MARKETING DIGITAL - Faculdade Guanambi

MARKETING DIGITAL: O USO DO FACEBOOK PARA EMPRESAS DE
FOTOGRAFIAS EM GUANAMBI-BA
Paulo Daniel Guanais Soriano¹, John Kleber Costa da Silva¹, João Wilker Silva²
¹Graduando do Curso de Administração. Faculdade Guanambi - FG. Guanambi – BA. E-mail:
[email protected]
² Bacharel em Administração. Licenciado em Pedagogia. Especialista Em Docência no Ensino Superior. Docente
da Faculdade Guanambi. Especialista em Gestão Ambiental - FG. Guanambi – BA. E-mail:
[email protected]
RESUMO: O presente trabalho consiste em um estudo sobre o uso do facebook para
empresas/profissionais de fotografias em Guanambi-BA, modalidade também denominada de
marketing digital. Buscou-se saber o comportamento dos gestores das empresas atuantes em
fotografia frente as opções que o marketing digital oferece, assim como a visão dos gestores
perante ao uso desta ferramenta, que vem se apresentando nos últimos anos como uma área
promissora, tanto pelas facilidades, quanto pelos benefícios que proporciona a suas empresas.
Nessa perspectiva, foram levantadas informações em revista, livros, sites e artigos, sobre o
marketing digital através do facebook, quantidade de investimento em publicidade, tempo de
mercado e de investimento nas mídias sociais, dentre outras. Foi realizada uma pesquisa
quantitativa e qualitativa, de caráter investigatório junto aos gestores da cidade Guanambi-Ba.
Percebeu-se a intimidade dos consumidores locais com compras na internet, confiança
depositada em lojas desse segmento e a aceitação de uma loja dessa natureza na cidade.
Observou-se que quem possui perfil ativo nas redes sociais tem retorno em catalização de
novos clientes. Em especial destaque para o facebook, que é atualmente a rede que mais
possui utilizadores no Brasil, pode ser visto como campo a ser explorado. Entretanto, os
profissionais do ramo de fotografia em Guanambi-BA, ainda não descobriram o potencial de
marketing de tal ferramenta, que deveria ser explorada em favor do crescimento do negócio.
Palavras - Chave: Empresas de fotografias. Internet. Midias sociais. Publicidade.
DIGITAL MARKETING: using facebook for Photography businesses in Guanambi-BA
ABSTRACT: This paper presents a study on using facebook for business / professional
photographs in Guanambi - BA mode also called digital marketing. We sought to know the
behavior of managers of companies operating in photography forward options that digital
marketing offers, as well as the vision of managers towards the use of this tool, which has
been shown in recent years as a promising area for both facilities, as the benefits it provides to
their companies. From this perspective information was raised in magazine, books, websites
and articles about the the digital marketing through facebook, amount of advertising
investment, market timing and investment in social media, among others. Quantitative and
qualitative research, investigative status with the city managers Guanambi - Ba was
performed. Realized the intimacy of local consumers to shop on the internet, trust in stores
this segment and the acceptance of such a store in town. It was observed that whoever
possesses active profile on the social networks have feedback on catalyzing new customers. In
particular emphasis on Facebook, which is currently the network that has more users in
Brazil, can be seen as a field to be explored.
2
However, professionals in the field of photography in Guanambi - BA, not yet discovered the
marketing potential of such a tool, which should be exploited in favor of business growth.
Key – words: . Companies. Facebook. Internet. Managers. Photographers. Social media. .
INTRODUÇÃO
O mundo virtual, além de propiciar uma comunicação mais ampla e rápida, também é
centro de informação e divulgação. A web passou por um período de adaptação e
disponibilização, tornando-se acessível a praticamente toda a população.
O processo de organização das pessoas em comunidades do ciberespaço, sejam elas
comunidades de aprendizagem, de prática, redes sociais, fóruns e listas de discussão ou blogs
e suas derivações, é um novo fenômeno cultural e sociológico que remonta dos últimos 15
anos no Brasil e um pouco mais em países desenvolvidos, em especial nos Estados Unidos,
onde a Internet teve início.
