guia como otimizar suas campanhas de e-mail marketing

GUIA
COMO OTIMIZAR SUAS
CAMPANHAS DE E-MAIL
MARKETING
GUIA
COMO OTIMIZAR SUAS
CAMPANHAS DE E-MAIL
MARKETING
Guia elaborado por LZM Digital
2017
Sumário
Introdução............................................................................................................... 4
A quem se destina o uso do E-mail Marketing ........................................................ 5
Como obter ou aumentar uma lista de e-mails ....................................................... 5
De que forma o domínio pode entrar para uma “Lista Negra” ................................ 7
Porque manter a lista de e-mails sempre atualizada ............................................... 8
Como uma mensagem de e-mail marketing deve ser construída ............................ 9
Fatores importantes na elaboração de uma mensagem para campanhas de e-mail
marketing .............................................................................................................. 11
Como enviar as mensagens de e-mail marketing .................................................. 14
Agradecimentos .................................................................................................... 15
Introdução
O e-mail marketing passou por muitas alterações nos últimos anos.
Alguns acreditavam que esta ferramenta deixaria de ser eficaz para o
marketing digital. Entretanto, o e-mail marketing continua sendo uma
excelente ferramenta e com custo baixo quando comparado à outras
alternativas de comunicação no meio digital. O e-mail marketing é uma
forma de comunicação personalizada, escalável e de fácil mensuração,
sendo o canal com melhor índice de retorno sobre o investimento (ROI).
Mas, para que o e-mail marketing seja uma ferramenta eficaz, é
necessário adotar alguns procedimentos para evitar que a mensagem
seja confundida com um spam ou não desperte o interesse do
destinatário.
A proposta do “Guia Como Otimizar Suas Campanhas de E-mail
Marketing” é passar as informações básicas para quem deseja se
comunicar através do e-mail marketing.
A quem se destina o uso do E-mail Marketing
Este canal de comunicação deve ser utilizado com responsabilidade
e respeito ao destinatário. Por esta razão, é indicado para quem possui
uma lista de clientes ou possíveis clientes, e que em razão de um
relacionamento comercial ou pessoal, aceitam receber mensagens
eletrônicas.
Como obter ou aumentar uma lista de e-mails
As formas mais recomendadas para se obter ou aumentar uma lista
de e-mails, são aquelas que não comprometem a reputação do domínio
(endereço na internet) ou a reputação da empresa no meio digital. O
envio de mensagens de e-mails em massa, quando realizado de forma
indiscriminada pode fazer com que o domínio ou IP entre para uma lista
de spammers, ou seja, lista de pessoas que praticam spam ou
computadores que enviam spam. Estas listas são conhecidas como
“Listas Negras”. As mensagens enviadas através de um endereço de e-
mail, cujo domínio ou IP, faz parte de uma “Lista Negra”, são direcionadas
para a lixeira ou pasta de spams, ou ainda, são bloqueadas pelo provedor,
diminuindo ou eliminando a probabilidade do destinatário ler a
mensagem.
Algumas formas seguras e recomendadas para se obter uma lista
de e-mails são:
 Adicionar um formulário de contato no site/blog.
 Criar páginas de capturas (Landing Page).
 Contato pessoal ou por telefone.
O Comitê Gestor da Internet no Brasil relaciona dicas importantes,
para aqueles que desejam manter a boa reputação de seus domínios
ou IP’s, através do link: http://www.antispam.br/boaspraticas/.
De que forma o domínio pode entrar para uma
“Lista Negra”
Um domínio ou IP pode passar a fazer parte de uma “Lista Negra”
de diversas formas. As formas mais comuns são:
 Por denúncia. Um ou mais destinatários podem denunciar um
possível spam aos responsáveis pela rede de onde se originou a
mensagem.
Se
desejar
saber
mais,
acesse:
http://www.antispam.br/reclamar/.
 Quando o remetente envia mensagens a um percentual alto de
endereços de e-mails inválidos ou inexistentes. O envio de
mensagens para endereços inválidos ou inexistentes é um
comportamento comum entre os spammers, e ainda,
compromete o desempenho dos servidores de e-mail, por esta
razão os provedores passam a classificar estas mensagens como
spam, e o domínio ou IP do remetente fica sujeito a ser incluso
em “Listas Negras”.
