MARKETING DIGITAL: A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAIS E O

MARKETING DIGITAL: A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAIS E O IMPACTO
CAUSADO NO CRESCIMENTO EMPRESARIAL
Debora Ferreira de Oliveira1, Luzia Pereira da Silva1, Valdenice Dias Ferreira Silva1
Wilson Pereira dos Santos²
1
Graduanda do Curso de Administração. Faculdade Guanambi - FG. Guanambi/BA. E-mail:
[email protected]
2
Administrador. Especialista em Docência no Ensino Superior. Docente da Faculdade Guanambi - FG.
Guanambi/BA. E-mail: [email protected]
RESUMO: Esse estudo tem por objetivo verificar o impacto causado pela utilização das
Redes Sociais como ferramenta de marketing digital e sua importância para o crescimento e
sobrevivência das empresas do ramo de fotografia do município de Guanambi-BA. A
pesquisa teve início com a elaboração de uma revisão teórica abrangendo as redes sociais,
dando ênfase para as atividades de comunicação e marketing digital. Teoricamente, procurouse contemplar uma visão histórica das redes sociais, investigando seu surgimento,
relacionando seus conceitos mais fundamentais e indicando as principais métricas utilizadas
na aferição de resultados. Foi realizada uma pesquisa de campo, de caráter qualitativo e
exploratório que se concentrou em dezesseis empresas do ramo de fotografia que fazem uso
das redes sociais virtuais, em particular às atividades de comunicação de marketing. A coleta
de dados aconteceu no período de 01 a 15 de outubro de 2013. Foi aplicado um questionário
com doze perguntas, previamente elaboradas com todos os gestores das empresas. Assim, foi
possível observar que os empresários e profissionais de marketing buscam vários meios de
relacionamento com seus clientes como base para sua sobrevivência. Ficando claro que as
empresas que utilizam das redes sociais como estratégica de comunicação e marketing, estão
obtendo melhores resultados e vantagens competitivas frente ao mercado.
Palavras-chave: Internet. Marketing digital. Redes Sociais.
THE IMPORTANCE OF SOCIAL MEDIA AND IMPACT OF DIGITAL
MARKETING FOR BUSINESS SURVIVAL
ABSTRACT: This study aims to determine the impact of the use of Social Media as a digital
marketing tool and its importance for the growth and survival of companies in the photograph
of the city of Guanambi - BA. The research began with the preparation of a literature review
covering social networks, with emphasis on the activities of digital marketing and
communications. Theoretically, we tried to include a historical overview of social networks,
investigating their emergence, relating its most fundamental concepts and showing key
metrics used in measuring outcomes. Field research, qualitative and exploratory nature which
focused on sixteen companies in the field of photography that make use of virtual social
networks, in particular the marketing communication activities was performed. Data
collection took place during the 01 to 15 October 2013. A questionnaire with twelve questions
previously prepared with all the managers of the companies was applied. Thus, we observed
that entrepreneurs and marketers seek various means of relationship with their customers as
the basis for their survival. Becoming clear that companies using social networks as a
strategic marketing and communications are getting better results and competitive advantages
in the market.
Keywords : Digital Marketing. Internet. Social Networks.
2
INTRODUÇÃO
As mudanças tecnológicas associadas ao surgimento da Internet marcaram o ambiente
empresarial e introduziram mudanças sociais, desde comportamentais a comerciais.
Com o desenvolvimento da Internet, sobretudo com a democratização das formas de
acesso e do aumento da banda larga, as formas de comunicação alteraram-se por completo e a
própria Internet mudou. Novas práticas e regras foram criadas para as empresas fazerem
negócio e interagirem com os consumidores finais e com os seus parceiros.
As diversas formas com que as redes sociais virtuais têm sido usadas também chama a
atenção, passou a fase de usá-las apenas como uma lista de contatos de amigos, atualmente as
utilidades são das mais diversas: estabelecimento de novos laços, comunicação, troca de
informações, contratação de executivos, reclamação de produtos e serviços, lazer, comércio e
até para fazer campanha política.
Muitas empresas já utilizam das redes sociais virtuais como parte da estratégia,
utilizando-as como um canal de comunicação entre o cliente e a empresa, para gerar uma
atitude positiva em relação à marca, e até mesmo para o desenvolvimento de um novo
produto, pelos comentários e opiniões postadas pelos consumidores.
