Universidade Federal de Pernambuco

Hospital das Clínicas - UFPE
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REPÚBLICA FEDERATIVA DO BRASIL
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
PRESIDENTE DA REPÚBLICA
DILMA ROUSSEFF
MINISTRO DA EDUCAÇÃO
JOSÉ HENRIQUE PAIM
REITOR DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO
ANÍSIO BRASILEIRO
HOSPITAL DAS CLÍNICAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO
Diretor Superintendente
Dr. Frederico Jorge Ribeiro
Gerência de Ensino e Pesquisa
Profª Célia
Castro
Gerência Administrativa
Laurimberg Diniz Cavalcanti
Gerência de Atenção à Saúde
Profª Ana Caetano
Ouvidoria
Isabel Cristina F. Barros
Maria
Machado
B.
_______________________________________________________________________________
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Carta de Serviços ao Cidadão
SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO............................................................................................................................. 06
O HOSPITAL DAS CLÍNICAS........................................................................................................... 07
LOCALIZAÇÃO....................................................................................................................... 07
MISSÃO.................................................................................................................................. 07
VISÃO..................................................................................................................................... 07
VALORES................................................................................................................................ 07
ENSINO............................................................................................................................................ 08
CURSOS DE GRADUAÇÃO.................................................................................................... 08
CURSOS DE PÓS-GRADUAÇÃO............................................................................................ 08
PROGRAMAS DE RESIDÊNCIA.............................................................................................. 08
PESQUISA........................................................................................................................................ 09
LINHAS DE PESQUISA........................................................................................................... 10
EXTENSÃO...................................................................................................................................... 10
PROGRAMA DE PLANEJAMENTO FAMILIAR...................................................................... 10
PROGRAMA DE HIPERTENSÃO ARTERIAL.......................................................................... 10
PROGESTA – PROGRAMA DE APOIO À GESTANTE ADOLESCENTE................................... 11
PROGRAMA GMAMA............................................................................................................ 11
ASSISTÊNCIA.................................................................................................................................. 11
ATENÇÃO AMBULATORIAL.................................................................................................. 11
Dias de Marcação......................................................................................................... 12
Ambulatórios por ordem alfabética........................................................................... 12
Cardiologia.......................................................................................................... 12
Hospital das Clínicas - UFPE
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Cirurgia Ambulatorial.......................................................................................... 13
Cirurgia Geral....................................................................................................... 13
Cirurgia Pediátrica............................................................................................... 13
Cirurgia Plástica................................................................................................... 14
Clínica Médica/IEC e Acupuntura......................................................................... 14
Dermatologia (Clínica e Cirúrgica)...................................................................... 15
Doenças Infecciosas e Parasitárias (DIP)............................................................. 15
Endocrinologia.................................................................................................... 15
Fisioterapia.......................................................................................................... 16
Fonoaudiologia.................................................................................................... 16
Gastroenterologia............................................................................................... 17
Hematologia........................................................................................................ 17
Nefrologia............................................................................................................ 17
Neurologia........................................................................................................... 18
Ginecologia.......................................................................................................... 18
Obstetrícia........................................................................................................... 19
Oftalmologia....................................................................................................... 19
Ortopedia/Traumatologia................................................................................... 20
Otorrinolaringologia........................................................................................... 20
Pediatria Geral..................................................................................................... 20
Pneumologia....................................................................................................... 22
Psicologia............................................................................................................ 23
Psiquiatria........................................................................................................... 23
Puericultura/Neonatologia/Imunização.............................................................. 24
Quimioterapia..................................................................................................... 24
Reumatologia...................................................................................................... 25
Terapia Ocupacional............................................................................................ 25
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Carta de Serviços ao Cidadão
Urologia............................................................................................................... 25
Vascular............................................................................................................... 26
EXAMES E PROCEDIMENTOS............................................................................................... 26
Anatomia Patológica..................................................................................................... 26
Audiometria.................................................................................................................... 27
Colposcopia.................................................................................................................... 27
Ecocardiograma............................................................................................................. 27
Eletrocardiograma......................................................................................................... 27
Endoscopia..................................................................................................................... 27
Ergometria (Teste de Esteira)....................................................................................... 28
Hemodiálise.................................................................................................................... 28
Hemodinâmica............................................................................................................... 28
Imagem-Diagimagem..................................................................................................... 28
Laboratório..................................................................................................................... 29
Medicina Nuclear........................................................................................................... 29
ATENÇÃO HOSPITALAR........................................................................................................ 30
Sala de Estabilização...................................................................................................... 30
Hospital-Dia | Sala de Infusão........................................................................................ 30
Internação...................................................................................................................... 31
Enfermarias.................................................................................................................... 31
Serviços de Internação - Orientações Especiais........................................................... 34
Centro Obstétrico – Parto de Alto Risco...................................................................... 34
Internação Psiquiátrica.................................................................................................. 35
Direitos e Deveres de Pacientes e Acompanhantes.................................................... 35
PROGRAMAS ASSISTENCIAIS............................................................................................... 36
Programa Banco de Leite.............................................................................................. 36
Programa Minha Certidão............................................................................................. 36
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Programa Transplante Renal......................................................................................... 36
OUTROS SERVIÇOS........................................................................................................................ 36
FARMÁCIA AMBULATORIAL................................................................................................ 37
OUVIDORIA........................................................................................................................... 37
AÇÕES DE HUMANIZAÇÃO................................................................................................... 38
Programa MAIS.............................................................................................................. 38
PROGESTA – Programa de Apoio à Gestante Adolescente......................................... 38
FICHA TÉCNICA............................................................................................................................... 39
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Carta de Serviços ao Cidadão
APRESENTAÇÃO
O Hospital das Clínicas (HC) foi fundado em 14 de setembro de 1979 para apoiar as
atividades de graduação e de pós-graduação do Centro de Ciências da Saúde da Universidade
Federal de Pernambuco (UFPE). Como órgão suplementar da universidade, atua nas áreas de
ensino, pesquisa, extensão e assistência. No ensino, seu foco é servir de campo para a prática
na formação de profissionais. Na pesquisa, busca desenvolver novos conhecimentos na área da
saúde. A extensão aproxima a universidade da sociedade por meio de projetos comunitários.
Nesse sentido, a assistência prestada à população no hospital, no atendimento ambulatorial e
de internação, também é considerada uma extensão universitária.
O HC é Hospital de Ensino certificado pelo Ministério da Educação. No âmbito da saúde,
é prestador de serviços do Sistema Único de Saúde (SUS), oferecendo atendimento médicohospitalar ambulatorial e de internação à população do Estado de Pernambuco e de outros
Estados da Região Nordeste, como referência de média e alta complexidade.
Em 2009, o hospital aderiu ao Programa Nacional de Gestão Pública e
Desburocratização (GesPública), firmando o compromisso institucional na busca pela
excelência do serviço público de saúde. Nessa perspectiva, a elaboração dessa Carta de
Serviços surge como mais uma ação de qualificação objetivando a transparência e a visibilidade
no atendimento aos cidadãos/usuários.
A Carta de Serviços tem por objetivo informar ao cidadão os serviços prestados pela
instituição, suas formas de acesso, os compromissos e padrões de qualidade de atendimento
ao público, além de outras informações relevantes.
A disseminação dessas informações, pela ampla divulgação desta Carta de Serviços,
possibilitará a participação do cidadão no monitoramento dos serviços oferecidos.
Hospital das Clínicas - UFPE
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O HOSPITAL DAS CLÍNICAS
LOCALIZAÇÃO
Campus da Universidade Federal de Pernambuco
Av. Prof. Moraes Rego, 1235 - Cidade Universitária, Recife - PE
CEP: 50670-901
Contatos:
Fone PABX: (81) 2126.3633
site: www.ufpe.br/hc
MISSÃO
Prestar um serviço de excelência à sociedade nos âmbitos da assistência, do ensino, da
pesquisa e da extensão, com o intuito de avançar nos conhecimentos científicos relacionados à
saúde, à promoção e à preservação da vida.
VISÃO
Ser referência nacional e internacional como hospital público universitário fortalecendo o
Sistema Único de Saúde.
VALORES
Legalidade
Transparência
Humanidade
Conhecimento
Entusiasmo
Comprometimento
Profissionalismo
Impessoalidade
Moralidade
Cortesia
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Carta de Serviços ao Cidadão
ENSINO
O HC tem o importante papel de ser campo de prática na formação dos profissionais de saúde,
estudantes dos cursos de graduação e de pós-graduação da Universidade Federal de
Pernambuco. Também oferece suas instalações para estudantes de cursos técnicos de
instituições conveniadas ao hospital.
CURSOS DE GRADUAÇÃO
Enfermagem
Engenharia Biomédica
Farmácia
Fisioterapia
Medicina
Nutrição
Psicologia
Serviço Social
Terapia Ocupacional
CURSOS DE PÓS-GRADUAÇÃO
Anatomia Patológica*
Atenção à Saúde da Criança e do Adolescente*
Ciências da Saúde*
Cirurgia*
Doenças Infecciosas e Parasitárias*
Medicina Clínica*
Medicina Tropical*
Neuropsiquiatria*
Nutrição*
Pediatria*
Saúde Coletiva*
Saúde Mental**
* Stricto Sensu: Mestrado e Doutorado
** Lato Sensu: Especialização
No âmbito da especialização na área da saúde, o hospital oferece residências uni-profissionais e
multiprofissionais. As residências uni-profissionais são aquelas que envolvem apenas uma área
do conhecimento da saúde. No HC temos as residências médica, de enfermagem e de nutrição.
