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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE
>
ANA PAULA CARVALHO DA SILVA
Orientador
Prof. MARCELO SALDANHA
Rio de Janeiro
2010
UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
2
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE
<>
<>
<>
<>O COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES
<>
<>
<>
<>
<>
Apresentação
Candido
de
Mendes
monografia
como
à
requisito
Universidade
parcial
para
obtenção do grau de especialista em Gestão de
Recursos Humanos.
3
AGRADECIMENTOS
.Ao meu Deus que concedeu-me forças
e perseverança para concluir mais uma
etapa da minha vida acadêmica.
4
DEDICATÓRIA
Mais uma vez aos meus sobrinhos pela
minha ausência durante este trabalho.
5
RESUMO
O presente trabalho aborda o tema comportamento humano nas organizações
tendo como problemática o porquê das pessoas ao longo se sua carreira
profissional, encontra-se insatisfeitos a ponto de deixar que fatores internos e
externos influência o comportamento dos mesmos na organização. Para se
compreender o comportamento das pessoas é preciso conhecer a motivação
humana, pois o comportamento das pessoas inserida nas organizações é
extremamente complexo. A metodologia utilizada neste trabalho será pesquisa
bibliográfica. No capítulo um apresenta-se o conceito de motivação, no capítulo
dois apresenta-se a abordagem sobre pessoas, sua complexa natureza e
características de comportamento.
No capítulo três apresenta- se as
premissas e fatores que influenciam o comportamento humano.
Palavras – Chave: Pessoas, ambiente organizacional, comportamento.
6
METODOLOGIA
O presente trabalho será realizado em pesquisa bibliográfica, e para
elaboração deste estudo será consultado livros e artigos extraídos da internet.
7
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
08
CAPÍTULO I - PESSOAS
10
CAPÍTULO II - MOTIVAÇÃO
17
CAPÍTULO III – COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES
CONCLUSÃO
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
22
29
30
BIBLIOGRAFIA CITADA (opcional)
ÍNDICE
FOLHA DE AVALIAÇÃO
35
8
9
INTRODUÇÃO
Atualmente o mercado de trabalho encontra-se cada vez mais competitivo
fazendo com que as pessoas trabalhem alem das suas possibilidades.
Pressões de grupos de trabalho, pressões por parte da chefia são uma
constante no dia a dia. No ambiente de trabalho os estímulos de estresse são
muitos.
Podemos
experimentar
ansiedade
significativa
diante
de
desentendimento com colegas, diante da sobrecarga, da corrida contra o
tempo, diante da insatisfação salarial e dependendo das pessoas, ate com um
simples tocar dos telefones. A desorganização no ambiente de trabalho pode
até colocar em risco a ordem e a capacidade de rendimento do trabalhador.
Geralmente as condições pioram quando não há clareza nas regras, normas e
tarefas que deve desempenhar cada um dos trabalhadores. Hoje cobra-se
muito por metas, resultados e objetivos a serem alcançados. Com isto as
pessoas encontram- se mais sujeitas a apresentar problemas de saúde como
(LER-Lesão por esforço repetitivo) e outras doenças do trabalho. Observa-se
hoje uma grande insatisfação entre as pessoas nas organizações, culpa talvez
de
um
mundo
moderno
competitivo
e
extremamente
desenvolvido
tecnologicamente, fazendo com que as mudanças aconteçam a todo o
momento de forma rápida e contínua, não oferecendo tempo suficiente de
adaptação para os seres humanos. Este processo de mudança é um sistema
que não terá fim. Com isto, este estudo tem como problemática: por que as
pessoas ao longo de sua vida profissional encontram-se insatisfeitas a ponto
de deixar que fatores internos e externos influência o comportamento humano
nas organizações afetando assim a produtividade? Diante disso o presente
estudo tem por objetivo identificar e compreender quais fatores influênciam o
comportamento humano nas organizações. O estudo do tema teve enfoque em
pesquisa exploratória do tipo bibliográfica tendo como fonte de consulta,
artigos científicos e livros publicados nos últimos anos.
10
Segundo Robbins (2002) o comportamento humano no trabalho é como um
campo de estudo que investiga o impacto que indivíduos, grupos tem sobre o
comportamento nas organizações.
11
CAPITULO 1
PESSOAS
Segundo Chiavenato (2008) As organizações dependem de pessoas para
fazê-las funcionar, delas dependem para o seu sucesso e continuidade.
Conforme a Associação de Recursos Humanos (ARH) tem duas diferentes
vertentes pra considerar as pessoas, As pessoas como pessoas dotadas de
características próprias de personalidade e individualidades como aspirações,
valores, atitudes, motivações
e objetivos individuais. E as pessoas como
recursos dotadas de habilidades, capacidades, destrezas, conhecimentos
necessários para a tarefa organizacional .
