Entenda a importância de mensurar a entregabilidade no e

Entenda a importância de mensurar
a entregabilidade no e-mail marketing
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Introdução
ENTENDA A IMPORTÂNCIA DE
MENSURAR A ENTREGABILIDADE
NO E-MAIL MARKETING
A entrega no e-mail marketing significa que a mensagem saiu do
seu servidor e chegou até o servidor do seu lead. Nesse caminho,
algumas mensagens que possuam características de SPAM já são
logo barradas. Fora isso, qualquer mensagem que não seja barrada
nesse primeiro momento é considerada como entregue, mesmo que
esteja na caixa de SPAM do remetente.
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VOCÊ ESTÁ CAINDO NA CAIXA DE SPAM?
Se você sussurrar caixa de SPAM no ouvido de um profissional de marketing pode causar até calafrios, afinal,
esse é o grande terror de toda campanha de e-mail marketing. Por isso, você deve fazer o máximo a seu
alcance para evitar ver suas mensagens por lá. E é a taxa de entrega que pode ajudá-lo a identificar isso. Por
exemplo: se duas listas de e-mail separadas obtiveram números de entrega baixos, é provável que
suas mensagens tenham caído diretamente na caixa de SPAM.
E A REPUTAÇÃO DO IP?
Toda mensagem é enviada a partir de um servidor, que possui um endereço de IP específico. E a reputação
do IP é determinada de acordo com a taxa de abertura dos e-mails pelos usuários. Assim, servidores que
enviam muitas mensagens que não são abertas possuem uma reputação ruim, apontando que as mensagens
enviadas por eles não são de interesse do público ou não são de qualidade. Para que a validação das
entregas de e-mail seja eficiente, é preciso que esses IPs sejam aquecidos, ou seja, é preciso começar
enviando poucos e-mails e ir expandindo o envio conforme a aceitação de seus leads se mostra positiva.
O QUE AFETA A REPUTAÇÃO DO IP?
Para que o IP do servidor tenha uma boa reputação e a entrega dos e-mails seja feita da forma correta, alguns
pontos devem ser considerados, sempre em busca de garantir uma boa entregabilidade. O soft bounce e o
hard bounce, por exemplo, são dois dos erros que podem acontecer na entrega das mensagens, sendo que
a falha pode ser temporária (soft) ou definitiva (hard). Quanto mais erros ocorrerem durante a entrega, mais
chances da reputação do IP ir por água abaixo.
Nesse sentido, o SPAM se torna o grande vilão de qualquer IP. Reclamações dos usuários, marcações das
mensagens como SPAM e as chamadas SPAM traps, armadilhas criadas pelos provedores de e-mail para
identificar essas mensagens de SPAM, protagonizam essa categorização nada desejada. Já o engajamento
de seus leads é um ponto importante para mudar esse cenário — analise: eles interagem com a mensagem e
clicam nos CTAs (Calls to Action – Chamadas para ação)? Sabia que provedores como o Google usam essas
ações como formas de mensurar as mensagens de qualidade recebidas pelos usuários? Vale ficar de olho!
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O QUE GARANTE A QUALIDADE DA MENSAGEM?
Já que a segurança é um elemento importante do e-mail marketing, não é nada difícil encontrar diversos
protocolos de autenticação que garantem a qualidade da mensagem. Existem basicamente três tipos de
autenticações: SPF, DKIM e DMARC, sendo que a SPF e DKIM são obrigatórias para qualquer servidor.
SPF
A Sender Policy Framework é a mais simples das três autenticações e verifica, no servidor
de saída, se ele está autorizado a enviar a mensagem por aquele domínio — no caso,
qualquer que seja o domínio que a empresa esteja usando.
DKIM
O Domain Keys Identified Mail é uma proteção que garante que a mensagem não seja
alterada até atingir a caixa de entrada do destinatário. Isso é possível por meio de chaves
de segurança que identificam o e-mail e protegem a mensagem. Lembrando que há uma
chave pública dentro do e-mail e uma privada no servidor de saída.
DMARC
Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance é a autenticação
mais nova das três. A SPF e o DKIM colocam proteções na mensagem, mas não dizem
ao servidor o que fazer caso o e-mail seja rejeitado. A DMARC, por sua vez, programa
que ação deve ser tomada caso a mensagem se mostre inadequada: é possível rejeitar
a mensagem, enviá-la para a caixa de SPAM ou até não tomar nenhuma ação.
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E O QUE O CONTEÚDO HTML TEM A VER COM ISSO?
O código da mensagem é outro ponto importante que influencia na entregabilidade do e-mail marketing.
Assim, um código mal formatado e que não siga as boas práticas tem grandes chances de cair na caixa
de SPAM. Um bom código é leve, sem pegadinhas para tentar enganar o filtro de SPAM e fácil de ser
entendido pelo provedor. Existem templates de códigos de HTML disponíveis gratuitamente que já atendem
às boas práticas e garantem um código realmente bem feito.
AS BOAS PRÁTICAS DO E-MAIL MARKETING INFLUENCIAM?
A qualidade da sua campanha em si pode determinar se seus e-mails serão entregues ou não. Nesse caso,
a qualidade da sua lista de e-mails é importante, de forma que se você enviar mensagens para usuários que
não têm interesse no seu negócio é provável que os e-mails sejam considerados SPAM e a sua campanha
não renda frutos. Por essas e outras, o conteúdo precisa ser relevante para o lead. Pense: o remetente quer
ver essa mensagem? Essa é a linguagem correta? Mantenha esse foco e segmente adequadamente suas
campanhas.
UMA FERRAMENTA DE AUTOMAÇÃO PODE AJUDAR?
Para alavancar sua campanha, contar com uma ferramenta de automação é simplesmente excelente. Com
esse recurso, além de otimizar seus esforços, passa a ser possível automatizar envios e campanhas, além
de mensurar o desempenho das ações e os resultados obtidos com muito mais precisão e simplicidade.
Com recursos exclusivos, funcionalidades customizáveis e atendimento personalizado, a Akna se tornou a
empresa líder e referência no mercado nacional por oferecer a mais completa solução de e-mail marketing.
Desde 2005, conquistamos mais de 2 mil clientes e uma estrutura empresarial diferenciada, com finalidade
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