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Startup marketing
Marketing digital para triunfar na internet
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Marketing digital para triunfar na internet
Copyright © – Bruno de Souza
Todos os Direitos Reservados - Lei 9.610 de 19/02/1998.
Publisher
Bruno de Souza
Capa
Paulo Gomes
Editoração
Bruno de Souza
Revisão
Debora Hoffman
Nota: Muito zelo e técnica foram empregados
na edição desta obra. No
–
entanto, podem ocorrer erros de digitação, impressão ou dúvida gramatical.
Em qualquer das hipóteses, solicitamos contato com o Autor.
Souza, Bruno
Startup marketing
Este trabalho está licenciado sob uma Licença Creative Commons
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SUMÁRIO
AGRADECIMENTOS ..................................................................... 10
O VENDEDOR DE CACHORRO QUENTE ..................................... 11
PREFÁCIO ..................................................................................... 15
INTRODUÇÃO ............................................................................... 21
Clientes mais exigentes ...................................................... 23
O MERCADO SÃO CONVERSAÇÕES .......................................... 29
A COMUNICAÇÃO DO SÉCULO XXI ............................................ 36
Comunicação em rede........................................................ 36
A economia da atenção ...................................................... 41
A audiência mudou ............................................................. 44
A Cauda longa ................................................................... 49
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Marketing digital para triunfar na internet
INTERNET: A NOVA ERA DO MARKETING ................................. 54
Web 2.0 para as empresas ................................................. 54
Ferramentas da Web 2.0 para fazer marketing ................... 59
O que é marketing em plataformas digitais? ....................... 69
Por que o marketing digital? ............................................... 72
Segredos do marketing digital............................................. 77
Vantagens sobre o marketing tradicional ............................ 82
Quais são as principais barreiras para começar? ................ 86
Ferramentas de marketing digital ........................................ 95
DAR UM PASSO: COMEÇAR ...................................................... 108
Passo 1: clientes online .................................................... 108
Identificar nossos clientes online ...................................... 110
Converter usuário em cliente ............................................ 112
Pontos chave para um negócio na internet ....................... 118
Geração de leads na internet ............................................ 123
BLOGOSFERA CORPORATIVA.................................................. 135
A blogosfera corporativa? ................................................. 135
Tipos de blogs corporativos .............................................. 141
6
Por que sua startup precisa de um blog? .......................... 146
Planejando um blog corporativo........................................ 153
Como escutar a blogosfera ............................................... 164
Uma estratégia baseada na escuta ................................... 182
ROB - Retorno sobre o blog ............................................. 186
A importância de um Feed ................................................ 192
Diretos Autorais e Privacidade .......................................... 198
POSICIONAMENTO EM BUSCADORES ..................................... 212
Posicionamento online...................................................... 212
É importante aparecer no Google? ................................... 215
Marketing em buscadores: SEO ....................................... 217
Chaves para um bom posicionamento SEO ...................... 219
Marketing em buscadores (SEM) ...................................... 230
Reputação online (ORM) .................................................. 235
MARKETING DE CONTEÚDO ..................................................... 245
Por que investir em marketing de conteúdo? .................... 245
Segredos do marketing de conteúdo ................................ 256
Como criar conteúdo ........................................................ 262
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Marketing digital para triunfar na internet
Estratégia para publicação de conteúdo ........................... 270
Otimizando o conteúdo ..................................................... 278
MARKETING DE PERMISSÃO .................................................... 286
O usuário é quem manda ................................................. 286
Como conseguir permissão dos usuários? ........................ 289
Como criar campanhas bem-sucedidas ............................ 295
MARKETING VIRAL .................................................................... 303
O que é marketing viral?................................................... 303
Princípios do marketing viral ............................................. 306
O MARKETING INFLUÊNCIA O SOCIAL .................................... 313
Duas palavras: Mídia + Social .......................................... 313
A decisão de estar em mídias sociais ............................... 316
Por que conectar minha empresa a mídias sociais?.......... 321
Criar perfis da empresa em redes sociais ......................... 327
Como medir ações em mídias sociais ............................... 353
OTIMIZAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS (SMO) ................................. 357
Entendendo a otimização de mídias sociais...................... 358
Por que devo me preocupar com o SMO? ........................ 368
Criando uma estratégia de SMO ....................................... 370
8
Networking Engine Optimization (NEO) ............................ 378
O ENGAJAMENTO ...................................................................... 394
A fórmula do engajamento ................................................ 394
PLANO DE MARKETING DIGITAL .............................................. 413
Construindo um plano de marketing digital ....................... 413
Como implementar um plano de marketing digital ............. 421
Por que medir nossas ações digitais? ............................... 425
BIBLIOGRAFIA............................................................................ 432
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Marketing digital para triunfar na internet
AGRADECIMENTOS
VOCÊ É UM GÊNIO, uma pessoa com habilidades
excepcionais e inteligência para encontrar uma solução para um
problema. ESCREVER É UMA AVENTURA, algo incrível.
Agradeço a cada pessoa envolvida neste projeto. Escrever um
livro é contar uma história para aqueles que querem ler.
Agradeço a minha mãe e a minha irmã, a todos os meus
amigos, principalmente aqueles que acham que não sou normal
por escrever livros.
Quero agradecer também a toda minha rede de contatos. Uma
rede é imprescindível para se escrever um livro.
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O vendedor de cachorro quente
Um produto precisa ser inovador o suficiente para se
diferenciar do resto, mas não tão inovador que o usuário
não entenda.
REID HODDMAM
ERA UMA VEZ UM HOMEM que vivia na beira de uma
estrada vendendo cachorro-quente. Ele não tinha rádio, TV e
nem lia jornal. Preocupava-se apenas em produzir e vender
bons cachorros-quentes. Prezava muito a qualidade do pão, da
salsicha e do atendimento aos seus clientes. Ele também sabia
divulgar como ninguém seu produto: colocava cartazes pela
estrada, oferecia em voz alta e o povo comprava. Quando
alguém passava em frente a sua barraca ele gritava: – olha o
cachorro quente especial!
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Marketing digital para triunfar na internet
Usando o melhor pão e a melhor salsicha, o negócio,
como não podia ser diferente, prosperava. A partir daí, ele
começou a formar uma clientela fiel que voltava sempre e trazia
cada vez mais gente para sua barraca de cachorro-quente. Até
que um dia ele construiu uma grande loja e como estava
prosperando cada vez mais, mandou seu filho estudar na
melhor faculdade do país.
Um dia, seu filho já formado voltou para casa. E falou ao
pai:
- Pai, você não ouve rádio, não vê TV, não lê os Jornais?
A situação é crítica, o país vai quebrar.
Depois de ouvir isso, o homem pensou: “Meu filho
estudou fora, lê jornais e vê TV. Deve estar com a razão.”.
E com medo, e a fim de economizar preocupado com a
tal crise, procurou um fornecedor mais barato para o pão e as
salsichas de menor qualidade. Além disso, para economizar
mais ainda, parou de fazer seus cartazes de propaganda que
espalhava pela estrada. Abatido pela notícia da crise já não
12
oferecia seu produto em alta voz. Ou seja, parou de fazer sua
propaganda. (E como dizia o velho chacrinha: – “quem não se
comunica se estrumbica”)
As vendas, é claro, despencaram até o negócio quebrar.
Então o pai muito triste, falou para o filho:
- Você estava certo filho, estamos no pior momento de
todos os tempos.
Moral da história: o marketing é fundamental para o
sucesso de um negócio.
Ter um preço competitivo, ter um produto de qualidade
e necessário, ter um excelente quadro de pessoal, não irá
adiantar se você não APARECER, ou seja, a promoção é o que
fará com que todos conheçam seu produto. Aí está à função do
marketing digital fazer o seu produto APARECER. O “digital”
está mudando tudo. Já não se trata apenas de tecnologia, mas
sobre a troca de atitudes e comportamentos dos consumidores.
13
Marketing digital para triunfar na internet
14
PREFÁCIO
Ciclos
de
inovação
e
adaptação
às
invenções que mudam o comportamento das
pessoas fazem parte da história da humanidade.
Foi assim com o fogo, as navegações, luz elétrica, vapor,
televisão e mais recentemente, a internet. Em todos estes ciclos,
o comportamento das pessoas e a forma de ver e vivenciar o
mundo foi alterado de forma significativa. No campo da
comunicação, estamos presenciando um novo cenário, um
cenário em escala global e conectado. Da teoria da Agulha
Hipodérmica, chegamos à colaboração, à instantaneidade da
informação e à comunicação descentralizada. Se informação é
poder, hoje todos se sentem poderosos frente a tantas fontes de
informação, mesmo sem saber muito bem o que fazer com ela.
15
Marketing digital para triunfar na internet
É neste ambiente dinâmico e de trocas constantes que as
empresas do século XXI estão inseridas. A Internet ajudou a
construir um novo campo, dentro do marketing tradicional, que
em pouco tempo se configurou como um dos mais relevantes
de todo o ambiente desta área. A relevância do marketing
digital no contexto atual se deve a vários fatores, mas
especialmente, a adoção rápida e crescente desta forma de
comunicação, tanto pelas empresas, quanto pelos seus clientes.
A economia social – Socialnomics, de Erik Qualman movida pelas trocas simbólicas, engajamento e reputação online,
são novos indicadores de sucesso levados em consideração no
mundo dos negócios. Esta “corrida do ouro” e a busca
constante de como utilizar o marketing digital de forma mais
efetiva nos negócios, deflagra a fragilidade e a falta de preparo
do mercado brasileiro. Estamos todos juntos aprendendo e
buscando alternativas para tirar o melhor proveito da internet
nos negócios.
Apesar de ser considerado ainda recente, o marketing
digital evolui de forma frenética, não restando alternativa aos
16
profissionais a não ser conhecê-lo de forma empírica. Entretanto,
a base teórica, herdada do marketing tradicional, também
evoluiu e contempla novas formas de pensar e vê-lo a partir do
ponto de vista do digital e do online. Não só o marketing se
reinventa, a própria internet é movida por melhorias e novas
formas de uso que nos mostram todos os dias uma miríade de
opções e alternativas para a solução de problemas de forma
social. Prova dessa evolução constante é a própria Web 2.0, que
se mostra mais social e aberta à colaboração, de todos os lados.
Estas novas demandas abertas pela rede e na rede,
convida as empresas a participar desta conversa. Ter uma boa
presença na internet já se configura como requisito básico para
o sucesso de uma companhia, tanto no ambiente online quanto
no off-line. Do check-in ao “curtir”, as empresas já estão na rede,
independentemente se querem ou não. Se há alguns anos ter
um site era opcional, hoje é fundamental, bem como outros
canais de comunicação com os clientes, em especial nas redes
sociais.
17
Marketing digital para triunfar na internet
Por não ser opcional, mas essencial, estar na internet,
muitas pequenas e médias empresas ainda buscam a melhor
forma de fazê-lo. A falta de profissionais qualificados, falhas na
formação acadêmica e ritmo de evolução são os grandes
inimigos das pequenas e médias empresas, no momento de se
inserir no ambiente de marketing digital. Grandes empresas,
com grandes orçamentos e mão-de-obra qualificada, ainda estão
se adaptando ao ambiente. Isso porque, não só o marketing,
mas todo o comportamento dos consumidores mudou. Eles
querem dialogar e não mais receber de forma passiva a
publicidade. A partir deste ponto é possível perceber que as
mudanças, na verdade não partem do marketing, mas sim, para
ele em uma reação em cadeia.
É por este motivo que o conteúdo deste livro é
fundamental para quem deseja se inserir e tirar o melhor
proveito do marketing digital nos negócios. Por ser um nativo
digital e por ter acompanhado esta evolução, Bruno de Souza
conhece, na prática, as estratégias e formas de aproveitar as
ferramentas que
a
internet
oferece
para os negócios.
Abrangendo todas as principais áreas do marketing digital, este
18
livro se torna companhia obrigatória na jornada em busca do
sucesso na rede.
Um dos maiores problemas observados hoje é a
mecanização da presença online. Isso significa que, em muitos
casos, muitas empresas e negócios não sabem exatamente o
motivo de estarem online. O fato dos holofotes estarem
apontados para o digital, o “estar por estar” é uma das situações
mais comuns no ambiente empresarial. A apresentação de
aspectos práticos e teóricos do marketing digital permite que o
leitor saiba como e, especialmente, porque o marketing digital é
importante para os negócios atualmente.
A partir das informações contidas neste livro, é possível
entender como a internet, as mídias sociais, o SEO, o conteúdo
e o planejamento podem ser grandes aliados, desde que
realizados de forma estratégica. Da identificação do seu público
na internet, até a aplicação de estratégias online, o conteúdo que
você lerá será um grande guia para quem deseja dar os
primeiros passos ou continuar indo pelo caminho certo.
19
Marketing digital para triunfar na internet
Mesmo sendo considerada uma grande revolução, a
internet, no âmbito do marketing digital, é apenas uma nova
mídia. Tal como uma nova invenção que muda a forma de
vermos o mundo, ela exige que mudemos a forma de fazer
marketing. Por isso, entender como ela modificou a forma de se
comunicar, comprar, compartilhar, informar e se conectar, é de
extrema importância para empresas de todos os segmentos.
CAMILA PORTO
Especialista em Facebook Marketing
20
Introdução
Uma vez que você entendeu de onde vem à conversa,
você pode se tornar um participante mais ativo.
MITCH JOEL
VIVEMOS
contraditórias.
EM
TEMPOS
DE
MUDANÇA.
Vezes
Em todo o mundo, especialmente nos países
desenvolvidos, esta tendência é, em certo sentido, compensada
pela criação de uma enorme rede de relacionamentos. Hoje, o
usuário de Internet, não é um leitor, um mero espectador, mas
ele interage com todo o conhecimento disponibilizado,
demonstra seu caráter crítico ao compartilhar notícias, vídeos,
comentar e criar blogs.
Empresas vieram tarde para este movimento, mas
finalmente chegaram. As possibilidades são imensas, mas para
21
Marketing digital para triunfar na internet
explorá-las vai exigir uma mudança de mentalidade em relação
às organizações abertas, mais transparentes, mais colaborativas.
A exigência agora é aprender a conversar.
Muitas empresas no passado sofreram ataques ferozes
por clientes insatisfeitos, que através de seus blogs publicaram
artigos de desaprovação sobre seus produtos ou serviços.
Precisamente por este motivo as empresas começaram a ver
com outros olhos o blog corporativo, não só para promover o
seu negócio, mas também para ouvir e satisfazer os clientes
impacientes.
Este livro tem como objetivo introduzir este novo mundo
para as pessoas que têm alguma ocupação em todos os setores
de uma empresa/startup, mas especialmente aqueles com
responsabilidades na gestão. As oportunidades abertas pelos
blogs são particularmente interessantes para os pequenos, pois
lhes permitem competir em igualdade de condições com os
grandes.
22
Clientes mais exigentes
ACABARAM SE OS DIAS DE CLIENTES CATIVOS. Hoje
eles exercem os seus direitos e não toleram a falta de qualidade,
preços excessivos ou tratamento inadequado. Três das principais
razões por que os clientes se deslocam de uma empresa para
outra.
Hoje, as organizações estão enfrentando um consumidor
diferente, melhor treinado, mais bem informado e mais
exigente. Esta nova realidade tem levado a pensar seriamente
sobre uma mudança de paradigma nas empresas. Os clientes
vivem constantemente bombardeados por mensagens e ofertas,
o que tem gerado defesas e anticorpos o que faz com que a
lealdade do cliente se torne cada vez mais difícil.
As startups estão cada vez mais conscientes de que a
qualidade do serviço representa uma oportunidade estratégica,
especialmente em um mercado como o brasileiro, onde a
pesquisa mostra uma insatisfação generalizada.
23
Marketing digital para triunfar na internet
Entre aqueles que vivem este problema em primeira
mão e no topo da lista dos mais abandonados pelos seus
clientes, são bancos, companhias de seguros, cartões de crédito,
startups de fundos de pensão, startups de telefonia móvel,
servidores de Internet e supermercados, para citar alguns.
Parece que o sucesso das organizações do terceiro
milênio é colocar o cliente no centro da estratégia e agir
rapidamente olhando para fora da competição. Quando um
cliente se vai são poucas as startups que se preocupam em
descobrir os motivos. Vistos de outro lado, também é verdade
que nem todos os clientes irão demonstrar sua insatisfação com
o produto ou serviço. Estatisticamente está comprovado que
apenas 20% queixam-se ou reclamam quando têm problemas.
Quando o cliente faz a decisão de deixar a startup três
coisas podem acontecer: cancelar o serviço, sem qualquer
explicação, que se autodeclare inativo, que ainda pertence à
startup, mas não compra ou consome, ou é a aquele cliente que
engole seco. Estes são aqueles que abandonam e depois voltam.
24
O último é um fenômeno muito interessante, que está
quantificado em média 22% do volume de clientes de produtos
ou serviços de uma empresa. O Que significa que em cinco
anos a empresa poderá mudar sua base de clientes. O cliente
amadureceu muito, mas as empresas não. Pode-se dizer que
muitas vezes há clientes do primeiro mundo com serviços do
terceiro mundo.
Um dos principais obstáculos que a maioria das startups
brasileiras possui é a falta de preparação das pessoas que têm de
lidar com o cliente. O brasileiro custa estar atento, porque
confunde bondade com servilismo.
Com base neste fato, as startups de sucesso têm
transitado em um processo de migração deslocando o foco do
produto para o cliente. Passaram o estágio da "engenharia de
produto" para alinhar com o que poderia ser chamado de
"engenharia de clientes." É uma mudança substancial para uma
operação de marketing de relacionamento. Em muitos casos,
eles tiveram de reinventar a startup para o cliente. Os usuários
não são mais refém para se tornarem clientes.
25
Marketing digital para triunfar na internet
Atualmente, quando se mede a satisfação e lealdade do
cliente
em
relação
aos
atributos
como
qualidade
de
atendimento, serviço, preço, tecnologia, ao contrário do que
acontecia em outros tempos a variável “preço” está em terceiro
ou quarto. Isto significa que o cliente é mais sensível à qualidade
do atendimento e ao serviço que você recebe ao preço que
paga.
O que fazer para evitar o abandono dos clientes? É
necessário colocar o cliente no centro do universo e esta é uma
estratégia que envolve toda a organização.
É necessário produzir a mudança, porque as empresas
foram organizadas em função do produto e apontam nesta
direção quando se fala de qualidade. Mas hoje percebo que a
percepção de qualidade do cliente não é só o produto, mas
também, a qualidade do atendimento e para o preço que é
chamado de produto estendido.
Quando o cliente percebe tudo isso, e também tem
outras opções, começa a ser exigente e o que costumava tolerar,
não tolera mais. É hora de mudar. Mas a adaptação às novas
26
regras do jogo não é fácil, especialmente quando o que está em
questão não é o produto, mas a qualidade do atendimento.
Esta não é uma tecnologia de problemas, o que precisa
mudar é a mentalidade das pessoas dentro da organização, e
quando se trata desses processos complexos as mudanças não
são triviais, a ponto de que em muitos casos é preciso repensar a
startup completamente.
Várias startups já começaram a reagir, tentando
encontrar uma solução para ajudá-los a manter os seus
clientes. O mais avançado está confiando na tecnologia. Sobre
este ponto, que o uso de um blog corporativo é uma das
melhores formas de ter um relacionamento, mais confiante,
intimo e humano com os clientes.
A era do e-business em que as startups estão enfrentando
as coloca em frente a um cliente que exige resposta em tempo
real, com a transparência de preços e maior urgência para
resolver problemas. Hoje Internet oferece aos clientes uma
facilidade para a transação ainda desconhecida. E para as
startups é uma oportunidade única para seduzir novos clientes,
27
Marketing digital para triunfar na internet
em muitos casos, independentemente de onde eles estão
geograficamente.
Os custos são reduzidos, os laços se tornam mais fortes e
os usuários ficam mais perto da startup. É necessário dominar
técnicas, tais como a gestão do relacionamento com clientes e
de mineração de dados, entre outras ferramentas do mundo do
processamento de dados.
O marketing de massa passou para o marketing de
relacionamento, em que cada startup informa ao cliente o que
quer, seus desejos, seus gostos e desgostos, e exige uma resposta
mais rápida. Não se esqueça de que a natureza do blog é
conversar.
28
29
Marketing digital para triunfar na internet
O mercado são conversações
Isto não é uma ferramenta de marketing direto, é uma
comunicação.
ROB KEY
ANTES DE MERGULHAR no mundo dos blogs, é ideal
sabermos um pouco de história. Felizmente, não precisamos
voltar muito atrás, como a Internet é mais jovem do que muitos
que estão lendo este livro. Volto apenas para 1999. Naquele
ano, dois eventos acontecem na virada do século, e que será a
chave para a economia global: a aparição do EURO e da
publicação do Manifesto The Cluetrain. (Esqueçam o estouro
da bolha neste momento, ok?).
O Manifesto Cluetrain é um antes e depois. Seus
autores, Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls e David
30
Weinberger queriam uma revolução conceitual na maneira de
entender os negócios. Até o ponto de estarem cientes que
estavam mudando a história que estruturará seu manifesto em
95 teses, a imitação do Questionado de Lutero, que em 1517
levou à Reforma Protestante.
O Manifesto Cluetrain afirma que as condições do
mercado mudaram com a interligação maciça de startups e
pessoas, causada pela extensão da Internet e da globalização da
economia. Consequentemente, as chamadas para atuar em um
novo conjunto de regras.
A principal característica do mercado no século XXI é
que as organizações e os consumidores estão envolvidos em
uma conversa densamente interligada que muda radicalmente a
relação entre as empresas e seus clientes. A chave do mercado
são as pessoas, uma a uma, cada uma com sua voz.
A Internet é o campo de negócios do momento. Em
qualquer negócio, não apenas os que são vendidos online.
E é a internet que agora mantém a grande conversa.
Bem, considerando que estamos apenas começando este livro,
31
Marketing digital para triunfar na internet
eu vou pedir uma dose de confiança para os leitores. Por agora,
vamos dar por encerrada "Os mercados são conversas". Haverá
tempo para desenvolver esta ideia e até mesmo criticar.
Nós podemos ter uma ideia sobre o conteúdo da leitura do
manifesto nas primeiras seis teses:
1. Mercados são conversações.
2. Mercados consistem em seres humanos, não setores
demográficos.
3. Conversas entre seres humanos parecem humanas. São
conduzidas em uma voz humana.
4. As informações, opiniões, perspectivas, argumentos, a voz
humana é tipicamente aberta, natural, sincera.
5. As pessoas são reconhecidas como tal pelo som desta voz.
6. A Internet está permitindo conversações entre seres
humanos que simplesmente não eram possíveis na era da
mídia de massa.
O Manifesto Cluetrain estava à frente de seu tempo. Sua
visão dos mercados e das relações estabelecidas ocorre em um
tempo que a internet consistia em páginas estáticas com poucas
32
possibilidades de interação. Blogs são praticamente inexistentes.
Em 2004, um novo conceito emerge no mundo da internet:
Web 2.0. O termo foi cunhado pela startup O'Reilly Media e foi
rapidamente adotado pelos internautas como o melhor rótulo
para expressar a nova maneira de como se comunicar na rede.
No entanto, não há definição consensual sobre o que é a
web 2.0 e possivelmente nunca será alcançado, uma vez que é
um marcador para citar uma tendência. E as tendências não
ficam paradas.
Uma boa definição para os nossos objetivos pode ser: Um
fenômeno social em relação à criação e distribuição de
conteúdo na Internet, caracterizada por uma comunicação
aberta,
descentralizada
de
autoridade,
liberdade
de
compartilhar e utilizar, dentro de uma abordagem que trata das
relações humanas e econômicas como conversas.
Neste exato momento seus concorrentes estão utilizando um
blog para promover suas marcas pessoais ou empresariais, gerar
receita, ampliar a fidelidade de seus consumidores. Você quer
fechar as portas e encerrar suas atividades? Há alguns anos o
33
Marketing digital para triunfar na internet
blog poderia proporcionar alguma vantagem considerável a
alguém no mercado. Mas hoje em dia a utilização é
praticamente obrigatória, para chegar aos consumidores e
construir relacionamentos duradouros ao longo da caminhada.
34
Startup marketing
35
A comunicação do século XXI
As conversas entre os membros do teu nicho ocorrem goste ou
não. O bom marketing alimenta a conversa correta.
SETH GODIN
Comunicação em rede
A MAIOR PARTE DAS STARTUPS utiliza um modelo de
comunicação linear que tem como objetivo a geração e o envio
unidirecional de informação da startup (notas de imprensa,
campanhas publicitárias, etc.) com pouco ou quase nenhum tipo
de feedback do público, leitores, ou seja, os receptores das
mensagens corporativas.
Este modelo tem a vantagem de ser bem conhecido,
tanto por parte das startups anunciantes como por parte das
36
Marketing digital para triunfar na internet
agências de comunicação, pois proporciona uma ilusão de
controle sobre a mensagem. No entanto, se trata de um modelo
inaceitavelmente ineficaz. As novas oportunidades que a
massiva penetração da internet oferece, está diminuindo o
modelo unidirecional.
Além disso, um modelo unidirecional precisa de um
consumidor passivo, mas o consumidor está cada vez mais ativo,
olhando para personalização extrema e está disposto a falar
sobre o que gostou e, acima de tudo, o que ele não gostou
sobre sua startup.
Quando uma startup introduz a leitura e a escrita em
blogs entre suas rotinas, o modelo de comunicação se enriquece
e se volta para o bidirecional. Isto provoca uma estreita cerca
com seus clientes e uma capacidade de resposta imediata diante
dos problemas que possam aparecer.
Outra característica comunicativa dos blogs tem relação
com o tom do que se escreve o pessoal, informal e do
exagerado. O conhecido blogueiro Enrique Dans disse:
37
"Claramente, a comunicação empresarial está dominada
por um estilo ampuloso, impessoal, no qual predomina um tom
estático e autossuficiente destinado a criar uma ilusão de
grandeza."
Com isso chegamos a seguinte conclusão: As startups
não sabem falar.
Portanto, o novo modelo de comunicação consiste em
escutar e conversar. Nossa startup deve demostrar que conta
com bocas e orelhas, porque nossa clientela quer ser parte do
processo informativo.
É necessário entender que este modelo de comunicação
não é apenas bidirecional, se não se estabelece em rede. As
características das redes é que se iludem com as hierarquias.
Não tem um centro, tornando-se impossível controlar toda a
conversa. Isso é algo que pode causar medo, mas não podemos
mudar. Goste ou não, vivemos em uma sociedade em rede. As
conversas fluem de um indivíduo para outro de maneira
imprescindível. Emergem espontaneamente em comunidades de
debates e de prática, que se envolvem a separar coisas de
interessantes semelhantes.
38
Marketing digital para triunfar na internet
A comunicação em rede raramente é unidirecional. As
ferramentas da web 2.0 dão a possibilidade de se tornar
remetente da mensagem na internet, porque a internet é um
ambiente de vida das conversas que podem afetar interesses da
startup.
No geral, o simples fato da produção de conversas sobre
a empresa já é algo positivo e a quantidade destas podem ser
consideradas como uma medida de notoriedade. No entanto, as
conversas entre os internautas poderiam induzir associações
contrárias aos interesses da nossa startup, reduzindo assim o seu
capital.
O trabalho do community manager é manter o foco
sobre as comunicações que ocorrem na rede e dar uma resposta
adequada. O processo de resposta ativa começa quando o
praticante detecta um comentário ou uma conversa na rede (um
artigo em um blog, um tweet, um comentário sobre o perfil do
Facebook...). De lá, seu trabalho é avaliar se o comentário é
positivo ou negativo. Se positivo, o community manager pode
escolher a melhor forma de responder ao comentário, mas é
sempre importante agradecer os comentários e a resposta tem
39
que ser consistente com a personalidade da startup, ou seja,
nada de resposta padronizadas.
Se possível, a resposta deve ser oferecida no mesmo
espaço que a conversa começou. Quando a mesma pergunta
surge em vários fóruns, a Startup pode considerar a adição de
uma seção para resolver essa questão no site da startup ou blog.
Quando
detectado
um
comentário
negativo,
o
community manager deve determinar se a crítica é bemfundada ou não, a coleta de informações é necessária de outras
partes da empresa (produção, vendas, manutenção...). Se a
crítica
é
justificada,
o
embaixador
da
startup
deve
conclusivamente refutar a evidência de falha em abordar a
crítica. A resposta a ser utilizada não é incompatível com a
bondade, com as boas maneiras e o senso de humor.
A startup sempre deve se lembrar de soar como uma
pessoa real e humana que se preocupa com o que é dito sobre
sua startup.
40
Marketing digital para triunfar na internet
A economia da atenção
A publicidade tem sido aplicada durante anos, o modelo mais
conhecido por profissionais é o AIDA: atenção, interesse, desejo
e ação, que é um pouco como parar. O mercado é um canal do
rio, onde temos que fazer o nosso canal de irrigação.
Se não captamos a atenção, não teremos nada. Daí se
aplica custosas campanhas dirigidas a assegurar os primeiros
passos. A atenção. No blog marketing, na tecnologia e na vida
podemos ver múltiplos exemplos de publicidade que trata
desesperadamente de tropeçar em nossos olhos como a imagem
abaixo.
Com a globalização, os mercados tornaram-se globais e,
com o advento da Internet, o custo da publicidade de
transmissão caiu drasticamente, até a ponto de ser comparado
com fenômeno do spam: propaganda que causa a rejeição do
consumidor.
Dada a enorme quantidade de informação e publicidade
onipresente, em um conjunto crescente de atenção, a mídia
41
tornou-se um bem dramaticamente baixo. A competição neste
campo é muito forte, e relativamente independente do tamanho
da startup e o investimento realizado. Pequenos jogadores
podem alcançar grandes audiências ou, pelo menos, uma
grande percentagem de nichos.
Davenport e Beck desenvolveram essa ideia em seu livro
A Economia da atenção. Este trabalho sugere que as startups
hoje estão condenadas ao fracasso, a menos que consigam
superar os déficits de atenção.
O primeiro objetivo da comunicação empresarial deve
ser, portanto, capturar e prender a atenção dos funcionários,
consumidores e acionistas. Aconselhando a mudar da gestão de
tempo para a gestão de cuidados.
A sobrecarga de informação que ocorre com a
avalanche de informação disponível cria dificuldades para
digerir o volume em tão pouco tempo, chamamos de
intoxicação
informativa.
Assim,
existe
uma espécie
de
constrangimento que provoca no consumidor uma incapacidade
de assimilar mais informações.
42
Marketing digital para triunfar na internet
Há três formas básicas para tentar capturar a atenção:

Atração: ter uma marca bem posicionada na mente do
público-alvo (Pense em uma marca de refrigerante!). Neste
ponto, as marcas já conhecidas tem uma vantagem quase
insuperável. Está cada vez mais caro criar uma nova marca.

Pesquisa: estamos recebendo, pois estamos onde as pessoas
procuram. Cada vez mais, isso envolve não só estar bem
posicionado em mecanismos de busca, mas também sites
especializados, onde as pessoas estão.

Tropeço: os consumidores encontram a nossa oferta por
onde passam. Para isso temos que entender muito bem as
rotinas públicas e causar um encontro que ofereça ao
consumidor a gratificação instantânea.
As redes sociais e blogs são muito bem posicionados e
são locais onde os as pessoas se voltam cada vez mais para
receber informação confiável. Ocorre uma conversa rica onde
você está comparando marcas e produtos em conjunto. É parte
dessa conversa: conseguir informações em primeira mão sobre
suas perspectivas e oportunidade de obter a sua atenção.
43
Pense
nisso:
as
campanhas
publicitárias
grandes
são
frequentemente vítimas de zapping, mas as conversas blogosfera
ocorrem voluntariamente para o prazer.
A audiência mudou
Os meios digitais mudaram radicalmente a maneira em que se
produz a comunicação. Durante um dia, são feitos milhares de
atos comunicativos através de um celular, e-mail, chats, blogs,
redes sociais. O que diferencia esta forma de comunicação é o
seu caráter interativo.
É verdade que as pessoas sempre interagiram uma com
as outras. Vivemos em um mundo onde a quantidade de
comunicações são onipresentes, e fazer isso com pessoas
distantes, desconhecidas, nos une a um interesse que pode ser
apenas momentâneo. Até agora, o consumidor tinha um papel
principalmente passivo e receptivo, mas o dia chegou agora às
pessoas são criadoras de informações.
Neste contexto, a comunicação entre pares, às fontes
informação que se privilegiam não são necessariamente as
44
Marketing digital para triunfar na internet
fontes oficiais, nem os grandes meios de comunicação em
massa. Um indivíduo que escreve suas experiências na primeira
pessoa gera mais credibilidade e, por vezes, mais audiência do
que a informação emitida pela startup.
Algumas startups têm tomado a decisão de escrever
blogs
precisamente
como
uma
maneira
de
construir
credibilidade em suas audiências. Um caso bem conhecido é o
da FastLane (Empresa de grande porte). O blog que começou
em 2005 pelas mão de Bob Lutz, vice-presidente da General
Motors.
A FastLane recebe muitos visitantes, muitos comentários
e, mais importante, respeito pela comunidade blogger. O
segredo do seu sucesso está no próprio Bob Lutz que escreve na
primeira pessoa, com uma paixão contagiante, sobre algo que
realmente emociona: Carros em geral e General Motors, em
particular.
Desta e outras experiências, podemos extrair lições para
engajar sua audiência:
45

Eu preciso ser honesto, preciso ser transparente, preciso
estar aberto às opiniões.

Sou apaixonado, mas tenho que demonstrar humor.

Preciso me relacionar com outros blogueiros.

Preciso da opinião de vocês (faça perguntas).

Devo ser justo com minha concorrência.

A minha educação é um fator de sucesso na blogosfera.

Eu tenho que ser eu mesmo, preciso demonstrar uma voz
pessoal.
Estou ciente de que essas regras são mais fáceis de encontrar em
um blog pessoal do que em um blog corporativo, mas não há
outro atalho. Não é possível ganhar credibilidade se não
estamos dispostos a participar em conversações como iguais. E,
como disse The Cluetrain Manifesto: "As conversas entre os
humanos são humanas. Se produz com uma voz humana.”.
Se você leu até aqui, você pode ter começado a inocular
a preocupação em criar um blog como um meio de
comunicação para sua startup. A partir destas páginas, eu
encorajo você a tentar. Eu também recomendo que você não se
46
Marketing digital para triunfar na internet
apresse. Quando abrimos um blog pessoal não temos
premeditação essencial, mas se é um meio que vai para
representar a nossa startup, pelo menos, devemos estabelecer os
objetivos, vamos prosseguir.
A Forrester Research, como resultado de sua pesquisa
sobre impacto de blogs corporativos, desenvolveu um modelo
que permite as startups acompanhar e saber os resultados de
seus blogs externos, em termos de benefício econômico e de
reputação, acessos. Adaptei este modelo, que lhe dará uma
ideia dos benefícios que podemos esperar de um blog externo.
47
Tabela 1: Modelo de Benefícios
Benefícios
Métrica
N.º de visitantes únicos.
Valor
N.º de páginas visitadas.
Custo de publicidade
em um canal similar.
Menções
Número de aparições do blog
em menções na blogosfera.
Custo de publicidade
com essas menções.
Posicionamento em
% dos resultados de busca
na web e que aparecem nas
três primeiras páginas.
Custo de
investimento em
busca paga e
orgânica.
Tráfego do blog
buscadores
Boca-Orelha
N.º de artigos em busca de
blogs.
N.º de pessoas que
comentam em blogs.
Conhecimento do
cliente
Número de vezes por ano
que comentários fornecem
informações úteis para o
negócio.
Custo de pesquisas
de mercado
realizadas
N º de menções negativas
Impacto no histórico
de mudanças de
satisfação;
Redução do
impacto das
críticas
Incremento da
N º de clientes reais e
eficácia
potenciais.
48
Custo em contratar
uma agência.
Redução do custo
para vender.
Marketing digital para triunfar na internet
A Cauda longa, que bicho é esse?
O conceito foi enunciado pela primeira vez um artigo da revista
Wired, em 2004, e depois transformado em livro por Chris
Anderson, ex-editor chefe da revista. A ideia básica de
Anderson é a de que os mercados de massa, uma manifestação
da economia industrial que começou a se consolidar a partir da
metade do século XIX, dependem da produção de modelos
que serão reproduzidos em larga escala para gerar lucro.
Durante os últimos 150 anos, esta lógica esteve por trás
da maioria das organizações bem-sucedidas na história
ocidental. E se espalhou para outros segmentos que não apenas
a produção “de coisas”, mas também o oferecimento de serviços
e a cultura (um fenômeno que deu origem ao termo “indústria
cultural”, para identificar as manifestações culturais produzidas a
partir da lógica do mercado de massa).
O formato dos mercados era restrito por uma tecnologia
na qual os custos fixos para produzir o primeiro modelo eram
muito elevados, e um sistema de distribuição igualmente
49
dispendioso e complexo, que exigia a existência de uma série
de intermediários, cada um buscando uma pequena parcela de
lucro, para funcionar. Dessa forma, somente produtos (ou
serviços, ou manifestações culturais) que tivessem uma grande
procura poderiam gerar receita suficiente para cobrir os
elevados custos de capital necessários para sua produção.
O mercado de massa se assemelhava a um cachorro: no
seu topo, (a cabeça), alguns poucos produtos, capazes de vender
bilhões. À medida que as preferências de um consumidor se
afastavam desta “cabeça”, ele tinha que fazer grandes sacrifícios
em termos de tempo, deslocamento e dinheiro, para obter bens
e serviços voltados para os “nichos” (até o final do corpo do
cachorro: sua cauda). Isso fazia com que a maior parte das
startups se organizasse ao redor da produção de “hits”: bens e
serviços que pudessem cair rapidamente no gosto do
consumidor médio.
Segundo Anderson, os avanços das tecnologias de
digitalização reduziram drasticamente os custos de produção,
distribuição e controle da cadeia de uma vasta gama de bens e
50
Marketing digital para triunfar na internet
serviços. Os segmentos mais expostos a este fenômeno são os
ligados a produção de bens culturais, como a música, o
entretenimento e as startups informativas, mas à medida que
estas tecnologias se sofisticam e se popularizam tendem a afetar
outras atividades ligadas ao consumo de produtos em geral
(como por exemplo, a comparação de preços e a busca de
fornecedores com disponibilidade de produtos ou melhores
condições comerciais).
Essa ideia, inicialmente aplicada aos negócios, pode ser
estendida para qualquer interesse que as pessoas têm. Se você é
uma daquelas raras pessoas interessadas, por exemplo, em
Mobile learning, é o meu caso, a Internet dá-lhe a oportunidade
de compartilhar o seu hobby excêntrico com outros. Estes
nichos de mercado não são insignificantes: 0,01% de cem
milhões somam 10.000 clientes potenciais.
Blogs aproveitam as lições da cauda longa melhor do
que qualquer outro meio. Quando estou escrevendo artigos e
coloco as tags (marcações) corretamente, estou os oferecendo à
comunidade de leitores de blogs. Não é difícil encontrar algum
artigo do meu blog em buscas na internet. Uma vez que me
51
encontraram, eu tenho a oportunidade de fortalecer os laços
com as pessoas que vêm ao meu blog.
O retorno ou a conversão do usuário é infinitamente
mais fácil e viável. Se somarmos o tráfego gerado pela soma de
todas as buscas específicas, obteremos um volume quatro vezes
maior do que as geradas por uma pesquisa global (princípio de
Pareto de 80/20). Considere então otimizar um site para os
mecanismos de busca, não focado exclusivamente em palavraschave selecionadas. Mas todo em todo conteúdo gerado, ou
seja, todos e cada uma de nossas páginas. Tem que beneficiar
nossa estratégia de SEO estar bem posicionado.
Se você acaba de lançar o seu blog corporativo, eu
recomendo que você use a técnica como uma estratégia de
palavras-chave de cauda longa, pois tem grandes vantagens, tais
como, o posicionamento competitivo já que os visitantes estão
pesquisando por palavras-chave, e sabem exatamente o que
querem e assim você pode obter uma maior taxa de conversão,
e embora receba pouco tráfego, a soma de muitas palavraschave pode significar mais volume e mais conversões.
52
Marketing digital para triunfar na internet
53
Internet: A nova era do marketing
O marketing não é uma batalha de produtos, é uma
batalha de percepções.
AL RIES
Mundo digital para as empresas
A WEB 2.0 É UM TERMO criado em 2004 por Tim
O'Reilly para designar uma segunda geração de comunidades e
serviços, tendo como conceito a "Web como plataforma",
envolvendo wikis, aplicativos baseados em folksonomia, redes
sociais e tecnologia da informação. Embora o termo tenha uma
conotação de uma nova versão para a web, ele não se refere à
atualização nas suas especificações técnicas, mas a uma
mudança na forma como ela é encarada por usuários e
54
Marketing digital para triunfar na internet
desenvolvedores. Ou seja, o ambiente de interação e
participação
de
hoje,
engloba
inúmeras
linguagens
e
motivações. A web 1.0 era uma web de mão única, cujo
processo comunicativo funciona em uma única direção, já a
web 2.0 o processo é de ida e volta.
Enquanto na web 1.0 o conteúdo é estático e o controle
é feito pelos criadores, ou seja, por empresas e organizações de
todos os tipos que estão na web. Já o conteúdo da web 2.0 é
aberto e os usuários são responsáveis pela criação do conteúdo
através de suas conversas feitas de forma colaborativa, sem
controles e sem hierarquias. Portanto, a web 2.0 se denomina
web social. Nela qualquer pessoa pode se tornar um criador de
conteúdo e para isso existem muitos serviços gratuitos.
A web 2.0 é uma gigantesca plataforma tecnológica e de
serviços, sobre esta plataforma funcionam serviços populares
como Youtube – o serviço de vídeos mais usado da web, Flick –
sistema de compartilhamento de fotos, Google Adwords –
plataforma de publicidade do Google, Wikipédia – a maior
enciclopédia online do mundo, considerada até mais preciosa
do que a famosa enciclopédia britânica, Facebook – a maior
55
rede social do Mundo, Blogger e Wordpress – As plataformas
de blogs mais usadas e conhecidas da web, Linkedin – rede
social
de
contatos
profissionais,
Twitter,
Google
Plus,
Foursquare, entre outros vários serviços existentes.
A web 2.0 não seria nada sem o essencial: a participação
dos usuários. Nesta versão atual da internet os usuários não são
passivos, não só leem, mas discutem também, propõem
soluções, opiniões, compartilham, linkam, anunciam, escrever,
comentam etc.
O marketing e a publicidade online também mudaram
muito com a web 2.0. Agora a empresa já não pode comunicar,
ela deve aprender a interagir. A publicidade deixou de ser uma
via de mão única, onde a empresa emite uma mensagem que o
consumidor recebe. Como a internet é feita de gente, a
publicidade se tornou o relacionamento entre pessoas da
empresa e pessoas que são consumidores.
Isso inclui um novo conceito chamado marketing de
desempenho. Neste novo conceito, você contrata o serviço de
marketing e só paga pelos resultados que recebe. Nada de estar
56
Marketing digital para triunfar na internet
na internet só para não ficar fora dela, agora toda ação online
deve ser interessante do ponto de vista do retorno sobre o
investimento.
Além disso, as antigas formas de publicidade online
deram lugar as campanhas onde você só paga pelos cliques que
seu banner receber, marketing através de links patrocinados em
sites de busca, otimização de sites para sites de busca e
marketing viral.
Essas ações tornaram a experiência com as marcas muito
mais interessantes, levando um número cada vez maior de
empresas a apostar em ações de marketing com esse conceito.
A web 2.0 foi responsável também pelo surgimento de
ações do tipo cross-media que unem a internet com outras
mídias. São ações que começam em um anúncio de jornal ou
em um comercial na televisão e continuam na internet com a
participação dos usuários.
Consumer-Generated Media, ou mídia gerada pelo
consumidor, é um termo utilizado para descrever o conteúdo
que é criado e divulgado pelo próprio consumidor. Com a
57
popularização da internet e o avanço das tecnologias digitais, o
acesso dos consumidores à informação teve um aumento
significativo, além de facilitar a expressão das opiniões dos
consumidores.
Na Internet o CGM está presente em comentários,
fóruns, listas de discussões, blogs e fotologs, comunidades,
grupos, sites participativos, no Youtube e até na própria
Wikipédia. Os consumidores utilizam todas as ferramentas
disponíveis (Messenger, sites, blogs, e-mails, mensagens,
celulares, etc.) para divulgar, sobretudo, suas experiências
pessoais e opiniões em relação a produtos, serviços, marcas,
empresas, notícias.
Assim como acontecia com o boca-a-boca, o CGM tende
a ter um maior poder de influência sobre outros consumidores
do que as mídias tradicionais (TV, rádio, jornais impressos),
pois passam maior credibilidade. A diferença é que, com a
tecnologia disponível, o impacto do CGM é muito maior que o
“boca-a-boca”.
58
Marketing digital para triunfar na internet
Algumas empresas já estão incentivando a prática do
CGM junto aos seus consumidores. Outras estão contratando
empresas especializadas para pesquisar o que os consumidores
estão comentando sobre a sua marca, produto ou serviço.
Ferramentas de internet para fazer
marketing
1 – Blogs. Blog é uma abreviação de weblog. Qualquer registro
frequente de informações pode ser considerado um blog
(últimas notícias de um jornal on-line, por exemplo).
A maioria das pessoas têm utilizado os blogs como
diários pessoais, porém eles podem ter qualquer tipo de
conteúdo e serem utilizado para diversos fins. Uma das
vantagens das ferramentas de blog é permitir que os usuários
publiquem seu conteúdo sem a necessidade de saber como são
construídas páginas na internet, ou seja, sem conhecimento
técnico especializado.
Quem já possui um site, pode aproveitar uma ferramenta
de blog para atualizar seu conteúdo de maneira rápida e
59
descomplicada, em qualquer lugar da internet basta digitar seu
login e senha, escrever o que quer publicar e clicar num botão.
Conhecendo HTML e outras ferramentas de web permitirão
que você incremente seu blog, conferindo a ele um aspecto
extremamente profissional, ou então você pode também
encaixar seu blog dentro do site, transformando algumas seções
em blogs.
2 – Wiki. Outra ferramenta de gestão de conteúdo. Tem como
característica central possibilitar a criação coletiva de um
documento web. O conteúdo no wiki é fácil de ser criado e
alterado, uma vez que a interface é desenhada para o usuário
final não necessitando de conhecimentos específicos de web. A
Wikipédia livre criada em 2001, que conta hoje com mais de
300.000 verbetes, é o mais conhecido exemplo de ambiente
produzido com o uso desta ferramenta.
3 – Microblogging. Microblogging é uma forma de publicação
de blog que permite aos usuários que a postagem de
atualizações breves de texto (geralmente com menos de
200 caracteres) e publicá-las para que sejam vistas para todos ou
60
Marketing digital para triunfar na internet
apenas por um grupo restrito escolhido pelo usuário. Estes
textos podem ser enviados por uma diversidade de meios tais
como SMS, mensageiro instantâneo, e-mail, MP3 ou pela web.
É uma ferramenta extraordinária para explorar novas
vias de comunicação externa e interna. Algumas empresas usam
para a convocação para reuniões internas, para se comunicar
com seus funcionários ou de clientes. O serviço de
microblogging mais popular é o Twitter lançado em 2006.
4 – Marcadores Sociais. Mais do que um mecanismo de buscas
para encontrar o que quiser na web ele é uma ferramenta para
arquivar e catalogar seus sites preferidos para que você possa
acessá-los de qualquer lugar. Você também pode compartilhar
seus bookmarks com os amigos e visualizar os favoritos públicos
de vários membros da comunidade. Há muitos serviços de
social bookmarking, um dos mais conhecidos é o delicious.
Embora, soe como uma refeição, é um serviço gratuito onde
milhares de pessoas guardam seus bookmarks, e que permite
que você veja tendências e os tópicos mais populares na web.
Em geral, sites e blogs incentivam seus leitores a adicionarem
61
suas páginas ao serviço, resultando em uma maior exposição do
blog/site.
Além das facilidades já citadas, o Delicious pode ser
usado para criar listas de presentes, acompanhar sites que tem
conteúdo, links dinâmicos e para pesquisas sobre qualquer
assunto. Neste tutorial será abordado todo o uso do sistema,
desde a criação de uma conta até a operação com plug-ins do
Firefox e por leitores de feeds RSS.
Como a lista é pública, você pode facilmente
compartilhar isso com todo o mundo. Qualquer um pode
encontrar a lista fazendo uma busca pelas tags que foram
adicionadas ao
link (lembre-se
que
são palavras-chave
relevantes).
E um detalhe não menos importante, esses recursos
/resultados são de alguma forma considerados relevantes por
determinadas comunidades, por isso procure adicionar os
conteúdos que as pessoas buscam, pois isso fará com que você
tenha reconhecimento em determinado nicho.
62
Marketing digital para triunfar na internet
5 – Flickr. O Flickr é um serviço web caracterizado como uma
rede social cujo foco é no armazenamento e compartilhamento
de fotografias (e eventualmente de outros tipos de documentos
gráficos, como desenhos e ilustrações). O Flickr permite a seus
usuários criarem um arquivo para hospedagem de suas
fotografias e entrarem em contato com fotógrafos variados e de
diferentes locais do mundo. No começo de 2005 o sítio foi
adquirido pelo Yahoo. O Flickr é considerado um dos
componentes mais exemplares daquilo que ficou conhecido
como Web 2.0, devido ao nível de interatividade permitido aos
usuários. O sítio adota o popular sistema de categorização de
arquivos por meio de tags.
6 – Sites de compartilhamento de vídeos. O serviço de
compartilhamento de vídeos é um determinado tipo de serviço
surgido na internet, frequentemente vinculado ao que se
convencionou chamar de Web 2.0. Seu maior representante é o
site Youtube seguido pelo Vimeo.
7 – Slideshare. O slideshare é uma ferramenta da internet que
permite a partilha de apresentações em PowerPoint ou em
Open Office. Trata-se de um sistema semelhante ao do
63
Youtube, mas em vez de visualizarmos e compartilharmos
vídeos, compartilhamos apresentações do PowerPoint ou
arquivos pdf's. Apresenta como características o fato de:
 Cada usuário pode classificar as apresentações
através de tags (de forma que possam ser posteriormente
identificadas) e complementar as suas apresentações depois
de disponibilizá-las (através de comentários);
 A apresentação pode ser vista por qualquer
pessoa, mesmo que não tenha instalados o PowerPoint ou
Open Office;
 A apresentação pode ser compartilhada através
de e-mail ou página da web.
7 – Redes Sociais. Redes sociais são meios de se conectar a
outras pessoas na internet. Os sites de redes sociais geralmente
funcionam tendo como base os perfis de usuário - uma coleção
de fatos sobre o que um usuário gosta, não gosta, seus
interesses, hobbies, escolaridade, profissão ou qualquer outra
coisa que ele queira compartilhar.
64
Marketing digital para triunfar na internet
Geralmente, esses sites oferecem vários níveis de
controle de privacidade. Por exemplo, o Facebook permite que
outras pessoas encontrem o seu perfil, procurando pelo seu
nome ou endereço de e-mail, mas você pode proteger as
informações particulares do seu perfil de qualquer um que você
não tenha aprovado especificamente. No Twitter, você pode
definir que suas atualizações sejam particulares, podendo ser
vistas apenas pelas pessoas que você aprovar.
O objetivo das redes sociais é juntar um grupo de
pessoas com quem você esteja interconectado por um ou mais
fatores.
Atualmente, as redes sociais mais utilizadas são o
Facebook – líder no seguimento sem nenhum concorrente de
peso, Linkedin – rede para contatos profissionais e, no Brasil, o
Orkut que começou a perder força, Google + lançada em 2011.
A rede é a atual aposta do Google para concorrer com o
Facebook, muitos dizem na web que com o surgimento do
Google + a ideia do Google é acabar com o Orkut, e parece
que esse lema pode se cumprir, depois que o Google adicionou
uma ferramenta para migração dentro do Orkut.
65
8 - O Podcast. Podcast é uma palavra que vem do laço criado
entre Ipod (aparelho produzido pela Apple que reproduz mp3)
e Broadcast (transmissão), podendo ser definido como um
programa de rádio personalizado gravado nas extensões mp3,
ogg ou mp4, formatos digitais que permitem armazenar músicas
e arquivos de áudio num espaço relativamente pequeno. Os
podcasts podem ser guardados no computador, disponibilizados
na internet e vinculados a um arquivo de informação (feed) que
permite que assinaturas dos programas, recebendo o utilizador
as informações sem precisar ir ao site do produtor (Barros &
Menta, 2007). Associados ao conceito de Podcast estão uma
série de termos específicos que é importante deixar claro. Nesse
sentido, entende-se por podcast uma página, site ou local onde
os ficheiros áudio estão disponibilizados para carregamento;
podcasting é o ato de gravar ou divulgar os arquivos na web; e,
por fim, designa-se por podcaster o indivíduo que produz, ou
seja, o autor que grava e desenvolve os ficheiros no formato
áudio (Bottentuit Junior & Coutinho, 2007).
66
Marketing digital para triunfar na internet
Medeiros (2007) classifica os podcasts em quatro
modelos diferentes: o modelo “metáfora”, o modelo “editado”,
o modelo “registro” e o modelo “educacional”.
9 - Site de Compartilhamento de fotos. Uma plataforma para
compartilhar imagens é um completo serviço de fotografia com
o qual você pode facilmente hospedar suas fotos online e
compartilhá-los com amigos e familiares. Entre as plataformas
mais famosas temos: Flickr, PicasaWeb e o Pinterest.
10 - Geolocalização. A geolocalização é uma realidade que esta
cada vez mais presente nos dispositivos mobile e sendo utilizada
para o que chamamos de mobile marketing. O crescimento da
sua utilização se dá praticamente pela associação de novas
tecnologias de (GPS) com a difusão dos serviços de internet nos
celulares.
Considerar a localização do público alvo para segmentar uma
campanha não é novidade no mundo do marketing. Isso já
acontece através da segmentação por país, estado, cidade, rua,
endereços de IP, etc. A grande diferença quando falamos em
geolocalização no mobile marketing é que diferentemente do
67
que
já
vinha
ocorrendo
tradicionalmente
quando
as
segmentações eram feitas pelo local de trabalho ou residência,
no mobile marketing essa segmentação ocorre em tempo real.
Popularizados pelo Faceebook Places, FourSquare e Gowalla, os
serviços de geolocalização permitem aos usuários compartilhar
aonde se encontram e o que estão fazendo. Também mantemos
nossos clientes atualizados sobre fornecedores de informação
móvel e desenvolvimento de aplicativos móveis.
Novas oportunidades. Blogs, Wikipédia, Facebook,
Youtube são símbolos da web 2.0, construída sobre a tecnologia
RSS (que permite uma fácil distribuição de conteúdo), o P2P
(para compartilhar arquivos), os podcasts (a incorporação do
áudio e vídeo), os Wikis (que oferecem a possibilidade de
compartilhar conhecimento, além de poder trabalhar em
projetos de forma colaborativa). Estes são os novos cenários, a
velha ideia de manter uma relação com os clientes através de
um site estático já está totalmente ultrapassada.
As empresas devem perceber novos caminhos e meios e
integrar as ferramentas 2.0 as suas estratégias de marketing.
68
Marketing digital para triunfar na internet
Assim poderão compartilhar informações com os clientes.
Muitas
delas
já
estão
presente
em
redes
sociais,
já
implementaram um blog para melhorar seu processo de atenção
ao cliente e obter retroalimentação de seus usuários. As
ferramentas de inteligência coletiva (como wiki) estão se
tornando cada vez mais populares.
A internet sofreu mudanças depois do estouro da bolha
no início do ano 2000. Saíram os sites estáticos, entraram mais
interação e dinamismo; caíram as barreiras dos padrões e
cresceu a personalização. Internautas passaram de usuários
passivos a agentes ativos em relação ao conteúdo que circula
pela rede. Aliás, a troca de dados é a maior marca dessa nova
geração: a web 2.0.
O que é marketing em plataformas
digitais?
O Marketing digital consiste em usar tecnologias da informação
baseadas na internet e todos os dispositivos que permita seu
acesso para realizar comunicação com intenção comercial entre
69
uma empresa e seus clientes ou potenciais clientes. A internet
coloca as empresas a disposição dos clientes com apenas um
clique.
Não pense que esta plataforma é uma ameaça, mas sim
uma oportunidade de negócios. Muitas empresas pensam que
marketing digital só se aplica aos estabelecimentos que se
dedicam ao comércio eletrônico ou que contam com serviços
que sejam suscetíveis a venda pela internet.
Atualmente, as pessoas estão cada vez mais conectadas à
web, utilizando este meio como uma fonte de informação
global. Assim, os mecanismos de busca (Google, Bing, Yahoo,
etc.) substituíram as tradicionais páginas amarelas em papel, já
que, não ter presença na rede é como não existir para a maioria
das pessoas. A internet oferece uma grande oportunidade de
negócios para conquistar potenciais clientes, independente do
tipo de negociação. Para entender o marketing digital é preciso
entender do marketing tradicional, e assim entender as
diferenças entre os dois:
70
Marketing digital para triunfar na internet
Marketing ou mercadologia é um conjunto de estudos e
medidas para o desenvolvimento estratégico do lançamento e
sucesso comercial de um produto ou serviço para o mercado
consumidor.
“Marketing significa trabalhar com mercados, os quais,
por sua vez, significam a tentativa de realizar as trocas em
potencial com o objetivo de satisfazer às necessidades e aos
desejos humanos.” (Philip Kotler, 1980).
As tendências de marketing estão mudando com o novo
advento de comunicação: a internet. São redes sociais, blogs,
ações de interação com o internauta no ambiente da internet.
Essa nova tendência de propagar marcas e empresas nesse
ambiente podemos definir como um dos significados do
marketing digital.
O marketing digital pode colocar sua empresa no seleto
rol de negócios que tem na informação o seu maior diferencial
competitivo. E, sabidamente, informação hoje em dia é uma
moeda cada vez mais valiosa.
71
Por que o marketing digital?
A web está mudando nossa forma de atuar e de pensar. Essa
mudança também está influenciando os hábitos de consumo de
todos, e o mais interessante, todas essas mudanças na mente dos
potenciais clientes têm sido feitas em um espaço de tempo
relativamente curto.
Primeiro, é necessário enfatizar que a internet é
atualmente a ferramenta de publicidade mais poderosa que
qualquer empresa tem a sua disposição. As empresas devem
estar em constante movimento, inovando, promovendo novas
tecnologias e, neste sentido, a internet é uma excelente
ferramenta para fornecer os valores que os tornam diferentes.
Atualmente, o marketing digital é a melhor maneira que
as pequenas empresas podem pagar. Muitas dessas empresas
ainda não possuem sites ou tem e os clientes não sabem. O
marketing digital irá posicionar seu site nas primeiras posições, o
que irá torná-lo mais visível aos mecanismos de busca e levar e
possíveis clientes a empresa. As empresas devem investir em
pesquisa e desenvolvimento (P & D), esta é a única maneira de
72
Marketing digital para triunfar na internet
inovar, o que permitirá a partir da concorrência sobreviver no
mercado.
O cenário do marketing está mudando em um ritmo
nunca visto antes. Facebook e Twitter estão se conquistando
mais e mais popularidade, como já vimos com outras
plataformas. Além disso, os smartphones estão vendendo como
pão quente e novas formas de publicidade estão sendo
constantemente desenvolvidas para atingir os consumidores no
século XXI. Dadas essas mudanças o que vem por aí para
marketing digital? Onde está o mercado? Estas são questões
interessantes para aqueles que tentam chegar aos consumidores,
obter a sua atenção e conhecer o seu comportamento. Se
prestarmos atenção, então vamos ver alguns fatos interessantes
que certamente vamos avaliar onde estamos, onde queremos
estar e se estamos nos movendo na direção certa.
Previsões de Marketing e Publicidade On-line