Conforme Chiavenato as pessoas são seres sociais com uma tendência a vida
em sociedade , elas vivem em organizações e em ambientes cada vez mais
complexos e dinâmicos. Cada pessoa é um fenômeno multidimensional, sujeito
a influências de variáveis. Há diferenças em aptidões e os padrões de
comportamentos aprendidos são diversos
1.1.
A COMPLEXA NATUREZA DO HOMEM
Para o mesmo autor , existe três componentes em relação a natureza
do homem, pois a pessoa como um ser transacional, ela não somente
recebe insumos ao ambiente e reage aos mesmos, mas adota uma
posição proativa, muitas vezes provocando mudanças em seu ambiente
, a pessoa com um comportamento dirigido para um objetivo, isto
significa admitir que ela é capaz de ter objetivos ou aspirações e de
aplicar esforços no sentido de alcança- las , a pessoa como um modelo
sistema aberto que é dirigido para objetivos interdependente do meio
físico e social , envolvida em transações a esse ambiente à medida que
persegue seus objetivos , isso exige que a pessoa desenvolva
capacidades mentais de procedimento de pensar, decidir, e que adquira
12
informações e crenças que lhe permita conhecer pessoas e coisas em
seu meio ambiente e enfrentá-las
1.2.
O HOMEM COMPLEXO E SUAS JUSTIFICATIVAS
Segundo Chiavenato (2008, p. 84) as pessoas são melhor compreendidas
quando situadas em seu contexto e nas situações em que continuamente
interagem com outras. A concepção do homem complexo é contigencial e leva
em conta a complexidade do homem e dos fatores que influenciam sua
motivação com um sistema individual composto de percepções, valores e
motivações, portanto a complexidade do homem é baseada nas seguintes
justificativas:
1- O homem não só é complexo, mas é também variável, tem muitas
motivações que se encontram dispostas em certa hierarquia de
importância, porém está sujeita a mudanças de momento a momento de
situação a situação. Além disso. Os motivos se inter-relacionam e se
combinam em perfis motivacionais complexos.
2- O homem assimila novas motivações por intermédio de suas
experiências organizacionais, e, em ultimo termo, seu perfil de
motivação e interação psicológica que estabelece com a organização
são o resultado de uma inter- relação complexa entre as suas
necessidades iniciais e as suas experiências na organização.
3- As motivações do ser humano nos diferentes tipos de organização
podem divergir a pessoa que se acha alienada em uma organização
formal cumpriria suas necessidades essenciais e de auto-realização no
sindicato ou nas organizações informais. Se a tarefa é complexa,
algumas partes dela podem implicar certas motivações,enquanto outras
implicam motivos diferentes.
13
4- O homem se relaciona de maneira produtiva com as organizações na
base de muitos tipos de motivações: sua satisfação última na
organização depende só em parte da natureza de sua motivação. A
natureza da tarefa a ser realizada, suas habilidades e experiências no
cargo e a natureza das outras pessoas na organização inter-relacionam
-se de tal maneira que produzem um perfil quanto ao trabalho e
sentimentos resultantes
5- O homem pode responder a tipos diferentes de estratégias diretivas, e
isto depende de suas motivações e capacidades e da natureza da tarefa
que realiza. Não existe nenhuma estratégia diretiva correta que possa
favorecer a todas as pessoas em todos os momentos.
1.3.
CARACTERÍSTICAS DO COMPORTAMENTO HUMANO
Segundo Chiavenato (2008, p. 84-85) Embora a intenção seja visualizar as
pessoas
como
recursos,
isto
é
como
portadoras
de
habilidades
,
conhecimentos, motivação de trabalho, comucabilidade etc., nunca se deve
esquecer que as pessoas são pessoas , portadoras de características de
personalidade, expectativas, objetivos pessoais, histórias particulares etc.,
Convém salientar algumas características genéricas das pessoas como
pessoas, pois com isto tornará melhor a compreensão do comportamento
humano nas organizações
1- O homem é pró-ativo- O comportamento das pessoas é orientado para
a satisfação de suas necessidades pessoais e para o alcance de seus
objetivos aspirações. Por isso, reagem e respondem a seu ambiente,
seja no trabalho, seja fora da organização. As pessoas podem tanto
resistir como
colaborar com políticas e os procedimentos da
organização, dependendo das estratégias de liderança adotadas por
algum supervisor . De modo geral, o comportamento nas organizações é
14
determinado tanto pelas práticas organizacionais tanto como pelo
comportamento pró-ativo, orientado para objetivos pessoais dos
participantes da organização.