Para Telles (2010) as redes sociais ou sites de relacionamento fazem parte das mídias
sociais, as quais estão inseridas em diversas estratégias de marketing, e são ambientes que
cujos esforços estão focados em reunir pessoas, que uma vez inscritas, podem expor seu perfil
com dados como fotos pessoais, textos, mensagens e vídeos, além de interagir com outros
membros, criando listas de amigos e comunidades virtuais. Já as mídias sociais são
consideradas sites na Internet construídos para permitir a criação colaborativa de conteúdo, a
interação social e compartilhamento de informações em diversos formatos.
Rede social é uma das formas de representação dos relacionamentos afetivos ou
profissionais dos seres entre si, em forma de rede ou comunidade. Elas podem ser
responsáveis pelo compartilhamento de ideias, informações e interesses. Na Internet, as redes
sociais são as relações interpessoais mediadas pelo computador, e acontecem através da
interação social em busca da comunicação (FREITAS, 2010).
Outro termo que está bem definido no trabalho é o “Marketing de Relacionamento”,
ou “Marketing Digital”, que vem surgindo como uma ferramenta inovadora na região, com a
finalidade de manter e melhorar a relação entre os clientes e empresas, trazendo assim maior
satisfação e fidelização para o consumidor que é o objetivo de qualquer empresa.
3
Nesta nova conjuntura, “as empresas podem oferecer um conjunto completo de
serviços com valor agregado como mecanismo para obter vantagem competitiva sustentável
sobre suas concorrentes” (SHETH, et al, 2002). A criatividade aliada ao aprimoramento da
relação com o cliente parece ser o grande trunfo da era digital.
Segundo Drucker (1999). Um dos grandes desafios gerenciais a serem enfrentados
pelas organizações atuais é a necessidade de estarem preparadas para agir em um ambiente de
mudanças constantes. Isto é as empresas precisa ser receptiva a inovação em todos os
aspectos. Visualizando essas novas situações como oportunidades, de forma a torná-las
eficazes dentro e fora da organização, só assim elas conseguirão garantir sua sobrevivência
num mercado altamente competitivo.
São muitos os nomes e formatos que vêm sendo dados às redes sociais hoje
disponíveis na Internet. Algumas se tornaram mundialmente populares e ganham mais
adeptos dia após dia, como pode ser verificado na tabela 2.1. Entre essas redes, é possível
destacar Facebook, Twiter, Orkut, MySpace, LinkedIn, entre outras.
A vantagem para os investidores é poder estar divulgando e tornando sua empresa
conhecida no mercado, geralmente quem vai trabalhar mais esta área e um responsável pelo
setor da empresa. Onde também deve ser feita integrações de vários planos, como por
exemplo: os planos de Marketing, e Recursos Humanos entre outros.
Sendo assim, objetivou-se com esta pesquisa abordar o nível de conhecimento que os
empresários de Guanambi do ramo de Fotografia têm sobre o tema e o quanto isso pode ser
vital para o sucesso ou fracasso do seu negócio.
MATERIAL E MÉTODOS
Trata-se de uma pesquisa quantitativa e qualitativa de caráter exploratório, onde a
coleta de dados aconteceu mediante uma pesquisa de campo que segundo Bastos (2007), “O
pesquisador põe-se em contato direto com o fenômeno a ser estudado e a coleta de dados no
local, utilizando instrumentos como questionário, formulário, entrevista e observação com o
fito de obter informações sobre o objeto de estudo, partindo da realidade presente no campo”.
Também foram realizados levantamentos bibliográficos que segundo Gil (1987),
constitui uma das formas mais rápidas e econômicas de amadurecer e aprofundar sobre o
assunto, principalmente, por meio do conhecimento dos trabalhos já realizados anteriormente.
4
A importância dos levantamentos bibliográficos foi o embasamento teórico para as análises
sobre o marketing digital e as redes sociais.
A pesquisa foi realizada junto às empresas, legalmente registradas, que atuam no ramo
de fotografia do Município de Guanambi, Bahia, que de acordo informações fornecidas pela
JUCEB são dezesseis. Buscou-se entrevistar as pessoas responsáveis diretamente pela
empresa, ou que exerçam a função de gestores das redes sociais, onde voluntariamente
assinaram um termo de autorização permitindo a realização da pesquisa.
