glauce gomes da rocha - PUC-SP

Rocha, G.G. (2016). Performance Diagnostic Checklist – Human Services: adaptação e
aplicação em uma empresa brasileira. Dissertação de Mestrado.
Programa de Estudos Pós-Graduados em Psicologia Experimental: Análise do Comportamento,
Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. 112 págs.
Orientadora: Profª Drª Mônica Helena Tieppo Alves Gianfaldoni.
Linha de Pesquisa: Desenvolvimento de Metodologias e Tecnologias de Intervenção.
RESUMO
Alguns métodos podem ser utilizados para a identificação de variáveis que mantêm ou limitam
classes de comportamentos. A ferramenta de diagnóstico de desempenho chamada
Performance Diagnostic Checklist – Human Services (PDC-HS), pode ser um instrumento útil
na identificação de variáveis funcionais, além de indicar intervenções possíveis de serem
implementadas, quando há problemas de desempenho. A presente pesquisa visou à (1) tradução
e adaptação desta ferramenta que foca no relato verbal da liderança e nas observações diretas
do aplicador, a (2) criação da versão equipe para ser respondida pelos liderados, e (3) suas
respectivas aplicações em uma empresa do ramo de serviços. O método consistiu em 7 etapas,
sendo elas: 1º) primeira verificação: Quintanistas de Psicologia, 2º) segunda verificação:
Aplicação em uma turma piloto de gestores da empresa pesquisada, 3º) terceira verificação:
Avaliadores especialistas em Análise do Comportamento, 4º) quarta verificação: Equipe
administrativa e direção da empresa pesquisada, 5º) definição e redefinição do problema de
desempenho, 6º) quinta verificação: Aplicação do PDC-HS no grupo alvo e 7º) análises. Os
resultados das aplicações das ferramentas nos diferentes públicos são complementares. Após a
aplicação do PDC-HS na empresa pesquisada, 14 intervenções foram indicadas nas quais sete
são ações compatíveis entre liderança e liderados e sete são ações que seriam indicadas com
base no relato verbal dos liderados e que não foi indicado com base no relato da liderança. Para
futuras pesquisas há a necessidade de customização da ferramenta, a depender da descrição
comportamental do problema de desempenho, público alvo e instituição.
Palavras-chave: ferramenta de diagnóstico de desempenho, análise aplicada do
comportamento, Performance Diagnostic Checklist – Human Services (PDC-HS),
Organizational Behavior Management (OBM).