FGV – EAESP Tecnologia da Informação e Estado CGAPR

FGV – EAESP
Tecnologia da Informação e Estado
CGAPR - 7º Semestre
Professor: Jacow Grajew
Grupo 10: Alana Imaizumi; Lucas Placco; Rafael Neman; Tales Paes
Caso: EBay refina sua estratégia
Questões:
1) Aplique os modelos de cadeia de valor e de forças competitivas ao eBay.
5 Forças competitivas de Porter
Modelo de cadeia de valor empresarial
O modelo de cadeia de valor empresarial pode ser simplesmente delimitada pelas suas
atividades primarias e de suporte.
Tendo em vista que as atividades primarias se configuram por ser relacionadas à
produção, distribuição e serviços que criem valor ao cliente, aplicadas ao modelo de
negócio da EBay, podemos constatar que os meios que possibilitam as compras e
vendas dos produtos pelo site, além das formas de pagamento, recebimento e
distribuição são tidas como suas atividades primarias.
Já suas atividades suporte, configuradas por ser a infraestrutura que permitem à
empresa a realização das suas atividades, podemos citar que todo site e sua tecnologia
envolvida para o desenvolvimento das compras e vendas efetuadas por ele podem ser
configuradas suas atividades suporte, sendo basicamente a de desenvolvimento
tecnológico.
2) Qual o modelo de negócios e a estratégia de negócios do eBay? O quão bem-
sucedidos eles têm sido?
O eBay é um site o qual proporciona aos seus usuários o serviço de leilões e vendas de
produtos online. Ou seja, por meio dele, um vendedor pode fazer anúncios de qualquer
tipo de produto e vende-lo pelo preço que melhor lhe agradar. Para tais serviços, o site
cobra taxas tanto de anúncios quanto de transações ao ser efetuada uma venda. De 1998
a 2008, o eBay teve sua receita aumentada de 4,8 milhões de dólares para 8,5 bilhões de
reais. Ademais, o site conta com cerca de 25 milhões de usuários pelo mundo.
No entanto, vê-se que os números do ebay vêm diminuindo nos últimos anos.
3) Quais os problemas frequentemente enfrentados pelo eBay? Como a
empresa está tentando resolvê-los?
Podemos dizer que a queda nos números do eBay se deve ao fato de que o ramo de
leilões online tem perdido o seu espaço na internet. Ou seja, vemos que os
consumidores então buscando produtos de varejistas que vendem a preços fixos, como a
Amazon, por exemplo. Ademais, o caso nos mostra que as máquinas de buscas e sites
de comparação de preços também atrapalharam o negócio do eBay.
Visto isso, os diretores da empresa elaboraram um plano estratégico com o
objetivo de criar um conjunto de mercados concentrados em uma única localização.
Assim sendo, o eBay passou a concentrar os seus produtos no mercado secundário,
afastando o site dos leilões, e aproximando da venda e comercialização de produtos de
preços fixos. Além disso, o site está buscando refazer a sua política de geração de
receitas, ajustando a sua forma de cobrar de seus usuários. Como podemos ver, o site
gera receita por meio de cobranças de taxas de anúncios e de transações. Uma das
mudanças foi diminuir as taxas para anúncios e aumentar a porcentagem de ganho sobre
as vendas.
Dessa forma, o eBay procurou atrair os grandes varejistas para anunciarem seus
produtos no site. Outra forma de atração foi a implementação de um ranking dos
melhores vendedores, baseada em uma pontuação feita de acordo com o grau de
satisfação dos clientes.
Além disso, o eBay entrou no mercado comprando diversas empresas como o
Skype, o Shopping.com, o site de classificados Craiglist, e a Kurant, diversificando,
assim, os seus produtos.
4) As soluções implantadas são boas? Explique. Existem outras soluções que o
eBay deveria considerar?
Após analisadas quais foram as soluções implantadas, podemos dizer que elas são boas,
caso a intenção do eBay seja atrair os grandes varejistas para o seu site. Isso se deve
pois a alteração na política de cobrança de taxas fez com que os pequenos vendedores
fossem prejudicados, uma vez que estes ganham diretamente com suas vendas, as quais
são poucas e não são em escala. Por outro lado, os varejistas como vendem em escalas,
têm a oportunidade de anunciar seus produtos gastando menos, e, com isso, aumentarem
as suas vendas. Ademais, os pequenos vendedores também foram prejudicados com a
formulação do ranking para os melhores vendedores, haja vista o critério de pontuação
utilizado que favorecia os vendedores maiores.
Visto isso, caso o eBay não quiser fazer com que os vendedores menores parem
de utilizar os seus serviços, seria necessário que os diretores fizessem alguma forma de
incentivo para que estes se sentissem incentivados a continuar vendendo por meio do
eBay. Uma forma de fazer isso seria implementar uma política de cobrança de taxas
diferente para cada tipo de vendedor, de acordo com o seu potencial de mercado e com
a sua intenção dentro do site.
5) Qual o papel dos fatores pessoais, organizacionais e tecnológicos na resposta
do eBay aos problemas?
Com o objetivo de voltar a ganhar novos usuários e não perder o acesso de milhões de
pessoas ao redor do mundo, os diretores do eBay, liderados pelo CEO John Donahoe,
optaram por mudar as estratégias da empresa. Ao perceber que estava perdendo
mercado para sites que vendiam produtos a preços fixos, o eBay optou por uma
estratégia de concorrer de certa forma com esses sites, buscando mudar o tipo de
produto comercializado. Ou seja, ao invés do leilão online, o eBay passou a focar em
grandes varejistas que vendem a preços fixos.
Assim sendo, vê-se que foi preciso alterar os processos de negócios dessa
companhia para que as suas estratégias fossem executadas com sucesso. Desse modo,
pode-se dizer que a queda dos usuários e do interesse das pessoas em realizar leilões
online levaram o eBay a buscar novas alternativas para que os seus números voltem a
crescer positivamente.
6) O eBay alcançará o sucesso no longo prazo?
No nosso ponto de vista, o que caracterizava o sucesso do eBay era o serviço
diferenciado e pioneiro em leilões na internet, o que de fato é comprovado pelo
crescimento elevado desde a sua criação, em 1995. É evidente que, diante à uma
mudança no perfil da demanda do consumidor, a companhia deve rever sua estratégia e
até mesmo questionar a mudança de seu core business, dados os resultados
decrescentes. Dessa forma, a tentativa de atingir novos nichos de mercado, ou até
mesmo oferecer um produto diferenciado a seus clientes é uma decisão cabível ao
eBay.
Entretanto, a julgar pelas decisões tomadas e pelos atos da empresa, podemos
afirmar que o sucesso não estará garantido no longo prazo. Isso se deve ao fato de que
não houve uma estratégia definida de seleção de potenciais nichos de mercado, com um
estudo sobre uma verdadeira mudança no core business da empresa. A estratégia de
buscar atingir diversos mercados - somada à compra de diversas companhias com foco
total ou parcialmente diversificados no ramo do e-commerce - pode fazer a empresa
perder sua força, perdendo assim seus clientes.
Em suma, o que o eBay tentou fazer é adaptar as demandas dos consumidores ao
produto oferecido, em uma tentativa "desesperadora" de se equiparar aos concorrentes e
recuperar os visitantes do site. Dessa forma, não existe uma estratégia corretamente
definida sobre qual diretriz a empresa deve seguir, quais seus reais objetivos e clientes,
e qual o real serviço ofertado. Fica assim, a dúvida do sucesso do eBay no longo prazo,
caso essa estratégia não seja lapidada.