marketing estratégias de fidelização ao consumidor

SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA FARROUPILHA
PRÓ-REITORIA DE EXTENSÃO
ANEXO I. PROJETO DE CURTA DURAÇÃO
1. IDENTIFICAÇÃO
1.1 Título do Projeto: Marketing: estratégias de fidelização ao novo consumidor
1.2 Câmpus de Origem: São Borja
1.3 Área:
Projetos de Desenvolvimento, Gestão e Negócios
1.4 Linha Temática: Comunicação
Estratégica
1.4 Outros Câmpus Envolvidos: -- Selecione -1.5 Outras Instituições Envolvidas:
1.6 Público Alvo: Empresários locais de empresas de pequeno, médio e grande porte, gerentes de lojas
do comércio local, gestores de empreendimentos ligados ao agronegócio, profissionais que trabalham
diretamente como prestadores de serviços, estudantes dos Cursos de Administração, Publicidade e
Propaganda, Relações Públicas, Marketing.
1.7 N° Total de Pessoas a serem Beneficiadas:
40
1.8 N° Total de Pessoas da Comunidade Externa a serem Beneficiadas: 40
1.9 Período de Realização: De 04 de abril a 5 de setembro de 2014.
1.10 Local a ser Realizado: Câmpus do Instituto Federal Farroupilha – Câmpus São Borja
1.11 Carga Horária Total do Curso de curta duração: 108 h
1.12 Situação do Projeto: Projeto Inédito
Projeto:
Novo
Relação com o Ensino:
Graduação
Relação com a Pesquisa:
Não
Coordenador do Projeto: Fabrício Silva Barbosa
2. DADOS DO PROJETO:
2.1 Objetivos (Geral e Específicos – máximo 4):
Objetivo Geral:
Capacitar profissionais para que se tornem aptos a desenvolver um plano de marketing estratégico
completo, adequado às necessidades empresariais, e habilitá-los a atuar em mercados competitivos, com
foco principal na satisfação do consumidor.
Objetivos específicos:
Capacitar profissionais para atuarem nas áreas de marketing e comunicação, com visão de negócios e
conhecimento técnico para desenvolverem ações criativas, relevantes e que gerem resultados;
Consolidar conhecimentos de marketing estratégico e comunicação dentro de uma visão contemporânea,
fazendo aplicação prática da teoria nas empresas localizadas na cidade de São Borja;
Instrumentalizar para o uso adequado da comunicação: propaganda, relações públicas, assessoria de
imprensa, promoção no ponto de venda, redes sociais e comércio eletrônico, programação visual e gestão
de marca.
2.2 Justificativa (técnica/econômica/social):
As principais potências mundiais têm apresentado uma predominância do setor de serviços em suas
economias. As principais economias do mundo estão dominadas pelos serviços, que em muitas vezes
chegam a representar cerca de 70% do seu Produto Interno Bruto (PIB). A tendência é que o setor de
serviços continue em franca expansão e em curva ascendente nas grandes potências mundiais (OSTROM
et al, 2010). Esta realidade também reflete no Brasil, onde, segundo pesquisas recentes, o setor terciário
tem impactado em aproximadamente 70% do PIB (BRASIL, 2013). Neste contexto, as empresas
prestadoras de serviços têm buscado diferentes formas de fazer com que seus produtos cheguem ao
consumidor final. Para um entendimento mais amplo deste fenômeno mundial, torna-se indispensável o
entendimento do conceito de serviços, que, nas palavras de Gronroos (1990: 27), é:
Uma atividade ou uma série de atividades de natureza mais ou menos
intangível que normalmente, mas não necessariamente, ocorre entre
consumidores e empregados de serviços e/ou recursos físicos ou bens
e/ou sistemas do fornecedor do serviço, que são oferecidos como soluções
para os problemas do consumidor.
O marketing surge como uma grande ferramenta de negócios a ser utilizada no setor de serviços com a
finalidade de promover bens e serviços, captar e reter clientes, consolidar estratégias que beneficiem a
empresa no contexto em que se insere. Para a American Marketing Association, marketing pode ser
definido como:
[...] o processo de planejamento e execução da concepção, precificação,
promoção e distribuição de idéias, bens e serviços a fim de criar intercâmbio com
grupos-alvo que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais (BALLOU,
2004, p. 42).
O rápido crescimento do setor de serviços fez com que alguns estudiosos da área de marketing
buscassem novas reflexões sobre a temática, inclusive sobre questões que estão diretamente
relacionadas ao dinamismo do segmento, pois alguns pesquisadores afirmam que o mercado possui certa
dificuldade para acompanhar o dinamismo apresentado pelos serviços (CARUSO, 1985). Com base no
exposto, os cursos de extensão na área de marketing oferecidos pelo Instituto Federal Farroupilha –
Campus São Borja colaboram diretamente com a melhoria da qualidade da prestação de serviços da
cidade de São Borja. Os cursos de extensão de marketing já atenderam aproximadamente 170 pessoas da
comunidade e receberam cerca de 450 inscrições. Em 2012 foram ofertadas 36 vagas e houve 122
pedidos de inscrição. No ano de 2013, o Instituto Federal Farroupilha Câmpus São Borja atendeu a mais
40 alunos oriundos da comunidade externa, em sua maioria empresários da cidade. Desta forma, percebese a existência de uma expectativa por parte da comunidade pela oferta do curso. Para a edição do ano de
2014, além dos conteúdos relacionados ao Marketing Empresarial, Propaganda e Publicidade, e
empreendedorismo serão agregados aos conteúdos do curso de marketing digital.
A implementação deste projeto proporcionará aos seus participantes o contato direto com
estratégias de marketing e comunicação de extrema relevância em suas práticas profissionais. Espera-se
que, ao término do curso, os alunos sejam capazes de empregar de forma adequada as principais
competências do marketing, que são: as Competências básicas, responsáveis pelo desenvolvimento e
manutenção da vantagem competitiva da organização (capacidades de conexão com os clientes e os
recursos de reputação no mercado da organização) e as Competências de suporte, que contribuem
indiretamente para a criação da vantagem competitiva (cultura de marketing e a capacidade administrativa
dos gestores).
2.3 Resultados esperados:

Entender o marketing e a comunicação como ferramentas fundamentais da prestação de serviços;

Estudar estratégias de marketing estratégico e comunicação;

Desenvolver um plano de marketing e comunicação;

Gerir projetos de comunicação adequados, criativos e eficientes.
2.4 Métodos:
As aulas serão expositivas e dialogadas, com os alunos tendo a oportunidade de participar relatando
experiências e/ou vivências relacionadas com atividades vinculadas ao campo do marketing e da
comunicação. O tempo previsto para cada aula é de 04 períodos de 50 minutos cada. Haverá
apresentação da experiência profissional dos professores ministrantes do curso e, ainda, participação de
empresários atuantes nos diversos setores da cidade de São Borja, apresentando relatos de suas práticas
profissionais.
2.5 Ações previstas:
Trabalhos e atividades em equipes;
• Atividade prática como avaliação final do curso;
• Análises de textos correspondentes às temáticas abordadas;
• Aulas expositivas e dialogadas com auxílio de recursos audiovisuais e multimidiáticos.
2.6 Disciplinas / Ementas / Conteúdos Programáticos/ Avaliação:
UNIDADE 1 – Conceito de Marketing:
1. Conceito de Marketing
2. Produto
3. Conceito de Mercado
4. Segmentação de Mercado
5. Mix de Marketing
6. Composto de Marketing
UNIDADE 2 – Marketing Estratégico:
1. Histórico
2. Conceito de Marketing Estratégico
3. Diferenciação entre Marketing Estratégico e Estratégia de Marketing
4. Papel do Marketing Estratégico
UNIDADE 3 – Características do Público-alvo:
1. Valores e comportamentos dos consumidores
2. Locais de compras das principais categorias de consumo
3. Hábitos de vida (culturais, lazer, entretenimento e produtos em geral)
UNIDADE 4 – Mix de Comunicação
1. Conceito de Comunicação Integrada
2. Ferramentas de comunicação
3. Propaganda
4. Promoção de Vendas
5. Merchandising
6. Marketing de Incentivo
7. Marketing Direto
8. Venda Pessoal
9. Eventos
10. Relações Públicas
11. Patrocínios, Marketing Social e Cultural
12. Buzz Marketing, Redes Sociais e Comunicação Digital
13. Estratégias inovadoras para ponto de venda e programação visual
14. Implantação, execução e avaliação de estratégias de comunicação.
UNIDADE 5 – Marketing de Relacionamento
1. Conceito de marketing de relacionamento
2. Eficácia da aplicação do marketing de relacionamento no setor de serviços
3. Estratégias de marketing de relacionamento para o setor de serviços
4. Avaliação de resultados no setor de serviços, a partir da utilização do marketing de relacionamento
com ferramenta no processo.
UNIDADE 6 - Empreendedorismo
1.
Empreendedorismo: conceitos e definições
2.
Características e perfil do empreendedor
3.
Administrador X Empreendedor
4.
Empreendedorismo no Brasil e no Mundo
5.
Pesquisa de Mercado
6.
Plano de Marketing
7.
Plano de Negócio
UNIDADE 7 – Marketing Digital
1. Práticas de Marketing no ambiente online/digital;
2. Metodologia 8 Ps do Marketing Digital;
3. Noções sobre o gerenciamento de Marketing Digital;
4. Automatização de E-mail Marketing;
5. Conceitos básicos sobre Google Marketing (CPC, SEO, Adwords);
6. Conceituação de Inbound Marketing e exemplo ações;
7. Ações adequadas para Redes Sociais (Facebook, Youtube, etc.);
8. Noções para atuação em Programa de Afiliados;
9. Noções sobre Fórmula de Lançamento e Persuasão;
10. Funcionamento e necessidades básicas para um E-commerce
Fabrício Silva Barbosa – 40h
Taisa Rovedo: 20h
Merli Leal: 25h
Nicolas Furlan: 25h
Total: 110h
2.7 Referências:
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/logística empresarial. 5.
ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.
CARUSO, T. E. Nascent Field of Service Marketing offers opportunities. Marketing
News. Collegiate Edition 3, (January) 7, 1985.
GRONROOS, C. Service management and marketing. Lexington Books, 1990.
OSTROM, M. J.; BROWN, S. W.; BURKHARD, K. A.; GOUL, M.; SMITH-DANIELS, V.
DEMIR, H.; RABINOVICH, E. Journal of Service Research, 2010, P 5-35.
2.8 Pré-Requisitos para o público alvo:

Ensino médio completo.
2.9 Operacionalização:
2.9.1 - Cronograma:
Etapas de
Execução
Preparação
Execução
Avaliação
JAN
FEV
MAR
x
X
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
x
x
x
x
x
SET
OUT
NOV
DEZ
x
2.9.2 - Certificados:
Para o Coordenador do Projeto
Sim
Para os Instrutores do Projeto
Sim
Para os Alunos
Sim
Para os Servidores de Apoio
-- Selecione --
3. DECLARAÇÃO DE CEDÊNCIA DE DIREITOS AUTORAIS
Eu, FABRÍCIO SILVA BARBOSA, Autorizo a destinação desse Projeto ao Banco de Projetos de
Extensão, de forma que possa ser utilizado por outros servidores, sem restrições de qualquer natureza,
desde que citada a autoria.