Informatica MDM para vendas, marketing e atendimento ao cliente

Resumo executivo
Informatica MDM para vendas,
marketing e atendimento ao cliente
Aproveite o poder das mídias sociais para relacionar-se
com seus clientes
“Para criar uma vantagem
competitiva, as organizações
deverão aproveitar os
grandes volumes de dados,
especialmente as redes
sociais, em combinação
com a sua estratégia MDM”.
Como executivo de vendas, de atendimento ao cliente ou de marketing, sua missão é aumentar
a receita por meio do relacionamento com os seus clientes. Isto significa procurar mais prospects,
converter mais prospects em clientes, e manter os clientes satisfeitos para que eles permaneçam
fiéis para toda a vida.
– John
Radcliffe, Gartner
O impacto do Big Data
e dos dados sociais
no gerenciamento
de dados mestres
25 de junho de 2012
• 1 bilhão de posts diários no Facebook
O segredo consiste em relacionar-se com os seus clientes onde eles se encontram atualmente.
Onde estão os seus clientes? Eles estão nas mídias sociais: Facebook, Twitter e LinkedIn.
Observe estas descomunais estatísticas1:
• 845 milhões de contas ativas no Facebook
• 465 milhões de contas no Twitter
• 175 milhões de tweets
• 11 contas no Twitter sendo adicionadas por segundo
• 175 milhões de membros no LinkedIn
• 2 novos membros ingressam no LinkedIn a cada segundo
Seus clientes estão falando sobre você
Seus clientes estão nestas mídias sociais. Eles estão publicando quem são, a quem conhecem,
o que gostam e o que não gostam. Estão falando sobre você: sobre a sua empresa, seus
produtos e serviços.
As redes das mídias sociais dos seus clientes estão cheias de informações valiosas.
Elas podem alertá-lo sobre problemas em potencial no serviço, sobre questões a respeito
de novos produtos, mudança de trabalho ou possíveis contatos de vendas. Você pode usar
as informações das mídias sociais para entender melhor os seus clientes e oferecer-lhes
descontos, incentivos, suporte e serviços, o que os manterá comprando com você.
Acabe com a desorganização para criar uma visão social do cliente
Este resumo executivo explica como você pode filtrar a quantidade massiva de informação
disponível nas mídias sociais para encontrar e focalizar as informações que são relevantes
para o seu negócio. Ele descreve como você pode utilizar estas informações relevantes
para se aproximar dos clientes nas mídias sociais.
A sua arma secreta se chama Informatica® MDM. Trata-se de um software de gerenciamento
de dados mestres (MDM). Ele cria uma visão social do cliente. Primeiramente, ele reconhece
diferentes dados de clientes, entre sistemas da empresa e as mídias sociais e os transforma
em uma única identidade do cliente. Depois, ele relaciona esta identidade do cliente com
amigos e familiares para criar uma visão social.
1 http://thesocialskinny.com/100-more-social-media-statistics-for-2012/
Revelar a proporção de nossa base de clientes que possui presença nas mídias sociais pode fornecer uma percepção
valiosa sobre os canais de marketing mais lucrativos a serem adotados pela sua empresa. Este resumo executivo
explica como o Informatica MDM pode ajudá-lo a utilizar as mídias sociais como um canal para alcançar novos
clientes e como você pode usar este novo canal para aumentar as vendas e melhorar o atendimento e o serviço.
Relacionando-se com os clientes nas redes sociais
Com tantas pessoas nas redes sociais, como a sua empresa pode encontrar informações específicas sobre
os clientes? Como é possível que somente os dados mais relevantes das mídias sociais sejam obtidos? E como
é possível utilizar as mídias sociais para torná-las mais proativas no fornecimento de serviço aos seus clientes
ou nas ofertas feitas a eles?
Veja aqui algumas sugestões.
Identifique as identidades corporativas e sociais dos clientes
Uma ótima maneira de desenvolver uma visão mais rica, com mais nuances e mais compreensiva dos seus
clientes é conectar os perfis dos clientes na Salesforce (ou outras aplicações CMR ou ERP) com seus perfis nas
mídias sociais, tais como Facebook, Twitter e LinkedIn. Com o Informatica MDM, você pode identificar e fazer
ligações entre as identidades dos clientes nas mídias sociais com as informações deles no Salesforce.
Enriqueça os perfis corporativos dos clientes com os perfis das mídias sociais
Enriquecer os perfis corporativos dos clientes no Salesforce com seus perfis nas mídias sociais cria uma visão
mais completa de dados preferências. Com Informatica MDM, você pode ampliar os perfis dos clientes com
os “curtir”, aniversários, hobbies e interesses.
Adicione um círculo de influência a um perfil corporativo do cliente
Como diz o ditado, nenhum homem é uma ilha. Seus clientes têm amigos e família, gerentes e gestores,
ou seja, seu círculo de influência. Adicionar estes dados relacionais aos perfis corporativos de seus clientes
expande as oportunidades de engajamento de sua empresa. O número e os tipos de relações individuais
dos clientes podem ter um impacto direto sobre o valor dele para a sua empresa.