Antes da popularização da Internet, o fenômeno se restringia em grande parte a grupos
acadêmicos, que possuíam acesso a essa tecnologia de comunicação não disponível ainda à
população. Com o aumento do número de usuários da web e as possibilidades introduzidas
por ela, a formação de comunidades no ciberespaço ganhou dimensão de fenômeno cultural.
Segundo Lévy (2007, p. 32), as chamadas comunidades virtuais começaram a surgir
a partir no final dos anos 80, quando jovens profissionais de grandes metrópoles e
dos campi norte- americanos, com acesso a múltiplas formas de tecnologia da
informação da época, construíram um espaço de encontros, compartilhamento,
sociabilidade e invenção coletiva.
Este estudo norteará o impacto da mídia social Facebook em empresas de fotografias.
Acredita-se que o marketing digital realizado através do Facebook possui um impacto
positivo sobre as empresas do ramo de fotografias. E, assim, pretende-se analisar o impacto da
mídia social Facebook para empresas de fotografias, discutindo a eficácia do marketing digital
em mídias sociais; verificar qual o impacto do investimento na mídia social Facebook nas
empresas de fotografias; e avaliar a implantação e o retorno na publicidade.
As empresas, com o objetivo de angariar cada vez mais visibilidade, utilizam o
marketing digital a favor do seu empreendimento. Por tratar-se de um ambiente altamente
procurado e impactante, as empresas têm se dedicado a estas mídias para venderem seus
produtos.
3
Estas mídias ajudam na construção de imagens positivas dos estabelecimentos e
sustentam diversos empreendimentos, principalmente as pequenas empresas, por se tratar de
uma oportunidade gratuita de propaganda.
O presente tema é relevante, pois sem que se entenda o impacto financeiro das mídias
sociais nos resultados das empresas, não é possível justificar a sustentabilidade de uma
iniciativa direcionada às mídias sociais.
Assim, o estudo se justifica tento em vista a necessidade de se compreender os reais
resultados que empresas de fotografias têm obtido fazendo uso do Facebook, podendo este
estudo servir de auxílio para que as referidas empresas possam planejar estrategicamente seu
marketing digital.
MATERIAL E MÉTODOS
O presente estudo foi realizado na cidade de Guanambi, estado da Bahia. A coleta de
dados foram realizadas entre as datas 12 Março e 6 de Abril de 2014.
A pesquisa se caracteriza como quantitativa uma vez que mensuramos a quantidade de
empresas que trabalhos com as mídias sociais e a frequências com que as mesmas utilizam
essa ferramenta. Foi aplicado um questionário com doze perguntas relacionadas às mídias
sociais aos gerentes proprietários das empresas do seguimento de fotografia de Guanambi.
Questionário esse que nos proporcionou um amplo conhecimento dentre as empresas
pesquisadas, pois nos mostrou que as empresas de fotografias de hoje vem buscando cada vez
mais meios que as mantem no mercado, que hoje é muito competitivo, e as principais
ferramentas utilizadas por essas empresas foram marketing digital, dentre as mídias sociais,
em destaque o facebook.
As empresas estão cada vez mais utilizando a Web como uma das principais formas de
expor os seus serviços, por ser um meio economicamente viável, dinâmico e com
possibilidade de abrangência global para a realização de negócios.
A Internet foi responsável pela evolução das técnicas de marketing digitais, por
oferecer um amplo campo de desenvolvimento de cores, sons, imagens, chegando próximo da
realidade, com considerável impacto para os internautas em razão da possibilidade de
interatividade entre consumidores e fornecedores, conhecimento do potencial consumidor
antes da apresentação do produto ou serviço, possibilidade de verificação de quantos
consumidores responderam ao anúncio, etc.
O marketing digital ou marketing eletrônico é também denominado por alguns autores
como cybermarketing. O marketing tradicional tem como objetivo atingir individualmente
4
cada consumidor de modo a satisfazer suas necessidades da melhor forma possível. Enquanto
o cybermarketing busca atender as necessidades dos consumidores de maneira massificada,
atingindo assim um grupo maior de pessoas, porém com a mesma qualidade e excelência.