 O envio de mensagens com suspeita de vírus.
 O envio de mensagens com conteúdos maliciosos.
 O envio de mensagens que direcionam para sites que baixam
vírus.
Porque manter a lista de e-mails sempre
atualizada
Uma lista de e-mails torna-se desatualizada ao longo do tempo. As
pessoas mudam de provedores, e consequentemente mudam seus
endereços de e-mails. As pessoas mudam de emprego, e seus endereços
profissionais deixam de existir depois de um período. Empresas fecham,
e um domínio com seus e-mails deixam de existir.
Os e-mails inválidos ou inexistentes em uma lista, deve representar
um percentual baixo, inferior à 10%. Caso contrário, a mensagem pode
ser classificada como spam, e a partir daí a entrega da mensagem pode
ficar comprometida, mesmo aos destinatários com endereços de e-mails
corretos.
A qualidade da lista influencia no desempenho da campanha de email marketing, por esta razão mantenha-a atualizada, faça a exclusão
dos endereços inválidos. As ferramentas de envio de mensagem
disponibilizam recursos para a automatização da exclusão de endereços
de e-mails inválidos.
Também é necessário excluir da lista os endereços de e-mails
daqueles que solicitaram o descadastramento. Pois, um destinatário
insatisfeito, pode efetuar uma denúncia, assim a mensagem passa a ser
classificada como spam, e o domínio ou Ip pode ser incluído em uma
“Lista Negra”.
Como uma mensagem de e-mail marketing deve
ser construída
Inicialmente, vamos analisar dois fatores:
1 - A maioria dos servidores de recepção de e-mails bloqueiam
mensagens com imagens acima de um determinado tamanho. O ideal é
que cada imagem tenha no máximo 50 kbytes.
2 - A maioria dos programas de leitura de e-mail, disponibiliza um
recurso em que o destinatário pode optar por abrir a mensagem sem a
visualização das imagens num primeiro momento.
Vamos supor que, uma determinada mensagem foi construída com
apenas uma imagem e não foi bloqueada pelo servidor. Mas, esta
mensagem foi aberta pelo destinatário que opta por não visualizar a
imagem num primeiro momento. Ou seja, o destinatário visualiza apenas
um símbolo que indica que há uma imagem no corpo da mensagem. Esta
é uma situação comum, e na maioria das vezes o destinatário
simplesmente descarta a mensagem, por receio de vírus ou por falta de
elementos que o estimule a visualizar a mensagem integralmente.
Para construir uma mensagem para campanhas de e-mail
marketing, é necessário levar em consideração questões técnicas e o
comportamento do destinatário.
Logo, considerando não somente os dois fatores citados, é
recomendável construir mensagens de e-mail em HTML.
Assim, é
possível minimizar os impactos negativos das limitações técnicas e incluir
elementos que despertem o interesse do destinatário.
Na situação hipotética acima, se a mensagem tivesse sido dividida
entre textos e imagens através de HTML, o destinatário teria a
oportunidade de visualizar o texto. E a partir do texto, o destinatário
poderia ficar motivado a ler mensagem.
Fatores importantes na elaboração de uma
mensagem para campanhas de e-mail marketing
É importante a adequada elaboração da mensagem do e-mail para
garantir o sucesso da campanha de marketing. Com relação à elaboração
da mensagem, podemos dividir os fatores em três grupos:
1. Questões técnicas, fatores a serem considerados:
1.1 O tamanho máximo ideal de cada imagem deve ser 50 kbytes.
1.2 O tamanho máximo ideal da mensagem deve ser de
aproximadamente 70 kbytes.
1.3 Equilibrar quantidade de texto com relação à quantidade de
imagens. O ideal é 40% para imagens e 60% para textos.
1.4 Criar duas opções coerentes para o assunto. Alguns clientes de
e-mails dispõem de duas linhas para o assunto.
1.5 Cada linha de assunto deve conter aproximadamente 60
caracteres.
