Instituto de Doenças do Tórax - HUCFF
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Outubro/2014 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho Diretor Geral Eduardo Jorge Bastos Côrtes – CRM 52.23827-0 Telefone: (21) 3938 6002 – (21) 3938 6003 ou fax (21) 3938 2689 E-mail: [email protected] Diretora Adjunta Huang Ling Fang – CRM 52.49818-8 Telefone: (21) 39382717 – (21) 39382718 – (21) 3938 6038 E-mail: [email protected] Diretor da Divisão Médica Miriam Vieira Maia – CRM 52.43665-5 Telefone: (21) 3938 6006 – (21) 3938 6007 ou fax (21) 3938 2445 E-mail: [email protected] Diretor da Divisão de Enfermagem Maria Cecilia Pereira Bosa Telefone: (21) 39386021 – (21) 3938 2545 E-mail: [email protected] Diretora da Divisão de Apoio Assistencial Roseli Barbosa da Costa Telefone: (21) 3938 2739 – (21) 3938 2741 E-mail: [email protected] Diretor da Divisão de Saúde da Comunidade Renato Torres Gonçalves – CRM 52.41045-0 Telefone: (21) 39382542 E-mail: 4 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho Carta de Serviços ao Cidadão A Carta de Serviços é um documento elaborado com o objetivo de informar aos cidadãos quais os serviços prestados, como acessar e obter esses serviços e quais os compromissos com o atendimento e os padrões de atendimento estabelecidos. A prática implica, para a organização, um processo de transformação sustentada em princípios fundamentais – participação e comprometimento, informação e transparência, aprendizagem e participação do cidadão. Esses princípios tem como premissas o foco no cidadão e o fortalecimento do controle social. Este instrumento define as prioridades e expressa o compromisso da instituição com a prestação de serviços de qualidade e eficientes ao cidadão, conforme as exigências do Decreto nº 6.932/2009, que dispõe sobre a simplificação do atendimento ao público. É um instrumento proposto pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública) do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MPOG) para, concomitantemente, apoiar as instituições públicas e a sociedade no aperfeiçoamento contínuo da qualidade da gestão pública. Organização e Elaboração do Texto Coordenação de Políticas Institucionais de Humanização Comissão de Direitos do Paciente Responsável Técnica: Enfermeira Aída Mirian Miranda Pereira Mensagem da Direção No cumprimento da Lei e, entendendo a importância da total disponibilização dos serviços oferecidos pelo HUCFF/UFRJ, a Direção Geral do HUCFF manifesta seu compromisso junto ao cidadão na busca do aperfeiçoamento permanente, garantindo acesso e transparência aos Serviços de Saúde prestados por esta instituição. O direito do paciente, historicamente, sempre foi um tema valorizado no HUCFF, em 2001 foi criada a Comissão de Direitos do Paciente (CDP), iniciativa pioneira, com o objetivo de fortalecer junto aos pacientes a noção de direitos e a possibilidade de ação coletiva em sua defesa. Atuando em sintonia com a Política Nacional de Humanização, do Ministério da Saúde, vem apresentar a CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO a seus usuários, como documento que representa uma conquista na luta em defesa dos direitos dos pacientes. Para o paciente de primeira vez, que não conhece os serviços oferecidos pela instituição e suas rotinas, como também para os usuários de longa data, que desejam conhecer melhor o hospital, melhorando o seu atendimento, esta Carta é importante guia de apoio à toda a comunidade do HUCFF. 5 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho SUMÁRIO 6 Eficiência e Qualidade na Atenção ao Cidadão 7 A Serviço da Vida, da Promoção da Saúde e da Dignidade Humana O Nosso Hospital 8 Missão e Visão do HUCFF/UFRJ 8 Plano Diretor 2011-2020 8 Compromissos do HUCFF/UFRJ no Atendimento ao Cidadão-Usuário 9 Horário de Funcionamento 9 A Direção Geral 10 Coordenação de Controle Interno 11 Ouvidoria 12 Comissão de Direitos do Paciente 13 Direitos do Usuário do HUCFF 14 Princípios da Carta de Direitos dos Usuários de Saúde 17 Programa da Qualidade 17 Localização das caixas de sugestões 18 Assessoria de Comunicação 18 Serviços de Saúde Para o Usuário-Cidadão Como posso ser atendido no HUCFF? 19 Pacientes de Primeira Vez 19 Abertura de Prontuário 19 Especialidades Que Atuam no Ambulatório 20 Serviço de Enfermagem 20 Serviço de Fisioterapia 20 Serviço de Fonoaudiologia 21 Serviço de Nutrição 22 Serviço de Psicologia 22 Serviço Social 22 Programa de Saúde Bucal Especial 22 Serviço de Farmácia Ambulatorial 23 Preenchimento de Laudo Medicação Especial (LME) 24 Programas Especiais no Ambulatório 24 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho Remarcação de Consultas 24 Central de Marcação de Exames 25 Marcados na Entrada da Triagem 25 Marcados no Serviço de Radiologia e Diagnóstico Por Imagem 25 Marcados no Serviço de Medicina Nuclear 25 Marcados no Serviço de Radioterapia 25 Marcados no Setor de Densitometria Óssea 26 Serviço de Métodos Especiais 26 Serviço de Métodos Especiais da Ginecologia e Gastroenterologia 27 Serviço de Intercorrências Clínico-Cirúrgicas (SICC) 27 Internação 29 Transferência de outros hospitais 29 Alta 29 Serviço de Internação Clínica 29 Serviço de Internação Cirúrgica 30 Centro Cirúrgico 30 Serviço de Hemoterapia (Banco de Sangue) 30 Programa de Atenção Domiciliar Interdisciplinar (PADI) 31 Grupos de Apoio aos Pacientes 32 Visita aos Pacientes Internados 34 Participação em Pesquisas 34 Organizações Não Governamentais (ONG) 35 Assistência Religiosa 35 Centro Cultural 36 Sala de Humanização 37 Voluntariado 37 Serviços para o Corpo Funcional 37 Serviços para o Usuário-Estudante 38 Como Chegar ao HUCFF 39 7 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho INTRODUÇÃO EFICIÊNCIA E QUALIDADE NA ATENÇÃO AO CIDADÃO O rápido processo de transformação das sociedades contemporâneas tem se traduzido em mudanças de necessidades e expectativas da população, exigindo a revisão de saberes e práticas no âmbito da administração pública. O desafio reside na construção de um Estado “inteligente” e eficiente constituído por organizações capazes de atender a sociedade, com maior participação cidadã na formulação, implementação e avaliação de políticas públicas. O HUCFF/UFRJ, por meio desta Carta de Serviços ao Cidadão, vem ratificar o seu compromisso histórico de prestação adequada e eficiente de serviços públicos prestados à sociedade brasileira, buscando o seu contínuo aperfeiçoamento. Pretendese com essa Carta definir as prioridades e expressar o compromisso da instituição com a prestação de serviço de qualidade ao cidadão, de acordo com as exigências do Decreto nº 6.932/2009, que dispõe sobre a simplificação do atendimento ao público. Seu primordial propósito é facilitar o acesso aos serviços e produtos do HUCFF/UFRJ, com foco na necessidade do conjunto de seus cidadãos-usuários. Neste documento, os usuários diretos dos serviços e produtos, os gestores de saúde e as instituições de saúde, de assistência, de ciência e tecnologia e de ensino, assim como os alunos e profissionais da UFRJ, terão disponíveis informações relevantes para facilitar o acesso aos serviços e produtos do HUCFF/UFRJ. Este instrumento tem o intuito de responder à complexidade e à dinâmica institucional, assumindo compromissos com a população e instituições, orientando-os de forma adequada, promovendo a visibilidade, clareza, transparência das ações desta instituição, maior aproximação com a sociedade, qualidade dos serviços e produtos ofertados a população, bem como, a oferta de um atendimento ético e resolutivo. Para o sucesso e continuidade deste instrumento, sua participação como usuário/cidadão é fundamental, na contribuição, envolvimento e controle, com efetiva participação nos canais de comunicação com o cidadão, constituídos formalmente pelo HUCFF/UFRJ para viabilizar o acesso e facilitar o recebimento de suas manifestações – críticas, elogios ou sugestões. 