A residência multiprofissional, como o próprio nome indica, é desenvolvida por uma equipe
multidisciplinar de profissionais de diversas áreas do conhecimento em saúde, discutindo
conjuntamente os projetos terapêuticos.
PROGRAMAS DE RESIDÊNCIAS
RESIDÊNCIA DE ENFERMAGEM
Cirúrgica
Nefrologia
UTI
Saúde da Mulher
Saúde da Criança
RESIDÊNCIA DE NUTRIÇÃO
Nutrição Clínica
Hospital das Clínicas - UFPE
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RESIDÊNCIA MÉDICA
Alergologia e Imunologia
Anestesiologia
Cardiologia
Cardiologia Ecocardiografia
Cirurgia do Aparelho Digestivo
Cirurgia Geral
Cirurgia Pediátrica
Cirurgia Plástica
Cirurgia Vasculares
Angiocardiologia e Cirurgia Endovascular
Clínica Médica
Dermatologia
Dermatologia Hanseníase
Endocrinologia
Endocrinologia Pediátrica
Gastroenterologia
Infectologia
Medicina da Família e Comunidade
Nefrologia
Neurologia
Obstetrícia e Ginecologia
Oftalmologia
Ortopedia e Traumatologia
Otorrinolaringologia
Patologias
Pediatria – Alergia e Imunologia
Pediatria – Neonatologia
Pediatria – Endocrinologia Pediátrica
Psiquiatria
Radiologia e Diagnóstico por Imagem
Reumatologia
Reumatologia Pediátrica
Urologia
RESIDÊNCIA MULTIPROFISSONAL
Saúde da Mulher
Nefrologia
PESQUISA
O HC é um importante centro de desenvolvimento do conhecimento, com cerca de 40 grupos
de pesquisa cadastrados no Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico –
CNPq.
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Carta de Serviços ao Cidadão
LINHAS DE PESQUISA
Anatomia Funcional e Clínica
Gastroenterologia
Anatomia Patológica
Ginecologia
Anatomia Patológica e Patologia Clínica
Malformações Congênitas
Cardiologia
Mastologia
Cirurgia
Medicina Preventiva
Clínica Experimental
Nefrologia
Clínica Médica
Neurocirurgia
Dermatologia
Neurologia
Doenças Cérebro Vasculares
Nutrição
Doenças Crônico-Degenerativas
Pediatria
Doenças Infecciosas e Parasitárias
Psiquiatria
Doenças Neoplásicas
Reumatologia
Endocrinologia
Saúde Materno-Infantil
Epidemiologia
Saúde Pública
Hepatologia
Transtornos Afetivos
Hipertensão Arterial Sistêmica
Urologia
EXTENSÃO
O Hospital das Clínicas desenvolve vários programas e projetos interfaceados com a sociedade.
PROGRAMA DE PLANEJAMENTO FAMILIAR
O programa desenvolve ações educativas acerca da saúde sexual e reprodutiva de homens e
mulheres. Qualquer usuário que deseja engravidar ou evitar filhos pode ter acesso ao grupo,
desde que apresente o encaminhamento (interno ou externo) para participar da palestra de
planejamento familiar, devendo ir aos guichês de atendimento (central de marcação) para
agendamento. Nos casos de laqueadura e vasectomia, são fornecidos termos de
consentimento, solicitados documentos e agendado novo atendimento com o serviço social
para posterior encaminhamento para marcação de cirurgia.
Local: Ambulatório de Ginecologia
Contato: (81) 2126.3917
Responsável: Assistente Social – Sandra Guedes
PROGRAMA DE HIPERTENSÃO ARTERIAL
O Programa de Hipertensão do Hospital das Clínicas tem como objetivo prestar assistência
multidisciplinar ao usuário. Os pacientes são submetidos a consultas clínicas e exames
orientados por uma equipe multidisciplinar formada por médico, nutricionista, assistente social
e psicólogo.
Local: Ambulatório de Cardiologia – 3º Andar
Hospital das Clínicas - UFPE
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Contato: (81) 2126.3714 / 2126.3724
Responsável: Dr. Hilton Chaves
PROGESTA - PROGRAMA DE APOIO À GESTANTE ADOLESCENTE
O Progesta é um programa voltado para gestantes adolescentes. Durante três meses elas são
acompanhadas no HC, desde a assistência do pré-natal até ações educativas de promoção à
saúde, por uma equipe multiprofissional composta por pediatra, assistente social, enfermeira,
psicóloga, nutricionista e fisioterapeuta. As adolescentes grávidas recebem acompanhamento
individualizado nas seis especialidades que compõem o programa. O objetivo desse plano
terapêutico é prestar uma melhor assistência atendendo às necessidades específicas de cada
paciente. As reuniões são semanais.
Local: Sala de Treinamento do HC - térreo
Contato: (81) 2126.3662
Responsável: Dra. Maria do Rosário Veras / Assistente Social - Sandra Guedes
Dia de Reunião: Quinta-feira de 7h às 11h
PROGRAMA GMAMA
GMAMA é um grupo multiprofissional de apoio a mulheres que têm o diagnóstico de câncer de
mama. Elas ficam sendo acompanhadas desde o diagnóstico até finalizar o tratamento.
Local: “Sala Rosa” no Ambulatório de Ginecologia
Contato: (81) 2126.3662
Responsável: Psi. Inalda Lafayette
ASSISTÊNCIA
O HC, enquanto hospital universitário, é também prestador de serviços de saúde para o sistema
SUS. Possui referência nos atendimentos de média e alta complexidade nos níveis de
ambulatório, internação e de exames diagnóstico. Sua capacidade diária de atendimento
ambulatorial é de cerca de 500 consultas médicas. Quanto à internação, dispõe de 336 leitos
hospitalares, incluindo 30 leitos de maternidade, referência para gestação e parto de alto risco. Por
mês, o hospital realiza mais de 75 mil exames laboratoriais e mais de 9 mil de imagem.
ATENÇÃO AMBULATORIAL
O Serviço Ambulatorial é a principal porta de entrada do cidadão para o atendimento
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Carta de Serviços ao Cidadão
sistemático no Hospital das Clínicas. Os ambulatórios funcionam de segunda a sexta-feira, pela
manhã, das 7h às 12h, e à tarde, das 13h às 16h. Fique atento às recomendações para agilizar o
seu atendimento.
Como marcar uma consulta ambulatorial?
Para pacientes com encaminhamentos do HC-UFPE a marcação é feita nos guichês de
atendimento, no térreo do hospital, acesso pela portaria 4.
RELAÇÃO DE CLÍNICAS AGENDADAS NO HC-UFPE
Mastologia
Audiometria
Neurologia
Hematologia
Clínica Médica
Risco Cirúrgico
Ecocardiograma
Nefrologia
Cirurgia Plástica
10. Proctologia
11. Cirurgia Geral
12. Endocrinologia
13. Pneumologia
14. Gastroenterologia
15. Nutrição
1.
2.
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4.
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7.
8.
9.
O que é preciso para marcar a primeira consulta?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Carteira de identidade (adulto)
Certidão de nascimento (criança)
CPF
Comprovante de residência
Encaminhamento médico do HC-UFPE
Cartão SUS
ATENÇÃO!
As consultas subsequentes são agendadas pelo seu médico no próprio
ambulatório e devem ser confirmadas nos guichês de atendimento no
térreo do HC, acesso pela portaria 4.
Hospital das Clínicas - UFPE
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ATENÇÃO: Para marcação de 1º consulta com encaminhamento externo será realizada pela
central de regulação ambulatorial da Secretaria de Saúde de Pernambuco através do posto de
saúde do município pelo qual foi atendido, conforme relação abaixo:
RELAÇÃO DE CLÍNICAS REGULADAS
Otorrinolaringologia
Ginecologia
Ginecologia/Colposcopia
Ginecologia/Patologia Vulvar
Oftalmologia
Oftalmologia/Teste do Olhinho
Ortopedia
Obstetrícia/Alto Risco Geral
Obstetrícia/Asma na Gravidez
10. Oncologia
11. Cardiologia – Exames Ecocardiográficos
12. Fonoaudiologia / Voz
13. Fono – Audiometria
14. Reumatologia
15. Angiologia e Cirurgia Vascular
16. Dermatologia
17. Urologia
18. Exames de Densitometria e Cintilografia
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
O HC oferece um amplo quadro de especialidades no atendimento ambulatorial. Conheça
nossa rede de ambulatórios:
Ambulatórios por Ordem Alfabética
CARDIOLOGIA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
CIRURGIA AMBULATORIAL
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
3º Andar - Ala Norte
De segunda a quinta-feira manhã e tarde
(81) 2126.3714/ 2126.3724
Prof. Dr. Brivaldo Markman Filho
Cardiologia geral
Térreo – Ala Norte
De segunda a sexta-feira das 7h às 19h
(81) 2126.3570 / 2126.3622
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Carta de Serviços ao Cidadão
Responsável
Tipo de atendimento
CIRURGIA GERAL
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
Prof. Álvaro Ferraz e Enf. Maria das Dores Maia
Cirurgias ambulatoriais das clínicas: ortopédica geral,
urologia, vascular, ginecologia, plástica, oftalmo e
mastologia.