Gastos com publicidade online ultrapassaram a barreira de
US$ 100 milhões em 2013.
73

Gastos com publicidade em mídias sociais podem chegar a
US$ 8.300 milhões em 2015.

79% dos anunciantes vão investir pelo menos 25% do seu
orçamento em vídeos.

A Internet se tornará a segunda maior despesa dos anúncios
médios em 2014.
Mídias Sociais

1 em cada 13 pessoas no mundo são usuários ativos do
Facebook, e metade delas entram diariamente.

13% dos adultos usam Twitter e metade acessa a partir de
seus smartphones.

O Brasil é o segundo pais que mais usa o Facebook com
mais de 48 milhões de usuário.

A exibição de anúncios no Facebook tem uma conversão de
menos da metade no Google Adwords.

78% das pequenas empresas investem mais em Social Media
Marketing.
74
Marketing digital para triunfar na internet
Mobile Marketing

48% das pessoas entre 18 e 34 anos utilizam aparelho móvel
para verificar o Facebook quando acordam.

28% dizem que usam smarthphones antes de sair da cama.

43% dos usuários do Twitter acessam seus perfis através de
seus telefones celulares.

Entre 2006 e 2008 o número médio de SMS por mês
aumentou
549%. Hoje,
cerca
de
700
são
enviados
mensalmente.
Seja qual for o seu ramo de atividade, uma grande
parcela de seus clientes é representada por usuários frequentes
da internet que acessam a rede mais do que qualquer outra
mídia. Assim, é fundamental incluí-la como parte de seu
planejamento de marketing, criando ações integradas que
permitam utilizar melhor os recursos disponíveis.
A internet afeta o marketing da sua empresa de diversas
formas, seja na comunicação corporativa, ou na publicidade e, o
mais interessante é que ela continuará afetando o marketing
75
mesmo que você não direcione investimentos nela. Na internet
o controle é do cliente. Assim, mesmo que você não participe
dela, seus clientes estão lá, conversando sobre seus serviços e
produtos, comparando a concorrência com a sua empresa e
buscando formas de se relacionar com sua marca.
Se você deixar de lado o investimento em marketing
digital, você não só estará abrindo mão de falar sobre sua
empresa para seus clientes como estará deixando abertas as
portas para que todos falem sobre sua empresa sem que você
tome conhecimento. Para concluir, a internet afeta o seu
negócio independente da sua vontade.
Quando falamos de marketing digital, estamos falando
sobre relacionamento, engajamento de pessoas, suas histórias e
seus desejos. O marketing digital deixa claro que o cliente é
centro da internet e que sua intenção, desejo e necessidade
devem ser escutados. As empresas, o marketing, a comunicação
e a publicidade devem ser focadas no cliente, pois essa é a
única fonte que permite a sobrevivência, o crescimento e a
obtenção de lucros duradouros para a sua empresa.
76
Marketing digital para triunfar na internet
Segredos do marketing digital
A maioria das empresas e pessoas que estão começando no
mundo digital, na maioria das vezes, são atraídas por títulos
chamativos como o desta seção, querendo descobrir como
alavancar seu negócio rapidamente utilizando a internet. Pois
bem, com minha experiência eu digo a você o seguinte. Se
realmente existisse um segredo para se dar bem em ações de
marketing digital, você acha que alguém iria contar? Eu digo a
você que se eu soubesse o segredo, eu não contaria a ninguém.
Contudo, uma coisa é certa: não existe um segredo para se dar
bem com marketing digital.
O que podemos mentalizar é que, uma das grandes
verdades do marketing digital é: “se você não fizer nada, não
conseguirá nada!”. As pessoas que estão tendo sucesso na
internet atualmente são aquelas que na verdade estão fazendo
alguma coisa. Elas estão em ação. Se um jogador entra em
campo e espera que os outros joguem o jogo por ele, ele nunca
vencerá o jogo!
77
Entre em ação! Comece a fazer algo, mesmo que isto
não funcione! Marketing na web é uma arma que a pessoa
precisa praticar para aprender e ter resultados.
Crie uma página em seu site e coloque um anúncio num
site de classificado, faça trocas de banners, publique um
anúncio em uma revista, divulgue seu site no Orkut, Facebook,
Twitter. Se isto que você fez não trouxe resultados, mude seu
anúncio, ao invés de desistir do seu plano atual. O marketing é
tentativa e erro, tentativa e erro, até que você ACERTE NO
ALVO! Use técnicas e estratégia de geração de tráfego.
DICA: Para produzir anúncios melhores, pesquise as
melhores redações de marketing direto que possa encontrar. Se
você tem ideias e não sabe como passá-las para web, então,
pegue uma caneta e um caderno e comece a copiá-las! Uma por
uma. Sim, isto te trará novas “ideias” necessárias para escrever
redações de marketing criativas. Crie as suas próprias redações,
é claro.
Uma das coisas que poucas pessoas sabem e que
normalmente não se menciona, é que algumas das empresas
78
Marketing digital para triunfar na internet
mais bem sucedidas no mundo esperam que apenas um dentre
uma linha de sete produtos criados seja um sucesso pelo qual
valerá à pena continuar a empresa. O grande Claude Hopkins,
que até hoje é considerado uma das maiores cabeças da
publicidade, escreveu em seu livro clássico, “A Ciência da
Propaganda”, que “Existem muitas surpresas na publicidade.
Um projeto do qual você daria risada pode se tornar um grande
sucesso. Um projeto no qual você está confiante pode fracassar.
Isto é porque os gostos diferem muito. Nenhum de nós conhece
os desejos das pessoas o suficiente para obter uma média.”.
O primeiro site que você criar pode não ser muito
lucrativo. Não esquente a cabeça! Se você for esperto e se
mantiver em contato com as pessoas certas, você irá aprender
com esta experiência. O seu próximo site pode ser o sucesso
que você está buscando. E quando isso acontece, valerá muito a
pena!
O motivo pelo qual você pode não estar ganhando
muito dinheiro agora pode ser que você está divulgando o
produto errado, ou então está tentando vender para o mercado
errado. Vou te dizer uma coisa: Se você não for capaz de
79
explicar para mim em poucas linhas qual é o seu mercado alvo,
então você ainda não está preparado para fazer de seu site um
sucesso. Gaste tempo pensando em qual é seu mercado alvo.
Depois, veja se o mercado realmente quer o que você tem a
oferecer, e se o preço é o correto. Teste alguns produtos
diferentes. Tente métodos de publicidade diferente, anúncios
diferentes, preços diferentes.
Como dissemos, marketing se baseia em teste. Apenas os
testes darão a você o que irá ou não dar certo na web ou fora
dela. Outra chave secreta é manter estes testes dentro de seu
orçamento. Não gaste mais do que pode, se existem tantas
alternativas gratuitas ou de baixo custo.
Você pode separar uma pequena quantia de seu lucro,
apenas para testes. Coloque um banner num site de alta taxa de
visitação. Isto normalmente não é muito caro. Obviamente,
grandes empresas podem pagar milhares de reais para colocar
seus banners no Google. Mas esta não é a realidade de muitas
empresas pequenas. Gaste apenas o que pode gastar. Por
80
Marketing digital para triunfar na internet
exemplo, para fazer panfletos e divulgar o endereço de seu site,
você não gastará muito.
Se você não pode gastar nenhum centavo em
publicidade, então comece a praticar as técnicas gratuitas para
direcionar tráfego para seu site. Existem muitas delas (que você
verá neste livro), e você poderá usar todas, testando qual irá ser
melhor para você. Neste caso, você não investe dinheiro, mas
tempo.
Mesmo assim economize seu tempo, pois ele vale muito.
Não o gaste em atividades que não estejam trazendo o resultado
esperado. Passe Imediatamente para outra. Quanto mais sucesso
tiver, mais o seu tempo se tornará valioso.
Assim, lembramos que o segredo para o sucesso no
marketing na internet é: faça alguma coisa. Mesmo que não
funcione como você esperava, continue a fazer isso ou adicione
outros elementos e aspectos para seu negócio. O mais
importante é não desistir.
81
Vantagens sobre o marketing tradicional
O Marketing digital faz com que você atinja seu público
rapidamente. Com alguns métodos de marketing direto como
publicação de artigos, e-mail marketing, marketing em redes
sociais. Com o marketing digital a sua audiência responde mais
rapidamente
comparado
ao
marketing
tradicional,
pois,
geralmente, não é possível mensurar o retorno com anúncios e
propagandas. Com o marketing digital você tem condições de
ter todos os números e assim ter os resultados de sua campanha
mensurados.
O marketing digital proporciona esse contato, esse
retorno rápido, no método tradicional as pessoas teriam que ir à
loja e te visitar. Na internet você está a um clique do usuário,
com chats proporcionando atendimento online. Esses contatos
podem ser totalmente mensurados com ferramentas de internet
para mensuração das conversões, dos acessos ao site de sua
empresa. Sendo assim, com o marketing digital é sempre
82
Marketing digital para triunfar na internet
possível mensurar e adequar a estratégia de acordo com a
realidade dos seus negócios.
As principais vantagens do marketing digital em relação ao
tradicional são:
1 – O Marketing digital é mensurável
A grande vantagem entre o marketing tradicional e
digital é que, o digital é possível: medir o impacto, saber quem
está tendo acesso ao meu conteúdo, qual o impacto que ele
produziu, etc. Estas, são questões extremamente importantes
para garantir o sucesso de uma campanha e perceber o retorno
sobre o investimento (ROI).
2 – O Marketing digital é mais econômico
Outra vantagem do marketing digital é os poucos
investimento necessários. Enquanto a publicidade em mídia
tradicional, como imprensa, rádio ou televisão, os tem preços
elevados para pequenas e médias empresas, o custo da internet
83
é relativamente baixo e mensurável, possibilitando assim melhor
controle no orçamento.
3 – O Marketing digital é segmentável
Antes de realizar uma campanha é preciso conhecer os
perfis que estão misturados na base de contatos. Assim, a partir
daí, podem ser desenvolvidas peças com enfoques e ofertas
diferentes. Ou seja, é preciso trabalhar com segmentação em
sua estratégia de marketing digital.
Quando se sabe, para quem, ou para qual perfil de
consumidor, a ação será destinada, se torna possível adotar uma
postura mais íntima na comunicação. Desta forma, utiliza-se
uma linguagem mais coerente, com outros apelos além da
intenção de venda descarada que cansa o usuário. Dessa forma
vai se construindo um relacionamento por meio do qual a
marca se aproxima mais do consumidor, conquistando o seu
interesse e confiança, que vai criando espaço para novas e
diferentes oportunidades de venda.
84
Marketing digital para triunfar na internet
4 – O marketing digital é mais rápido e flexível
As campanhas de
marketing
digital podem
ser
executadas em um período de tempo relativamente curto e são
mais flexíveis à introdução de quaisquer alterações inesperada
no plano de marketing. O marketing tradicional é mais estático
na gestão destas mudanças.
5 - É um marketing personalizado
Permite-nos fazer um marketing quase a medida de cada
usuário.
A segmentação
pode
alcançar nossos clientes
individualmente. Em um ambiente digital, cada cliente deve
viver uma experiência única e personalizada através da
comunicação, que é impraticável, sem as tecnologias digitais.
6 – É um marketing emocional
Ao se tratar de um marketing personalizado (da empresa
com o cliente, um diálogo entre dois), há necessidade de
humanização das mensagens. Dessa maneira, devemos buscar
conteúdos que o usuário possa vinculá-los as suas experiências
próprias, emoções e sentimentos.
85
Quais são as principais barreiras para
começar?
Por que é tão difícil e complicado levar uma estratégia de
marketing digital adiante? Muitas empresas esperam para ver se
alguém consegue resultados em um curto espaço de tempo
usando marketing digital. Mas é fato de que isso é uma situação
difícil de acontecer.
As principais barreiras que pequenas e médias empresas
enfrentam ao gerenciar sua presença on-line são: ignorância do
meio, falta de experiência, treinamento e tempo.
A melhor maneira de superar essas barreiras, por parte
das empresas, é a formação prévia que pode ser feita de várias
maneiras: com informação publicada na internet, em livros
publicados por especialistas, ou através de cursos e treinamento
oferecido por empresas especializadas em marketing digital.
Mas, muitas vezes, especialmente quando o problema é
a falta de tempo, é melhor delegar a presença on-line à uma
86
Marketing digital para triunfar na internet
empresa especializada em campanhas e estratégias online.
Assim, poderemos focar na parte do negócio que dominamos,
fazendo uma melhor gestão do tempo e recursos dentro da
nossa empresa.
Algumas possíveis barreiras para o marketing digital.
1 - Esforço e empenho
Produzir uma estratégia de marketing digital é algo que
envolve muito esforço. O investidor deve-se manter constante e
não ficar esperando resultados em curto prazo. Isso requer
muito empenho e, necessariamente, investimento de muito
tempo. Por estas razões, quando alguém nos diz que anunciar
nos veículos de comunicação social é mais barato há que se
estudar, já que esta verdade não é absoluta.
2. A mudança de atitudes
Quando definimos o plano de ação que pretendemos
executar, temos de nos libertar de alguns paradigmas adquiridos
durante o tempo em que promovemos a nossa marca em mídia
87
tradicional. É por isso que os profissionais com pouca
experiência em marketing podem expressar as ideias do
marketing digital, mais facilmente, porque os seus pensamentos
não estão condicionados a convenção.
3. Tarefa difícil
A ação de utilizar o marketing digital se torna
extremamente
difícil,
se
o
empresário
não
aceitar
e
compreender que a participação em canais online envolve a
colaboração, escuta ativa e a compreensão de que é necessário
sempre melhorar as nossas ofertas e dar valor ao nosso público.
Se compreender isso, a tarefa será menos árdua, mas mesmo
assim exigirá muito envolvimento com o projeto.
4. Muitas possibilidades
O marketing digital oferece muitas oportunidades para
as empresas, mas a maiorias delas ainda não experimentaram.
Como se trata de algo novo para muitas, estas caiem na
tentação de copiar o que fazem as outras empresas na internet e,
88
Marketing digital para triunfar na internet
e ao fazer isso perdem muitas oportunidades que esta mídia
oferece. Em cada plano de ação podemos tentar novas formas
de trabalho utilizando a internet, não devemos limitar ao que
temos visto ou lido em blogs e sites de notícias. A internet é o
lugar para se experimentar constantemente.
5. Comentários negativos
Sempre existirão comentários negativos que gostaríamos
de apagar. Mas não devemos eliminá-los, e sim administrá-los.
Na maioria das vezes, vendo um comentário sobre a nossa
empresa, tentamos minimizar a crença de que poucas pessoas
vão ver. Isto irá agir contra nós.
O que devemos fazer é aproveitar os comentários
negativos e tirar lucro deles. Um princípio do marketing digital
é ouvir e aprender. Em seguida, aprender com as críticas e
melhorar. Qualquer comentário ou crítica negativa é uma
oportunidade para melhorar.
O
marketing
substanciais no
digital também
tradicional mix
de
introduz
marketing:
mudanças
O 4Ps
89
correspondente à sigla em Inglês: Product, Price, Place e
Promotion em português: Produto, Preço, Promoção e Praça (ou
Ponto-de-Venda).
Produto:
As
estratégias
são
necessárias
para
se
administrar produtos existentes durante algum tempo, adicionar
novos e retirar produtos que não vendem. As decisões
estratégicas também devem ser feitas com relação à marca,
embalagem e outras características do produto, como garantia.
Preço:
As
estratégias
necessárias
referem-se
à
flexibilidade de preço, itens relacionados dentro de uma linha
de produto, termos de venda e possíveis descontos. Além disso,
a estratégia de preço para se entrar em um mercado,
especialmente com um produto novo, devem ser desenvolvidas.
O marketing digital oferece um amplo ventilador de
possibilidades frente às estratégias tradicionais de pricing:

Preço de penetração: para ganhar mercado rapidamente
com preços muitos baixos.
90
Marketing digital para triunfar na internet

Preço de prestigio: Preço de prestigio baseados na
exclusividade, a marca e o pacote (que é mais barato em
meios digitais).

Preço baseado na demanda: O preço se fixa em relação
ao que está disposto a pagar, o cliente é que fixa o
preço.