8 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho A SERVIÇO DA VIDA, DA PROMOÇÃO DA SAÚDE E DA DIGNIDADE HUMANA O NOSSO HOSPITAL O Hospital Universitário Clementino Fraga Filho (HUCFF/UFRJ) foi inaugurado em março de 1978 e integra a estrutura da Universidade Federal do Rio de Janeiro. Trata-se de um hospital de referência no tratamento de diversas doenças, que dispõe de uma variedade de equipamentos com tecnologia avançada, o que permite oferecer à população o tratamento de doenças complexas. O HUCFF promove ainda ações em saúde voltadas para a pesquisa científica, o ensino qualificado e a prestação de serviços à população. O HUCFF está ligado ao Sistema Único de Saúde, através da Rede SUS. O sistema é dividido em diversos níveis, que vão desde os serviços mais simples aos de maior complexidade. Ele leva ainda em conta o município de residência dos pacientes para indicação dos hospitais de atendimento. Deste modo, o HUCFF atende, preferencialmente, os pacientes residentes na cidade do Rio de Janeiro, embora, dependendo da situação, poderão também ser atendidos no Hospital pacientes de outros municípios e até de outros estados. É importante ressaltar que por ser uma unidade terciária, o HUCFF não tem emergência aberta desde 1992, quando passou a ser denominada Serviço de Intercorrências Clínico-Cirúrgicas (SICC), estando restrita ao atendimento de pacientes em tratamento no hospital. MISSÃO E VISÃO DO HUCFF/UFRJ Visão: “Ser um centro de excelência em assistência, ensino e pesquisa”. Missão: “Desenvolver ações de ensino e pesquisa em consonância com a função social da universidade, articulada à assistência, à saúde de alta complexidade e integradas ao Sistema Único de Saúde (SUS), promovendo ao seu público atendimento de qualidade e de acordo com os princípios éticos e humanísticos” Caso tenha interesse, conheça o PLANO DIRETOR do hospital 2011-2020 no seguinte endereço: www.hucff.ufrj.br 9 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho COMPROMISSOS DO HUCFF/UFRJ NO ATENDIMENTO AO CIDADÃO-USUÁRIO O corpo funcional do HUCFF deverá executar suas atribuições e competências, com base nos valores da instituição, da promoção da dignidade humana, favorecendo o acesso do cidadão-usuário aos serviços e sem incorrer em qualquer tipo de preconceito; O atendimento aos cidadãos-usuários será feito de maneira digna, acolhedora, dialogada, informativa, clara e objetiva, respeitando a confidencialidade, a imparcialidade, a moralidade, a legalidade e o código de ética do servidor público federal; O atendimento preferencial ocorre conforme legislação vigente e nos serviços de assistência à saúde respeitará a classificação de risco à saúde; Todos os servidores da instituição são identificados por meio de crachás que deverão conter nome, foto, cargo e número de matrícula funcional; A recepção de cada unidade deve fornecer informação ao cidadão-usuário para garantir o seu atendimento célere e efetivo; No atendimento, inclusive via telefone, o trabalhador se identificará de modo cortês, fornecendo o nome da unidade e respondendo à informação solicitada. O HUCFF/UFRJ se compromete a aprimorar e manter atualizada: A identificação e sinalização dos setores; As instalações adequadas aos portadores de necessidades especiais; A acessibilidade geográfica e de comunicação, para facilitar o acesso de usuários prioritários; Os ambientes de trabalho, incluindo as instalações sanitárias, limpos e higienizados de acordo com os padrões de saúde, gerando conforto e bem-estar aos usuários. HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO Das 7h às 17h, de segunda a sexta-feira, com exceção dos serviços hospitalares de internação e de emergência que funcionam ininterruptamente, todos os dias da semana, incluindo feriados. 10 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho A DIREÇÃO GERAL DO HUCFF Localização: 1º andar - setor administrativo Horário de funcionamento: de 7 às 17 horas Telefones: (21)3938 6002 - (21)39386003 - (21)3938 6004 - (21)3938 6015 (21)3938 6026 – (21)3938 2000 Fax: (21)3938 2689 E-mail: [email protected] A Direção Geral do HUCFF tem as seguintes competências: Administrar o hospital e representá-lo em juízo, ou fora dele, nomeando um seu procurador, quando conveniente; Baixar normas de organização e funcionamento interno do hospital; Admitir, nomear, contatar, dispensar, exonerar e praticar os demais atos de administração de pessoal do hospital, por delegação do Reitor da Universidade Federal do Rio de Janeiro; Exercer o poder disciplinador em todo o âmbito do Hospital Universitário; Praticar todos os atos necessários à administração financeira, material, patrimonial e geral do hospital; Cumprir e fazer cumprir o Regimento do Hospital, bem como todos os atos normativos e decisórios emanados do Conselho de Administração; Assinar acordos, contratos, ou outros instrumentos do interesse do hospital, ouvindo o Conselho de Administração; Integrar o Conselho de Administração e de Cooperação Comunitária e participar de suas reuniões; Autorizar o empenho de despesas; Coordenar a elaboração da proposta do orçamento de custeio e de investimento, a programação financeira do hospital e submetê-la à aprovação do Conselho de Administração; Submeter ao Conselho de Administração a prestação de contas anual do hospital; Autorizar suprimentos e promover, junto ao Conselho de Administração, a abertura de créditos adicionais; 11 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho Verificar periodicamente a situação econômica, financeira e operacional do hospital, podendo, ouvido o Conselho de Administração, determinar a reformulação de planejamento e programas de trabalho; Indicar o Diretor Adjunto; Convocar e presidir as reuniões do Conselho Técnico -Consultivo; Manter relações com outros hospitais e instituições para a integração do Hospital Universitário nos planos de saúde do Governo; Atuar junto à Direção das várias Unidades de Saúde, no sentido de assegurar o alcance dos objetivos comuns e o desenvolvimento harmônico e eficiente dos programas docente -assistenciais; Elaborar, e submeter ao Conselho de Administração e ao Conselho de Cooperação Comunitária, o plano anual de trabalho do Hospital Universitário; Apresentar anualmente ao Conselho de Administração, até 31 de janeiro, o relatório das atividades do Hospital Universitário; Aprovar os Regimentos das Divisões e Coordenações, bem como seus manuais operacionais; COORDENAÇÃO DE CONTROLE INTERNO Telefones (21)3938 2276 - (21)3938 2764 E-mail [email protected] Esta coordenação de assessoramento da Direção Geral para o cumprimento das metas e objetivos institucionais tem as seguintes atribuições: Recepção de auditorias e fiscalização externas; Acompanhar a implementação das recomendações da Auditoria Interna da UFRJ/AUDINT; Elaborar resposta institucional aos órgãos de controle externo, tais como: TCU, CGU, MEC/Gabinete do Ministro de Estado, Procuradoria Federal/ UFRJ, DENASUS e outros; Acompanhar e elaborar respostas institucionais às fiscalizações da ANVISA, SUVISA, Conselhos Profissionais e outros; Realizar o monitoramento e levantamentos do sistema de gestão do hospital; 12 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho Acompanhar o cumprimento das metas do Plano Diretor; Verificar o desempenho da gestão, visando comprovar a conformidade da execução com os limites e destinações estabelecidas; Verificar a consistência e a fidedignidade dos dados e informações dos relatórios anuais das Divisões, Coordenações e Assessorias; Atendimento à recomendação de auditoria da Controladoria Geral da União OUVIDORIA Localização: 1º andar Horário de funcionamento: de 8 às 17 horas Telefones: (21)3938 6005, E-mail: [email protected] A Ouvidoria é um serviço que estabelece um canal de comunicação imparcial, equilibrado e democrático entre os cidadãos e a instituição, onde podem se manifestar através de: críticas, reclamações, sugestões e/ou elogios, visando