Marketing e Publicidade
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Marketing e Publicidade eLearning IMPACTO DO E-LEARNING NA APRENDIZAGEM Ambientação tecnológica, integração social e processos de mudança Alicina Mil-Homens Maria João Lucas Narciso Lumbela Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia 2015 | 2016 Ano I Marketing e Publicidade Índice Introdução .................................................................................................................................................... 2 IEA – Impacto do eLearning na aprendizagem ............................................................................................. 3 Ambientação tecnológica......................................................................................................................... 3 Impacto na vida quotidiana ..................................................................................................................... 4 Comunicação ............................................................................................................................................ 4 Planificação da estratégia ............................................................................................................................. 5 1 – Pesquisa de mercado ......................................................................................................................... 6 2 – Definição de objetivos ........................................................................................................................ 7 3 – Planeamento ...................................................................................................................................... 7 4 – Público-alvo ...................................................................................................................................... 10 5 – Monitorização e avaliação dos resultados ....................................................................................... 10 Redes sociais .......................................................................................................................................... 10 Ferramentas usadas para a monitorização ............................................................................................ 12 Tipos de monitorização para a avaliação ............................................................................................... 12 Conclusão ................................................................................................................................................... 13 Bibliografia.................................................................................................................................................. 14 Alicina Mil-Homens | Maria João Lucas | Narciso Lumbela 1 Marketing e Publicidade Introdução As novas tecnologias vieram ditar novas formas de aprendizagem, nomeadamente com a Web 2.0, que se afirmou como a grande revolucionária na comunicação entre as pessoas e na transmissão da informação. A par de toda a evolução tecnológica que se vive atualmente, está o desenvolvimento das TIC, que contribuem de sobremaneira para a mudança a nível de ensino e com uma evolução constante do ensino a distância. Muito do conhecimento que hoje é transmitido passa pela internet, em sistemas de eLearning. O eLearning é uma modalidade de ensino e aprendizagem muito rica, com uma combinação perfeita entre as tecnologias informáticas e as de multimédia. É um modelo que tem evoluído e que apresenta constantemente ferramentas inovadoras, às quais se pode aceder em qualquer lugar, em qualquer momento e economicamente mais acessível para o estudante. São já inúmeras as áreas que utilizam este sistema de aprendizagem. As empresas adotam-no por ser menos dispendioso, os formandos aprendem enquanto trabalham, não havendo necessidade de abandonar o posto de trabalho e as escolas, por conseguirem chegar a potenciais estudantes, que de outra forma não seria possível. O número de aderentes a este tipo de ensino é cada vez maior, dadas as vantagens supracitadas. No entanto, e por hábitos criados pelo sistema de ensino tradicional, ainda existem algumas dificuldades de adaptação ao ensino à