2- O homem é social- A participação em organização é muito importante
na vida das pessoas, porque as conduz ao envolvimento com outras
pessoas em grupos ou em organização. Nos grupos ou nas
organizações, os indivíduos procuram manter sua identidade e seu bemestar psicológicos. Muitas vezes usam seus relacionamentos com outras
pessoas par obter informações sobre si mesmos e sobre o ambiente em
que vivem. Os dados obtidos constituem uma realidade social para o
grupo e para os indivíduos que nela se baseiam para testar e comparar
suas próprias capacidades , idéias e concepções , no sentido de
aumentar sua autocompreensão . Aliás, as relações sociais, mais do
que
qualquer
outro
fator
isolado,
determinam
a
natureza
do
autoconceito das pessoas .
3- O homem tem diferentes necessidades. Os seres humanos são
motivados por grande diversidades. Um fator pode motivar o
comportamento de uma pessoa hoje e pode não ter potência suficiente
para determinar seu comportamento no dia seguinte. Por outro lado, o
comportamento das pessoas é simultaneamente influenciado por um
grande número de necessidades que apresentam valências e
quantidades diferentes .
4- O homem percebe e avalia – A experiência da pessoa com o seu
ambiente é um processo ativo porque seleciona os dados dos diferentes
aspectos do ambiente, avalia –os em termos de suas próprias
experiências passadas e em função daquilo que está experimentando
em termos de suas próprias necessidades e valores .
5- O homem pensa e escolhe- O comportamento humano é proposital,
proativo e cognitivamente ativo. Pode ser analisado em temos de planos
comportamentais que escolhe, desenvolve e executa para lidar com os
estímulos com que se defronta e para alcançar seus objetivos pessoais.
15
A maneira como os indivíduos seleciona e escolhe cursos de ação pode
ser explicada pela teoria da experiência.
6- O homem tem limitada capacidade de resposta- O homem tem
limitada capacidade para desempenhar de acordo com o que pretende
ou ambiciona . As pessoas não são capazes de ser comportar de todas
as formas pois suas características pessoais são limitadas e restritas.
As diferenças individuais fazem com que as pessoas tenham
comportamentos variados. A capacidade de resposta é função das
aptidões(inatas) e da aprendizagem(aquisição) . Tanto a capacidade
mental com a capacidade física estão sujetas a limitações.
1.4.
DESAFIO PARA PESSOAS E ORGANIZAÇÕES
Segundo o site Google, dentro de um contexto organizacional, podemos
observar que as empresas brasileiras vem desenvolvendo esforços
crescentes para vencerem os desafios de uma economia competitiva e
globalizada moldada em uma filosofia administrativa que requer muito mais
em
espírito
inovador
e
agressivo
daqueles
responsáveis
pelo
gerenciamento das organizações .
Conforme o site, todo esse processo que envolve a dinâmica altamente
mutável das formas de gestão organizacionais, que acarretam níveis de
muitas incertezas e imprevisibilidade, deixa no ar um clima de perplexidade
que, combinado com uma grande ansiedade, prejudica consideravelmente
o processo de decisões. Vale ressaltar que no ambiente organizacional a
convivência com a mudança virou uma rotina, é possível identificar uma
busca incessante em manter alguma ordem perante o caos em que se
transformaram as organizações nestes últimos anos. Tudo isso caracteriza
uma percepção de que não há mais espaço para a mentalidade tradicional
e que novas formas de ralacionamento e comunicação se constroem.
Liderando ou sendo carregadas por essa nova onda, as organizações
passam por profundas transformações. O antigo tripé do conceito de
organização- pessoas, estrutura- e tecnologia entra em conflito, uma vez
16
que esses componentes não mais precisam abrigar-se sob um mesmo
espaço,
nem
operam
ao
mesmo
tempo
para
configurarem
uma
organização. As organizações terão de aprender a inovar. Para isso,
deverão estar constantemente preocupadas com a sua capacidade plena
em atrair e reter pessoas qualificadas e dotadas de conhecimentos, das
quais depende seu desempenho.
De acordo com o mesmo site, no mundo moderno das organizações,
independentemente do setor em que elas atuam. o ser humano caminha
para deixar de ver a organização em que trabalha com um mecanismo em
que ele é apenas uma peça. A organização, por sua, vez passará a tratá-lo
como indivíduo cujas potencialidades precisam ser descobertas. Para isso,
investira em sua integração. Como resultado, as organizações passam a ter
uma nova visão a respeito da vida e do trabalho. As pessoas se sentirão
partes do todo sem perderem suas individualidades. Isso é fundamental
para que elas tenham, continuamente, motivação para exercerem sua
criatividade.