Térreo - Ala Sul
De segunda a quinta-feira manhã e tarde
Sexta-feira pela manhã
(81) 2126.3510
Prof. Álvaro Ferraz
Proctologia, Cirurgia da Obesidade, Abdominal Total,
pequenas cirurgias.
Serviço Social – Programa de Obesidade
Localização: 1º piso – Sul
Dias e horários de atendimento para pacientes previamente
agendados: segunda pela manhã, sexta-feira pela manhã.
Contato: (81) 2126.3917
Responsável: Enfermeira - Gisele Belo
Assistente Social - Renata Ramos Severo
Tipo de atendimento: orientação aos pacientes agendados
para cirurgia de obesidade.
CIRURGIA PEDIÁTRICA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
2º Andar - Ala Sul
Ambulatório Geral: segunda-feira pela manhã
Cirurgia Pediátrica: segunda-feira à tarde
(81) 2126.3660
Dr. Luiz Alberto
Atendimento ambulatorial para programação de cirurgias
diversas para o público infantil, tais como: cirurgia de hérnia
inguinal, hérnia epigástrica, hipospadia, orquidopexia,
fimose esplenectomia, anquiloglossia, distrofia testicular,
gastro tomai, varicocele, videolaparoscopia,
colecistectomia, dedos supranumerários,
Ambulatório Cirurgia Geral - agendados e triagem para novos
pacientes – 10 vagas
Consultas: Segunda-feira e sexta-feira
Cirurgias: Segunda-feira à tarde
Terça-feira pela manhã
Sexta-feira pela manhã
Ambulatório de Urologia Infantil: sexta-feira pela manhã
Obs.: Nos encaminhamentos interno e externo, é necessário trazer certidão de nascimento e número de
cadastro (obtido na Central de Marcação, térreo do HC). Após isso, deve se dirigir ao 2º andar para o
Ambulatório de Pediatria.
Hospital das Clínicas - UFPE
CIRURGIA PLÁSTICA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
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3º Andar - Ala Sul
De segunda a sexta-feira, das 7h às 13h
Contatos
(81) 2126.3895
Responsável
Tipo de atendimento
Prof. Antônio Carlos Braga
Consultas cirúrgicas plástica geral, com ênfase nos casos de
cirurgia reparadora, reconstrução mamária, cirurgias pósbariátricas, reconstrução de membros, plásticas estéticas e
tumores cutâneos.
Pesquisa na linha de reconstrução de mama e microcirurgias,
Programa de Residência Médica desde 2011.
Projetos e programas
desenvolvidos
CLÍNICA MÉDICA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
3º Andar Ala Sul
De segunda e sexta-feira pela manhã
Quarta e quinta-feira à tarde
(81) 2126.3756
Dra. Norma Arteiro Filgueira
Clínica Médica
Dias e horários de atendimento para pacientes previamente
agendados: de segunda a quinta-feira pela manhã e à tarde;
sexta-feira só pela manhã
Telefone: (81) 2126.3756 / 2126.3726
DERMATOLOGIA (CLÍNICA E CIRÚRGICA)
Local
Prédio anexo ao HC – Portaria 4
Dias e horários de
De segunda a quinta-feira, das 7h às 16h
atendimento para pacientes
Sextas-feiras das 7h às 13h
previamente agendados
Contatos
(81) 2126.3527
Responsável
Prof. Josemir Belo
Tipo de atendimento
Dermatologia geral (clínica e cirúrgica), hanseníase, DST
(homens e mulheres), psoríase, dermatoses inestéticas,
Terapia Fotodinâmica (TFD), doenças bolhosas e alergia
dermatológica.
DOENÇAS INFECCIOSAS E PARASITÁRIAS (DIP)
Local
5º Andar - Ala Norte
Dias e horários de
De segunda a sexta-feira, manhã e tarde
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
(81) 2126.3797
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Carta de Serviços ao Cidadão
Responsável
Tipo de atendimento
Projetos e programas
desenvolvidos
ENDOCRINOLOGIA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
FISIOTERAPIA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
Projetos e programas
desenvolvidos
FONOAUDIOLOGIA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
e-mail: [email protected]
Dr. Paulo Sérgio Ramos de Araújo
Atendimento clínico com equipe multiprofissional na área de
doenças infecciosas e parasitárias, SAE – Serviço de
Atendimento Especializado – AIDS
Apoio a diversos projetos de pesquisa em doenças
infecciosas/AIDS.
4º Andar - Ala Norte
De segunda a quinta-feira pela manhã e à tarde
Sexta-feira pela manhã
(81) 2126.3721
Dr. Lúcio Vilar
Endocrinologia – diabetes, obesidade, tireoide,
endocrinologia geral
Térreo - Ala Sul
De segunda a sexta-feira manhã e tarde
(81) 2126.3539
Dra. Miriam Gracinda
Fisioneuro, Fisiotrauma, Fisioreumato, Fisiorespiratório,
Fisiooncológico
Projeto de Extensão – SAPE – Serviço de Atendimento ao
Paciente com Espasticidade
Responsáveis: Drª Karien Wiesiolek / Drª Anna Paula Chagas
6º Andar - Ala Sul
Segunda e quarta-feira pela manhã
Terça-feira pela manhã e à tarde
(81) 2126.8927
Curso de Fonoaudiologia – UFPE
Atendimento fonoaudiológico na área da voz,
Teste da Orelhinha – exame que avalia a audição antes da
alta da maternidade ou até 3 meses de nascido. O Exame é
feito por uma fonoaudióloga.
Projetos e programas desenvolvidos:
Fonoaudiologia / triagem
Dias e horários de atendimento para pacientes previamente
agendados: segundas e quintas-feiras pela manhã
Hospital das Clínicas - UFPE
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Telefone: (81) 2126.3540
Fonoaudiologia / voz
Dias e horários de atendimento para pacientes previamente
agendados: segundas a quintas-feiras pela manhã
Telefone: (81) 2126.3678
Fonoaudiologia / áudio
Dias e horários de atendimento para pacientes previamente
agendados:
segundas-feiras manhã e tarde
quartas-feiras pela manhã e terças
quintas-feiras à tarde.
Telefone: (81) 2126.8927 / 2126 3708
Projetos e programas
desenvolvidos
GASTROENTEROLOGIA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
HEMATOLOGIA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
Fonoaudiologia / Teste da Orelhinha
Dias e horários de atendimento para pacientes previamente
agendados:
segunda-feira, das 8h às 12h
terça e quarta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h
quinta-feira, das 8h às 12h
Às quintas-feiras pela manhã, desenvolvemos o projeto de
extensão da reunião clínica de laringe, juntamente com o
serviço de otorrinolaringologia e o curso de fonoaudiologia.
Fonoaudiólogas: Adriana de Camargo Gomes (responsável),
Daniela de Vasconcelos
Otorrinolaringologista: Bruno Moraes
4º Andar - Ala Norte
Segunda, terça e sexta-feira pela manhã
De segunda a quinta-feira à tarde
(81) 2126.3723
Dr. Eduardo Sampaio Siqueira
Gastroenterologia – Geral, esquistossomose, hepatologia,
hepatite, doenças ácido pépticas, doenças inflamatórias
intestinais, doenças do esôfago
3º Andar - Ala Norte
Ambulatório - segunda, quarta, quinta e sexta-feira pela
manhã
Enfermaria - segunda, quarta, quinta e sexta-feira à tarde
(81) 2126.3725
Dra. Conceição Barros Correia
Ambulatório hematologia geral e Onco-hematologia
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Carta de Serviços ao Cidadão
(Quimioterapia), Coleta e Leitura de Mielograma, Realização
de biópsia da medula óssea, sangrias terapêuticas,
acompanhamento de doentes internados na enfermaria de
hematologia, pareceres hematológicos em outras clínicas.
NEFROLOGIA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
Projetos e programas
desenvolvidos
NEUROLOGIA/NEUROCIRURGIA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
Projetos e programas
desenvolvidos
3º Andar - Ala Sul
De segunda a quinta-feira pela manhã e tarde
Sexta-feira à tarde – Nefrologia Geral
(81) 2126.3733
Dra. Lucila Maria Valente
Segunda-feira à tarde – Glomerolopatia
Terça-feira à tarde – Doença renal Crônica-Conservadora
Terça e quinta-feira pela manhã – Pré e Pós Transplante
Renal
Quarta-feira à tarde – Nefro Osso
Serviço Social da Nefrologia
Dias e horários de atendimento para pacientes previamente
agendados: segunda a sexta-feira pela manhã
Telefone: (81) 2126.3689
Pesquisa de Doenças Raras (Fabry e Shua – Síndrome
Hemolítico Urêmica Atípica), Programa de Residência
Médica, Enfermagem e Multiprofissional.
2º Andar - Ala Sul
Terça-feira à tarde e quarta-feira pela manhã.
Enfermaria: Terça e quarta-feira pela manhã
Preceptoria dos Residentes: de segunda-feira a sexta-feira
das 8h às 17h.
(81) 2126.3664 / 9168-6615
e-mail: [email protected]
Dr. Antônio Marco D. Albuquerque
Neurologia Geral, distúrbio do movimento, toxina botulínica,
esclerose múltipla, neurocirurgia, neuro avc,
neuro alzheimer, neurocefaléia, parkinson, epilépsia,
movimentos anormais.
Programa de Extensão SAPE – Serviço de Atendimento ao
Paciente com Espasticidade – atendimento nas quintas-feiras
pela manhã.