A coleta dos dados ocorreu por meio de questionário que foi aplicado na primeira
quinzena do mês de outubro de 2013, logo após foram analisados através de critérios relativos
à teoria e a outros aspectos emergentes da observação. Desta forma, fez-se um paralelo entre o
que foi revisado e o obtido pela pesquisa. A amostra foi composta de 16 entrevistados,
proprietários de empresas do ramo de fotografia da Cidade de Guanambi, localizada no
Centro Sul Baiano.
A próxima etapa foi confrontar o resultado obtido com a fundamentação teórica
existente, buscando relação e confrontações e chegando-se a uma análise com maior
aprofundamento.
RESULTADOS E DISCUSSÃO
O processo de análise baseou-se em Yin (2005, p. 137), para quem “a análise de dados
consiste em examinar, categorizar, classificar em tabelas, testar ou, do contrário, recombinar
as evidências quantitativas e qualitativas para tratar as proposições iniciais de um estudo”. O
autor propõe três estratégias gerais de análise de evidências e a presente pesquisa optou pela
estrutura descritiva, pois o problema de pesquisa era aderente a esta estratégia.
Através da análise dos dados coletados permitiu a identificação dos pontos
importantes que respondem às questões propostas no questionário e que estão aderentes ao
problema de pesquisa como um todo, ao objetivo geral e aos objetivos específicos. A figura 1
apresenta uma lista das redes sociais mais utilizadas pelas empresas pesquisadas.
5
Figura 1 - Plataforma de redes sociais na internet mais utilizada pela empresa
Skype, MSN, Gtalke
Linkdin
31,3%
6,3%
Facebook
Twitter
100,0%
6,3%
E-mail
0,0%
93,8%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
120,0%
Podemos observar que 100% da população entrevistada disseram que utilizam do
facebook para postarem fotos e anúncios, seguidos de e-mail que representou 93,8%, obtendo
resultados parecidos como comprova as referências que cita o facebook como a maior rede
social do mundo. Com 850 milhões1 de usuários, o que poderia compor a terceira maior
nação do planeta.2
O Facebook se tornou a maior rede social no Brasil, ultrapassando o Orkut, durante
o mês de dezembro de 2011, segundo dados da comScore [...] Pesquisa da
companhia mostrou que a rede fundada por Mark Zuckerberg atraiu 36,1 milhões de
visitantes durante o período, superando os 34,4 milhões registrados pela rede social
do Google.3
De acordo com o site Social Bakers, em 03 de maio de 2012, no Brasil há 46.339.720
milhões de usuários cadastrados. Isso o coloca na segunda posição do ranking de países com
maior número de membros. E equivale a 61,02% da população com acesso à internet e a
23,04% da população brasileira como um todo4. O mesmo não ocorre com as ferramentas
Twitter e Linkdin, que representa 6,3% das pessoas entrevistadas, de acordo pesquisa,
acredita–se que o motivo é a falta de uma pessoa qualificada para estar gerenciando essas
plataformas, não muito utilizadas em nossa região. Quanto ao MSN, Skype, Gtalke,
representa um percentual 31,3% das empresas que utilizam essas ferramentas por serem
1
OLHAR DIGITAL. 850 milhões de logins são feitos com ajuda no fcebook. Disponível em: <http://pt www.uol.com.br/noticia3690/3690>. Acesso em: 03 Maio 2012 as 14h50.
2
PAVÃO Jr, Jadyr; SBARAI, Rafael. O que quer o senhor das redes. Revista Veja, edição 2237, ano 44, nº40, Out. 2011. p. 90-97.
3
G1 > Tecnologia e Games – Facebook passa Orkut e vira maior rede social do Brasil, diz pesquisa. São Paulo, 2012. Disponível em:
<http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2012/01/facebook-passa-orkut-e-vira maior-rede-social-do-brasil-diz-pesquisa.html>. Acesso em: 03
Maio 2012 as 13h59.
4
Socialbakers. Disponível em:< http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/brazil>. Acesso em: 03 Maio 2012 as 16h20.
6
eficazes, além de apresentar benefícios como receber e enviar arquivos, troca de mensagens
em tempo real, etc.
De acordo com Conrado Adolpho (2011) Você aumenta o valor quando é relevante,
quando usa elementos Persuasivos, quando cria relacionamento com o consumidor, quando
apresenta para ele exatamente aquilo que ele quer, quando ele vê os outros consumidores
falando bem de você por toda a internet.