Os critérios de inclusão e exclusão foi ser a empresa do seguimento de fotografias e ter
sede na cidade Guanambi ainda que possuísse filiais em outros municípios. O estudo não
apresenta riscos aos voluntários por não se tratar de tema que seja nocivo a nenhuma esfera
social.
O estudo com a aplicação dos questionários permitiu avaliar a frequência com que as
empresas usam o marketing digital, o retorno adquirido através dessa ferramenta e identificar
empresas que não trabalham com o marketing digital ou até mesmo que trabalha mais não
explora os benefícios que esse oferece. No decorrer do trabalho serão abordados os tópicos
descritos acima com maior riqueza de detalhes.
RESULTADOS E DISCUSSÃO
Após a elaboração da revisão bibliográfica, entendeu-se necessário levantar em campo
a realidade dos profissionais em fotografia e a relação destes com o marketing digital no
Município de Guanambi. Inicialmente foram visitados nove estabelecimentos que prestam
serviços de fotografia, aplicando questionário com doze questões relacionadas à utilização das
redes sociais e o impacto no volume de serviços, e consequentemente no faturamento.
Figura 2 – Identificação do tempo de atuação no mercado.
6
56%
5
44%
4
3
2
1
0
< 1 ano
De 1 a 5 anos
> 5 anos
5
Observamos que as empresas possuem tempo razoável no mercado, variando entre de
um a cinco anos, ou superior a cinco anos, o que demonstra uma estabilidade do mercado.
Visando verificar o porte dos entrevistados, buscou-se identificar a existência de sede
da empresa em outros municípios, bem como se a empresa presta serviços fora de sua sede,
dentro ou fora região.
Figura 3 - Relação entre serviços dentro e fora da sede.
9
88%
88%
8
78%
7
6
5
Sim
4
Não
3
2
22%
1
12%
0
Filial em outro município
Serviços fora da sede
12%
Uso de Publicidade
Em que pese apenas duas empresas possuírem filiais em outras cidades, oito delas
prestam serviços fora do município da sede, o que deve ser resultado da utilização de meios
de publicidade para divulgação dos serviços. Dentre os pesquisados, oito informaram que
possuem um tipo de serviço de marketing.
Para Reedy et al. (2000), o marketing digital deve ser visto como um gancho, no qual
as atividades começam com a análise da situação. Em seguida, determina-se a estrutura do
planejamento de marketing. O planejamento leva à implementação. Esse processo contínuo
forma a base para o planejamento integrado. É o que se chama de comunicação de duas vias
entre o cliente e o comércio eletrônico ou e-Marketing. Um forte programa de marketing
digital possibilita o sucesso do comércio eletrônico, introduzindo precisão
e
velocidade,
assim como ajudam a construir um relacionamento pessoal personalizado para cada
cliente
6
Figura 4 - Suporte de marketing utilizado.
10
100%
9
89%
8
78%
7
6
4
55%
55%
5
sim
44%
44%
não
3
22%
2
11%
1
0
Rádio
outdoor
Internet
Boca a boca
Tv
Observou-se que dentre os meios utilizados para divulgação dos serviços, o uso da
internet superou os demais meios utilizados na região. Este resultado demonstra que o uso dos
meios de divulgação virtuais é tendência na região, e em consequência, a utilização da
internet na região é ampla. Isso se deve a grande expansão da base de computadores nos lares
não só da região como também dos brasileiros em geral, outro fator que tem contribuído é o
recente crescimento dos acessos através de dispositivos móveis. Colocando assim o marketing
digital como uma imposição para empresas de todos os tamanhos. Desta forma, pode-se
inferir que o marketing digital é ferramenta indispensável para que se obtenha sucesso
comercial na região, devendo os profissionais da área empenhar-se em tornar eficiente este
meio de contato com o público.
Analisa como a Internet foi responsável pela substituição de tradicionais técnicas de
marketing pelas atualmente desenvolvidas. As primeiras técnicas de marketing digital
apareceram nos primeiros sites, seguidos dos banners e pop-ups. Atualmente, têm novos
formatos tecnológicos e a cada dia outros aparecem, em razão da crescente demanda de
consumidores buscando novos produtos, facilidades e informações.