Responsável: Dr. Andore Asano
Programa Pró-Parkinson
É um programa multidisciplinar que engloba projetos nas
áreas de Fisioterapia, Odontologia, Terapia Ocupacional,
Clínica Médica, Neurologia e Fonoaudiologia. A equipe se
Hospital das Clínicas - UFPE
| 20
reúne às quartas-feiras pela manhã com um grupo de 15
pacientes, no 2º andar do hospital.
Responsáveis: Dr. Andore Asano, Dra. Nadja Asano e Dra.
Clélia Franco.
GINECOLOGIA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
2º Andar - Ala Sul
De segunda a quinta-feira pela manhã e tarde
Sexta-feira à tarde
(81) 2126.3662
Prof. Petrus Augusto
Ginecologia geral (1ª vez de ginecologia), Climatério,
Ginecologia Infantil, Obstetrícia, DST – Doenças
Sexualmente Transmissíveis, Onco ginecologia, Consultas
Ginecológicas.
Serviço Social - Ginecologia
Assistente Social: Sandra Guedes
Dias e horários de atendimento para pacientes previamente
agendados: segunda-feira a sexta-feira pela manhã
Telefone: (81) 2126.-917
OBSTETRÍCIA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Fone para contato
Responsável
Tipo de atendimento
2º Andar - Ala Sul
De segunda a sexta-feira pela manhã
Terça-feira, quinta e sexta-feira à tarde
(81) 2126.3662
Dr. Antônio Carlos
Ginecologia geral (1ª vez de ginecologia), Climatério,
Ginecologia Infantil, Obstetrícia, DST – Doenças Sexualmente
Transmissíveis, Onco ginecologia, Consultas Ginecológicas.
Serviço Social - Ginecologia
Assistente Social: Sandra Guedes
Dias e horários de atendimento para pacientes previamente
agendados: segunda-feira a sexta-feira pela manhã
Telefone: (81) 2126.3917
Asma na Gravidez
Destinado ao atendimento a gestantes com asma,
provenientes dos diversos serviços de saúde. É necessário
encaminhamento médico.
Dias e horários de atendimento para pacientes previamente
agendados: segundas-feiras, às 13h
Telefone: (81) 2126.3662
Palestras sobre Aleitamento Materno – às sextas-feiras
Atende a gestantes que realizam o pré-natal no HC
21 |
Carta de Serviços ao Cidadão
OFTALMOLOGIA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
Projetos e programas
desenvolvidos
ORTOPEDIA/TRAUMATOLOGIA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
Projetos e programas
desenvolvidos
OTORRINOLARINGOLOGIA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
Projetos e programas
desenvolvidos
6º Andar - Ala Norte
Diariamente das 7h às 16h
(81) 2126.3835
Dra. Isabel Lynch
Oftalmologia geral, Curva Tensional diária, Campo Visual,
Catarata, Teste do Olhinho, USG, Córnea (Clínica e Cirurgia),
Enfermagem, Glaucoma, Lente de Contato, Uveíte,
Estrabismo, Retina, Retinopatia de prematuridade, Cirurgia
Plástica Ocular
Projeto Boa Visão – atendimento todas às segundas-feiras, 15
atendimentos pela manhã e 5 atendimentos pela tarde.
Térreo - Ala Sul
De segunda a sexta-feira pela manhã:
Segunda-feira - mão e joelho
Terça-feira - infantil e coluna
Quarta-feira - quadril e mão
Quinta-feira - ombro e quadril
Sexta-feira - ambulatório geral
(81) 2126.3511 / 2126.3601
e-mail: [email protected]
Prof. Saulo Monteiro
Atendimento a pacientes portadores de distúrbios do sistema
músculo esquelético (área de traumato-ortopedia)
Artroscopia cirúrgica do ombro e joelho, técnicas cirúrgicas
de média e alta complexidade do aparelho locomotor.
6º Andar - Ala Norte
De segunda a quarta-feira, das 8h às 12h
(81) 2126.3836 / 8892.2699
e-mail: [email protected]
Prof. Dr. Sílvio Caldas
Consultas na área de otologia, cirurgias otológicas
Pesquisas: anatomia do seio esfenoidal, biopolímero da
cana-de-açúcar como material de suporte na orelha média.
Extensão: liga de combate aos males da audição (como
colaborador).
Hospital das Clínicas - UFPE
| 22
PEDIATRIA GERAL/CIRURGIA GERAL PEDIÁTRICA
Local
2º Andar - Ala Norte
Dias e horários de
Pediatria Geral
atendimento para pacientes
De segunda a quarta-feira manhã e tarde
previamente agendados
Quinta e sexta-feira apenas pela manhã
Contatos
(81) 2126.3691
Responsável Pediatria Geral
Dr. Antônio Correia de Vasconcelos Neto
Responsável Cirurgia Geral
Dr. Luiz Alberto Araújo
Pediátrica
Tipo de atendimento
Diariamente triagem de pediatria – 10 vagas
Atendimento geral – consultas
Alergologia e teste cutâneo - diariamente pela manhã e à
tarde, exceto terça e sexta-feira à tarde
Obs. As crianças devem estar acompanhadas do responsável,
com encaminhamento médico, interno ou externo do
HC/UFPE, portando Certidão de Nascimento, porém, no que
se refere aos usuários para Teste Cutâneo, o atendimento é
só para os pacientes internos. A triagem é realizada nas
sextas-feiras pela manhã.
Telefone: (81) 2126.3918
Obs. Todas as patologias abaixo relacionadas é necessário
teste:
Alergia Alimentar - segundas-feiras pela manhã
Telefone: (81) 2126.3918
Ambulatório de Rinite - segunda-feira pela tarde
Ambulatório de Imunodeficiência - terça-feira pela manhã
Ambulatório Reação Adversa a Medicamento - quarta-feira
pela manhã
Ambulatório de Asma - quarta-feira pela tarde
Ambulatório Lactente Sibilante - quinta-feira pela manhã
Ambulatório de Urticária Crônica e Dermatite Atópica sexta-feira pela manhã
Cardio Pediatria - terças-feiras e quintas-feiras à tarde.
As crianças são encaminhadas do próprio hospital
(encaminhamentos apenas internos). Pacientes externos
devem primeiro ser acompanhados nos ambulatórios e
enfermaria de pediatria. Constatado pelo médico a
necessidade, eles são atendidos no Ambulatório de cardio
pediatria.
Telefone: (81) 2126.3691
Endócrino Pediatria - segundas-feiras à tarde, terças-feiras a
sextas-feiras pela manhã.
Crianças acompanhadas do responsável: triagem : 10 vagas
(por ordem de chegada), segunda-feira pela manhã, no
ambulatório.
23 |
Carta de Serviços ao Cidadão
Telefone: (81) 2126.3691
Obs. Com a presença da criança
Responsáveis Dra. Jaqueline Araújo e Dra. Bárbara Gomes
Atendimento geral e obesidade infantil
Gastro Pediatria - segundas-feiras pela manhã, terças-feiras
pela manhã e tarde, quartas-feiras pela manhã e tarde,
quintas-feiras pela manhã.
Obs. Crianças acompanhadas do responsável, com
encaminhamento médico especificando a patologia ou a
Hipótese Diagnóstica (HD), interna ou externa do HC/UFPE,
portando Certidão de Nascimento.
Triagem: segunda-feira a tarde no ambulatório de pediatria
com encaminhamento
Telefone: (81) 2126.3691
Projetos e programas
desenvolvidos
PNEUMOLOGIA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
Endócrino pediatria - Nutrição Pediátrica – responsável Maria
Auxiliadora
segunda-feira, terça-feira e quarta-feira pela manhã.
Atividades Educativas para Pacientes e Familiares
Portadores de Diabetes Tipo 1. Os pacientes são atendidos
no mesmo dia. Equipe: Nutrição, Enfermagem e
Endocrinologia.
Responsável: Dra. Jaqueline Araújo e Bárbara Gomes
4º Andar - Ala Norte
De segunda a sexta-feira pela manhã
Terça-feira à tarde
(81) 2126.3735
Dr. Gildo Ferreira Lima
Asma, espirometria/prova de função pulmonar e tisiologia
(MDR)
Asma
Dias e horários de atendimento para pacientes previamente
agendados: quinta-feira à tarde
Telefone: (81) 2126.3918
Broncoscopia
Dias e horários de atendimento para pacientes previamente
agendados: de segunda a quinta-feira pela manhã (no
momento, o ambulatório não está realizando).
Telefone: (81) 2126.3738
Espirometria
Dias e horários de atendimento para pacientes previamente
Hospital das Clínicas - UFPE
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agendados: segunda a sexta-feira pela manhã
Telefone: (81) 2126.3737
Prova de Função Pulmonar
Dias e horários de atendimento para pacientes previamente
agendados: sexta-feira pela manhã
Telefone: (81) 2126.3918
Rinite Alérgica
Dias e horários de atendimento para pacientes previamente
agendados: segunda-feira à tarde
Telefone: (81) 2126.3918
PSICOLOGIA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
Projetos e programas
desenvolvidos
PSIQUIATRIA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
2º Andar - Ala Norte
De segunda a sexta-feira manhã e tarde
(81) 2126.3692 / 2126.3846
Florentino de Melo Guerra Filho
Psicoterápico adulto, adolescente e infantil. Acolhimento
interconsulta psicológica, atendimento psicoterápico,
familiar. Pronto atendimento psicológico.