distância, como a ambientação às plataformas. É importante que os alunos não se sintam isolados ou “perdidos” neste ambiente virtual, deverá haver uma ambientação ao espaço para uma melhor adaptação a este tipo de estudo. Dever-seá ter em conta também, as mudanças ao quotidiano que se revelam necessárias à introdução de rotinas ligadas ao estudo. Uma das principais dificuldades sentidas no eLearning é a gestão do tempo. Por outro lado, pode ser uma vantagem para o aluno poder estabelecer qual o seu melhor horário de forma a criar o seu próprio ritmo, todavia, esta autonomia tem que ser bem definida e ser cumprida com rigor, uma vez que não existe a rotina do ensino presencial. Para que as dificuldades sejam ultrapassadas, o aluno deve fazer refletir as suas dúvidas e necessidades solicitando sempre ajuda quando necessário. Se o estudante revelar uma atitude ativa e participativa, muitas das dificuldades são naturalmente ultrapassadas, com a ajuda de colegas e professores. Aliada à boa gestão do tempo está a elaboração de um plano de trabalho que deverá ser seguido com disciplina. Da parte dos professores é imperativo que haja uma atenção constante para avaliarem as dificuldades dos seus alunos e se necessário redefinirem estratégias. É imprescindível também um acompanhamento permanente das atividades, a fim de estimular a aprendizagem/participação e a continuação do curso. Sem este acompanhamento o aluno tende a perder o interesse e a motivação ou a achar que o seu trabalho e o seu esforço não tiveram qualquer utilidade. Alicina Mil-Homens | Maria João Lucas | Narciso Lumbela 2 Marketing e Publicidade Por outro lado, o professor deve exercer uma crítica construtiva e ajudar o aluno a ser crítico nas suas atividades pedagógicas. É muito importante o reforço positivo, sincero e encorajador. A abordagem do professor às atividades do aluno não deve ser vazia de conteúdo, deve alertar com abordagens completas identificando todos os pontos que consideram menos bem, estimulando e motivando o aluno a prosseguir. O eLearning ocupa uma posição cada vez mais notória no ensino e formação profissional. Para um completo sucesso neste formato de ensino, é conveniente que os formandos possuam competências em literacia informacional, mas também em literacia digital para que possam tirar o máximo proveito das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) e poderem aplicar corretamente a informação recolhida. Esta deve ser analisada com sentido crítico a fim de se perceber se é confiável ou não e com pesquisas constantes para que a mesma esteja atualizada. Os utilizadores da internet já não são apenas meros leitores de notícias, são também eles distribuidores e comentadores da informação e a rápida evolução da tecnologia digital permitiu que o eLearning ocupasse um lugar cada vez mais destacado. No entanto, e com a constante evolução tecnológica, ainda existem alguns constrangimentos na sua utilização. Foram identificadas dificuldades de integração dos novos alunos no Ensino à Distância (EaD). Neste sentido, o Impacto do eLearning na aprendizagem (IEA) é um curso em eLearning que objetiva preparar estudantes que iniciem outros estudos nesta modalidade de ensino de forma a atenuar a adaptação a um novo sistema de aprendizagem e a evitar constrangimentos ou até mesmo o abandono precoce. Avaliando pelo número crescente de estudantes que recorrem a este tipo de ensino para completarem os seus estudos ou por necessidade de formação, reconheceu-se aqui a necessidade de abertura do IEA. De forma a viabilizar a sua aplicação recomenda-se uma estratégia de Marketing que o divulgue junto do público-alvo e incremente o número de inscrições. IEA – Impacto do eLearning na aprendizagem O IEA – Impacto do eLearning na Aprendizagem, é um projeto que pretende perceber, identificar e criar soluções para colmatar as dificuldades vivenciadas por estudantes que frequentem cursos no formato de eLearning. Está dividido em três módulos, ambientação tecnológica, mudanças na vida quotidiana e comunicação. Ambientação tecnológica No âmbito da ambientação tecnológica o curso prevê a criação de conteúdos que ajudem os estudantes na utilização das novas tecnologias. Alicina Mil-Homens | Maria João Lucas | Narciso Lumbela 