Filosofia, metodologia, procedimentos e problemas

Filosofia, metodologia, procedimentos e problemas nas empresas - e a
ação de uma consultoria
Alfredo Fonceca Peris
A ação de uma consultoria, em qualquer empresa, é sempre um desafio novo tanto
para a empresa quanto para os consultores e requer um estudo prévio cuidadoso
com o objetivo de levar a um diagnóstico mais próximo possível da realidade. O
erro no diagnóstico pode levar a um atraso no desenvolvimento das ações e, em
alguns casos, comprometer completamente os resultados do trabalho.
Partindo do pressuposto que o diagnóstico foi feito correto, a consultoria tem que
levar em consideração, pelo menos quatro questões fundamentais durante a
execução de seus trabalhos. São elas:
1º - entender qual é a filosofia da empresa. Normalmente, diz-se que a filosofia,
numa linguagem jocosa, “é a cara do dono”. Ou seja, a empresa é, o que o seu ou
os seus donos, são. Ninguém consegue ter uma forma de agir como pessoa e outra
forma de agir como empresário. Então, a forma de agir da empresa, reflete muito
da personalidade de seu dono ou um misto da personalidade dos seus donos, no
caso de empresas que tem mais de um sócio. Nesse particular, a consultoria, no
meu modo de entender, em qualquer interferência na filosofia da empresa, terá que
ser extremamente cuidadosa. A filosofia de vida de uma pessoa e a filosofia de uma
empresa, principalmente em caso de empresas pequenas e médias, são passíveis
de serem melhoradas, porém modificadas em sua totalidade é muito difícil e,
mesmo que seja possível, precisa ser muito bem avaliada antes de ser sugerida a
modificação. Um pequeno número de pessoas muda rapidamente. A maioria das
pessoas é extremamente conservadora nessa questão. E caso mude, precisa de um
tempo de entendimento, outro de amadurecimento e um terceiro de implantação da
mudança de forma sistematizada, planejada e acompanhada por um profissional
experiente. Isso porque particularmente os colaboradores precisarão saber que
haverá uma mudança, por que irá acontecer, quando ocorrerá e quais os objetivos
a serem atingidos. Sob pena de todos ficarem completamente perdidos.
Normalmente, quando se trabalha em uma empresa, principalmente depois de
alguns anos, se conjuga da mesma filosofia. Dificilmente duas ou mais pessoas que
não conjuguem da mesma filosofia conseguem conviver muito tempo juntas, social
ou comercialmente.
2º - verificar se a metodologia de trabalho está adequada. Nesse particular entendo
que a atuação da consultoria é mais apropriada e aqui deverá haver a maior
concentração de esforços. Adequar a metodologia de trabalho à filosofia é o grande
desafio da consultoria e a ação que leva a resultados mais rápidos e mais
satisfatórios. Caso, conforme foi dito antes, se opte por uma mudança de filosofia,
mesmo assim a metodologia de trabalho deverá ser adequada à filosofia de
trabalho vigente. Conjuntamente à mudança de filosofia existe a necessidade de ir
adaptando a metodologia de trabalho. E por que nesse quesito a consultoria, via de
regra, obtém melhores resultados? Por que a adequação de uma metodologia de
trabalho a uma filosofia de trabalho entendida, interpretada e incorporada permite
rapidamente a obtenção de expressivos ganhos de produtividade. Além de diminuir
o re-trabalho e os conflitos internos e aumentar a qualidade. Conseqüentemente,
reduzirá custos e melhorará sensivelmente a rentabilidade da empresa.
3º - E os procedimentos? Parecem, numa primeira análise, que são a mesma coisa
que a metodologia, mas não é. O método é um e o procedimento é outro. Vamos
entender melhor. Segundo o dicionário Aurélio a palavra método vem do grego
méthodos, “caminho para chegar um fim” ou ainda “Caminho pelo qual se chega a
um determinado resultado, ainda que esse caminho não tenha sido fixado de
antemão de modo deliberado e refletivo.” Já procedimento, segundo a mesma fonte
é: Ato ou efeito de proceder. Modo de proceder, de portar (se); comportamento.”
