marketing digital

MARKETING DIGITAL
para médias e pequenas empresas
Crie um site e transforme CLIQUES EM CLIENTES
Introdução
Olá, tudo bem?
Uma das grandes dificuldades das empresas de pequeno e médio porte é entender como a internet funciona e qual o poder de
impulsionar as vendas e negócios de uma empresa física!
Diversas vezes somos questionados sobre como utilizar investimentos e recursos limitados e mesmo assim conseguir extrair resultados
das ações.
Me comprometi a escrever este e-book para explicar a você os meios e as formas para se iniciar do zero uma estratégia digital, algo
que você fará sozinho(a) para já iniciar uma presença online (mesmo que discreta) sabendo o que está fazendo.
Ao longo destas páginas irá aprender sobre estratégia, criação, implementação e publicação das primeiras ações digitais da sua
empresa, e o mais importante, irá aprender como isto será feito na prática, de maneira simples e objetiva.
Boa leitura e caso precise de alguma coisa basta me escrever.
Bruno Mascarenhas – MARDIG | Internet Marketing
[email protected]
Como criar uma estrutura online e utilizar o Marketing Digital de maneira eficaz
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Sumário
Capítulo 01 – Começando do zero, o que fazer?..................................................................................................04
Capítulo 02 – A importância do planejamento.....................................................................................................06
Objetivo.............................................................................................................................................................06
Investimento.....................................................................................................................................................08
Google Adwords...............................................................................................................................................09
Facebook Ads.................................................................................................................................................. 12
Equipe.............................................................................................................................................................. 15
Capítulo 03 – Estrutura Digital............................................................................................................................. 18
Ferramentas Básicas........................................................................................................................................19
Registro de Domínio........................................................................................................................................ 19
Contratação da Hospedagem..........................................................................................................................20
Ferramentas de Conteúdo.............................................................................................................................. 23
Site Joomla.......................................................................................................................................................23
Blog do Wordpress ......................................................................................................................................... 24
Ferramentas de Atendimento ........................................................................................................................25
Skype ............................................................................................................................................................... 25
FanPage (Facebook) ........................................................................................................................................26
Chat Online ..................................................................................................................................................... 26
Newsletter .......................................................................................................................................................27
Assinatura de E-Mail .......................................................................................................................................27
Capítulo 04 – Preço x Valor .................................................................................................................................. 28
Capítulo 05 – Pós Venda ...................................................................................................................................... 30
Capítulo 06 – Considerações ............................................................................................................................... 32
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Capítulo 01 – Começando do zero, o que fazer?
Uma das primeiras coisas é saber que para se ter sucesso online com sua empresa ou negócio digital precisará dispor de recursos
financeiros, caso não disponha de tais recursos no momento não tem problema, mas precisará investir tempo para aprender como as
coisas funcionam para implementar sozinho(a).
Se quiser resultados rápidos precisará investir na contratação de profissionais para a criação de sua “identidade visual” caso ainda não
tenha, precisará também criar um site ou blog, as redes sociais, uma campanha de links patrocinados e uma sequência de newsletters
para que os resultados apareçam de maneira sólida e eficaz, mas iremos desconsiderar os investimentos financeiros por agora.
Vamos considerar que você precisa entrar com sua empresa ou negócio digital na internet com o pé direito e não cometer nenhuma
gafe que custará alguns ou milhares de reais.
Entendemos então que desta maneira (sem investimentos financeiros) terá resultados mais tímidos inicialmente e começará do zero
absoluto, que os esforços serão maiores e que os resultados irão aparecer a médio e longo prazo, mas que de maneira organizada as
coisas serão possíveis.
Muito bem, sua primeira lição será entender os propósitos para que uma empresa precise da internet, que são eles: maior visibilidade,
acompanhamento da concorrência, aumento de fluxo de vendas ou negócios, canais de atendimento ao consumidor e relacionamento
com estes novos clientes.
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Uma vez que está claro os objetivos a serem conquistados com o Marketing Digital nosso próximo passo é entender um pouco mais
sobre planejamento destas ações, para que tudo seja organizado e todos os envolvidos saibam quais são suas responsabilidades, bem
como metas, prazos e o gerenciamento das ações.
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Capítulo 02 – A importância do planejamento
Ao contrário do que muitos pensam e disseminam, uma das partes mais complexas e importantes é o planejamento, pois aqui será o
marco para o resto das ações, criações, contratações e implementações.