3 Marketing e Publicidade Ainda existe alguma resistência em relação ao eLearning, no entanto, por parte dos alunos essa resistência existe geralmente logo no início, nos primeiros contatos com o ambiente virtual. Ultrapassado esse impacto inicial, a aprendizagem vai decorrendo normalmente, embora possam surgir situações pontuais. Para ultrapassar os obstáculos, os conteúdos do IEA ajudarão os estudantes a superar as dificuldades existentes, como por exemplo: encontrarem conteúdos com facilidade, saberem entrar nas disciplinas, saber participar em fóruns, etc. Se o formato de eLearning for a distância, não existe o face-to-face entre estudantes e professores, o que pode dificultar a interação e troca de ideias entre o grupo. A interação é por demais importante para criar a manter a motivação. O IEA pretende criar implementar planos para motivar os alunos à partilha e troca de informação, não só pedagógica, mas também para poderem disfrutar de momentos de lazer e convívio. Impacto na vida quotidiana O EaD ou eLearning apresenta diferenças do sistema tradicional que nos foi incutido desde a nossa infância e nos deixou alguns hábitos e modos de aprender e sentir a prática letiva há muito enraizados. Qualquer alteração a este processo de ensino aprendizagem carece de adaptação. Considera-se importante que antes de um curso na modalidade de ensino à distância, haja uma consciencialização das diferenças entre estas duas práticas de ensino, assim como a noção de todas as dificuldades que este processo acarreta. O ser humano é cheio de hábitos por natureza, que atribuem ao dia a dia uma determinada segurança e organização. A introdução de rotinas de pesquisa, partilha colaborativa, elaboração de trabalhos e a construção do próprio conhecimento obriga à alteração gradual destes hábitos para que a adaptação decorra tenuemente e não leve à rutura e ao abandono. Neste sentido, as mudanças são inevitáveis, é preciso ter consciência delas. Este módulo foca os processos de mudança e adaptações necessárias ao sucesso nesta modalidade de ensino. Objetiva assim, atenuar a adaptação dos alunos ao eLearning e, a priori, reduzir o abandono. Comunicação Frente ao intenso desenvolvimento das tecnologias digitais e das redes sociais de comunicação, muitas discussões vêm sendo realizadas no sentido de tornar a Educação a Distância uma modalidade de ensino mais interativa. Com o módulo da comunicação pretende-se perceber se as novas ferramentas de comunicação proporcionadas pelo desenvolvimento tecnológico têm trazido dificuldades para as pessoas que optam por esta modalidade de ensino. Alicina Mil-Homens | Maria João Lucas | Narciso Lumbela 4 Marketing e Publicidade Para Barros & Crescitelli (Citados por Santos e Oliveira) “Interações virtuais, por serem a distância, impõem desafios aos professores e alunos para a sua realização e para a sua manutenção com sucesso, em razão da ausência do contexto físico partilhado”. Isso ocorre porque a sala de aula virtual estabelece um novo espaço de interação, no qual as relações são muito diversas das que ocorrem uma sala de aula convencional. Neste contexto é importante que na fase de ambientação, os intervenientes no processo sejam bem preparados para que possam tirar maior proveito das ferramentas disponíveis para a sua interação, sobre tudo o seu uso com maior responsabilidade. Por outro lado, há necessidade de garantir que as dificuldades que eventualmente possam ser encontradas não constituam motivos para desanimo e ou abandono do curso. Nesse âmbito pretende-se introduzir aos integrantes novos no processo de ensino a distância, as formas interação e comunicação existentes neste modelo de ensino, demonstrando as vantagens de cada uma delas e como obter maiores benefícios na interação com os demais intervenientes em ambientes virtuais de aprendizagem (AVAs). Planificação da estratégia O projeto IEA verificou a necessidade de desenvolver uma estratégia de marketing para o dar a conhecer e aumentar a sua visibilidade. É fundamental a planificação de uma boa estratégia para que se possa diminuir eventuais erros de implementação e identificar todas e quaisquer oportunidades de divulgação do projeto. Pretende-se marcar posição no mercado educacional e estabelecer metas e objetivos precisos. Será essencial consolidar todas as oportunidades que surjam ao longo da sua implementação. Pesquisa de mercado Monitorização e avaliação de resultados Público-Alvo Definição de objetivos Planeamento Os cinco pontos da estratégia A presente estratégia de marketing está dividida em cinco pontos, que consideramos fundamentais: Alicina Mil-Homens | Maria João Lucas | Narciso Lumbela 5 Marketing e Publicidade 1. 