Materiais Informativos para Retalhistas

Materiais Informativos
para Retalhistas
Conteúdo :
p. 6-9
Materiais Informativos
para Retalhistas
Publicado por:
CAD Limburg vzw, Salvatorstraat 25, 3500 Hasselt
Parte integrante do projecto Take Care:
Estratégias para o Consumo Responsável de Álcool pelos Jovens na Europa
Grafismo e Ilustrações: Jacques Maes, www.jacquesmaes.be
Todos os Direitos Reservados. Nenhuma parte deste livro pode ser reproduzida sob quaisquer meios existentes sem a autorização por escrito de seu autor.
p.12-15
p.18-21
Sabia que…
É proibida a venda de álcool a menores de 16 anos
É proibida a venda de bebidas destiladas a menores de 18 anos
O álcool tem um efeito negativo no cérebro dos jovens
Ingestão abusiva de álcool pode induzir coma
Como lidar com Jovens que querem comprar álcool?
Verificar a idade dos jovens que querem comprar álcool
Divulgar a legislação através do uso de Avisos Legais
Sugerir alternativas às bebidas alcoólicas
Manter a calma quando a situação fica descontrolada…
Alternativas a ter em conta…
Pensar num modo de promover bebidas não alcoólicas
Dispor material preventivo divertido e apelativo
Vigiar o espaço, controlo social
Ligar para o 112 em caso de urgência
Sabia que…
É proibida a venda de bebidas
destiladas a menores de 18 anos.
É proibida a venda de
álcool a menores de 16 anos.
De acordo com a legislação em vigor é proibida
a venda de álcool a menores de 16 anos.
De acordo com a legislação em vigor é proibida a venda de bebidas
destiladas a menores de 18 anos de idade.
Se o fizer está a incorrer numa coima que vai até 29.927,87 euros.
Também é proibido promover o consumo de bebidas alcoólicas,
tal como vender álcool a quem aparente estar alcoolizado.
Se o fizer está a incorrer numa coima que vai até
29.927,87 euros.
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O álcool tem um efeito
negativo no cérebro dos jovens.
O consumo abusivo de álcool pelos jovens pode ter consequências
destrutivas a nível cerebral (perturba o desenvolvimento normal
do cérebro, afecta o discernimento, orientação, oncentração,
pode provocar perdas de memória, …).
O corpo e a mente dos jovens ainda estão em desenvolvimento.
Beber álcool numa idade jovem é muito mais prejudicial
para o corpo e para o cérebro do que para um adulto.
Os efeitos do álcool diferem se falarmos dos efeitos ao nível
do corpo de um jovem ou do corpo de um adulto. Como
o corpo de um jovem ainda está em desenvolvimento,
fica muito mais vulnerável aos efeitos do álcool.
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Ingestão abusiva de álcool
pode induzir coma.
O álcool é uma substância depressora do sistem
a nervoso central.
Com um consumo excessivo de álcool, o grau de
álcool no sangue
(e também no cérebro) é tão elevado que o sistem
a nervoso
fica adormecido.
O sistema respiratório deixa de funcionar e pode
ocorrer uma
paragem cardíaca. Sem uma intervenção médi
ca isto pode ser fatal!
O risco de entrar em coma alcoólico difere de
pessoa para pessoa. O risco é maior para:
• Jovens e crianças
• Mulheres
• Pessoas que fazem binge-drinking
(mais de 6 bebidas numa hora)
• Pessoas com índice de massa corporal baixo
• Consumidores com menos “experiencia”
• Pessoas em jejum
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Como lidar com
Jovens que querem
comprar álcool?
Verificar a idade dos jovens
que querem comprar álcool
Deve tentar perceber-se a idade dos clientes quando estes
entram na loja. Isto não é tão simples como parece, as raparigas
podem parecer mais velhas do que são (pelo uso de maquilhagem).
Quando não tem a certeza da idade do jovem pode pedir-lhe que mostre
identificação. Isto pode ser feito através de vários documentos (Cartão
do cidadão, carta de condução, …). Em alguns países (como na Bélgica)
é proibido pedir para mostrar identificação, só a polícia o pode fazer!
Divulgar a legislação
através do uso de Avisos Legais.
Quando um grupo de jovens entra no seu estabelecimento
para comprar álcool eles não esperam um NÃO como
resposta. Isto pode ser uma surpresa para eles. Para evitar
esta decepção, pode tentar dar-lhes uma explicação.
O vendedor tem bons motivos para não
lhes vender álcool. É
importante dizer-lhes que esta não é uma
decisão arbitrária mas que
depende da lei. Esta explicação pode ser
dada mostrando os avisos
que estão afixados no seu estabelecimento.
Usando esta estratégia
reforça os motivos para não vender álco
ol evitando ataques pessoais.
Diga NÃO de uma forma decidid
a, clara e assertiva para que
seja levado a sério. Seja persist
ente e constante nesta forma de
agir e não abra excepções, isto
poderá trazer-lhe problemas.
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Manter a calma quando a
situação fica descontrolada…
Para os jovens é importante reagir ao “Não” inesperado que acabaram de
ouvir. Dê-lhes algum espaço para isso. Só podem existir duas reacções: ou o
jovem aceita ou recusa. Nos casos de recusa chamamos contra-reações. Para
reduzir as hipóteses de ter este tipo de reação é importante repetir os
primeiros passos desta linha de procedimento. Se não tiver tempo para o
fazer, pode sempre apresentar as suas desculpas ao cliente.
Em caso de contra-reação:
Sugerir alternativas às bebidas alcoólicas
Isto torna a sua abordagem mais agradável e fará com que o cliente fique mais satisfeito por lhe ter
sido oferecida uma alternativa. Sugira as bebidas não alcoólicas que satisfaçam o gosto do seu cliente.
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• Apresente as suas desculpas ao cliente:
Desculpe mas não posso vender-lhe álcool.
• Tente ser compreensivo (é difícil ficar c
hateado com alguém que nos compreende)
• Dedique mais tempo a explicar a legislação.
• Sugira uma bebida alternativa
Tenha sempre as mesmas atitudes e saliente as
consequências
de mau comportamento no seu estabelecimento.
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Alternativas
a ter em conta…
Pensar num modo de promover
bebidas não alcoólicas influencia as
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A maneira como o seu est
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Dispor material preventivo
divertido e apelativo
Se quer fazer prevenção pode utilizar todo o material
que está disponível através de várias organizações,
institutos e ONG´s. Neste projecto serão disponibilizados
posters, cartões de desculpa e avisos legais.
Nós sugerimos ainda o uso e exibição
de outros materiais: folhetos,
posters, autocolantes, crachás, …
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Vigiar o espaço,
controlo social
ia numa possível
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ou não um controlo social.
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As bebidas alcoólicas estão
gum sítio da loja?
visão ou estão escondidas nal
O sítio onde estão “arrumadas” as bebidas alcoólicas pode
ter um efeito desencorajador para os jovens as adquirem.
Os jovens têm a percepção de estar a ser vigiados?
- Mantenha os olhos abertos: à legislação
- Mantenha os olhos abertos: às bebidas alcoó
licas
- Manter visibilidade das bebidas alcoólicas
para o vendedor e os seus empregados.
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Ligar para o 112
em caso de urgência
Não hesite em ligar para o número de emergência
nacional (112) em caso de qualquer urgência.
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Notas
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Mais Informações:
IREFREA Portugal
Urb. Construr Lote 6 -7ºB
3030-218 Coimbra
Tel. 91 4480343
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