Com Marina Xavier da UnYLeYa

Fala,
CMO!
Com Marina Xavier
da UnYLeYa
Fala, CMO!
De volta à série Fala, CMO! conversamos dessa vez com a Marina Xavier,
Gerente de Marketing na UnYLeYa, uma empresa que nasceu com a
missão de universalizar a educação de qualidade através da língua
portuguesa, e que com certeza alcançou esse objetivo, contando hoje
com forte presença no Brasil e Portugal, além de atuação também em
Moçambique e Angola. Além do português, a UnYLeYa também deu
início a um projeto com a língua espanhola, sendo o México o primeiro
a recebê-lo. Uma empresa global, que conta hoje com mais de 400
cursos de pós-graduação à distância e também cursos preparatórios
para concursos, com mais de 55.000 alunos certificados!
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Rock Content: Qual a relevância que você percebe do
conteúdo para uma estratégia de marketing no segmento
educacional?
Marina Xavier:
Sabemos que o mercado educacional é um
pouco mais lento que outros mercados, seja por muitas vezes vir de
uma herança familiar ou pelo tempo e dinheiro que serão investidos,
e o mais importante, pelo peso que uma decisão nesse sentido terá
na vida da pessoa. Trata-se de uma decisão muito importante, que
vai influenciar a vida dessa pessoa como um todo. Então a relevância
que vemos do conteúdo nesse contexto do mercado educacional é
justamente essa: que nesse tempo de compra tão longo, que segundo
pesquisas dura em média 6 meses, o pessoal que está na nossa base
não se esqueça da gente. Além disso, o conteúdo é importante para
tranquilizar a lead quanto à qualidade e a seriedade da empresa que
ela está pensado em contratar, esclarecer seus questionamentos e
mostrar se aquele curso vai suprir suas expectativas. Na hora de tomar
a decisão é importante dar um bom respaldo sobre o que o aluno vai
receber, e nesse ponto conteúdo é muito importante, por ser uma
forma de mostrarmos um pouco do próprio curso, do que o aluno vai
encontrar nele e sua relação com a atualidade. Além do mais, conteúdo
é uma excelente forma de aproximação com o aluno, de nos posicionar
como autoridade e referência, e mostrar do que somos capazes.
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RC: Quais são seus desafios hoje e que objetivos a Unyleya
espera alcançar com uma estratégia de marketing de
conteúdo? Atrair e converter? Engajar? Se estabelecer
como autoridade/referência?
MX:
Nesse primeiro momento o que estamos buscando mesmo é
aumentar a captação de alunos, aumentar em 50% a quantidade de
leads gerados para conversão na ponta. Mas com o CRM da Hubspot
chegando queremos buscar evangelizadores e focar em engajamento
para eles, cross selling e up selling, e no longo prazo alinhar as expectativas
entre marketing e vendas. Esse alinhamento tem sido meu maior foco.
Uma coisa interessante que começou a acontecer a partir da produção
e divulgação de conteúdo cuidadosamente elaborado para nossas
personas foi receber o feedback do pessoal. Muitas pessoas que
baixaram nossos eBooks começaram a entrar em contato conosco para
aprofundar o conhecimento nos conteúdos divulgados, alinhar pontos
específicos e sugerir pautas para os novos. Essa experiência tem sido
muito satisfatória, uma vez que tem gerado um engajamento muito
interessante com a nosso público. Começamos a entender melhor
suas necessidades e a trabalhar de forma a auxiliá-los da melhor forma
possível. Tem sido um novo desafio muito bem-vindo pra nós!
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RC: Qual o papel do gerente de marketing para garantir a
efetividade da estratégia de marketing?
MX: Eu acho que coordenar o trabalho de todo mundo, garantir que
está todo mundo no mesmo barco, conectado, alinhado e que a equipe
toda saiba o que está fazendo, pois marketing de uma forma geral é algo
novo e inbound mais ainda, então é muito importante garantir que as
pessoas estão capacitadas o sufiente pra fazer isso. Acho que o papel do
gerente está dentro disso, de gerir a equipe e fazer com que ela esteja em
sintonia, alinhada e trabalhando bem, como uma engrenagem mesmo.
E isso inclui também estar pronto para atender a qualquer demanda
que apareça, mesmo que não seja responsabilidade específica daquele
profissional ou daquela área. Temos que estar prontos para atender a
qualquer demanda que aparecer, mesmo que seja um cliente buscando
atendimento numa outra área, mas que a pessoa responsável não
está aqui, então podemos ajudar no que pudermos e passar para a
pessoa responsável assim que possível. O objetivo final é o aluno e não
a minha função. O comprometimento com a UnYLeYa traduz-se em
compromentimento com o aluno.
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RC: Qual o peso terá o marketing de conteúdo no seu
planejamento de marketing para o próximo ano?
MX:
O marketing de conteúdo, bem como o Inbound, são nossas
principais apostas para o marketing no próximo ano. A UnYLeYa sempre
teve esse compromisso com a constante atualização das ferramentas e
tendências tanto no processo de marketing como um todo, quanto na
formação de seus profissionais. A entrada da HubSpot e essa parceiria
que fizemos com a Rock Content, serão fundamentais para nos auxiliar
no processo de crescimento e desenvolvimento das melhores técnicas
de marketing de conteúdo. Estamos aprendendo bastante sobre o
assunto com nossas parceirias e investindo em treinamentos para
qualificar mais nossa equipe e o produto final, privilegiando assim o
conhecimento e a interação com nossos alunos.
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RC: Por fim, gostaríamos que você deixasse uma dica pro
pessoal de marketing que estiver pensando em iniciar
uma estratégia de conteúdo sobre por onde começar.
MX: Acho, e tenho certeza de que isso já é um fato consolidado, que
o marketing hoje e no futuro se baseia muito mais em conteúdo do
que em propaganda. É o que o ser humano realmente leva, é o que
desperta seu interesse, o que ele realmente está buscando quando
acessa a internet em busca de uma solução para algum problema ou
questionamento. O que eu tenho a dizer pro pessoal de marketing que
estiver considerando investir em conteúdo, esteja no setor educacional
ou não, é que não percam tempo!
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