Os 7 P`s do Marketing - Pro-Thor

Os 7 P’s do Marketing
Quando falamos nos P’s do Marketing, falamos, essencialmente, das principais
linhas orientadoras que constituem todo o processo de planeamento
estratégico de uma política de Marketing.
Há cerca 20 anos, falava-se, apenas, dos 4 P’s do Marketing: Place, Promotion,
Product e Price:
Product (Produto) – O produto poderá ser o bem tangível ou intangível
(produto ou serviço) disponível no mercado e no fundo, o alvo de todas as
ações de marketing que iremos explorar seguidamente. Inclui o seu design,
qualidade, imagem, histórico de produção e comercialização, ciclo de vida
esperado, funcionalidade e propósito, serviço pós-vendas, garantias,
devoluções, entre outros. Podemos distinguir 2 tipos de produtos – perecíveis e
não perecíveis – enquanto que a nível de serviços podemos enumerar alguns
como pessoas, locais, ideias, tradições;
Place (Local) ou Distribuição – Todo o conjunto de elementos que torna
possível a disponibilidade do produto ao consumidor. Distinguem-se os canais
de venda, capacidade de transporte, recursos logísticos, estratégias de
divulgação e comercialização, processo de fabrico, entre outros;
Price (Preço) – O valor monetário atribuído a determinado produto – O
preço de venda. Destacam-se, também, custos de produção, descontos
oferecidos, políticas de pagamento por parte do consumidor final, políticas de
financiamento, entre outros. Este ‘P’ é especialmente sensível para uma
empresa, pois afeta diretamente a sua receita e lucro, devendo, ainda, ser
cuidadosamente analisada tendo em conta a concorrência, tipo de produto
e seu posicionamento no mercado, poder de compra do consumidor-alvo e
estrutura de custo de produção e comercialização do produto;
Promotion (Promoção) – Todas as ações levadas a cabo para estimular
a divulgação e venda do produto. A Promoção é uma ferramenta
extremamente útil para definir o posicionamento do produto, visto que se
baseia na comunicação entre a empresa e o consumidor final. O objetivo será
presuadir o consumidor a optar pelo seu produto mediante a apresentação
de determinadas características e/ou vantagens que a empresa ache serem
adequadas ao seu público-alvo. Na atualidade, e no caso específico do
Turismo e Hotelaria, o produto é consumido no momento da sua produção,
interagindo no imediato com as pessoas que constituem a empresa. Esta foi
uma das realidades que ajudou a promover o aparecimento de outros P’s.
Podemos, realçar, ações de relações públicas, ações de marketing direto,
publicidade, entre outros.
Com a evolução constante dos mercados e principalmente dos consumidores
em geral, os profissionais de Marketing viram-se obrigados a expandir e a
adaptar o seu raio de ação de forma a acompanhar as novas tendências e
exigências dos mercados locais e globais.
Assim, à lista dos 4 P’s, adicionaram mais 3, cujo o âmbito é:
People (Pessoas) – O foco aqui não é só no consumidor mas também
em quem presta o serviço. É muito importante orientar e mentalizar, as pessoas
responsáveis por fornecer determinado serviço, para a importância de
prestarem um atendimento diferenciado e gerarem uma boa relação com o
cliente. Em última análise são essas mesmas pessoas e suas características que
se tornam na imagem da empresa;
Process (Processos) – Todo o conjunto de ações, procedimentos e
processos levados a cabo, durante o processo produtivo ou de concepção, e
que culminam na entrega final do produto ou serviço ao consumidor. Os
processos estão intimamente ligados à receita e ao lucro visto que constituem
o planeamento prévio da prestação do serviço ou disponibilização do
produto. Destacamos, standards de serviço, padrões, linhas de atendimento;
Physical Evidence (Percepção) – Todas as ações levadas a cabo para
satisfazer e agradar a expectativa e percepção do consumidor, com o
objetivo de o fidelizar ao nosso produto ou serviço. Podemos distinguir a
decoração do local, a aparência dos colaboradores, tipo e eficiência do
serviço, estado das instalações.