Respeito e Segurança do Paciente - Unimed-BH

CÓDIGO:
POLÍTICA CORPORATIVA
TÍTULO:
1
PÁG.:
PL.GES.CGC_.020
RESPEITO E SEGURANÇA DO PACIENTE
1 DE 3
CLASSIFICAÇÃO:
GRUPO DE ACESSO:
PÚBLICA
PARTES INTERESSADAS
OBJETIVO
Estabelecer as diretrizes institucionais e orientações acerca dos quesitos de respeito e segurança, diretamente
relacionados ao paciente, com a finalidade de padronizar as ações e garantir a efetividade da assistência.
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ÂMBITO DE APLICAÇÃO
Unimed Belo Horizonte e partes interessadas.
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DEFINIÇÕES
Bioética - Instrumentos direcionados para a avaliação de dilemas éticos na área das ciências biológicas e
humanas. Trata principalmente da autonomia dos indivíduos frente a situações em que a saúde está envolvida,
bem como das relações entre os indivíduos frente aos dilemas éticos. Os pilares são: autonomia, beneficência,
não maleficência e justiça.
Governança Clínica - Sistema através do qual as organizações são responsáveis por melhorar, continuamente, a
qualidade dos seus serviços e a garantia de elevados padrões de atendimento, por meio da criação de um
ambiente em que a excelência de cuidados clínicos prospere. (Donaldson and Gray, 1998)
Linhas de cuidado - Uma forma de articulação de recursos e das práticas de assistência à saúde, orientadas por
diretrizes clínicas, entre serviços, para a condução oportuna, ágil e singular, visando à coordenação ao longo do
percurso assistencial, através da conectividade de papéis e de tarefas dos diferentes pontos de atenção e
profissionais.
Segurança do paciente - Redução, a um mínimo aceitável, do risco de dano desnecessário associado à atenção à
saúde.
Respeito ao paciente - Atitude que demonstra atenção e consideração ao indivíduo, levando em conta sua
condição bem estar físico, psíquico e social, pautada nos princípios da bioética.
Partes interessadas - Todas as pessoas físicas ou jurídicas que são direta ou indiretamente afetadas pelas
atividades da cooperativa, e que também possuem algum relacionamento com a Unimed-BH.
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DIRETRIZES
Qualidade assistencial é fazer o que o paciente precisa, com o recurso adequado e no tempo certo. A Unimed-BH
avalia a eficiência assistencial com o objetivo de qualificar o cuidado e alocar os recursos de forma mais
eficiente, combatendo abusos e desperdícios.
Simplicidade e agilidade são as diretrizes para aprimorar os canais de relacionamento com os clientes, em
especial os meios digitais, que têm ampla adesão. Oferecer cada vez mais conveniência no acesso aos serviços é
o objetivo.
A Cooperativa atua de modo a estar próxima e disponível quando mais se precisa, fazendo da rede assistencial
um dos principais motivos de satisfação dos nossos clientes.
EMISSÃO:
ANÁLISE CRÍTICA:
APROVAÇÃO:
Governança Corporativa
Comitê Executivo
Diretoria
25/11/2016
06/12/2016
Data: 12/12/2016
Somente são considerados controlados os documentos disponíveis no sistema
Código do anexo: AN.GSG.GEPP.007
Documento de referência: PO.GSG.GEPP.003
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GRUPO DE ACESSO:
PÚBLICA
PARTES INTERESSADAS
Continuamente a Unimed-BH investe para cuidar bem e com mais eficiência. Assim, a inovação, integração,
conexão e excelência são premissas dos programas de qualificação e da organização dos serviços de saúde a
partir do conceito de redes regionais com foco na atenção primária.
Prevenir riscos e doenças é uma diretriz permanente do modelo assistencial da Unimed-BH, abordado em
diversas linhas de cuidado.
A Unimed-BH respeita o cliente na condição de paciente em todas as esferas assistenciais, além de garantir sua
segurança nas interações com as equipes e serviços assistenciais, direta ou indiretamente envolvidas no processo
de cuidar. A materialização dessas premissas inclui o cumprimento das legislações pertinentes e as boas práticas
de humanização da assistência à saúde. Destacam-se os seguintes domínios:
4.1 Qualificação da assistência
As ações recomendadas neste domínio consideram:
•
•
•
•
•
Garantia de acesso;
Excelência e resolutividade;
Tratamento humano, ético e responsável;
Tratamento adequado norteado por protocolos nacionais e internacionais, validados pelas melhores
evidências cientificas;
Respeito ao paciente em todo ciclo vital.
4.2 Linhas de cuidados
As estratégias assistenciais são pautadas pelas linhas de cuidados ou protocolos clínicos mais relevantes e
seguros, que norteiam as ações de cuidado através dos seguintes eixos:
•
•
•
Incentivo ao cuidado da saúde por meio de promoção da qualidade de vida;
Ações para prevenção de doenças e agravos à saúde;
Medidas para a recuperação da saúde e reabilitação da pessoa.
4.3 Governança clínica assistencial
A Governança Clínica é o ponto focal norteador da assistência nos diversos níveis de atenção à saúde da UnimedBH. Dentre os pilares desta governança, ressaltam-se:
•
•
•
•
Assistência de qualidade;
Recursos adequados a cada atendimento;
Uso de informações a fim de garantir a segurança assistencial;
Integração dos atendimentos em rede, bem como o direcionamento do percurso assistencial.
As ações de segurança assistencial fornecem os meios para o desenvolvimento da capacidade organizacional de
prover uma atenção à saúde com qualidade assegurada, de forma sustentável, confiável e centrada no paciente.
A Unimed-BH desenvolve meios que visam a efetividade clínica, gestão de riscos, aprendizado, comunicação e
treinamento para melhorar a experiência do paciente.
4.4 Direitos do paciente
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CLASSIFICAÇÃO:
GRUPO DE ACESSO:
PÚBLICA
PARTES INTERESSADAS
Reconhecendo que todo ser humano tem direito a saúde e bem-estar, a Unimed-BH contribui, por meio de ações
educativas voltadas aos clientes, para o desenvolvimento e conscientização para práticas saudáveis.
Todo ser humano tem direito à vida, à liberdade e à segurança pessoal.
Todos os seres humanos nascem livres e iguais em dignidade e direitos. São dotados de razão e consciência e
devem agir em relação uns aos outros com espírito de fraternidade.
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REGRAS DE CONSEQUÊNCIA
As consequências em caso de descumprimento destas diretrizes serão tratadas em conformidade com o Código
de Conduta e Relacionamento Unimed-BH, para os casos previstos, ou em deliberação do Comitê Executivo
mediante posicionamento das áreas envolvidas.
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REFERÊNCIAS
Unimed-BH. Código de Conduta e Relacionamento Unimed-BH,
em: https://acoesunimedbh.com.br/webarquivos/CodigoDeConduta.pdf
2016,
3º
edição,
disponível
BRASIL_RDC 36/2013. Institui ações para a segurança do paciente em serviços de saúde e dá outras providências.
Disponível http://www.saude.pr.gov.br/arquivos/File/0SEGURANCA_DO_PACIENTE/rdc36_2013.pdf; acessado
em:17/11_2016
Política de Humanização da Assistência à Saúde (PHAS)
Scally and L J Donaldson, 'Clinical governance and the drive for quality improvement in the new NHS in England'
BMJ(4 July 1998): 61-65
Identificação das Alterações desta Revisão
Atualização geral
Substitui a política: PL.SIS.SHB_001