2. 3. 4. 5. Pesquisa de mercado; Definição de objetivos; Planeamento; Público-alvo; Monitorização e avaliação dos resultados. A plataforma Moodle para o curso está criada, mas vai ser ajustada ao planeamento da estratégia de marketing e serão criadas páginas no Facebook e Twitter. 1 – Pesquisa de mercado Para a elaboração da presente estratégia de marketing foram elaborados dois questionários a uma amostra completamente aleatória que foram publicados nas redes sociais. Objetivou-se uma primeira abordagem sobre conhecimentos e dificuldades, não só do modelo de EaD como também da plataforma Moodle e identificar características do público-alvo, possíveis frequentadores do IEA. Para a execução dos questionários, optou-se pela ferramenta da Google, uma vez que para além de ser gratuita, permite criar um formulário de inquérito personalizado e analisar os resultados dos dados registados online, tanto por unidade como em esquemas e gráficos da amostra final. A utilização desta ferramenta facilitou a partilha e obtenção das respostas rapidamente, assim como a atualização em tempo real da informação para uma gestão mais eficiente. As potencialidades destes formulários é o facto de serem relativamente fáceis e intuitivos de utilizar, são disponibilizados na web, nas redes sociais por exemplo, com um link associado, sendo a obtenção de respostas em tempo real com várias formas de apresentação de resultados. Para a pesquisa do mercado: Análise da concorrência – O ponto de partida para esta estratégia será a análise da concorrência. Far-se-á uma pesquisa no sentido de identificar cursos similares ao IEA e verificar se a nível nacional existem projetos com as mesmas caraterísticas, ou seja, cursos que desenvolvam atividades que proporcionem ajuda aos estudantes e que os motivem a não abandonarem os estudos; Avaliar notoriedade de marcas concorrentes – Caso sejam encontrados outros cursos com caraterísticas semelhantes ao IEA, terá de ser avaliada a notoriedade dos mesmos, comparar os aspetos positivos de negativos e qual a estratégia a utilizar para dar enfase curso; Identificar oportunidades do mercado – Contatar todo o tipo de escolas e empresas, analisar as lacunas existentes e que possam ser colmatadas com o curso; Manter a pesquisa de mercado sempre atualizada. Alicina Mil-Homens | Maria João Lucas | Narciso Lumbela 6 Marketing e Publicidade As redes sociais serão um fator fulcral para o desenvolvimento da estratégia. Antes da sua massificação, as empresas realizavam ou encomendavam pesquisas para descobrirem quais os mercados que conseguiam ou poderiam atingir. Atualmente, com as redes sociais essas ações ficam um pouco mais facilitadas, porque possibilitam que as empresas deem os seus produtos ou serviços a conhecer a um público antes inacessível. As redes sociais não devem ser subvalorizadas, porque podem ter grande impacto a nível de mercados. 2 – Definição de objetivos Com esta estratégia de marketing são esperados impactos a nível social, o contributo para uma parceria estratégica a nível de 17 cidades do conhecimento; a nível económico, conseguir chegar a toda a população e tornar o curso acessível a todos; científico, integrar e interligar esta base de investigação e disponibilizá-la em todos os politécnicos; tecnológico, contribuir com a execução curso na plataforma Moodle e torná-lo acessível e político, com o alargamento do público-alvo, contribuir para as mudanças das políticas a nível da integração das competências digitais a todos. Neste sentido, apresentam-se os objetivos que se pretendem atingir através da aplicação deste plano: Divulgar através dos Mídias sociais o curso do IEA; Estimular os estudantes à sua frequência; Garantir grande adesão ao projeto; Reduzir o número de formandos que desistem de frequentar cursos em regime a distância por dificuldades de ambientação. 