Sabemos que boa parte dos planejamentos mudam de direção com o passar do tempo, isto é normal desde que não seja medidas
radicais, considero alterações máximas de até 10% dentro da média, mas se as mudanças forem maiores que isto pode ter ocorrido
algum erro de cálculo, o melhor a fazer, independentemente da situação é reunir os envolvidos no projeto e reavaliar os conceitos,
metas e prazos.
Para que se tenha um planejamento eficaz é interessante levar em conta três aspectos fundamentais, sendo eles: Objetivo –
Investimento – Equipe
Objetivo
Sem metas claras não se chega a lugar algum, e com sua empresa online muito menos, pois por obrigatoriedade todos os envolvidos
devem estar falando a mesma língua, para que lá na frente não venha a ter prejuízos ou queda na produtividade e assim prejudicar
todo o planejamento.
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Alguns objetivos iniciais devem ser levados em conta, como;
- Aumento da visibilidade da empresa ou do negócio;
- Ganho de mercado ou diferenciação da concorrência;
- Atendimento personalizado em canais digitais.
Sendo estes objetivos inclusos no planejamento já iniciará bem, pois estará pensando nas três fases da implementação, que é o antes,
durante e depois do produto vendido ou serviço prestado.
Pense no bem estar do seu público-alvo, pense que primeiro ele precisa saber que você, sua equipe, empresa ou negócio existem,
após isso ele precisará de formas fáceis e práticas de aquisição da sua mercadoria ou serviço e por último ele precisará de suporte na
implementação de tudo que você e seu negócio proporcionaram para ele.
Com isto fecha-se o ciclo da compra, correto? Errado!
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Um dos principais pontos que maior parte das empresas pecam é na manutenção destes clientes, que podem voltar, ou ainda melhor,
trazer outros com eles, imagina que maravilha se cada cliente atendido voltasse a consumir seus produtos ou serviços e ainda
trouxesse mais um com ele, seria o máximo, e é ai onde maior parte das empresas erram, por não atrair os mesmos consumidores que
já compraram!
Entenda-se então que o objetivo deve estar bem claro na mente de todos os envolvidos, que é prestar um serviço de excelência para
conquistar a confiança do consumidor e ainda estimulá-lo a trazer outros com ele!
Investimento
Sem combustível um veículo não anda, sem comida as pessoas enfraquecem e sem investimento o Marketing Digital trava, porque isto
acontece?
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Imagine que seu negócio online precisa de audiência, assim como um programa de rádio precisa de ouvintes e um programa de TV
precisa de telespectadores para se manterem vivos e competitivos, o mesmo acontece com o Marketing Digital, sabemos que neste ebook estamos considerando estratégias que não dependam de investimentos financeiros, mas de formas gerais deverá aprender que
uma hora será inevitável investir algum recurso.
Para se ter uma visão macro do assunto, quando falamos em monetização estamos considerando compras de anúncios, seja eles no
Google, Facebook ou alguma outra ferramenta que disponibilize tal modalidade.
Bom, irei falar basicamente como as duas principais empresas da web comercializam seus anúncios. Google e Facebook.
Google Adwords
Como sabemos é a compra de palavras-chave, as famosas “Keywords”. Para se posicionar um site na primeira página dos resultados do
Google irá depender das suas “palavras” estarem ranqueadas, como assim? O Google faz uma série de cálculos para posicionar seu
site, blog ou perfil do Facebook na primeira posição dos resultados, as palavras-chave que irá utilizar em suas comunicações serão de
fundamental importância para a sua colocação entre os 3 primeiros resultados.
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Uma vez que o Google registra 2Mi de pesquisas por minuto, isso mesmo, a cada 60 segundos o Google registra os inacreditáveis 2
milhões de buscas, imagine neste tempo que está lendo quantas buscas já foram realizadas, isso o torna uma importante ferramenta
de trabalho quando se deseja alcançar o sucesso em seu negócio, pois as pessoas vinculam suas necessidades e vontades frente a suas
telas, seja de um computador, tablet ou smartphone, pesquisando todo tipo de coisas, desde “como ganhar na loteria” com
aproximadamente 5.400 buscas mensais até “enfeites de natal” com aproximadamente 40.500 buscas mensais. Imagine alguém
pesquisando enfeites de natal em março, mas isto acontece!
É muito importante ter a dimensão e grandeza desta ferramenta para saber que tudo é pesquisado a todo momento, e sim, existem
pessoas neste exato momento pesquisando algo sobre seu negócio com altas chances de ser um cliente em potencial, mas que ainda
não se converterá em cliente pois não irá te encontrar, ainda! O propósito deste material é ensinar a você como ser encontrado(a),
pois a melhor estratégia nem sempre é procurar, e sim ser encontrado, custa muito menos e é muito mais eficiente.