Figura 2 - Objetivo da empresa quanto a utilização das redes sociais
Desenvolvimento de produtos ou inovação por meio de
colaboração
6,3%
Suporte ao cliente, fornecedores ou parceiros de negócios
56,3%
Vendas ou captura de oportunidade
Monitoramento da marca ou mercado
56,3%
37,5%
Ações de marketing e divulgação de produtos e serviços
81,3%
Quando ao objetivo da empresa quanto a utilização das redes sociais, conforme figura
2, 81,3% dos entrevistados, em sua maioria, disseram que acreditam nas ações de marketing,
divulgação de produtos e serviços por meio das redes sociais. De acordo Christian e Philip
Kotler(2003) para obter o sucesso é preciso ter qualidade e o valor de seus bens e serviços,
pode ser o diferencial competitivo. O autor menciona que para ter sucesso em qualquer
empreendimento é necessário que faça tudo com clareza e precisão, pois a internet deve saber
fazer uso dela para obter o seu objetivo.
Foi questionado junto as empresas as metas a serem alcançadas com o suporte ao
cliente e fornecedores ou parceiros de negócio e venda ou captura de oportunidade esses dois
questionamentos ficaram com o percentual de (56,3%), acreditando ser importante aderir a
essa opção, buscando retorno e novas parcerias. 37,5% das empresas responderam que não
fazem o monitoramento da marca ou mercado, ficando assim claro que as empresas que não
aderiram esse item não sabem a importância de um marketing bem feito.
Para Hooley, et al (2001), a clara identificação das opções estratégicas de marketing
de uma empresa pode ser empreendida no contexto das capacidades, competências, recursos e
ativos da empresa. Para os autores, essa é a base na qual temos de construir a posição
competitiva da organização.
7
Figura 3 - Objetivos estratégicos da empresa que justifique a utilização de redes sociais
Inovar o modelo do negócio
31,3%
Melhorar a qualidade do suporte ao cliente
37,5%
Aumentar as vendas
62,5%
Aumentar a fidelidade do cliente
62,5%
Potencializar o sucesso de novos produtos
6,3%
Criar vantagem competitiva
37,5%
Melhorar o relacionamento com parceiros de negócios
37,5%
Gerar Marketing boca a boca
93,8%
Trazer ideias de fora da empresa
Aumentar a reputação da marca
56,3%
25,0%
Com base na figura 3, que busca saber os objetivos estratégicos das empresas que
justifiquem a utilização das redes sociais, a maioria das empresas responderam que acreditam
no famoso marketing tradicional denominado “marketing boca a boca” essas alcançaram
93,8% da pesquisa. Espera com isso a divulgação do seu negócio gerando relacionamentos
duradouros e troca de informações, pode assim dizer que elas têm o intuito de gerar marketing
para suas empresas buscando através das redes sociais o maior número de clientes possíveis e
a divulgação da marca.
Em se tratando de fidelização do cliente e aumento das vendas, 62,5% dos
entrevistados responderam que acreditam que há retorno nesse tipo de investimento. Para isso
Christian (2011) afirma que o marketing para fidelizar o cliente é baseado em uma ideia de
cooperação com clientes conhecidos, e conhecer seus clientes melhora em situações extremas
o que é possível em muitos mercados de serviços de consumo. Uma empresa pode tratar cada
cliente individualmente, de acordo com Conrado (2011) uma das melhores maneiras de se
fazer uma promoção é se aproveitar do que a própria mídia já veicula nos grandes meios de
divulgação, com isto o autor mostra como tornar sua empresa mais competitiva e melhorar a
visibilidade do negócio.
Na pesquisa também ficou constatado que 56,3% dos entrevistados esperam que o uso
das redes sociais possam trazer ideias de fora para o melhor desenvolvimento da empresa,
através de serviços e produtos. Vimos que o internauta é curioso e exigente na hora de deixar
sua opinião, curtir páginas e mostra o que realmente está buscando das empresas, sendo
assim, uma propaganda bem feita com anúncios e links fazem com que sua empresa alcance
uma maior visibilidade no mercado. Embora apenas 25,0% buscam aumentar a reputação da
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marca, isso mostra que a internet vem crescendo, mas existe ainda uma minoria que pensa que
o marketing digital, no caso, as redes sociais não atingem todo o marketing empresarial, pois
sabendo usá-la podem trazer rentabilidade e aumento de sua marca, e por que não atrair novos
clientes e fidelizar os já existentes? Entre outras inúmeras vantagens obtidas com o bom
funcionamento e o monitoramento adequado de seu trabalho na rede.