3 – Planeamento Dadas as especificidades do público-alvo e as características muito próprias do curso eLearning, que envolve acima de tudo o uso das TIC, logo o público-alvo terá acima de tudo algumas competências neste âmbito. Considera-se que a estratégia de divulgação do IEA terá o seu enfoque na web. Assim, pretende-se atingir os objetivos, com uma estratégia Max Marketing, incluindo todo o mercado num só, sendo a mesma mensagem e mix promocional para todos. O SEO é uma das técnicas mais importantes e sobre a qual esta estratégia de marketing digital se vai debruçar. SEO é a sigla de Search Engine Optimizations, Otimização para Motor de Busca. Esta técnica vai permitir que o nosso curso apareça posicionado logo no início das pesquisas efetuadas pelos utilizadores nos motores de busca. É fundamental que as empresas e escolas, sejam elas virtuais ou físicas, coloquem os seus sites nestes motores e é aqui que entra o SEO. Por norma, os utilizadores ao fazerem Alicina Mil-Homens | Maria João Lucas | Narciso Lumbela 7 Marketing e Publicidade uma busca, não passam da primeira página. Começa a haver uma certa desconfiança à medida que se percorrem as várias páginas do motor. Devido à enorme quantidade de conteúdos que existem na internet, os motores de busca criaram algoritmos cada vez mais sofisticados para ordenarem as páginas conforme a sua relevância. Quando bem aplicado, o SEO permite que numa fração de segundos o Google mostre milhares de hipóteses para uma busca que se faça. Rastreia, analisa e cria um índice com os sites melhor classificados, segundo as tags que se utilizam e mostra os resultados mais relevantes. Esperamos que com esta técnica de otimização do curso, este se mantenha bem posicionado nos motores de busca, para que tenha mais visitas e visitas mais qualificadas. Não nos interessa que o curso tenha milhares de visitantes, se não forem potenciais utilizadores, é preferível ter menos, mas que sejam o público-alvo. Para a imagem do curso foram efetuadas algumas experiências para a criação de um logotipo. Logotipos criados Após uma análise detalhada, optou-se por este logo: Logotipo final Alicina Mil-Homens | Maria João Lucas | Narciso Lumbela 8 Marketing e Publicidade Para cada um dos módulos que vão constituir o curso, foram construídos os seguintes layouts: Layout de ambientação tecnológica Layout de mudanças na vida quotidiana Layout de comunicação Alicina Mil-Homens | Maria João Lucas | Narciso Lumbela 9 Marketing e Publicidade Timeline: o Preparação – 1 de outubro de 2016; o Construção – 29 de março a 3 de maio de 2017; o Focus group – 3 a 10 de maio de 2017; o Disseminação – setembro de 2017. 4 – Público-alvo É importante saber como chegar ao público e como usar uma comunicação eficaz. É nela que reside a chave do sucesso e as táticas devem ser escolhidas com sabedoria. Nesse contexto o público alvo que se pretende atingir com a presente campanha de Marketing digital é composto por: Estudantes que pretendam frequentar cursos superiores oferecidos em regime à distância; Professores que pretendam elevar as suas competências académicas através da frequência de cursos oferecidos à distância; Professores que pretendam fazer parte de corpo docente de cursos oferecidos à distância; Administrativos e gestores de cursos à distância; População em geral que objetive frequentar formações em eLearning; Empresas que queiram aumentar a qualificação dos seus trabalhadores com formação técnica nesta modalidade de ensino. 5 – Monitorização e avaliação dos resultados A informação que vai sendo gerada pelo projeto, tem de ser controlada e avaliada. Serão usados vários monitorizadores de redes, que nos irão permitir fazer as mais variadas análises. Os monitorizadores permitem-nos uma descrição geral dos visitantes, como o idioma, a sua localização por país e cidade, o número de visitas que cada pessoa efetua, quais as páginas visitadas, se é visitante novo ou se retornou, percentagem de novas visitas, fluxo de visitantes por idioma, duração das visitas, qual o browser utilizado, qual o fornecedor de serviços, percentagem de visitantes que utilizaram telemóvel, qual o tipo de telemóvel, qual os dias que houve mais visualizações, entre