sempre a melhoria da qualidade dos serviços oferecidos. Tem como objetivo incentivar e contribuir para que o atendimento prestado à população seja pautado na eficiência, legalidade e transparência, visando sempre a qualidade total do Hospital. Atribuições: Receber as críticas, as reclamações, as sugestões ou os elogios referentes ao desempenho dos profissionais ou quanto à estrutura do hospital; Encaminhar a opinião dos cidadãos às áreas responsáveis, a fim de viabilizar a averiguação dos fatos e as providências devidas, visando a satisfação destes associada aos seus direitos; Visar o resgate da cidadania do indivíduo em toda a sua plenitude, ao estimular a educação, a ética, o compromisso, o envolvimento e o respeito ao ser humano; 13 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho Divulgar os resultados obtidos, garantindo a eficácia da Ouvidoria. A Ouvidoria atende à toda a comunidade hospitalar: pacientes, familiares, acompanhantes, docentes, discentes, profissionais e visitantes. Além da Ouvidoria no hospital, a UFRJ dispõe da Ouvidoria-Geral da UFRJ que pode ser contatada pelos telefones (21) 2598 1619, (21) 2598 1620 ou através do portal: www.ouvidoria.ufrj.br COMISSÃO DE DIREITOS DO PACIENTE (CDP) Localização: 1º andar Horário de funcionamento: de 8 às 17 horas Telefone: (21)3938 2188 E-mail: [email protected] A CDP tem como missão: “Fortalecer a noção de Direito e Cidadania, através de ações educativas, junto à comunidade do HUCFF, implementando o controle social na saúde”. Tem se colocado como um espaço de luta na defesa dos direitos dos pacientes; ela está organizada através da representação de diferentes segmentos e divisões internas do HUCFF que se reúnem quinzenalmente utilizando a técnica de discussão em roda, visando garantir prioridades e transparência no processo de gestão. A abrangência de sua atuação está pautada em ações educativas, através de atividades como: sala de espera interativa no ambulatório divulgando a Cartilha de Direitos do Paciente, seu principal instrumento de trabalho, busca-se enfatizar a importância de trabalhar o exercício de cidadania, a partir do entendimento de saúde como direito, divulgando os canais de controle social. Trata-se de trabalho árduo, que tem ido de encontro à cultura do favor e do nãodireito, mas a favor do usuário e da concretização de seus direitos, ciente de suas possibilidades e também de seus limites. A Comissão de Direitos do Paciente tem trabalhado no monitoramento sistemático da atenção ao paciente, primando pela qualidade no atendimento aos pacientes no HUCFF, entendendo ser este um movimento coletivo, perpassando pela atenção ao trabalhador em saúde, pois trata-se do dever de todos nós a construção da Saúde que queremos e que é direito de todos. 14 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho SÃO DIREITOS DO USUÁRIO DO HUCFF Os pacientes em tratamento em nosso hospital, deverão ter assegurados os seguintes direitos: I. Obter um atendimento digno, atencioso e respeitoso; II. Ser identificado e tratado por seu nome e sobrenome; III. Não ser identificado e tratado por: a. números; b. códigos; c. de modo genérico, desrespeitoso ou preconceituoso; IV. Ter resguardado o sigilo sobre seus dados pessoais, desde que não acarrete riscos a terceiros ou à saúde pública; V. Poder identificar as pessoas responsáveis direta ou indiretamente por sua assistência, através de crachás visíveis, legíveis e que contenham: a. nome da instituição; b. nome completo; c. Função; d. Cargo; VI. Receber informações claras, objetivas e compreensíveis sobre: a. hipóteses diagnósticas; b. diagnósticos confirmados; c. a finalidade dos materiais coletados para exame; d. ações terapêuticas; e. o que julgar necessário; f. riscos, benefícios e inconvenientes provenientes das medidas diagnósticas e terapêuticas propostas; g. duração prevista para o tratamento proposto; h. a necessidade ou não de anestesia, o tipo de anestesia a ser aplicada, o instrumental a ser utilizado, as partes do corpo afetadas, os efeitos colaterais, os riscos e consequências indesejáveis e a duração esperada do procedimento; i. as alternativas de diagnóstico e terapêuticas existentes no serviço em que está sendo atendido ou em outros serviços; VII. Ser consultado quando houver a necessidade de escolha entre duas ou mais condutas terapêuticas; VIII. Consentir ou recusar, de forma livre, voluntária e esclarecida, com adequada 15 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho informação, procedimentos cirúrgicos, diagnósticos e/ou terapêuticos a que será submetido, para os quais deverá conceder autorização por escrito, através do Termo de Consentimento; IX. Ter o seu estado emocional considerado pelo médico quando da necessidade de assinar o Termo de Consentimento; X. Ter acesso às informações existentes em seu prontuário médico; XI. Receber, por escrito, o diagnóstico e tratamento indicado, com a assinatura, o nome legível do profissional e seu número de registro no órgão de regulamentação e controle da profissão; XII. Receber as prescrições médicas: a. com o nome genérico das substâncias; b. digitadas ou em caligrafia legível; c. sem a utilização de códigos ou abreviaturas; d. com a assinatura, o nome legível do profissional e seu número de registro no órgão de regulamentação e controle da profissão; XIII. Conhecer a procedência do sangue e dos hemoderivados e poder verificar, antes de recebê-los, os carimbos que atestaram a origem, as sorologias que foram efetuadas e os prazos de validade; XIV. Ter anotado em seu prontuário médico, principalmente se inconsciente durante o atendimento: a. todas as medicações utilizadas, com as respectivas dosagens; b. a quantidade de sangue recebida e os dados que permitam identificar a sua origem, as sorologias efetuadas e os prazos de validade; XV. Ter assegurado (a), durante as consultas, internações, procedimentos diagnósticos e terapêuticos e na satisfação de suas necessidades fisiológicas: a. a segurança do procedimento; b. a sua integridade física; c. o respeito aos seus valores éticos e culturais; d. a sua privacidade; e. o sigilo de toda e qualquer informação pessoal; f. a sua individualidade; 16 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho XVI. Ser acompanhado, se assim o desejar, nas consultas, exames e no momento da internação por uma pessoa por ele indicada; XVII. Ser acompanhado durante o período de internação, se maior de sessenta anos, de acordo com o que dispõe a Portaria nº 830, de 24/06/99, do Ministério da Saúde; XVIII. Ser acompanhado nos casos em que, após avaliação da equipe multiprofissional, a presença do acompanhante for considerada necessária para uma melhor recuperação da saúde, conforme Portaria Interna nº 53, de 24/04/00, do Diretor do HUCFF. XIX. Ser acompanhado nas consultas, exames e durante a adolescente; internação, se criança ou XX. Ter asseguradas, durante a hospitalização, a sua segurança e a de seus s pertences que forem considerados indispensáveis pela instituição; XXI. Ter direito, se criança ou adolescente, de desfrutar de alguma forma de recreação, de acordo com o previsto na Resolução nº 41, do Conselho Nacional de Direitos da Criança e do Adolescente; XXII. Ter direito, durante longos períodos de hospitalização, de desfrutar de ambientes adequados para o lazer; XXIII. Receber visitas de acordo com as normas do hospital; XXIV. Ter garantia de comunicação com o meio externo como, por exemplo, acesso ao telefone; XXV. Ser prévia e claramente informado quando o tratamento proposto estiver relacionado a projeto de pesquisa em seres humanos, previamente aprovado pelo Comitê de Ética e Pesquisa do HUCFF, observando o que dispõe a Resolução nº 196, de 10/10/96, do Conselho Nacional de Saúde; XXVI. Recusar a participação ou retirar seu consentimento em qualquer fase da pesquisa, sem penalidade alguma e sem prejuízo ao seu tratamento; XXVII. Ter assegurada a continuidade da assistência médica após a alta hospitalar XXVIII. Ter assegurada, durante a internação e após a alta, a assistência para o tratamento da dor e as orientações necessárias ao atendimento domiciliar, mesmo quando considerado fora das possibilidades terapêuticas atuais;XXIX. Receber ou recusar assistência moral, psicológica, social ou religiosa de acordo com as normas do hospital; XXX. Quando esgotadas as possibilidades do hospital oferecer tratamento curativo e respeitadas as responsabilidades do hospital com relação à coletividade: a. Recusar tratamentos dolorosos ou extraordinários para tentar prolongar a vida; b. Optar pelo local em que o paciente, ou sua família, no seu impedimento, prefira que se dê o óbito. 