9 a internet e a nova infra-estrutura da tecnologia de

Capítulo 9
A INTERNET E A NOVA
INFRA-ESTRUTURA DA
TECNOLOGIA DE
INFORMAÇÃO
9.1
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
OBJETIVOS
• O que é a nova infra-estrutura de tecnologia de
informação (IT) para empresas? Por que a
conectividade é tão importante nessa infra-estrutura?
• Como a Internet funciona? Quais são seus principais
recursos?
• Como as organizações podem se beneficiar da
Internet?
9.2
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
OBJETIVOS
• Quais são as principais tecnologias para suporte de
comércio e negócios eletrônicos?
• Quais são os problemas de administração levantados
pela nova infra-estrutura de tecnologia de
informação? Como as empresas podem resolver
esses problemas?
9.3
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
LEITURA
• O avanço da First Service Networks na
Web sem fio.
9.4
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO
• Ter uma visão mais ampla do
desenvolvimento de infra-estrutura
• Selecionar tecnologias para a nova infraestrutura de tecnologia de informação (IT)
9.5
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
Internet
• Warriors of the Net – Ericsson Medialab –
http://www.warriorsofthe.net/index.html
9.6
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital
Redes empresariais e redes integradas
• Redes empresariais
– Organização dos recursos de hardware,
software, redes e dados da empresa
– Cria uma rede de âmbito empresarial que
conecta muitas redes menores
• Redes integradas (internetworking)
– Conecta redes separadas em uma rede
interconectada
9.7
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital
A nova infra-estrutura de tecnologia de informação
9.8
Figura 9-1
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital
Padrões e conectividade para integração digital
• Conectividade
– Mede a capacidade de comunicação de
computadores e dispositivos
• Sistemas abertos
– Sistemas de software que operam em
diferentes plataformas de hardware não
proprietárias
9.9
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital
Padrões e conectividade para integração digital
• Modelos de conectividade para redes
– Transmission Control Protocol/Internet
Protocol (TCP/IP)
– Open Systems Interconnect (OSI)
– 802.11b
– Bluetooth
9.10
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital
Modelo de referência do TCP/IP
Figura 9-2
9.11
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital
O que é a Internet?
• Provedor de serviços Internet (ISP)
– Organização comercial que tem conexão
permanente com a Internet
– Vende conexões temporárias a assinantes
9.12
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital
Computação cliente/servidor na Internet
Figura 9-3
9.13
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital
Ferramentas Internet para comunicação
• Correio eletrônico (E-Mail)
– Conecta pessoas ao redor do mundo
– Cria ganhos de produtividade
• Listas de Discussão (LISTSERV)
– Grupos de discussão on-line
– Envia e-mail para grupos predefinidos
utilizando servidores de listas
9.14
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital
Análise de um endereço Internet
Figura 9-4
9.15
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital
Ferramentas Internet para comunicação
• Bate-papo
– Conversas interativas ao vivo através de
uma rede pública
• Mensagem instantânea
– Serviço de bate-papo
– Permite aos participantes criar seus
próprios canais privados
9.16
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital
Ferramentas Internet para comunicação
• Telnet: Ferramenta de rede que permite aos
usuários conectar-se a um sistema de
computador enquanto trabalha em outro
• SSH: “Telnet” seguro - criptografia
• Protocolo de transferência de arquivos (FTP):
Ferramenta para recuperar e transferir
arquivos de um computador remoto
9.17
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital
A Next Generation Internet e Internet 2
• Internet 2
– Rede de pesquisa com novos protocolos e
velocidades de transmissão (mínimo de
100 MBPS entre servidores)
– Fornece infra-estrutura para apoiar
aplicações de Internet que necessitem de
ampla largura de banda
9.18
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
A World Wide Web
Visão geral
• Baseada em uma linguagem padrão de
hipertexto chamada Hypertext Markup
Language (HTML)
• Combina texto, hipermídia, elementos
gráficos e som
• Gerencia todos os tipos de comunicação
digital
• Usa interfaces gráficas com o usuário para
facilitar a visualização
9.19
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
A World Wide Web
Pesquisando informações na Web
• Máquinas de busca
– Localiza sites ou informações específicas
na Internet
• Robô de compra (shopping bot)
– Software com vários níveis de inteligência
incorporada
– Ajuda os interessados em comprar on-line
a localizar e avaliar produtos ou serviços
9.20
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
A World Wide Web
Pesquisando informações na Web
• Tecnologia “Push”
– Permite receber automaticamente
informações relevantes
• Multicasting
– Transmissão de dados a grupos
selecionados de destinatários
9.21
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
A World Wide Web
Intranets e extranets
• Firewall
– Hardware ou software colocado entre as
redes interna e externa de uma
organização
– Evita que as redes privadas sejam
invadidas por pessoas não autorizadas
• Extranets
– Intranets privadas estendidas a usuários
autorizados fora da empresa
• DMZ – DeMilitarized Zone
9.22
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
A World Wide Web
Modelo de extranet
Figura 9-5
9.23
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
LEITURA
• O M-Commerce vai decolar?
• Questões:
– Que tipos de empresas podem beneficiar-se
com os serviços de m-commerce?
– O m-commerce é uma fonte de bons
modelos de negócios? Explique.
