Vendas e Marketing: Juntas na Busca da Satisfação do Cliente

Vendas e Marketing: Juntas na Busca da Satisfação do Cliente
Bianca Bozon Moreira
Lucia Regina Borges Sergio
IBMEC-RJ
[email protected], [email protected]
Resumo
Apesar das vantagens da criação de equipes multidisciplinares, pode-se observar que algumas áreas ainda têm mais
importância dentro das empresas. Considerando que o consumidor hoje é quem dita as regras e define o que quer
comprar e de que forma, a venda personalizada está cada vez mais em voga. Nesse sentido, considerando que é a área
de vendas a que está mais próxima do cliente e que, portanto, conhece melhor as suas necessidades e que o
relacionamento com a empresa, de fato, se estabelece ali, parece inevitável que haja parceria efetiva entre as áreas de
vendas com as outras áreas da empresa, no caso a área de marketing, que é responsável pela elaboração de ações que
visam conquistar e manter clientes, satisfazendo-os em suas expectativas. Nesse sentido, o objetivo deste estudo é
mostrar a experiência, por meio de entrevista não dirigida, de uma empresa localizada no Rio de Janeiro, do segmento
de bebidas, que unificou as áreas de vendas e marketing visando o objetivo comum que é a satisfação do cliente e,
com isso otimizar os lucros. Para tanto, são abordados os conceitos de motivação dos vendedores, satisfação e
encantamento dos clientes. As considerações finais discutem o modelo proposto e sugerem que a interação entre áreas
distintas pode ser um fator de sucesso para empresas.
Palavras chave: Vendas; Marketing; Satisfação.
Abstract
Despite the advantages of the creation of teams multidisciplining, it can be observed that some areas still have more
importance inside of the companies. Considering that the consumer today is who said the rules and defines what
wants to buy and of that forms, personalized sales is each time more en vogue. In this direction, considering that the
one is the sales' area that is next to the customer and that, therefore, it knows its necessities more good and that the
relationship with the company, in fact, if establishes there, it seems inevitable that it has partnership accomplishes
enters the sales' areas with the other areas of the company, in the case the marketing area, that is responsible for the
action elaboration that they aim at to conquer and to keep customers, satisfying in its expectations. In this direction,
objective of this study is to show experience, by means of interview not directed, of company located in Rio de
Janeiro, of segment of drinks, that unified the sales' areas and marketing aiming at the common objective that is the
satisfaction of the customer and, with this to optimize the profits. For in such a way, the concepts of motivation of the
salesmen, satisfaction and enchanting of the customers are boarded. The final considerations argue the considered
model and suggest that the interaction between distinct areas can be a factor of success for companies.
Keywords: Sales; Marketing; Satisfaction.
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©Revista de Administração UNISAL. Ano 02. Número 01. Americana. Janeiro- Junho 2005