17 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho PRINCÍPIOS DA CARTA DE DIREITOS DOS USUÁRIOS DE SAÚDE DO MINISTÉRIO DA SAÚDE: 1. Todo cidadão tem direito ao acesso ordenado e organizado aos sistemas de saúde. 2. Todo cidadão tem direito a tratamento adequado e efetivo para seu problema. 3. Todo cidadão tem direito ao atendimento humanizado, acolhedor e livre de qualquer discriminação. 4. Todo cidadão tem direito a atendimento que respeite a sua pessoa, seus valores e seus direitos. 5. Todo cidadão também tem responsabilidades para que seu tratamento aconteça da forma adequada. 6. Todo cidadão tem direito ao comprometimento dos gestores da saúde para que os princípios anteriores sejam cumpridos. A carta pode ser acessada na íntegra em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/carta_direito_usuarios_2ed2007.pdf PROGRAMA DA QUALIDADE O Programa da Qualidade, que está inserido na Comissão de Direitos do Paciente, visa a melhoria contínua do processo de atendimento ao paciente no hospital, este processo é ativado pela pesquisa de satisfação do usuário, que pode ser o funcionário ou o paciente. Existem vários locais do 13° andar ao sub-solo (listados abaixo) para as pessoas darem sua opinião, caso queiram, podem escrever, suas criticas, elogios ou solicitações. Periodicamente, os formulários das opiniões são recolhidos e catalogados de forma estatística, sendo ordenados pelo tipo, critica, elogio, sugestão, é feita também a classificação para qual Divisão a opinião se refere. Após este estudo, os dados são encaminhados a todas as Divisões envolvidas bem como à Direção Geral do hospital o levantamento final do trabalho para que as providências solicitadas pelos nossos usuários dentro das possibilidades, sejam atendidas. A pesquisa de satisfação é, portanto, a ferramenta que o Programa da Qualidade utiliza para que tenhamos uma melhoria continua em seu processo de administrar o hospital. 18 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho O Programa da Qualidade tem um total de 22 caixas de sugestões e críticas localizadas nos seguintes espaços: No subsolo - Na sala de espera do RX (cx nº II) No corredor em direção à saída de serviços(cx nº III) No 1º andar – Em frente à rampa de acesso ao 2º andar(cx nºIV) Próximo à entrada do Serviço de Documentação Médica(cx nº XXIII) Ao lado direito da entrada do ambulatório(cx nº VI) No interior do ambulatório, próximo aos banheiros(cx nº VII) No interior do ambulatório, próximo ao Serviço Social(cx nº VIII) No 2º andar – Próximo ao Mural do Programa da Qualidade, no hall de elevadores de pacientes(cx nºIX) Próximo à recepção do Serviço de Fisioterapia(cx nº X) No interior do ambulatório, ao lado dos banheiros(cx nº XXIV) No 3º andar – No SME, próximo à porta da Oftalmologia(cx nº XI) No corredor que dá acesso à Hemoterapia, próximo à entrada (cx nº XII) No 5º andar – No corredor das enfermarias, em frente ao hall de elevadores(cx nº XIII) No 8º andar – No hall interno de elevadores, que dá acesso às enfermarias da Cardiologia(cx nº XVI) No interior do corredor das enfermarias, próximo ao CTI da Cardiologia(cx nº XV) No 9º andar – No corredor das enfermarias, em frente ao hall de elevadores(cx nº XVII) No 10º andar – No corredor das enfermarias, próximo ao posto de enfermagem 10C (cx nº XVIII) No corredor das enfermarias, próximo ao posto de enfermagem 10D (cx nº XIX) No interior do Sessat (cx nº XIV) No 11º andar – No corredor das enfermarias, em frente ao hall de elevadores e próximo ao 11 B(cx nº XX) No 12º andar – No hall de elevadores(cx nº XXI) No 13º andar – Em frente à recepção do CTI(cx nº XXII) ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO Localização: 1º andar Telefone: (21)3938 6027 - (21)3938 2353 E-mail: [email protected] A Assessoria de Comunicação representa e responde, interna e externamente, pela Direção Geral do Hospital Universitário Clementino Fraga Filho. 19 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho SERVIÇOS DE SAÚDE PARA O USUÁRIO-CIDADÃO - COMO POSSO SER ATENDIDO NO HUCFF? PACIENTES DE PRIMEIRA VEZ A sua porta de entrada no HUCFF será o Ambulatório. Para ser atendido no Hospital é preciso, antes de tudo, procurar uma Unidade de Saúde próxima de sua residência. A Unidade de Saúde então fará o agendamento da vaga de primeira vez, através do Sistema de Regulação do Rio de Janeiro (SISREG), com base nos critérios determinados por cada especialidade. Não é possível, portanto, chegar e ser atendido no HUCFF sem ser encaminhado e agendado por uma Unidade de Saúde. ABERTURA DE PRONTUÁRIO Localização: 1º andar (Entrada pela Triagem), junto à Central de Marcação de Exames. Horário de funcionamento: de 7 às 17 horas Documentos Necessários Para Abertura de Prontuário: Boletim da Triagem; Formulário preenchido pelo médico do HUCFF solicitando abertura de prontuário; Carteira de Identidade; CPF Comprovante de Residência 20 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho ESPECIALIDADES QUE ATUAM NO AMBULATÓRIO No 1º andar: Anestesiologia – Cardiologia – Cirurgia Cardíaca – Cirurgia Dermatológica – Cirurgia Geral – Cirurgia Plástica – Cirurgia Torácica – Cirurgia Vascular – Clínica Médica – Enfermagem – Fisiatria – Fonoaudiologia – Gastroenterologia – Geriatria – Ginecologia – Hepatologia – Mastologia – Neurocirurgia – Nutrição – Odontologia – Otorrinolaringologia – Pequena Cirurgia – Pneumologia – Proctologia – Psicologia – Psiquiatria e Psicologia Médica – Reumatologia – Toxicologia Clínica Ambiental e Ocupacional – Urologia No 2º andar: Cardiologia – Clínica da Dor e Cuidados Paliativos – Dermatologia – Endocrinologia – Enfermagem – Fisioterapia – Gastroenterologia – Hematologia – Imunologia – Infectologia – Nefrologia – Neurologia – Nutrologia – Oftalmologia – Oncologia – Ortopedia – Pneumologia – Quimioterapia – Reumatologia DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS E SUAS ATIVIDADES: Serviço de Enfermagem Profissionais: Técnicos em Enfermagem e Enfermeiros Localização: Ambulatório do 1º e do 2º andar. Horário: de 7:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira, nos dias úteis. Serviço de Fisioterapia Paciente Ambulatorial: Recebe na Secretaria Geral do Serviço de Fisioterapia encaminhamento médico através de pedido de parecer, condicionado à existência de prontuário institucional; Havendo ambulatório específico que atenda a patologia ou disfunção apresentada, efetua-se a marcação para data mais próxima; 21 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho Não havendo atendimento para o caso específico, o paciente é encaminhado por via de referência para a Unidade de Assistência mais próxima ao local de residência do paciente. Paciente Internado: O serviço atua com profissionais em regime de plantão que prestam atendimento às enfermarias e unidades de terapia intensiva do HUCFF; A identificação da necessidade de atendimento parte da própria equipe, ou por pedido de parecer de outros profissionais que assistem de forma multiprofissional o paciente internado. Serviço de Fonoaudiologia A entrada no hospital é feita através da SISREG. Os médicos encaminham os pacientes para a realização de exames audiológicos, indicação e adaptação de prótese auditiva e terapia fonoaudiológica. Laboratório de Exames Complementares – O atendimento é realizado para pacientes encaminhados pelos diversos setores do hospital (Otorrinolaringologia, Neurologia, Clínica Médica, etc.). A marcação é realizada na Central de Marcação de Exames. Ambulatório de Transtornos Invasivos – Oferece terapia fonoaudiológica toda 2ª e 4ª feira, principalmente para crianças com autismo e outros transtornos invasivos. Ambulatório de Voz – Oferece terapia fonoaudiológica de voz para pacientes com transtornos vocais. Trabalha em parceria com o ambulatório de otorrinolaringologia e tem convênio com o Instituto Nacional de Câncer e com o Hospital Federal de Bonsucesso. Ambulatório de Motricidade Oral – Ocorre às quintas-feiras. Oferece terapia fonoaudiológica e trabalha dando suporte principalmente ao ambulatório de otorrinolaringologia e odontologia. Atende através de pedido de parecer. Motricidade Hospitalar – Realiza intervenções com a finalidade de diagnóstico precoce, terapêutica e gerenciamento dos transtornos. Realiza assistência nas enfermarias do HUCFF e também atende através de pedido de parecer. 