do Programa Completo

NETNOGRAFIA
COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR ONLINE
O CURSO
A Netnografia visa o reconhecimento da trajetória de compra, hábitos e anseios do consumidor online.
Essa metodologia de mineração de dados na internet é capaz de revelar importantes tendências
comportamentais, necessárias para a elaboração de estratégias muito mais eficientes.
OBJETIVOS
Reconhecer a jornada comportamental e arquetípica no consumo através da mineração de dados sociais,
dando importância dos símbolos, imagens e construção de ícones no ciclo midiático.
BENEFÍCIOS
- Aplicar a jornada do consumidor prática na construção de novas estratégias de marketing para a
marca.
- Mapear novos movimentos que fazem parte da jornada do consumidor da marca.
- Identificar influenciadores e formadores de opinião que fazem parte da jornada comportamental diária
da marca
A QUEM SE DESTINA
Profissionais com foco em marketing, comunicação, pesquisa, inteligência de negócios, inovação e
planejamento e métricas de marketing digital.
PROGRAMA
Ícones Imagéticos: compreender a importância do universo da construção da imagem
durante a jornada midiática do consumidor, tendo como foco:
- Conceitos sobre imagem
- Construção do ícone
- Construção cultura e ciclo midiático
NETNOGRAFIA
COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR ONLINE
Pesquisa Online: identificar e reconhecer as diversas metodologias aplicadas online,
através da:
- Pesquisa de nichos e núcleos comportamentais
- Mineração de dados nas redes sociais
- Análise dos dados comportamentais
Netnografia: reconhecer e implementar a metodologia de pesquisa de acordo com a
construção da jornada comportamental, focando na:
- O comportamento online na jornada da consciência digital.
- Exercícios práticos focados na construção das personas
- Implementação de insights do consumidor
METODOLOGIA
Aulas expositivas e interativas, com discussões de cases e aplicações da metodologia no mercado.
PROFESSORA
Tatiana Melani Tosi
Pesquisadora de tendências e comportamentos sociais digitais, com ênfase em Netnografia.
Pós-Graduada em Marketing pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (SP). Especialista em
Inteligência Competitiva nas Redes Sociais pela Fundação Getúlio Vargas (SP). Membro do Grupo de
Pesquisa Cidade do Conhecimento ECA-USP.