Conforme o mesmo site, hoje se encontra uma maior preocupação dos
gestores organizacionais em compreender e incrementar a capacidade de
aprendizagem de suas empresas. As organizações são lugares onde se
ensina e se aprende continuamente, e esse processo deve sempre
envolver todos os membros da organização. Esta nova emergente
preocupação
com
a
aprendizagem
continuada
abrange
atividades
desenvolvidas nos mais variados tipos de organizações, evidenciando-se
pelo aumento significativo do investimento das organizações em pesquisa,
treinamento, gestão, marketing e informática e na valorização de novos
modelos gerenciais que evidenciam a capacidade criadora , a flexibilidade e
a autonomia.
Segundo Senge (1990) o ser humano vem ao mundo motivado a aprender,
explorar e a experimentar, mas infelizmente, a maioria das instituições em
nossa sociedade é orientada mais para controlar do que para aprender,
recompensando o desempenho das pessoas em função da sua obediência
17
aos padrões estabelecidos e não por seu desejo de aprender.
As
definições mais comuns de uma organização que aprende enfatizam sua
capacidade
de
adaptação
às
aceleradas
mudanças
que
ocorrem
atualmente no mundo. Entretanto, adaptabilidade crescente constitui
apenas o primeiro passo no processo de aprendizagem. O desejo de
aprender vai mais adiante, ele incorpora um ser organizacional criativo,
produtivo e inovador.
De acordo com Senge, as organizações da era do conhecimento enfrentam
um desafio diante de um período de turbulência , proveniente de um
ambiente altamente dinâmico. Diante das mudanças nas organizações, as
questões sobre como liderar esse ambiente se modificam. Não há mais
como manter uma relação de comando, controle e subordinação em um
ambiente no qual se requer um comprometimento maior das pessoas e
também a capacidade de transferir seus conhecimentos sem o constante
medo de compartilhá-lo. As pessoas nestes ambientes de trabalho são
diferentes: conhecem-se e conhecem a organização em que trabalham,
seus objetivos e seus projetos, sentem compatibilidade entre seus objetivos
pessoais e organizacionais.
Conforme mesmo autor, as pessoas aprendem a trabalhar em grupo, a
respeitar a sinergia do grupo, são diferentes entre si e aproveitam essa
diversidade para de forma positiva aprenderem a trabalhar não somente
com seus modelos mentais, mas também com outros modelos e outras
formas de pensar numa situação. Na verdade essas características
refletem a necessidade das organizações o conhecimento propiciarem um
ambiente inovador, criativo e que levem à geração e ao compartilhamento
do conhecimento.
18
CAPÍTULO 2
MOTIVAÇÃO
Segundo Chiavenato (2008) para obter a compreensão humana do
comportamento humano e preciso um mínimo conhecimento do que e
motivação, o conceito de motivação tem diferentes sentidos de uma forma
geral . Motivo e tudo o que impulsiona o individuo a agir de determinada
forma ou apresentação de um comportamento especifico, esse impulso a
ação pode ser provocado por um estimulo externo oriundo do ambiente e
pode ser criado internamente no pensamento do individuo
Conforme mesmo autor as pessoas são diferentes no que se refere a
motivação, as necessidades variam de individuo para individuo produzindo
assim diferentes padrões de comportamento, os valores sociais são
diferentes, as capacidades para atingir os objetivos também são diferentes,
todos esses fatores variam no mesmo individuo conforme o tempo
Segundo Bergamini (2006) considera-se significativo o interesse pelo fator
motivacional no trabalho, pois nas últimas três décadas , atingiu-se níveis
significativamente elevados.
O fracasso da maioria de nossas empresas não está na
falta de conhecimento técnico. E. sim na maneira de lidar
com as pessoas.(Glasser 1994, p. 15)
Segundo mesmo autor os Administradores consideram que os trabalhadores
não produzem com qualidade apenas por falta de conhecimento técnico,
porém isto acontece devido a forma como são tratados pela direção das
empresas. O problema do comportamento humano sempre existiu, porém
somente no momento em que as empresas já não precisam se preocupar
com as dificuldades tecnológicas tampouco com recursos financeiros devido
a uma economia relativamente estável é que se reconhece que o sucesso
esperado não tem sido possível atingir, se a inflação está sobe controle tudo
19
deveria estar em um estágio melhor, mas não é o que acontece. Acredita-se
que o fracasso ocorre porque as pessoas sejam o principal problema .
