Teoria das Relações Humanas

Teoria das Relações Humanas.
A teoria das relações humanas, surgiu nos estados como conseqüência imediata das
conclusões obtidas na experiência em Hawthome, desenvolvida por Elton Mayo e seus
colaboradores. Foi basicamente um movimento de reação e de oposição à Teoria Clássica
da Administração.
A origem da teoria das relações humanas são:
1. A necessidade de humanizar e democratizar, libertando-a dos conceitos rígidos e
mecanicistas da teoria clássica e adequando-a aos novos padrões de vida do povo
americano.
2. O desenvolvimento das chamadas ciências humanas, principalmente a psicologia e a
sociologia.
3. As idéias da filosofia pragmática de Jonh Dewey e da psicologia dinâmica de Kurt
Lewin foram capitais para o humanismo na administração.
4. As conclusões da experiência em Hawthome, desenvolvida entre 1927 e 1932 sob a
coordenação de Elton Mayo.
A experiência em Hawthome permitiu o delineamento dos princípio básicos da escola das
relações humanas que veio a se formar logo em seguida. Destacamos a seguir as principais
conclusões.
1. O nível de produção é resultante da integração social e não da capacidade física
ou fisiológica e expectativas que o envolvem. È a capacidade social do trabalhador
que estabelece seu nível de competência e de eficiência. Quanto mais integrado
socialmente no grupo de trabalho, tanto maior a sua disposição de produzir.
2. Comportamento social dos empregados se apóiam totalmente no grupo. Os
trabalhadores não reagem isoladamente como indivíduos, mais como membros do
grupo. O grupo que define a cota de produção. O grupo pune o individuo que sai das
normas grupais.
3. Grupos informais, os pesquisadores de Hawthome concentraram suas pesquisas
sobre aspectos informais da organização social composta de diversos grupos sociais
informais. Esses grupos informais definem suas regras de comportamento, suas
formas de recompensas ou sanções sociais, seus objetivos, sua escala de valores
sociais, suas crenças e expectativas. Delineou-se com essa teoria o conceito de
organização informal.
4. As relações humanas, são as ações desenvolvidas pelos contatos entre pessoas
ou grupos. Os indivíduos dentro da organização participam de grupos e mantêm-se
uma constante interação social. Relações humanas são ações e atitudes
desenvolvidas pelos contatos entre pessoas e grupos.
Cada indivíduo é uma personalidade diferenciada que influi no comportamento e
atitudes uns dos outros com quem mantém contatos, é exatamente a compreensão da
natureza dessas relações humanas que permite ao administrador melhores resultados
de seus subordinados.
5. A importância do conteúdo do cargo, a maior especialização e portanto a
maior fragmentação do trabalho não é a forma eficiente do trabalho. Mayo e seus
colaboradores verificaram que a extrema especialização definida pela teoria clássica
não cria necessariamente a organização mais eficiente. Foi observado que os
operários de posição para variar a monotonia, contrariando a política da empresa.
Essas trocas eram negativas na produção, mais elevava a moral do grupo.
6. Ênfase nos aspectos emocionais, os elementos emocionais, não planejados e
mesmo irracionais do comportamento humano passam a merecer atenção especial
por parte de quase todas as grandes figuras da teoria das relações humanas.
TEORIA CLÁSSICA
TEORIA DAS RELAÇÕES
Trata a organização como uma máquina
Enfatiza as tarefas ou a tecnologia
Inspirada em sistema de engenharia
Autoridade centralizada
Linhas claras de autoridade
Especialização e competência técnica
Acentuada divisão do trabalho
Confiança nas regras e nos regulamentos
Clara separação entre a linha e staff
Trata a organização como um grupo de pessoas
Enfatiza as pessoas
Inspirada em sistema de psicologia
Delegação plena de autoridade
Autonomia do empregado
Confiança e abertura
Ênfase nas relações humanas entre as pessoas
Confiança nas pessoas
Dinâmica grupal e interpessoal
O comportamento
O trabalho de Elton Mayo em Hawthome demonstrou que o mais importante numa
organização é seu sistema social. Este sistema social tem mais influência sobre o
desempenho da organização do que o sistema técnico formado por equipamentos, métodos
de produção, tecnologia, estrutura organizacional, normas e procedimentos.
Com isto ficou clara a necessidade de mover o centro do processo administrativo para o
sistema social em substituição ao sistema técnico.
A abordagem comportamental em análise busca:
- Compreender a organização informal (organização social) das empresas
- Compreender as pessoas como indivíduos e as características que os tornam diferentes e o
impacto destas diferenças sobre o desempenho.
“ O objetivo implícito do enfoque comportamental é fornecer instrumentos para a
administração das organizações, tendo por base o conhecimento sobre o comportamento
das pessoas, como indivíduos e membros de grupos.”
Taylor realmente iniciou a discussão sobre motivação ao afirmar que o dinheiro é
motivador principal, esse ponto de vista, é extremamente simplista. Sem qualquer dúvida a
obtenção de dinheiro tem uma participação importante na vida humana. Na realidade
ninguém atinge um ponto onde acredite que existem outras coisas além do dinheiro.
O estudo do comportamento busca determinar a causa de determinados comportamentos. O
comportamento é um procedimento que envolve o conjunto de atitudes e reações do
individuo ao seu meio social.
Segundo Kurt Lewin, o comportamento humano é ditado por duas suposições básicas:
-Resulta da totalidade de fatos existenciais que envolvem o ser humano;
-Fatos que formam um campo psicológico
Campo psicológico é o espaço de vida que contem o indivíduo e seu ambiente. Este
ambiente psicológico é o ambiente comportamental, é o que é percebido pela pessoa e que
ela interpreta com relação ao seu ambiente externo. Em última análise é o ambiente que se
relaciona às suas necessidades atuais.
No ambiente empresarial o comportamento individual é uma função controlada pela
própria organização e em parte pelas relações extra organizacionais.
Assim, dentro desse ponto de vista, a empresa é um sistema social composto basicamente
por pessoas, sentimentos, interesses e motivações, o sistema social é a organização
informal.
As pessoas tem motivações diferentes, as necessidades variam de um individuo para o outro
o que resulta em padrões de comportamento diferentes. Por outro lado, os valores sociais
também são diferentes, bem como as capacidades de atingir objetivos. Como um
complicador extra, temos que ter presente que os valores sociais e as capacidades no
mesmo individuo variam de acordo com o tempo.
O processo que viabiliza o comportamento de uma forma geral é semelhante para todas as
pessoas. Isto quer dizer que apesar dos padrões de comportamento variarem, o processo de
onde se originam, basicamente é o mesmo para a maioria das pessoas. Deve-se levar em
consideração três fatores que possibilitam o comportamento humano:
1. - O comportamento é causado, ou seja, existe uma casualidade do comportamento.
Tanto a hereditariedade como o meio ambiente influem decisivamente no
comportamento das pessoas. O comportamento é causado por estímulos internos e
externos.
2. - O comportamento é motivado, ou seja, há uma finalidade em todo o
comportamento humano. O comportamento não é aleatório, mas sempre orientado e
dirigido para algum objetivo.
3. - O comportamento é orientado para objetivos, em todo comportamento existe
sempre um impulso, um desejo, uma necessidade, uma tendência, expressões que
servem para designar os motivos do comportamento.
Vale lembrar que nenhum comportamento é espontâneo e muito menos desprovido de
finalidade, haverá sempre um objetivo implícito ou explicito que causou este
comportamento.
A motivação
Fremont e Rosenweig * assim definem o motivo, a causa essencial do comportamento:
“ motivo é tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou pelo
menos, que dá origem a uma propensão a um comportamento específico”.
No inicio do 1900 Taylor inicio a discussão sobre a motivação e assumiu que o dinheiro é o
maior motivador. Essa, no entanto, era uma filosofia simples demais. As pessoas são
levadas a fazer coisas para obterem mais dinheiro. Ninguém atinge o ponto onde não quer
mais dinheiro, porém, todos nós chegamos a um ponto em que pensamos haver mais
alguma coisa além do dinheiro”.
Outra definição de motivação:
“é a disposição de exercitar um nível persistente e elevado de esforço na direção de metas
organizacionais, condicionada pela capacidade do esforço de satisfazer certa necessidade
individual.”
A motivação refere-se as forças internas e externas de uma pessoa, que provocam
entusiasmo e persistência em seguir um certo curso de ação.
Dentro desta linha, podemos dizer que um comportamento pode ser provocado por um
estímulo externo ou gerado internamento nos processos de raciocínio de cada pessoa.
Dentro desse ponto de vista a motivação relaciona-se com o processo cognitivo do
individuo, o qual explicam que os atos das pessoas são dirigidos por sua cognição.
A cognição é o que as pessoas sabem sobre si mesmas e sobre o ambiente que as cercam. O
sistema cognitivo de cada um envolve não apenas seus valores pessoais sendo também
influenciado pelo ambiente físico e social no qual está imerso. Além destes, é também
influenciado por sua própria estrutura fisiológica, suas necessidades e experiência anterior.
A PESSOA
ESTÍMULO
 NECESSIDADE
(causa)
 OBJETIVO
(desejo)
Apesar do modelo de motivação acima ser semelhante para todas as pessoas poderá haver
uma variação no resultado conforme a pessoa (e na mesma pessoa conforme o tempo), das
necessidades que irão variar de acordo com o individuo e sua cognição. A motivação irá
variar de acordo com estas três variáveis:

ESTÍMULO

PESSOA

OBJETIVO
Teoria dos dois fatores
Frederick Herzberg entrevistou um grande número de trabalhadores com relação às vezes
em que estavam altamente motivados em oposição às vezes e em que estavam insatisfeitos
e desmotivados no trabalho. A pesquisa mostrou que as características relacionadas à
insatisfação eram muito diferentes daquelas relacionadas com a satisfação. Dessa forma,
conclui que existem dois fatores que influenciam, s motivação para o trabalho.
ÁREA DE SATISFAÇÃO
Altamente satisfeitos
 Motivadores
1. Realização
2. Reconhecimento
3. Responsabilidade
4. O próprio trabalho
5. Crescimento pessoal
Altamente insatisfeitos
 Fatores de Higiene
1. Condições de trabalho
2. Salário e segurança
3. Políticas da empresa
4. Supervisores
5. Relações interpessoais
Na opinião de Herzberg duas dimensões absolutamente independentes influenciam o
comportamento do empregado no trabalho. A primeira dimensão, os fatores higiênicos
envolvem a presença ou ausência de insatisfação no trabalho e envolve basicamente os
fatores externos ao individuo tais como condições de trabalho, salário, política da empresa
e relações interpessoais.