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TJ/MT Fls.______ ESTADO DE MATO GROSSO PODER JUDICIÁRIO TRIBUNAL DE JUSTIÇA Pregão Eletrônico n. 33/2011 – 238.186 QUESTIONAMENTO 01 – CALLFLEX Ao Tribunal de Justiça do Estado do Mato Grosso REF – Pregão Eletrônico – 33/2012 – Id 238.186 At. Sr. Pregoeiro Prezados Senhores, Vimos por meio desta solicitar esclarecimento com relação aos ítens abaixo: 1 – Em diversos ítens do edital veiricamos que se trata de uma licitação para contratação de empresa prestadora de serviço. Inclusive no Anexo VIII verificamos a colocação : “CONTRATAÇÃO DE PESSOA JURÍDICA PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE SERVIÇOS DE SOLUÇÃO VOIP...” Verificamos que no ítem 17.2 do edital está sendo citada “NOTA FISCAL DE VENDA”. Entendemos que ser trata de Edital de prestação de serviços e que serão fornecidas nota fiscal de prestação serviço apenas, está correto nosso entendimento? 2 – No ANEXO I ítem 1.1.10, informando que a solução não poderá conter sistema de licenciamento. Para que seja possível efetuar a contação, necessitamos ter alguma informações adicionais: Quantidade de Ramais – analógicos Quantidade de Ramais IP Marca e Modelo dos aparelhos que serão utilizados. 3 – No caso de ramais analógicos, o cliente já possui os “gateways” para que funcionem com uma central IP? 4 – O fornecedor deverá possuir “softphone” próprio para ser utilizados em computadores? Caso positivo, qual o sistema operacional destes computadores? 1 TJ/MT Fls.______ ESTADO DE MATO GROSSO PODER JUDICIÁRIO TRIBUNAL DE JUSTIÇA Pregão Eletrônico n. 33/2011 – 238.186 5-No Ítem 1.2.2 – Funcionalidades, seguem algumas dúvidas: 1.2.2.2 – Operacionais o Entendemos que seriam as funcionalidades operacionais básicas de uma solução deste tipo, com atendimento, desligamento, transferência, entre outras, está correta nossa afirmação? 1.2.2.3 – controle de Chamadas o Quais os tipos de controle de chamadas que o cliente necessita? 1.2.2.30 – CallCenter o Entendemos que está sendo chamado de Callcenter as funcionalidades de DAC? Está correto nosso entendimento? 6 – No ítem 1.2.6 – Configuração do sistema – seguem algumas dúvidas 1.2.6.1 – Gerenciamento de Mensagens de URA o As mensagens da URA deverão ser geradas no sistema fornecido, está correto nosso entendimento? 7 No ítem 1.2.7 – Gravação de Chamadas – seguem algumas dúvidas Qual o tempo que deverão ficar armazenadas as chamadas gravadas? O sistema deverá possuir sistema de busca das chamadas gravadas, com interface web, está correto nosso entendimento? Atenciosamente Luiz Roberto Pacces CALLFLEX Sistemas Digitais 2 TJ/MT Fls.______ ESTADO DE MATO GROSSO PODER JUDICIÁRIO TRIBUNAL DE JUSTIÇA Pregão Eletrônico n. 33/2011 – 238.186 RESPOSTA PREGOEIRO Senhor Luiz Roberto Pacces CALLFLEX Sistemas Digitais Em consulta com a área solicitante, O Sr. André Rondon (Servidor deste Tribunal de Justiça) apresentou as seguintes respostas dos questionamentos do Pregão Eletrônico n. 33/2012 Voip. 2 – No ANEXO I ítem 1.1.10, informando que a solução não poderá conter sistema de licenciamento. Para que seja possível efetuar a contação, necessitamos ter alguma informações adicionais: R: O questionamento não esta completo, conforme item 1.1.10 do anexo 1, a restrição de licenciamento refere-se apenas aos ramais. Quantidade de Ramais – analógicos R: nenhum Quantidade de Ramais IP R: Não foi especificado devido a variação de configuração de hardware. Marca e Modelo dos aparelhos que serão utilizados. phones R: serão utilizados soft 3 – No caso de ramais analógicos, o cliente já possui os “gateways” para que funcionem com uma central IP? R: não haverá ramais analógicos. 4 – O fornecedor deverá possuir “softphone” próprio para ser utilizados em computadores? R: Não poderá ser utilizado qualquer outro software gratuito. Caso positivo, qual o sistema operacional destes computadores? R: Este Tribunal de Justiça tem em sua rede como padrão o sistema operacional Windows. 5-No Ítem 1.2.2 – Funcionalidades, seguem algumas dúvidas: 1.2.2.2 – Operacionais Entendemos que seriam as funcionalidades operacionais básicas de uma solução deste tipo, com atendimento, desligamento, transferência, entre outras, está correta nossa afirmação? R: Entendemos que as funcionalidades especificadas no anexo I, deverão ser atendidas em sua totalidade 1.2.2.3 – controle de Chamadas Quais os tipos de controle de chamadas que o cliente necessita? R: Necessitamos de controles de chamadas básicos como por exemplo: siga-me, retorno de chamada, transferência, chamada em espera, não perturbe, identificador de chamadas, etc. 3 TJ/MT Fls.______ ESTADO DE MATO GROSSO PODER JUDICIÁRIO TRIBUNAL DE JUSTIÇA Pregão Eletrônico n. 33/2011 – 238.186 1.2.2.30 – CallCenter Entendemos que está sendo chamado de Callcenter as funcionalidades de DAC? Está correto nosso entendimento? R: Sim. 6 – No ítem 1.2.6 – Configuração do sistema – seguem algumas dúvidas 1.2.6.1 – Gerenciamento de Mensagens de URA As mensagens da URA deverão ser geradas no sistema fornecido, está correto nosso entendimento? R: As mensagens poderão ser geradas em qualquer ambiente e posteriormente inserida no sistema. 7 No ítem 1.2.7 – Gravação de Chamadas – seguem algumas dúvidas Qual o tempo que deverão ficar armazenadas as chamadas gravadas? R: Este Tribunal disponibilizará área especifica para armazenamento das chamadas O sistema deverá possuir sistema de busca das chamadas gravadas, com interface web, está correto nosso entendimento? R: Sim Referente a emissão de NOTA FISCAL DE VENDA, inserida no item 17.2 do Edital, informo a Vossa Senhoria que os Editais utilizados neste TJ/MT tem semelhante plataforma para aquisição e serviços. O Capítulo 10 da minuta do contrato utiliza dois elementos de despesas (ED) – 3390-30 (aquisição) e 3390-39 (serviços). Item 01, Solução Voip tem Elemento de Despesa 3390-30. Item 02, Suporte tem Elemento de Despesa 3390-39. Item 03, Treinamento tem Elemento de Despesa 3390-39. Solicito gentileza utilizar a nota fiscal correta para cada operação financeira. Estamos a disposição para quaisquer outros esclarecimentos. Atenciosamente, Delson Vergílio da Silva Pregoeiro 4