Entendido esta parte, agora sabe que uma palavra-chave tem o poder de fazer uma avalanche de pessoas a acessarem seu site, blog
ou perfil do Facebook, desde que esteja ranqueada. A partir de agora sabe também que cada palavra-chave pode ser “comprada”, e
aparecerá como a próxima figura;
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Figura 1.1 – Resultado da pesquisa no Google
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Na pesquisa por “Pousada no Guarujá” o Google encontrou aproximadamente 466.000 resultados com a determinada palavra-chave,
ainda retornou 5 anúncios com a legenda em amarelo escrito “Anúncio”, isso quer dizer que o resultado da trivago está aparecendo ali
em destaque afrente dos demais porque eles “compraram” esta palavra e cada usuário que clicar nele será descontado um valor X que
é estipulado pelo Google, em linhas gerais precisa entender neste momento que os resultados via anúncio são pagos a cada clique um
determinado valor em créditos de uma conta já vinculada no Adwords, mas que para se ter um anúncio que converta em vendas e não
se torne um prejuízo é de extrema importância entender exatamente como ele funciona.
Neste e-book não abordaremos estes fatores, mas saiba que são fundamentais antes de comprar as palavras-chave contar com a ajuda
de especialistas no assunto ou entender a fundo como a ferramenta funciona, na MARDIG prestamos tais serviços, onde explicamos de
maneira detalhada a nossos clientes os riscos, as implementações e o planejamento que faz com que uma campanha seja um sucesso.
Facebook Ads
Da mesma maneira que o Google disponibiliza a compra de palavras-chave através do Adwords o Facebook sendo uma ferramenta
com mais de 1,3Bi de usuários ao redor do mundo utiliza da mesma estratégia para levantar recursos multi bilionários a cada ano.
Tendo o alcance mais abrangente no campo “social”, muitas empresas adotam esta estratégia para estarem mais próximas de seus
potenciais clientes, com suas FanPages (páginas profissionais) sendo curtidas, seus posts (publicações) comentados e compartilhados
o alcance é muito maior e poderá impactar inúmeras pessoas e criar conexões em poucos minutos.
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Basicamente o Facebook disponibiliza para seus usuários anúncios como os da imagem abaixo;
Figura 1.2 – Anúncio via Facebook Ads
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Como pode ver, o anúncio da VIVO contém uma imagem (que não é possível ainda no Adwords do Google), título e descrição, onde o
objetivo por muitas vezes é que o usuário ao ver a propaganda clique e seja direcionado para uma página de promoção, produto ou
serviço. Aqui em nosso exemplo a VIVO quer promover o celular da LG, onde coloca a descrição e até o valor parcelado em 12x do
aparelho, com a esperança que a maior quantidade de pessoas “em momento de compra” cliquem e adquiram o produto.
Da mesma forma que o Adwords do Google, os anúncio do Facebook são cobrados a partir do momento que as pessoas clicam sobre
ele, descontando assim um valor X de um crédito, que pode ser calculado diariamente.
De acordo com as estratégias da empresa, o Adwords ou o Facebook Ads são grandes opções com resultados a curto prazo, mas que
devem ser pensados e compreendidos para que sejam lucrativos.
Existem clientes da MARDIG que anunciam em Facebook Ads e possuem resultados bem positivos, mas que no Adwords já não
conseguem tanto resultado, e ao contrário também acontece, onde clientes conseguem melhores resultados na ferramenta do Google
frente ao Facebook. Esta é uma decisão a ser tomada tendo em conta o mercado da empresa e a estratégia adotada no planejamento.
Caso queira saber mais a respeito das ferramentas Facebook Ads e Google Adwords, envie um e-mail para mim que terei o maior
prazer em solucionar suas dúvidas.
O meu e-mail é: [email protected]
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Equipe
“Se quiser ir rápido vá sozinho, agora, se quiser ir mais longe vá acompanhado”. Esta frase se encaixa perfeitamente no Marketing
Digital uma vez que se deseje extrair resultados positivos de toda uma estratégia de negócios.
Com diversas ferramentas digitais disponíveis, conhecimentos a serem lapidados e publicados, mensuração de resultados e outros
fatores torna esta ação algo complexo de ser gerenciado por uma única pessoa.
A ideia aqui é dizer a você que quanto mais informações forem disseminadas, mais volume terá (desde que se tenha tráfego e
qualidade) e mais pessoas serão envolvidas por seu negócio digital, uma vez que se alcance uma quantidade maior de resultados
aquilo se tornará algo inviável e chegará a sobrecarregar caso todas as informações não sejam processadas com a mesma agilidade
que se atualizam, aí chegará a hora de ter mais mão de obra, a sua não será mais o suficiente.
Todo negócio ou empresa, para que dê certo precisa ter seus departamentos bem mapeados, desenvolvidos e implementados, não só
porque é algo online que não será necessário uma estrutura física completa. No início será possível ter uma “eupresa” onde se faz
tudo sozinho(a) com um computador ou notebook, mas com uma escalada no negócio será necessário pensar em uma equipe, onde
todos os envolvidos terão suas responsabilidades e uma pessoa irá gerenciar todas as áreas como um todo, para que a empresa digital
tenha uma estrutura sólida para conseguir atender e crescer com qualidade e eficiência.
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Mas escala sem lucratividade não será possível investir em uma equipe, e é aí onde entra o que disse anteriormente, precisará ter um
bom planejamento para saber quais serão as estratégias iniciais, com elas em prática saber quanto tempo se terá o retorno esperado
e em qual momento será necessário contratar mais uma pessoa para a equipe, uma grande dificuldade que muitas empresas possuem
é ganhar uma escala muito grande em pouco tempo e a lucratividade não acompanhar no mesmo ritmo, por este motivo deve-se
saber de início que a dinâmica da internet pode ser mais rápida do que está acostumado(a), então imagine sempre o melhor e o pior
cenário e estará preparado(a) para as adversidades.
Voltando ao nosso assunto principal...
Deve-se entender que canais de atendimento e divulgação demandam esforços que tomam muito tempo, e deverá estar preparado(a)
para esta fase do negócio, onde uma pessoa deverá ficar online a maior parte do dia (de acordo com seu mercado) para solucionar
dúvidas de possíveis consumidores que poderão se tornar clientes da sua empresa ou negócio.
Esta “equipe mínima” será responsável pelas seguintes áreas:
- Planejamento (que será responsável pelo gerenciamento das ações também);
- Execução (que de fato irá criar o produto ou atendimento do serviço);
- Logística (se trabalhar com produto físico será necessário o envio ao consumidor);
- Pós venda (que estará disponível para solucionar dúvidas na implementação);
- Atendimento (será a linha de frente na distribuição dos contatos para a equipe);
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Não foi levado em conta nesta lista departamentos como o financeiro, comercial, marketing e vendas pois estamos falando de uma
empresa de pequeno a médio porte onde o acúmulo de funções será inevitável devido ao fluxo de caixa da empresa, mas que de
alguma maneira, quando seu negócio ganhar visibilidade e escala será fundamental compor estes e outros departamentos.
Como pode perceber, este assunto de planejamento é um dos mais complexos e se deve tomar muito cuidado e tempo para que nada
seja deixado para trás, mas de qualquer maneira, mesmo que alguma alteração seja necessária a equipe envolvida poderá o fazer,
desde que não ultrapasse aquela nossa regra dos 10%, porque sendo assim será interpretado como um erro que poderá afetar outras
áreas da empresa.
Nesta etapa do planejamento será necessário escolher quais ferramentas serão utilizadas e quais serão os meios digitais que a
empresa irá utilizar para estar mais visível aos seus potenciais clientes. Este será nosso próximo capítulo, onde iremos explorar um
pouco mais estas ferramentas.
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Capítulo 03 – Estrutura Digital
Até agora você aprendeu que nada é tão simples assim, e que para se ter resultados será necessário implementações, mas que tais
esforços devem sempre serem regidos por um planejamento e que os resultados somente serão possíveis caso se esteja executando
as coisas certas.
Decidi reunir aqui para você as minhas indicações de ferramentas que irão compor uma estrutura digital, poderá optar por todas ou
apenas algumas, mas coloco de maneira geral aquilo que já venho te falando, que é desde a descoberta do seu negócio por parte do
seu potencial cliente até um pós venda eficiente.
Fique atento(a) às ferramentas que serão indicadas, pois elas serão em sua grande maioria gratuitas, mas que se bem utilizadas
levarão sua empresa a um atendimento profissional e de respeito. Tenha em mente que muitas empresas de médio porte e algumas
até de grande porte não utilizam tais ferramentas corretamente.
A palavra de ordem aqui não é o porte da empresa, e sim o comprometimento de prestar um bom serviço, e de querer o bem do seu
consumidor acima de tudo. Queira ver seu cliente bem que ele saberá reconhecer isto na sua empresa, se fidelizará e certamente
trará outros consumidores com ele.
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Bom, vamos lá!
O primeiro passo para qualquer comunicação online é ter um nome, sua empresa já deve possuir, pode ser até o nome fantasia ou
razão social, caso ainda não tenha nada disso já está atrasado(a) para nossa primeira implementação, que será o registro de domínio.
Irei indicar as ferramentas, separadas por categorias em forma de passo-a-passo, e ao término das implementações seu negócio ou
empresa terá uma plataforma de atendimento, com tudo aquilo necessário para um início bem organizado.
Ferramentas Básicas
1. Registro de Domínio
Todos devem saber que o www.nomedasuamepresa.com.br (domínio) não é concedido gratuitamente, que se deve criar uma conta no
emissor de registros e contratar um serviço de hospedagem posteriormente, este será o mínimo que deverá investir de fato.
O registro de domínios nacionais, os famosos .com.br (.com de comercial e .br de Brasil) devem ser registrados no seguinte endereço:
http://bit.ly/1A85RSS
O Registro.br é o órgão nacional que será responsável pelo registro do seu domínio, lá deverá criar sua conta utilizando seu CPF
(profissional liberal) ou CNPJ (para empresas), deverá então pesquisar pelo nome da sua empresa ou negócio e ter uma pitada de
sorte, pois o registro de domínios hoje em dia é um comércio muito lucrativo, onde empresas registram os mais requisitados e depois
os colocam à venda por valores muito maiores.
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O valor investido com seu endereço .com.br será de R$ 30,00 anuais que deverão ser renovados ao final deste período, vale lembrar
que quanto maior for o período contratado maior será o desconto no valor.
Caso tenha algum problema ao registrar seu domínio acesse o endereço abaixo para tirar suas dúvidas.
http://bit.ly/14pUhcH
2. Contratação da Hospedagem
Com seu domínio devidamente registrado, você agora terá que partir para a hospedagem deste domínio, que será uma locação paga
mês a mês. Da mesma forma do domínio, quanto maior o período contratado maior será o desconto.
Esta hospedagem funciona como seu computador, é um HD (hard disk) que armazenará todas as suas informações, como site, blog,
banco de dados e todas as outras ferramentas internas e as disponibilizará de forma interrupta para quem desejar acessar, sendo
365x7x24 e tendo uma inoperância (a média fornecida) de menos de 1%.
Não irei indicar alguma aqui, pois não quero favorecer uma empresa ou desfavorecer outra, o que posso indicar é que vá ao Google e
pesquise por “Hospedagem de Sites” que encontrará os principais players deste mercado.
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Dica MARDIG: Contrate algum servidor de hospedagem nacional que fique na faixa de R$ 30,00 mensais, mais que este valor será
muito caro e muito inferior que esta cifra pode não ser uma empresa que irá te proporcionar a performance desejada, com
interrupções no fornecimento do serviço, que poderá ser uma dor de cabeça.
Lembro você que estou listando ferramentas e funcionalidades para uma empresa iniciante, maiores performances são possíveis, mas
que o investimento seria infinitas vezes maiores que as citadas. Com estas dicas você já conseguirá ter sua empresa na internet com
baixíssimo investimento.
Agora que já tem um domínio registrado e sua hospedagem também já foi contratada, terá que indicar no Registro.br os dados de DNS
que foram fornecidos no momento da contratação do serviço de hospedagem. Acesse o endereço da ajuda que já disponibilizei que
conseguirá alterar o DNS do seu domínio e “apontar” para sua hospedagem, é um procedimento simples mas que para leigos poderá
ser um tanto quanto complexo. Seu fornecedor da hospedagem também poderá lhe ajudar.
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Conclusão
Muitas pessoas nos questionam sobre a própria empresa da hospedagem registrar o domínio e ser tudo mais simplificado.
Particularmente não considero esta opção pois nem todas as empresas de fornecimento de hospedagem registram o domínio em
nome do cliente, então os detentores dos direitos sobre aquele domínio fica sendo a empresa de hospedagem, o que pode ser uma
dor de cabeça caso resolva trocar de fornecedor. Alguns clientes da MARDIG que já possuíam o domínio registrado só se depararam
com este detalhe posteriormente.
Agora que passamos pela fase inicial, já possui um domínio registrado e uma hospedagem em funcionamento, que lhe proporcionará
ter e-mails profissionais como: [email protected] o que lhe tornará mais profissional aos olhos do seu potencial cliente.
Dica MARDIG: Crie seus endereços de e-mail já pensando em uma estrutura sólida, sendo por departamentos, como:
[email protected], [email protected]. Evite colocar o nome de pessoas ou funcionário (caso possua) pois nem
todo mundo seguirá com sua empresa para sempre como você. A dica é colocar nomes pessoais apenas para a diretoria da empresa,
elevando assim a “proximidade” e confiança dos potenciais consumidores. Mesmo que sua empresa tenha poucas pessoas e cargos,
separe desta maneira e não informe os e-mails da diretoria a todos, apenas para clientes e assuntos específicos.
Todas as dicas serão baseadas em nossas experiências, e pode ter certeza que evitarão muitos problemas.
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Ferramentas de Conteúdo
Imagino agora que já tem a primeira parte concluída, vamos em frente! Produzir conteúdo relevante para conquistar seguidores de
sua marca sem dúvidas será a melhor das estratégias a médio e longo prazo que qualquer empresa deverá seguir. Nestes canais será
importante descobrir se precisará de um site, ou se apenas um blog por enquanto é o suficiente, coloco as duas das melhores opções
para você.
Site Joomla (pronuncia-se djumla)
Caso necessite mesmo de ter um site, seu planejamento requer um e será indispensável? Irá necessitar de uma ferramenta que
proporcione um simples manuseio, que poderá atualizar sozinho(a). Se não possuir nenhum conhecimento de programação
necessitará de uma empresa que preste o serviço de instalação para você dar sequência posteriormente.
Para entender melhor...
O Joomla é um software livre, um CMS (Content Management System) ou Sistema de Gerenciamento de Conteúdo. Na Wikipedia você
entenderá mais sobre o que é o Joomla: http://bit.ly/1AR5lxN e o que é o CMS http://bit.ly/1y4PwmX
Precisaria de outro e-Book como este para explicar todas as funcionalidades, mas de início precisará saber que o Joomla é uma das
melhores e mais profissionais plataformas para construção de sites da atualidade, com temas personalizados poderá ter um site
invejável pelos seus concorrentes, precisará apenas da implementação para se ter um belo site.
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Dica MARDIG: Considere a contratação de uma empresa, custará algo em torno dos R$ 1.000,00 mais o valor do tema que desejar e
terá um site profissional, que na ponta do lápis será muito mais barato do que o tempo que levará para aprender como fazer
sozinho(a) e implementar.
Blog do WordPress
Esta é sem dúvidas uma das principais alternativas ao site, que será um blog onde irá fazer postagens regulares para enviar aos seus
leitores.
Da mesma forma que o Joomla para sites é o Wordpress para blogs, um CMS livre mas que para implementação requer alguma
habilidade e conhecimento, caso não tenha considere nossa mesma dica do Joomla.
Para entender melhor como o wordpress funciona leia: http://bit.ly/1DPOMRk
Conclusão
Como está iniciando suas atividades na internet, começar sua presença online com um site Joomla ou blog do WordPress certamente
o diferenciará e muito da concorrência, pois terá um site de ponta com uma estrutura completa e profissional. Utilize um bom layout,
considere uma empresa para lhe auxiliar nesta etapa que os resultados serão muito mais expressivos.
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Entenda que as pessoas na internet, antes de considerar uma compra elas estão comparando empresas e se a sua estiver sendo
comparada com um concorrente é fundamental que pelo menos seu site ou blog seja visualmente mais atrativo, com isto muitos
consumidores tendem a escolher os mais bem estruturados, é um investimento que certamente vale a pena.
Dica MARDIG: Tudo na vida é uma guerra de percepções, eleve a percepção de profissionalismo em tudo que fizer e conseguirá com
isso um valor a mais em seus produtos ou serviços.
Ferramentas de Atendimento
Skype
Hoje uma das ferramentas mais eficientes em relação a atendimento em tempo real é o Skype, crie uma conta em
http://bit.ly/1z0eXG1e atenda seus clientes, ouça o que eles tem a falar, saiba quais são as dificuldades deles e com isso molde seus
produtos e serviços às necessidades que eles previamente irão lhe fornecendo, e lembre-se, empresa boa é aquela que ouve seus
consumidores. Não restrinja o contato apenas ao telefone e e-mail.
Como já tem a estrutura mínima criada, utilize em seu ID o nome do seu site ou blog seguido do nome do seu departamento.
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Fan Page – Facebook
Manter uma FanPage não é das tarefas mais complexas, mas deve-se manter um mínimo de atenção para que tudo dê certo. Tenha
postagens regulares, com uma frequência pré-estipulada e mostre aos seus seguidores conhecimento da sua área de atuação e
conteúdo relevante que terá um canal de relacionamento muito eficiente, para criar uma acesse: http://on.fb.me/1BU9csU
Estatística: Caso esteja no mercado de consumo, é importante saber que 81% dos usuários de redes sociais como o Facebook são
influenciados por amigos na hora da compra. Eles confiam em “marcas que os amigos curtem e seguem”. Neste momento alguém
pode estar querendo curtir alguma coisa que sua marca oferece.
Chat Online
Com o mesmo propósito do Skype, mas de maneira um pouco diferente, ter um chat online em seu blog ou site poderá trazer
resultados exponenciais, pois irá atender a uma grande parcela de pessoas que estão visitando suas páginas, estas pessoas podem ter
vindo da sua Fan Page do Facebook, dos resultados do Google ou de algum e-mail que enviou.
A palavra de ordem aqui é informação, assim que uma pessoa entrar em seu site você ou quem estiver no atendimento irá receber
uma notificação, que caberá a você e sua estratégia de negócios chamar o visitante para uma conversa ou esperar ele solicitar.
Indicarei a mais simples e com maiores funcionalidades das que testamos, a Zopim, com ela estará sempre disponível para as pessoas
que entrarem em seu site ou blog, acesse o site com o link aqui embaixo, cadastre-se e converta visitantes em clientes hoje mesmo.
http://bit.ly/1xgZZED
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Newsletter
Enviar as principais novidades sobre sua empresa ou setor de atuação poderá ser uma boa forma de estar sempre presente na mente
de seus potenciais clientes.
Independentemente se tenha optado pelo site em Joomla ou blog em Wordpress existem plug-ins que executam esta funcionalidade
de enviar um informativo para sua base de contatos, configure tudo corretamente e terá envios regulares.
Assinaturas de e-mail
Com tantas mensagens sendo enviadas todos os dias, parte das pessoas que receberá seus e-mails gostariam de conhecer mais sobre
sua empresa e o que ela tem a oferecer, mas que raramente iriam lhe solicitar tal contato.
Disponibilize então uma assinatura de e-mail personalizada, coloque seu nome, cargo na empresa, telefones de contato, site e redes
sociais. Desta maneira todas as pessoas que receberem seus e-mails terão a possibilidade de visitar sua estrutura digital e assim
entender mais sobre sua empresa e o que ela tem de diferencial das demais.
Conslusão
Independente do mercado de atuação que esteja, sua empresa deverá neste momento ter o foco no cliente, no bem estar dele.
Aspectos como eficiência e agilidade na solução de problemas podem ser sinônimos de fidelização.
Cordialidade e rapidez certamente poderão converter um problema em um case de sucesso, saiba trabalhar seus meios de
atendimento, com eles todos unidos e funcionais farão de seu negócio uma máquina de vendas, aliadas ao seu produto ou serviço de
qualidade a engrenagem desta máquina ficará perfeita.
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Capítulo 04 – Preço x Valor
Este capítulo não iria existir do que dependesse do meu planejamento, viu como o planejamento deve sempre estar aberto à
modificações. Como o conhecimento é algo que deve ser passado adiante quero compartilhar com você uma das coisas mais
importantes de qualquer empresa, seja ela física ou online, de serviços ou de produtos.
O valor...
Falei agora mesmo que tudo é uma questão de percepção, é assim mesmo, o ser humano está em constante conflito com sigo mesmo,
onde a razão e a emoção brigam entre si para decidirem desde o horário de levantar da cama depois que o celular despertar na
segunda-feira até a aquisição de produtos, serviços e uma série de outras coisas.
Sua maior obrigação aqui será fazer com que seus consumidores tenham uma percepção em seu negócio que enxerguem mais valor
do que preço.
Preço é quando se abre a carteira, dinheiro, valor monetário. Já valor é algo intangível, é o bem que sua empresa estará
proporcionando para seu potencial cliente caso ele opte em contratar seus serviços ou comprar seus produtos.
Pense em sempre proporcionar aos seus consumidores uma ótima experiência com você, desde o site ou blog até o pós venda e
suporte.
Como criar uma estrutura online e utilizar o Marketing Digital de maneira eficaz
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Eleve o valor de seus serviços ou produtos que certamente irá conseguir elevar seus preços. Pense que o consumidor irá comparar os
diferenciais da sua empresa com os do seu concorrente, e ganhará aquele que tiver o maior “valor” percebido por ele, simples assim!
Este conhecimento se bem absorvido por você neste exato momento poderá ser um divisor de águas em sua carreira como
profissional, em sua empresa e negócio online. Pense com carinho neste capítulo, que nem iria existir, mas como acredito que tudo na
vida tem um propósito, se agora ele existe é porque deveria, e espero que toque sua vida assim como tocou a minha um dia.
Eleve o “valor percebido” e tudo dará certo! Acredite!
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Capítulo 05 – Pós venda
Responda rápido!
Quantas empresas já entraram em contato com você para acompanhar o passo-a-passo da implementação de um produto comprado?
Ou...
Quantas empresas entraram em contato depois de 7 dias da compra de uma roupa para saber se estava feliz com a aquisição?
Poucas? Nenhuma?
E você, faz isto com seus clientes? Muitas (ou quase todas) empresas acreditam que a venda acaba quando a pessoa se convence e
compra, mas particularmente não gosto desta opção, prefiro imaginar que uma pessoa que comprou a primeira vez está mais
suscetível a comprar outras vezes, indicar aos amigos dela, tirar uma foto com meu produto e colocar nas redes sociais dela e por aí
vai.
Legal seria se seus consumidores tivessem um sentimento de excitação após comprarem seus produtos, que produzissem
depoimentos dizendo o quanto gostaram daquilo, assim como os consumidores da Apple com seus iPhones, que ficaram horas
aguardando para a aquisição do smartphone mais desejado do planeta.
Que tal se seus consumidores fossem alucinados pelo seu produto, a ponto de dormirem na rua à espera do início das vendas, ou que
acampassem na frente das suas lojas, isto é o “valor percebido” que uma marca pode conquistar de seus consumidores, porque?
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Pelo conjunto da obra digamos assim, pelo valor percebido, atendimento, suporte e outros fatores que fazem os consumidores terem
a marca como sinônimo de status perante a sociedade.
Lembre-se, você está criando uma marca para ser admirada, amada e defendida pelos seus consumidores, mas só irá conseguir tal
feito caso esteja pensando primeiramente neles, e depois no dinheiro que irá ganhar com eles, pense em seu consumidor, e mostre
para ele que se preocupa, e faça isso de maneira verdadeira.
Consumidores ao redor do planeta aguardaram eufóricos
pelo lançamento do iPhone 6 (Apple).
Mais detalhes em: http://abr.ai/1BU9xMg
Consumidor em Miami
Consumidor em Tókio
Consumidor em Sydney
Dica MARGIG: Tenha uma empresa transparente, mostre para seus consumidores que também tem defeitos, mas que está lutando
com todas as suas energias para melhorar a cada dia. Não existe empresa perfeita, produto perfeito. Mas estão na frente aqueles que
são de ótima qualidade e em constante evolução.
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Capítulo 06 – Considerações
Espero que neste momento, depois de passar por todas as páginas esteja alguns passos a frente da sua concorrência, que tenha
entendido todos os pontos abordados neste material e que tenha compreendido o fator mais importante, o valor que as empresas
devem conquistar na mente de seus consumidores.
Neste e-Book abordamos desde a estratégia em se planejar o que deve ser feito pela empresa, ferramentas que darão a você maior
profissionalismo no atendimento aos seus prospects e clientes e a importância em se ter um site ou blog para disseminar
conhecimento.
Tentei ao máximo utilizar uma linguagem de fácil compreensão para que todos entendam, e além de tudo colocar de forma
organizada e como um “passo-a-passo” o que se deve fazer em cada estágio, siga estas etapas como descritas e certamente estará a
frente de muitos de seus concorrentes.
Considere que da mesma forma que as pessoas precisam da sua empresa você também precisa de outras pessoas, seja um designer
para a confecção de uma identidade visual ou um programador web para criar seu site. Todos nós precisaremos um dos outros,
sempre foi assim e sempre será.
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Desejo a você toda sorte do mundo com seu empreendimento online, me coloco a total disposição para solucionar eventuais dúvidas
sobre este material ou alguma outra coisa que não foi citada, pois para colocar tudo neste e-Book se tornaria um livro.
Acredito muito que seguindo metodicamente estas dicas terá muito sucesso. Caso precise de um apoio em qualquer fase, desde o
planejamento à execução e pós-venda eu e a equipe da MARDIG certamente poderemos lhe ajudar.
Sucesso a todos nós!
Bruno Mascarenhas – MARDIG | Internet Marketing
[email protected]
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