O marketing digital amplia esse conceito com o uso das ferramentas da comunicação
eletrônica, como e-mail, discussão online em grupo, sites e a Web, que colaboram para a
simplificação dos processos. É possível pesquisar produtos de maneira rápida, localizar novos
fornecedores, novos clientes, identificar novos mercados e comparar produtos similares.
7
Figura 5 - Relação perfil em rede social e site.
8
78%
7
6
5
55%
45%
Sim
4
Não
3
22%
2
1
0
Possui Site
Perfil em rede social
A figura 5 confirma o que foi demonstrado anteriormente, indicando que a maioria
das empresas possuem site próprio e perfil em redes sociais, tais como Facebook, Instagram e
semelhantes. Entretanto, como identificaremos no gráfico a seguir, alguns, além do perfil da
empresa, utilizam perfis profissionais na rede, mas há uma aparente dificuldade na atualização
periódica do perfil, o que seria interessante abordar em trabalhos futuros.
A criação da pagina profissional é interessante porque o perfil no Facebook tem
caráter pessoal, limite máximo de 5000 amigos, e pode enviar uma mensagem para 20 amigos
no máximo. Já em uma fanpage não tem limite no número de fãs. Outra diferença é que a
fanpage permite que você edite abas com o conteúdo que quiser e oferece a opção de relatório
(análise do feedback dos usuários) com dados demográficos, repercussão da página (quantas
pessoas visitaram, quais os posts mais comentados, quantas fotos e vídeos foram vistos).
Dentre outros benefícios que no perfil comum não é possível explorar.
O cerne das redes sociais digitais é a abertura que elas proporcionam em processos
dinâmicos ocasionando os processos sociais, como compartilhamento de fotos, convites para
eventos, convite para jogos on-line, trocar de mensagens e outras interações sociais definidas
por objetivos de cada rede social digital. Que Reunir grandes quantidades de informações
pessoais verdadeiras em diretórios públicos em sites pagos equivale a uma ampla divulgação
8
em redes nacionais e internacionais proporcionando uma visibilidade maior pelo internauta,
tornando uma empresa altamente visualizada, curtida e procurada.
Figura 6 - Tempo de investimento em mídias sociais
8
78%
7
6
5
4
3
2
22%
1
0
< 1 ano
de 1 a 5 anos
> 5 anos
A pesquisa revelou que a maior parte das empresas que prestam serviços de fotografia
investem no Facebook entre um e cinco anos. Levando em conta o lapso temporal, é possível
identificar a existência de modificação nas demandas pelos serviços, confirmando ou
refutanto a hipótese inicial deste ensaio.
Aplicativos da plataforma: ferramentas responsáveis por complexificar e levar a
limites quase insondáveis as dinâmicas da revelação, do trânsito de informações e da
expressão pessoal no site. O Facebook permite que qualquer desenvolvedor possa criar um
aplicativo novo para o site e disponibilizá-lo para que os usuários, que assim desejarem,
possam adicioná-los aos seus perfis. Mais de 52 mil aplicativos estão disponíveis no
Facebook Platform, que recebe cerca de 140 novos aplicativos por dia. A ferramenta conta
com recursos exclusivos e inovadores que permitem, além do monitoramento das redes
sociais, a criação de modo fácil, rápido e interativo de campanhas, promoções e
sorteios. Além disso, a plataforma disponibiliza o Módulo Social CRM, um diferencial criado
para permitir o cadastramento de informações sobre os usuários e para, assim, tornar mais
prático o gerenciamento do relacionamento com os mesmos.
É sabido que o Facebook disponibiliza serviço de divulgação, tanto sugerindo publicações ao
longo da linha do tempo dos perfis, bem como em barras laterais. Os anúncios, em geral, são
9
remunerados, com uma relação valor X quantidade de tempo X quantidade de perfis em que a
mensagem será visualizada, ou ainda outra opções configuráveis.