Para o autor Hogue (1980) esquece-se com freqüência como o indivíduo
funciona e que no seu interior em cada uma das suas atividades, a pessoa
propriamente dita põe em jogo suas capacidades individuais e procura
responder a necessidades específicas . Ela então adota um estilo pessoal
de funcionar que lhe é próprio e a distingue daquele típico do seu vizinho.
Segundo Bergamini (2006) A motivação abrange grande variedade de
formas comportamentais . Pois a diversidade de interesses percebida entre
os indivíduos permite aceitar de forma razoavelmente clara que as pessoas
não fazem as mesmas coisas pelas mesmas razões. Existem muitas razões
que explicam uma determinada ação das pessoas e grande parte desta
ação reside no interior da pessoa, tais como os seus traços de
personalidade, suas emoções, suas predisposições, suas atitudes, suas
crenças, e isto torna-se com que o estudo de motivação seja complexo.
Conforme Levy (1994, p. 43), O verbo motivar não pode existir sem
complemento, os responsáveis por empresas cometem o erro se solicitar
pessoal motivado dentro do mesmo espírito, como se isso significasse uma
qualidade permanente e distribuída de forma homogenia, não existe o
pequeno gênio da motivação que transforme cada um de nós em
trabalhador zeloso ou nos condena a ser o pior dos preguiçosos. Na
realidade a desmotivação não é nem um defeito de uma geração nem uma
qualidade pessoal. Pois ela está ligada a situações específicas. Um
indivíduo motivado aqui será diferente em outro lugar. Isso significa portanto
que as pessoas , no seu desenrolar do seu processo motivacional tem a sua
atenção voltada para o desempenho de uma atividade específica e buscam
atingir determinado fim, dentro de uma contigência particular
20
2.1 . CICLO DA MOTIVAÇÃO
Para Chiavenato o ciclo da motivação tem inicio com o
aparecimento de uma necessidade e esta necessidade e uma forca
dinâmica
que
provoca
comportamento
quando
surge
uma
necessidade, esta necessidade rompe o estado de equilíbrio do
organismo,
causando
um
estado
de
tensão,
insatisfação,
desconforto e desequilíbrio.
O quadro 1 apresenta as etapas do ciclo motivacional envolvendo a
satisfação da necessidade .
1-Equilíbrio Interno 2- Estimulo ou Insentivo 3-necessidade4-tensão 5-comportamento ou ação 6 - satisfação
2.3. HIERARQUIA DAS NECESSIDADES SEGUNDO MASLOW
De acordo com Chiavenato as terias da necessidades partem do
principio que as motivações do comportamento humano reside no próprio
individuo.
Conforme
Maslow
(1943)
as
necessidades
humanas
estão
organizadas em uma ordem no comportamento humano conforme abaixo.
Quadro 2- Hierarquia das necessidades humana
1- Necessidades
Fisiológicas:
alimento,
repouso,
abrigo,
sexo,etc.
2-Necessidades de Segurança: proteção, emprego, etc
.
3-Necessidades
Sociais-
amizade
,amor,
compreensão,
aceitação,
4-Necessidades de auto estima: Status, prestigio, auto-respeito,
Autoconfiança,
5-Necessidadesde
auto
realização:
Desenvolvimento Pessoal, Sucesso
Crescimento,
21
Segundo Herzberg (1959) há uma ênfase na teoria em relação ao ambiente
externo e no trabalho do individuo.
FATORES MOTIVACIONAIS- O trabalho em si, Responsabilidade, Progresso,
Crescimento, realização, Reconhecimento, status.
FATORES HIGIENICOS- Relações interpessoais, Supervisão, Colegas e
Subordinados, Políticas administrativa, Segurança no cargo, condições físicas
no trabalho, Salário, Vida pessoal.
Para Davis (1992) o comportamento humano explica-se diante o ciclo da
motivação, isto é um processo mediante o qual as necessidades condicionam
o comportamento humano. As necessidades ou motivação não são estáticas,
são uma força dinâmica e persistente que provocam um determinado
comportamento. Quando aparece, a necessidade rompe o equilíbrio do
organismo e causa um estado de tensão, insatisfação, desequilíbrio que faz
com que o indivíduo desenvolva um comportamento ou uma ação capaz de
descarregar a tensão ou livra- lo da incomodidade ou desequilíbrio.