Pacote de preços: Melhora o preço dependendo da
compra de produtos em um pacote.
Promoção: As estratégias são necessárias para se
combinar métodos individuais, como publicidade, venda
pessoal e promoção de vendas em uma campanha coordenada.
Além disso, as estratégias promocionais devem ser ajustadas
quando um produto se move dos estágios iniciais de vida para
os finais. As decisões estratégicas também devem ser tomadas
com relação a cada método individual de promoção.
Praça: Aqui, as estratégias relacionam-se com os canais
por meio dos quais a posse dos produtos é transferida do
produtor para o consumidor e, em muitos casos, os meios pelos
quais as mercadorias são transportadas de onde são fabricadas
91
ao local onde são compradas pelo consumidor final. Além
disso, as estratégias aplicáveis aos intermediários tais como
atacadistas e varejistas, devem ser desenvolvidas.
Com respeito à distribuição, os canais online são outro
fator chaves que muda tudo. Tanto no que respeita a logística
como ao modelo de loja virtual. Internet permite ter
disponibilidade de 24/7, as estratégias de e-serviços é
determinante para proporcionar maior valor aos clientes.

O marketing digital também mudou os modelos de
distribuição tradicionais e abre novas possibilidades com os
canais digitais:

Um site sem vendas online redireciona o cliente aos pontos
de venda tradicionais da empresa.

Um site com vendas online complementar as vendas nos
pontos tradicionais.

Um site exclusivo que ofereça um canal direto e prescinda
dos pontos de venda físicos.

Um site com vendas online oferece preços mais competitivos
ou preço com descontos para incentivar a compra online.
92
Marketing digital para triunfar na internet
É obvio que não se pode trabalhar no mundo digital
com os mesmos conceitos com que se trabalhar no mundo offline. Se Philip Kotler popularizou os 4P o mix de marketing
nos últimos anos, vários autores foram modificando estes quatro
“P” para adaptar este modelo aos novos tempos. O Autor
Conrado Adolpho considerado um dos maiores gurus do
marketing digital no Brasil desenvolveu a metodologia 8 Ps do
marketing digital.
A metodologia 8 Ps contempla uma série de passos
que sua empresa deve seguir para ter sucesso na estratégia de
marketing digital e para que saiba o que fazer a cada etapa.
Além disso, a metodologia 8Ps baseia-se em explorar as
melhores ferramentas que a internet oferece hoje para sua
empresa; se tornando um processo cíclico que se renova a cada
período e fazendo com que sua empresa tenha um resultado
cada vez melhor.

Pesquisa: pesquisa sobre os HÁBITOS DO USUÁRIO, para
traçar um perfil preciso do público-alvo.
93

Planejamento: a criação do PLANEJAMENTO de marketing
digital ideal para sua empresa.

Produção: a transformação do que antes era uma ideia, em
uma MÁQUINA DE VENDAS.

Publicação: com conteúdo persuasivo e interessante ao
usuário, além de seguir diretrizes de SEO.

Promoção: campanhas promocionais no ambiente online,
gerando resultados em curto prazo.

Propagação: divulgação em redes sociais, aumentando o
tráfego e a PRESENÇA DA MARCA NA WEB.

Personalização:
estratégias
de MARKETING
DE
RELACIONAMENTO VIA WEB, fidelizando mais clientes.

Precisão: MENSURAÇÃO do tráfego e metas atingidas no
seu site; exibindo os resultados alcançados.
Também se propões outros esquemas com os 5 C’s:
Clientes, Companhia, Concorrência, Colaboradores, Contexto.
Vamos ver brevemente cada um:

94
Clientes: quem são e que necessidades têm?
Marketing digital para triunfar na internet

Companhia: quais são as habilidades e competências que
temos para atender estas necessidades?

Concorrência: quem mais compete conosco no atendimento
destas necessidades? Quais seus pontos fortes e fracos?

Colaboradores: que perfil deve ter nossa equipe para
atender estas necessidades?

Contexto: quais fatores externos podem ajudar ou atrapalhar
nosso crescimento?
Na pratica os 5c’s nos leva diretamente ao publico alvo
(Que é o principal) e por fim acabam nos levando diretamente a
os 4p’s.
Ferramentas de marketing digital
Para as empresas que estão começando a entender que a
Internet pode ser um importante canal de comunicação e / ou
comercialização, uma de suas principais preocupações é ganhar
visibilidade nos mecanismos de busca (principalmente do
Google). Uma pessoa ou empresa poderia ter um grande site ou
blog, mas se ninguém o encontra, ele não serve para nada.
95
Assim, é imperativo que as pequenas empresas
comecem a usar o marketing digital para reduzir a sua
dependência em mecanismo de busca e obter novas fontes de
tráfego para seus sites ou blogs.
Embora, no desenvolvimento deste livro serão mostradas
as principais ferramentas mais detalhadamente, sugiro que antes
de pular para os próximos capítulos que provavelmente é o seu
objetivo, leia as ferramentas que serão listadas a seguir, pois
assim você terá ideia do que virá pela frente de estará mais
empolgado a leitura. Vá em frente, pois começar nunca foi tão
fácil!
1 – Tenha seu próprio blog ou site
Este parece ser muito óbvio, mas as maiorias das
pequenas empresas e profissionais independentes não têm ou
não sabem usá-lo para melhorar seus empreendimentos. Um
blog é uma excelente oportunidade para manter contato com
seus clientes atuais e potenciais.
Uma plataforma como o WordPress.org é amplamente
difundida e é open source, o que significa para você que é
96
Marketing digital para triunfar na internet
grátis. Há lotes de modelos de templates prontos para uso, por
isso o investimento é pequeno: um domínio, hospedagem e
pronto. E você poderia até usarwordpress.com que oferece
alojamento gratuito, embora com algumas restrições, mas é uma
ótima maneira de começar.
2 – Comentem em outros blogs do mesmo assunto ou
complementares
Blogar envolve a construção de relacionamentos com outros
membros da blogosfera, participando de discussões. Para isso
temos que olhar e ver outros blogs relacionados ao seu tema
para participar dando sua opinião.
De
tal
modo
que
essa
participação
exige
um
investimento de tempo, mas não se esqueça de deixar
comentários úteis e inteligentes (que é o segredo) em outros
blogs, aumentar a sua autoridade sobre o assunto e atrai tráfego
para o seu blog. Sempre pense antes de pressionar o botão
“enviar” se é um comentário do interesse de alguém ou é
apenas comentários vazios e sem utilidade.
97
3 - Use o vídeo como uma ferramenta de marketing
Youtube (controlado pelo Google) é hoje o segundo maior
mecanismo de busca. As câmeras de vídeo estão se tornando
cada vez mais acessíveis, você não precisa ser uma estrela de
cinema para fazer um pequeno vídeo demonstrando o seu
conhecimento, até mesmo um vídeo de curta duração (menos
de 5 min) pode ser muito eficaz do ponto de vista do marketing.
4 – Tire fotos de seus produtos e publique no Flickr
Marketing no Flickr também pode ser uma excelente
ferramenta. Há muitos grupos armados ativos no Flickr em
torno de marcas ou temas. Faça alguma pesquisa.
5 – Pesquisar nos Agregadores de Conteúdo/Noticias
Digg, delicious, Mister Wong, Reddit, Rec6, Colmeia, Dihitt,
Ueba, Diga Cultura nesses locais você encontrará diversas
informações sobre os temas mais buscados na web. Podemos
dizer que é nesses meios onde está toda a blogosfera.
98
Marketing digital para triunfar na internet
6 – Inscrevam-se em listas de discussão ou grupos
É parte do marketing social. Trata-se de encontrar clientes
potenciais em lugares que frequentam. É como o marketing
tradicional: se você é um arquiteto que trabalha em países ou
comunidades fechadas, então você vai querer vir e mostrar fotos
de seus trabalhos em revistas de decoração ou países
(publicidade paga ou entrevistas, etc.) E não em revistas de
esportes.
7 - Use Twitter
Em poucas o Twitter é uma plataforma de microblogging que
lhe permite enviar mensagens com até 140 caracteres (essa todo
mundo sabe dã! mas é só pra reforçar). É uma boa ferramenta
de trabalho de networking com colegas, clientes e membros de
sua indústria e de comunicação instantânea com seus contatos
(novos e potenciais).
Uma coisa que você pode dizer com certeza sobre o
Twitter é que ele causa uma péssima primeira impressão, parece
mais um local que serve pra perder tempo. Mas analisando
99
seus usos podemos dizer que é uma ferramenta ideal para saber
instantaneamente saber alguma novidade que acontece em sua
área de interesse é a maneira mais rápida para ajudar a espalhar
uma
Ideia, pedir opiniões, compartilhar links, promover seus
produtos e serviços para um público definido, divulgar o
conteúdo de seu blog, e assim por diante.
Acho que agora você tem uma ideia melhor dos
benefícios que você pode começar a ter a partir do m social
media marketing. Cada mídia social tem sua particularidade, o
melhor é escolher algumas formas e investir um pouco de
tempo observando como cada ferramenta trabalha, o que o
grupo aceita e o que é rejeitado, você vai evitar muitas dores de
cabeça, nada pior do que prejudicar a sua reputação, por isso
vá com cautela.
Este pequeno investimento certamente irá render frutos e
te permitirá investir mais firmemente. Seu objetivo é agregar
valor para a comunidade e não lixo…
100
Marketing digital para triunfar na internet
8 – Ter uma página no Facebook
O Facebook, definitivamente, virou febre no Brasil. Se você
estiver usando o Facebook para o seu negócio, irá encontrar
grandes ferramentas à sua disposição para ajudá-lo com tudo
isso. Você sabe, o Facebook tem hoje mais de 600 milhões de
usuários ativos, e é um dos sites mais visitados no mundo. Sua
grande força é o seu banco de dados, ou seja, é olhar para
capacidade de segmentação do mercado.
Suponho que você tenha uma página no Facebook para
o seu negócio, certo? Atualmente, não tê-la seria o mesmo que
rejeitar uma página cheia de anúncios grátis nas Páginas
Amarelas nos anos 90. Se sua empresa ainda não tem uma, não
perca tempo. Está na hora de agir.
Para criar uma página no Facebook devemos levar em conta:

Palavras-chave no Nome da página, já que as páginas são
indexadas pelo Google;

Escolher muito bem a URL da página;

O que será Publicado.
101
Uma vez criada a nossa página, devemos analisar seus
resultados. Vamos começar com o controle, que proporcionará
um mecanismo de observação, permitindo-nos identificar e
assim, planejar as nossas estratégias de promoção.
As ferramentas de controle servem para:

Identificar a tendência de crescimento;

Contabilizar as interações;

Analisar a qualidade de nossas publicações;

Extrair informações para planejar estratégias futuras.
Para facilitar a extração desses dados, o Facebook dispõe
de uma ferramenta chamada Facebook Insights que nos dá um
relatório completo de como estão os acessos, as interações etc.
O Facebook facilita o acesso às informações das quais
precisamos, e atualmente também conta com um mecanismo
para medir páginas internas, ou seja, ele passará a medir os
conteúdos “curtidos” pelos usuários em blog e sites.
102
Marketing digital para triunfar na internet
9 - Criar ou reinventar o site/blog da empresa e procurar um
melhor (SEM e SEO)
Esta é uma maneira fácil de ser notado. Pesquisas na Internet
são feita através de mecanismos de busca, 95% deles através
Google. Para aumentar a nossa presença nessas pesquisas, há
duas maneiras para o fazer.

Otimização de para mecanismos de busca (SEO). Seria o
caminho natural para ganhar posicionamento. É mais
credível aos olhos do usuário, mas necessita de mais tempo
para produzir resultados.

Search Engine Marketing (SEM). O Passo número dois do
posicionamento é o momento de gerar tráfego adicional, ou
como chamamos “Links Patrocinados”. Você deve tentar
escolher as palavras, e as combinações que são mais
relevantes para seus negócios e que, por meio de licitações,
a sua empresa aparece nos links patrocinados-. A escolha
dos termos é essencial já que determinarão os custos e
posicionamento. Qualquer um que clicar no nosso link é e
um cliente potencial.
103
10 – Usem técnicas de marketing viral
O Marketing Viral ou publicidade viral são termos utilizados
para referir-se a técnicas de marketing que tentam explorar as
redes sociais pré-existente para produzir aumentos exponenciais
em “reconhecimento da marca” (Brand). O termo Marketing
Viral também é utilizado para descrever as campanhas de
Marketing Stealth baseado na Web.
Muitas vezes, o objetivo das campanhas de marketing
viral é gerar cobertura Midiática através de histórias “incomuns”
por um valor bem acima do orçamento de publicidade proposto
pela companhia que irá anunciar.
O termo “publicidade viral” refere-se à ideia de que as
pessoas passam e compartilham conteúdo interessante. Esta
técnica é frequentemente patrocinada por uma marca, que
busca gerar a consciência de um produto ou serviço. Os
anúncios virais tomam muitas vezes a forma de vídeos
engraçados ou Flash’s interativos, imagens e até mesmo textos.
A popularidade crescente do marketing viral é devido à
facilidade de execução da campanha, o seu custo relativamente
104
Marketing digital para triunfar na internet
baixo e a taxa de resposta é alta. A principal vantagem desta
forma de comercialização é a sua capacidade de obter uma
grande quantidade de clientes potenciais interessados, a baixo
custo.
11 - Não tente alcançar todos os públicos, foque sua
comunicação aos segmentos-chave de comunicação de seu
público-alvo, aproveitando novos meios de comunicação. Um
dos maiores erros e o mais repetido na comunicação é que
tentamos chegar ao maior número de pessoas. No entanto, em
uma empresa pequena este objetivo é inacessível. Nosso
objetivo deve ser chegar ao maior número de pessoas
interessadas nos produtos e serviços. Isto é, deve segmentar e
concentrar sua comunicação nos segmentos mais rentáveis e
acessíveis ao seu público alvo.
Tente definir seu público utilizando as características que
melhor se ajustam a sua estratégia. Existem diferentes critérios
para a segmentação que permite agrupar pessoas de uma
comunidade em função das características que, são dadas, que
se elegem, seja por razões demográficas, econômicas ou
psicológicas. Os critérios sócios demográficos agrupam os
105
indivíduos em função das variáveis como o sexo, idade, nível de
escolaridade. Não confie no seu extinto comercial e utilize
técnicas para pesquisas o seu mercado e focar em um bom
trabalho de comunicação.
12 – Ter uma página no Google Plus.
O Google + já se tornou uma excelente ferramenta de
marketing em mídia social para as empresas e as MPE que
querem estar na Internet. Uma ferramenta que também nos
permite estar ainda mais perto do nosso público-alvo, promover
os nossos produtos e serviços ou incentivar o boca a boca,
através de campanhas de marketing viral. A grande vantagem
que o Google sempre teve sobre a sua concorrência é a
capacidade de conhecer as informações de usuários da Internet
por ser o mecanismo de busca mais utilizado no mundo.
E esta é a sua principal vantagem, o Google será capaz
de melhorar os resultados de pesquisa no seu mecanismo de
busca para recolher mais informações de seus círculos. Assim,
suas ferramentas webmaster, Google Trends, Google Insights,
Google Analytics, etc.
106
Startup marketing
107
Dar um passo: Começar
As pessoas não gostam que você venda para elas. Mas
lembre-se que elas adoram comprar.
JEFRREY GITOMER
Passo 1: clientes online
O site da sua empresa deve ser a intenção de "converter o
usuário um assinante ou cliente”. A maioria dos usuários sempre
deixa para mais tarde a decisão de comprar, apesar de estarem
convencidos e persuadidos a comprar. Eles sempre encontram
uma razão, e procuram preços melhores em outros lugares ou
esperam a indicação de alguém de confiança (amigos, colegas
ou familiares) ou esperam encontrar o produto em uma loja, etc.
108
Marketing digital para triunfar na internet
Então vamos nos concentrar sobre técnicas para que os
visitantes do nosso site, que já tomaram uma decisão, comprem.
Este é o nosso negócio, obter potenciais clientes torna-los
clientes e vender para eles. Em primeiro lugar devemos
considerar quais são as verdadeiras razões que podem interessar
os potenciais clientes a comprarem nossos produtos ou serviços,
ou sobre quais são os freios (razões, razões) que podem ter os
usuários para não tomar uma decisão de compra no momento
em que entraram no nosso site. No mundo real, nas lojas físicas,
os consumidores tem o produto que você pode ver e tocar, fazer
compras no estabelecimento um ambiente que favorece a
compra. Na web com vendas on-line tudo o que você tem que
reinventar.
Para conseguirmos diferenciar nossos sites em um
ambiente de concorrência crescente e feroz, o uso adequado
dos textos é uma dos principais elementos e também uma das
maiores carências na maioria dos projetos online. Se
pretendemos transformar os usuários em clientes, temos que
pensar muito bem em quais palavras vamos usar para dizer o
que queremos e que ao final conseguirão influenciar o processo
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de tomada de decisão dos internautas. E também temos que ter
consciência que na Internet os usuários não estão acostumados a
ler. Então, apenas transpor nossos conteúdos de outros meios
sem pensarmos como eles leem ou escaneiam os textos será
uma grande perda de tempo. As palavras ajudam a vender. A
proximidade, a empatia e um correto equilíbrio entre razão e
emoção são imprescindíveis para obter a tão desejada
conversão. Vamos começar por identificar o bem os nossos
usuários.
Identificar nossos clientes online
O êxito do desenvolvimento de um comércio online radica em
colocar o cliente no centro da atenção, Para isso devemos
identificar, conhecer, atender e personalizar os produtos e
serviços, para os oferecer sempre que o usuário obtenha
necessidade e quando queira, de maneira, eficiente, eficaz e
sobre tudo rápida e cômoda. Não basta ter uma um site com
funcionalidade de vendas online. Muitas empresas que vendem
online cometem os mesmo erros. Estas empresas consideram
110
Marketing digital para triunfar na internet
todos os usuários que visitam seu site como se fosse uma massa
indiferenciada. Só se tem informações básicas a respeito das
páginas ou as seções que visitam ou o navegador que os
usuários estão utilizando.
Poucas empresas se interessam em identificar os clientes
e conhecer o seu perfil como dados demográficos, sexo,
escolaridade, idade, etc., través de um sistema de CRM. É
importante conhecer o cliente e seus gostos, pois fica muito mais
fácil identificar o que ele quer você consegue segmentar as suas
campanhas usando os dados dos clientes e assim atingir as
pessoas certas lhe apresentando os produtos certos. Uma coisa é
fato, grande parte das empresas pequenas não faz se quer ideia
da importância em conhecer o cliente, grande parte entra na
internet pra vender, mas agora, vem a grande questão. Como
um cliente vai comprar se ele não tem uma relação com a
empresa? É ai que entra a importância das pesquisas de
mercado online, monitorar as redes sociais para acompanhar o
que os clientes estão falando.
Muitas vezes, um simples questionário on-line pode nos
fornecer informações relevantes para estas questões. Depois de
111
identificados os potenciais clientes, é necessário desenvolver
uma proposta de valor que atenda o cliente. O ideal é que o
usuário configure o seu próprio abastecimento através de um
menu de possibilidades de produtos, preços e serviços. E,
finalmente, criar um senso de urgência e oportunidade na web
através de promoções e ofertas que expiram com o tempo.
Converter usuário em cliente
Qualquer loja seja ela física ou virtual, o perigo do cliente entrar
e sair sem comprar nada é menor do quem uma loja online. Na
internet é muito mais fácil e mais comum, com apenas um
clique, o nosso potencial cliente pode visitar nossa loja e deixar
a concorrência ou vice-versa. Em suma, o usuário está on-line
"promíscuo", saltar facilmente de uma loja para outra, e
ninguém vê. Assim, as lojas online precisam ter estratégias
eficazes destinadas a alcançar "segurar" o usuário e garantir que
não só passe pela loja, mas você comprar. Muitos conhecem
aquele famoso "Eu estava apenas olhando, obrigado”.
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Marketing digital para triunfar na internet
Métricas de conversão de clientes usuários das lojas
online são ainda muito baixos. De fato, um estudo publicado
pela The e-tailing Group diz que a conversão online estar ainda
abaixo de 5%. Na verdade, apenas 17,2% dos usuários visitam
uma loja online com a clara intenção de compra. Portanto,
como podemos motivar o usuário que não veio com intenção,
comprar? E, para aqueles que têm a intenção de fazê-lo, como
podemos fazer para ele finalizar sua compra?
Um dos aspectos mais importantes a serem levados em
conta na concepção de uma loja on-line é que tudo está
organizado
e
que
os
produtos
podem
ser
vistos
claramente. Assim, como numa loja de venda de roupas, é
altamente desejável ter algumas prateleiras dispostas e que o
produto esteja visível. Tenha em mente que, como publicado
pelo referido estudo por e-Marketer, 34% dos usuários de lojas
online não são o que eles querem. E este é um facto que deve
ser tomado em consideração, uma vez que significa que na
maioria das lojas on-line, a informação de produto não é
visível. Por esta razão, um dos pontos chave é o de melhorar a
visibilidade é a acessibilidade dos produtos.
113
A ideia que queremos passar neste livro é que não existe
mágica para converter um usuário em cliente, e que o usuário
sabe o que ele quer. Quero mostrar que existem alguns pontos
chave que podem sim, influenciar o usuário na sua decisão de
comprar e é o que veremos a seguir.
1. Determine o que é conversão para sua empresa. Diferentes
tipos de negócio têm diferentes objetivos e processos de venda.
Por exemplo, no caso de produtos ou serviços B2B, a conversão
geralmente é um pedido de orçamento ou demonstração via
formulário no site ou telefone.
2 – Ter uma boa visualização das ofertas: devemos fugir do
formato
de
banner
e
os
lances
devem
coexistir
harmoniosamente com o resto do conteúdo, mas também
devem se destacar e ser visível em um primeiro olhar do cliente.
3 - Aproveitar o contexto: temos de contextualizar as ofertas em
um período tempo à procura de um evento (Por exemplo, o
Natal, época de Verão, etc.).
4 - Definir a data de validade e cumpri-las: Se o usuário acessa
uma oferta e encontrar uma oferta ilimitada, ele irá atrasar sua
114
Marketing digital para triunfar na internet
decisão de compra. Se colocar uma data limite e não cumprir, o
usuário não verá como uma oportunidade.
5. Crie Landing Pages efetivas. Um dos principais fatores que
influenciam na taxa de conversão de um site é a qualidade das
suas Landing Pages (ou Páginas de Conversão). Essas são
páginas ”especializadas” criadas com o único intuito de levar o
usuário a realizar a conversão desejada.
6 - Elementos do carrinho de compras. Antes de atingir um
nível satisfatório de usabilidade alguns elementos devem ser
desenvolvidos e controlados. Nem tudo poder ser superado,
mas em parte contido. Entender a natureza humana e como as
pessoas utilizam o seu site, pode ajudar a escolher elementos
que realmente sejam úteis aos consumidores.
7 - Oferecer a prova de um serviço grátis. Quando se trata de
serviços novos, provavelmente os usuários têm dúvidas se é
realmente de qualidade. Nas vendas online o usuário não está
acostumado a pagar por serviço e se não perceberem valor nos
mesmos, por isso é ideal uma versão de demonstração para o
usuário sanar suas dúvidas.
115
8 - Fazer ofertas exclusivas online. Os usuários estão
acostumados à ideia de que vendas pela internet é mais barato,
já que se trata de um canal direto, mas eficiente e, portanto se
deve ter ofertas exclusivas com descontos significativos do tipo
“Só se comprar online".
9 - Integrar o online ao off-line. Pode favorecer as vendas
cruzadas. Nos pontos de vendas físicas se pode oferecer cupons
de desconto ou incentivos para que os usuários se registrem
online e ganhe determinados descontos, etc. Ao contrário, se
pode oferecer incentivos em canais online para que possa ser
utilizado na loja física, um exemplo muito usado é o Foursquare
um sistema de geoposcionamento que indica sua localização
através do telefone celular, muitas empresas tem oferecido
"brindes"
para
os
usuários
que
fizerem
checkins
em
determinadas lojas da rede.
10 - Concentrar a oferta em uma categoria de produtos ou
apenas um produto por tempo limitado. Existem muitos
modelos de negócios na internet que só vendem um produto
em um determinado dia. Woot é o melhor exemplo, está pagina
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Marketing digital para triunfar na internet
oferece a possibilidade de comprar um produto durante 24
horas e com um número limitado de unidades, copiando a
estratégia de descontos de cadeias como Lidl o Aldi. A Página
inclui testemunhos sinceros de usuários, boa visualização de
produto e de seu preço, registro para estarem a um clique da
compra do produto, estatísticas em tempo real sobre como está
se comprando o produto, Feed RSS para saber, quando se abre
a página do produto que está à venda. Quando o estoque ou
tempo de compra do produto termina aparece à frase "Sold out"
em português "Vendido".
O sentimento de agora ou nunca! É o que devemos criar
em nosso site vendas on-line. A maioria dos usuários espera
comprar mais barato em um site do que em uma loja física. Ao
estudar o comportamento de compra dos usuários de portais de
comércio eletrônico como eBay, Mercado livre, se observa que,
finalmente, que cerca de metade dos compradores supera o
preço de compra direta em de leilão online.
Se perceber que fazer comércio eletrônico através de
uma loja virtual realmente vale a pena não hesite em investir
nisso, por outro lado, qualquer que seja o tamanho do
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investimento em comércio eletrônico (e-commerce) é preciso
sempre pensar em marketing direto ativo, ou seja, "mala direta",
no mundo da internet é conhecida como "e-mail opt-in", porém,
a linha que divide esta valiosa ferramenta e a prática de SPAM
(i.e. o e-mail não solicitado e não desejado) é muito pequena.
Por isso muito cuidado ao utilizar-se deste recurso de e-mails
para promoção dos seus produtos, evite e recuse os cadastros de
malas diretas oferecidas na internet, à maioria delas foram
organizadas sem autorização e caracterizam SPAM.
Pontos chave para um negócio na internet
Se uma pequena empresa não tem infraestrutura necessária para
abrir seu canal de vendas online, isto não é impedimento para
que tenha uma estratégia de marketing online. A internet é uma
ferramenta multi-global onde os usuários acessam a informação
que permite cobrir suas necessidades concretas, para comparar
preços, para escutar experiências e contas as suas próprias como
consumidores, por isso estar presente em rede sejam com a
opção de vendas ou online ou sem elas é fundamental.
118
Marketing digital para triunfar na internet
Atualmente várias marcas se forçaram obrigadas a entrar neste
mercado, pois querendo o u não sua marca está lá, os usuários
estarão falando bem ou mal e se você não tiver uma escuta ativa
será difícil acompanhar as novas tendências do marketing.
Vejamos algumas recomendações de boas práticas para
um site de e-commerce que tenha uma boa percepção por parte
dos usuários:
1 - Busque competência para elaborar o seu site e preste
atenção nos detalhes. O site deve atender as melhores práticas
listadas neste documento, adequadas ao seu produto/serviço. A
leitura e coleta de informações que possibilitem o cálculo dos
principais indicadores, também listados neste livro, são
importantes na negociação de serviços contratados para a
implantação de seu site. O investimento para se ter um site
eficiente tem rápido retorno. Não é a mais nova tecnologia
suportando seu site que vai trazer sucesso às vendas, se os
processos são ruins, os produtos ou serviços de má qualidade ou
a atenção ao cliente inexistente às vendas não crescerão.
119
2 - Não deve focar apenas sobre o design do portal de vendas
on-line ou o caminho para estimular as vendas, mas
principalmente em soluções de logística para a entrega dos
produtos e soluções tecnológicas permitir a usabilidade do site.
A maioria dos problemas de vendas online tem a ver com a
logística e os métodos de pagamento. O cliente percebe a
qualidade quando produto é entregue como parte de um
serviço completo. Lá escolha de um parceiro de logística que
oferece soluções confiáveis e flexíveis.
3 - Deve ser geridos de forma eficiente devoluções e
reembolsos. A chave é está sempre antecipado às necessidades
e problemas que você pode ter com o cliente. Você tem que
administrar os problemas antes que seja tarde demais. Uma das
principais razões por que os clientes estão relutantes em
comprar on-line é o medo do produto não ser entregue ou
danificado e ele ter problemas com as questões de reembolso.
4 - Devemos oferecer aos clientes diferentes opções de entrega e
pagamento. O Ideal é o cliente poder decidir sobre onde,
quando e como o produto chegará até ele. Os clientes não estão
120
Marketing digital para triunfar na internet
dispostos há esperar muito tempo em casa para receber o
produto.
5. Foco nos clientes: Tenha em seu cadastro de clientes
informações sobre os mesmos que possam te auxiliar no
momento de lidar com suas preferências e necessidades. Dessa
forma, a ação voltada à conquista e fidelização desse
consumidor será muito mais eficaz, justamente pelo aspecto
personalizado da mesma. Também é importante saber ouvir e
falar com cada tipo de cliente. Para entender o seu cliente,
clique aqui.
6 - Canal de procura: Quanto maior seu catálogo de produtos,
maior a importância de facilitar a busca de seus consumidores
de uma maneira direta. Procure também por ferramentas
capazes de sugerir produtos alinhados ao que ele procura. Não
se esqueça que a compra de impulso é geralmente a mais
irresistível e mais vantajosa.
7 - Opinião dos consumidores: Muitos estudos mostram a
importância de ter um espaço dedicado a testemunhos e
comentários de outros usuários. Saber o que as pessoas que
121
compram em sua loja acham do seu procedimento ajuda a criar
uma imagem mais propícia às compras.
8. Atendimento ao cliente: O Cliente é seu principal objetivo –
atendê-los adequadamente é questão de sobrevivência no
mercado. Os e- consumidores, no Comércio Eletrônico, estão
cada vez mais exigentes conhecedores dos produtos e serviços e
atentos aos seus direitos. Assim, a área de Atendimento - interna
ou externa, deve ser exclusiva e com único foco de atender bem
ao consumidor final.
No Atendimento é fundamental que o e-consumidor se
sinta seguro, que confie nesse “alguém”, que está do outro lado
do telefone/ e-mail “sem rosto”, e que quem atende ao econsumidor conheça bem os processos, a fim de ajudá-lo
prontamente e sem desculpas. A imagem da empresa é
construída no atendimento, em grande parte, a confiança do econsumidor, e, portanto, pode definir a sua volta, sua fidelidade.
9 - As novas tendências do marketing digital apontam que atrás
de um portal de vendas online sempre vai existir uma
comunidade. O negocio na internet não pode contar apenas
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Marketing digital para triunfar na internet
com pedestres que passam como no caso de uma loja na rua,
você tem que atrair os consumidores com ferramentas de
marketing digital, como redes sociais e posicionamento
adequado (SEO e SEM).
Geração de leads na internet
No marketing digital, existem basicamente dois tipos de
conversões: a primeira é a mais difícil, e irá resultar em uma
venda direta, a segunda é mais suave, pois se trata da geração
de contatos para uma possível venda no futuro. Estes são
chamados de “leads”, como exemplo, podemos citar as
assinaturas de newsletters ou solicitar informações através de
formulários de contato. Gerar vendas on-line em setores como
seguros, turismo ou empréstimos é complicado porque o
processo de decisão de compra demora.
Diante dessa realidade, a coisa mais importante é
transformar visitantes em clientes potenciais permitindo-lhes
preencher um formulário ou fazer um pedido de informação, ou
seja, estabelecer contato, a fim de implementar estratégias de
123
retenção e vendas. Para obter leads qualificados, há uma
variedade de canais que se pode escolher.
Acredito que estes canais podem ser complementados
por
meio
de
uma
combinação
estratégica
apropriada.
Dependendo do tipo de mercado que sua empresa está, pode se
utilizar vários canais online, como agregadores RSS, e-mail
marketing, os resultados orgânicos, mídias sociais e (PPC) para
gerar mais e aumentar as vendas. Mas como gerar leads ou
registros? Na hora de maximizar os lucros, a empresa deve
prestar atenção nestas suaves conversões (leads), bem como o
número de vendas.
Toda vez que você preencha um formulário para baixar
uma versão gratuita de software ou E-book na Web, você se
tornar um Lead e suas informações serão inseridas em um
banco de dados XYZ.
Cada cliente em potencial ou lead é diferente, alguns
estão perto de se tornar clientes, tudo depende de que parte do
processo de decisão de compra se encontra cada pessoa; alguns
124
Marketing digital para triunfar na internet
apenas começando a conhecer a sua marca, outros estão
estudando entre suas opções qual é a mais conveniente.
O processo de avaliação e classificação dos leads é
conhecido como lead scoring e em resumo consiste em
qualificar em uma escala numérica, cada um dos leads que
temos colhido em nosso site baseando-se principalmente na
compreensão de como e o que motivou a pessoa a deixar o seu
de dados. A avaliação e classificação dos leads são fundamentais
para o sucesso de nossas campanhas de e-mail marketing.
As
estratégias
dependem
criticamente
de
um
entendimento perfeito, que é o processo de decisão de compra
dos nossos clientes potenciais (funil de conversão ou funil).
Cada estágio merece uma abordagem diferente para o cliente
em perspectiva onde as táticas exigem um ajuste detalhado de
todas as variáveis que aumentam a distância de conversão para
uma vantagem de um cliente, usabilidade, conteúdo, apelo à
ação, formas, benefícios, preços, tom, mailing, etc.
125
Os leads são oportunidades online
Os Leads são clientes potenciais, O fator mais importante dos
Leads é a segmentação dos mesmos (o que precisa para
responder e o que vêm a nós), e é o que determina sua
qualidade.
Palavras muito populares na
internet
como
“dinheiro” ou “comprar” são secundárias para a qualidade
quando se trata de Leads.
O banco de dados cria falsa segurança
Um banco de dados de leads segmentado mal administrado dá
uma falsa sensação de segurança. Chegar a um grande número
de registros pode ter custos elevados de marketing. Em um
ambiente de crise é um foco importante para garantir e medir a
qualidade dos leads que correspondem às suas campanhas. Isto
é, saber vender online.
Converter leads em tráfego
Redesenhar suas perguntas ou formulários on-line para
segmentar de forma das mais precisa seus leads. Campos como
“para que eu quero o produto” etc. vai ajudar nesta tarefa. Mas
126
Marketing digital para triunfar na internet
não perca de vista que quanto mais informação é solicitada ao
“prospect”, pior poderá ser a taxa de conversão.
Use suas próprias razões para estabelecer a qualidade
dos leads. Não apenas relações tradicionais, e defina os seus
próprios valores a serem monitorados. Por exemplo: conversão
de leads a oportunidade, custo cada oportunidade, o custo de
cada pedido e assim por diante.
Por que os leads são importantes?
Uma das coisas que são mais difíceis para a maioria das
empresas é gerar oportunidades sustentáveis. Mas sem elas não
há vendas, estratégia de geração de leads adequada garante boa
parte de um sucesso de vendas.
Os primeiros passos para elaborar uma estratégia de
geração de leads via web, devem responder às seguintes
perguntas:
1- Quem é o seu público-alvo?
2- Como ele prefere se comunicar?
3- Que tipo de ofertas eles querem ou esperam receber?
127
4- Depois que eles respondem positivamente a primeira
atividade ou oferta, qual é o próximo passo? O que acontece
depois disso?
5- O que fazer quando eles não respondem?
6- Como seu comportamento em relação aos tipos de
ofertas podem qualificar esses prospects?
Seja leve
Receber um fluxo significativo de leads é o resultado da
estratégia
de
marketing
adequada.
Atualmente,
existem
empresas especializadas em gerar leads para gerar quase
qualquer tipo de negócio. Os tipos de empresas que utilizam
estes serviços são variados, entre eles estão empresas de
marketing, seguradoras, instituições educacionais e profissionais
do setor imobiliário.
Gerar leads ou compra-los?
Quando as empresas precisam de leads um erro muito comum
é investir dinheiro em comprá-los a partir de fontes externas, tais
como listas de discussão, diretórios on-line, ou redes de
128
Marketing digital para triunfar na internet
afiliação. O resultado? Dependência em grande parte ineficaz
em que apenas o fornecedor ganha, muitas vezes adota a
estratégia de “café para todos”’. O que muitas empresas não
entendem é a relativa facilidade com que é possível gerar
oportunidades de negócio próprio, com a Internet.
Alguns dos benefícios da geração própria de leads:

Controle do processo: Certifique-se que as oportunidades
que estão chegando têm a sua oferta em mente, e não
qualquer outra coisa. Algo muito típico são os processos coregistro.

Clientes mais baratos: Implantando seu próprio processo de
geração de leads, você terá uma economia significativa.
Algumas observações que andei fazendo mostram que o
custo de cliente obtido por inbound leads pode ser de até
75% mais barato do que o obtido com tácticas outbound.

A informação de qualidade: Um processo de geração de
leads em si garante um fluxo constante de oportunidades
relevantes, as vendas também darão informações valiosas
sobre como o mercado percebe a sua oferta.
129
Técnicas para geração de leads
1 - As melhores recomendações que seu negócio pode receber
são referências causadas pelo “boca a boca” de outros clientes e
amigos. O “ruído” positivo sobre seus produtos ou serviços tem
muito mais impacto do que qualquer campanha publicitária ou
de eventos para organizar. Existem várias maneiras de fazer
sistemas de referência que a recompensa, para trazer novos
clientes, descontos, brindes, etc.
2 - Seu você tem uma loja ou restaurante, oferece especialidades
durante todo o mês para diferentes públicos. Dias para
estudantes e outros. Se você mantê-los com um bom produto e
um melhor serviço, eles sempre retornam. Programas pontuais,
cupons e outros incentivos são para muitas empresas a forma
habitual de trabalhar, e é fonte confiável de novas pistas de
clientes existentes.
3 - Deseja se comunicar diretamente com um grande número de
pessoas, já existem empresas de marketing que gerenciam
grandes bancos de dados de clientes potenciais. Você pode
comprar ou alugar estas listas adaptados às necessidades
130
Marketing digital para triunfar na internet
demográficas de seu negócio. Pode ser caro, mas é uma forma
mais eficaz de transmitir uma mensagem específica para um
grande número de pessoas com um determinado perfil. (Aqui
entra o conhecido SPAM).
4 - Os potenciais clientes, embora interessados no seu serviço,
produto ou conteúdo, não assinam a sua newsletter, a menos
que você tenha algum incentivo. Ofereça conteúdo exclusivo.
Por exemplo, se você tem algum e-book, mas você não quer
publica-lo no site disponibilize apenas para os assinantes da
Newsletter é uma boa forma de aumentar sua lista e oferecer
algum incentivo.
5 – Fácil de entender: O nosso serviço deve ser acompanhado
por um título, subtítulo, conteúdo e, finalmente, preencher o
formulário. Mas esses elementos devem ser colocados em uma
ordem adequada, dada a ordem de leitura da esquerda para a
direita.
6 - Criatividade sem excesso: Claramente, se um usuário
encontra algo novo que chama sua atenção, vai ficar e continuar
a investigar. Mas não devemos gastar, porque se somos muito
131
criativos podemos distrair a atenção dos usuários e evitar o
objetivo da geração leads. Para evitar isso, mantemos, acima de
tudo, clareza, e não sobrecarregar os usuários com muitos
elementos de distração.
7 – Usar Mídias Sociais: A Geração de leads é uma parte vital
de qualquer negócio que tenha presença na Internet. Mídia
social é um canal de distribuição de conteúdo imenso e que nos
permite alcançar nossos usuários como qualquer outro meio.
Vamos usar esses meios para gerar leads e crescer o nosso
negócio, você pode conferir como gerir leads em mídias sociais
neste link.
8 – utilizar Landing pages: Uma “landing page” é um site
simples, que fornece informações sobre o produto e permite que
as informações impulsione o cliente a compra. A landing page é
boa uma fonte de leads e oportunidades de negócios de
qualidade. Independentemente da oferta, algo que faz a
diferença entre sucesso e fracasso: a confiança que transmite a
página. A Geração de leads só é possível com a implementação
de campanhas online, páginas iniciais e de conversão projetados
132
Marketing digital para triunfar na internet
especificamente para as necessidades do seu negócio. Em um
mundo Totalmente dinâmico, e volátil como vivemos, atrair
potenciais clientes e o aumento da demanda por bens e serviços
oferecidos, é o principal objetivo de qualquer empresário.
A constante necessidade de atingir mais usuários, de
estar, visível, ativo e ter uma propagação constante, leva a
consolidar a geração de leads como uma das principais
matérias-primas para atingir a meta. A Geração de leads
realizada de forma correta se traduz em potenciais clientes e,
portanto, em mais oportunidades, que afeta os objetivos e a
ajuda a construir a reputação online.
133
134
Blogosfera Corporativa
Escrever um blog é como escrever um e-mail com cópia
para o mundo.
DOC SEARLS
A blogosfera corporativa?
O BLOG É UMA DAS FERRAMENTAS da Web 2.0 que mais
cresce a cada dia, não só cresce como ferramenta de uso
pessoal, mas também como um meio de comunicação
empresarial. Segundo fontes, o primeiro blogueiro foi Dave
Winer, Editor de Scripting News que publicou seu primeiro
artigo em 1997. Um blog (português brasileiro) ou blogue
(português europeu) (contração do termo inglês Web log, diário
da Web) é um site cuja estrutura permite a atualização rápida a
135
partir do acréscimo dos chamados artigos. Estes são, em geral,
organizados de forma cronológica inversa, tendo como foco a
temática do blog, podendo ser escrito por um número variável
de pessoas, de acordo com a política do blog.
Os blogs se converteram em uma potente ferramenta de
comunicação para muitas pessoas, mas sobre tudo para muitas
startups. As empresas mais ativas com esta ferramenta são
precisamente as startups médias e pequenas, que podem
incorporar a tecnologia de baixo custo a suas estratégias.
Um blog corporativo é um blog publicado por uma
startup/empresa que queira atingir seus objetivos e metas. Em
relação à comunicação externa os potenciais benefícios incluem
o fortalecimento do relacionamento com o público-alvo. Quanto
à comunicação interna, os blogs são geralmente uma ferramenta
que serve para a colaboração e a gestão do conhecimento. Uma
startup que investe na criação e manutenção de um blog
corporativo sabe que é um diferencial competitivo.
As mensagens corporativas tradicionais são menos
atraentes para o público, porque parecem se preocupar pouco
136
Marketing digital para triunfar na internet
com as pessoas. Os blogs que apresentam um discurso
corporativo semelhante ao das brochuras convencionais
transmitem a percepção de que o foco é o lucro, não um
relacionamento autêntico de mão dupla. A mensagem com
senso de humor, admissão de falhas e hiperlinks para
concorrentes
são
exemplos
de
conteúdo
que
causa
credibilidade. O blog corporativo expõe uma voz humana por
trás da organização, através de um canal de comunicação
mediado por computador e sem contato pessoal (KELLEHER e
MILLER, 2006).
Que características tem um blog?
Há cada vez mais um número crescente de startups que vem
fazendo uso de um blog corporativo como ferramenta de
comunicação com seus clientes. Este número continua a
aumentar ano após ano, mas... Será que é realmente rentável
usar esta ferramenta?
O custo de implantação é muito baixo. Podemos criar
um blog corporativo sem nenhum custo, graças aos serviços
Blogger e Wordpress. Bem, se o nosso orçamento é baixo, não
137
temos nenhuma desculpa para não usar esta tecnologia. Hoje, a
startup que não tem presença na Internet, ela não existe.
O blog pode ser uma arma poderosa de fidelidade. Nós
podemos fornecê-lo com conteúdo relevante para os nossos
clientes. Além disso, incentivar o diálogo e a participação
(Comentários de novos produtos e serviços, pesquisas de
satisfação, organização de eventos e competições.). Todos
gostam de ter em conta suas opiniões. O uso do blog é muito
fácil. Qualquer um pode criar e manter um blog sem nenhum
conhecimento de programação.
Alguns especialistas consideram que um blog não
atualizado em um período de três meses é considerado morto.
A maior parte dos blogs são temáticos ou especializados em um
nicho, por isso startups devem procurar aqueles blogs que falam
do seu nicho de mercado e sobre tudo distinguir aqueles que
são
mais
influentes
por
número
de
seguidores,
pela
credibilidade dos seus conteúdos. A blogosfera é um espaço
livre e aberto onde à informação e as opiniões crescem e se
mesclam. Existem muitos tipos de blogs:
138
Marketing digital para triunfar na internet
Blogs pessoais: são a maioria e que refletem as opiniões
pessoais de seus autores, junto a vídeos e fotos. Alguns são
muito íntimos e que tem um circulo de seguidores, amigos,
familiares e outros mais abertos em que se converte em opiniões
e experiências do autor. Permite à comunicação bidirecional, o
remetente se torna o receptor quando responde e vice-versa. Em
suma, permite o diálogo entre as duas partes, se não há diálogo,
não há reclamação.
Blogs Temáticos ou profissionais: esses blogs são criador
por pessoas com amplo conhecimento e um campo e que
analisam produtos, serviços ou startups. Muitos destes são
influentes, por exemplo, blogs de moda, marketing, tecnologia,
muitos blogs de especialistas e profissionais são altamente
influentes e tem muitos acessos. Neste caso a startup deve
identifica-los e planejar uma estratégia de comunicação dirigida.
As campanhas de marketing viral ajudam com este objetivo.
O Blog Corporativo é uma ferramenta importante para
sua startup, pois atuam como uma forma de comunicação
bilateral por meio de uma estratégia efetiva de relacionamento.
Através de interatividade no blog é possível saber o que seus
139
consumidores pensam de sua marca ou produto. É uma
ferramenta que cria um vínculo de relacionamento com seu
público-alvo, tornando-se uma importante ferramenta de
marketing digital.
Vantagens e desvantagens
Podemos
acrescentar
como
vantagens,
o
aumento
da
visibilidade da marca (nos rankings de busca, os blogs podem
ajudar a startup a se destacar, por sua atualização constante) e a
credibilidade (por ser porta-voz em seu setor de especialização)
da startup; humanidade (tom pessoal às discussões on-line);
relacionamentos
mais
“íntimos”
com
os
públicos
pela
possibilidade de comunicação direta que permitem.
No entanto, como desvantagens do veículo, podemos,
segundo Dutto (2005), destacar: falta de interesse por considerar
o blog um instrumento informal; falta de comando e controle;
insistência em imposição de políticas e regras rígidas para
blogar. Acrescento a essa lista uma desvantagem como a
abertura a comentários e, portanto, vulnerabilidade frente ao
público interno e externo, no caso de um blog externo.
140
Marketing digital para triunfar na internet
Tipos de blogs corporativos
O Blog corporativo pode ser interno, direcionado aos seus
funcionários, ou externo, também para seus clientes, parceiros,
mídia e comunidade. As startups podem optar em sua estratégia
de marketing digital por alguns tipos de blog que se encaixem
melhor a sua estratégia ao longo do tempo:
Blogs de produtos
Têm como foco potenciar as vendas e apoiar as ações de
marketing. Estes blogs giram em torno de um produto ou
serviço que necessita de comunicação direta para melhorar seu
posicionamento. Através de um blog de produtos a startup pode
comunicar-se com seu público-alvo de forma aberta, sem
barreiras e filtros e os potenciais clientes podem tirar dúvidas
sobre as características dos produtos e serviços, sobre suas
aplicações e funcionalidades, conversando diretamente com a
startup. Toda informação publicada no blog contribui para a
aprendizagem do usuário e ajuda a acelerar a decisão de
compra.
141
Blogs de atendimento ao cliente
São voltados para o cliente e suas necessidades, difere do blog
classificado como Relações Públicas, pois ele tem como objetivo
conhecer os clientes, de forma a integrar dados entre os
departamentos em relação às demandas (departamento de
vendas e promoção, por exemplo). Em seu conteúdo possui
dados de clientes e registros de atendimento.
Blog de Relações Públicas
É dirigido para diversos públicos, se torna a “voz” dos públicos
(o típico ombudsman, um profissional contratado por um órgão,
instituição ou startup que tem a função de receber críticas,
sugestões, reclamações e deve agir de forma imparcial no
sentido de mediar conflitos entre as partes.). Seu objetivo é
apresentar a startup, estabelecer o relacionamento com os
públicos e promover a reputação da startup, por isso contém
informações da startup e possui um canal de opinião
(atendimento às dúvidas e interesses).
142
Marketing digital para triunfar na internet
Blog de referência
Este blog é o meu modelo favorito. O blog de referência tem
como foco se tornar uma referência em seu nicho, para que os
seus clientes ou potenciais clientes possam encontrar a
informação que buscam.
Suponha
que
eu
vou
vender
um
software
de
gerenciamento de revenda de veículos, bem, eu poderia criar
um blog com técnicas de venda de veículos, ferramentas
gratuitas e interessantes no setor automotivo, relatórios
estatísticos sobre vendas, produção, etc. Se eu conseguir que os
potenciais clientes visitem meu blog não é mais necessário avisálos sobre os serviços que presto, pois o conteúdo fará o seu
papel. Além disso, seu eu mostrar o que sei isso transmitirá
confiança.
Blog técnico
É outro modelo, talvez menos interessante, mas eu gosto. O
blog técnico torna-se uma espécie de FAQ que aborda
questões sobre os produtos ou serviços da startup. Relatórios
143
atualizações, problemas e como resolvê-los ou tutoriais
publicados sobre o uso dos produtos.
No geral o alimentam a partir do FAQ da startup e
permite redirecionar os incidentes dos clientes para o mesmo,
de modo que quando o cliente se torna habituado ao uso do
FAQ, os mesmos economizam tempo, reduzem os incidentes.
Podemos discutir qual modelo de FAQ é mais prático, e, talvez,
um site estilo wiki seria mais eficaz, mas os custos para a startup
são inferiores se utilizar tais ferramentas para se criar um FAQ
do zero.
Blogs corporativos internos
É uma importante e eficaz ferramenta de comunicação entre a
startup e seus colaboradores. Muitas vezes consegue substituir,
com vantagens, trocas de e-mails para tomadas de decisões, pois
além de manter as mensagens publicadas num único lugar,
permite a qualquer interessado o acompanhamento da discussão
em sua ordem cronológica e organizada. Desta forma, o
conhecimento adquirido é mantido, assim como o histórico das
conversas e decisões.
144
Marketing digital para triunfar na internet
O videoblog é um pequeno vídeo com uma curta
duração, normalmente entre 2 a 5 minutos, onde o autor do
vlog (que tem por nome vlogger) dá a conhecer à sua audiência
um determinado assunto. Existem diversos gêneros de vídeo
blogs que se debruçam sobre diversos assuntos: estes podem ser
pessoais, políticos, desportivos, religiosos, entre outros.
Imaginemos as enormes possibilidades que oferecem as
startups. As startups podem utilizar os videoblogs para publicar
de seus produtos, suas apresentações e eventos. Este tipo de
conteúdo aumenta a permanência dos usuários em nosso site.
Alguns modelos de negócios como startups do ramo imobiliário
já estão introduzindo este novo sistema.
Os blogs corporativos apresentam muitas vantagens:

Geram tráfego para nosso site e aumentam o tempo de
permanência do usuário no site.

Melhora o posicionamento através de links e nos
mecanismos de busca.

