Apresentação do PowerPoint - CRA-RJ

ADM. AURELIANO TAVARES
Mestre em Engenharia Civil pela UFF . Possui MBA em Gestão Empresarial - IDHGE - FUNCEFET. Possui graduação
em Administração pelo Instituto Superior de Estudos Sociais Clovis Bevilacqua. Atualmente é Diretor da ECSA Unigranrio. Coordenador o Curso de Pós - Graduação de Gestão Estratégica de Pessoas e Negócios e o Curso de PósGraduação de Logística Empresarial. Sócio - Diretor da Agência RG de Marketing e Comunicação. Coordenou os Cursos
de Marketing e RH da Unigranrio. 18 anos de mercado em empresas multinacionais no segmento de varejo. Consultor do
IVAR - Instituto do Varejo do RJ. Atuou como Professor do MBA da Faculdade São Camilo. Atuou como Professor do MBA
- IDHGE – Funcefet. Atuou como Professor do SENAC. Membro das Comissões de Logística e Marketing do CRA –
Conselho Regional de Administração.
“O Marketing nas redes sociais e seus
impactos no consumo”
Com o poder da coletividade, suas
opiniões ganham uma força sem
precedentes. Pessoas comuns podem
influenciar o mundo ao seu redor.
Qual o interesse das Empresas?
• As mídias sociais apresentam uma grande
oportunidade, mas também uma grande
ameaça.
O novo modelo de Consumidor
• Através de ferramentas simples e sem custo,
o consumidor está falando sobre sua
empresa para uma audiência global.
As mídias sociais estão alterando, de forma
irreversível, as relações entre as
empresas e os consumidores .
MÍDIAS SOCIAIS
OPORTUNIDADES
Afinal, o que pode ser feito com
as mídias sociais?
Marketing
• Pesquisas de mercado & Promoção e vendas.
CRM Social
• Redes sociais integradas com softwares de
gerenciamento de relacionamento com
clientes.
Assistência ao Consumidor
• Redes sociais como um suporte do serviço de
atendimento ao consumidor (SAC).
Relações Públicas
• Empresas mais próximas dos clientes e com
ferramentas mais rápidas pra se comunicar.
Recursos Humanos
• Muitas empresas já recrutam com mais
agilidade através de serviços como o LinkedIn.
Pesquisa e Desenvolvimento
• Como os consumidores usam os produtos e
ideias de novos produtos e serviços.
Nas redes sociais, tudo gira em torno de
pessoas e não de produtos ou marcas.
A conversa tem que ser pessoal, mesmo
que seja em nome da empresa.
USO CORPORATIVO
Várias empresas no Brasil já descobriram que as
mídias sociais são um poderoso instrumento
de relacionamento, comunicação, vendas e até
atendimento aos seus consumidores.
Uso Corporativo
• Mídias com foco externo
– Melhorar a imagem da empresa diante de seus
consumidores.
• Mídias com foco interno
– Melhorar o rendimento dos funcionários de uma
empresa.
O maior desafio para as empresas que querem
ter presença nas redes sociais é definir
estratégias e vislumbrar os possíveis benefícios
do desbravamento.
O que as empresas buscam?
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•
•
Novas oportunidades.
Aproximar-se de consumidores.
Melhorar sua imagem.
Vender mais.
83%
Levantamento com 302 companhias que atuam no Brasil aponta que
declaram que “ações de marketing e divulgação de produtos e serviços” é a iniciativa
mais explorada
nas redes sociais.
Delloite, 2010
ESTUDO DE CASO
Citroën
• Situação: Lançamento do Aircross
• Desafio: Causar o maior impacto e buzz
possível, de forma inovadora e simples.
Citroën
• Estratégia
– Incentivar influenciadores e propagadores
– Lançamento de 2 fotos no twitter
Citroën
• Nas primeiras horas...
–
–
–
–
1.000 visualizações em 3 horas
2.700 comentários em 6 horas
A Quatro Rodas postou a notícia em 7 minutos
WorldCarFans.com postou 2 horas depois
• Depois...
– 39 mil publicações sobre a estratégia da Citroën
– Estima-se que 700 mil pessoas foram impactadas em 3 dias
Aprendizado
• Viralização sempre é uma grande surpresa
– Pois não é garantido
• Mas quando dá certo... E com ferramentas
adequadas
– Revela os caminhos chave
CONCLUSÃO
Através das Mídias Sociais, as
empresas buscam estar cada vez mais
próximas dos seus parceiros e
consumidores.
Abrace as oportunidades que a tecnologia oferece;
As pessoas tem necessidade de expor
suas opiniões, experiências e aspiraçõe
s o que permite as empresas utilizá-los n
o desenvolvimento do novo “marketing d
as redes sociais” que se chama de “mark
eting social”
Experimentos e pesquisas mostram que
esse marketing social, ou de redes
sociais, costuma ser de cinco e dez
vezes mais eficaz do que outras formas
de marketing.
O Processo de tomada de decisão é alta
mente influenciado pelo que as pessoa
s acham, cause uma percepção positiva
nos seu clientes;
Crie um espaço para que seus clientes
participem de sua página façam críticas,
correções, sugestões, comparações,
crie uma relação de pertença com sua
empresa;
Faça com que seus consumidores
ajudem seus próximos consumidores;
Gaste algumas horas para jogar seu nome no
Google na internet e ter uma ideia do que o m
undo realmente pensa a seu respeito.;
Brasil é o 2º país com mais usuários que
entram diariamente no Facebook Em nú
mero total de usuários, no entanto, país
fica em 3º, atrás
O Brasil possui 76 milhões de
usuários na rede social, abaixo da
Índia e dos EUA;
Facebook detém nada menos que 97,8
% do tempo de navegação do brasileir
o pelas redes sociais. Será que não es
tamos construindo voluntariamente u
m novo monopólio da comunicação?
Facebook detém nada menos que 97,8
% do tempo de navegação do brasileir
o pelas redes sociais. Será que não es
tamos construindo voluntariamente u
m novo monopólio da comunicação?
Linkedin atinge 15 milhões de usuários
no Brasil O Linkedin anuncia novidades
em seus aplicativos móveis e diz que o
número de brasileiros na rede social
aumentou 50% em um ano
Vivemos em um mundo conec
tado, então, conecte-se;
Boa Sorte!
Referências
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Agência RG de Marketing e Comunicação
Mídias Sociais na prática – José Antônio Ramalho.
Mídias Sociais – Wikipédia. http://bit.ly/sXn9ri
Buzz influencia até a Bolsa. http://bit.ly/tO0ARJ
A internet tem ouvidos e memória. http://bit.ly/sIKHjR
Vagas na Web – O Estadão. http://bit.ly/dgKmdf
Governança Corporativa em Redes Sociais – E.Life.
Social Business – E.Life.
Mídias Sociais – E.Life.
LINKS COM NÚMEROS DE USUÁRIOS DE REDES SOCIAIS.
http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2013/09/brasil-e-o-2-pais-com-mais-usuarios-que-entramdiariamente-no-facebook.html
http://brasillink.usmediaconsulting.com/2014/02/5-tendencias-surpreendentes-nas-redes-sociaisno-brasil/
http://brasileconomico.ig.com.br/tecnologia/coluna-nelson/2014-06-03/o-brasil-com-681-milhoesde-usuarios-e-quinto-pais-em-numero-de-internautas.html
http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/linkedin-atinge-15-milhoes-de-usuarios-no-brasil-2
Obrigado!