
Referências
• FITZSIMMONS, James A.; FITZSIMMONS, Mona J.
Administração de serviços: operações, estratégia e
tecnologia da informação. 4 ed. Porto Alegre: Bookman,
2005.
• IBGE divulga nova série do Sistema de Contas
Nacionais,
disponível
em:
<http://www.ibge.gov.br/home/presidencia/noticias/no
ticia_visualiza.php?id_noticia=843>. Acesso em: 30 jul.
2010.