Cria uma comunidade e amplia nossa base de seguidores.

Gerar conteúdo que sirva de base para outros blogs.
145
“Blogs são ferramentas de conversação”. Pensando sobre
as vantagens de se ter um blog corporativo, podemos dizer que
ele aproxima os funcionários, independente da localização
geográfica destes, melhora a comunicação e otimiza processos,
no caso dos blogs de comunicação interna. Para os blogs de
comunicação externa, podemos dizer que eles aumentam a
visibilidade e, com isso, o valor da marca, estreitam o
relacionamento com os clientes, o que significa conhecê-los
melhor, seus pontos de vista, além de proporcionar um
posicionamento transparente e, por tabela, de credibilidade.
Por que sua startup precisa de um blog?
O blog corporativo é um excelente lugar para comunicar a
mensagem e a promessa de sua marca. Ao criar conteúdo que
reflita exatamente a filosofia da sua marca, pode-se aumentar
seu reconhecimento, seu recall e a fidelidade dos consumidores
em relação a sua startup.
Desde que os blogs se tornaram um "objetivo final", as
startups têm descoberto um novo canal de Marketing. Alguns
146
Marketing digital para triunfar na internet
blogs foram ainda mais longe e se transformaram em elementos
de marca, e provaram ser uma decisão de vencer, os blogs têm
o poder de dar uma voz e uma personalidade para seu negócio.
Mas, mesmo assim, os blogs corporativos nem sempre
tem sido a melhor escolha para alguns. Assim como qualquer
outra ferramenta de marketing, ele precisa se encaixar no perfil
da sua startup, as necessidades e expectativas, para ser
verdadeiramente eficaz. E um blog realmente vai ajudar a sua
empresa? Pergunte a si mesmo com estas três perguntas
essenciais antes de dar o passo e lançar um Blog Corporativo.
1 - Uma necessidade ou capricho?
A decisão de lançar um blog corporativo pode ser baseada em
vários fatores e vantagens comprovadas de alguns blogs
corporativos. Entre eles:

Capacitar o processo de vendas;

Comentários sobre os produtos e suporte ao cliente;

Membros da equipe de especialistas em uma posição como
líderes de pensamento,

Melhor Posicionamento nos mecanismos de busca;
147

Ferramenta de RH;

E assim por diante.
Mas o que dizer quando uma startup decide criar um
blog para um dos seguintes motivos:

"Nosso concorrente tem um blog também";

"Cada criança tem um, podemos conseguir mantê-lo";

"Um blog nos faz olhar mais hi-tech"
Em teoria, nenhuma das razões acima, é um mal. Nós
todos temos as nossas reações de “auto ego” - maiores ou
menores -. O verdadeiro problema é quando estes motivos não
são apoiados por uma meta real, como os mencionados na
primeira lista. O lançamento de um blog corporativo só por
uma questão de fazê-lo pode realmente virar contra você e
prejudicar a imagem da sua startup.
2 - Recursos necessários para lançar um blog?
Um blog não é apenas site de apresentação. Você não pode
publicar uma notícia a cada mês e achar que fará sucesso. No!
Não! Um blog é um consumidor de recursos contínuo.
148
Marketing digital para triunfar na internet
2.1 - Blogs requerem recursos financeiros
Que seja em aspectos técnicos como design, desenvolvimento e
hospedagem, ou para os aspectos criativos, tais como a escrita
ou a investigação, criação e manutenção de um blog exige
dinheiro. Certifique-se de fazer a matemática antes de entrar na
blogosfera corporativa.
2.2- Blogs exigem tempo e atenção
Ao contrário de sites estáticos, blogs requerem uma atenção
contínua e tempo para investir em pesquisa, análise, escrita e
comunicação com os leitores. Se você e / ou sua equipe não tem
tempo para manter um blog, encontre alguém que vai, ou não
se chegar a ele. Além disso, sabemos que em cada startup, o
tempo é dinheiro, então lá vamos nós outra vez, mais dinheiro
para investir.
2.3 - Blogs necessitam de recursos humanos
Um blog corporativo pode ser mantido por uma pessoa de
dentro da empresa, ou alguém familiarizado com a startup ou
uma empresa especializada no processo de blogs para esse fim.
Eu sei que não soa bem, mas no final, o tempo de um
149
empregado é novamente um custo financeiro. Além disso, você
também precisa ter a pessoa certa para manter o conteúdo do
blog.
2.4 - Blogs exigem competências analíticas e de informações
Você tem essas habilidades? Alguém na sua startup de tê-los?
Você está pronto para investir tempo em pesquisa de energia,
para explorar a internet e obter informações novas e
interessantes, para dar seguimento aos pareceres de outras
pessoas, para formar alguns dos seus próprios?
3 - Como o público percebe a sua startup?
Considerando que estamos falando de presença online de uma
startup, a percepção que estamos procurando analisar é a única
neste meio. Como podemos observar isso?
3.1 - Technorati.com Reações na blogosfera
Technorati é ao mesmo tempo um mecanismo de busca de
blogs e também um sistema de agregação de conteúdo dos
blogs. De acordo com as suas últimas estatísticas, o Technorati
agora segue a atividade com cerca de 120 milhões de blogs.
150
Marketing digital para triunfar na internet
3.2 - Google Blog Search
O potente mecanismo de busca - Google Blog Search também
fornece métodos de pesquisa específicos, através de uma busca
pelo nome de sua startup que pode retornar resultados
relevantes, na maioria das vezes, representando a opinião
pessoal de uma pessoa ou dos membros de um blog da equipe.
Fazendo a mesma pesquisa no mecanismo de pesquisa principal
no Google (ou seu equivalente variando de pais) também
poderia ser útil.
3.3 - O fator de risco
Com base nessas reações, podemos analisar e estimar o fator de
risco que temos de enfrentar, ao lançar um blog corporativo.
Consciente dos riscos envolvidos é especialmente importante
quando os proprietários do blog permitem o livre acesso a seção
de comentários. Se as reações de seus produtos ou serviços da
startup são maioritariamente negativos, você é obrigado a
enfrentar uma abundância de comentários negativos, na maioria
das vezes sem ligação com os temas de seus artigos. Dê um
usuário insatisfeito, e ele vai usá-las para expressar suas
frustrações, não importa quão justificada.
151
3.4 - Interpretando as respostas
Não é preciso ser um gênio para descobrir se o seu novo blog é
apenas um capricho, o proprietário provavelmente irá esquecêlo e, assim, o blog vai morrer depois de um curto período de
tempo. Além disso, sem os recursos necessários, o blog não
pode ser mantido, ou mesmo lançado e quem gosta de ser
julgado e acusado por "seu próprio teto"? Eu não. Faça um
favor e seja sincero ao responder a essas perguntas o sucesso de
seu blog corporativo dependerá dessas respostas e da sua
vontade em aprender.
Grandes e pequenas empresas podem se beneficiar de
possuir
um
blog
corporativo.
Muitos
empreendedores
individuais e pessoas que gerenciam um negócio doméstico já
obtiveram grande sucesso, graças à visibilidade e aos
relacionamentos que puderam construir através de seus blogs
corporativos. Um bom exemplo é Brian Clark do Copyblogger,
ele iniciou seu blog em 2006, como uma extensão de seus
negócios online e de sua carreira de redator, em menos de dois
anos, ele já possuía um dos blogs mais bem-sucedidos da
152
Marketing digital para triunfar na internet
internet, e sua carreira levou-o a novos rumos, tornando-o umas
das maiores celebridades das mídias sociais.
Planejando um blog corporativo
NÃO ESTOU SURPRESO COM A VELOCIDADE em que
eu posso fazer uma pesquisa nos dias atuais. O que poderia ter
levado semanas ou mesmo meses, de repente, pode ser
realizado em 10 minutos ou menos. Quando se trata de blogs,
hoje, você pode coletar uma grande quantidade de dados de
graça. Isso pode ajudar você antes mesmo de começar o blog
da sua startup, por isso, estar ciente do grande trabalho que
você deve fazer para ser um dos melhores no mercado.
Uma simples análise de concorrência, por exemplo,
pode ajudar a determinar o que você deve fazer a seguir e criar
uma estratégia que melhor penetre no mercado. (Goste ou não,
quando você escreve um artigo, você está se comunicando com
o mercado).
O que mais me surpreende é o fato de que muitas
startups não tiram proveito da Internet a partir deste ponto de
153
vista. Por exemplo, se você está pensando em criar um blog
sobre jardinagem, é impossível dominar esse nicho por si só, a
menos que você tenha uma equipe trabalhando em tempo
integral durante anos para construir muito conteúdo para seu
blog. Jardinagem é um grande mercado.
Não me interpretem mal. Você pode fazer uma boa vida
mantendo o seu pequeno negócio e autossustentável, se você
preferir ser um empreendedor individual. No entanto, se você
quer ser grande, aqui estão alguns fatos. Você precisa pensar
sobre o princípio 80-20 de pareto. Ele basicamente diz isso...
“Para muitos eventos, 80% dos efeitos procedem de
20% das causas.”
Em blogs de nicho, talvez, o número é mais como 95/5
ou 99.9/0.1. Apenas alguns blogs realmente saem por cima.
Considere-se sortudo se sua startup está em um nicho lotado e
furioso com uma quantidade moderada de concorrentes.
Blogar é sobre a evoluir. Muitos profissionais populares
sugerem diferentes estratégias e planos para se tornar o melhor -
154
Marketing digital para triunfar na internet
e bem sucedido - e embora eu ache que você pode encontrar
valor nestas sugestões ou recomendações, eu sou um grande fã
de estratégias únicas que são específicas para as necessidades de
uma startup. Mas no espírito do blog o que vejo muito por ai
são estratégias genéricas, eu gostaria de propor outra...
“Mate a estratégia, antes que ele te mate.”
Primeiro de tudo você tem que se lembrar que a
estratégia não vai te ajudar se você não organizá-la de acordo
com as suas necessidades específicas. Como mencionei
anteriormente, eu acredito em estratégias específicas para blogs
específicos - adaptadas às suas próprias necessidades - esta
estratégia é apenas uma sugestão para levá-lo em uma direção.
A única maneira que você pode determinar qual
estratégia vai funcionar para você (e que falhará) é
experimentando. Felizmente para você, os blogs são muito
dinâmicos em sua natureza, o que significa que é muito fácil de
experimentar e modificar continuamente a sua abordagem. As
startups têm percebido que saber planejar é essencial para se
obter sucesso. Muito mais que um instrumento teórico, o plano
155
de marketing é uma ferramenta imprescindível para que o
empresário possa focar seus esforços nas oportunidades que o
mercado lhe apresenta, aplicando de maneira eficaz e eficiente
seus recursos.
A elaboração de um plano de marketing para um blog
pressupõe a integração de pessoas e recursos da startup em
torno de processos de análise e identificação de mercados-alvo,
criação, comunicação e entrega de um produto ou serviço de
valor para o consumidor final. O resultado deve propiciar a
satisfação do cliente, e para a startup, crescimento de mercado e
retorno financeiro para o empresário e seus colaboradores.
Eu sempre acreditei e continuo acreditando que 99,9%
das startups e profissionais que vão para o mundo digital não
planejam nada, criam as coisas com base em experiência de
outras pessoas ou startups. O planejamento de um blog é tão
importante quanto o planejamento de uma campanha no
mundo off-line.
156
Marketing digital para triunfar na internet
Por isso, resolvi desenvolver este plano de marketing
para um blog corporativo para dar o ponta pé inicial e dar
noção por onde a startup ou o profissional responsável deve
começar.
Plano de marketing
Para administrar uma startup/empresa bem-sucedida, é preciso
ter visão e um plano. A mesma coisa é válida para criação de
um blog corporativo. Use o exemplo abaixo como um guia para
criar um plano de marketing on-line que ajudará sua startup a
crescer.
Visão:
Escreva qual a sua visão de sucesso.

Minha startup será:
Startup:

Que tipo de trabalho faz? É com base no conhecimento?

Será que o nosso conhecimento agrega valor para o cliente?
157

Nossos funcionários usam o computador como uma
ferramenta padrão?

Qual a importância da Internet no trabalho comercial?

Qual é a nossa cultura interna? Estamos preparados para
compartilhar?

Será que vamos encontrar resistência interna?
Setor:

Será que a nossa indústria tem um trabalho com blogs?

Qual a importância da comunicação da Internet em nossa
indústria?

A importância é para cima ou para baixo?

Que blogs com a mesma temática existem?

Podemos fazer a diferença?
Público:

Funcionários

Parceiros

Fornecedores

Clientes
158
Marketing digital para triunfar na internet

Mídia (especialmente especializada)
Comunicação:

Quais canais de comunicação utilizar para atingir o nosso
público?

Clientes: comerciais, feiras, eventos corporativos, relações
públicas na mídia convencional, publicidade em revistas...
Imprensa:

E sobre a Internet? Como podemos fazer isso?

O online é mais barato?

Pontos fortes? Fraquezas?

Que informações e produtos, não foram publicados na
Internet? Por quê?
Recursos Humanos

Temos pessoas que podem expressar-se bem escrevendo?

Temos pessoas capazes de criar conteúdo?
Criar a equipe que manterá o blog:

Quem deve escrever?
159

Ele/ela tem a informação (técnica, de marketing, estratégico).

Ele/ela sabe como passar (boa escrita).
Nem todo mundo tem o dom de escrever, mas não
podemos descartar ninguém sem experimentá-los.
Temos que envolver:

Sistemas de informação de pessoas (se houver).

Gerentes.

Early adopters (certeza que é na sua organização)

Os líderes informais que podem ajudar a causa (cada startup
é diferente).
Equipe de formação:
Treinamento introdutório sobre blogs corporativos

Usar um agregador de feeds para acompanhar blogs
relacionados. Preparar com base em uma lista que permita
personalização.

Temos que fazer um compromisso de compartilhar esse
núcleo que pode servir de exemplo para outros que
participam ocasionalmente.
160
Marketing digital para triunfar na internet
Concepção e implementação de blog:

Use Wordpress. Ferramenta simples. Fácil de instalar. Com
muitas opções de personalização.

Instalação em uma subpasta do seu site ou em um
subdomínio (recomendado este último).

Realizar ou solicitar um design personalizado. Para facilitar a
leitura dos conteúdos. Isso deve ser consistente com a
imagem corporativa da startup.
Estratégia de marketing:
Atinja sua meta de marketing selecionando as melhores
maneiras de comercializar seu produto ou serviço para as
pessoas interessadas nele. Bons planos de marketing incluem
diversas maneiras de alcançar clientes, mas, por enquanto,
escolha uma que agregue o valor desejado e envolva tempo e
recursos que você pode assumir.
Listagens locais:

Objetivo: alcançar clientes em sua área e aumentar as
vendas locais.
161

Requisito: uma configuração única com atualizações
semanais a mensais.

Exemplo: mostre sua página do Google Places.
Anúncios on-line:

Objetivo: mostrar seus produtos e serviços às pessoas que
estão procurando por eles.

Requisito:
configuração
única,
custo
por
clique
e
atualizações semanais.

Exemplo: crie uma campanha publicitária para “arranjos
florais personalizados” usando o Google AdWords.
Pesquisa orgânica

Objetivo: melhorar a classificação de seu blog para que ele
apareça nas primeiras posições nos resultados de pesquisa.

Requisito: alto nível de esforço inicial e atualizações
conforme necessário.

Exemplo: crie um site útil e rico em informações e
desenvolva páginas que descrevam o conteúdo de modo
claro e preciso.
162
Marketing digital para triunfar na internet
Rede social

Objetivo: criar uma comunidade de clientes.

Requisito: uma configuração única com atualizações diárias
ou por hora.

Exemplo: crie uma página para sua startup em sites
populares de redes sociais.
Conclusão... Vale um blog?

Se o nosso público tem um perfil na Internet, uso o blog
para alcançá-los é uma excelente ideia?

Se eu posso obter o benefício de um julgamento precoce
(posso corrigir ou melhorar as coisas), devo criar um blog e
gerar comunidade em torno dele?

Se o posicionamento do meu site é um fator importante para
atrair novos clientes, vou criar um ou uma estratégia de
construção conteúdos periódica para que meu blog possa
ganhar links?
A construção de um Plano de Marketing para o blog da
startup tem inúmeras vantagens imediatas. Entre elas, permitelhe conhecer melhor o seu mercado, em termos de
163
concorrência,
procura,
tendências
do
consumo
e
dos
consumidores, etc., e a sua posição nesse mercado (posição
dominante, aspirante a dominante, posição dominada). Pode
dizer também que parte da aplicação dos princípios.
Acreditem se quiserem, mas o erro mais comum de todo
o planejamento é a falta de objetivos claros. Hoje, quase todo
mundo conhece uma boa ferramenta para alguma coisa, uma
estratégia para determinado fim, mas poucos sabem se estes
conhecimentos são os mais indicados para atingir os objetivos e
metas das startups em relação ao seu mercado.
Como escutar a blogosfera
AS TRÊS REGRAS DE UMA COMUNICAÇÃO eficaz na
internet são as mesmas da comunicação eficaz cara a cara:
escutar, escutar e escutar. O primeiro passo antes de começar
com a de criação de um blog é dedicar um tempo a escutar as
conversas na rede. O segundo passo é participar da conversa
dos outros.
164
Marketing digital para triunfar na internet
A criação de um blog para a startup deveria ser uma
consequência natural dos primeiros passos. Encontraremos uma
maior capacidade de conhecer a opinião em relação a nossa
startup e o lugar onde se produzem as conversas.
O mais provável é que já existe uma conversa sobre o
seu mercado. Talvez até mesmo algumas pessoas falando sobre
seus produtos ou serviços. O pior que pode acontecer é você
descobrir que ninguém tem mostrado interesse nas questões que
lhes dizem respeito profissionalmente. Em tal caso, a pergunta a
ser feita é esta: tão pouco atraente é o meu setor, minha startup,
meus produtos de modo que ninguém está falando sobre eles?
Muitos gestores estão ameaçando a possibilidade de abrir os
ouvidos para as opiniões dos seus principais clientes. Eles
temem receber demandas que não podem responder, e críticas
devastadoras.
A verdade é que não é existe algo mais terrível do que
ter que enfrentar as vozes de um cliente insatisfeito: não ouvir
essas vozes tem consequências piores. Melhor ter clientes que
expressam o seu descontentamento do que perder clientes por
165
completo. Um cliente insatisfeito é uma oportunidade para criar
uma experiência positiva.
Embora seja possível contratar uma ferramenta de
monitoramento para realizar uma escuta sistemática na
blogosfera, você pode perfeitamente realizar sua própria escuta,
a um custo zero, com as ferramentas disponíveis na Internet.
Esclareço que a custo zero se refere a investimentos financeiros,
de nada se livra de gastar tempo para isso. Sim, existem
ferramentas que permitem que você faça uso muito eficiente de
seu tempo.
Tabela 2: Ferramentas
Ferramentas para escutar a blogosfera
Mecanismos de busca
Buscadores de blogs
Marcadores Sociais (Social Bookmarking)
RSS feed
Estatísticas do blog
Google Alertas
166
Marketing digital para triunfar na internet
Mecanismos de busca
Basicamente, os mecanismos de busca são grandes bases de
dados que contêm informações sobre o conteúdo dos sites que
compõem a web.
Até agora, eu suponho que os leitores deste livro têm
usado o Google para realizar qualquer tipo de busca na web,
mas vale lembrar que não existe apenas o Google, devo citar
Bing e Yahoo Search. Você pode usá-los para pesquisar a
blogosfera e na verdade, os blogs aparecem frequentemente
entre os primeiros resultados de qualquer busca, porque eles
são atualizados com frequência e os mecanismos de busca
gostam disso.
Pra quem não sabe o Google também possui um
buscador específico para blogs, o Google blog search. O Blog
Search é um serviço do Google especializado para buscas em
blogs. Os bots do Blog Search parecem ser mais rápidos do que
o Googlebot padrão, pois atualizações feitas em blogs, muitas
vezes se tornam disponíveis em poucas horas ao contrário das
levadas pelo Googlebot padrão.
167
As buscas no Blog Search são feitas de maneira idêntica
ao Google Search, digitando os termos procurados no campo de
busca e vendo os resultados mais relevantes relacionados ao
tema. O Blog Search vigia diversos serviços de blogs no mundo
como Blogger, Live Journal, Weblog, etc.
Buscadores de blogs
O primeiro buscador de blogs foi o Technorati, e hoje continua
a ser o mais conhecido, o mais utilizado e provavelmente o mais
respeitado. Quando surgiu era pouco mais que um motor de
busca regular, cuja busca era restringida apenas a blogosfera.
Hoje, mantém o controle de milhares blogs e oferece uma vasta
gama de utilitários.
Seu fundador, Dave Sifry, foi apenas um dos primeiros
blogueiros, que estava infeliz com as ferramentas que tinha à sua
disposição. Trata-se de um caso normal de Web 2.0: um
entusiasta sujeito a construir ferramentas para resolver os seus
próprios problemas e, em seguida, essas ferramentas obtêm um
enorme sucesso.
168
Marketing digital para triunfar na internet
Como mencionado, o Technorati permite pesquisar
similarmente ao Google, mas restrito a blogosfera. Geralmente,
é mais rápido em indexar as notícias, para que possamos
encontrar artigos que tenham sido publicados em apenas alguns
minutos.
Além de busca bruta, também podemos realizar
pesquisas por tags. Tags são metadados que os blogueiros e
outros criadores de conteúdo, associam a seus artigos para
garantir que eles sejam facilmente encontrados, em uma
semântica, que é fornecer significado.
Eu uso o Technorati diariamente para acompanhar as
tendências e temas diversos na internet. É um serviço fácil de
usar, retorna resultados relativamente bons, e oferece uma série
de boas ideias sobre o que a Web em geral está falando. No
geral, eu recomendo o Technorati como uma ótima maneira de
pesquisar na blogosfera.