Um histórico de compras de baixo volume indica um cliente de pouco valor? Não necessariamente. Se os seus
clientes têm uma vasta ou particular rede de influência, ou se são grandes defensores dos seus produtos ou
serviços, eles podem ser considerados como clientes de alto valor. O Informatica MDM pode lhe fornecer
este nível de visibilidade em relação às relações dos seus clientes.
Integrando dados mestres ao Salesforce
A incorporação de perfis enriquecidos de clientes -- os dados mestres do cliente -- no Salesforce fornece as pessoas
chaves na área de vendas, marketing e serviço ao cliente uma visão mais completa do cliente, incluindo as
aplicações que eles usam diariamente. Com o Informatica MDM, você pode integrar as informações hierárquicas
das relações sobre os seus clientes -- quem se reporta a quem -- diretamente com a Salesforce.
Com o Informatica MDM, você pode enriquecer os perfis corporativos dos seus clientes no Salesforce com
os perfis das mídias sociais deles.
Criando uma visão social na Salesforce
Com o Informatica MDM, você pode criar uma visão única e confiável dos clientes que é ampliada com
informações “data.com”, bem como com informações das esferas de influência de amigos, familiares
e seguidores. Mais importante, você pode ver esta visão social do cliente na Salesforce.
Com este entendimento profundo, você pode alinhar um valor apropriado a clientes individuais e assegurarse de que seu pessoal de vendas, marketing e atendimento ao cliente o use devidamente.
Fortaleça sua força de trabalho para tomar medidas em tempo real
Quando você tem um melhor entendimento de quem são seus clientes, e com quem eles estão relacionados,
você está em uma melhor posição, deixando de ser reativo para se tornar proativo com suas ofertas e serviços.
Você tem a base de dados voltada para a descoberta das oportunidades e para se aproximar dos clientes
em tempo real, maximizando as oportunidades de receitas.
Com o Informatica MDM, sua força de trabalho móvel pode acessar uma fonte única e confiável de informação
de clientes no iPad. Por exemplo, se um representante de vendas estiver na Costa Leste, ele pode realizar uma
pesquisa para identificar todas as suas contas em um raio limitado de quilômetros quadrados. Caso ele esteja
a caminho de uma reunião com um cliente, ele pode estudar o organograma dele. Pode ver todas as compras
deste cliente, antes da reunião, atualizando-se rapidamente. Pode também ver as noticias mais atuais da empresa
do cliente.
Faça a oferta certa, no momento certo, no lugar certo
Você deve encontrar os seus clientes onde eles estão agora -- nas redes sociais. Usando o Informatica MDM,
você fornece ofertas mais objetivas a seus clientes no Facebook. Quando você combina dados mestres dos
clientes e produtos com o histórico de compra recente, você pode fazer ofertas em tempo real que dificilmente
serão ignoradas por seu cliente.
Com o Informatica MDM, você pode adicionar os círculos de influência do seu cliente aos seus perfis
corporativos para estender a visibilidade sobre seus clientes e suas relações.
As mídias sociais são a chave para aumentar
as vendas, o atendimento e o serviço
Sobre a Informatica
Pergunte a si mesmo:
A Informatica Corporation
(NASDAQ: INFA) é a fornecedora
independente líder mundial
de software de integração de
dados. Milhares de organizações
contam com a Informatica para
maximizar o retorno sobre seus
dados e impulsionar seus principais
imperativos de negócios. Em todo
o mundo, mais de 5.000 empresas
usam a tecnologia da Informatica
para potencializar seus ativos
de informação hospedados na
empresa, em nuvem e nas redes
sociais.
• Algum dos seus clientes mais importantes enviou um tweet sobre a sua empresa
recentemente?
• Algum dos seus clientes mais importantes acaba de perguntar sobre a sua nova
linha de produtos no Facebook?
• Os seus clientes mais importantes têm redes influentes de “amigos”?
• Você tem alguma relação com este círculo de influência?
• O seu principal cliente atualizou o seu perfil do LinkedIn para divulgar uma promoção
para uma posição com maior poder de compra?
Provavelmente, a resposta a uma ou mais destas perguntas é “sim”. Os seus clientes estão
nas mídias sociais, então sua empresa deve estar também, relacionando-se com eles.
Utilizando o Informatica MDM para criar uma única visão mestre dos seus clientes -- uma
que se estenda a perfis corporativos de clientes e inclua dados das mídias sociais -- você
pode entendê-los melhor para aumentar as vendas, o atendimento e e melhorar serviço.
Com o Informatica MDM, sua força de trabalho móvel pode acessar uma fonte
única e confiável de informação de clientes no iPad. Você tem a base de dados
voltada para a descoberta das oportunidades e para se aproximar dos clientes
em tempo real, maximizando as oportunidades de receitas.
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