Ambulatório de oncologia – quarta-feira das 8h30 às 11h30
Ambulatório de cirurgia geral (obesidade mórbida) – terça,
quarta e sexta-feira
Ambulatório de Mastologia – de segunda a sexta-feira pela
manhã
2º Andar - Ala Norte
De segunda a sexta-feira manhã e tarde
(81) 2126.3692
Prof. José Marques Costa Filho
Segunda-feira – 7h – Dr. Arnaldo Assunção
Quinta-feira – 7h – Dr. João Ricardo – Ambulatório Geral
Segunda-feira a quinta-feira – tarde – Residentes
Núcleo de Dependências Químicas
Telefone: (81) 2126.3692
Serviço Social - Psiquiatria
Assistente Social: Marcelle Nogueira
Dias e horários de atendimento para pacientes previamente
agendados: segunda-feira a sexta-feira pela manhã
Telefone: (81) 2126.3587
25 |
Carta de Serviços ao Cidadão
Projetos e programas
desenvolvidos
Psiquiatria
NEDEQ – Núcleo de Dependência Química – terça-feira à
tarde
Quinta-feira – Prof. Murilo Duarte
Segunda-feira e sexta-feira – M. Dayse e Lucielle – Serviço
Social
Terapia Familiar – segunda-feira a quinta-feira pela manhã –
Dra. Virgínia Buarque
Terapia Familiar – terça-feira pela manhã – Dra. Adneide
Nolasco
Terapia Familiar
É ligado ao Ambulatório de Psiquiatria e atende famílias e
casais que vivenciam situação de conflito. É aberto ao
público, atendendo pacientes encaminhados de outras
unidades ou demanda espontânea. A terapia familiar
funciona com o suporte de uma equipe interdisciplinar
composta de médico, psicólogo e advogado. Os
atendimentos ocorrem no Ambulatório de Psiquiatria após a
triagem.
Triagem: de segunda a sexta-feira, das 8h às 11h
Telefone: (81) 2126.3692
PUERICULTURA/NEONATOLOGIA/IMUNIZAÇÃO
Local
2º Andar - Ala Sul
Dias e horários de
De segunda a quinta-feira, manhã e tarde
atendimento para pacientes
Sexta-feira pela manhã
previamente agendados
Contatos
(81) 2126.3693
Responsável
Profª Márcia Maria Beltrão e Dra. Rosemary Amorim.
Neurologia – Dr. Márcio Andrade
Tipo de atendimento
Vacinas, primeira consulta de egresso, adolescentes,
atendimento comportamental, nefrologia, alto risco
(prematuros), teste do pezinho, acompanhamento de
enfermagem (puericultura)
Acompanhamento de Puericultura da Enfermagem.
QUIMIOTERAPIA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
3º Andar
De segunda a sexta-feira, manhã e tarde
(81) 2126.3650 / 2126.3744
Dr. Évio Abreu, Dr. Elcio Cavalcante, Dr. Luiz Alberto Mattos,
Dra. Ana Caroline Patú, Dra. Luciene Neves, Dr. José Iran
Costa
O paciente deve estar diagnosticado através de laudo
Hospital das Clínicas - UFPE
| 26
histopatológico e comparecer com encaminhamento interno
ou externo, sendo agendado no próprio ambulatório pela
recepção.
EXTRA: os casos que chegarem com exame indicativo de
câncer, a enfermeira do setor irá avaliar e apresentará o caso
ao médico. Este poderá solicitar exames complementares
necessários ao tratamento e também o agendamento da
consulta.
ABERTURA DE PRONTUÁRIO: é solicitada no ambulatório.
Todo paciente é orientado a trazer cópia da biópsia, RG, CPF,
cartão SUS e comprovante de residência.
No dia do exame, o paciente deve trazer todos os exames de
imagem já realizados.
Serviço Social – Oncologia/quimioterapia
Assistente Social: Umbelina Maria de Sá
Dias e horários de atendimento para pacientes previamente
agendados: segunda a sexta-feira pela manhã
Telefone: (81) 2126.3592
REUMATOLOGIA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
TERAPIA OCUPACIONAL
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
UROLOGIA
Térreo - Ala Sul
De segunda a sexta-feira, manhã e tarde
(81) 2126.3575
Dra. Ângela Duarte
MANHÃ: nefrite lúpica, pesquisa clínica, psoríase, terapia
biológica, artrites iniciais, esclerose sistêmica, miopatias.
TARDE: fibromialgia, osteoartrite, espondilite/gota, artrite
reumatoide, artrite psoríase, lúpus vasculite, osteoporose.
Térreo - Ala Sul
De segunda a sexta-feira, manhã e tarde
7h às 12h e 13h às 19h
(81) 2126.3994 / 2126.3922
Marinalva Oliveira Andrade
Pacientes oriundos das diversas clínicas do HC e da rede SUS,
nas áreas de neurologia, traumato-ortopedia, reumatologia
(ambulatorial), neuropediatria, gerontologia, e psiquiatria
(enfermaria), UTI Neonatal e atendimentos individuais e
grupais. Além de solicitações para pacientes internados no
hospital.
27 |
Carta de Serviços ao Cidadão
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
Projetos e programas
desenvolvidos
VASCULAR
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
5º Andar - Ala Norte
De segunda a sexta-feira das 8h às 12h e das 13h às 17h –
exceto nas quartas e sextas-feiras à tarde.
(81) 2126.3801
e-mail: [email protected]
Dr. Salvador Vilar, Dr. Fábio Vilar, Dr. Roberto Lucena, Dr.
Carlos Souza e Dr. Marcílio Machado.
Ambulatório urologia e realização de estudo urodinâmico –
terça e quarta-feira pela manhã.
Cirurgia de médio e grande porte, além de cirurgias
ambulatoriais – terça-feira pela manhã.
Prevenção de câncer de próstata, uroginecologia,
uroneurologia, litíase urinária e andrologia.
5º Andar - Ala Norte
De segunda a quinta-feira, manhã e tarde
Sexta-feira pela manhã
Terça-feira - realização de curativos
(81) 2126.3805 / 2126.3806
Dr. Esdras Marques
Vascular Geral e específica
Sexta-feira pela manhã – ambulatório de curativo –
supervisionado pela enfermagem e médicos.
EXAMES E PROCEDIMENTOS
O HC dispõe de uma rede interna de apoio ao diagnóstico para a realização de exames e
procedimentos.
ANATOMIA PATOLÓGICA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Documentos necessários
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
3º Andar
De segunda a sexta-feira, das 8h às 16h
Para pacientes do HC: apresentar cartão HC e requisição do
HC.
Pacientes do SUS: encaminhamento da unidade conveniada,
documento de identidade, CPF, cartão SUS e comprovante de
residência.
(81) 2126.3747
Dra. Daniela Takano
Atende pacientes do HC e de outras unidades de saúde da
rede SUS.
Hospital das Clínicas - UFPE
| 28
Exames realizados: exames anatomopatológicos e
citológicos, biópsias, ressecções cirúrgicas, punção
aspirativa e raspagem.
AUDIOMETRIA
Localização
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Fone para contato
Responsável
Tipo de atendimento
COLPOSCOPIA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
ECOCARDIOGRAMA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Como agendar
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
ELETROCARDIOGRAMA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Como agendar
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
6º Andar - Ala Norte
Quarta-feira pela manhã e à tarde
Terça e quinta-feira pela manhã
Quinta-feira à tarde – processamento auditivo
(81) 2126.3807
Dra. Erika da Rocha Mahon
Audiometria total e vocal imitanciometria e avaliação do
processamento auditivo
3º Andar - Ala Sul
De segunda a quinta-feira pela manhã e à tarde
Sexta-feira pela manhã
(81) 2126.3512
Prof. Petrus Augusto e Dra. Angelina Maia
Patologia Cervical e Patologia Vulvar, LIPI – Cirurgia de
Pequeno Porte – realizada no setor.
3º Andar – Ambulatório de Cardiologia
De segunda a quinta-feira, das 7h às 12h e das 13h às16h
Sexta-feira, das 7h às 12h
Só para os pacientes da Cardiologia e com solicitação dos
cardiologistas do Serviço de Cardiologia do HC.
Marcação: dia de terça-feira no térreo
(81) 2126.3714
Drª Mônica Becker
Atende apenas pacientes do HC
3º Andar – Ambulatório de Cardiologia
De segunda a quinta-feira, das 7h às 11h
Sexta-feira, das 13h às16h
No próprio setor na volta para consulta
(81) 2126.3716 / 2126.3717
Dr. Brivaldo Markmam
Atende apenas pacientes do HC.
29 |
Carta de Serviços ao Cidadão
ENDOSCOPIA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
2º Andar - Ala Norte
Diariamente, das 7h às 12h e das 13h às 16h
(81) 2126.3700/2126.3701
Drª Andréa Iglesias e Enf. Edeilson Vicente Ferreira
Exames diagnósticos e terapêuticos: endoscopia,
colonoscopia, retossigmoidoscopia, esclerose de varizes,
ligadura de varizes e pelipectomia.
Consulta de enfermagem, palestras e orientações aos
pacientes sobre os exames, orientações aos pacientes
submetidos à ligadura elástica de varizes.
