Moral - Estuda Que Passa

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Atendimento ao Público
Padrões de atitude, amoralidade e imoralidade
Professora Amanda Lima Tegon
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Atendimento ao Público
MORAL, MORALIDADE, AMORALIDADE E IMORALIDADE
A moral é um tema bastante discutido nas organizações, pois envolve a conduta do profissional
dentro da empresa, tanto com relação aos colegas quanto na relação com os clientes. Vamos
compreender o conceito e a sua aplicabilidade no ambiente empresarial.
Moral
Segundo Vásquez (2000), a moral é um conjunto de normas, aceitas de maneira livre e
consciente, que regulam o comportamento individual e social dos homens. A moral diferenciase da ética por apontar para um comportamento efetivo das pessoas. Assim, ao estudar as
morais, a ética desdobra as possibilidades para as ações concretas dos indivíduos (MACEDO et
al., 2005). Mas o que é ética?
Pra Vasquez, ética é a teoria ou a ciência sobre a moral em sociedade, ou seja, sobre o
comportamento moral dos homens. A ética, portanto, está no plano das reflexões sobre os
atos, enquanto a moral está no plano dos valores adotados em determinada comunidade e na
decisão sobre como agir. A moral é objeto de estudo da ética, e tanto a ética quanto a moral
oferecem os parâmetros de comportamento social.
A moral diz respeito ao comportamento humano consciente e aos princípios ou normas que os
originaram, abrangendo as regras morais em si e suas práticas efetivas.
Moralidade
A distinção entre o que é normativo (ou ideal) e o fatual (real ou prático) levou os teóricos a
sugerirem dois termos: moral e moralidade (VÁSQUEZ, 2000).
Moral: conjunto dos princípios, normas, imperativos ou ideias morais de uma época ou
sociedade determinada.
Moralidade: materialização do comportamento, o componente efetivo das relações humanas
concretas que afetam aos demais.
A moral estaria no plano ideal e a moralidade no plano real. A moralidade seria, portanto,
a moral em ação, a moral prática e praticada. Por isso, Vásquez (2000) afirma que é melhor
empregar um termo só: moral, indicando os dois planos, o normativo e o efetivo. Portanto, na
moral, conjugam-se o normativo e o fatual.
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Uma vez que a moral diz respeito às regras de conduta, pode-se dizer que existem diversas
morais. Isso porque a moral é um fenômeno social particular, que não tem compromisso com
a universalidade, isto é, com o que é válido e de direito para todos os homens em todos os
tempos (MARTINS, 2003).
Amoralidade
Um ato, pode, porém, não possuir nenhuma regra prévia para o ato específico ou não afetar
nenhum outro indivíduo positiva ou negativamente. Nesse caso, em que o ato é moralmente
neutro (não sendo, portanto, objeto de estudo da ética), o ato é amoral (SROUR, 2008).
Imoralidade
Um ato pode ser moralmente negativo, transgredindo conscientemente as normas
estabelecidas. Nesse caso, o ato é imoral (SROUR, 2008).
É importante ressaltar que, sendo uma construção social, não existem morais universais e
não existe uma ética em geral, mas de morais específicas e referidas a sociedades históricas
específicas e agentes coletivos determinados (SROUR, 1994)
REFERÊNCIAS
MACEDO, I. I. et.al. Aspectos Comportamentais da Gestão de Pessoas. Rio de Janeiro: FGV,
2005.
MARTINS, R. S. Ética. 2003. Disponível em <www.suigeneris.pro.br/eticarodrigo.htm>
MOREIRA, J. M. A Ética Empresarial no Brasil, São Paulo, Pioneira, 1999.
SROUR, R.H. Ética Empresarial sem Moralismo. Revista de Administração. São Paul, v. 29, n.3,
julho/setembro, 1994.
SROUR, R.H. Ética Empresarial. O Ciclo virtuoso dos Negócios. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
Vásquez A. S. Ética. Rio de Janeiro: Civilização Brasileira, 2000.
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Moral
Conjunto de normas, aceitas de
maneira livre e consciente, que
regulam o comportamento
individual e social dos homens.
Ética
Moral
• Teoria ou a ciência sobre a
moral em sociedade, ou seja,
sobre o comportamento
moral dos homens.
• Está no plano das reflexões
• Diz respeito ao comportamento
efetivo das pessoas
• Valores, princípios e decisões
sobre como agir
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Moral x moralidade
PLANO IDEAL
Moral: conjunto dos princípios, normas,
imperativos ou ideias morais de uma época ou
sociedade determinadas.
Moralidade: materialização do
comportamento, o componente efetivo das
relações humanas concretas que afetam aos
demais.
Na moral se
conjugam o
normativo e
o fatual.
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Moral
 Regras de conduta
 Diversas morais
 Não é universal nem constante
Amoralidade
 Sem intenção consciente
 Nenhuma regra prévia
 Moralmente neutro
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Se é amoral...
 Não afeta nenhum indivíduo
negativa ou positivamente
 Não é objeto de estudo da ética
Imoralidade
 Moralmente negativo
 Transgressão consciente das
normas estabelecidas.
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
Fabricar produtos conforme especificações

Adulterar a quantidade das embalagens

Não desperdiçar energia na produção
Amoral
Imoral
Moral
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
Sigilo com as informações dos clientes

Vazar as informações dos clientes

Resistir quando solicitado a passar informações sigilosas
Amoral
Imoral
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 O QUE É BOM?
ÉTICA
 O QUE FAZER EM
DETERMINADA SITUAÇÃO?
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