Google Blogsearch: http://blogsearch.google.com

Ask.com: http://es.ask.com

BlogPulse: http://www.blogpulse.com
169

IceRocket: http://www.icerocket.com

·PubSub: http://www.pubsub.com
Há também buscadores especializados em determinados
assuntos ou em um determinado idioma. Eu recomendo que
você visite alguns deles.
Marcadores Sociais (Social Bookmarking)
Marcadores sociais são um tipo de mídia social que permitem
armazenar, classificar e compartilhar links da Internet ou de
uma Intranet. Além de marcadores links, existem serviços
especializados em diferentes áreas, tais como livros, vídeos,
música, compras, mapas, etc. O termo de compartilhamento de
favoritos online começou em abril de 1996 com o lançamento
do itList.com. Nos anos posteriores, surgiram outros serviços
semelhantes.
Em um sistema de bookmarking social, os usuários
armazenam listas de links considerados úteis, tais listas podem
ser acessíveis publicamente ou em privado por outros usuários
com interesses semelhantes que podem ver os links por
categoria, tags, etc.
170
Marketing digital para triunfar na internet
Estas ferramentas categorizam recursos com "tags". Mais
serviços de sociais bookmarking permitem que os utilizadores
procurem marcadores associados com certos rótulos e
classificados em um dos recursos de classificação de acordo
com o número de usuários que marcaram.
Hoje o serviço de bookmarking social, Delicious é o
mais famoso. Permite manter e compartilhar nossos bookmarks
ou favoritos da Internet, a fim de usá-los a partir de qualquer
computador conectado.
O grande segredo do sucesso é, talvez, a simplicidade de
seu ambiente de trabalho, você pode adicionar os bookmarks
que normalmente foram salvos nos navegadores e categorizá-los
com um sistema de rotulagem chamado folksonomias (tags).
Mas não só pode armazenar sites da Web, mas também oferece
a possibilidade de compartilhá-los com outros usuários e
determinar quantos links foram salvos em seus favoritos.
É aí que você pode se beneficiar do trabalho feito de
forma colaborativa por todos, pode pesquisar por tags que cada
171
usuário irá colocar em seus links e receber a informação que
deseja.
Mais adiante, vou falar sobre as possibilidades de
sindicalização. Precisamente uma pessoa pode se inscrever para
uma marcação do del.icio.us e automaticamente ser avisado de
novas referências que foram marcadas com a palavra.
Eu acho que é necessário explicar que as marcações
sociais, combinadas com repositórios de marcadores, permitem
ouvir a blogosfera de forma eficaz. Simplesmente, é uma
bênção para aqueles que, como você, precisam ouvir o que está
acontecendo na rede seletivamente e filtrar o que lhe interessa.
Existem outros serviços similares, alguns de código
proprietário como o próprio Delicious e outros de código livre.
De código proprietário:

Imera bookmarks: http://imera.com.br

Blinklist: http://www.blinklist.com

Furl: http://www.furl.net

Simpy: http://www.simpy.com
172
Marketing digital para triunfar na internet
De código livre:

de.lirio.us: http://de.lirio.us

Connotea: http://www.connotea.org

Scuttle: http://www.scuttle.org

sabros.us: http://sabros.us
Se você é uma pessoa inquieta e que gosta de buscar
novidades e surpresas, recomendo que visite os serviços acima.
Feed Rss (Really Simple Syndication)
Suponhamos que você está realizando um trabalho de buscas e
de tagging, e de repente você descobre certa quantidade de
blogs que lhe interessa. Eu, por exemplo, tenho uma lista com
mais de 250 sites em meus favoritos. Mediante ao Rss feed,
podemos assinar as atualizações desses blogs e obter uma lista
de conteúdo diariamente.
O RSS é um formato para distribuição de conteúdo em
sites. Sua sigla de Really Simple Syndication permite a
publicação de artigos em diferentes meios, simultaneamente,
173
através de uma fonte a que pertence. Para uma melhor
compreensão, é uma forma de fornecer conteúdo de qualquer
lugar na rede para a inserção fácil em uma página web ou em
um leitor para o seu desktop. O RSS é um passo muito
importante na interligação de informação e de acesso para os
usuários.
Notícias, informações, artigos, notícias, entretenimento
sem ter que navegar através de cada site e procurar por
atualizações. Com o RSS, você pode se inscrever para as
notícias e ficar atualizado sobre o novo conteúdo.
Você pode organizar os dados de vários tipos de fontes,
mas os blogs são a fonte mais comum. Isto é lógico, porque são
páginas que são atualizadas com frequência. Ouvir a blogosfera
através de um agregador de feeds é uma das maneiras mais
simples que existe.
Se você pretende escutar os seus concorrentes e noticias
do mercado o feed Rss é a melhor opção, pois praticamente
todos os blogs atualmente possui um feed Rss integrado ao
sistema do blog.
174
Marketing digital para triunfar na internet
Estatísticas do blog
Web analytics e análise web, qual é o termo correto? Sem
ofensa para os meus leitores, e para não se envolver em
polêmicas, neste livro vou dar a licença para tratá-los como
sinônimos, usando-os como sinônimos (que horror!).
Pessoalmente, eu prefiro falar de "Análise Web" ou
"Estatísticas do site" ao lidar com os meus clientes. Por alguma
razão, sente-se um pouco intimidados pelo esotérico “Web
analytics”, que soa mais disciplina filosófica ou uma técnica
avançada de laboratório, para não mencionar as outras
"interpretações surpreendentes" que temos disponível na web.
Com base na definição fornecida pela Web Analytics
Association pode dizer, em síntese, que:
“A Análise Web (Web Analytics) diz respeito a recolha,
medição, avaliação, apresentação e explicação racional dos
dados obtidos a partir da Internet, a fim de compreender e
otimizar o uso de um site ou uma iniciativa de marketing na
internet.”
175
Esta definição não é perfeita, mas é o suficiente para nos
dar um contexto no qual trabalhar. Além de que qualquer
definição deve se adaptar e evoluir ao longo do tempo. Com
um tema tão mutável como o Web Analytics esta é ainda mais
complicada.
Web Analytics é uma disciplina que tem evoluído muito
além da simples gestão de estatísticas, “page views”, “visitantes”,
“hits” (ai!). Não é mais o passatempo de suporte técnico com
muito tempo livre em suas mãos. Se a Internet é parte de sua
estratégia, Web Analytics é fundamental para considerar.
O site de uma startup, profissional, pessoal ou
organização é um canal de marketing, vendas, promoção, apoio,
ou pode servir de imagem para qualquer outro fim que se possa
imaginar. Enfim, interage de uma maneira ou de outra com
todas as áreas da startup, objetivos, estratégias, desempenho e
retorno sobre o investimento (ROI), que pode ser medido e
quantificado.
Além disso, podemos afirmar que, hoje, nenhuma
campanha de marketing pode ser considerada isolada da
176
Marketing digital para triunfar na internet
Internet. Como muitas vezes acontece o próximo passo para um
potencial cliente depois de ver um anúncio na rua, televisão ou
em um jornal, e pesquisar na Internet?
Ter uma estratégia de Internet não é mais uma novidade
ou um bônus. É um requisito básico para qualquer startup,
organização
ou
profissional,
especialmente
se
for uma
organização online. Ter um analista de web no plano de
negócios, com um consultor ou agência é cada vez mais prático
e necessário.
Web Analytics nos dá as ferramentas para dar uma
olhada nas mentes, corações, interesses e intenções de nossos
visitantes, clientes ou ao público.
Esta informação pode incluir:

Verificação do cumprimento de objetivos de negócio.

Testar e validar hipóteses.

Gerar ideias e ações concretas para aumentar o ROI.

Integrar outras fontes de informação para enriquecer a visão
da nossa estratégia de Internet.
177

Servir como um catalisador para a mudança e melhoria na
organização.

Métricas e dimensões básicas, usadas para obter dados sobre
Web sites e comércio eletrônico. Algumas medições são:
pageviews, taxa de rejeição, visitantes únicos, taxa de novos
visitantes, páginas por visita, origem geográfica, tempo de
visitação, click-through rate (CTR), páginas mais visitadas,
fontes de tráfego, leads.

As ferramentas integradas com mídia social identificam
blogs, comunidades e perfis que se ligam (links) ao site da
startup / campanha, e comparam visitantes diretos X
campanhas pagas X imprensa X mídias sociais;

Ouvir: Compreensão de seus clientes e saber o que eles
dizem sobre a sua startup.
Além de ser um campo relativamente novo, o
profissional de Web Analytics / Análise Web, é uma disciplina
em constante evolução e crescimento, chegando mais perto e
mais perto de inteligência de negócios.
178
Marketing digital para triunfar na internet
Não vou entrar em detalhes de ferramentas de Analise
Web, pois como bem sabemos a mais utilizada é o Google
Analytics, mas me sinto na obrigação de lhes apresentar outras
ferramentas. Saber quais as melhores ferramentas de web
analytics é algo altamente relevante para quem faz web
marketing à sério!
Se há coisa que não podemos descurar é o tracking
avançado do website, do visitante, das campanhas. De acordo
com a minha experiência pessoal lhes apresento, as que
considero, as melhores soluções do mercado.

Google Analytics – Grande ferramenta grátis para controle
geral de websites. Interligada com Adwords/Adsense.

Yahoo! Analytics – Outra ótima ferramenta grátis para
controle geral de websites. Tem real time data.

StatCounter – É uma ferramenta que permite análise rápida
e em real-time do que se passa no website.

ClickHeat – Grande ferramenta grátis para mapas de calor.
Usem e abusem. As i said, it’s FREE!
179

WebTrends - A finalidade é disponibilizar um conjunto de
dados que são coletados quando um usuário acessa um
determinado site. Possíveis em todos os websites com o
máximo de detalhamento e com um alto nível de
confiabilidade, oferece um amplo leque em possibilidades
de customização.
O ato de monitorar as estatísticas de acesso do seu blog
faz sentido e funciona quando feito um planejamento eficiente,
anterior às ações. É a única forma de saber se os objetivos de
comunicação foram atingidos, até porque cada objetivo
demanda uma medida especial. Nem sempre os números
retratam os resultados.
Google Alertas
As notícias estando, por natureza, em perpétua renovação, não
é fácil ficar informado sobre as últimas novidades, neste ou
naquele caso. Então, o Google resolveu este problema... O
Google Alertas. Você pode criar alertas personalizados. Assim
que novos resultados - que correspondem às palavras-chave que
você digitou - estão disponíveis, você receberá alertas,
180
Marketing digital para triunfar na internet
automaticamente, por e-mail. Atualmente, o serviço oferece
alguns tipos de alertas:

Notícias - este alerta é acionado quando novos artigos, que
estão entre os dez primeiros do Google News, correspondem
à sua pesquisa.

Web - você receberá um e-mail quando novas páginas, que
satisfazem a sua pesquisa, aparecerem nos vinte principais
resultados de buscas na web.

Notícias e Web - este alerta é uma combinação dos dois
anteriores.

Grupos - este alerta é acionado quando novas mensagens,
que estão entre os cinquenta primeiros resultados das
pesquisas do Google Grupos, correspondem aos seus
critérios.
Para criar um alerta, você deve digitar uma ou mais palavras-
chave, especificar o tipo de alerta e a frequência de transmissão,
e fornecer um endereço de e-mail.
181
Uma estratégia baseada na escuta
Como dito acima, o primeiro passo da nossa estratégia de blog
marketing deve ser a escuta sistemática. Minha proposta para
isso é a rotação de 180 tendo como principio capturar o
feedback de seu público. Se o habitual está sendo deixar as
pessoas participarem do nosso site, eu proponho sair em busca
de onde a participação está ocorrendo.
Proponho um circulo virtuoso:
Escutar
Em rede
Linkar
Figura 1: Modelo estratégico
182
Marketing digital para triunfar na internet
Uma análise de barulho pode fornecer direcionamentos para a
atuação de uma marca na blogosfera, através de identificação de
necessidades e comportamentos do público-alvo.

Escutar. Comece como um ouvinte e vá distinguindo quem
fala do assunto, antes disso, que argumentos estão gerando
conflitos e qual o grau de entusiasmo.

Linkar. A prova de seu interesse no que os outros dizem é o
link. Ao escrever, linke para as páginas de outros blogs.
Sempre permita mostrar o que os outros estão dizendo.

Em rede. Juntem-se as conversas iguais. Quando mostramos
interesse nos convertemos em interessantes, como sabem os
grandes sedutores. E não aspire a liderar o diálogo, e sim
catalisá-lo.
Outra proposta é a de Jeremy Wright em seu livro Blog
marketing que estabelece cinco etapas para uma comunicação
eficaz:

Ouvir. Ser como uma esponja antes de apertar o
conhecimento, encharcar.
183

Compreender.
Livrar-se
de
preconceitos.
Dê
maior
importância para as opiniões alheias do que à sua própria.

Valores. Não negligencie as contribuições menos comuns,
nem as que você acha que são erradas. Dê valor a todos e
cada um dos quais conversar. Qualquer um deles pode se
tornar um cliente evangelista.

Interpretar. Antes de se juntar à conversa, interprete e avalie
o que foi dito e determine se você tem uma contribuição
valiosa para oferecer.

Contribuir. O passo final é a de contribuir para o valor do
grupo, quando conversar se concentre em uma área que
você domina, pode fornecer paixão, e um ponto de vista
único. Se as etapas acima foram bem dadas, acredite que
sua contribuição terá resposta.
Nós conversamos sobre como ouvir, mas também
devemos dizer algo sobre o que ouvir. Aqui há uma pequena
lista que as startups devem prestar atenção.

Hábitos de consumo: Identificar as tendências de consumo,
para orientar o lançamento de produtos próprios.
184
Marketing digital para triunfar na internet

Campanhas publicitárias: quais mensagens estão recebendo
mais atenção.

Estratégia de Marca: Que atributos e valores sua marca
consegue
permear
na
sociedade
e
quais
passam
despercebidos.

Reputação da sua startup: imagem positiva ou negativa da
sua startup em grupos de consumidores e de impacto de
ações de responsabilidade social.

Concorrência: sobre o que os nossos concorrentes estão
falando e como eles se diferem do que dizem sobre nós.

Inovação: ideias novas que emergem em nossa indústria ou
em campos conhecimento.
Talvez, você não esteja muito convencido que vale a
pena dedicar tanta energia para ouvir este bando de
maltrapilhos que falam sem silêncio. No final do dia, um
indivíduo fala mal sobre sua startup em seu pequeno blog e
você acha que não trará grandes consequências, positivas ou
negativas, para o seu negócio.
185
Grande erro. Ambas as situações são possíveis: você se
arriscaria a não aproveitar as grandes oportunidades, e usufruir
de consequências negativas. O poder multiplicador das redes é
baseado no mesmo mecanismo em que se espalha um boato em
poucas horas no modelo costa a costa.
ROB - Retorno sobre o blog
Depois de ter seguido todos os conselhos (ou a maioria) e os
passos
acima,
você
pode
se
perguntar “e
agora?”,
“Realmente está tendo resultados positivos o blog da minha
startup?” Ou dúvidas semelhantes. A resposta a essas perguntas
certamente é: é hora de medir os resultados de seu
blog. Como? Que informações devo considerar?
Se você possui um site, cada pessoa que visita seu site
representa uma parte do seu tráfego na web. O tráfego da web
cria o total de dados carregado e descarregado entre servidores
web e os visitantes do site. Monitorar e analisar o tráfego da web
ajuda a entender o seu público, identificar tendências e
determinar a direção para o seu site.
186
Marketing digital para triunfar na internet
Quais são os lucros encontrados através de um blog
corporativo? Esta é definitivamente a primeira pergunta feita
pelo gerente de marketing da startup, mais interessado nas
avaliações quantitativas.
Por exemplo, em um site de e-commerce, há atenção
especial para visitas únicas, os cliques, as taxas de conversão em
vendas.
Para calcular o lucro, sempre é usado como critério final
de ROI (retorno sobre o investimento, à taxa de retorno sobre o
capital investido), já com os blogs corporativos foi cunhado um
novo termo, o ROB (Return On Blog) ou conversões, visitas, a
informação transmitida de boca em boca, a influência sobre os
meios de comunicação e leitores.
Você pode medir tráfego da web para suas páginas de
diversas maneiras, incluindo visitas, pageviews e exibições de
página única. Visitas é responsável por cada vez que um
visitante chega ao seu site. Hoje vou discutir o mais importante a
considerar, e que fatores levar em conta.
1 - Medir visitas
187
Esta é a medida mais geral na web. O número de visitas é
refletido no número de pessoas (ou tempos) que, no caso de seu
blog de negócios, o conteúdo publicado. Embora o número
total de visitas seja uma boa maneira de medir o progresso geral
do seu blog, o melhor é observar as visitas a artigos
individuais, o que lhe permite conhecer e compreender o que o
público quer, que conteúdo os leitores preferem.
Mas o número de visitas a cada artigo não é a única
coisa a considerar nesta área, há também outro aspecto que
desempenha um papel importante, o tempo de permanência por
página, cada usuário por visita. O objetivo de qualquer
webmaster é a audiência do seu site, ou seja, aumentar o
número de visitas diárias. É assim indispensável dispor de
indicadores que lhe permitem, por um lado, medir a evolução
do tráfego do seu site, (“medir de audiência”) e, por outro,
classificar essa audiência para fornecer um conteúdo sempre
mais próximo das expectativas do seu público.
188
Marketing digital para triunfar na internet
2 - Medir leads
Primeiro, defino o que o termo significa Lead, que se traduz em
parte da definição de Margaret Rouse SearchITChannel:
“Um lead, é um contato de vendas potencial: a pessoa ou
entidade que manifestou interesse em comprar seus produtos
ou contratar seus serviços. As ligações são geralmente obtidas
a partir de referências de outras pessoas, ou em resposta
direta a uma campanha publicitária.”
Em uma maneira mais simples, podemos dizer que um
Lead é todo cliente potencial declarado. Existem algumas
diferenças entre os Leads do marketing tradicional e leads da
web, neste caso, um blog de negócios, e a forma como os
obtém: em último caso, você conquista os leads através do
conteúdo, bom SEO, chamadas à ação bem estruturadas e
posicionadas, e outras questões que mencionamos em capítulos
anteriores (e lembre-se, o conteúdo sempre será o fator
decisivo). Você também pode gerar leads através de seu
número de assinantes, que é o nosso próximo ponto.
189
3 - Número de assinantes
Lembre-se que cada blog deve ter alguma forma de assinar seus
artigos, isso pode ser através de um feed RSS, para alimentar os
leitores,
como o
“boletim“. Há
automaticamente
Google
diferentes
Reader,
ou
serviços
que
Newsletters,
ou
seja,
através
de
podem
diariamente
um
gerar
ou
semanalmente, e-mails enviados a seus leitores com as
mensagens publicadas neste período de tempo em seu blog. Um
serviço muito bom que ajuda a automatizar estes processos,
tornando configurações mínimas, é o FeedBurner, que ainda
permite que você veja as estatísticas.
Mas por que essas estatísticas são importantes? Os
assinantes de um feed ou newsletter, geralmente são ávidos
leitores de um blog, então eles decidem se inscrever em
qualquer uma destas formas, e se eles se “aborrecem” com o
conteúdo, eles podem cancelar a qualquer momento, daí a
razão para prestar atenção a esses detalhes.
190
Marketing digital para triunfar na internet
4 - Backlinks (links para seu blog)
Nós conversamos um pouco sobre linkbuilding, o que implica
que outros sites colocaram algum tipo de link (backlink) para o
nosso
blog, que
pode
trazer
resultados
positivos. Para
acompanhar os backlinks para o seu blog, uma boa ferramenta
é o Google Webmaster Tools.
5 - Links de mídias sociais
O último tipo de link que deve ser cuidadosamente revisto,
nestes tempos são os compartilhados em redes sociais,
especificamente sobre seus artigos. Os links compartilhados em
redes sociais representam um segmento comumente obtido em
curto prazo de tempo, isto devido à natureza da maioria das
redes sociais: tudo é instantâneo.
Uma vez que tenhamos coletado todos esses dados
essenciais, podemos gerar uma estratégia para fazer quaisquer
alterações na forma como o conteúdo é gerado, técnicas de
SEO e outros. Revise seus relatórios de tráfego web pelo menos
uma vez por semana.
191
A importância de um Feed
Você ainda não sabe o que é RSS? É obrigação de todo
qualquer profissional que deseja criar um blog para sua startup
saber o que são os Feeds. O que ele faz? Simplesmente junta
todos os sites ou blogs que você visita em uma pequena (ou
grande) lista e você pode acessá-los de um só lugar, sem
precisar entrar no site ou blog específico que você queira ler.
Isso poupa um tempo danado. E como hoje em dia tempo é a
última coisa que pode ser desperdiçada, os feeds devem quase
que obrigatoriamente fazer parte do seu dia-a-dia. Vamos ver o
que é RSS e o que são os Feeds.
1 - Como os feeds são disponibilizados?
Para especificar o que é RSS, precisamos saber sobre isto. Cada
site ou blog decide se vai disponibilizar os Feeds ou não.
Geralmente eles estão no formato Atom, XML ou RSS. Tudo o
que você deve fazer é ter um “agregador de feeds”, que
funciona mais ou menos como um gerenciador de e-mails. Nele
você adiciona os feeds de acordo com o link disponibilizado
192
Marketing digital para triunfar na internet
pelo blog ou site. Por exemplo, no meu blog o Conversando
com clientes os feeds são disponibilizados por esse link:
feeds.feedburner.com/startup101. Então, basta você inseri-lo no
campo correspondente para adicionar um novo Feed em seu
agregador e sair lendo.
2 - Tipos de agregadores de feeds
Existem duas formas de você ler seus Feeds preferidos.
Utilizando agregadores online ou programas instalados no
computador. Hoje existem vários agregadores online.
O Google Reader (online) e o FeedReader (Desktop)
atualmente são as minhas ferramentas de Rss preferidas. São
rápidos e organizados, portanto não preciso mais do que isso
para a simples tarefa de ler uns Feeds. Cabe a você escolher o
formato de agregador de Feeds que mais lhe agrada.
3 - Qual a vantagem de disponibilizar um feed no blog?
A principal questão de disponibilizar ou não os Feeds é esta.
Por que devo disponibilizar os Feeds do meu blog se, assim, o
pessoal só vai ler pelo agregador e eu não vou receber nem
193
visitas e nem dinheiro, já que ninguém vai clicar nos meus
anúncios?
Feeds lembra a palavra “fidelizar”, não é mesmo? Então,
essa é uma das características de um serviço de Feeds. Um leitor
só assina seus Feeds porque gosta muito de seu blog e quer lê-lo
todo dia! Claro que talvez o número de visitas acabe
diminuindo, mas isso nem sempre é ruim.
Eu assino os Feeds de vários blogs, e quando me dá na
telha, eu sempre dou uma passadinha no blog para comentar ou
ver os arquivos antigos do blogueiro, já que não são
disponibilizados nos Feeds. Os leitores que assinam seus Feeds
vão fazer o mesmo quando tiverem vontade.
Além da Vantagem de fidelizar, destaco aqui outras principais
vantagens:

O RSS é uma economia significativa de tempo e de
navegação na busca de informação. Na área de trabalho, o
usuário terá os artigos para decidir quais informações quer
ler;
194
Marketing digital para triunfar na internet

O RSS é livre de spam, porque você não tem que dar o seu
e-mail. Diferente das assinaturas de e-mail, além de receber
a notícia, você também pode receber SPAM ou outras
informações indesejadas.

Quando assinar um RSS feeds você irá receber apenas o
que lhe interessa.