ERGOMETRIA (TESTE DE ESTEIRA)
Local
3º Andar – Ambulatório de Cardiologia
Como agendar
No próprio setor
Contatos
(81) 2126.3714
Responsável
Dr. Oduval Barbosa e Silva
Tipo de atendimento
Atende apenas pacientes do Serviço de Cardiologia do HC
HEMODIÁLISE
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
HEMODINÂMICA
Local
Dias e horários de
atendimento
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
IMAGEM – DIAGIMAGEM
Local
5º Andar - Ala Norte
De segunda a sábado, das 6h às 21h
(81) 2126.3734 / 2126.3798
Dra. Lucila Maria Valente, Dra. Giselle Vojgel e Enfa. Kheyla
Santos
Realiza diálise peritoneal e hemodiálise, contando com 14
leitos.
2º Andar - Bloco D
De segunda a sexta-feira, das 7h às 12h e das 13h às 16h
O agendamento é no próprio setor
(81) 2126.3716 / 2126.3717
Dr. Edgar Victor Filho e Enfa. Eliane Corvello
Tomografia e Radiologia Intervencionista, como o
Cateterismo cardíaco, mamografia,
Arteriografia cerebral/ Arteriografia hepática/ Arteriografia
renal
Atendimento só para pacientes do HC
2º Andar
Hospital das Clínicas - UFPE
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Como agendar
Documentos necessários
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
LABORATÓRIO
Local
Dias e horários de
atendimento
Como proceder
Documentos necessários
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
MEDICINA NUCLEAR
Local
Dias e horários de
atendimento
Como agendar
Documentos necessários
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De segunda a sexta-feira, das 7h às 16h
Os exames devem ser agendados nos guichês
Requisição do médico, cartão do HC, cartão SUS
(81) 2126.3871 / 2126.3872 / 2126.3695 / 2126.3878
Dr. Laércio Leitão e Enfa. Lúcia de Fátima Freitas
Exames oferecidos:
α) Diagnósticos: Serviço de Radiologia (raio-X)
Radiologia Geral e contrastados, como:
esofagograma; estudo contrastado do esôfago;
estomago e duodeno; enema opaco; fistulografia;
mamografia; densitometria óssea; ultrassonografia
de diversas partes do corpo;
β) Invasivos: punção e biópsia das glândulas prostáticas
e tireóide; mamária; de órgãos sólidos como: rim,
fígado e linfonodo abdominal, drenagem pericutânea
de cavidades como abcesso hepático, abdominal,
nefrostomia, toracocentese, paracentese;
χ) Hemodinâmica, tomografia e radiologia
intervencionista, como o cateterismo cardíaco,
mamografia.
Térreo - entrada pela área externa
De segunda a sexta-feira, das 7h às 16h
Paciente se dirige ao laboratório com o cartão de registro e
com a solicitação do(s) exame(s) que constam na requisição
do HC
Solicitação do exame e cartão de registro da unidade.
(81) 2126.3667 / 2126.3541 / 2126.3542
Epitácio Frederick Bezerra Cavalcanti Villar
Exames realizados: hematologia, hemostasia, parasitológico,
uranálise, bacteriologia, imunologia, inaunológicos –
hormonais-bioquímicos (terceirizado)
4º Andar – Bloco D
De segunda a sexta-feira, das 7h às 16h
Comparecer no próprio setor com encaminhamento do HC
ou de unidade conveniada com o SUS
Pacientes do HC: encaminhamento, cartão do HC e cartão
SUS.
Pacientes da rede SUS: identidade, CPF, cartão SUS e
31 |
Carta de Serviços ao Cidadão
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
comprovante de residência.
(81) 2126.3730 / 2126.3729
Dra. Simone Brandão
Exames realizados - exames nucleares: espect cerebral,
varredura de corpo inteiro com Iodo 131, cintilografia óssea,
varredura óssea com IMIBG, estudo dinâmico renal,
cintilografia renal, dácrio cintilografia, cintilografia de
tireóide, pesquisa para refluxo gastro-esofágico,
esvaziamento gástrico, trânsito esofágico. Também é feito
tratamento de dor óssea com samário e tratamento de
câncer de tireóide e hipertireoidismo.
ATENÇÃO HOSPITALAR
O Hospital das Clínicas oferece atendimento hospitalar de dois tipos. Um é o internamento para
realização de procedimentos em que o paciente é admitido e recebe alta no mesmo dia. Esse
tipo de internação é chamada de hospital-dia. A outra internação é quando o paciente tem a
necessidade de ficar internado por mais de 24 horas. Nesses casos, o paciente é admitido em
enfermarias, de acordo com a sua patologia.
O HC dispõe ainda de uma sala de estabilização, que serve como apoio para intercorrências que
possam acontecer com pacientes ambulatoriais em atendimento, com seus acompanhantes ou
com os servidores em suas atividades profissionais.
SALA DE ESTABILIZAÇÃO
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsáveis
Tipo de atendimento
Térreo - Ala Norte
Diariamente das 8h às 17h
(81) 2126.3559
Dr. Roberto Calado e Enf. Senhorinha Colaça
Paciente de ambulatório, acompanhante que esteja
resolvendo exames dentro das dependências do HC ou
servidores do hospital em serviço, considerados em situação
crítica de acordo com os critérios de classificação de risco,
parada cardiorrespiratória, crise convulsiva, lipotimia, dor
no peito associada à falta de ar e cianose, dispneia,
anafilaxia, hemorragia (HDA), infecções graves – febre,
petéquias ou púrpura, nível de consciência alterado,
queimaduras – com 25% da superfície corporal, cefaleia
intensa com náuseas, dor abdominal intensa com náuseas,
imunodeprimidos com febre.
Hospital-Dia | Sala de Infusão
O Hospital das Clínicas é referência estadual no tratamento com infusão de biológicos para pacientes do Sistema Único de Saúde. O Hospital-Dia atende pacientes acompanhados que fazem
Hospital das Clínicas - UFPE
| 32
uso de drogas imunoreguladoras, imunossupressoras e hemotransfusões nas especialidades de
Reumatologia, Gastroenterologia, Nefrologia, Clínica Médica, Dermatologia, Alergologia e Oncologia/Quimioterapia.
HOSPITAL-DIA | SALA DE INFUSÃO
Localização
Térreo - Ala Norte
Dias e horários de
De segunda à sexta-feira, das 7h às 17h
atendimento
Fone para contato
(81) 2126.3559
Responsável
Enfa. Sandra de Carvalho
Tipo de atendimento
Administração de medicamentos das especialidades:
reumatologia, gastroenterologia, nefrofrologia, clínica
médica, dermatologia e oncologia/quimioterapia.
Internação
Para ser internado no HC, o paciente deve se dirigir ao Serviço de Admissão e Alta (SAA), onde
será acolhido pela enfermagem e pelo serviço social, para receber as orientações sobre
direitos, normas e rotinas. Em seguida, ele será encaminhado à enfermaria e admitido pela
enfermagem. Nos sábados, domingos e feriados, o paciente deve se dirigir à portaria 1 para ser
encaminhado diretamente para a enfermaria, onde receberá todas as orientações necessárias.
Só serão admitidos pacientes com encaminhamento médico autorizado pelo médico do HC.
LOCAL
4º ANDAR
ALA NORTE
4º ANDAR
ALA SUL
5º ANDAR
ALA NORTE
5º ANDAR
ALA SUL
6º ANDAR
ALA SUL
7º ANDAR
ALA NORTE
7º ANDAR
ALA SUL
ENFERMARIAS
Nº DE
ESPECIALIDADE
CONTATOS
LEITOS
CENTRO OBSTÉTRICO
10
(81) 2126.3675 (internação)
(81) 2126.3595 (Serviço Social)
UTI NEONATAL
8
(81) 2126.3712
(81) 2126.3595 (Serviço Social)
UCI NEONATAL
5
(81) 2126.3712
NEFROLOGIA
12
(81) 2126.3798 (hemodiálise)
(81) 2126.3799 (Recepção internação)
(81) 3454.4237 (Orelhão)
BLOCO CIRÚRGICO
10 salas (81) 2126.3787
UTI GERAL
6
(81) 2126.3803 / 2126.3804
URCC
4
(81) 2126.3899
HEMODINÂMICA
2
(81) 2126.3804
PEDIATRIA
40
(81) 2126.3824
(81) 3273.3292 (Orelhão)
PSIQUIATRIA
12
(81) 2126.3980
(81) 2126.3534 (Serviço Social)
CARDIOLOGIA | CIRURGIA
12
(81) 2126.3814
CARDÍACA |
(81) 2126.3917 (Serviço Social)
HEMODINÂMICA
(81) 2126.3271-9077 (Orelhão)
GASTROENTEROLOGIA
8
(81) 2126.3814
33 |
Carta de Serviços ao Cidadão
8º ANDAR
ALA NORTE
HEMATOLOGIA
OTORRINOLARINGOLOGIA
BUCO-MAXILO-FACIAL
REUMATOLOGIA
IODOTERAPIA
CIRURGIA GERAL
6
8
4
29
OTORRINOLARINGOLOGIA
UROLOGIA
ONCOLOGIA
8º ANDAR
ALA SUL
CIRURGIA TORÁCICA
2
BUCO-MAXILO-FACIAL
1
DOENÇAS INFECCIOSAS E
PARASITÁRIAS (DIP) |
TISIOLOGIA
ONCOLOGIA
13
ISOLAMENTO DIP
3
4
CIRURGIA PLÁSTICA
GINECOLOGIA
UROLOGIA
CIRURGIA GERAL
9º ANDAR
ALA NORTE
DERMATOLOGIA
2
ENDOCRINOLOGIA
4
MATERNIDADE |
OBSTETRÍCIA
30
(81) 2126.3814
(81) 2126.3814
(81) 2126.3814
(81) 2126.3814
(81) 2126.3814
(81) 2126.3812 | 2126.3813
(81) 2126.3599/3510 (Serviço Social)
(81) 2126.3812 | 2126.3813
(81) 2126.3599/3510 (Serviço Social)
(81) 2126.3812 | 2126.3813
(81) 2126.3599/3510 (Serviço Social)
(81) 2126.3812 | 2126.3813
(81) 2126.3599/3510 (Serviço Social)
(81) 2126.3812 | 2126.3813
(81) 2126.3599/3510 (Serviço Social)
(81) 2126.3812 | 2126.3813
(81) 2126.3599/3510 (Serviço Social)
(81) 2126.3818 | 2126.3819
(81) 2126.3599 (Serviço Social)
(81) 3453.5023 (Orelhão)
(81) 2126.3818 | 2126.3819
(81) 2126.3599 (Serviço Social)
(81) 3453.5023 (Orelhão)
(81) 2126.3818 | 2126.3819
(81) 2126.3599 (Serviço Social)
(81) 3453.5023 (Orelhão)
(81) 2126.3818 | 2126.3819
(81) 2126.3599 (Serviço Social)
(81) 3453.5023 (Orelhão)
(81) 2126.3818 | 2126.3819
(81) 2126.3599 (Serviço Social)
(81) 3453.5023 (Orelhão)
(81) 2126.3818 | 2126.3819
(81) 2126.3599 (Serviço Social)
(81) 3453.5023 (Orelhão)
(81) 2126.3818 | 2126.3819
(81) 2126.3599 (Serviço Social)
(81) 3453.5023 (Orelhão)
(81) 2126.3818 | 2126.3819
(81) 2126.3599 (Serviço Social)
(81) 3453.5023 (Orelhão).