Conforme mesmo autor, se o comportamento do indivíduo for eficaz , o mesmo
encontrará a satisfação da necessidade e em conseqüência , a descarga da
tensão provocada por ela . Satisfeita a necessidade, o organismo volta ao
equilíbrio anterior e a sua forma natural de adaptação ao ambiente
Segundo Chiavenato (2000) A necessidade pode ser satisfeita, frustrada, ou
compensada, ou seja, transferida a outro objeto. A necessidade provoca um
estado de tensão que leva a um certo comportamento ou uma ação que
conduz à satisfação daquela necessidade. Por vezes a tensão provocada pelo
surgimento da necessidade encontra uma barreira ou um obstáculo para sua
libertação, não encontrando a saída normal a tensão representada no
organismo procura um mecanismo indireto de saída,através do social como
22
indiferença,apatia, emocional, descontentamento, agressividade entre outros,
como também através da fisiologia representado por insônia, tensão
nervosa,problemas digestivo entre outros.e isto classifica-se frustração já que a
tensão não se descarrega e permanece no organismo provocando certos
sintomas psicológicos, fisiológicos ou sociais.
Indivíduo tende a desenvolver suas forças motivacionais
como produto do ambiente cultural no qual vive, de
maneira pela qual as pessoas percebem seu trabalho e
encaram suas vidas.
(Chiavenato, 2000, p. 70)
Segundo o site portal do Marketing, a motivação humana tem sido um tema
que tem recebido maior atenção no cenário empresarial, devido ser um tema
amplo e complexo sobre o rendimento de cada indivíduo no âmbito
profissional. Devido a inúmeras variáveis, a motivação tem sido um fator
relevante no desempenho das pessoas nas organizações. Os profissionais e
as empresas de uma forma geral estão cada vez mais exigentes, cada um com
os seus direitos , profissionais desejam maiores benefícios e as organizações
querem mais rendimento.
23
CAPITULO 3
COMPORTAMENTO HUMANO
Segundo Kanaane (2008) Comportamento é um conjunto de operações
materiais e simbólicas, entendido como um processo significativo e constante
interação. Este conjunto de operações situa-se no centro das necessidades
humanas permitindo o surgimento de novas instancias de comportamento.
Comportamento pode ser representado como as reações do indivíduo e suas
respectivas respostas dado a um certo estímulo, isto é determinado por um
conjunto de características ambientais que são adquiridas e hereditárias que
são genéticas, com total pressão exercidas pelo meio ambiente.
Para Kanaane, O comportamento humano sofre significativas influencias
contínua de aspectos do meio ambiente, o que de certa forma lhe apresenta o
caráter de adaptação aos determinantes sócio organizacionais.
De acordo com Kanaare (2008) O comportamento humano refere-se as ações
que o indivíduo exterioriza em sua relação direta com o meio social, suas
atitudes implica uma predisposição interior do indivíduo para reagir em face de
tais
situações,
pois
as
atitudes
anterior
ao
comportamento,
estas
predisposição refere-se diretamente as concepções que o indivíduo vai
formando gradativamente sobre si mesmo. O estudo do comportamento
humano esta relacionado à compreensão das ações expressas pelo indivíduo
no contexto social, o comportamento do indivíduo representa sua capacidade
de adaptar-se ao mundo social
3.1. COMPORTAMENTO HUMANO NO TRABALHO
Segundo Kanaane(2008) Comportamento humano é uma reação e a sua
atitude é uma tendência à reação, pois visualizando o exemplo de um
determinado funcionário que chegue ao seu local de trabalho pontualmente,
isto não significa necessariamente que ele ama o que realiza ou que seja
coerente com seu modo de pensar. Visualizando ainda este mesmo
funcionário ao iniciar seu trabalho diante de um computador, seu chefe tem a
convicção de que este funcionário manifesta uma ação conivente com as
24
expectativas gerada no ambiente de trabalho. No entanto tal situação exige
estabelecer um contato mais estreito com este funcionário, e assim poderá
identificar o significado atribuído ao seu trabalho realizado.
Para o mesmo autor, o significado refletira valores, necessidades, expectativas
que possui e o sentido que atribui ao trabalho. Um observador poderá ou não
rever suas concepções sobre a postura que o trabalhador apresenta , pois
enquanto seu comportamento reflete uma postura compatível com o ambiente
de trabalho, o significado que ele a atribui poderá ou não refletir o interesse e a
vocação em face do trabalhado.
A identidade profissional possibilita ao trabalhador
condições efetivas para sua integração ao ambiente de
trabalho.
(Kanaare, 2008, p. 68)
De acordo com o mesmo autor necessita-se que a chefia esteja atenta para
compreender o real significado das ações expressas no trabalho, o que implica
comportamento mais receptivos,
e sutis do nível de comando em face ao
trabalhador e do ambiente organizacional, deve-se identificar os componentes
efetivos, cognitivos, os porquês dos comportamentos, os vínculos que mantém
com o trabalho, que determinantes internos os levam a agir e como tais
componentes se encontram inter relacionados.