22 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho Serviço de Nutrição Paciente Ambulatorial (sala 142): A entrada no Serviço se dá através de pedido de Parecer que deverá ser agendado na Central de marcação de consultas Paciente Internado: O paciente, ao ser admitido pelo Serviço de Intercorrências Clínico-Cirúrgicos (SICC) ou Serviço de Admissão e Alta (SAA), é encaminhado para a enfermaria e receberá visita do Nutricionista, que fará histórico alimentar para início do recebimento da dieta hospitalar. Diariamente o Nutricionista fará visita para avaliação da aceitação da dieta e/ou avaliação nutricional. Na alta hospitalar, os pacientes receberão orientação dietética. Serviço de Psicologia A entrada no Serviço se dá através de pedido de Parecer que deverá ser agendado na Central de Marcação de Consultas. É importante ressaltar que só são atendidos casos em que o distúrbio tenha relação direta com a patologia de base que vem sendo tratada no hospital. Serviço Social Este serviço recebe demanda espontânea de pacientes e seus familiares, em tratamento nos ambulatórios de especialidades médicas, usuários externos que chegam à Central de Triagem, em busca de atendimento referidos os não de outras Unidades de Saúde, pacientes internos referidos por outros serviços do HUCFF e demanda de usuários integrantes de Programas e Projetos, atendendo no ambulatório na sala 135. O trabalho do Serviço Social tem como objeto de sua intervenção social o indivíduo e suas relações sociais, inseridos em um contexto sócio-político, busca desencadear um processo reflexivo, crítico, esclarecedor e de informação a fim de instrumentalizar o usuário enquanto cidadão. O atendimento do Serviço Social da Unidade de Internação responde prioritariamente às questões de natureza social que estejam interferindo no processo de tratamento do usuário. Programa de Saúde Bucal Especial (sala 144) A entrada no Serviço se dá através de pedido de Parecer que deverá ser agendado diretamente com a equipe, na sala 144, às segundas, terças e quintas pela manhã 23 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho SERVIÇO DE FARMÁCIA AMBULATORIAL Localização: Portaria da Triagem Horário: de 9:00 às 12:00 e de 13:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira, nos dias úteis. O Setor trabalha com os medicamentos fornecidos pela Secretaria Municipal de Saúde do Rio de Janeiro, Secretaria Estadual de Saúde do Rio de Janeiro e HUCFF, de acordo com os Programas de Saúde aqui atendidos. Os medicamentos são fornecidos mediante prescrição médica, de acordo com a legislação vigente, para o período máximo de 30 dias. Programas abastecidos pela Secretaria Municipal de Saúde do Rio de Janeiro: Polo de Insulina; Programa de DST-AIDS; Programa de Hanseníase; Programa de Tuberculose; Programas abastecidos pela Secretaria Estadual de Saúde do Rio de Janeiro: São os chamados Medicamentos de Dispensação Excepcional: para tratamento dos pacientes portadores de Acromegalia e são fornecidos de acordo com as normativas da SES-RJ e com a legislação vigente. Para Pacientes Iniciantes: Após a consulta médica, devem se dirigir à Farmácia Ambulatorial e apresentar toda a documentação necessária (cópias de Identidade, CPF, comprovante de residência, cartão do SUS em duas vias, laudo médico, cópia dos exames pertinentes quando for o caso, termo de responsabilidade, receitas e LME – Laudo de Solicitação de Medicamentos Excepcionais), completar os dados solicitados pelo técnico ou farmacêutico atendente e aguardar a autorização da SES, cadastramento na SAFIE e o envio do medicamento para a nossa Unidade. Este procedimento pode levar de 30 a 45 dias, uma vez que a SES-RJ só libera medicamentos para o HUCFF uma vez por mês. Não se retira medicamento já no primeiro contato com a Farmácia. Os medicamentos são enviados em quantidade adequadas para os pacientes já cadastrados. O procedimento só será realizado se o médico solicitante estiver na lista de médicos cadastrados na SES-RJ pelo Termo de Credenciamento para o HUCFF como Centro de Referência – listagem presente na Farmácia. Para Pacientes Já Cadastrados: Os medicamentos são fornecidos mediante LME adequadamente preenchida por um dos médicos cadastrados e receita médica em duas vias. Para os medicamentos controlados pela Portaria 344/98, seguem as orientações legais – um jogo de receita (original e cópia) para cada retirada mensal. Para os demais medicamentos, um jogo de receita (original e cópia) para cada trimestre em aberto. A entrega será feita ao próprio paciente ou a uma das pessoas por ele autorizadas no momento da entrega dos documentos na Farmácia (ver item anterior). O jogo de LME tem prazo de dois meses a partir de sua emissão para ser 24 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho aberto. Uma vez aberto, deverá ser utilizado pelos três meses subsequentes, não sendo permitido o seu aproveitamento mesmo que por falta do medicamento não tenha sido utilizado dentro do prazo previsto. O jogo de LME deve ser renovado a cada três meses. Programas abastecidos pelo Hospital Universitário Clementino Fraga Filho: Clínica da Dor, Oncologia e Hematologia. PREENCHIMENTO DE LAUDO DE MEDICAÇÃO ESPECIAL (LME) É realizado na Triagem (ao lado da Farmácia Ambulatorial). Horário: de 7:00 às 17:00 Procedimento: Trazer o laudo assinado pelo médico, além da receita, onde deve constar o peso, a altura e o Código Internacional de Doenças (CID) do paciente, além da medicação. PROGRAMAS ESPECIAIS NO AMBULATÓRIO Algumas especialidades médicas desenvolvem ambulatórios com programas especiais de saúde, destinados aos pacientes com quadros mais complexos, de difícil tratamento em outros locais da Rede Pública de Saúde. Entre elas, citamos: AIDS, Arritmia, Colagenose, Diabetes, Doenças Inflamatórias Intestinal, Epilepsia, Geriatria, Hanseníase, Hipertensão Arterial, Transplante de Fígado, Transplante de Pâncreas, Transplante Renal, Saúde Auditiva e Tratamento do Tabagismo. REMARCAÇÃO DE CONSULTAS A remarcação de consultas fica a cargo do médico/profissional de saúde. Caso você tenha faltado à sua consulta, é preciso procurar o seu médico/profissional de saúde no dia e horário que ele atende no ambulatório e depois você deve dirigir-se à Central de Marcação de Consultas para confirmar o agendamento. 