(81) 2126.3818 | 2126.3819
(81) 2126.3599 (Serviço Social)
(81) 3453.5023 (Orelhão)
(81) 2126.3728 | 3727
(81) 2126.3765 (Serviço Social | alojamento materno)
Hospital das Clínicas - UFPE
9º ANDAR
ALA SUL
TRAUMATOLOGIA |
ORTOPEDIA
16
NEUROLOGIA |
NEUROCIRURGIA
14
OTORRINOLARINGOLOGIA
2
ONCOLOGIA
UROLOGIA
10º ANDAR
ALA NORTE
OFTALMOLOGIA
2
CIRURGIA PLÁSTICA
2
UROLOGIA
12
OBSTETRÍCIA
OTORRINOLARINGOLOGIA
10º ANDAR
ALA SUL
GINECOLOGIA
12
TRANSPLANTE RENAL
10
OTORRINOLARINGOLOGIA
ONCOLOGIA
NEFROLOGIA
CIRURGIA VASCULAR |
HEMODINÂMICA
8
GASTROPLASTIA
4
(81) 2126.3822
(81) 2126.3586 (Serviço Social)
(81) 3454.0377 (Orelhão)
(81) 2126.3822
(81) 2126.3586 (Serviço Social)
(81) 3454.0377 (Orelhão)
(81) 2126.3822
(81) 2126.3586 (Serviço Social)
(81) 3454.0377 (Orelhão)
(81) 2126.3822
(81) 2126.3586 (Serviço Social)
(81) 3454.0377 (Orelhão)
(81) 2126.3822
(81) 2126.3586 (Serviço Social)
(81) 3454.0377 (Orelhão)
(81) 2126.3822
(81) 2126.3586 (Serviço Social)
(81) 3454.0377 (Orelhão)
(81) 2126.3822
(81) 2126.3586 (Serviço Social)
(81) 3454.0377 (Orelhão)
(81) 2126.3808
(81) 2126.3597 (Serviço Social)
(81) 2126.3808
(81) 2126.3597 (Serviço Social)
(81) 2126.3808
(81) 2126.3597 (Serviço Social)
(81) 2126.3808
(81) 2126.3597 (Serviço Social)
(81) 2126.3694
(81) 2126.3597 (Serviço Social)
(81) 3272.1742 (Orelhão)
(81) 2126.3694
(81) 2126.3597 (Serviço Social)
(81) 3272.1742 (Orelhão)
(81) 2126.3694
(81) 2126.3597 (Serviço Social)
(81) 3272.1742 (Orelhão)
(81) 2126.3694
(81) 2126.3597 (Serviço Social)
(81) 3272.1742 (Orelhão)
(81) 2126.3694
(81) 2126.3597 (Serviço Social)
(81) 3272.1742 (Orelhão)
(81) 2126.3694
(81) 2126.3597 (Serviço Social)
(81) 3272.1742 (Orelhão)
| 34
35 |
Carta de Serviços ao Cidadão
11º ANDAR
ALA SUL
CLÍNICA MÉDICA
26
TOTAL
(81) 2126.3817
(81) 2126.3594 (Serviço Social)
336
SERVIÇOS DE INTERNAÇÃO - ORIENTAÇÕES ESPECIAIS
Internação para tratamento de radioiodoterapia
• Na data agendada para o internamento, o paciente deve se dirigir ao SAA, no 1º pavimento do hospital, acesso pela portaria 4.
• O paciente fica internado no período de um a três dias, dependendo da prescrição médica.
• Após três dias da alta, o paciente retorna ao hospital para realizar o exame de varredura, no Ambulatório de Medicina Nuclear.
• O resultado do exame é fornecido após oito dias.
• O paciente leva o resultado do exame para o médico que solicitou o tratamento.
• O paciente fará o tratamento de controle no Serviço de Medicina Nuclear.
O que o paciente deve trazer para o hospital
•
•
Objetos de uso pessoal (roupas velhas para 02 ou 03 dias, roupa íntima, sabonete, escova de dente e pasta, sandália, 2 lençóis, toalha de banho e pente). As roupas usadas du rante o internamento serão incineradas no hospital.
Documentos (cartão SUS, cartão do HC, carteira de identidade).
IMPORTANTE
Não é possível a presença de acompanhante e visitas durante o internamento,
porque o iodo emite radiação que faz bem ao paciente, mas é prejudicial para
quem não está em tratamento.
Centro Obstétrico – Parto de Alto Risco
As gestantes que buscam o hospital para parir chegam de duas formas. Uma é de forma espontânea. Nesse caso, elas são recepcionadas no Núcleo de Apoio Administrativo (NAA) do centro
obstétrico para preenchimento de ficha de identificação e triagem clínica. Após a triagem, a
usuária poderá ficar internada, ser transferida para outra unidade de saúde ou, após atendimento e orientação, receber liberação médica. Outra forma de chegar ao serviço é por meio da
central de regulação de leitos da Secretaria Estadual de Saúde, de onde a gestante já vem tria da.
Todas as mulheres em situação de pré-parto, parto e pós-parto têm direito a um acompanhante
de sua escolha. Por ser um setor de urgência, o centro obstétrico garante esse direito de forma
diferenciada. O acompanhante aguarda a autorização da equipe médica para entrada no bloco
em uma sala de acolhimento familiar. Essa restrição é provisória, pois o espaço físico será reformado para garantir a permanência do acompanhante em tempo integral.
Internação Psiquiátrica
Hospital das Clínicas - UFPE
| 36
Os pacientes psiquiátricos ou os seus responsáveis buscam o serviço de internamento do HC
espontaneamente ou são referenciados por outras unidades. Os casos são cadastrados pela
equipe técnica da enfermaria para análise e planejamento da triagem, realizada semanalmente.
Os pacientes são classificados para a triagem de acordo com a avaliação de risco do caso e a
disponibilidade de vagas.
Quando a triagem é agendada, o Serviço Social faz contato com o responsável pelo paciente
para informar a data da triagem e fornecer orientações preliminares sobre a internação. As triagens ocorrem às terças-feiras pela manhã com agendamento prévio pela equipe.
Após a triagem o paciente poderá:
•
•
•
•
•
Receber orientações sobre a rede ambulatorial de referência;
Receber orientações sobre Centros de Atenção Psicossocial (CAPS), além do agendamento da consulta no CAPS de referência;
Receber orientações/prescrição medicamentosa e agendamento para retorno visando
controle e avaliação;
Ser encaminhado para o Serviço de Emergência Psiquiátrica – 24h;
Ser internado na enfermaria do HC.
IMPORTANTE!
O Hospital das Clínicas não oferece atendimento de urgência/emergência
psiquiátrica.
Urgências/Emergências o paciente deve procurar:
Serviço de Emergência Psiquiátrica – SEP 24H
End.: Avenida Rosa e Silva, 2.130 – Tamarineira – Recife/PE
DIREITOS E DEVERES DE PACIENTES E ACOMPANHANTES
O que é permitido trazer para o hospital
•
•
•
•
•
•
•
•
Produtos e objetos de higiene pessoal
Toalhas de banho e de rosto
Lençol e travesseiro
Sandália de borracha
Medicamentos de uso contínuo
Roupas pessoais
Ventilador
Rádio Portátil (com fone de ouvido)
O que é proibido trazer para o hospital
•
•
•
•
Alimentos, água, copo e talher
Dinheiro
Jóias
Aparelhos de TV (só com a autorização da equipe em casos excepcionais)
37 |
Carta de Serviços ao Cidadão
Quem tem direito a acompanhante?