Para Cobra (2009) só é possível determinar o potencial de mercado caso se configure
estas três etapas: Gente, gente com renda e gente com disposição para gastar. Os benefícios da
internet para o Marketing podem ser vistos á luz dos 4 Ps (preço, ponto de distribuição,
promoção e produto), uma vez que esta é a base do marketing que permite uma reflexão
acerca da relação marketing versus internet.
Ficando apenas sem muita aceitação do mercado as metas para potencializar o sucesso
de novos produto, ficando em torno de 6,3%, isso detecta que muitos ainda estão leigos no
assunto quando refere–se ao valor que possa vir a ser agregado com uma propaganda bem
planejada.
Figura 4 - principais obstáculos encontrados pelas empresa ao usarem as redes sociais.
Figura 4 - De acordo com dados levantados, o principal obstáculo encontrado pelas
empresas ao usarem as redes sociais, 87,5% dos pesquisados responderam que é a falta tempo
para gerenciar redes sociais ou comunidades. Isso acontece porque os fotógrafos são os
próprios donos da empresa, sendo também em sua maioria, os responsáveis por fazer as
fotografias, além de gerenciar e acompanhar o monitoramento das redes sociais. Para eles
inda não definiram por ser ainda um ramo de negócio, não é possível colocar ou contratar uma
pessoa especifica para essa função, pelo menos não por enquanto.
Para Teixeira (2010), uma micro ou pequena empresa muitas vezes não tem condições
de manter um profissional especializado em marketing digital e assim gerenciar essa área que
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muitas vezes é feita pelo próprio dono da empresa. Atuar nessa área mesmo com um
investimento menor que as grandes organizações é um desafio a ser vencido.
25% responderam que sentem dificuldade para monitorar e mensurar os benefícios, o
mesmo percentual afirma dificuldade para atrair usuários. Percebe-se que uma pequena
quantidade de empresa apresenta esse nível de dificuldade, enquanto 6,3% responderam que
não tem “dificuldade para preencher o perfil” ou “outros” obstáculos para o sucesso da
empresa nas redes sociais e “falta de conhecimentos em redes sociais” o que demonstra que
muitos internautas e os próprios monitoradores de redes sociais possuem algum conhecimento
e não encontram dificuldades por ser um processo simples de inserção de dados. A maioria
sabe o que tem que fazer para inserir seu serviço ou produto no mercado.
Figura 5 - Mensuração dos resultados obtidos pelas redes sociais
Frequência de postagens
18,8%
Número de pessoas que enviam mensagens ou comentários
50,0%
Aumento de buscas por sua empresa
25,0%
Taxa de crescimento de usuários
Taxa de referências positivas versus negativas
31,3%
6,3%
Tempo de permanência no site
43,8%
Crescimento do valor da marca
37,5%
Visualização de páginas
Retorno sobre investimento
87,5%
6,3%
Frequência de visitas
Através de Software específico
56,3%
6,3%
Dentre todos os autores que discorrem sobre a análise de mensuração de resultados na
comunicação digital, não surpreende que não haja consenso entre eles. Diversas agências,
institutos de pesquisa, universidades e profissionais realizam esforços de produção e
disseminação de sistemas de métricas para mídias sociais, tanto para uso interno quanto para o
uso do mercado.
De acordo pesquisa realizada, o item visualização de páginas representa 87,5% do
total pesquisado, seguido de frequência de visitas com 56,3% e, número de pessoas que
enviam mensagens e comentários com 50,0% de frequência. Os índices que apresentaram
menores métricas foram retorno sobre o investimento, referencias positivas versus negativas
e, mensuração através de software específico.
10
Para Telles (2011, os sentimentos em relação à marca são normalmente classificados
como positivos, negativos ou neutros. Mas ao associar com o marketing digital, pode-se ir
além, segue alguns indicadores relevantes na avaliação de ações em mídias digitais:
percentual de visitantes, tempo que o visitante permaneceu no site, relação entre visitantes e
volume de vendas, de onde vieram os visitantes, quantidade de visitantes que acessou o site.
É no grupo das opções menos usadas que se encontram uma importante informação
para aperfeiçoar a utilização das mídias sociais pelas empresas. A liderança das organizações
costuma gerir seus negócios baseadas nestes números que podem ser traduzidos em valor para
a empresa, seja pela percepção da marca, seja pela satisfação dos clientes ou o mais
importante deles: pelo retorno sobre o investimento.
