MARKETING NA INTERNET

MARKETING NA
INTERNET
HUGO HOCH
CONSULTOR DE MARKETING
ER. BAURU
SEBRAE-SP
[email protected]
Marketing na Internet
O que é?
o Marketing na Internet, também referido como:
i-marketing, web marketing,
marketing online ou
eMarketing, é o marketing de produtos ou serviços na
Internet.
Usando a Internet para fazer
negócios?
o Pesquisando fornecedores, parcerias, novos produtos, sites da
concorrência, competidores, para identificar clientes em potencial, para
buscar referências, tecnologias, recursos humanos, etc...
o Comércio Eletrônico - o sistema comercial com a capacidade de realizar
transações envolvendo troca de bens ou serviços entre duas ou mais
partes de forma automática.
o
o
o
o
B2B – Empresa para empresa
B2C – Empresa para consumidor
B2G – Empresa para governo
C2C – Consumidor para consumidor
As Mudanças no Mundo
Venda Persuasiva
Venda Consultiva
E nós, para o bem e para o mal,
Profissional
estamos exatamente
aqui de Vendas
Vendedor Nato
Atender Demanda
Identificar Demanda
Fazer o que for mandado
Fazer o que for preciso
Informação Centralizada
Informação Pulverizada
Resultado da Unidade
Resultado da Empresa
Há físico
um mundo que
Venda em local
está acabando...
Antigos Modelos Mentais
... e um
que
Venda
em mundo
local “virtual”
está começando
Novos Modelos Mentais
Evolução da História
Caracteristicas importantes
do Marketing na Internet
Efeito Imediato – Permite uma enorme rapidez na implementação
das campanhas promocionais e apresentação de novos produtos e
serviços
Personalização – É a chave para passar do tradicional marketing
para um marketing one-to-one
Quantificação – A internet permite mensurar as visitas, realizar
pesquisas, etc
Envolvimento do cliente – Novas formas de envolvimento do
cliente uma vez que este é inevitavelmente interativo.
Efeito de Rede – A comunicação entre cliente é importante.
Os clientes podem construir / destruir a reputação de empresas.
Internet cria novos hábitos
Marketing ontem
Marketing hoje
Mensagem para o consumidor
Envolvimento
Estático
Dinâmico
Faz promessas
Faz entregas
Fantasia
Autêntico
Audiência
Comunidades
Consistência de conteúdo
Coerência no conteúdo
Passivo
Interativo
Informa o consumidor
Conversa com consumidor
O Potencial da Internet
No Brasil
105 milhões de internautas (10/2013)
5º País mais conectado do mundo
76 milhões de pessoas possuem acesso à internet em casa
55% utilizam banda larga (42,6 milhões de pessoas)
Média de 69 horas/mês de navegação – 1º lugar do mundo
Fonte: IBOPE NetRatings, Nielsen e FGV
Razões para apostar
no Marketing de Internet
o Crescimento dos usuários na internet
o Aumento das compras via internet
o Novas formas de fazer negócio
o Resolver questões competitivas
o Diversificar canais
o Atrair novos clientes
Comércio Eletrônico
Razões para apostar
no Marketing de Internet
Razões para apostar
no Marketing de Internet
Em 2013 o Varejo Online
faturou R$28,5 bilhões
Fonte: E-Bit
Razões para apostar
no Marketing de Internet
O Brasil já ocupa a 3ª posição em
tamanho de mercado online.
A expectativa de vendas para 2014 é
19,1% maior.
Fonte: eMarketer
Razões para apostar
no Marketing de Internet
Vendas globais de e-commerce para
consumidores finais (B2C) devem
atingir 1,5 trilhão de dólares. 20% a
mais que em 2013.
Fonte: eMarketer
O Mercado Online
23 Mil Lojas Virtuais no Brasil.
Apenas 7 mil estão ativas.
70% das lojas são abandonadas.
Vantagens para as empresas no mercado virtual
o Imagem e prestígio da organização
o Notoriedade e reconhecimento da marca
o Prospecção e desenvolvimento do mercado
o Reação frente à concorrência
o Venda de produtos e/ou serviços
o Melhoria do serviço aos clientes
Vantagens para as empresas no mercado virtual
o Acesso permanente aos mercados internacionais, a
outros segmentos ou nichos
o Possibilidade de atuação global
o Redução dos tempos de transação
o Redução de erros de processamento
o Rapidez de adoção das novas tecnologias
Perfil do comprador
Faixa etária
%
> 64 anos
2%
Entre 50 e 64
16%
Entre 35 e 49
38%
Entre 25 e 34
32%
Entre 18 e 24
11%
< 17 anos
1%
49% masculino
51% feminino
Fonte: IDG Now
Perfil do comprador
Renda (R$)
< 1.000,00
8%
1.000,00 e 3.000,00
38%
3.001,00 e 5.000,00
22%
5.001,00 e 8.000,00
12%
> 8.000,00
9%
Prefiro não dizer
11%
Fonte: IDG Now
Comportamento do Consumidor
o Conquistou 3,98 milhões de novos e-consumidores (2013)
o Destes 58,62% pertencem a classe C – 65% concentram-se
no Sudeste
o Dos novos entrantes: 55% são mulheres e destas 67% com
faixa etária de 25 a 49 anos
o O ticket médio de compras foi de 359 reais
o Somos 46,16 milhões de consumidores online.
Fonte: E-bit
Ranking das Categorias
o Moda & Acessórios 13,7%
o Eletrodomésticos 12,3%
o Saúde, beleza e medicamentos 12,2%
o Informática 9%
o Livros, assinaturas de revistas e jornais 8,9%
Fonte: E-bit
Influenciadores na Escolha de Lojas
Positivos
o Confiança na Loja e Preço 16%
o Frete Grátis 14%
o Prazo de Entrega 13%
Negativos
o Confiança na Loja 15%
o Preço 14%
o Prazo de Entrega 13%
o Frete Grátis 12%
Fonte: E-bit
Hábitos e Tendências
Grau de Satisfação
o Satisfeitos
o Insatisfeitos
o Indiferentes
86%
5%
9%
Quesitos que fazem o e-consumidores satisfeitos
o Entrega no prazo
o Bom relacionamento
o Facilidade de Navegação
Fonte: E-bit
Mobile Commerce
As vendas a partir de dispositivos
móveis já representam 3,6%.
Fonte: E-bit
Publicidade na Internet
o A internet se tornou o terceiro veículo de maior
alcance no Brasil, atrás apenas de rádio e TV.
o 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar
produtos e serviços
o Antes de comprar, 90% dos consumidores ouvem
sugestões de pessoas conhecidas
o 70% confiam em opiniões expressas online
Fonte: IBOPE
Estratégias de Divulgação
o Buscadores SEO / SEM
o Link patrocinado
o Fisicamente
o Mídias alternativa
o Sites de vendas
o Parcerias
o Mailing
o Redes sociais
Como obter sucesso?
o Encare como campanha de divulgação
o Planeje suas ações
o Informe sua equipe sobre a divulgação
o Feche parcerias com sites de grande porte
o Informe aos clientes os demais serviços/ produtos
o que sua empresa oferece
o Trate os clientes de forma igual
o Quando possível, ofereça algo que possa ser prolongado
Mensagem final
Antes era seu cliente que buscava
você, agora é o seu Site que deve
ir ao encontro do seu cliente.
Essa é a mudança mais
significativa na era digital.
Dúvidas?
OBRIGADO E SUCESSO!
Hugo Hoch
Consultor de Marketing
[email protected]