muitos outros dados que se podem recolher. Redes sociais Um público-alvo usa as redes sociais e está constantemente nelas, faz parte dos utilizadores da web 2.0. Com as novas tecnologias dá-se a reformulação do pensamento e de estruturas em que cada vez mais pessoas utilizam as plataformas digitais. Alicina Mil-Homens | Maria João Lucas | Narciso Lumbela 10 Marketing e Publicidade As redes sociais são atualmente o meio de comunicação mais popular da internet e uma forma das pessoas expandirem a sua necessidade de comunicar e de se expressarem com o apoio de novas tecnologias. Para esta estratégia de marketing, serão utilizados todos os meios digitais ao nosso dispor, para que possamos tomar as melhores decisões. As redes sociais têm um enorme potencial publicitário e como tal de darem a oportunidade às empresas de melhorar a sua visibilidade no mercado. Para se ter credibilidade nas redes é importante criar estratégias e publicar com qualidade e interagir quando necessário, na altura correta. Tentar sempre jogar com o visual com imagens fortes, apelativas e ao mesmo tempo transmitir a informação que se pretende. É importante a persistência, a coerência e assiduidade. Tentar perceber as preferências e os temas com mais fluxo do público-alvo e ir ao encontro desses temas para ganhar a “confiança” dos seguidores, mostrar que os conteúdos são para eles e que são do seu agrado. É importante um perfil de observador/informador/comunicador e a utilização da linguagem é de extrema importância. Deve tentar-se utilizar linguagem “corrente”, simples para uma melhor compreensão de quem recebe a mensagem. Será criado um alerta no Google para todas as notícias que surjam diariamente sobre o eLearning para nos mantermos atualizados e na página que vai ser criada no Facebook, será incorporado um plugin através do Painel de Administração, que fará a ligação direta de conteúdos ao Twitter. Esta estratégia permite a rentabilidade de tempo. Facebook to Twitter Uma rede social é uma das formas de representação de relacionamentos de qualquer tipo, entre pessoas ou entre grupos com interesses em comum. É responsável pela partilhas entre pessoas de ideias, conhecimentos, imagens, fotografias, trabalhos, entre outros. O padrão de relacionamento entre as pessoas tem muito a ver com as suas próprias preferências e com as caraterísticas daquelas que estão envolvidas na rede, e hoje em dia não é só o adolescente que tem vida ativa nas redes, pessoas de qualquer idade participam em discussões sobre temas que sejam do seu interesse. As redes sociais permitem a criação de grupos sociais e de comunidades. São formados em torno de um assunto a ser compartilhado e discutido pelos membros das redes, em que os membros possuem identidades semelhantes. Tanto as redes como os grupos sociais permitem a divulgação das informações com mais eficiência e rapidez e tornaram-se veículos muito importantes de comunicação publicitária a baixo custo e com a facilidade de atingir uma parcela importante de público-alvo. Além disso, as redes sociais permitem analisar os utilizadores e conhecer informações muito importantes sobre o seu perfil. Alicina Mil-Homens | Maria João Lucas | Narciso Lumbela 11 Marketing e Publicidade Com a Web 2.0 surgiram novas tecnologias, como por exemplo a tecnologia do RSS, que permitem ao utilizador da Web subscrever websites que fornecem os “feeds”, ou seja, atualizações regulares dos seus conteúdos, permitindo ao utilizador a informação dessas atualizações de uma forma prática e rápida, sem ter de visitar os websites um a um. Ferramentas usadas para a monitorização Google Analytics: é a ferramenta que oferece a nível empresarial os melhores relatórios analíticos sobre os visitantes dos seus websites, permitindo aos anunciantes criarem campanhas de marketing mais eficazes, com base nos dados fornecidos. O Google Analytics é uma ferramenta muito poderosa que proporciona informações a muitos níveis e um vasto conjunto de análises sobre o tráfego na Web; Crowdbooster; o Crowdbooster é um serviço gratuito que permite a monitorização do Facebook e do Twitter. Gera relatórios e gráficos muito interessantes dos posts mais visitados, quantos visitantes, quantos seguidores e muito mais; Tweet Reach; o TweetReach