Figura 6 - Profissional/departamento responsável pela operacionalização de rede social na
empresa
Marketing
25,0%
Diretoria
50,0%
Empresa terceirizada
12,5%
Vendas
6,3%
Relações públicas
6,3%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
Segundo Conrado (2011), O marketing hoje é muito mais tecnológico do que era. As
tecnologias da informação e da comunicação determinam o que será feito em termos de
campanhas para os consumidores. Entender de Excel e de como mensurar o que deu certo ou
o que deu errado é básico para esse novo marketing e para a nova propaganda, isso não só é
possível, como é fundamental. Os 8 Ps são pautados pelas mensurações, cabendo cada setor
ficar responsável pela administração dessas redes.
Conforme
dados
levantados
(Figura
6),
o
profissional
responsável
pela
operacionalização das redes sociais fica por conta da diretoria, representando 50% dos
entrevistados, logo em seguida vem o departamento de marketing com 25% dos entrevistados,
e com índice de 6,3% vem o departamento de vendas e relações públicas. É importante
11
salientar que os próprios donos, de acordo com a pesquisa, dizem não terem tempo ou
condição de contratar uma pessoa qualificada para estarem atuando na área, sendo que a
maioria disse que gostariam de ter mais tempo para fazer o monitoramento da rede.
Figura 7 - investimento por ano com marketing digital
Acima de R$ 3000,00
12,5%
Entre R$ 2000,00 e R$ 3000,00
18,8%
Entre R$ 1000,00 e R$ 2000,00
6,3%
Entre R$ 500,00 e R$ 1000,00
31,3%
Menos de R$ 500,00
25,0%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
Quando o assunto é investimento em mídias sociais a grande maioria das empresas
ainda mantêm gastos modestos, quase 31,3% das empresas investem até R$ 1.000,00 reais por
ano em iniciativas em mídias sociais, enquanto uma pequena parcela das empresas (12,5%)
afirma investirem somas superiores a 3.000,00 reais anuais. 25% investem menos de R$
500,00 reais. 18,8% investem até 3.000 R$ e 6,3% investem de 1.000 á 2.000 R$. Isto
demonstra que as mídias sociais ainda não recebem somas significativas de investimentos e
devem demorar um pouco mais para substituir as mídias tradicionais.
De acordo com dados levantados, as empresas reafirmam que pretendem investir mais
nos próximos 12 meses. O que revela uma tendência de crescimento no uso de mídias sociais
pelas organizações. Segundo Torres (2009, p. 118) as mídias sociais melhoram o
relacionamento com o consumidor:
O marketing nas mídias sociais permite criar um relacionamento direto com os
clientes, com baixo investimento e alto impacto, se comparado à outras formas de
implementá-lo. Ele permite que você mergulhe no mundo do cliente, conheça-o
profundamente, mostre seu compromisso com ele e descubra suas necessidades de
forma rápida e ágil.
Apesar de tudo, Vaz (2008, p. 40) conta que os investimentos em marketing digital são
baixos, onde “no Brasil, a propaganda interativa ainda não consegue ser responsável por toda
12
a verba, dependendo do produto ou do público a ser atingido, mas míseros 2,7% da verba de
marketing das empresas estão longe de ser o que a internet deveria ter de investimento”.
Figura 8 - Frequência de atualização de dados nas redes sociais
Não há frequência de atualização
6,3%
A cada 15 dias
12,5%
1 vez por semana
12,5%
2 vezes por semana
18,8%
Diariamente
50,0%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
As redes sociais trouxeram uma nova maneira de comunicação com os usuários e
também entre os pares, assim segundo Recuero (2007), para existir uma rede social é
necessário que existam as pessoas e as conexões, formando uma estrutura de grupo com
objetivos comuns. Ligados pelos interesses em busca de um relacionamento duradouro com a
marca, divulgação e buscas por afinidades.
De acordo pesquisa realizada com os empresários do ramo de fotografia em
Guanambi, 50% responderam que atualizam o perfil de suas redes diariamente, enquanto
18,8% responderam que atualizam duas vezes por semana, e com menos frequência 6,3%
responderam que não há frequência de atualização.
Figura 9 - Monitoramento que as empresas fazem das redes sociais
Sim
18,8%
81,2%
Não
13
Li & Bernoff (2008) lembram que as empresas estão acostumadas a estar no controle,
porém a expansão das redes sociais mudou este poder de mãos, transferindo-o para os outros
consumidores que agora definem suas próprias opiniões sobre as empresas e marcas, opiniões
essas frequentemente em desacordo com a imagem que as empresas querem transmitir.
