INTRODUÇÃO

ALAGOAS
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RELATÓRIO
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Este relatório contempla:
1ª Parte – Consultorias de Marketing
2ª Parte – Consultorias de RH
3ª Parte – Próximas ações – avaliação do programa
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1ª Parte
Consultorias de Marketing
Empresa: Hipergás Ltda.
Contato: José Jean O. Cavalcante
Ações desenvolvidas pela empresa:
 Planejamento de pesquisa de levantamento do grau de satisfação dos
clientes;
 Cadastramento Pessoas Físicas para sistema de cadastro;
 Estudo de eficiência da logística do negócio.
Empresa: M.M DE SANT'ANA NETO GÁS
Contato: Thiago Moura
Ações desenvolvidas pela empresa:
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


Atualizar o cadastro de clientes;
Estabelecer cronograma de visitas domésticas;
Adequar a logística de entrega;
Melhorar sistema de Marketing de Relacionamento.
Empresa: Jean Douglas L. Holanda ME
Contato: Jean Douglas Holanda
Ações desenvolvidas pela empresa:




Redistribuição dos pontos de entrega;
Análise da área de atuação da revendedora;
Pesquisa de satisfação dos clientes;
Atualização da base de dados de clientes PF.
Empresa: União Gás
Contato: Bruno Loureiro Lessa
Ações desenvolvidas pela empresa:
 Estabelecer rotina de procedimentos de entregas;
 Fazer mapeamento de clientes atuais e potenciais da cidade;
 Avaliar a logística de atendimento;
 Atualizar a base de dados de clientes atuais e potenciais.
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Empresa: Valdineide dos Santos Mendonça
Contato: Alberto dos Santos Mendonça
OBS.: A empresa C. Ribeiro de Lima desistiu do Processo desde o início, fez
apenas o diagnóstico e nada mais. Informou aos consultores que não tinha
interesse em participar, desta forma a empresa M.M de Santana entrou no
processo e tem participado de todas as etapas.
Ações desenvolvidas pela empresa:
 Revisão da logística de distribuição;
 Atualizar a base de dados de clientes atuais e novos;
 Estudo de viabilidade da frota;
 Pesquisa de satisfação de clientes;
 Melhoria do marketing de relacionamento.
Algumas considerações sobre as revendas com base nos
processos de marketing:
Há um processo de migração do segmento atacadista para varejista, o que implica
numa mudança significativa no que se refere à comunicação, ponto-de-venda e
relacionamento com mercado. As revendedoras estão em pleno processo de
adaptação e muitas ferramentas de marketing estão tomando valor significativo na
gestãos destas revendedoras. Há um sentimento coletivo de falta de apoio e
desamparo nas ações que envolvem o MKT realizados pelas revendas junto à
Liquigás, especialmente sob a ótica de apoio financeiro. Isto é mais realçado
quando os empresários se reportam ao tratamento que as concorrentes destinam
aos seus revendedores.
É evidenciado um distanciamento entre ações conjuntas Liquigás / revendedores e
suas práticas. Segundo os revendedores falta mais informação, capacitação e
apoio para atrair e manter clientes num mercado tão competitivo.
A reclamação das margens de ganhos, resultado pelo preço de venda e
tratamento recebidos da Liquigás , não permite maiores investimentos de MKT e
de RH para melhoria dos negócios.
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2ª Parte RH
Consultoria de Recursos Humanos – Consultor Paulo Barata
As consultorias de RH foram realizadas conforme cronograma estabelecido entre
consultor e revendedoras participantes. Inclusive com encontro de todos para
disseminar e partilhar experiências para melhor aproveitamento coletivo.
O ponto fundamental e recorrente em todas as consultorias eram as cobranças de
maior pareceria entre os revendedores e Liquigás. O que para todas foi trabalhado
o significado e valor da gestão do negócio com base em dados, pesquisas,
medições e foco nos processos de mudanças.
Também considerou-se a falta de metas claras e objetivas para médio e longo
prazo. Onde fica evidente a busca de resultados imediatos por parte das
revendedoras. Afirmam que têm que correr atrás e que as margens estão sempre
comprometidas.
Ao final dos trabalhos só a questão da lucratividade do negócio dificultou a
implementação de algumas ações. Mas no geral as possibilidades foram avaliadas
e tomadas como necessárias. Dependendo tão só de um planejamento destas
ações que a gestão daria prioridades.
Considerações Gerais:
Os processos de consultoria de RH realizados com as revendas participantes
foram na quase que na totalidade, salvo sutis diferenças, muito semelhantes.
Acreditamos que pelo pequeno espaço geográfico onde estas empresas estão
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localizadas e pelo alto grau de interatividade que existe entre elas, as questões
como dissemos, assemelham-se em muito e salvo diferentes estilos de gestão
(corte pessoal).
Em todas as empresas foram feitas uma retomada dos pontos apresentados pelo
Marketing e Finanças, onde uma revisão e adequação destes pontos foram
definidos para implementação.
Chamamos a atenção para o fato da necessária adequação destas empresas para
o segmento de varejo (consumidor final) e suas conseqüentes: Cadastro, entrega,
custos, comunicação, marketing de relacionamento, capacitação da força de
trabalho, entre outras medidas discutidas e aceitas.
Durante as visitas, percebemos alguma insatisfação por parte dos revendedores
com a política da companhia. O fato da Liquigás ser vinculada à Petrobrás criouse uma expectativa de apoio, modernidade e competividade que segundo os
revendedores não se observa no dia-a-dia.
a política de preços é outro ponto de destaque. Ela é percebida como pouco clara,
este fato segundo os participantes gera instabilidade e descontinuidade na política
de vendas da revendedora.
A Falta de apoio em Marketing e Propaganda (Promoção e Divulgação) é outra
queixa unânime por parte dos empresários visitados.
3ª Parte – Próximas ações
Esperamos que o processo não seja finalizado nesta fase, pois julgamos
necessário uma avaliação em todas as revendedoras, quanto ao cumprimento,
dificuldades e continuidade do processo. Esperamos que Liquigás e SEBRAE
dêem continuidade a esta ação para que a mesma não seja apenas pontual.
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