MARKETING NO FACEBOOK ESTE EBOOK É CERTO PRA MIM? BÁSICO INTERMEDIÁRIO Se você está começando a trabalhar Nestes materiais o conteúdo é voltado para com Marketing de Conteúdo, Marketing as pessoas que já estão mais familiarizadas Digital ou Inbound Marketing, este com alguns dos conceitos de Marketing conteúdo é exatamente o que você Digital. Este tipo de conteúdo costuma ser um precisa. Aqui abordaremos alguns pouco mais aprofundado, e aqui costumamos assuntos de maneira bem introdutória e apresentar algumas soluções para problemas da forma mais didática possível. Estes um pouco mais complexos. Um dos nossos principais são os principais conteúdos para quem objetivos da Rock Content deseja começar a aprender algo novo! é ensinar. Para isso, produzimos posts, ebooks, whitepapers, webinars, [ ESTE E-BOOK! ] infográficos e uma AVANÇADO GUIA COMPLETO infinidade de materiais que Estes são os materiais mais complexos Nesta categoria se encontram os materiais são feitos apenas para você. produzidos pela Rock Content. Para usufruir mais completos da Rock Content. Neles, Agora você confere qual ao máximo dos conteúdos avançados que os assuntos são tratados desde os seus é o grau de conhecimento produzimos, é essencial que você esteja em conceitos mais básicos até os detalhes mais necessário para usufruir ao dia com o que acontece no mundo digital. avançados e específicos. São indicados máximo deste conteúdo. Nossos materiais avançados são para para qualquer pessoa que deseja começar, profissionais com experiência na área que aprofundar ou reciclar o seu conhecimento estão em busca de aprofundar em sua área em um determinado assunto. de conhecimento. Introdução 5 Por que investir no Facebook? 7 Como funciona o algoritmo do Facebook 8 Como funciona o tráfego orgânico no Facebook 12 Como usar o Facebook para sua empresa 14 Tamanho de imagens no Facebook 27 Como funciona o Facebook Ads 29 Os erros mais básicos que você pode cometer no Facebook 35 Dicas de Marketing no Facebook 38 As melhores ferramentas para o Marketing no Facebook 45 Empresas que fazem um Marketing incrível no Facebook 55 Conclusão 60 Sobre a Rock Content 62 TEXTO REVISÃO LIZANDRA MUNIZ LAÍS BOLINA Analista de Marketing Analista de Marketing @ Rock Content @ Rock Content [email protected] [email protected] DESIGN RAFAEL RALLO THIERS FERREIRA Analista de Marketing & Designer Designer Gráfico @ Rock Content @ Rock Content [email protected] [email protected] 5 COMPARTILHE ESTE EBOOK! INTRODUÇÃO Desde que a internet começou a fazer parte de nossas rotinas, surgem de tempos em tempos novas manias, programas e redes sociais que passam a fazer parte do dia a dia de bilhões de pessoas ao redor do mundo. ICQ, Messenger, Myspace, Orkut, Twitter — entre tantos outros — já tiveram sua época de ouro. Todas as pessoas que em algum momento utilizaram estes programas e redes sociais certamente se lembrarão o quanto eles eram essenciais. No caso do Facebook a história tem sido diferente. Apesar da rede social ter tomado um rumo totalmente Este gráfico produzido pela Statista mostra o número diferente do que seu fundador Mark Zuckerberg pensou total de usuários globais da rede social desde o último no primeiro momento, o Facebook está indo muito bem. trimestre de 2008. 6 COMPARTILHE ESTE EBOOK! Na época, pouco após seu lançamento, o Facebook contava com 100 milhões de usuários. Atualmente, mais precisamente no final de junho de 2017, a maior rede social do mundo bateu a casa dos 2 bilhões de usuários no mundo. O que difere o Facebook de todas as outras redes sociais que presenciamos até hoje é o enorme potencial para negócios: páginas empresariais, anúncios pagos, engajamento e um contato direto com sua base de seguidores. Essas e outras funcionalidades da rede social criaram um novo panorama para milhares de empresas em todo o mundo que utilizam meios digitais para promover, estabelecer sua marca, ganhar autoridade ou criar um canal direto de comunicação com seus seguidores. Você baixou este material por um simples motivo: você quer aprender como fazer Marketing no Facebook com sucesso para obter resultados incríveis com a rede social. Vamos parar de conversa e entrar de cabeça neste assunto? Boa leitura! 7 COMPARTILHE ESTE EBOOK! POR QUE INVESTIR NO FACEBOOK? Praticamente nenhuma estratégia de Marketing Digital hoje pode evitar a rede de Mark Zuckerberg: a ## 1.66 bilhões de usuários usam a rede social via mobile. quantidade assustadoramente grande de usuários é algo que ninguém pode ignorar. O poder do Facebook é inegável. Independentemente do seu negócio, é extremamente provável que você E aqui no Brasil a coisa fica ainda mais importante: irá encontrar alguém na rede que se interessa pelo somos o terceiro país do mundo em número de seu produto/serviço. usuários da rede, atrás apenas da Índia e dos EUA. Portanto pense duas vezes antes de decidir não criar Alguns dados importantes sobre o Facebook: uma fanpage no Facebook, pois você pode estar perdendo oportunidades de negócios importantes ## Mais popular entre mulheres, que representam para a sua empresa! 53% dos usuários da rede social; E lembre-se: não é por que o seu negócio é B2B que ## Mais popular entre pessoas com 18 a 29 anos; você não deve investir na rede! 8 COMPARTILHE ESTE EBOOK! COMO FUNCIONA O ALGORITMO DO FACEBOOK Um dos pontos mais críticos em Se você achou que o tráfego orgânico era qualquer estratégia de sucesso na rede importante apenas nos blogs, está na social se baseia em um grande número hora de rever esse conceito. de acessos orgânicos proveniente de suas publicações. A aquisição de tráfego pago é uma das principais formas de monetização que a rede social utiliza para ganhar dinheiro. Entenda que tráfego orgânico são todos os acessos em Para completar, frequentemente o suas páginas e conteúdos Facebook realiza atualizações em seu que são conquistados sem a algoritmo que diminuem ainda mais necessidade de investimento o alcance total de suas publicações de em Facebook Ads. forma orgânica. 9 COMPARTILHE ESTE EBOOK! O QUE É E O QUE FAZ O EDGERANK Edgerank é o algoritmo desenvolvido pelo Facebook que decide o que será mostrado na sua linha do tempo após estudar o que é relevante para você, em geral se baseando no tipo de conteúdo que você e seus amigos consomem. Todas as atualizações de status, comentários, curtidas e compartilhamentos que você recebe passaram pelo crivo do Edgerank antes de serem mostradas. Isso muitas vezes nos dá a sensação de que estamos perdendo algo ou em outras vezes que deixamos de participar de discussões porque simplesmente não sabíamos delas. Mas, na verdade, o Edgerank está fazendo com que consumamos apenas conteúdo relevante — não apenas para nós, mas também para anunciantes da rede social. 10 COMPARTILHE ESTE EBOOK! ANÁLISES REFINADAS Quando o botão de “curtir” foi inserido Assim, os usuários do Facebook passaram em 2009, mais uma ferramenta foi a receber em suas timelines os conteúdos utilizada pelo algoritmo do Facebook que realmente eram relevantes. Logo para monitorar, gerenciar e distribuir depois, as reações do Facebook também conteúdos que variam de usuário para surgiram como forma de medir o impacto usuário, baseado em interesses. de um conteúdo em um usuário. 11 COMPARTILHE ESTE EBOOK! EDGE RANK MAIS COMPLETO Ao longo dos anos, o Facebook recebia atualizações constantes em seu algoritmo, mas foi em 2011 que as coisas realmente tomaram outro rumo. Naquele ano o time de Mark Zuckerberg transformou o EdgeRank em uma incrível ferramenta capaz de aprender sozinha para otimizar as buscas e interesses de cada usuário único da rede social. Ao invés de tomar como base que todos os usuários preferem fotos, vídeos e posts, nesta exata sequência, o algoritmo passou a se adaptar de acordo com o comportamento de cada usuário. Desde cliques e curtidas indo até conteúdos que o usuário ignorava. Desde então, é assim que o EdgeRank performa em nossas timelines até hoje. Constantes atualizações são realizadas para otimizar ainda mais a experiência no Facebook. 12 COMPARTILHE ESTE EBOOK! COMO FUNCIONA O TRÁFEGO ORGÂNICO NO FACEBOOK Após sofrer tantas atualizações, alguns profissionais Atualmente, a média de seguidores da sua página que de Marketing dizem que o tráfego orgânico no realmente verão suas publicações através do tráfego Facebook está morto. Por mais que isso possa parecer orgânico será influenciada pelo número de curtidas verdade, o que realmente aconteceu é a soma de em sua página: alguns fatores: ## Menos do que 1.000: 25.1% ## Aumento do volume de informações, posts e compartilhamentos no Facebook; ## Edgerank evoluiu ao ponto de detectar ## 1,000 – 10,000: 13.8% ## 10,000 – 50,000: 10.0% conteúdos de qualidade e spams; ## 50,000 – 100,000: 9.8% ## Sim, o algoritmo diminuiu o alcance para que profissionais precisem investir; ## Mais de 100,000: 7.7% 13 COMPARTILHE ESTE EBOOK! O QUE FAZER PARA CONSEGUIR MAIS ACESSOS ORGÂNICOS Como você pôde perceber, o Facebook recebe atualizações frequentes para melhorar a experiência de seus usuários. Desde a parte visual até a qualidade das informações que são disponibilizadas na timeline, a rede social está em constante evolução e você precisa estar pronto para testar novas possibilidades. Investir em conteúdos únicos e diferenciados que sejam atrativos para seus seguidores é o ponto chave para o sucesso. 14 COMPARTILHE ESTE EBOOK! COMO USAR O FACEBOOK PARA SUA EMPRESA Agora que você já sabe por que deve investir no Facebook e também aprendeu algumas informações valiosas sobre tráfego orgânico, vamos entrar de cabeça em alguns pontos essenciais para o sucesso. COMO CRIAR UM PERFIL PARA SUA EMPRESA NO FACEBOOK Para obter sucesso no Facebook não basta criar uma página empresarial de qualquer forma e esperar que seus clientes te encontrem. Existem algumas boas práticas para criar um perfil de empresa que devem ser seguidas e nós preparamos uma lista com os principais pontos que você precisa ficar de olho. FOTO DE PERFIL Isso pode parecer óbvio, mas muitas empresas esquecem o poder de uma boa imagem de perfil. Adicione uma imagem de boa qualidade, que represente sua marca e que seja facilmente reconhecível. Lembre-se que sua foto de perfil será vista por quem curtiu sua página todas as vezes que você fizer um novo post. 15 COMPARTILHE ESTE EBOOK! FOTO DE CAPA A foto de capa é o que chamará mais atenção quando alguém clicar na sua página. Ela é uma ótima oportunidade para divulgar mais a sua marca, impressionar seus possíveis clientes e causar impacto. Você pode contratar um designer para te ajudar a fazer algo incrível, mas também existem ótimas opções online que podem te ajudar a criar uma foto de capa incrível sem gastar. O Canva é uma opção muito boa, já que o site vem com templates prontos para você criar uma foto de capa para sua fanpage. Seja criativo e impressione! Na nossa página você pode ver o uso das dicas que demos sobre sua foto de perfil e sua foto de capa. Nossa foto de perfil é simples, mas facilmente reconhecível por nossos clientes e todos que conhecem nosso trabalho. Você pode personalizá-la em datas especiais, usá-la para divulgar novos produtos e promoções e usá-la de várias maneiras criativas! 16 COMPARTILHE ESTE EBOOK! COMPLETE SEU PERFIL Complete a seção sobre você; Agora, complete seu perfil. Lembre-se Adicione a URL do seu site; de não esquecer nenhuma informação importante! Você pode preencher seu Adicione sua foto de perfil e foto de capa; perfil na seção “Sobre” e clicar em “Informações da página”. Adicione informações iniciais; Siga essa checklist para saber as Adicione um endereço - se houver um endereço físico; informações essenciais para colocar no seu perfil. Escreva sua descrição e missão; Você quer que seus potenciais clientes Inclua um número de telefone e/ou endereço de e-mail; encontrem facilmente informações sobre você. Por isso, não pule esse passo! Sempre lembre de atualizar para existir conteúdo em sua página. 17 COMPARTILHE ESTE EBOOK! ADICIONE COLABORADORES Se você trabalha com uma equipe e não administrará sua fanpage sozinho, adicionar colaboradores é uma maneira de facilitar seu trabalho e garantir que sua fanpage estará sempre atualizada e funcionando. Os Facebook permite que seus colaboradores assumam os seguintes papéis: ## Administrador – Completo e total acesso. Se você criou a página, esse papel é seu. ## Editor – Pode editar a página, mandar e responder mensagens, postar, criar anúncios, ver quem criou um post e analisar relatórios. ## Moderador – Pode responder e deletar comentários, mandar e responder mensagens, ver quem criou um post, criar anúncios e analisar relatórios. ## Anunciante – Pode ver quem criou um post, criar anúncios e analisar relatórios. ## Analista – Pode ver quem criou um post e analisar relatórios. 18 COMPARTILHE ESTE EBOOK! DEFINA SEU TOM DE VOZ PLANEJE SEU CONTEÚDO Definir o tom de voz com o qual você irá interagir com É importante saber exatamente o que você vai postar seu público-alvo é o que determinará a imagem e em sua fanpage. Não poste qualquer tipo de conteúdo reputação que você terá nas mídias sociais. apenas para manter a página atualizada! Poste apenas coisas que dialoguem com seu público-alvo e com os Encontrar o tom de voz que você vai utilizar nas suas interesses e necessidades que eles possuem. Planeje, redes sociais é a maneira de garantir que você está pesquise e poste apenas conteúdo de qualidade. se expressando de acordo com o que sua marca e sua imagem representam. PROMOVA SUA PÁGINA Então é importante que você tenha essa linguagem Publique ao menos 5 posts antes de convidar definida de maneira precisa. seus amigos e conhecidos a curtirem sua CHAME A ATENÇÃO DO SEU PÚBLICO página. Uma vez que você fez isso, comece a promovê-la! Convide pessoas a curtirem, coloque-a no seu site, crie promoções ou Conteúdo novo e interessante é essencial para manter a sorteios… as opções de divulgação são muitas! atenção do seu público em sua fanpage. Use bons títulos e sempre coloque imagens. Conteúdo visual recebe 37% Escolha a que encaixe melhor na sua empresa e mais curtidas e engajamento do que posts sem imagens. estratégia. 19 COMPARTILHE ESTE EBOOK! MENSURE SEUS RESULTADOS Depois de tudo isso, é importante saber o que funcionou ou não para sua fanpage. O próprio Facebook te oferece relatórios sobre o que gerou engajamento, curtidas e fornece dados demográficos sobre o público que entrou em contato com sua página. Veja cuidadosamente quais estratégias foram boas e abandone aquelas que não trouxeram bons resultados. Dentro do Facebook Insights você encontrará todas as suas principais métricas da rede social, podendo analisar diversos fatores: 20 COMPARTILHE ESTE EBOOK! Vamos começar do começo! VISÃO GERAL Em “visão geral”, você pode acompanhar o resumo da sua página, com as principais métricas: Ações na Página, Visualizações, Curtidas, Alcance, Envolvimento, Mensagem e Vídeos. Sugerimos que você dê uma olhada em todas as abas disponíveis no Facebook Insights com bastante cuidado. Hoje, vamos nos focar em Curtidas, Alcance, Publicações e Pessoas. 21 COMPARTILHE ESTE EBOOK! CURTIDAS O número de curtidas é a métrica mais E ao saber onde as curtidas na sua básica do Facebook, principalmente página mais acontecem, você consegue para páginas recentes. Ela é um dos pensar em ações e estratégias para maiores indicadores do crescimento estimular mais curtidas! de uma página, mas tome cuidado: o número de curtidas/seguidores é uma métrica de vaidade que, sozinha, não significa muita coisa. Na aba de curtidas, dois dados são muito interessantes: o total líquido de curtidas e onde as curtidas na sua página ocorreram. A parte de “descurtidas” também é muito valiosa: com ela, você consegue entender quais publicações podem ter incentivado um seguidor a desistir de seguir a sua página. 22 COMPARTILHE ESTE EBOOK! ALCANCE O alcance é definido pelo número de Com o algoritmo do Facebook esse Veja a diferença entre o alcance orgânico pessoas que viram suas publicações. alcance orgânico é cada vez menor! e pago: 23 COMPARTILHE ESTE EBOOK! Na aba de “Alcance”, a métrica mais interessante é a insatisfeitas com suas publicações e monitorar os de ocultar, denunciar como spam e descurtidas. Lá dias em que isso ocorreu. Métricas negativas são você consegue ver claramente o número de pessoas extremamente importantes, não se esqueça! 24 COMPARTILHE ESTE EBOOK! PUBLICAÇÕES A aba de publicações é extremamente valiosa! Nela, você consegue conferir os dias e horários em que suas publicações possuem mais alcance. 25 COMPARTILHE ESTE EBOOK! Além disso, clicando na setinha (como na imagem abaixo), você consegue ver o alcance das suas publicações dividindo-as entre alcance e impressões orgânicas e pagas e o alcance entre fãs/não fãs. Na outra setinha, você consegue segmentar as métricas das sua publicações de acordo com os cliques nas publicações, engajamento, ocultações e taxa de envolvimento. 26 COMPARTILHE ESTE EBOOK! PESSOAS A aba de “pessoas” é importantíssima para entender com quem você está conversando na sua página e quem acompanha de verdade suas publicações. Você pode diferenciar entre os fãs, pessoas alcançadas e pessoas envolvidas. E, POR FIM: INSPIRE-SE! Não desanime se sua fanpage não trazer resultados rápidos. Marketing Digital envolve esforço e planejamento e seus resultados acontecem a longo prazo. Inspire-se em páginas de sucesso e não desista! O Facebook, se bem utilizado, pode ser a base do seu sucesso nas Redes Sociais. 27 COMPARTILHE ESTE EBOOK! TAMANHO DE IMAGENS NO FACEBOOK Esse ponto é tão importante quanto o próprio conteúdo, ## A pré-visualização das imagens, tanto para afinal, como já dissemos, conteúdos com imagem retratos ou paisagens, não passa de 398 pixels, geram mais resultados que conteúdos apenas textuais. seja na horizontal ou vertical. Ou seja, se o objetivo é passar a mensagem já na prévia do Vale analisar a diferença entre postar um link que anúncio, que é exibido na linha do tempo dos contenha uma imagem ou postar este link dentro do usuários, você deve estar atento a tamanhos que texto e subir uma imagem independente para sua mantenham todo seu conteúdo mesmo com a publicação. redução de tamanho prevista. Para uma rápida compreensão, quando o conteúdo ## As definições dos tamanhos de exibição de que você pretende postar contém um link, esse imagens são diferentes para o uso do Facebook automaticamente será carregado, mostrando uma como usuário individual (perfil de pessoa) e para o prévia do que contém — em geral uma imagem. uso como fanpage. Há ainda algumas particularidades a serem Sua foto de perfil será redimensionada, não importa o observadas. tamanho utilizado dentro da escala aceitável para upload. 28 COMPARTILHE ESTE EBOOK! O tamanho da foto de perfil do Facebook é de 180 x 180 pixels. Para que sua foto esteja exposta na íntegra, saiba que ela terá que possuir um tamanho quadrangular. Uma possibilidade interessante é ter sua foto de perfil integrada com a sua foto de capa. Então, tendo em mente que o tamanho publicado da foto de capa é de 820 x 318 pixels, você pode carregar uma foto com maior largura e altura, como 1230 x 525 pixels, e usar o editor para arrastá-la e sincronizá-la com a sua de perfil. Lembrando que do topo da sua foto de perfil ao topo da foto de capa há um espaço de 210 pixels. 29 COMPARTILHE ESTE EBOOK! COMO FUNCIONA O FACEBOOK ADS Antes de começarmos a falar um pouco mais sobre Graças à sua base de contatos e milhares de a plataforma de publicidade paga do Facebook, informações sobre cada pessoa, os anúncios do precisamos deixar claro que aqui você encontrará Facebook conseguem ser extremamente direcionados apenas algumas informações sobre seu funcionamento e costumam apresentar melhores resultados, quando e características dos anúncios. criados corretamente. 30 COMPARTILHE ESTE EBOOK! TIPOS DE ANÚNCIO Atualmente, existem 10 tipos de anúncios que você podem serem criados no Facebook Ads e Powereditor. Eles são: ## Envolvimento: permite que você impulsione uma publicação da sua página, mostrando-a para um número maior dos seus fãs, aumentando assim o seu número de curtidas/comentários/ compartilhamentos. ## Reconhecimento de marca: são anúncios para aumentar a sua base de fãs, estimulando pessoas a curtir a sua fanpage. ## Divulgação nas imediações: para atingir pessoas próxima a você. ## Tráfego: permite que o usuário seja direcionado para o seu website. ## Geração de cadastros: para coletar informações sobre pessoas interessadas no seu negócio. ## Instalações do aplicativo: permite que você estimule os usuários a instalar o seu aplicativo. ## Visitas ao estabelecimento: anúncios com o objetivo de atrair pessoas para o seu negócios que estão nas imediações. ## Visualizações de vídeos: anúncios para promover vídeos no site. ## Venda do catálogo de produtos: anúncios que promovem uma oferta (é preciso criar uma oferta nova ou usar uma já criada). ## Conversões no site: similar ao anterior, mas é focado nas conversões, e não nos acessos/cliques. Cada uma dessas opções tem um resultado bem diferente e deve ser usada de acordo com os seus objetivos estratégicos. Tenha em mente quais são eles na hora de fazer a sua campanha. 31 COMPARTILHE ESTE EBOOK! SEGMENTAÇÃO Também há diversas possibilidades de ## Idade: caso o seu público tenha segmentação dentro do Facebook. As uma idade bem delimitada (se você mais importantes são: vender brinquedos, por exemplo), é possível ajustar isso. ## Geográfica: permite que seja delimitada uma região específica ## Idioma: caso você queira falar com para a campanha. É muito útil para pessoas que falam outro idioma do pequenas empresas com negócios padrão da região selecionada (como locais, em que anunciar para imigrantes, por exemplo). um público de outra cidade, por exemplo, não faz sentido. ## Interesses: aqui inclui os interesses e outras páginas do público que você ## Gênero: se você vende absorventes, deseja atingir. por exemplo, pra quê gastar dinheiro mostrando o seu anúncio ## Cargo: você pode selecionar para homens, não é? É possível exatamente pessoas trabalhando especificar um gênero, caso isso em uma determinada indústria faça sentido para a sua campanha. ou cargo. 32 COMPARTILHE ESTE EBOOK! Ainda é possível fazer uma campanha mais avançada, usando recursos como o status de relacionamento ou o perfil educacional das pessoas. Também é possível fazer essa delimitação de acordo com os interesses dos usuários (que eles demonstram através dos seus likes), o que pode ajudar bastante na efetividade da sua campanha. Ao usar esse recurso, você consegue falar diretamente com um público com valores mais próximos dos da sua empresa e assim converter com muito mais facilidade. Para obter os melhores resultados com suas campanhas no Facebook Ads é essencial que a segmentação seja muito bem planejada e definida. Esse estudo e preparação podem fazer uma diferença absurda nos resultados finais sobre valor das conversões ou cliques. 33 COMPARTILHE ESTE EBOOK! REFERÊNCIAS E INDICAÇÕES DE LEITURA Apesar de não termos nos aprofundado neste ebook sobre o Facebook Ads, preparamos uma lista com alguns conteúdos de nosso blog que podem te auxiliar e algumas referências externas que certamente serão de grande valia: ## A História do Facebook Ads: Aprenda como tudo ## 5 mitos do Facebook Ads que você acredita ser verdade começou ## 4 passos para obter bons resultados com a ## 9 dicas para melhorar o CTA dos seus anúncios segmentação do Facebook Ads no Facebook Ads ## 60 motivos que podem fazer anúncios no Facebook Ads ## 5 erros no Facebook Ads que comprometem seus serem rejeitados ou sua conta banida resultados ## Facebook Power Editor: o que é e como utilizá-lo ## Aprenda como montar uma audiência no Facebook Ads ## Facebook Ads ou Google Adwords: qual é o melhor para seu negócio? ## O guia básico de como criar anúncios no Facebook ## Facebook Custom Audiences: Aprenda o que é e como criar a sua! 34 COMPARTILHE ESTE EBOOK! Referências Interessantes sobre o assunto: ## Adespresso: Blog de uma ferramenta muito interessante para gestão de campanhas no Facebook. ## Jon Loomer: Blog de um dos maiores experts em Facebook Ads do mundo. 35 COMPARTILHE ESTE EBOOK! OS ERROS MAIS BÁSICOS QUE VOCÊ PODE COMETER NO FACEBOOK Você criou uma página no Facebook, começou a postar… mas não está conseguindo os bons resultados que esperava com a rede social. O que fazer nessa situação? Você pode estar cometendo alguns erros básicos na sua página. Mas não se desespere: eles são todos facilmente corrigidos. Te explicaremos a seguir quais são eles: 36 COMPARTILHE ESTE EBOOK! IGNORAR OS DADOS DO FACEBOOK INSIGHTS Nunca veja o Facebook Insights como perda de tempo. Ter informações detalhadas sobre seu público e postagens é saber como utilizá- NÃO RESPONDER MENSAGENS, COMENTÁRIOS E POSTAGENS las é o diferencial para ter sucesso com Marketing no Facebook. Já falamos da importância do engajamento sincero com seu público. Como criar postagens sem saber se elas estão atingindo quem realmente E como você pode fazer isso se está está interessado na sua página? Seu ignorando o que eles estão falando na calendário editorial e seu planejamento sua página? Não importa se você recebeu dependem desses dados. alguma crítica pesada e sem fundamentos: responda-a com calma e simpatia. Responda todos os usuários que interagirem com sua marca. Essa é uma oportunidade de criar fãs fiéis e transformar críticos em possíveis seguidores. 37 COMPARTILHE ESTE EBOOK! NÃO TER UMA ESTRATÉGIA Esse erro é extremamente comum. Não adianta completar seu perfil e postar sem uma estratégia em mente. Fazer isso é atirar no escuro. Você precisa saber exatamente quem é sua persona, seus desejos, interesses: ## O que ela procura quando está online no Facebook? ## Como conversar com ela? FOCAR APENAS EM PROMOVER SEU PRODUTO OU SERVIÇO ## Que tipo de linguagem usar? ## Em quais horários ela está mais presente na rede social? Esse é um dos maiores erros que as empresas cometem Defina com clareza o que sua marca busca no Facebook no Facebook. Tentar jogar uma promoção do seu e quem você quer atingir. produto ou serviço em todas as postagens e conteúdos é extremamente cansativo para seu público. Fazer isso Um planejamento bem definido pode ser o diferencial vai desmerecer seu produto, que é exatamente o que para uma página de sucesso ou mais uma página que é você não quer que aconteça. criada e não obtêm resultados positivos. 38 COMPARTILHE ESTE EBOOK! DICAS DE MARKETING NO FACEBOOK Agora que você já sabe a importância de usar o Facebook como parte da sua estratégia de Marketing Digital e quais erros evitar, vamos te dar algumas dicas matadoras para ter sucesso na rede social. Aqui separamos 10 dicas importantes, mas tenha em mente que o Facebook é uma rede social que está sempre se modernizando e você precisa se manter atualizado. Sugerimos que você separe as dicas que melhor se encaixam no perfil da sua empresa e faça testes. Alguma dica não funcionou para você? Parta para a próxima. Alguma das dicas foi um sucesso tremendo? Amplie-a e a use sempre como parte da sua estratégia. A palavra-chave, aqui, é foco. Foque-se no que funciona para você e sua empresa. 39 COMPARTILHE ESTE EBOOK! SEJA MOBILE-FRIENDLY Atualmente mais da metade das atividades do Facebook são realizadas por um dispositivo móvel. Em casa, na rua, no carro, no ônibus… em todos os Sempre que for criar conteúdo para a rede, verifique lugares há pessoas usando um celular! Hoje em dia se ele vai se adaptar bem na tela de um smartphone. não ter um site mobile-friendly é quase um suicídio Você pode perder oportunidades incríveis se não se para sua marca. adaptar à essa nova era. 40 COMPARTILHE ESTE EBOOK! ANUNCIE COM UMA CONTA NO FACEBOOK LEMBRE-SE DA REGRA DOS 80/20 Para quem não a conhece, essa regra segue um É possível criar anúncios na rede sem princípio muito simples: ter uma conta no Facebook, mas seu anúncio aparecerá apenas na coluna da direita na rede social. 80% das publicações realizadas em sua página devem ser sobre outros assuntos de interesse dos Se você pretende conseguir destaque no seus seguidores e 20% dos posts podem ser de auto- feed de notícias dos usuários o ideal é promoção da sua empresa e dos seus serviços. anunciar diretamente com uma conta no Facebook. Em resumo, a cada 10 posts que você fizer, 2 podem Já te ensinamos em outra seção ser para a divulgação de seus serviços ou produtos e deste ebook a usar o Facebook ADS. A os outros oito deverão conter conteúdo relevante para ferramenta pode ser uma ótima aliada seus usuários. nas suas estratégias de Marketing no site. O motivo dessa regra existir é bem óbvio: seus Lembre-se também de adicionar boas seguidores não curtiram a sua página apenas para imagens aos seus anúncios. Elas são o serem bombardeados com promoções e produtos o diferencial para chamar a atenção do tempo todo. Eles querem conteúdo interessante e seu público. de qualidade. 41 COMPARTILHE ESTE EBOOK! HUMANIZE SEU CONTEÚDO Essa dica é essencial: não trate seus seguidores como se eles fossem a mesma pessoa. Pense neles como seres comuns e individuais, com desejos, problemas e necessidades diferentes. Crie um relacionamento com as pessoas que curtiram sua página no Facebook. Humanizar seu tom de voz e tratar seus seguidores com intimidade faz as pessoas se sentirem mais confortáveis e seguros com a sua marca. Identificação faz o seu ser muito mais interessante conteúdo para aqueles que te lêem. Clientes gostam de serem ouvidos. Portanto, a partir de hoje, busque saber a opinião deles sobre assuntos que você posta em sua página do Facebook. Crie um engajamento sincero e mantenha um diálogo aberto com seus seguidores e você verá que seu conteúdo chamará muito mais a atenção do seu público. 42 COMPARTILHE ESTE EBOOK! PENSE BEM NAS SUAS CHAMADAS Seja objetivo e claro nas chamadas que você escreve no Facebook. Texto demais desvia a atenção do usuário e pode fazer PENSE RÁPIDO E MANTENHA-SE ATUALIZADO com que seu conteúdo seja ignorado. Se manter atualizado no que anda Lembre-se da dica anterior: considere a rolando e sendo falado por seus experiência do usuário ao escrever uma seguidores é outro passo importante para chamada. o sucesso da sua página. O que pode ser do interesse dele naquele Viu alguma tendência no seu feed? Não conteúdo? O que ele procura? Para perca o timing e faça alguma postagem quem você está divulgando? Com essas sobre isso. perguntas em mente crie uma chamada certeira e interessante, buscando a Mas seja atento: a cultura dos memes atenção e o engajamento dos seus anda muito rápido. Se você tentar seguidores no Facebook. usar algo que já perdeu o pico de popularidade sua página será vista como desatualizada e seus seguidores podem achar que você está forçando a barra. 43 COMPARTILHE ESTE EBOOK! FAÇA TESTES Faça testes com horários, frequência de postagens, chamadas e conteúdo. Para saber o que funciona para você e NÃO SE ESQUEÇA DO PODER DAS IMAGENS sua empresa é necessário diversificar sua estratégia. Essa dica é um pouco óbvia - falar que imagens promovem maior engajamento Pense nas possibilidades do seu público- no Facebook chega até a ser clichê. alvo e faça testes. Talvez um conteúdo postado fora do horário de pico, por Somos seres visuais e a imagem exemplo, pode ser uma melhor opção gera uma resposta rápida para que para atingir quem você realmente quer. seu conteúdo seja rapidamente E você só terá essas informações em compreendido. mãos se testar todas as alternativas que o Facebook te oferece. E na rapidez com que o feed de notícias do Facebook é atualizado é importante que você tenha alguma maneira de pegar o foco do usuário para sua postagem — e uma imagem interessante é o caminho mais rápido para isso. 44 COMPARTILHE ESTE EBOOK! NÃO TENHA MEDO DE ARRISCAR E, por, último: pense no Facebook como uma ótima oportunidade para mostrar a verdadeira cara e personalidade da sua marca. Não tenha medo de ser criativo, ousado e interessante - a concorrência atual no Facebook é enorme e somente aqueles que realmente têm um conteúdo interessante ao usuário irão se destacar. Não perca a sua chance! 45 COMPARTILHE ESTE EBOOK! Sejamos sinceros: um Marketing bem feito no Facebook é algo que pode consumir uma grande parte do seu tempo. Há muito o que se fazer: agendamentos, controle de conteúdo, monitoramento e aplicação dos resultados… a lista é enorme e pode ser um pouco sufocante. Mas não se desespere! A tecnologia existe para nos ajudar. Redes Sociais, ferramentas e aplicativos sempre funcionaram como parceiros um para o AS MELHORES FERRAMENTAS PARA O MARKETING NO FACEBOOK outro. Por que não utilizá-los de maneira conjunta para facilitar sua vida? Aqui vamos te ajudar com algumas das nossas ferramentas favoritas que vão tirar o estresse diário que pode ser lidar com Marketing diário no Facebook. 46 COMPARTILHE ESTE EBOOK! HOOTSUITE O Hootsuite é conhecido por sua diversidade e mil utilidades no gerenciamento de redes sociais. Uma das ferramentas mais avançadas do mercado, ela permite que você poste, agende e monitore o resultado de suas contas. Em sua versão gratuita ela permite que você adicione 3 redes sociais, o que é perfeito para pequenas e médias empresas. 47 COMPARTILHE ESTE EBOOK! BUFFER Para ter qualquer rede social de sucesso você precisa ser ativo nela – e manter uma postagem constante de material de qualidade é importante para qualquer estratégia de Social Media. Mas com as tarefas do dia a dia isso pode ser esquecido. E é aí que o Buffer entra. Ele permite que você agende o dia o horário de qualquer postagem no Facebook (além de outras redes sociais). Você pode modificar o conteúdo quando desejar. A ferramenta faz o resto do trabalho por você, simplificando (e muito!) o processo de postagem de conteúdo. 48 COMPARTILHE ESTE EBOOK! MENTION Isso deveria ser anotado por toda empresa nas redes sociais: seus clientes e seguidores irão compartilhar a experiência que tiveram com sua marca (seja ela boa ou ruim) com outros consumidores. E isso é notável: quantas vezes você já não viu um amigo reclamando sobre um serviço ruim de alguma empresa no Facebook? O Mention serve exatamente para isso: monitorar em tempo real o que estão falando sobre sua marca. Assim, você pode acompanhar o que seus clientes andam pensando e ainda responder rapidamente qualquer crítica, elogio ou sugestão. 49 COMPARTILHE ESTE EBOOK! BUZZSUMO O Buzzsumo funciona como uma espécie de pesquisa Assim você pode acompanhar tendências, ver o que seu para sua marca. Ele te mostra quais são as palavras- público-alvo anda compartilhando e quais palavras- chave e temas mais procurados pelos usuários. chave trouxeram resultados para a sua marca. 50 COMPARTILHE ESTE EBOOK! FEEDLY O Feedly é uma ferramenta RSS que permite a adição e manutenção de conteúdo como sites, blogs, etc. Assim, você pode manter todo conteúdo interessante para você em um só site — o que facilita (e muito!) com que você e sua equipe estejam sempre atualizadas com as tendências do mercado. É uma maneira incrível de sempre saber o que seus concorrentes andam fazendo e obter ideia novas de postagem para suas redes sociais. A ferramenta também permite que você compartilhe publicações nas redes sociais que preferir. 51 COMPARTILHE ESTE EBOOK! POCKET O Pocket é um aplicativo simples e objetivo feito para Outra ótima maneira de se manter atualizado para criar armazenar conteúdos que podem ter chamado a sua conteúdos incríveis no Facebook sem gastar muito atenção mas que você não pode ler no momento — tempo da sua agenda. sendo uma maneira fácil de salvar e recuperar artigos e posts interessantes. 52 COMPARTILHE ESTE EBOOK! QUINTLY Marketing Digital e análise de dados andam de mãos Se você está planejando uma nova estratégia para dadas. A análise e mensuramento de seus resultados é suas redes sociais é essencial que você faça um a maneira mais eficaz de medir o que funcionou ou não benchmarking dos seus competidores. E é isso que o na sua página do Facebook – e investir nas estratégias Quintly vai te ajudar a fazer: o aplicativo é incrível para que estão dando certo. o planejamento de novas campanhas em redes sociais. 53 COMPARTILHE ESTE EBOOK! PIKTOCHART Já falamos que utilizar imagens em suas postagens no Facebook são a forma mais fácil e rápida de impactar seus leitores. O uso de materiais diversos e interessantes também entra nessa jogada como essencial para criar um conteúdo de qualidade. E o uso de infográficos entra nessa lista: são peças informativas, com um design atrativo e que rapidamente ensinam o leitor e potencial cliente sobre assuntos que podem lhes interessar. E o Piktochart é seu parceiro nisso: ele disponibiliza inúmeros templates, tipografias e cores, facilitando a criação de um infográfica de maneira simples e objetiva, sem dor de cabeça. 54 COMPARTILHE ESTE EBOOK! CANVA Assim como o Piktochart, o Canva existe para te ajudar a criar imagens com um design de qualidade mas de uma forma simples e rápida. O site oferece uma grande variedade de imagens gratuitas, ícones, gráficos, tipografias e etc. Além disso, ele te auxilia com o tamanho ideal de cada imagem. Quer postar uma foto de perfil ou foto de capa no Facebook, por exemplo? O Canva tem os modelos prontos para você! Basta ser criativo e ter um senso estético que essa ferramenta virará sua nova melhor amiga na produção de imagens para suas postagens nas redes sociais. 55 COMPARTILHE ESTE EBOOK! EMPRESAS QUE FAZEM UM MARKETING INCRÍVEL NO FACEBOOK Depois de tudo que te mostramos até agora, você deve estar se perguntando: mas como aplicar tudo isso na minha página no Facebook? Umas das respostas mais simples pra essa pergunta é: se inspirando. Fique de olho nas empresas que fazem um Marketing incrível no Facebook e que usam a rede social como uma de suas principais estratégias de Marketing Digital. Separamos aqui quatro grandes exemplos de empresas que sabem como usar o Facebook a seu favor: 56 COMPARTILHE ESTE EBOOK! COCA-COLA Com 106 milhões de curtidas no Facebook, é impossível não mencionar a gigante dos refrigerantes, a Coca-Cola, como parte de uma das empresas mais bem sucedidas na rede social. A marca já estabeleceu uma presença de peso no site. Se você tem dúvidas sobre como aplicar um tom de voz específico, diferenciação de formatos e diversificação do seu conteúdo, recomendamos fortemente que você dê uma olhada na página da marca. 57 COMPARTILHE ESTE EBOOK! ENDEAVOR BRASIL A Endeavor Brasil é um ótimo exemplo de uma empresa que sabe dialogar de maneira eficaz com seu públicoalvo. Seu conteúdo é de qualidade e extremamente informativo. 58 COMPARTILHE ESTE EBOOK! PONTO FRIO A Ponto Frio criou um personagem fictício, o Pinguim, para interagir com seus seguidores nas redes sociais. E isso não poderia ter dado mais certo: o Pinguim é um fenômeno nas redes sociais. A empresa sabe equilibrar a descontração do personagem com ofertas e divulgação de produtos. Um ótimo exemplo de como ser criativo e inovador no Facebook. 59 COMPARTILHE ESTE EBOOK! NATURA A página no Facebook da Natura é um grande exemplo de engajamento com seu público. A marca chama seus seguidores a participarem ativamente da página a todo o momento. Além disso, seu conteúdo é diversificado e de extrema qualidade, mostrando os diversos lados da Natura como marca. 60 COMPARTILHE ESTE EBOOK! CONCLUSÃO Outro ponto que deve ser reforçado é que não adianta ficar apenas lendo e estudando sobre as melhores práticas. A melhor forma de obter O Facebook é uma rede social bons resultados fazendo Marketing essencial para o sucesso de qualquer no Facebook é testando você mesmo. estratégia on e offline. Graças ao incrível alcance que a rede consegue Coloque em prática as dicas atingir, milhares de empreendedores que listamos aqui. e profissionais de Marketing fazem uso do Facebook diariamente. Atualize o perfil de sua empresa, compartilhe conteúdos relevantes Não existe uma receita de bolo que para seu público e capriche na lhe garantirá retornos imediatos, campanha de Facebook Ads. Temos mas todas as dicas que demos neste certeza que você ficará contente material, quando utilizadas com com os resultados que obtiver! perfeição, certamente conseguem gerar ótimos resultados. Boa sorte! A Rock Content é a empresa líder em marketing de conteúdo no mercado brasileiro. Nós ajudamos marcas a se conectarem com seus clientes através de conteúdo fantástico e blogs corporativos sem monotonia. Através de nosso serviço de consultoria montamos estratégias de conteúdo para nossos clientes que são executadas pelo nosso time de milhares de escritores freelance qualificados. Possuímos vários materiais educativos gratuitos e sempre temos algum artigo interessante no blog do Marketing de Conteúdo.