Com base nas respostas obtidas pelos entrevistadores identificaram-se 81,2% das
empresas fazem o monitoramento das redes sociais, enquanto 18,8% responderam que não
faz, ficando essas empresas desatualizadas e perdendo força no mercado.
Figura 10 - Retorno esperado nas mídias digitais
13%
Sim
Não
87%
Fisher (2009) discute a falta de consenso em relação às métricas adotadas para aferir
os resultados das ações de marketing nas redes sociais virtuais. A necessidade de presença nas
mídias sociais é cada vez mais aceita pelas empresas, porém as métricas tradicionalmente
adotadas para medir o retorno sobre o investimento (ROI) para as campanhas online, como
visitantes únicos, número de acessos às páginas e custo por clique tornaram-se insuficientes,
pois são incapazes de avaliar aspectos qualitativos. Para Fischer (2009), as métricas nas redes
sociais virtuais precisam ser estipuladas a partir da definição dos objetivos de cada ação de
marketing que a empresa pretende realizar nesta mídia.
De acordo com dados levantados em pesquisa (figura 10), as empresas em sua maioria
atingiram o retorno esperado em adotar as redes sociais (87%), apenas 13% não conseguiram
visualizar ou medir resultados com a implantação das mídias sociais.
Segundo Moraes (2003), um bom planejamento adequado as estratégias a serem
adotadas e implementando-as de forma segmentada os custos para conquistar clientes se
14
tornam menores. E basta saber aplicar de forma significativa e controlar seus passos para ter
um bom planejamento direcionado a empresa versus clientes.
Nesse âmbito é importante citar o conceito de investimento de Otávio Freire:
Investimento é a soma total dos esforços (materiais e imateriais, financeiros e não
financeiros) de uma organização, em busca de alcançar algum objetivo. O retorno de
investimento, portanto, ao contrário do que algumas abordagens pregam, não se
refere apenas ao retorno ou investimento financeiros. (FREIRE apud SILVA e
CERQUEIRA, 2011, p. 124)
Dessa forma, entendemos que, embora a comunicação possua atributos que vão além
do valor monetário, não significa que os resultados não possam ser medidos numericamente.
CONCLUSÕES
Conclui-se com o presente trabalho que as empresas do ramos de fotografia do
Município de Guanambi, Estado da Bahia, estão cada vez mais preocupadas com suas ações
de marketing digital ainda que tenham poucos recursos, investimentos e profissionais
especializados para atuar na área, e orientando sobre as melhores ações que serão realizadas
nas redes. As redes sociais têm como característica aproximar pessoas com objetivo em
comum de seus participantes, um feedback a respeito de algum assunto específico a respeito
da empresa, concorrentes e do mercado em geral.
Com a análise de resultados, foi possível identificar quais são as redes sociais mais
utilizadas pelas empresas, e a utilização de seus recursos. As empresas ainda demonstram ter
poucos conhecimentos sobre a utilização de marketing digital e quais ações utilizadas nas
redes sociais para interagir e criar seus produtos de acordo com a necessidade do cliente e
consumidor.
Outro ponto apresentado é a falta de controle destas empresas com relação ao valor
faturado frente ao investimento que é feito em estratégias de marketing digital e redes sociais.
Todas as empresas entrevistadas disseram que o investimento se dá por conta da
satisfação de seus clientes e consumidores que estão nas suas redes sociais.
As empresas que adotaram a rede social como estratégia para se comunicar com seus
clientes estão crescendo mais do que aquelas que ainda não se utilizam dessa ferramenta. À
medida que os meios de comunicação evoluem, os mecanismos de interação com o públicoalvo devem se modernizar, acompanhando a tendência. Desta forma, interagir com o
15
consumidor e criar oportunidades de ouvir os seus desejos em tempo real se torna um ótimo
negócio que se reflete em resultados na lucratividade da organização.
Algumas empresas já estão buscando profissionais que saibam utilizar as redes sociais
para interagir com seus clientes, melhorando comunicação, criando diferencial e adquirindo
vantagem competitiva em relação aos concorrentes.
16
REFERÊNCIAS
ADOLPHO, Conrado. Os 8 Os do Marketing Digital. 1. ed. - São Paulo: Novatec, 2011.
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