25 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho CENTRAL DE MARCAÇÃO DE EXAMES Funciona no primeiro andar do HUCFF, das 8:00 às 17:00 horas. A entrada é pela Portaria da Triagem. As atividades desenvolvidas pela Central são: marcação dos pedidos de parecer interno, exames e procedimentos, provenientes dos diversos ambulatórios médicos, para pacientes matriculados e em acompanhamento ativo no HUCFF. Alguns exames não são marcados na Central de Marcação: Marcados na Entrada da Triagem (Guichês no 1º Andar) Escarro, Fezes, Sangue e Urina Horário: de 8:00 às 16:00 (fecha entre 12:00 e 13:00) Procedimento: Levar apenas o pedido de exame, que o funcionário dará os esclarecimentos posteriores. Marcados no Serviço de Radiologia e Diagnóstico Por Imagem (Subsolo – atrás do hall dos Elevadores) Exames da Hemodinâmica, Mamografia, Uretrocistografia, Urografia Excretora. Raio X, Tomografia, Ultrassom, Marcados no Serviço de Medicina Nuclear (Subsolo) Todos os tipos de cintilografia Horário: de 8:00 às 15:30 Procedimento: Trazer o formulário APAC (Laudo Para Solicitação / Autorização de Procedimento Ambulatorial), preenchido pelo médico. Marcados no Serviço de Radioterapia (Subsolo) O Serviço de Radioterapia atende das 7:00 às 16:00, mas a marcação da Radioterapia acontece apenas das 13:00 às 16:00. 26 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho Marcado no Setor de Densitometria Óssea (7º Andar – Ao lado da escada) Horário: de 8:00 às 12:00 Procedimento: É preciso trazer a “Ficha Clínica Para Exame de Densitometria Óssea” preenchida. Esta ficha é fornecida no Ambulatório nos seguintes Serviços: Clínica Médica, Endocrinologia, Geriatria, Ginecologia, Nefrologia, Ortopedia e Reumatologia. Com a ficha preenchida, o paciente deve se dirigir à Secretaria do Serviço para que o Chefe de Serviço assine a ficha. Eis a localização das Secretarias: Clínica Médica (9º andar), Endocrinologia (9º andar), Geriatria (9º andar), Ginecologia (11º andar), Nefrologia (7º andar), Ortopedia (10º andar), Reumatologia (9º andar). O paciente deverá então levar o documento no Setor de Densitometria Óssea. SERVIÇO DE MÉTODOS ESPECIAIS (SME) Localizado no 3º andar Secretaria: 3938 2359 – 3938 6011 Enfermagem: 3938 2422 Realiza exames complementares são marcados na Central de marcação localizada no 1º andar Horário de Atendimento: Das 7:00 às 17:00 Especialidades que desenvolvem atividades no setor: Cardiologia, Clínica da Dor, Clínica Médica. Cirurgia Vascular, Dermatologia (Cosmética e Fotodermatologia), Neurologia, Oftalmologia, Ortopedia, Otorrinolaringologia, Pneumologia, ProHart, Proctologia, Reumatologia e Urologia. 27 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho SERVIÇO DE MÉTODOS ESPECIAIS DA GINECOLOGIA E GASTROENTEROLOGIA Localizado no 4º andar Atividades Realizadas: Consultas, exames, pequenas cirurgias, procedimentos Horário de Atendimento: Das 7:00 às 17:00 Especialidades que desenvolvem atividades no setor: Gastroenterologia, Hepatologia, Endocrinologia, Ginecologia Protocolo de Atendimento: Os exames são agendados na Central de Marcação localizada no 1º andar ou na Secretaria do 4º andar. SERVIÇO DE INTERCORRÊNCIAS CLÍNICO-CIRÚRGICAS (SICC) As obras do Serviço foram concluídas em junho de 2012 mas por falta de recursos humanos (médicos) não foi possível reabrir o atendimento. Características Gerais O Serviço de Intercorrências Clínico-Cirúrgicas – SICC/DMD destina-se à avaliação e atendimento de pacientes em tratamento ativo (nos últimos 12 meses) no HUCFF que apresentem intercorrências clínicas ou cirúrgicas. É organizado em equipes multidisciplinares que realizam plantão de 12 horas. Além das equipes fixas, o SICC recebe suporte, sob a forma de pareceres, das várias especialidades médicas do HUCFF como, por exemplo: Neurocirurgia, Ortopedia, Serviço de Doenças Infecto-Parasitárias (DIP), Cardiologia, Nefrologia, Pneumologia, Coordenação de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH), entre outras. Atendimento Realizado: São realizadas avaliações médicas e de especialidades, caso sejam necessárias, assim como exames e diagnósticos complementares. Com a suspeita diagnóstica institui-se o tratamento inicial para estabilização clínica do paciente até confirmar-se o diagnóstico da patologia. Caso seja conseguido o controle da intercorrência apresentada, o paciente terá alta e será orientado a procurar o seu Serviço Médico de origem. 28 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho Caso não se consiga tal controle, o paciente permanecerá em observação, em leito de repouso do SICC, até a estabilização de seu quadro e posterior alta, ou então ele será encaminhado para internação, em enfermaria da especialidade. Pacientes cirúrgicos serão submetidos a procedimentos cirúrgicos diversos, de acordo com cada caso e serão internados em enfermarias da especialidade cirúrgica. O Que É Preciso Para Ser Atendido Os pacientes precisam estar enquadrados nas seguintes situações: a) pacientes em acompanhamento ativo (últimos 12 meses) no HUCFF que apresentem intercorrências médicas com agravo à saúde ou risco potencial de vida; b) casos de acidentes ou mal-estar súbito de profissionais ou alunos no período de atividade no HUCFF; c) casos de acidentes ou mal-estar súbito ocorridos em outras Unidades que integram o "campus" universitário. Durante o período diurno, das 7:00 às 17:00, os pacientes que procuram atendimento de urgência deverão dirigir-se ou ser encaminhados à Central de Triagem, no 1º andar do HUCFF. Neste Setor, a Equipe de Enfermagem procederá a uma primeira avaliação, preenchendo o Boletim de Atendimento de Triagem, com três possíveis destinos: a) liberação com instruções; b) solicitação de parecer médico (pelo parecerista de urgência da especialidade); c) encaminhamento ao SICC. Nos casos avaliados pelos pareceristas de urgência, o paciente poderá: a) ser liberado com prescrição e orientação; b) permanecer provisoriamente na Sala de Medicação do Ambulatório(208), aguardando resultado de exames ou resposta à medicação, com posterior reavaliação por parte de parecerista; c) ser encaminhado ao SICC. 29 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho INTERNAÇÃO (pelo Serviço de Admissão e Alta - SAA) As internações são categorizadas em eletiva, urgência ambulatorial e transferência interinstitucional. Na eletiva, é feito agendamento prévio e os pacientes são provenientes de suas residências. Na urgência ambulatorial, os pacientes são encaminhados a partir do ambulatório para internação imediata. TRANSFERÊNCIA DE OUTROS HOSPITAIS A autorização para os pedidos de transferência de pacientes já internados em outras instituições, hospitais ou UPA’s ocorrerá quando o pedido preencher os quesitos abaixo: a) o paciente deverá ter acompanhamento ativo no HUCFF, isto é, consulta em especialidade relacionada à doença atual nos últimos 12 meses; b) caso o paciente não tenha acompanhamento ativo no HUCFF ou o acompanhamento se dê em especialidade diferente daquela para a qual se solicita a internação, o pedido deverá apontar claramente para a necessidade de acompanhamento em hospital terciário, haver disponibilidade no HUCFF para prestar tal atendimento e preencher os critérios propostos pelos serviços; c) será necessário relatório médico detalhado, para avaliação correta, evitando-se a transferência de pacientes graves sem que disponhamos de leitos de terapia intensiva para assistência adequada; d) o pedido só será autorizado pela DMD após avaliação do Serviço, com anuência do mesmo para transferência. ALTA É programada na véspera, quando serão realizados procedimentos com relação à continuidade da assistência e aviso dos familiares. É importante manter seus dados atualizados no prontuário. SERVIÇO DE INTERNAÇÃO CLÍNICA Dispõe das seguintes especialidades: Cardiologia, Clínica Médica, Dermatologia, Endocrinologia, Gastroenterologia, Geriatria, Hematologia, Hemodiálise e Diálise Peritonial, Infectologia, Pneumologia, Nefrologia e Neurologia. 