25
3.2. PREMISSAS DO COMPORTAMENTO HUMANO
Segundo Chiavenato (2008) Há fatores que resumem e explicam o
comportamento humano tais como:
1- O comportamento é causado por estímulo interno e externo, o meio
ambiente influência decisivamente no comportamento das pessoas
2- O comportamento é motivado, ele não é casual, nem eventual, ele é
sempre orientado e dirigido para algum objetivo.
3- O comportamento é orientado para objetivos, em todo comportamento
existe
sempre
um
impulso,
desejo,
necessidade,
tendências,
expressões que servem para indicar os motivos ao comportamento.
Conforme o mesmo autor, apesar de o modelo de motivação seja o
mesmo para todas as pessoas, o resultado pode varia indiferentemente,
pois depende de percepção das necessidades de cada indivíduo
3.3.Relações sociais e o proceso de interação
sócioprofissional
Segundo Kanaare(2008) As relações que o indivíduo apresenta no contexto
organizacional sofrem de diversos fatores tais como:
-
Da estrutura organizacional
-
Do nível tecnológico existente
-
Das relações de poder, autoridade, e conflito,
-
Dos mitos.ritos,simbolos organizacionais,
-
Das perspectivas de se trabalhar com mudanças
-
Do proceso de interação social
-
Da personalidade(temperamento e caráter) dos individuos
-
Do valor e estímulo à criatividade
-
Das percepções individuais e de cómo a intuição é considerada
-
Dos grupos e padres de liderança exercida
-
Das
injunções
administrativas
de
planejamento,
coordenação,
organização, controles
-
Dos fatores biológicos
-
Dos procesos de comunicação
-
Dos fatores de motivação no trabalho
-
Das pressões ambientais
-
Do clima organizacional e competitividade
Corforme Kanaare, há de se considerar ainda que as interações dentro
e fora do contexto organizacional estão associadas a fatores históricos e
pessoas que relatam as posições que os individuos ocupam no contexto
social. Grupos e individuos envolvem-se em ralação de poder e
autoridade que caracterizam e refletem o estágio organizacional de que
fazem parte a interação profissional e um reflexo das relações sociais
em que tais relações estão vinculadas ao conjunto de normas e valores
da estrutura social em uma forma mais abrangente.
De acordo com autor, mudanças ocorridas no ambiente de trabalho
tendem a se refletir no comportamento das pessoas. As influencias e
consequências dessas mudanças geram insegurança, inadequações,
27
inadaptação
ocasionando
problemas
pessoais.
As
mudanças
geralmente são percebidas como emeaças ao indivíduo, pois este já
possui padrão de características pessoais em função de sua
personalidade levando-o a resistir aos apelos e aos estímulos
ambientais e sociais.
Conforme mesmo autor, os fatores de personalidade, alidados aos
determinantes organizacionais, ambientais atuam como alimentos
facilitadores ou bloqueadores da maior ou menor disponibilidade para
com as mudanças. Separando-se destas comprovações a necessidade
de prepararmos adequadamente o potencial humano atraves de
orientações,
acompanhamentos,
treinamentos,
em
criatividade
e
conscientização com a finalidade de vir a tona do potencial para que o
indivíduo possa gradativamente incorporar as novas tendencias da
organização e contribui com ideias e suposições extraídas da pratica
pessoal e prodissional
Para o autor, entender e captaras as atitudes, os comportamentos dos
membros de uma organização é suma importancia para que se possa
flexibilizar e facilitar o clima organizacional considerando-se as
mudanças socio políticas e culturais que se caracterizam em nossa
realidade. Há possibilidade a partir da compreenção do comportamento
humano,
idealizarmos
no
futuro
efetivamente
nas
relações
interpessoais, atraves da evolução de ações e reações que poderão ser
assumidas
pelos
membros
dos
respectivos
setores
de
certa
organização, verifica-se então a importancia da variável comportamental
como elemento ativado dos procesos de trabalho e do sistema
administrativo caracterizado entre outros pontos pelo planejamento do
próprio ambiente de trabalho e cujas tendencias e perspectivas poderão
efetivar-se a médio prazo. Dessa maneira o individuo tera que alimentar
sua conduta para que possa conviver com cultura diversa e realidades,
sem que haja em índice de conflito.