O procedimento é mais pessoal e individual enquanto o método é mais impessoal e
coletivo. E nesse quesito cabe à equipe da consultoria especial atenção. O mesmo
método pode ser praticado por todos os membros da equipe envolvido no processo,
todavia os procedimentos serão diferentes pois cada pessoa tem uma forma
particular de proceder, tal qual a filosofia. Então, entender as diferenças pessoais,
respeitá-las e tirar o que cada uma tem de diferente no ato de proceder e
incorporar isso à metodologia é parte do trabalho da equipe da consultoria. Da
mesma forma que é difícil mudar a filosofia de uma pessoa ou de uma empresa é
difícil mudar a forma de proceder. Então, se melhora a filosofia e se melhora o
procedimento, já o método se muda, na maioria das vezes. Em outras situações, o
método também pode e deve ser aprimorado.
O grande desafio da consultoria em uma empresa – que deve ser sempre seu
objetivo principal – é melhorar a filosofia e o modo de proceder – portanto, os
procedimentos - adaptando a metodologia a essas características. Se as mudanças
forem abruptas nas duas primeiras, a chance do conflito entre a equipe da
consultoria e a empresa, como um todo, será maior. É impossível mudar a filosofia?
Não, é perfeitamente possível e muitas empresas o fazem. Todavia, se isso for feito
em grandes corporações, que são mais impessoais e cujo tamanho permita
suportar as adversidades daí decorrentes e que são inevitáveis, é mais fácil. Já em
pequenas e médias empresas onde a presença constante dos donos é o motor das
ações, os estragos podem ser tamanhos que a empresa poderá não suportar. Tudo
isso precisa ser muito bem avaliado, com consciência de todos da direção que isso
será feito. Na sequência, os colaboradores também deverão ser informados para
que também possam ir mudando junto com a organização.
4º - Por último, temos os problemas. Esses são diferentes da filosofia, da
metodologia e dos procedimentos. Quando existem problemas graves que afetam
as empresas, como, por exemplo, um grande endividamento cujo custo e gestão
consumam todos os esforços de sua direção ou quando não existe viabilidade na
escala que a empresa opera, daí tudo o resto fica totalmente prejudicado. E
lamentavelmente, é somente quando a situação chega a esse ponto que as
empresas recorrem às consultorias. O momento que somente um milagre poderá
salvar a empresa. E, definitivamente, se existir uma área onde os consultores, em
geral, não são especialistas, é em fazer milagres. Normalmente, milagre é coisa
para os santos, não para consultores. Podem até tentar, mas os resultados são, na
maioria das vezes, frustrantes para as empresas e para os consultores.
Portanto, o grande ganho das empresas com a contratação de uma consultoria é
quando a empresa não tem um grande problema. Quando tudo parece que está
bem, esse é o melhor momento para se pensar num estudo cuidadoso da filosofia
para ver se ela serve e se adapta perfeitamente ao negócio ou aos negócios que a
empresa explora. Após esse estudo, adaptar uma metodologia de trabalho
adequada à filosofia e respeitosa – na medida do possível – ao modo de proceder
de quem faz essa organização. Prefiro o caminho percorrido por aqueles que
procuram adaptar a metodologia à filosofia da empresa e ao modo de proceder de
quem faz a empresa àqueles que preferem dispensar quem não adequar o modo de
proceder à metodologia. A dispensa de empregados que tem conhecimento e
experiência custa caro demais, principalmente no Brasil de hoje onde existe um
apagão de mão de obra qualificada. A rotatividade de pessoas não me agrada.
Prefiro trabalhar com as pessoas até o limite da sua possibilidade de adequação à
metodologia. Não é mudança. Como foi dito antes, as pessoas têm, contrariamente
ao que se pensa, enormes dificuldades para mudar. E isso não ocorre só com as
pessoas de mais idade. Isso ocorre com todas as pessoas. A capacidade de
mudança é da pessoa e não de sua idade. Elas até admitem que irão mudar, como
um mecanismo de defesa e como forma de evitar confronto imediato. Porém, com o
decorrer do tempo, percebe-se que a mudança não ocorre e quando ocorre é quase
desprezível. Portanto, a adaptação da metodologia ao modo de proceder de cada
um, parece uma atitude covarde, porém é a mais indicada e a que dá melhores
resultados, principalmente no curto prazo.
Alfredo Fonceca Peris é Sócio Diretor da Peris Consultoria Empresarial Ltda.
http://www.perisconsultoria.blogspot.com/
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