30 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho SERVIÇO DE INTERNAÇÃO CIRÚRGICA Dispõe das seguintes especialidades: Cirurgia Cardíaca, Cirurgia Geral, Cirurgia Oral, Cirurgia Plástica, Cirurgia Torácica, Cirurgia Vascular, Ginecologia, Neurocirurgia, Oftalmologia, Ortopedia, Otorrinolaringologia, Proctologia e Urologia. CENTRO CIRÚRGICO Está localizado no 12º andar. Os pacientes, para as cirurgias das 8 horas (primeiro horário) chegam ao Centro Cirúrgico às 6 horas, sendo transportados em maca específica, em elevador exclusivo, e com funcionários do próprio Centro Cirúrgico. Na Recepção Pré-Operatória (RPO) os pacientes são recepcionados pela Equipe de Enfermagem, onde é verificada a conformidade para o procedimento proposto. Ao término do procedimento cirúrgico, o paciente é encaminhado à Recepção Pós Anestésica (RPA), onde ficará até estar em condições de ser encaminhado ao setor de origem. O Centro Cirúrgico funciona 24 horas por dia, sendo as cirurgias eletivas programadas das 8 às 17 horas aproximadamente. SERVIÇO DE HEMOTERAPIA (Banco de Sangue) Localização: 3º andar Horário de funcionamento: de 7:30 às 13:30 Telefone: (21)3938 2305 E-mail: [email protected]. Para doar, basta trazer documento de identidade com foto (identidade, carteira de trabalho, certificado de reservista, carteira do conselho profissional ou carteira nacional de habilitação), estar bem de saúde, ter entre 16 (com autorização dos pais) e 67 anos, pesar mais de 50 Kg. Não é necessário estar em jejum, deve-se evitar apenas alimentos gordurosos nas quatro horas que antecedem a doação. 31 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho PROGRAMA DE ATENÇÃO DOMICILIAR INTERDISCIPLINAR (PADI) Localização: subsolo, ao lado do Painel de controle dos elevadores. Horário de funcionamento: de 7:30 às 17:00 nos dias úteis Telefone/fax: (21)3938 2926 – (21) 3938 2773 É um programa do HUCFF colocado à disposição dos pacientes e seus familiares para assistência domiciliar sempre que indicada. Através de uma Equipe de Saúde atende em casa pacientes incapacitados, com visitadas programadas conforme critérios e normas pré-estabelecidas. Quais são os critérios para ser inserido no Programa? Critérios clínicos para qualquer patologia, priorizando pacientes com perda da capacidade funcional, ser portador de doença crônico-degenerativa ou doença maligna em fase terminal; Ser paciente do HUCFF e residir na área da AP 3.1 que compreende os seguintes bairros: Bonsucesso, Brás de Pina, Cidade Universitária, Cordovil, Ilha do Governador, Jardim América, Manguinhos, Olaria, Parada de Lucas, Penha, Penha Circular, Ramos e Vigário Geral Possuir na habitação recursos mínimos que possibilitem a continuação do tratamento; Possuir familiares ou um responsável (Cuidador); Ter um médico responsável pelo seu acompanhamento Quais são as normas de encaminhamento? Pacientes atendidos no HUCFF, que obedeçam aos critérios, são encaminhados pelo profissional responsável para o PADI. A partir desse contato, a equipe avaliará e determinará ou não a inclusão destes no PADI. Como serão as visitas? Nas visitas irão os profissionais que forem necessários, podendo ir todos ou apenas alguns deles: Assistente Social – Enfermeira – Farmacêutico – Fisioterapeuta – Médico – Psicólogo – Nutricionista – Fonoaudiólogo – Técnico em Enfermagem 32 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho Quais as vantagens do atendimento? Humaniza o atendimento e promove melhora da qualidade de vida do paciente e família; Diminui o risco de infecção hospitalar; Otimiza o número de leitos hospitalares; Diminui o custo social da doença; Desenvolve projetos de ensino e pesquisa, visando produção de conhecimento neste campo; Capacita cuidadores; Apoia e prepara a família para o convívio com os doentes acamados. Após a inclusão do paciente no PADI, o usuário receberá um atendimento terapêutico personalizado, com suporte da equipe, estendendo à sua família, visando sua reintegração social. GRUPOS DE APOIO AOS PACIENTES As reuniões são realizadas no Ambulatório do 1º andar, sala 135 e para maiores informações entrar em contato com os telefones: (21) 3938 2613 ou (21) 3938 2713 Grupo: Cirurgia Plástica Responsável: Drª Nilcia Colucci Dia: Terça-feira Horário: Manhã Periodicidade: Quinzenal Grupo: Clínica de Dor e Cuidados Paliativos Responsável: Drª Tereza Cristina de Lourenço Dia: Quarta-feira Horário: Tarde Periodicidade: Semanal Grupo: Diabetes Responsável: Enfª Mariangélica Oliveira da Silva Dia: Sexta-feira Horário: Manhã Periodicidade: Semanal Grupo: Geriatria Responsável:A.S. Andreia Trindade Dia: Quinta-feira Horário: Tarde Periodicidade: Quinzenal 33 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho Grupo: Hanseníase Responsável: Assistente Social Elen Regina Dia: Segunda-feira Horário: Tarde Periodicidade: Mensal Grupo: Hepatologia Responsável: Dr. Henrique Sergio Moraes Coelho Dia: Terça-feira e Sexta-feira Horário: Tarde Periodicidade: Semanal Grupo: Nutrição/AIDS Responsável: Nut. Marlete Pereira da Silva Dia: Quinta-feira Horário: Manhã Periodicidade: Semanal Grupo: Nutrição/Programa Hepático Responsável: Nut. Flávia Leite Costa e Silva Dia: Terça-feira Horário: Manhã e Tarde Periodicidade: Semanal Grupo: Ostomizados Responsável: Enfª Drª Tania Lima Dia: Quarta-feira Horário: Manhã Periodicidade: Mensal (Última quarta-feira do mês) Grupo: Programa de Anticoagulação Responsável:Enfº João Batista Benicio Dia: Segunda-feira, terça-feira e quinta-feira Horário: Manhã Periodicidade: Semanal Grupo: Saúde Comunitária Responsável:Drª Lucia Helena Alvares Sales Dia: Quinta-feira Horário: Tarde, Periodicidade: Semanal 34 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho Os grupos abaixo são realizados na sala de humanização do 9º andar: Maiores informações deverão ser obtidas no telefone: (21)3938 2188 Grupo: Grupo de Acompanhantes de Pacientes Internados (GAPI) Responsável: Comissão de Direitos do Paciente Dia: Quarta-feira Horário: 10h às 12h Periodicidade: Semanal Grupo: S.O.S LUPUS Responsável: A.S. Maria da Conceição Lopes Buarque Dia: Primeira quarta-feira do mês Horário: 14h Periodicidade: Mensal VISITA AOS PACIENTES INTERNADOS A entrada de visitantes se dá a partir das 14 horas e a saída às 17 horas, pela Portaria Principal, dois visitantes por vez, com revezamento. A visita de crianças e adolescentes de 0 (zero) a 18 (dezoito) anos aos pacientes internados em Unidades de Internação se dá nas seguintes condições: A entrada de crianças de 0 (zero) a 5 (cinco) anos na Unidade de Internação só será permitida mediante autorização prévia da Equipe Multiprofissional responsável pelo paciente, sendo realizada aos sábados, domingos e feriados entre 16:30 às 17:00 horas. As visitas de crianças de 0 (zero) a 12 (doze) anos incompletos continuam sendo só nos finais de semana e feriados, na última meia hora da visita (de 16:30 às 17:00 horas); A entrada de crianças e adolescentes (faixa etária compreendida entre 12(doze) a 18 (dezoito) anos terá acesso em horário normal de visita, estando acompanhado do responsável e respeitando o número de dois visitantes por vez. PARTICIPAÇÃO EM PESQUISAS Durante seu tratamento em nosso hospital, você poderá ser convidado a participar de um Projeto de Pesquisa, onde terá que assinar o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido, que é um documento onde constam todos os possíveis benefícios e riscos e são fornecidas todas as informações pertinentes à pesquisa. É importante ressaltar que o referido termo só deve ser assinado se você estiver suficientemente esclarecido. 35 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho ORGANIZAÇÕES NÃO GOVERNAMENTAIS Atuam como parceiras do HUCFF: Associação de Apoio À Mulher Portadora de Neoplasia (AAMN) Telefone: (21) 3414 0169 E-mail:[email protected] ONG Amigos do Transplante Telefone: (21) 3938 2571 E-mail: [email protected] ASSISTÊNCIA RELIGIOSA LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA: Artigo 5º da Constituição Federal: VII - é assegurada, nos termos da lei, a prestação de assistência religiosa nas entidades civis e militares de internação coletiva; VIII - ninguém será privado de direitos por motivo de crença religiosa ou de convicção filosófica ou política, salvo se as invocar para eximir-se de obrigação legal a todos imposta e recusar-se a cumprir prestação alternativa, fixada em lei; Lei nº 9.982, de 14 de julho de 2000 Dispõe sobre a prestação de assistência religiosa nas entidades hospitalares públicas e privadas, bem como nos estabelecimentos prisionais civis e militares. (...) 