9.24
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
A World Wide Web
A Web sem fio
• Aplicativos baseados na Web que permitem aos
usuários acessar informações digitais da Internet sem
estar fisicamente conectados
• Padrões de Web sem fio:
– Wireless Application Protocol (WAP)
– WML (Wireless Markup Language)
– Micronavegador – Minimo
– I-mode: NTT DoCoMo
• Desafios do m-commerce:
– EUA; diferentes redes com padrões incompatíveis
– Portais de voz: acesso a dados Web via voz
9.25
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
A World Wide Web
WAP versus I-Mode
9.26
Figura 9-7
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
A World Wide Web
Figura 9-6
9.27
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
A World Wide Web
Desafios do m-commerce
• Teclados e telas de telefones celulares são pequenos
e desconfortáveis para usar
• Velocidades baixas de transferência de dados
• Pequena capacidade de memória e fonte de energia
limitada nos telefones habilitados para a Internet
• Conteúdo Web principalmente em texto com poucos
recursos gráficos
• Tecnologias incompatíveis (EUA)
9.28
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
LEITURA
• M-Commerce inspira novos
empreendedores.
• Questões:
– Como as tecnologias aqui descritas facilitam
o m-commerce?
– Como as empresas podem utilizar essa
tecnologia?
9.29
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
A World Wide Web
Benefícios organizacionais das tecnologias de Internet e Web
• Conectividade e alcance global
• Custos de comunicação reduzidos (VoIP)
• Custos de transação mais baixos
• Interatividade, flexibilidade e customização
• Distribuição acelerada de conhecimento
9.30
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
Tecnologia de suporte para comércio e negócios eletrônicos
Servidores Web e servidores para comércio eletrônico
• Software servidor de comércio eletrônico: Provê
funções essenciais para a operação de sites Web de
comércio eletrônico
60,17 %
30,78 %
http://news.netcraft.com/
9.31
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
Tecnologia de suporte para comércio e negócios eletrônicos
Ferramentas Web
• Ferramentas de rastreamento de clientes e
personalização
– Coletar e armazenar dados sobre clientes
– Combinar novos dados com dados já
armazenados permitindo análise dos dados
– Identificação das preferências e tendências dos
clientes
• Ferramentas de gerenciamento de conteúdo Web
– Software que facilita a coleta, a reunião e o
gerenciamento de conteúdo em um site Web, em
uma Intranet ou em uma Extranet
9.32
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
Tecnologia de suporte para comércio e negócios eletrônicos
Ferramentas Web
• Ferramentas de monitoração do desempenho de site
Web
– Monitora o tempo necessário para o download de
páginas Web
– Identifica ligações (links) interrompidas entre
páginas Web, problemas com o site Web e
gargalos
9.33
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
Tecnologia de suporte para comércio e negócios eletrônicos
Serviços de Web hosting
• Empresas com grandes servidores Web
• Mantêm sites Web para assinantes, mediante
pagamento de taxas
9.34
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
Questões e decisões de administração
O desafio de gerenciar a nova infra-estrutura de tecnologia de informação
• Perda de controle da administração associada a
descentralização do processo
• Desafios de conectividade e integração de aplicações
• Requisitos de mudança organizacional
• Custos ocultos da computação empresarial integrada
(operacionais, gerenciamento de redes, etc.)
• Escalabilidade, confiabilidade, segurança
9.35
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
Questões e decisões de administração
Algumas soluções
• Gestão da mudança: para obter benefícios é preciso
planejar e gerir a mudança
• Educação e treinamento: capacitação ao uso dos
novos sistemas
• Disciplinas de gerenciamento de dados: problemas
maiores com diferentes aplicações, áreas de negócios
e dispositivos interligados
• Planejamento de conectividade e de integração de
aplicações: necessária visão de longo prazo da infraestrutura de TI
9.36
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
Para discutir...
• Comenta-se que desenvolver uma infra-estrutura de TI
para comércio e negócios eletrônicos é, acima de tudo,
uma decisão empresarial, e não uma decisão tecnológica.
Você concorda?
• Uma estrutura de TI totalmente integrada é essencial para
o sucesso da empresa. Você concorda? Justifique sua
resposta.
9.37
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9. A Internet e a Nova Infra-Estrutura de Tecnologia de Informação
ESTUDO DE CASO
•
A General Motors faz um Test Drive na Internet.
•
Questões:
– Descreva o ambiente de negócios competitivo em que a GM está operando.
– Descreva o relacionamento entre a organização da GM e sua infra- estrutura de
tecnologia de informação. Quais são os fatores de administração, organização
e tecnologia que influenciaram esse relacionamento?
– Avalie a corrente estratégia de negócios adotada pela GM em resposta a seu
ambiente competitivo. Qual é o papel da tecnologia de Internet nessa
estratégia? Quão bem sucedida é?
– Quais são as questões de administração, organização e tecnologia que você
acha que a GM tem enfrentado e precisará resolver ao implementar sua
estratégia de Internet?
– Como a GM tem de reprojetar seus processos de negócios para estar apta a
competir com o sucesso e alcançar um papel de liderança na nova economia?
– No esforço da GM para vender carros on-line e fabricados sob pedido, quais
são alguns d]problemas que a tecnologia não pode atacar?
9.38
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Capítulo 9
A INTERNET E A NOVA
INFRA-ESTRUTURA DA
TECNOLOGIA DE
INFORMAÇÃO
9.39
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