é uma ferramenta para monitorizar quantas pessoas estão twitando um determinado termo. É adequada para profissionais que necessitem verificar o alcance de uma campanha ou de uma marca, por exemplo. Socialmention; o Social Mention é uma plataforma para análise e busca em Social Media que agrega conteúdos gerados pelos utilizadores num único fluxo de informação. Este monitorizador permite que se acompanhe e verifique facilmente o que as pessoas estão dizendo sobre o produto, a empresa, um novo produto, ou qualquer assunto em tempo real. Tipos de monitorização para a avaliação Por género; Idade; Posição geográfica, urbano/rural; Situação económica; Interesses. Alicina Mil-Homens | Maria João Lucas | Narciso Lumbela 12 Marketing e Publicidade Conclusão Este projeto tem como principal objetivo o desenvolvimento de uma estratégia de marketing digital para desenvolvimento e implementação do curso IEA – Impacto do eLearning na Aprendizagem. O grupo discutiu a estratégia e criou bases para a sua implementação e concluiu que a internet é por excelência o meio de informação e comunicação e, com a ajuda das redes sociais, a divulgação do projeto está assegurada. A estratégia de marketing deve ser consideravelmente direcionada para o meio digital, uma vez que o universo online “rouba”, cada vez mais, o espaço influenciador e de decisão do cliente aos restantes meios de marketing e promoção mais convencionais. No final da estratégia ser implementada, poderá haver a necessidade de um novo planeamento. Há que estar preparado para mudar de planos sempre que haja necessidade, porque escolher as estratégias certas pode fazer a diferença entre o vender e o produto perder expressão no mercado. Uma vez que as dificuldades de adaptação ao eLearning foram sentidas por experiência própria, considera-se que as potencialidades desta estratégia, a serem exploradas corretamente, promovem o elevado posicionamento instantâneo junto do público que se pretende atingir. Logo, a perspetiva de serem alcançados os objetivos revela-se maior. Alicina Mil-Homens | Maria João Lucas | Narciso Lumbela 13 Marketing e Publicidade Bibliografia Measure & Optimize Your Social Media Marketing. Crowdbooster. Disponível em: http://crowdbooster/ TweetReach by Union Metrics. TweetTeach. Disponível em: http://tweetreach.com/ Social Mention. Disponível em: http://www.socialmention.com Pmelink. Como elaborar um plano de marketing. Disponível em: http://www.pmelink.pt/article/pmelink_public/EC/0,1655,1005_5057-3_41102--View_429,00.html Brandme business coaching. As estratégias de marketing. Disponível em: http://www.brandme.com.br/1-estrategias-marketing/ IAPMEI (2007). Desenvolver uma estratégia de marketing. Disponível em: http://www.iapmei.pt/iapmeiart-03.php?id=2342 Impacto do eLearning na aprendizagem – Disponível em: http://eraizes.ipsantarem.pt/moodle/course/view.php?id=604 CEAC. O que pensam os formandos sobre o eLearning. Disponível em: http://www.ceac.pt/artigos SFM. Plataforma Moodle. Disponível em: http://www.sfm.pt/moodle/plataforma-moodle/ TweetReach analisa alcance de um termo no Twitter. Disponível em: http://www.tracto.com.br/tweetreach-analisa-alcance-de-um-termo-no-twitter/ Social Mention – Plataforma de busca e análise em redes sociais. Disponível em: http://www.midiassociais.net/2010/01/social-mention-plataforma-de-busca-e-analise-em-redessociais/ Santos, M. F. S & Oliveira, M. S., (2011) Interação E Comunicação Em Educação a Distância. Disponível em http://www.nehte.com.br/simposio/anais/Anais-Hipertexto-2010/Maria-de-Fatima-Santos%26SocorroOliveira.pdf; Sartori, A. S., (2005), A Comunicação na Educação a Distância: O Desenho Pedagógico e os Modos de Interação. Disponível em: http://www.portcom.intercom.org.br/pdfs/55876757358952763704830343483524263658.pdf; SEO Marketing. (2013). O que é o SEO. Disponível em: http://www.seomarketing.com.br/seo-o-quee.php PME.PT. Introdução ao SEO. Disponível em: http://pme.pt/introducao-ao-seo/ Statista. (2016). Disponível em: http://www.statista.com/statistics/216573/worldwide-market-share-ofsearch-engines/ SEO Marketing. Como funciona o Google. Disponível em: http://www.seomarketing.com.br/comofunciona-google.php Alicina Mil-Homens | Maria João Lucas | Narciso Lumbela 14