1º: Aos religiosos de todas as confissões assegura-se o acesso aos hospitais da rede pública ou privada, bem como aos estabelecimentos prisionais civis ou militares, para dar atendimento religioso aos internados, desde que em comum acordo com estes, ou com seus familiares no caso de doentes que já não mais estejam no gozo de suas faculdades mentais. Art 2º: Os religiosos chamados a prestar assistência nas entidades definidas no art. 1º deverão, em suas atividades, acatar as determinações legais e normas internas de cada instituição hospitalar ou penal, a fim de não pôr em risco as condições do paciente ou a segurança do ambiente hospitalar ou prisional. Art. 36 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho ROTINA NO HUCFF: Além dos serviços religiosos regulares oferecidos no hospital e listados abaixo, é direito do paciente, ou seu responsável, solicitar assistência religiosa individual. O pedido deve ser encaminhado ao assistente social ou ao líder da equipe de enfermagem, na ausência daquele. Grupo Evangélico Unidos na Fé De segunda a sexta-feira, das 13:30 às 16:30, visita às enfermarias. Às segundas, terças e sextas-feiras, Culto Evangélico, na Sala de Humanização do 9º andar, das 11:30 às 13:30. Pastoral da Saúde Católica De segunda a sexta-feira, das 13:30 às 16:30 – Encontro na Capela de São Francisco de Assis, no 5º andar, e visita às enfermarias. Às quartas-feiras, celebração da Santa Missa, às 15:00 na Capela localizada no 5º andar CENTRO CULTURAL Localização: Subsolo Funcionamento: de 9:00 às 15:00 Outras Informações pelo telefone: (21) 3938 2610 O Centro Cultural integra a Coordenação de Políticas Institucionais de Humanização (CPIH) e tem como objetivo principal empregar a arte e a cultura como elementos de apoio à humanização hospitalar, procurando, deste modo, contribuir com a melhoria do acolhimento de usuários e profissionais por meio da realização de atividades culturais e de lazer dentro de uma unidade de saúde Atividades desenvolvidas: Dentre as atividades, destacam-se as oficinas de violão e dança de salão, o empréstimos de livros, exposições de arte na Portaria Principal do hospital e passeios culturais. Essas ações se baseiam no compromisso “ético-estético-político” assumido pelas políticas desenvolvidas pelo Ministério da Saúde através do Programa HumanizaSus. 37 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho SALA DE HUMANIZAÇÃO Localização: 9º andar Maiores informações pelo telefone: (21) 3938 2188 A Sala de Humanização é um espaço que pertence à Coordenação de Políticas Institucionais de Humanização (CPIH). É um espaço interdisciplinar que visa promover a cidadania e garantir os direitos dos seus usuários, sendo suas atividades supervisionadas pela Comissão de Direitos do Paciente, que faz parte da Coordenação de Políticas Institucionais de Humanização (CPIH). Objetivos: Oferecer aos profissionais, alunos e usuários do HUCFF um espaço de reflexão e exercício da cidadania, visando um atendimento mais humanizado, bem como a garantia e o cumprimento dos direitos dos usuários. Reunir grupos de pacientes e de organizações não-governamentais que atuem no hospital e que desejem promover seus encontros no local. Promover atividades culturais e de lazer junto aos usuários do hospital. VOLUNTARIADO Maiores informações deverão ser obtidas no telefone: (21)3938 2188 Voluntário “é uma pessoa que de forma livre, espontânea e responsável se compromete de acordo com as suas aptidões próprias e no seu tempo livre, a realizar ações voluntárias não remuneradas”. Em nosso hospital, a Comissão de Direitos do Paciente é quem tem a tarefa de receber o voluntário, cadastrá-lo e encaminhá-lo à área requisitada, monitorando e avaliando periodicamente sua atuação junto com o representante da área. SERVIÇOS PARA O CORPO FUNCIONAL Serviço de Segurança e Saúde do Trabalhador (SESSAT) Localização: 10º andar – ala F Funcionamento: de 7:00 às 15:00 de 2ª à 6ª feira, dias úteis Outras Informações pelo telefone: (21) 3938 3246 e (21)3938 2349 38 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho Notificação de Acidente Biológico: De 07:00 às 14:00 (Após o horário, finais de semana e feriados dirigir-se à DIP - 5º Andar) Público Alvo: Servidores regidos pelo RJU Funcionários Extra Quadro Atividades desenvolvidas: Triagem e atendimento de rotina ambulatorial Triagem e atendimento de urgência ambulatorial Realização de Programa e Controle Médico de Saúde Ocupacional Atendimento/Acompanhamento de acidente biológico Atendimento de acidente de trabalho Coleta para exames laboratoriais Acompanhamento dos servidores com limitações de capacidade laborativa Acompanhamento do processo de readaptação dos funcionários que estiverem afastados para tratamento de saúde a retornarem ao exercício de suas funções laborais com limitações prescritas pela junta médica da DVST/UFRJ Sistematização do acesso dos funcionários aos serviços prestados pelo HUCFF Orientações e encaminhamentos relacionados aso trâmites burocráticos referentes às licenças médicas e internações Acompanhamento pós-alta Ministrar palestras e cursos quanto à qualidade de vida e no trabalho e de prevenção à doenças Orientações de Segurança no Trabalho Atendimentos de Serviço Social, Psicologia e Nutrição Acompanhamento em clínica médica, cardiologia, nefrologia e ginecologia Programa de Saúde da Mulher Tratamento da Síndrome Metabólica SERVIÇOS PARA O USUÁRIO-ESTUDANTE Serão atendidos no Serviço de Intercorrências Clínico-Cirúrgicas (SICC) os seguintes casos: - Acidente ou mal-estar súbito de alunos no período de atividade no HUCFF; - Casos de acidente ou mal-estar súbito ocorridos em outras unidades que integram o nosso "campus" universitário. Notificação de Acidente Biológico: deverão dirigir-se à DIP - 5º Andar 39 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho COMO CHEGAR AO HUCFF Algumas linhas de ônibus externas fazem ponto na Estação de Integração UFRJ e outras trafegam no campus Cidade Universitária, confira: Estação de Integração UFRJ 321 Castelo / Bancários (via Linha Vermelha) 322 Castelo / Ribeira 323 Castelo / Bananal (via Linha Vermelha) 324 Castelo / Ribeira 325 Castelo / Ribeira (via Linha Vermelha) 326 Castelo / Bancários 327 Castelo / Ribeira 328 Castelo / Bananal 329 Castelo / Bancários (via Praia da Rosa) 386 B Anchieta / Cidade Universitária 634 Saens Peña / Freguesia 696 Méier / Praia do Dendê 901 Bonsucesso / Bananal 910 Madureira / Bananal 911 Bonsucesso / Cidade Universitária (1 ônibus diário) 914 Vigário Geral / Freguesia 915 Bonsucesso / Galeão (AIRJ) 945 Pavuna / Cidade Universitária 933 Bangu / Cidade Universitária 936 Campo Grande / Cidade Universitária 40 HUCFF/UFRJ Hospital Universitário Clementino Fraga Filho Linhas Circulares Linha Petrópolis / Cidade Universitária (ônibus executivo) 111C Central / Duque de Caxias 113 C Central / Duque de Caxias 417 C Vilar dos Teles / Cacuia 485 Penha / Praça General Osório 486 Cidade Universitária / Praça General Osório 634 Saens Peña / Freguesia (via Cidade Universitária) 913 Del Castilho / Cidade Universitária (Estação do Metrô Del Castilho - Shopping Nova América) 616 Del Castilho / Cidade Universitária (Estação do Metrô Del Castilho - Shopping Nova América) 761 D Charitas / Galeão (AIRJ) 905 Bonsucesso / Irajá (via Cidade Universitária) 932 Penha / Cidade Universitária 956 A Invernada de Olaria / Hospital Universitário 956 B Penha (IAPI) / Hospital Universitário S-06 Cidade de Deus / Cidade Universitária OBS.: Sugerimos a consulta ao site www.vadeonibus.com.br, no qual constam todas as linhas de ônibus do Rio de Janeiro com itinerários. Fonte: http://www.prefeitura.ufrj.br/index.php/linhas-externas 41
