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UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS
FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS – CAD
Disciplina: Administração Mercadológica
Código: CAD 164
Turma: A
Carga horária: 60 horas/aula
Créditos: 04 (quatro)
Curso: Administração
Pré-requisito: Marketing Estratégico (CAD 050)
Período Letivo: 1º Semestre de 2012
Aulas: 3 feiras, de 07h30 às 09h10, e 6 feiras, de 09h20 às 11h00.
as
Classificação: Obrigatória
as
Professora: Dra. Marlusa Mendonça Gosling  E-mail: [email protected]
EMENTA
Conceitos e aspectos gerais de marketing. Conceito e escopo de marketing estratégico. Marketing tático: concepção,
implementação e gestão do composto de marketing; entrega de valor e fidelização de clientes. Marketing administrativo.
OBJETIVOS
Auxiliar o aluno a:
1) Desenvolver uma visão crítica da evolução, aplicações e desafios do marketing como filosofia e função na
administração, através do estudo da natureza e escopo do marketing;
2) Entender o processo de atração e retenção de clientes pelas empresas, através do estudo de fatores que
influenciam as decisões de compra dos consumidores, tais como qualidade, satisfação, valor e lealdade;
3) Compreender os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor (culturais, sociais, pessoais e
psicológicos) e os estágios do processo de decisão de compra;
4) Reconhecer as estratégias de segmentação e posicionamento amplamente utilizadas pelas empresas para
conseguir participação no mercado;
5) Desenvolver uma visão sistêmica quanto às variáveis do ambiente de marketing, ao analisar de forma integrada os
elementos do composto mercadológico (produto, preço, praça e promoção).
FORMATO DAS AULAS
As aulas consistirão de exposições, seminários, exercícios e discussões de casos, palestras com profissionais
atuantes em pesquisa de marketing.
PROGRAMA
1) DESENVOLVIMENTO DO CONCEITO DE MARKETING
 Tarefas de marketing
 Conceitos e ferramentas de marketing
 Orientação da empresa para o mercado
2) SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE
 Definição de valor e satisfação para o cliente
 Entrega de valor e satisfação para o cliente
 Atração e retenção de clientes
3) COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
 Principais fatores que influenciam o comportamento de compra
 O comportamento do consumidor, o processo de escolha e a compra
4) SEGMENTAÇÃO
 Avaliação dos segmentos de mercado
 Identificação do público-alvo
 Posicionamento
5) O COMPOSTO DE MARKETING (4 Ps)
 O Produto: gerência de linhas de produtos e marcas
 O Preço: estratégias e programas de preços
 A Praça: gerência dos canais de marketing
 A Promoção: comunicação integrada de marketing
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UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS
FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS – CAD
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
1. BERRY, Leonard L. e PARASURAMAN, A. Serviços de Marketing: competindo através da qualidade. Trad. Beatriz
Sidou. São Paulo: Maltese-Norma, 1992.
2. BOONE, L.; KURTZ, D. L. Marketing Contemporâneo. Rio de Janeiro: LTC Editora, 1998.
3. CHURCHILL, G. Jr.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Editora Saraiva, 2000.
4. COBRA, M. Marketing Básico. São Paulo: Atlas, 1997.
5. ENGEL, J.F.; BLACKWELL, R.D.; MINIARD, P.W. Comportamento do Consumidor. 8ª ed. Rio de Janeiro: Livros
Técnicos e Científicos, 1995.
6. HAMEL, G.; PRAHALAD, C.K. Competing for the future. Boston: Harvard Business School Press, 1994.
7. JORNAL GAZETA MERCANTIL. Caderno Indústria & Serviços.
8. KOTLER, P. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice-Hall, 2000.
9. KOTLER, P. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas,
1998.
10. KOTLER, P.; GARY, A. Princípios de Marketing. Englewood Clifs, New Jersey: Prentice-Hall do Brasil, 1998.
11. LEVITT, T. Marketing myopia. Harvard Business Review, p. 45-56, jul./ago., 1960.
12. LEVITT, T. Marketing success through differentiation – of anything. Harvard Business Review, p. 83-91, 1980.
13. McKENNA, R. Relationship Marketing. Reading, MA: Addison Wesley, 1991.
14. OLIVER, R. L. Satisfaction: a behavioral perspective on the consumer. New York: The McGraw-Hill Companies,
1997.
15. RICHERS, R. Marketing: uma visão brasileira. Negócio Editora, 2000.
16. ROCHA, A.; CHRISTENSEN, C. Marketing: teoria e prática no Brasil. São Paulo: Atlas, 1999.
17. SEMENIK, R.; BAMOSSY, G. Princípios de Marketing – uma perspectiva global. São Paulo: Makron Books, 1996.
AVALIAÇÃO
ATIVIDADES
Exercícios em sala
Apresentação de artigos e livro
Provas
Trabalho final
PONTOS
10
20
35
35
TOTAL
100
Trabalhos ou exercícios, entregues com atraso,
serão penalizados em 20% do valor do trabalho para cada dia de atraso.
 FREQÜÊNCIA ÀS AULAS, PARTICIPAÇÃO E EXERCÍCIOS:




Em todas as aulas serão apresentadas questões de revisão, discussão da matéria dada ou casos.
Para aprovação na disciplina, segundo regulamento da UFMG, exige-se a presença mínima obrigatória (75%).
Exercícios em sala de aula NÃO serão substituídos por outras atividades.
Os trabalhos, em classe e escritos, podem ser feitos em grupos. Os trabalhos em classes são manuscritos e
devem ser concluídos em sala de aula.
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