• Crianças e adolescentes (0 a 18 anos)
• Idosos (a partir de 60 anos)
• Pessoas com deficiência
• Exceções serão avaliadas pela equipe médica e/ou enfermagem
Horários de Visita
•
•
Enfermarias – das 14h às 15h30, diariamente.
Unidade de Tratamento Intensivo (UTI) – das 15h às 15h30 e das 20h30 às 21h, diariamente. As informações sobre o estado de saúde do paciente, fora do horário de visitas, serão fornecidas pelos telefones: (81) 2126.3804 / 2126.3803 / 2126.3899, das 10h às 11h e
das 17h às 18h.
PROGRAMAS ASSISTENCIAIS
Programa Banco de Leite
O Banco de Leite é um programa de aleitamento materno que faz o atendimento externo para
coleta de leite humano. A coleta é feita uma vez por semana nas residências das doadoras,
onde a doação é colhida e feita a entrega de recipiente para armazenamento e futura coleta.
As doadoras são orientadas sobre o programa, sobre como deve ser feita a ordenha e sobre a
mãe e o bebê. Para participar do programa é preciso passar por um processo de seleção e
avaliação. Só poderá ser doadora a mãe que realizou, pelo menos, quatro consultas durante o
pré-natal. O programa atende ao berçário, maternidade, UTI e andares solicitantes do hospital.
Local: 9ª andar - Maternidade
Contato: (81) 2126.3831
Responsável: Dra. Patrícia Raimundo
Programa Minha Certidão
O Programa Minha Certidão garante o direito da criança de ser registrada ao nascer. As
crianças que nascem no HC podem sair do hospital já com o seu registro de nascimento
garantido. Para emitir o documento é preciso apresentar a declaração de nascido vivo (DNV),
fornecida na maternidade, o documento de identidade original (RG ou CNH ou CTPS) do pai e
da mãe, certidão de casamento original, se casado no civil. Se o pai for menor de 18 anos deve
ser acompanhado pelo responsável, munido de documento de identidade original (RG ou CNH
ou CTPS).
Local: 9ª andar - Maternidade
Contato: (81) 2126.3831
Responsável: Assistentes Sociais - Cosmelena e Edna
Programa de Transplante Renal
Este programa se destina ao transplante renal com pacientes intervivos, ou seja, tanto o
doador quanto o receptor são vivos. Para participar do programa, os pacientes devem ser
Hospital das Clínicas - UFPE
| 38
encaminhados pelo Serviço de Nefrologia do hospital, responsável pelo acompanhamento pré
e pós-transplante.
Local: Serviço de Nefrologia – 3º Andar
Contato: (81) 2126.3733
Responsável: Dr. Felipe Carrilho | Equipe Cirúrgica: Dr. Alexandre Guedes e Dr. Fábio Vilar.
OUTROS SERVIÇOS
FARMÁCIA AMBULATORIAL
Distribuição de medicamentos a pacientes ambulatoriais participantes de programas de saúde
do Estado de Pernambuco.
FARMÁCIA AMBULATORIAL
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
Térreo – Portaria 4
De segunda a quinta- feira, das 8h às 17h
Sexta-feira, das 8h às 16h
(81) 2126.3704 | 2126.3620 | 2126.3961
Marineide Marinho Leal
Atendimento a pacientes vinculados aos Programas:
HIV/Doenças oportunistas; Tuberculose; Tuberculose- Multiresistente; Leishmaniose; Esquistosomose; Dor Crônica; Dor
Oncológica; Talidomida para Lupos e mieloma; Hanseníase.
39 |
Carta de Serviços ao Cidadão
OUVIDORIA
O HC possui o serviço de Ouvidoria disponível para o atendimento ao cidadão. Nele, todos podem
registrar suas demandas pessoalmente, por telefone ou por e-mail. Seu principal papel é identificar
as necessidades dos usuários, antecipando o atendimento satisfatório. Contudo caso o cidadão
não fique satisfeito, a Ouvidoria buscará as informações e respostas para retornar para o usuário.
Nós queremos ouvi-lo.
OUVIDORIA
Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados
Contatos
Responsável
Tipo de atendimento
Térreo – área externa (Galeria Cavouco)
De segunda a sexta-feira, das 7h às 16h
(81) 2126.3862 / 2126.3645
e-mail: [email protected]
Isabel Cristina F. Barros
Registro de reclamações, sugestões, solicitações, denúncias e
elogio, dando retorno ao cidadão das medidas adotadas pela
instituição.
Padrões de Qualidade do Atendimento ao Cidadão
Serviços do Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) para divulgação
ao público em geral, e seus respectivos Padrões de Atendimento.
Ouvidoria do HC
Serviço: apuração e encaminhamento de denúncias, reclamações, sugestões, opiniões, perguntas e
elogios, do cidadão usuário do HC, apresentados pessoalmente, por carta, internet ou telefone.
Prioridades de atendimentos
•
•
•
•
•
O atendimento ocorrerá por ordem de chegada ou preferencialmente a pessoas com
idade igual ou acima de 65 anos, gestantes, com crianças de colo ou com dificuldades
para locomoção.
Tempo de espera para atendimento: máximo de 15 minutos.
Prazos para a realização dos serviços: máximo de 20 dias, conforme a Lei de Acesso à Informação, prorrogáveis por mais 10 dias, mediante justificativa apresentada ao titular da
Ouvidoria.
Mecanismos de comunicação com os usuários: informações podem ser obtidas pessoalmente ou por carta no endereço: UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO, OUVIDORIA HOSPITAL DAS CLÍNICAS UFPE, Av. Prof. Moraes Rego, s/n – Cidade Universitária –
Recife/PE, CEP: 50670-420 - Tel.: (81) 2126-3645, e-mail: [email protected]
Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações: a
Ouvidoria deverá encaminhar resposta ao cidadão no prazo de 20 dias, contados do
preenchimento do documento inicial, podendo ser prorrogado por 10 dias, quando tal
providência se fizer necessária. Fornecimento de informações acerca das etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização dos serviços, inclusive estimativas de pra-
Hospital das Clínicas - UFPE
•
•
•
| 40
zos. Informações fornecidas aos usuários desta Ouvidoria a partir de contato telefônico,
pessoal, por carta ou e-mail.
Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca das etapas, cumpridas e pendentes, para a realização do serviço solicitado
Acompanhamento manual dos encaminhamentos dados.
Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento: Os usuários são
atendidos com atenção, cordialidade, respeito, cortesia, além de imparcialidade inerente a esta Ouvidoria, bem como será assegurado ao demandante o sigilo das suas informações.
AÇÕES DE HUMANIZAÇÃO
O Hospital das Clínicas adota a Política de Humanização preceituada pelo Ministério da Saúde.
Diversas ações são desenvolvidas no hospital com a parceria de funcionários, acompanhantes,
sociedade e outras instituições.
Programa MAIS
O Programa Manifestações de Arte Integradas à Saúde (MAIS), com mais de quatro anos
atuando nesta Unidade de Saúde, tem contribuído positivamente com o tratamento e
reabilitação dos pacientes e a humanização. Melhorando, assim, a qualidade de vida dos
profissionais de saúde no ambiente hospitalar. Entre os resultados obtidos no momento em
que as atividades acontecem está a redução da ansiedade nos pacientes internados e seus
acompanhantes, a melhoria nas condições de trabalho e no atendimento dos profissionais de
saúde.
O Programa resulta de uma ação pactuada entre o Centro de Ciências da Saúde, por meio do
Departamento de Patologia, Serviços de Patologia, Dermatologia e Centro de Artes e
Comunicação, através dos Departamentos de Música, Teoria da Arte e Ciência da Informação.
As atividades desenvolvidas pelo MAIS são musicais e cênicas, tais como: contação de histórias;
oficinas de artesanato; palhaçoterapia; mediação de leitura; oficinas de artes plásticas;
exposições de fotografia; pintura e audiovisual; apresentação de canto coral e cantoria;
produção de cordel e apresentação de artistas convidados. A assistência e as apresentações
têm a participação de professores, alunos e funcionários.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Projeto Viva Lendo
Projeto Caminho
Programa Contadores de História do HC
Programa Hospitalhaço
Brinquedoteca na Pediatria
Biblioteca – Ponto de Leitura
Oficinas de Artes Plástica
Apresentações de Canto Coral e Cantoria, produção de Cordel
Oficinas de Artes Plásticas
Formação de Coral do HC
Progesta
O Programa de Apoio à Gestante Adolescente (Progesta) apoia gestantes adolescentes dando
41 |
Carta de Serviços ao Cidadão
orientações e assistência pré-natal.
Hospital das Clínicas - UFPE
FICHA TÉCNICA
Propriedade e Organização:
Direção do Hospital das Clínicas
Ouvidoria do HC
Produção:
Antônia Catarina Pinto de Lemos Araújo - Assessoria de Humanização
Isabel Cristina de Freitas Barros - Ouvidoria
Melício Augusto Oliveira Andrade - Ouvidoria
Verônica Maria dos Santos Medeiros - Serviço Social
Texto:
Isabel Cristina de Freitas Barros - Ouvidoria
Renata Tenório de Barros - Assessoria da Superintendência
Revisão de Texto:
Raítza Vieira de Figueirêdo - Assessoria de Imprensa
Projeto Gráfico:
Thatiane Bezerra Teixeira de Oliveira – Assessoria Administrativa da DEPEx
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