1.6 As imagens devem conter um texto alternativo, este texto ficará
visível no caso de a imagem estar bloqueada. Importante: nem
todo programa de leitura de e-mails apresenta o texto
alternativo. Mas, ainda sim, é importante adicioná-lo.
1.7 O layout da mensagem deve se adaptar ao tamanho da tela do
dispositivo. A utilização da barra de rolagem horizontal em
equipamentos como smartphones e tablets, tornam a leitura da
mensagem cansativa.
1.8 Verificar se os links inseridos estão corretos.
1.9 Criar botões com no mínimo 44px de altura, para facilitar a
utilização em smartphones e tablets.
2. Visual, a mensagem deve visualmente agradável:
2.1 Escolha um tamanho de fonte que facilite a leitura.
2.2 Adicione espaços para organizar a mensagem em seções e
facilitar a compreensão.
2.3 Harmonize as cores da mensagem com as cores do logo.
2.4 Escolha cuidadosamente uma paleta de cores
2.5 Em caso de textos longos, é recomendável ajustá-lo à esquerda.
Textos longos centralizados tornam a leitura cansativa.
3. Conteúdo da mensagem:
3.1 O título da mensagem é muito importante, deve atrair a
atenção e corresponder ao conteúdo da mensagem. E
preferencialmente,
deve
conter
aproximadamente
60
caracteres, sendo que as primeiras palavras são as mais
importantes, uma vez que, em alguns dispositivos, só o começo
do título é exibido.
3.2 O conteúdo deve ser relevante e conter informações ou
promoções que atendam ou superem as expectativas do
destinatário.
3.3 O ideal é que o conteúdo proponha algum tipo de
interatividade, como a visualização de mais informações ou
detalhes sobre um produto ou serviço.
3.4 Certos termos devem ser evitados ou não utilizados, para que a
mensagem não seja classificada como spam. Exemplos de
termos:
promoção,
oportunidade,
urgente,
compre,
dinheiro,
imperdível,
só
para
você,
inacreditável,
sorte,
pechincha, vencedor, prêmio, entre outros termos. Ou seja,
termos que remetam a exageros ou situações ilusórias, como:
ganhe dinheiro fácil. A lista de termos a ser evitados é grande. É
possível fazer uma análise do conteúdo em softwares
específicos.
3.5 A mensagem deve conter um link para descadastramento e link
para visualização da mensagem em um navegador.
Como enviar as mensagens de e-mail marketing
Todo provedor de e-mail estipula regras limitando a quantidade de
mensagens por destinatários que se pode enviar ao longo de um dia.
Estas regras servem para combater o spam e manter o bom
funcionamento dos servidores de e-mails. Em geral estas regras são
divididas por tempo, exemplo: em um dia é possível enviar mensagens
para um total de 2.000 destinatários, em uma hora é possível enviar
mensagens para no máximo 100 destinatários.
As regras de limites de envios de mensagens através de uma conta
de e-mail, são algumas das razões pelo qual não se deve fazer e-mail
marketing através de uma conta de e-mail.
A melhor forma para enviar mensagens de e-mail marketing é
através de softwares e servidores específicos para esta finalidade. Os
softwares para envio de e-mail marketing oferecem os recursos
necessários para
o
desenvolvimento
e acompanhamento das
campanhas. Hoje, há várias opções de softwares na nuvem, não sendo
necessário instalar em um computador local.
O ideal é que a solução/software, para enviar e-mails marketing,
possuam recursos básicos, como: agendamento do envio, segmentação
da lista de e-mails, identificação e remoção de e-mails inválidos,
relatórios para análise das campanhas. Atualmente, as soluções mais
básicas já oferecem mais do que os recursos acima relacionados.
Agradecimentos
Agradecemos a todos que “baixaram” o nosso Guia. Desejamos que as
informações aqui contidas tenham sido úteis.
Aceitamos sugestões para a elaboração de novos guias voltados para o
Marketing Digital. Envie sua sugestão para: [email protected].
Equipe Técnica
LZM Digital Negócios Online Ltda
lzmdigital.com.br
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