É interessante destacar que o utilizador do perfil do Facebook possui certo grau de
liberdade, podendo dar um feedback a empresa, a exemplo, indicando o motivo que não
deseja que determinada publicidade seja visualizada em seu perfil.
Figura 7 - Valor do investimento mensal
5
4
45%
3
22%
2
22%
11%
1
0
Não investe
até R$ 50,00
entre R$ 51,00 até R$
100,00
acima de R$ 100,00
Como podemos observar na tabela acima 45% dos entrevistados disseram que não faz
nenhum investimento mensal nas midias sociáis. 50% investe um montante de até R$50,00,
quando 22% investe entre R$ 51,00 e R$ 100,00 reais mês e apenas 11% disseram investir
acima de R$ 100,00 reais.
Percebe-se portanto que grande maioria não investe no marketing digital e mesmo os
que investem não disponibilizão de um montante relevante considerando que apenas 11%
investe acima de R$ 100,00 reais por mês.
Embora o marketing digital permita “cortar Custos” com divulgações usando apenas
os meio gratuidos pra promover os produtos e ou serviços, é evidente que as empresas que
investem nessa ferramenta tem melhor retorno que as que optão por ferramentas gratuitas
memso não dando o retorno satisfatorio.
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Figura 8 – Frequencia de atualizações do perfil/site X Crescimento da demanda referente as
atualizações
3
23%
22%
22%
2
ruim
regular
11%
11%
ótimo
11%
1
0
< 10 atualizações
10 a 40 atualizações
> 40 atualizações
Em última análise, foi possível identificar que as empresas que atualizam com maior
frequência seu site / perfil no Facebook, obtiveram maior demanda de clientes. Este fato é
interessante, pois revela que os clientes anseiam por novidade, seja em ofertas promocionais,
ou divulgação de novos serviços. Desta forma, não basta manter um site ou perfil em rede
social ativo, mas há a necessidade de inovar as informações do perfil, tornando-o cada vez
mais atrativo para os possíveis clientes.
Há baixo planilha de uma empresa que tem o pirfil empresarial facebook com dados e
resultado, demostrações de investimento e retornos.
CONCLUSÕES
Não resta dúvida de que possuir um perfil em rede social é catalizador de clientes em
potencial. Em especial destaque para o Facebook, que é atualmente a rede que mais possui
utilizadores no Brasil, que pode ser visto como campo a ser explorado.
Os profissionais do ramo de fotografia ainda não descobriram o potencial de
marketing de tal ferramenta, que deveria ser explorada em favor do crescimento do negócio.
Aqueles que possuem perfil ativo na rede, ou site para divulgação dos serviços, tem a
tendência a alcançar com pouco investimento um número indeterminado de clientes,
11
aumentando o poder de visualização de suas marcas e dos seus projetos. Uma vez que tais
clientes poderão estar em qualquer parte do país ou do mundo.
Como resultado do presente estudo, pode-se concluir que os profissionais de
fotografias necessitam descobrir a ferramenta de marketing digital pela internet, e dentre as
existentes o Facebook se destaca. Tal destaque é dado ao fato da quantidade de usuários, de
todas as classes sociais e regiões do país. O alto grau de acessibilidade desta ferramenta indica
seu potencial para disseminação de publicidade e captação de clientes.
Ademais, percebe-se que há uma carência de profissionalismo quando a utilização da
plataforma virtual como ferramenta de marketing. O desconhecimento da ferramenta resulta
em uso inapropriado, o que pode gerar resultados indesejados. As redes sociais se
consagraram como suporte indispensável e melhor custo X benefício, principalmente para o
profissional que trabalha com serviços relacionados à imagem, como o fotógrafo.
AGRADECIMENTOS
Primeiramente gostaríamos de agradecer a DEUS, pois ele é quem nos guia e nos
protege. Agradecimentos em especial a todos os empresários que dedicaram alguns minutos
do seu tempo para preencher de forma detalhada nosso questionário, desempenhando um
papel muito significativo neste projeto. Desta forma, agradecemos aos professores Pablo
Viana e João Wilker que nos orientou no decorrer do estudo, e todos aqueles que nos
ajudaram de forma direta e indireta.
12
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