28
3.4. Fatores interno e externo que influênciam o
comportamento humano no trabalho
Segundo Chiavenato(2008, p. 64) O comportamento humano dentro das
organizações é complexo e depende de fatores internos dependentes de
suas características de personalidade e fatores externos decorrentes do
ambiente que as envolve tais como:
Fatores internos:
1- Capacidade de aprendizagem
2- Motivação
3- Percepção do ambiente interno
4- Atitudes
5- Emoção
6- Valores
Fatores externos:
1- Sistemas de recompenas e pinuções
2- Fatores sociais
3- Fatores políticos
4- Pressões do superior
5- Influencias dos colegas
6- Mudanças tecnológicas
7- Condições ambientais
Para o site Rogerio martins, há cinco fatores não determinantes que
influenciam o comportamento humano a saber:
1- Antropólogo ou cultural- fator relacionado a questão de cultura de
um povo ou grupo social
2- Sócio-econômicos- pessoas que moram em locais mais pobres
ou ricos tem em geral características mais semelhantes entre si.
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3- Biológicas ou fisiológicos- está relacionado ao fisíco, como por
exemplo uma mulher grávida, mulher com tensão pré mestrual
(TPM) , a alteração hormonal proporciona em algumas mulheres
alteração no seu comportamento.
4- Ambientais- o local onde as pessoas moram, trabalham e vivem
se são confortáveis ou precários, vai influenciar o seu
comportamento.
5- Psicológicos- esta relacionado ao estado emocional das pessoas,
o modo como foram criadas, tratadas desde a infancia até o
momento atual,
Para o mesmo autor, certamente estes fatores não são
definitivos, apenas apontam alguns caminos para compreender
determinadas reações e atitudes humanas e suas influencias.
30
CONCLUSÃO
O presente trabalho procurou compreender porque as pessoas ao longo de
sua vida profissional encontram-se insatisfeitas a ponto de deixar que
fatores internos e externos influênciem o seu comportamento nas
organizações e com isto afete a produtividade, Pode-se constatar que as
pessoas vivem, pensam, agem, sonham e comportam-se diferentemente
uma das outras e de sí mesmas em relação ao tempo, as suas histórias
expectativa de vida, motivações. ideais, sonhos, futuro.
Conclui-se que os individuos em seu ambiente de trabalho encontra-se
cada vez mais insatisfeitos e infelizes devido a uma forte pressão por parte
dos seus superiores, culpa de mundo moderno e competitivo. Avanço e
mudança tecnológica no seu ambiente de trabalho fazendo com que todos
os individuos se sintam amendrontados porque geralmente as mudanças
geram ansiedade e insegurança, implantação de programas de treinamento
e desenvolvimento pela qual nem sempre é bem aceito pelos individuos da
organização, nem sempre consegue ser aceito nos grupos, não conseguem
respeito e compreensão dos colegas de trabalho, não atingiram a sua
realização pessoal e profissional entre outras.
Em suma, as pessoas precisam atender a suas necesidades e a tudo
àquilo que as emotivam para que consigam atingir níveis de satisfação em
suas vidas pessoais e profissionais.
,
BIBLIOGRAFIA APRESENTADA
CHIAVENATO, Idalberto. Recusos Humanos. O capital Humano das
organizações.
SÃO PAULO: 8. ED CAMPUS,2008.
KANAANE, Roberto. Comportamento Humano nas Organizações :
O Homem Rumo ao Século XXI.
SÃO PAULO: 2. ED. ATLAS, 2008
APIO, Cristiano. Motivação Humana.
“Disponível em”: <http : \\www.portaldomarketing.com.br.
“Acesso em”: 19 fevereiro. 2010.
MARTINS, Rogério. Os Fatores que influênciam o comportamento
humano.
“Disponível em”: <http://www.rogeriomartins.com.br.
“Acesso em “ 19 fevereiro 2010
32
ÍNDICE
FOLHA DE ROSTO
2
AGRADECIMENTO
3
DEDICATÓRIA
4
RESUMO
5
METODOLOGIA
6
SUMÁRIO
7
INTRODUÇÃO
8
CAPÍTULO I
PESSOAS
10
1.1 – A complexa natureza do homem
10
1.2 – O homem complexo e suas justificativas
11
1.3 –Características do comportamento humano
12
1.4- Desafio para pessoa s e organizações
14
CAPÍTULO 2
MOTIVAÇÃO
17
2.1-Ciclo da motivação
19
CAPÍTULO3
COMPORTAMENTO HUMANO
22
3.1- O comportamento humano no trabalho
23
3.2- Premissas do comportamento humano
24
3.3-Relações sociais e o processo de interação
25
sócioprofissional
3.4-Fatores internos e externos que influenciam o
comportamento
Humanos nas organizações
27
33
CONCLUSÃO
29
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
30
ÍNDICE
35
34
FOLHA DE AVALIAÇÃO
Nome da Instituição:
Título da Monografia:
Autor:
Data da entrega:
Avaliado por:
Conceito: