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Marketing no Facebook o guia completo

Propaganda
MARKETING NO
FACEBOOK
ESTE EBOOK É
CERTO PRA MIM?
BÁSICO
INTERMEDIÁRIO
Se você está começando a trabalhar
Nestes materiais o conteúdo é voltado para
com Marketing de Conteúdo, Marketing
as pessoas que já estão mais familiarizadas
Digital ou Inbound Marketing, este
com alguns dos conceitos de Marketing
conteúdo é exatamente o que você
Digital. Este tipo de conteúdo costuma ser um
precisa. Aqui abordaremos alguns
pouco mais aprofundado, e aqui costumamos
assuntos de maneira bem introdutória e
apresentar algumas soluções para problemas
da forma mais didática possível. Estes
um pouco mais complexos.
Um dos nossos principais
são os principais conteúdos para quem
objetivos da Rock Content
deseja começar a aprender algo novo!
é ensinar. Para isso,
produzimos posts, ebooks,
whitepapers, webinars,
[ ESTE E-BOOK! ]
infográficos e uma
AVANÇADO
GUIA COMPLETO
infinidade de materiais que
Estes são os materiais mais complexos
Nesta categoria se encontram os materiais
são feitos apenas para você.
produzidos pela Rock Content. Para usufruir
mais completos da Rock Content. Neles,
Agora você confere qual
ao máximo dos conteúdos avançados que
os assuntos são tratados desde os seus
é o grau de conhecimento
produzimos, é essencial que você esteja em
conceitos mais básicos até os detalhes mais
necessário para usufruir ao
dia com o que acontece no mundo digital.
avançados e específicos. São indicados
máximo deste conteúdo.
Nossos materiais avançados são para
para qualquer pessoa que deseja começar,
profissionais com experiência na área que
aprofundar ou reciclar o seu conhecimento
estão em busca de aprofundar em sua área
em um determinado assunto.
de conhecimento.
Introdução
5
Por que investir no Facebook?
7
Como funciona o algoritmo do Facebook
8
Como funciona o tráfego orgânico no Facebook
12
Como usar o Facebook para sua empresa
14
Tamanho de imagens no Facebook
27
Como funciona o Facebook Ads
29
Os erros mais básicos que você pode cometer no Facebook
35
Dicas de Marketing no Facebook
38
As melhores ferramentas para o Marketing no Facebook
45
Empresas que fazem um Marketing incrível no Facebook
55
Conclusão
60
Sobre a Rock Content
62
TEXTO
REVISÃO
LIZANDRA MUNIZ
LAÍS BOLINA
Analista de Marketing
Analista de Marketing
@ Rock Content
@ Rock Content
[email protected]
[email protected]
DESIGN
RAFAEL RALLO
THIERS FERREIRA
Analista de Marketing & Designer
Designer Gráfico
@ Rock Content
@ Rock Content
[email protected]
[email protected]
5
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INTRODUÇÃO
Desde que a internet começou a fazer parte de nossas
rotinas, surgem de tempos em tempos novas manias,
programas e redes sociais que passam a fazer parte do
dia a dia de bilhões de pessoas ao redor do mundo.
ICQ, Messenger, Myspace, Orkut, Twitter — entre tantos
outros — já tiveram sua época de ouro. Todas as pessoas
que em algum momento utilizaram estes programas
e redes sociais certamente se lembrarão o quanto eles
eram essenciais.
No caso do Facebook a história tem sido diferente.
Apesar da rede social ter tomado um rumo totalmente
Este gráfico produzido pela Statista mostra o número
diferente do que seu fundador Mark Zuckerberg pensou
total de usuários globais da rede social desde o último
no primeiro momento, o Facebook está indo muito bem.
trimestre de 2008.
6
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Na época, pouco após seu lançamento, o Facebook contava com 100
milhões de usuários. Atualmente, mais precisamente no final de junho
de 2017, a maior rede social do mundo bateu a casa dos 2 bilhões de
usuários no mundo.
O que difere o Facebook de todas as outras redes sociais que
presenciamos até hoje é o enorme potencial para negócios: páginas
empresariais, anúncios pagos, engajamento e um contato direto com
sua base de seguidores.
Essas e outras funcionalidades da rede social criaram um novo
panorama para milhares de empresas em todo o mundo que utilizam
meios digitais para promover, estabelecer sua marca, ganhar autoridade
ou criar um canal direto de comunicação com seus seguidores.
Você baixou este material por um simples motivo: você quer aprender
como fazer Marketing no Facebook com sucesso para obter resultados
incríveis com a rede social.
Vamos parar de conversa e entrar de cabeça neste assunto?
Boa leitura!
7
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POR QUE INVESTIR NO FACEBOOK?
Praticamente nenhuma estratégia de Marketing
Digital hoje pode evitar a rede de Mark Zuckerberg: a
## 1.66 bilhões de usuários usam a rede social via
mobile.
quantidade assustadoramente grande de usuários é
algo que ninguém pode ignorar.
O poder do Facebook é inegável. Independentemente
do seu negócio, é extremamente provável que você
E aqui no Brasil a coisa fica ainda mais importante:
irá encontrar alguém na rede que se interessa pelo
somos o terceiro país do mundo em número de
seu produto/serviço.
usuários da rede, atrás apenas da Índia e dos EUA.
Portanto pense duas vezes antes de decidir não criar
Alguns dados importantes sobre o Facebook:
uma fanpage no Facebook, pois você pode estar
perdendo oportunidades de negócios importantes
## Mais popular entre mulheres, que representam
para a sua empresa!
53% dos usuários da rede social;
E lembre-se: não é por que o seu negócio é B2B que
## Mais popular entre pessoas com 18 a 29 anos;
você não deve investir na rede!
8
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COMO FUNCIONA O
ALGORITMO DO FACEBOOK
Um dos pontos mais críticos em
Se você achou que o tráfego orgânico era
qualquer estratégia de sucesso na rede
importante apenas nos blogs, está na
social se baseia em um grande número
hora de rever esse conceito.
de acessos orgânicos proveniente de
suas publicações.
A aquisição de tráfego pago é uma das
principais formas de monetização que a
rede social utiliza para ganhar dinheiro.
Entenda que tráfego orgânico
são todos os acessos em
Para completar, frequentemente o
suas páginas e conteúdos
Facebook realiza atualizações em seu
que são conquistados sem a
algoritmo que diminuem ainda mais
necessidade de investimento
o alcance total de suas publicações de
em Facebook Ads.
forma orgânica.
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O QUE É E O QUE FAZ O EDGERANK
Edgerank é o algoritmo desenvolvido pelo Facebook
que decide o que será mostrado na sua linha do
tempo após estudar o que é relevante para você, em
geral se baseando no tipo de conteúdo que você e
seus amigos consomem.
Todas as atualizações de status, comentários, curtidas
e compartilhamentos que você recebe passaram pelo
crivo do Edgerank antes de serem mostradas.
Isso muitas vezes nos dá a sensação de que estamos
perdendo algo ou em outras vezes que deixamos de
participar de discussões porque simplesmente não
sabíamos delas.
Mas, na verdade, o Edgerank está fazendo com que
consumamos apenas conteúdo relevante — não apenas
para nós, mas também para anunciantes da rede social.
10
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ANÁLISES REFINADAS
Quando o botão de “curtir” foi inserido
Assim, os usuários do Facebook passaram
em 2009, mais uma ferramenta foi
a receber em suas timelines os conteúdos
utilizada pelo algoritmo do Facebook
que realmente eram relevantes. Logo
para monitorar, gerenciar e distribuir
depois, as reações do Facebook também
conteúdos que variam de usuário para
surgiram como forma de medir o impacto
usuário, baseado em interesses.
de um conteúdo em um usuário.
11
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EDGE RANK MAIS COMPLETO
Ao longo dos anos, o Facebook recebia atualizações
constantes em seu algoritmo, mas foi em 2011 que as
coisas realmente tomaram outro rumo.
Naquele ano o time de Mark Zuckerberg transformou
o EdgeRank em uma incrível ferramenta capaz
de aprender sozinha para otimizar as buscas e
interesses de cada usuário único da rede social.
Ao invés de tomar como base que todos os usuários
preferem fotos, vídeos e posts, nesta exata sequência,
o algoritmo passou a se adaptar de acordo com o
comportamento de cada usuário. Desde cliques e
curtidas indo até conteúdos que o usuário ignorava.
Desde então, é assim que o EdgeRank performa em
nossas timelines até hoje. Constantes atualizações
são realizadas para otimizar ainda mais a
experiência no Facebook.
12
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COMO FUNCIONA O TRÁFEGO
ORGÂNICO NO FACEBOOK
Após sofrer tantas atualizações, alguns profissionais
Atualmente, a média de seguidores da sua página que
de Marketing dizem que o tráfego orgânico no
realmente verão suas publicações através do tráfego
Facebook está morto. Por mais que isso possa parecer
orgânico será influenciada pelo número de curtidas
verdade, o que realmente aconteceu é a soma de
em sua página:
alguns fatores:
## Menos do que 1.000: 25.1%
## Aumento do volume de informações, posts e
compartilhamentos no Facebook;
## Edgerank evoluiu ao ponto de detectar
## 1,000 – 10,000: 13.8%
## 10,000 – 50,000: 10.0%
conteúdos de qualidade e spams;
## 50,000 – 100,000: 9.8%
## Sim, o algoritmo diminuiu o alcance para que
profissionais precisem investir;
## Mais de 100,000: 7.7%
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O QUE FAZER PARA
CONSEGUIR MAIS
ACESSOS ORGÂNICOS
Como você pôde perceber, o Facebook
recebe atualizações frequentes para
melhorar a experiência de seus usuários.
Desde a parte visual até a qualidade das
informações que são disponibilizadas na
timeline, a rede social está em constante
evolução e você precisa estar pronto para
testar novas possibilidades.
Investir em conteúdos únicos e
diferenciados que sejam atrativos para
seus seguidores é o ponto chave para o
sucesso.
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COMO USAR
O FACEBOOK
PARA SUA
EMPRESA
Agora que você já sabe por que deve investir no Facebook e também
aprendeu algumas informações valiosas sobre tráfego orgânico,
vamos entrar de cabeça em alguns pontos essenciais para o sucesso.
COMO CRIAR UM PERFIL PARA SUA
EMPRESA NO FACEBOOK
Para obter sucesso no Facebook não basta criar uma página
empresarial de qualquer forma e esperar que seus clientes te
encontrem. Existem algumas boas práticas para criar um perfil de
empresa que devem ser seguidas e nós preparamos uma lista com os
principais pontos que você precisa ficar de olho.
FOTO DE PERFIL
Isso pode parecer óbvio, mas muitas empresas esquecem o poder de
uma boa imagem de perfil.
Adicione uma imagem de boa qualidade, que represente sua marca
e que seja facilmente reconhecível. Lembre-se que sua foto de perfil
será vista por quem curtiu sua página todas as vezes que você fizer
um novo post.
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FOTO DE CAPA
A foto de capa é o que chamará mais atenção quando alguém clicar
na sua página. Ela é uma ótima oportunidade para divulgar mais a sua
marca, impressionar seus possíveis clientes e causar impacto.
Você pode contratar um designer para te ajudar a fazer algo incrível,
mas também existem ótimas opções online que podem te ajudar a
criar uma foto de capa incrível sem gastar.
O Canva é uma opção muito boa, já que o site vem com templates
prontos para você criar uma foto de capa para sua fanpage. Seja
criativo e impressione!
Na nossa página você pode ver o uso das dicas que demos sobre sua
foto de perfil e sua foto de capa.
Nossa foto de perfil é simples, mas facilmente reconhecível por nossos
clientes e todos que conhecem nosso trabalho.
Você pode personalizá-la em datas especiais, usá-la para divulgar
novos produtos e promoções e usá-la de várias maneiras criativas!
16
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COMPLETE SEU PERFIL
Complete a seção sobre você;
Agora, complete seu perfil. Lembre-se
Adicione a URL do seu site;
de não esquecer nenhuma informação
importante! Você pode preencher seu
Adicione sua foto de perfil e foto de capa;
perfil na seção “Sobre” e clicar em
“Informações da página”.
Adicione informações iniciais;
Siga essa checklist para saber as
Adicione um endereço - se houver um endereço físico;
informações essenciais para colocar no
seu perfil.
Escreva sua descrição e missão;
Você quer que seus potenciais clientes
Inclua um número de telefone e/ou endereço de e-mail;
encontrem facilmente informações sobre
você. Por isso, não pule esse passo!
Sempre lembre de atualizar para existir conteúdo em sua página.
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ADICIONE COLABORADORES
Se você trabalha com uma equipe e não administrará sua fanpage
sozinho, adicionar colaboradores é uma maneira de facilitar seu
trabalho e garantir que sua fanpage estará sempre atualizada
e funcionando. Os Facebook permite que seus colaboradores
assumam os seguintes papéis:
## Administrador – Completo e total acesso. Se você criou a
página, esse papel é seu.
## Editor – Pode editar a página, mandar e responder mensagens,
postar, criar anúncios, ver quem criou um post e analisar
relatórios.
## Moderador – Pode responder e deletar comentários, mandar e
responder mensagens, ver quem criou um post, criar anúncios
e analisar relatórios.
## Anunciante – Pode ver quem criou um post, criar anúncios e
analisar relatórios.
## Analista – Pode ver quem criou um post e analisar relatórios.
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DEFINA SEU TOM DE VOZ
PLANEJE SEU CONTEÚDO
Definir o tom de voz com o qual você irá interagir com
É importante saber exatamente o que você vai postar
seu público-alvo é o que determinará a imagem e
em sua fanpage. Não poste qualquer tipo de conteúdo
reputação que você terá nas mídias sociais.
apenas para manter a página atualizada! Poste apenas
coisas que dialoguem com seu público-alvo e com os
Encontrar o tom de voz que você vai utilizar nas suas
interesses e necessidades que eles possuem. Planeje,
redes sociais é a maneira de garantir que você está
pesquise e poste apenas conteúdo de qualidade.
se expressando de acordo com o que sua marca e sua
imagem representam.
PROMOVA SUA PÁGINA
Então é importante que você tenha essa linguagem
Publique ao menos 5 posts antes de convidar
definida de maneira precisa.
seus amigos e conhecidos a curtirem sua
CHAME A ATENÇÃO DO SEU PÚBLICO
página. Uma vez que você fez isso, comece
a promovê-la! Convide pessoas a curtirem,
coloque-a no seu site, crie promoções ou
Conteúdo novo e interessante é essencial para manter a
sorteios… as opções de divulgação são muitas!
atenção do seu público em sua fanpage. Use bons títulos
e sempre coloque imagens. Conteúdo visual recebe 37%
Escolha a que encaixe melhor na sua empresa e
mais curtidas e engajamento do que posts sem imagens.
estratégia.
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MENSURE SEUS
RESULTADOS
Depois de tudo isso, é importante saber o
que funcionou ou não para sua fanpage.
O próprio Facebook te oferece
relatórios sobre o que gerou
engajamento, curtidas e fornece dados
demográficos sobre o público que
entrou em contato com sua página.
Veja cuidadosamente quais estratégias
foram boas e abandone aquelas que não
trouxeram bons resultados.
Dentro do Facebook Insights você
encontrará todas as suas principais
métricas da rede social, podendo analisar
diversos fatores:
20
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Vamos começar do
começo!
VISÃO GERAL
Em “visão geral”, você
pode acompanhar o
resumo da sua página,
com as principais
métricas: Ações na Página,
Visualizações, Curtidas,
Alcance, Envolvimento,
Mensagem e Vídeos.
Sugerimos que você dê
uma olhada em todas
as abas disponíveis
no Facebook Insights
com bastante cuidado.
Hoje, vamos nos focar
em Curtidas, Alcance,
Publicações e Pessoas.
21
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CURTIDAS
O número de curtidas é a métrica mais
E ao saber onde as curtidas na sua
básica do Facebook, principalmente
página mais acontecem, você consegue
para páginas recentes. Ela é um dos
pensar em ações e estratégias para
maiores indicadores do crescimento
estimular mais curtidas!
de uma página, mas tome cuidado:
o número de curtidas/seguidores
é uma métrica de vaidade que,
sozinha, não significa muita coisa.
Na aba de curtidas, dois dados são
muito interessantes: o total líquido de
curtidas e onde as curtidas na sua página
ocorreram. A parte de “descurtidas”
também é muito valiosa: com ela, você
consegue entender quais publicações
podem ter incentivado um seguidor a
desistir de seguir a sua página.
22
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ALCANCE
O alcance é definido pelo número de
Com o algoritmo do Facebook esse
Veja a diferença entre o alcance orgânico
pessoas que viram suas publicações.
alcance orgânico é cada vez menor!
e pago:
23
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Na aba de “Alcance”, a métrica mais interessante é a
insatisfeitas com suas publicações e monitorar os
de ocultar, denunciar como spam e descurtidas. Lá
dias em que isso ocorreu. Métricas negativas são
você consegue ver claramente o número de pessoas
extremamente importantes, não se esqueça!
24
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PUBLICAÇÕES
A aba de publicações é
extremamente valiosa!
Nela, você consegue
conferir os dias e horários
em que suas publicações
possuem mais alcance.
25
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Além disso, clicando na setinha (como na imagem abaixo), você consegue ver o alcance das suas publicações dividindo-as entre
alcance e impressões orgânicas e pagas e o alcance entre fãs/não fãs.
Na outra setinha, você consegue segmentar as métricas das sua publicações de acordo com os cliques nas publicações,
engajamento, ocultações e taxa de envolvimento.
26
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PESSOAS
A aba de “pessoas” é importantíssima
para entender com quem você
está conversando na sua página e
quem acompanha de verdade suas
publicações. Você pode diferenciar
entre os fãs, pessoas alcançadas e
pessoas envolvidas.
E, POR FIM: INSPIRE-SE!
Não desanime se sua fanpage não
trazer resultados rápidos. Marketing
Digital envolve esforço e planejamento
e seus resultados acontecem a longo
prazo. Inspire-se em páginas de
sucesso e não desista! O Facebook, se
bem utilizado, pode ser a base do seu
sucesso nas Redes Sociais.
27
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TAMANHO DE IMAGENS NO FACEBOOK
Esse ponto é tão importante quanto o próprio conteúdo,
## A pré-visualização das imagens, tanto para
afinal, como já dissemos, conteúdos com imagem
retratos ou paisagens, não passa de 398 pixels,
geram mais resultados que conteúdos apenas textuais.
seja na horizontal ou vertical. Ou seja, se o
objetivo é passar a mensagem já na prévia do
Vale analisar a diferença entre postar um link que
anúncio, que é exibido na linha do tempo dos
contenha uma imagem ou postar este link dentro do
usuários, você deve estar atento a tamanhos que
texto e subir uma imagem independente para sua
mantenham todo seu conteúdo mesmo com a
publicação.
redução de tamanho prevista.
Para uma rápida compreensão, quando o conteúdo
## As definições dos tamanhos de exibição de
que você pretende postar contém um link, esse
imagens são diferentes para o uso do Facebook
automaticamente será carregado, mostrando uma
como usuário individual (perfil de pessoa) e para o
prévia do que contém — em geral uma imagem.
uso como fanpage.
Há ainda algumas particularidades a serem
Sua foto de perfil será redimensionada, não importa o
observadas.
tamanho utilizado dentro da escala aceitável para upload.
28
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O tamanho da foto de perfil do Facebook
é de 180 x 180 pixels. Para que sua
foto esteja exposta na íntegra, saiba
que ela terá que possuir um tamanho
quadrangular.
Uma possibilidade interessante é ter sua
foto de perfil integrada com a sua foto
de capa.
Então, tendo em mente que o tamanho
publicado da foto de capa é de 820 x 318
pixels, você pode carregar uma foto com
maior largura e altura, como 1230 x 525
pixels, e usar o editor para arrastá-la e
sincronizá-la com a sua de perfil.
Lembrando que do topo da sua foto de
perfil ao topo da foto de capa há um
espaço de 210 pixels.
29
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COMO FUNCIONA O FACEBOOK ADS
Antes de começarmos a falar um pouco mais sobre
Graças à sua base de contatos e milhares de
a plataforma de publicidade paga do Facebook,
informações sobre cada pessoa, os anúncios do
precisamos deixar claro que aqui você encontrará
Facebook conseguem ser extremamente direcionados
apenas algumas informações sobre seu funcionamento
e costumam apresentar melhores resultados, quando
e características dos anúncios.
criados corretamente.
30
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TIPOS DE ANÚNCIO
Atualmente, existem 10 tipos de anúncios que você podem serem criados no Facebook Ads e Powereditor. Eles são:
## Envolvimento: permite que você impulsione
uma publicação da sua página, mostrando-a para
um número maior dos seus fãs, aumentando
assim o seu número de curtidas/comentários/
compartilhamentos.
## Reconhecimento de marca: são anúncios para
aumentar a sua base de fãs, estimulando pessoas a
curtir a sua fanpage.
## Divulgação nas imediações: para atingir pessoas
próxima a você.
## Tráfego: permite que o usuário seja direcionado
para o seu website.
## Geração de cadastros: para coletar informações
sobre pessoas interessadas no seu negócio.
## Instalações do aplicativo: permite que você
estimule os usuários a instalar o seu aplicativo.
## Visitas ao estabelecimento: anúncios com o
objetivo de atrair pessoas para o seu negócios que
estão nas imediações.
## Visualizações de vídeos: anúncios para promover
vídeos no site.
## Venda do catálogo de produtos: anúncios que
promovem uma oferta (é preciso criar uma oferta
nova ou usar uma já criada).
## Conversões no site: similar ao anterior, mas é
focado nas conversões, e não nos acessos/cliques.
Cada uma dessas opções tem um resultado bem diferente e deve ser usada de acordo com os seus objetivos estratégicos. Tenha
em mente quais são eles na hora de fazer a sua campanha.
31
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SEGMENTAÇÃO
Também há diversas possibilidades de
## Idade: caso o seu público tenha
segmentação dentro do Facebook. As
uma idade bem delimitada (se você
mais importantes são:
vender brinquedos, por exemplo), é
possível ajustar isso.
## Geográfica: permite que seja
delimitada uma região específica
## Idioma: caso você queira falar com
para a campanha. É muito útil para
pessoas que falam outro idioma do
pequenas empresas com negócios
padrão da região selecionada (como
locais, em que anunciar para
imigrantes, por exemplo).
um público de outra cidade, por
exemplo, não faz sentido.
## Interesses: aqui inclui os interesses
e outras páginas do público que você
## Gênero: se você vende absorventes,
deseja atingir.
por exemplo, pra quê gastar
dinheiro mostrando o seu anúncio
## Cargo: você pode selecionar
para homens, não é? É possível
exatamente pessoas trabalhando
especificar um gênero, caso isso
em uma determinada indústria
faça sentido para a sua campanha.
ou cargo.
32
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Ainda é possível fazer uma campanha mais avançada,
usando recursos como o status de relacionamento ou o
perfil educacional das pessoas.
Também é possível fazer essa delimitação de acordo
com os interesses dos usuários (que eles demonstram
através dos seus likes), o que pode ajudar bastante na
efetividade da sua campanha.
Ao usar esse recurso, você consegue falar diretamente
com um público com valores mais próximos dos da sua
empresa e assim converter com muito mais facilidade.
Para obter os melhores resultados com suas
campanhas no Facebook Ads é essencial que a
segmentação seja muito bem planejada e definida.
Esse estudo e preparação podem fazer uma diferença
absurda nos resultados finais sobre valor das
conversões ou cliques.
33
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REFERÊNCIAS E INDICAÇÕES DE LEITURA
Apesar de não termos nos aprofundado neste ebook sobre o Facebook Ads, preparamos uma lista com alguns conteúdos de
nosso blog que podem te auxiliar e algumas referências externas que certamente serão de grande valia:
## A História do Facebook Ads: Aprenda como tudo
## 5 mitos do Facebook Ads que você acredita ser verdade
começou
## 4 passos para obter bons resultados com a
## 9 dicas para melhorar o CTA dos seus anúncios
segmentação do Facebook Ads
no Facebook Ads
## 60 motivos que podem fazer anúncios no Facebook Ads
## 5 erros no Facebook Ads que comprometem seus
serem rejeitados ou sua conta banida
resultados
## Facebook Power Editor: o que é e como utilizá-lo
## Aprenda como montar uma audiência no
Facebook Ads
## Facebook Ads ou Google Adwords: qual é o
melhor para seu negócio?
## O guia básico de como criar anúncios no Facebook
## Facebook Custom Audiences: Aprenda o que é e como
criar a sua!
34
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Referências Interessantes
sobre o assunto:
## Adespresso: Blog
de uma ferramenta
muito interessante
para gestão de
campanhas no
Facebook.
## Jon Loomer: Blog
de um dos maiores
experts em Facebook
Ads do mundo.
35
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OS ERROS MAIS
BÁSICOS QUE VOCÊ
PODE COMETER
NO FACEBOOK
Você criou uma página no Facebook, começou a postar… mas não está
conseguindo os bons resultados que esperava com a rede social.
O que fazer nessa situação?
Você pode estar cometendo alguns erros básicos na sua página.
Mas não se desespere: eles são todos facilmente corrigidos. Te
explicaremos a seguir quais são eles:
36
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IGNORAR OS DADOS DO
FACEBOOK INSIGHTS
Nunca veja o Facebook Insights como
perda de tempo.
Ter informações detalhadas sobre seu
público e postagens é saber como utilizá-
NÃO RESPONDER
MENSAGENS, COMENTÁRIOS
E POSTAGENS
las é o diferencial para ter sucesso com
Marketing no Facebook.
Já falamos da importância do engajamento
sincero com seu público.
Como criar postagens sem saber se
elas estão atingindo quem realmente
E como você pode fazer isso se está
está interessado na sua página? Seu
ignorando o que eles estão falando na
calendário editorial e seu planejamento
sua página? Não importa se você recebeu
dependem desses dados.
alguma crítica pesada e sem fundamentos:
responda-a com calma e simpatia.
Responda todos os usuários que interagirem
com sua marca. Essa é uma oportunidade
de criar fãs fiéis e transformar críticos em
possíveis seguidores.
37
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NÃO TER UMA ESTRATÉGIA
Esse erro é extremamente comum.
Não adianta completar seu perfil e postar sem uma
estratégia em mente. Fazer isso é atirar no escuro.
Você precisa saber exatamente quem é sua persona,
seus desejos, interesses:
## O que ela procura quando está online no Facebook?
## Como conversar com ela?
FOCAR APENAS EM PROMOVER
SEU PRODUTO OU SERVIÇO
## Que tipo de linguagem usar?
## Em quais horários ela está mais presente na rede
social?
Esse é um dos maiores erros que as empresas cometem
Defina com clareza o que sua marca busca no Facebook
no Facebook. Tentar jogar uma promoção do seu
e quem você quer atingir.
produto ou serviço em todas as postagens e conteúdos
é extremamente cansativo para seu público. Fazer isso
Um planejamento bem definido pode ser o diferencial
vai desmerecer seu produto, que é exatamente o que
para uma página de sucesso ou mais uma página que é
você não quer que aconteça.
criada e não obtêm resultados positivos.
38
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DICAS DE
MARKETING
NO FACEBOOK
Agora que você já sabe a importância de usar o Facebook como parte
da sua estratégia de Marketing Digital e quais erros evitar, vamos te
dar algumas dicas matadoras para ter sucesso na rede social.
Aqui separamos 10 dicas importantes, mas tenha em mente que o
Facebook é uma rede social que está sempre se modernizando e você
precisa se manter atualizado.
Sugerimos que você separe as dicas que melhor se encaixam no perfil
da sua empresa e faça testes.
Alguma dica não funcionou para você? Parta para a próxima.
Alguma das dicas foi um sucesso tremendo? Amplie-a e a use sempre
como parte da sua estratégia.
A palavra-chave, aqui, é foco. Foque-se no que funciona para você e
sua empresa.
39
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SEJA MOBILE-FRIENDLY
Atualmente mais da metade das atividades do
Facebook são realizadas por um dispositivo móvel.
Em casa, na rua, no carro, no ônibus… em todos os
Sempre que for criar conteúdo para a rede, verifique
lugares há pessoas usando um celular! Hoje em dia
se ele vai se adaptar bem na tela de um smartphone.
não ter um site mobile-friendly é quase um suicídio
Você pode perder oportunidades incríveis se não se
para sua marca.
adaptar à essa nova era.
40
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ANUNCIE COM UMA
CONTA NO FACEBOOK
LEMBRE-SE DA REGRA DOS 80/20
Para quem não a conhece, essa regra segue um
É possível criar anúncios na rede sem
princípio muito simples:
ter uma conta no Facebook, mas seu
anúncio aparecerá apenas na coluna da
direita na rede social.
80% das publicações realizadas em sua página
devem ser sobre outros assuntos de interesse dos
Se você pretende conseguir destaque no
seus seguidores e 20% dos posts podem ser de auto-
feed de notícias dos usuários o ideal é
promoção da sua empresa e dos seus serviços.
anunciar diretamente com uma conta
no Facebook.
Em resumo, a cada 10 posts que você fizer, 2 podem
Já te ensinamos em outra seção
ser para a divulgação de seus serviços ou produtos e
deste ebook a usar o Facebook ADS. A
os outros oito deverão conter conteúdo relevante para
ferramenta pode ser uma ótima aliada
seus usuários.
nas suas estratégias de Marketing no site.
O motivo dessa regra existir é bem óbvio: seus
Lembre-se também de adicionar boas
seguidores não curtiram a sua página apenas para
imagens aos seus anúncios. Elas são o
serem bombardeados com promoções e produtos o
diferencial para chamar a atenção do
tempo todo. Eles querem conteúdo interessante e
seu público.
de qualidade.
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HUMANIZE SEU CONTEÚDO
Essa dica é essencial: não trate seus seguidores como se eles fossem
a mesma pessoa. Pense neles como seres comuns e individuais, com
desejos, problemas e necessidades diferentes.
Crie um relacionamento com as pessoas que curtiram sua página no
Facebook. Humanizar seu tom de voz e tratar seus seguidores com
intimidade faz as pessoas se sentirem mais confortáveis e seguros
com a sua marca.
Identificação faz o seu ser muito mais interessante conteúdo para
aqueles que te lêem. Clientes gostam de serem ouvidos. Portanto, a
partir de hoje, busque saber a opinião deles sobre assuntos que você
posta em sua página do Facebook.
Crie um engajamento sincero e mantenha um diálogo aberto com
seus seguidores e você verá que seu conteúdo chamará muito mais a
atenção do seu público.
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PENSE BEM NAS
SUAS CHAMADAS
Seja objetivo e claro nas chamadas que
você escreve no Facebook. Texto demais
desvia a atenção do usuário e pode fazer
PENSE RÁPIDO E
MANTENHA-SE ATUALIZADO
com que seu conteúdo seja ignorado.
Se manter atualizado no que anda
Lembre-se da dica anterior: considere a
rolando e sendo falado por seus
experiência do usuário ao escrever uma
seguidores é outro passo importante para
chamada.
o sucesso da sua página.
O que pode ser do interesse dele naquele
Viu alguma tendência no seu feed? Não
conteúdo? O que ele procura? Para
perca o timing e faça alguma postagem
quem você está divulgando? Com essas
sobre isso.
perguntas em mente crie uma chamada
certeira e interessante, buscando a
Mas seja atento: a cultura dos memes
atenção e o engajamento dos seus
anda muito rápido. Se você tentar
seguidores no Facebook.
usar algo que já perdeu o pico de
popularidade sua página será vista como
desatualizada e seus seguidores podem
achar que você está forçando a barra.
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FAÇA TESTES
Faça testes com horários, frequência de
postagens, chamadas e conteúdo.
Para saber o que funciona para você e
NÃO SE ESQUEÇA DO
PODER DAS IMAGENS
sua empresa é necessário diversificar
sua estratégia.
Essa dica é um pouco óbvia - falar que
imagens promovem maior engajamento
Pense nas possibilidades do seu público-
no Facebook chega até a ser clichê.
alvo e faça testes. Talvez um conteúdo
postado fora do horário de pico, por
Somos seres visuais e a imagem
exemplo, pode ser uma melhor opção
gera uma resposta rápida para que
para atingir quem você realmente quer.
seu conteúdo seja rapidamente
E você só terá essas informações em
compreendido.
mãos se testar todas as alternativas que
o Facebook te oferece.
E na rapidez com que o feed de notícias
do Facebook é atualizado é importante
que você tenha alguma maneira de pegar
o foco do usuário para sua postagem — e
uma imagem interessante é o caminho
mais rápido para isso.
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NÃO TENHA MEDO
DE ARRISCAR
E, por, último: pense no Facebook como
uma ótima oportunidade para mostrar
a verdadeira cara e personalidade da
sua marca.
Não tenha medo de ser criativo,
ousado e interessante - a concorrência
atual no Facebook é enorme e somente
aqueles que realmente têm um
conteúdo interessante ao usuário irão
se destacar.
Não perca a sua chance!
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Sejamos sinceros: um Marketing
bem feito no Facebook é algo que
pode consumir uma grande parte do
seu tempo. Há muito o que se fazer:
agendamentos, controle de conteúdo,
monitoramento e aplicação dos
resultados… a lista é enorme e pode ser
um pouco sufocante.
Mas não se desespere! A tecnologia
existe para nos ajudar. Redes Sociais,
ferramentas e aplicativos sempre
funcionaram como parceiros um para o
AS MELHORES
FERRAMENTAS PARA O
MARKETING NO FACEBOOK
outro. Por que não utilizá-los de maneira
conjunta para facilitar sua vida?
Aqui vamos te ajudar com algumas das
nossas ferramentas favoritas que vão
tirar o estresse diário que pode ser lidar
com Marketing diário no Facebook.
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HOOTSUITE
O Hootsuite é conhecido
por sua diversidade
e mil utilidades no
gerenciamento de
redes sociais. Uma
das ferramentas mais
avançadas do mercado,
ela permite que você
poste, agende e monitore o
resultado de suas contas.
Em sua versão gratuita ela
permite que você adicione
3 redes sociais, o que é
perfeito para pequenas e
médias empresas.
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BUFFER
Para ter qualquer rede social de
sucesso você precisa ser ativo nela – e
manter uma postagem constante de
material de qualidade é importante
para qualquer estratégia de Social
Media. Mas com as tarefas do dia
a dia isso pode ser esquecido.
E é aí que o Buffer entra. Ele permite
que você agende o dia o horário de
qualquer postagem no Facebook
(além de outras redes sociais).
Você pode modificar o conteúdo
quando desejar. A ferramenta
faz o resto do trabalho por você,
simplificando (e muito!) o processo
de postagem de conteúdo.
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MENTION
Isso deveria ser anotado por toda
empresa nas redes sociais: seus
clientes e seguidores irão compartilhar
a experiência que tiveram com
sua marca (seja ela boa ou ruim)
com outros consumidores.
E isso é notável: quantas vezes você
já não viu um amigo reclamando
sobre um serviço ruim de alguma
empresa no Facebook?
O Mention serve exatamente para
isso: monitorar em tempo real o
que estão falando sobre sua marca.
Assim, você pode acompanhar o
que seus clientes andam pensando
e ainda responder rapidamente
qualquer crítica, elogio ou sugestão.
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BUZZSUMO
O Buzzsumo funciona como uma espécie de pesquisa
Assim você pode acompanhar tendências, ver o que seu
para sua marca. Ele te mostra quais são as palavras-
público-alvo anda compartilhando e quais palavras-
chave e temas mais procurados pelos usuários.
chave trouxeram resultados para a sua marca.
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FEEDLY
O Feedly é uma ferramenta RSS que
permite a adição e manutenção de
conteúdo como sites, blogs, etc.
Assim, você pode manter todo conteúdo
interessante para você em um só site — o
que facilita (e muito!) com que você e sua
equipe estejam sempre atualizadas com
as tendências do mercado.
É uma maneira incrível de sempre
saber o que seus concorrentes andam
fazendo e obter ideia novas de
postagem para suas redes sociais.
A ferramenta também permite
que você compartilhe publicações
nas redes sociais que preferir.
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POCKET
O Pocket é um aplicativo simples e objetivo feito para
Outra ótima maneira de se manter atualizado para criar
armazenar conteúdos que podem ter chamado a sua
conteúdos incríveis no Facebook sem gastar muito
atenção mas que você não pode ler no momento —
tempo da sua agenda.
sendo uma maneira fácil de salvar e recuperar artigos e
posts interessantes.
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QUINTLY
Marketing Digital e análise de dados andam de mãos
Se você está planejando uma nova estratégia para
dadas. A análise e mensuramento de seus resultados é
suas redes sociais é essencial que você faça um
a maneira mais eficaz de medir o que funcionou ou não
benchmarking dos seus competidores. E é isso que o
na sua página do Facebook – e investir nas estratégias
Quintly vai te ajudar a fazer: o aplicativo é incrível para
que estão dando certo.
o planejamento de novas campanhas em redes sociais.
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PIKTOCHART
Já falamos que utilizar imagens em suas
postagens no Facebook são a forma mais
fácil e rápida de impactar seus leitores.
O uso de materiais diversos e
interessantes também entra nessa
jogada como essencial para criar um
conteúdo de qualidade.
E o uso de infográficos entra nessa lista:
são peças informativas, com um design
atrativo e que rapidamente ensinam o
leitor e potencial cliente sobre assuntos
que podem lhes interessar.
E o Piktochart é seu parceiro nisso:
ele disponibiliza inúmeros templates,
tipografias e cores, facilitando a criação
de um infográfica de maneira simples e
objetiva, sem dor de cabeça.
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CANVA
Assim como o Piktochart, o Canva existe
para te ajudar a criar imagens com um
design de qualidade mas de uma forma
simples e rápida.
O site oferece uma grande variedade
de imagens gratuitas, ícones, gráficos,
tipografias e etc.
Além disso, ele te auxilia com o tamanho
ideal de cada imagem.
Quer postar uma foto de perfil ou foto de
capa no Facebook, por exemplo? O Canva
tem os modelos prontos para você!
Basta ser criativo e ter um senso estético
que essa ferramenta virará sua nova
melhor amiga na produção de imagens
para suas postagens nas redes sociais.
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EMPRESAS QUE FAZEM
UM MARKETING
INCRÍVEL NO FACEBOOK
Depois de tudo que te mostramos até agora, você deve estar se
perguntando: mas como aplicar tudo isso na minha página no
Facebook?
Umas das respostas mais simples pra essa pergunta é: se inspirando.
Fique de olho nas empresas que fazem um Marketing incrível no
Facebook e que usam a rede social como uma de suas principais
estratégias de Marketing Digital.
Separamos aqui quatro grandes exemplos de empresas que sabem
como usar o Facebook a seu favor:
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COCA-COLA
Com 106 milhões de curtidas no
Facebook, é impossível não mencionar
a gigante dos refrigerantes, a
Coca-Cola, como parte de uma das
empresas mais bem sucedidas na
rede social. A marca já estabeleceu
uma presença de peso no site.
Se você tem dúvidas sobre como
aplicar um tom de voz específico,
diferenciação de formatos e
diversificação do seu conteúdo,
recomendamos fortemente que você
dê uma olhada na página da marca.
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ENDEAVOR
BRASIL
A Endeavor Brasil é
um ótimo exemplo de
uma empresa que sabe
dialogar de maneira
eficaz com seu públicoalvo. Seu conteúdo é de
qualidade e extremamente
informativo.
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PONTO FRIO
A Ponto Frio criou um
personagem fictício, o
Pinguim, para interagir
com seus seguidores nas
redes sociais.
E isso não poderia ter dado
mais certo: o Pinguim é
um fenômeno nas redes
sociais. A empresa sabe
equilibrar a descontração
do personagem com
ofertas e divulgação de
produtos.
Um ótimo exemplo
de como ser criativo e
inovador no Facebook.
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NATURA
A página no Facebook
da Natura é um grande
exemplo de engajamento
com seu público. A marca
chama seus seguidores a
participarem ativamente
da página a todo o
momento.
Além disso, seu conteúdo
é diversificado e de
extrema qualidade,
mostrando os diversos
lados da Natura como
marca.
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CONCLUSÃO
Outro ponto que deve ser reforçado
é que não adianta ficar apenas lendo
e estudando sobre as melhores
práticas. A melhor forma de obter
O Facebook é uma rede social
bons resultados fazendo Marketing
essencial para o sucesso de qualquer
no Facebook é testando você mesmo.
estratégia on e offline. Graças ao
incrível alcance que a rede consegue
Coloque em prática as dicas
atingir, milhares de empreendedores
que listamos aqui.
e profissionais de Marketing fazem
uso do Facebook diariamente.
Atualize o perfil de sua empresa,
compartilhe conteúdos relevantes
Não existe uma receita de bolo que
para seu público e capriche na
lhe garantirá retornos imediatos,
campanha de Facebook Ads. Temos
mas todas as dicas que demos neste
certeza que você ficará contente
material, quando utilizadas com
com os resultados que obtiver!
perfeição, certamente conseguem
gerar ótimos resultados.
Boa sorte!
A Rock Content é a empresa líder em marketing de conteúdo no
mercado brasileiro. Nós ajudamos marcas a se conectarem com
seus clientes através de conteúdo fantástico e blogs corporativos
sem monotonia.
Através de nosso serviço de consultoria montamos estratégias de
conteúdo para nossos clientes que são executadas pelo nosso time
de milhares de escritores freelance qualificados.
Possuímos vários materiais educativos gratuitos e sempre temos
algum artigo interessante no blog do Marketing de Conteúdo.
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