O cancelamento da inscrição é rápido e fácil. Nas
assinaturas de e-mail, muitas vezes o assinante deve
especificar as razões pelas quais você deseja cancelar e, em
seguida, deve confirmar o seu pedido. Em contraste, o RSS
basta remover a url do seu leitor de feeds. É muito simples;
4 - Como aumentar o número de assinantes do meu feed?
Vou mostrar aqui algumas técnicas para aumentar o número de
seus assinantes. Um bom número de assinantes dos Feeds RSS
mostra com clareza o poder que um blog tem em fidelizar
novos visitantes. Assim pode-se deduzir também que este blog
tem textos de extrema qualidade, pois quase ninguém assina um
blog que não acrescente um ótimo conteúdo a cada nova
postagem. Aumentar esse número significa um salto na
credibilidade de seu blog. Um pequeno trabalho de apenas
195
alguns minutos pode fazer uma grande diferença. E aproveite
para criar uma estatística interessante e disponibilizá-la aos seus
leitores!
5 - Visibilidade dos botões
Essa é a primeira coisa que você deve prestar atenção: os botões
de assinatura dos Feeds e do recebimento por e-mail devem ser
bem atraentes e estarem devidamente destacados na barra
lateral de seu blog. Crie botões personalizados e originais para
essa grande causa. Pior ainda são blogs portugueses com botões
em inglês. Usando o Fireworks ou Photoshop você consegue
criar botões simples, pegue um botão comum de Feeds e
coloque a mensagem de assinatura logo ao lado. Em 5 minutos
você tem tudo pronto. Depois é só alinhar na barra lateral.
6 - Depois de ler, a assinatura!
Um ponto que pode realmente direcionar muitos novos
visitantes à assinatura de seus feeds é o espaço após o fim dos
textos. Caso o leitor se sinta realmente satisfeito com a leitura,
muito provavelmente se sentirá tentado a fazer a assinatura.
196
Marketing digital para triunfar na internet
Vários blogs têm imagens muito atraentes nessa região,
ou apenas um simples texto convidando o leitor a assinar os
feeds.
7 - Assinaturas por e-mail
Alguns podem ter preguiça de efetuar a assinatura por e-mail.
Quanto mais fácil for este trabalho, mais assinaturas você pode
conseguir. A melhor forma de fazer isso é ter uma caixa de
texto para o visitante escrever direto o seu e-mail e já receber.
8 - Feeds completos
O maior erro cometido pelos blogueiros iniciantes (e talvez os
mais avançados) é disponibilizar apenas a introdução de seus
textos nos feeds. Isso afugenta muitos e muitos assinantes. Hoje,
simplicidade é tudo. E uma coisa muito chata é ter que abrir
uma página sempre que precisar lê-la. De que vale o Feed,
então?
Eu chego a ficar triste ao ler um bom blog e, ao assinar
os Feeds, ver aquela porcaria de duas linhas toscas. Não faça
isso em seu blog, ou nunca assinaram seus Feeds. Tenha uma
página completa explicando aos seus leitores o que são os Feeds
197
e como assiná-los da forma mais simples possível. Isso é
importante principalmente em nichos onde os leitores ainda não
conhecem os benefícios dos Feeds (como blogs pessoais, de
humor ou de notícias). Muitos podem se sentir tentados a
aprender sobre o assunto e já sair com a assinatura de seus
textos.
E depois que a página estiver pronta, coloque um link
chamativo para ela junto às suas imagens de assinatura na barra
lateral e no fim dos artigos. Algo como: “Ainda não sabe o que
são Feeds? Clique aqui e veja como eles podem facilitar a sua
vida de leitor!”. Como você deve ter notado, este é um recurso
muito útil para acessar conteúdo específico no meio do
emaranhado de informações que a internet se tornou.
Diretos Autorais e Privacidade
O SURGIMENTO DE BLOGS em nosso meio significou, entre
outras consequências, que nós, os usuários, que sempre fomos
atores passivos no mundo da informação e criação de conteúdo,
nós nos tornamos cada vez mais importantes, agora somos
198
Marketing digital para triunfar na internet
geradores de conteúdo. E isto coloca problemas que são
relativamente
previsíveis:
a
liberdade
de
expressão,
a
responsabilidade legal, a proteção da privacidade, direitos
autorais e padrões de trabalho, são as questões que se tornam
recorrentes.
Reconhecendo a importância desses novos espaços
virtuais e conscientes de que a liberdade de expressão é
importante porque ajuda a fortalecer o debate público e de
sociedades mais democráticas, que dou início a este capitulo.
Usando como base o Guia Legal desenvolvido pela
Electronic Frontier Foundation, um documento para aquelas
startups que estão constantemente gerando conteúdo na Internet
sobre os direitos que têm e quais são as formas de defendê-los.
Um guia, um manual que explica as principais questões
legais que qualquer pessoa ou startup que posta na internet deve
manter em mente.
Temos que concordar que os blogs são uma forma
espetacular pelo qual podemos expressar opiniões, ideias,
199
envolver e promover o debate público, ou mesmo apenas para
se comunicar com os outros.
Blogs estão na internet e participam de uma estrutura
livre e descentralizada, o que facilita o exercício da liberdade de
expressão e do direito de acesso à informação. Atualmente,
qualquer um de nós pode, através de um blog, participar na
criação da opinião pública e participar dos processos de
discussão e, assim, a nossa sociedade civil tem o potencial de
ser, hoje, mais aberta, ativa e participativa do que nunca.
Por isso, é importante saber que o conteúdo gerado no
blog, seja texto, gráficos, som, animação ou vídeo, são
protegidos
pelos
direitos
fundamentais
à
liberdade
de
expressão, entendida como a capacidade expressa de cada
pessoa, transmitir, expressar ou exteriorizar sua opinião,
aparentemente, ou pensamento a outro, por qualquer meio.
Cada blogger deve estar ciente desta liberdade
fundamental e assumir a responsabilidade para o seu exercício,
evitando situações ou colocados em posições que podem
acarretar riscos de responsabilidade, já que o conteúdo que
200
Marketing digital para triunfar na internet
circula no blog pode ter implicações, por vezes, apenas censura
moral ou vezes éticos, e outros, dignos de sanção legal, como
calúnia, ou pior ainda, crimes relacionados com a pornografia
infantil.
Nossa constituição e leis estabelecem regras para
proteger a privacidade de indivíduos contra a interferência
indevida de outros: disposições aplicáveis ao tratamento de
dados pessoais; crimes contra a privacidade; penas civis e
criminais para os infratores.
Para um blogueiro é relevante conhecer o sistema legal
que protege a privacidade dos indivíduos e ao tratamento de
dados
pessoais.
Um
blogueiro
mais
bem
informado,
assegurando os direitos dos outros, reduz sua exposição aos
pedidos de indemnização por parte de quaisquer afetados, bem
como ações criminais contra ele.
Junto com a liberdade de expressão e privacidade,
direitos autorais é o terceiro tema fundamental que irei falar. É
importante primeiro saber quando e em que condições
podemos usar textos, imagens e sons de outros.
201
Estamos todos claro que, se publicar uma imagem para
ilustrar nosso post devemos pedir autorização do autor ou titular
do direito? Não basta que esteja publicado na internet para que
possamos usar, é preciso saber em que condições foi publicado.
Se você tem ou não uma licença Creative Commons, se o autor
expressamente autorizou o uso gratuito ou aplicou o tradicional
"todos os direitos reservados".
Do outro caminho, quando nós somos autores, quando
expressamos nossas ideias na escrita do blog, também temos de
tomar uma posição. Se você quer que os outros usem seu
conteúdo, você deve dar autorização, eu recomendo o uso de
uma licença Creative Commons.
Creative commons
No Brasil, os direitos do autor sobre sua obra intelectual estão
regulados pela lei federal nº 9.610, criada em 19.02.1998 e
conhecida como a Lei de Direito Autoral (LDA). É importante
lembrar que “Direito Autoral” é uma subárea da “Propriedade
Intelectual”, que abrange também a subárea “Propriedade
Industrial”, referente a invenções e outras obras utilitárias. A
202
Marketing digital para triunfar na internet
LDA refere-se a obras intelectuais, que podem ser artísticas,
científicas ou literárias. Atualmente, o que outros países
chamam de copyright, os brasileiros chamam de direito autoral.
A tarefa essencial da LDA deveria ser estabelecer um equilíbrio
entre interesses culturais da coletividade e interesses morais e
patrimoniais do criador de obras do intelecto. Contudo, surge
um conflito de entendimentos quando se tenta expandir esse
tipo
de
regulamentação
ao
ambiente
virtual
(contexto
específico), visto que sua aplicação não se mostra tão eficaz
quanto no ambiente físico (estrutura geral).
Ao longo do tempo, mudanças na sociedade e na
tecnologia alteram a maneira como os usuários interagem com
as obras intelectuais. Assim, tratados internacionais são criados
para atualizar e compatibilizar as legislações locais de direito
autoral. Enquanto não se atualiza a legislação autoral do Brasil
de modo a se fazer referência direta à internet, discute-se a
criação de mecanismos alternativos para proteção das obras,
que colaborem com as facilidades desse meio, como o projeto
Creative Commons.
203
O Creative Commons (CC) é uma corporação sem fins
lucrativos, destinada a fornecer ao autor o poder de decidir os
limites de utilização e exploração do seu trabalho na Internet.
Fundada por James Boyle, Michael Carroll e Lessig Lawrence,
Creative Commons nasceu em 2002 nos Estados Unidos, como
uma licença de projeto de obras de arte que não limitava
completamente a utilização ou reprodução da obra. Logo se
tornou um projeto internacional, chegando ao Brasil, em 2003,
pela mão do Centro de Tecnologia e Sociedade da Faculdade
de Direito da Fundação Getúlio Vargas.
Uma coisa importante a notar é que a licença Creative
commons não são contra os direitos autorais, mas busca uma
forma de atender os interesses do autor, com base no conceito
de propriedade intelectual. Todos os trabalhos criativos são
automaticamente protegidos por direitos de autor, e muitas
pessoas preferem uma alternativa que permitirá que o seu
trabalho esteja disponível para usos criativos e um benefício
para a comunidade simbiótica. As licenças Creative commons
ajudam a manter os direitos autorais de uma obra, permitindo
exceções, sob determinadas condições. Em resumo, estas
204
Marketing digital para triunfar na internet
licenças procuram promover a ciência e artes aplicadas
ajudando autores para ajustar seus direitos justamente para
atender a sua preferência.
As licenças CC são inspiradas pela GNU (General Public
License - Licença Pública Geral), que se aplica ao software, e
são orientadas para obras educativas, filmes, literatura, música,
fotografia e outras obras criativas. Todas as licenças incluem o
estado de menção ou reconhecimento do autor, e existem
variações para modificar ou distribuir de acordo com a
preferência do autor. Assim, uma startup que escreve que
produz conteúdo, pode estender as suas ideias sobre o mundo,
um designer pode ganhar reputação por distribuir suas obras
on-line, um músico pode compartilhar amostras de suas músicas
para os usuários da Internet interessados em seu trabalho
totalmente protegido, e Os exemplos são infindáveis.
Por que é necessário buscar alternativas ao direito de
autor? A ideia de direitos de autor foi gerada por meios físicos,
de modo que foi possível distinguir o ato privado de utilizar
uma obra, e do público para explorar. Os direitos impedem a
distribuição de um livro, mas não de lê-lo na casa de um
205
parente ou amigo. A licença Creative commons autoriza o uso
de uma obra digital, enquanto a protege.
Politicas em blogs
O uso de política de uso e de privacidade é uma questão que
está se tornando mais formal e necessário em sites e blogs,
especialmente quando startups como o Google estão a exigir,
como parte do contrato que você tem ao usar a sua publicidade
em nossos sites.
A política de uso e a politica de privacidade são seções
que devem ser incluídas em um site, isso deve ser claramente
identificados, para ser acessível a usuários que visitam o site,
existem sites que utilizam o mesmo espaço para esclarecer e
usar políticas privacidade, pois ambos estão relacionados.
Neste espaço, o objetivo é estabelecer claramente os
termos e condições de uso que o usuário possa dar os
conteúdos, serviços e ferramentas disponíveis do site que você
está visitando.
206
Marketing digital para triunfar na internet
As diferenças entre políticas de uso e privacidade
Iniciar a política esclarecendo que o uso e a política de
privacidade são dois aspectos que podem ser tratados
separadamente, mas a maioria dos sites costumam junta-las
porque são duas políticas que estão seriamente relacionadas e
no mesmo espaço.
É necessário dizer que não há nenhum problema em
lidar com ambas as políticas no mesmo espaço, o que facilita o
acesso à informação e menos cliques para que o usuário leia em
um espaço sobre o uso que pode fazer o site e a privacidade de
suas informações.
O que é uma política de uso?
Deve ficar claro para o usuário com um texto bem escrito e
muito formal, termos de uso dizendo ao usuário o que ele pode
fazer com o conteúdo, imagens, ferramentas e serviços que o
site oferece.
Está politica deve esclarecer sobre o uso de seus dados
para garantir que não enviará informação não solicitada aos
207
usuários, o caminho certo para promover e gerenciar o
conteúdo do site em outros meios.
Por mais que pareça esquisito nesse novo cenário de
comunicação distribuída em diversas plataformas, algo precisa
ser feito pelas startups para que possam proteger suas
reputações. E não há nada demais nisso. Antes que os
corneteiros de plantão atirem as primeiras pedras, gigantes
como a Coca-Cola e a IBM já mantêm “códigos de conduta nas
redes sociais” para seus colaboradores.
Querendo ou não, em boa parte dos casos, é a marca da
startup que está em jogo. Exemplos negativos não faltam para
ilustrar o que atitudes simples podem causar.
208
Marketing digital para triunfar na internet
O que é uma política de privacidade?
Este espaço deve ser claro quanto ao uso que os gestores do site
vão dar em relação à informação que fornecem. Principalmente
se usar formulários em que dados pessoais são solicitado.
A Política de privacidade é destinada aos usuários de seu
site, seja um website institucional ou um e-commerce, esta
politica deve conter informações sobre a maneira que seu site
trata e processa as informações que o usuário, de alguma
maneira, disponibiliza, seja ao curtir sua fan page no Facebook
seja ao efetuar uma compra. Sua politica deve conter, quais
informações são recolhidas pelo site e pelos serviços que ele
utiliza (Facebook, Twitter, etc.) e de que maneira estas
informações são tratadas, qual a proteção que receberão, se
aqueles dados poderão ser de alguma maneira comercializados,
se haverá a instalação de cookies.
A legislação brasileira, que acompanha a internacional,
determina que cada site tenha uma politica de privacidade. A
qual deve estar em conformidade com as leis vigentes,
determina
também
que
cada
site
tenha
uma
politica
209
personalizada e que englobe todos os serviços utilizados por ele,
esclarecendo de forma clara e fácil para o usuário o modo como
serão tratadas suas informações.
Gestão de uso e política de privacidade aborda a
necessidade de construir a confiança e credibilidade dos
usuários na rede. Seja educado no uso adequado dos dados
utilizados nos sites, ajudando a evitar spam, fraudes, roubo de
identidade e todos os crimes constantemente à espreita na rede.
210
Marketing digital para triunfar na internet
211
Posicionamento em buscadores
A melhor forma de encontrar seu cliente é ser encontrado
por ele.
CONRADO ADOLPHO
Posicionamento online
As empresas, suas marcas, seus produtos e seus serviços busca
diferenciar-se
da
sua
concorrência.
"A
estratégia
de
posicionamento". Posicionamento é o lugar que queremos
ocupar nas mentes de nosso público-alvo. A diferenciação em
uma empresa de pequeno porte pode ser feita em diferentes
modos, por exemplo;
212
Marketing digital para triunfar na internet

Proporcionando benefícios que seja mais valorizado pelos
clientes em relação ao concorrente.

Conseguindo uma satisfação maior das necessidades dos
clientes do que a concorrência.

Oferecendo algo distinto ao que oferece os concorrentes.

Proporcionando superioridade porque o que oferecemos é
mais importante ou mais valioso que os demais.

Ser únicos e não imitar a concorrência.

Oferecer nossos produtos e serviços a preços competitivos.
O "posicionamento" termo foi um popularizado por dois
executivos do mundo da publicidade, Al Ries e Jack Troust,
que definiram a posição como um processo que começa com
um produto: um produto, serviço, empresa, instituição ou
mesmo uma pessoa que é construída sobre as pessoas. Estes
mesmos autores também popularizaram o conceito de
"reposicionamento" como uma estratégia para produzir a
mudança de posição que o produto ou serviço tem na mente do
consumidor ou se lembrar de uma posição esquecida.
213
Queremos ser vistos pelo nosso publico alvo e queremos
que nos vejam rapidamente e bem. Por isso estar na rede na era
do marketing digital significa estar exposto, ou seja, dando a
cara a tapa seja na reputação, imagem e em definitivo nosso
posicionamento digital que se constrói a cada dia com a
participação e colaboração dos usuários que nos veem que nos
pedem informação e que no final compram ou não nosso
produto.
O posicionamento no mundo físico se constrói na mente
dos consumidores a partir dos impactos da nossa imagem e da
comunicação da marca. Também se constrói com a experiência
de compra no ponto de venda, com os impactos da
comunicação tradicional baseada na publicidade com a imagem
da nossa marca.
A maioria dos usuários de internet utilizam mecanismos
de
busca,
mas precisamente
o
Google
para
localizar
determinadas informações. Navegar na rede é um processo no
qual é importante tanto o destino como o caminho. Já que estar
na rede é torna-se visível.
214
Marketing digital para triunfar na internet
O trabalho de posicionamento natural em mecanismos
de busca (SEO) consiste em um conjunto de técnicas a aplicar
em um site para que coloque nos primeiros resultados de busca
pelos termos pesquisados pelo usuário. E também temos o
posicionamento pago mais conhecido como Links Patrocinados
que aparecem à direita dos resultados de pesquisa.
É importante aparecer no Google?
A Otimização de Mecanismos de Busca pode muitas vezes se
resumir a pequenas modificações em partes do seu site. Quando
vistas isoladamente, essas mudanças podem parecer como uma
pequena melhoria, mas quando combinadas com outras
otimizações, podem representar um impacto
significativo na
experiência do usuário e no desempenho nos resultados de
pesquisa orgânica.
Se não aparecemos nos mecanismos de busca (Google)
em pontos destacados é como se não existíssemos. Se sua
empresa está entre os primeiros resultados com os termos que
descrevem seu produto ou serviço, multiplicará a possibilidade
215
de captar novos clientes. A maioria dos usuários de internet no
passam da primeira página dos resultados e poucos chegam à
segunda ou terceira, ao número dez acredito que apenas
usuários em níveis mais avançados.
Muitos concorrentes
podem estar bem posicionados nos mecanismos de busca
(Google) e aparecer nas primeiras posições quando os termos
de buscas são os mesmos. Isto significa que se você não fizer
nenhum esforço para aparecer nos primeiros resultados, perderá
a possibilidade de captar clientes e seus concorrentes poderão
realizar ações de vendas com os contatos e visitas conseguidos
através dos buscadores.
Destacar o site/blog da empresa bem em resultados de
pesquisa do Google tem muitas vantagens sobre outras técnicas
de marketing e a principal é que nos dirigimos a um publico
que está interessando em nossos produtos e serviços porque
pesquisam anteriormente e visitaram nosso site através de algum
tipo de informação que lhe despertou interesse. O mecanismo
de busca mais utilizado no Brasil é o Google, mas na China é o
Baidu. Diariamente se realizam milhares de consultas em
buscadores.
216
Marketing digital para triunfar na internet
Marketing em buscadores: SEO
SEO – Search Engine Optimization (em português, otimização
de sites para mecanismos de busca) trata-se do processo de
otimizar uma ou mais páginas de um site a fim de que estas
fiquem bem posicionadas na lista dos resultados de pesquisas
feitas em sites como Google e Bing. A famosa página que
apresenta os resultados para uma busca é chamada de SERP –
Search Engine Results Page.
A ideia é bem simples: faça uso das melhores práticas de
SEO para que seu site fique bem posicionado nos resultados e
fazer com que as pessoas cheguem até você ao realizarem suas
pesquisas na Internet.
Os usuários realizam principalmente 3 tipos de busca:

Busca navegacional: o usuário escreve diretamente no
buscado o nome da empresa. Geralmente os usuários não
lembram endereço exato da empresa e usam mecanismo de
busca como um atalho pesquisando pelo nome da empresa
ou marca.
217

Busca informacional: o usuário pesquisa sobre qualquer
tema, por exemplo, "marketing digital".

Busca Transacional: O usuário determina em sua busca a
ação que deseja realizar, por exemplo, “Comprar móveis
para quarto".
Para marcar nos objetivos de posicionamento através do
SEO, devemos marcar objetivos e responder algumas perguntas.

Quem são meus clientes potenciais?

Que idioma utiliza?

Qual
o
âmbito
geográfico
do
meu
negocio?
Internacional, nacional, regional, local? De onde vêm
meus clientes?

Nossos clientes estão familiarizados com a linguagem
técnica dos meus produtos e a empresa utiliza términos
genéricos e coloquiais em suas consultas.

Qual o objetivo no nosso site? Conseguir clientes, dar
informação, conseguir contatos, etc.?

218
Por que e para que criamos um site?
Marketing digital para triunfar na internet
Quando um site possui conteúdo útil e cativante, há uma
grande chance de que outros webmasters criem naturalmente
um link para ele, aumentando o PageRank e o número de
visitantes do website. Ao descobrirem um website interessante,
os visitantes tendem a indicar o website, colocando como
favorito ou linkando para ele.
Como resultado, práticas de SEO que aumentam a
qualidade do site mais provavelmente superarão táticas de
manipulação do mecanismo de busca. Os melhores SEO
recomendam focar-se em algo que sites de busca procuram:
conteúdo relevante e útil para seus usuários.
Chaves para um bom posicionamento
SEO
O objetivo deste livro não é ser uma bíblia de marketing digital
e também não é ensinar SEO, mas sim um guia para aqueles
que querem entrar no mercado digital, mas não tem ideia de
como começar. Irei falar de alguns pontos chaves para levar em
conta, pontos chaves a entender para trabalhar com SEO e
219
começar a ter noções de como posicionar um site/blog e a
importância que o conteúdo fará.
Muito tem se falado de Twitter, Facebook, Google + e
Linkedin como fonte de tráfego, mas a verdade da questão é
que o Google continua a ser o rei indiscutível. Embora você não
deva abandonar completamente seus esforços para atrair
visitantes de
outras fontes,
principalmente-com
objetivo
se o
de
seu blog
conseguir
é escrito
mais
pessoas
interessadas em seu conteúdo, sua estratégia deve se concentrar
no Google.
Agora, se seu objetivo com o blog está em conseguir
visitas, reforçar sua
marca
pessoal e
posicionar-se
como
um perito em seu nicho, outras mídias, como vídeo e áudio
podem ajudar muito. Em tais casos, você terá uma quantidade
de visitas razoáveis, mas não tantas se explorar o Google, os
seus esforços em redes sociais, seria mais do que justificado por
seus outros benefícios para a sua marca pessoal.
220
Marketing digital para triunfar na internet
Vamos ver o que são as chaves para uma estratégia eficaz para
atrair visitantes com base no Google.
1 - Crescer exponencialmente no Google. Como você pode ver
na imagem tomada a partir do Google Analytics, O blog de
marketing digital que mantenho tem uma quantidade maior de
visitas vindas do Google, as visitas vindas do Google
representam 51,22% do Mês. Já o trafego vindo das outras
mídias representa 28% do total, por isso é importante focar sua
estratégia no Google.
Figura: Google Analytics
221
Por isso, foquem seu trabalho em conseguir visitas do
Google, apesar do Facebook ser o grande boom do momento,
tráfego qualificado é Google. Digo isto, pois se seu proposito é
conseguir vendas a partir do blog, usuários vindos do Google
estão mais sujeitos a compra do que usuários do Facebook. No
Facebook as pessoas querem conversar, fazer amigos, já no
Google os usuários provavelmente pesquisam algo que estarão
pensando em comprar.
2 - O que significa basear uma estratégia no Google. Muitos
acreditam que o simples ato de escrever, fará o Google indexar
o
seu
conteúdo
e
assim
suas
visitas
irão
aumentar
exponencialmente. Nem um pouco. Existe certo número de
fatores para que isso ocorra. Embora não sejamos a ciência
exata, uma vez que em todos os blogs este também é uma
mistura de arte, então vou dar algumas dicas de como focar sua
estratégia no Google.
3 - Os principais elementos de uma estratégia baseada no
Google. O conteúdo vem em primeiro lugar. Todos nós
passamos certo tempo conectado às redes sociais, mas não deixe
222
Marketing digital para triunfar na internet
que isso consuma muito tempo, o que vai aumentar as visitas ao
seu blog são os conteúdos novos, por isso é essencial focar o seu
trabalho em pesquisas e tipos de conteúdos para os leitores.
4
-
Persistência
no
esforço
e
perseverança
na
publicação. Ninguém disse que foi simplesmente escrever e as
visitas começaram a surgir. Caso contrário, todos teriam
milhares de visitantes mensais. Se você quer que seu blog tenha
milhares de visitas (objetivo) esforce-se, estude muito, seja
paciente. Grande parte dos blogs morrem-nos 3 primeiros meses
de sua criação. A falta atualização contribuiu para a perda de
algumas posições para a palavra-chave que seja o foco do seu
negócio. Por isso é importante deixar sempre o blog/site
atualizado, pois os visitantes agradecem e o Google também.
Se você quiser uma estratégia baseada no Google tem
que concentrar seus esforços em publicar conteúdo de forma
constante apesar das adversidades que você pode encontrar no
seu caminho. Sim, eu sei, soa muito pelicular, mas é a verdade.
A maioria das historia de sucesso na blogosfera é a consistência
e outros fatores como: quantidade, qualidade, originalidade e
223
inovação, diversificação e nunca se rendeu diante da
adversidade.

Blogging não é um sprint, mas uma maratona. Aqui você
não "ganha" nos primeiros meses, mas eles são essenciais
para reforçar a sua força, mas, mês após mês, e o esforço e
consistência na frequência de publicação começará a dar
resultado. O ideal é definir a quantidade de itens que você
pode escrever e publicar sem se sentir pressionado. Sempre
pensar em longo prazo. Posso manter isso em cerca de um
mês, dois... Um ano? Seja qual for a sua escolha, evite postar
sem ter um esforço continuo, não se sinta obrigado há
postar todo dia, pelo menos 3 vezes já é o suficiente. Caso
contrário você vai acabar se queimando ou abandonando o
blog ou, pior, você vai acabar prejudicando sua vida social e
até mesmo sua saúde.

O valor não importa. Quanto maior a rede, maior o peixe
que você poderá pegar. Embora o atendimento de
qualidade e, de longe, a melhor maneira de atrair visitantes
224
Marketing digital para triunfar na internet
para sua página é criando e publicando no seu blog as
melhores postagens.

Escreva
sobre
temas
de
interesse. Há
duas
ideias
aqui: (1). Escrever sobre coisas de interesse para os outros,
e (2), explorar palavras-chave frases pesquisando no Google.
Isto significa que se você direcionar suas mensagens com
palavras-chave que são pouco exploradas, você vai atingir o
seu propósito para atrair visitantes. Não perca a galinha que
põe ovos de ouro. .
Exemplo: Imagine que uma boa frase para o qual pretende usar
seus artigos é: web designer.
Um derivado é uma frase chave que contém a frase original,
mas também acrescenta um elemento ao objeto. Uma frasechave derivada da frase acima pode ser: sites de design, dicas
de web design, etc.
A semântica
das
frases-chave é
que
não
contém
nenhuma original, mas a frase chave que significa mais ou
menos a mesma coisa ou algo parecido. Por exemplo, no nosso
225
caso seriam frases semânticas, entre outros, os seguintes:
desenvolvimento web, web designer, designer gráfico, blogs de
design gráfico, web design Brasil, design online, etc.
As long tails são hoje a melhor forma do uso de palavras
chave. Para quem não sabe ainda o que significa traduzido para
o português ”cauda longa” e são na verdade “frases chave” ao
invés de palavras isoladas. É muito mais fácil, ou menos difícil
encontrarmos long tails menos concorridas do que palavras
chave soltas, então é uma ótima estratégia SEO para o seu blog
ou site.
Agora pense: Que frases-chave que você está alvejando?

Diversificar. Não te prejudique, não utilize sempre as
mesmas frases. Pois assim você estará mostrando ao Google
que
seu
site
é
rico
em
conteúdo
em
conteúdo
repetido. Encontre o equilíbrio nas busca de palavras.

Um conhecimento básico de SEO ajuda. Obviamente,
quanto mais você sabe aprender sobre SEO, melhor, mas
226
Marketing digital para triunfar na internet
com base bem fundamentada mínima será suficiente para os
primeiros meses de atividade.
5 - Ferramentas úteis para descobrir palavras-chave
Existem muitas ferramentas online e "truques" para encontrar
boas combinações de palavras-chave que você pode mirar. Aqui
estão algumas que são gratuitas. Há também ferramentas pagas
de excelente qualidade, mas acredito que eu que a melhor
forma de começar é utilizando ferramentas gratuitas que já estão
no mercado.

No Google Analytics, você tem a visão geral de todas as
palavras-chave pesquisadas que levaram visitas para o
seu site.

No Google quando você digita na caixa de pesquisa, o
buscado lhe faz sugestões em tempo real completar o
que você digita. Com essas dicas você pode ver as coisas
que as pessoas estão procurando.

A Ferramenta de Pesquisa de palavra chave (Keyword
Tools) permite-lhe
procurar
por
frases-chave
227
relacionadas aos termos que você mencionou e também
informa quantas buscas (indicativo) recebe por mês e
quanto de concorrência que você tem.
6
-
Diferentes
Posicionamento.
Formatos
de
Quando
Conteúdo
Melhoram
falamos
o
sobre
o conteúdo imediatamente pensamos em artigos, textos, posts,
comentários etc. No entanto, devemos otimizar nosso conteúdo
e publicá-lo em diferentes formatos: Como vídeos, áudio e
imagens. Cada pessoa gosta de escolher o mais adequado as
suas necessidades. Ao publicar uma variedade de formatos, o
nosso conteúdo irá se espalhar mais facilmente nos meios de
comunicação social, aumentando os canais de distribuição da
nossa marca.
Isso nos permite:

Alcançar mecanismos de busca especializados,

Aumentar a visibilidade,

Ganhar inbound links de redes sociais

Melhorar o posicionamento do nosso blog ou website
228
Marketing digital para triunfar na internet

Continuarmos sendo referência em nossa área,

Ganhar mais tráfego e obter mais leitores ou potenciais
clientes

Aumentar a nossa presença na conversa 2.0.
Você pode ir a outros blogs pertencentes ao seu nicho e
observar as palavras-chaves que eles estão utilizando: olhar para
os seus títulos (em especial os seus posts mais populares), nos
permalinks, na sentença que aparece se você passar o ponteiro
do mouse sobre a primeira foto, etc. Espero que as dicas de
hoje sirvam para projetar e executar a sua estratégia para
conquistar Google. Não fique obcecado com SEO, mas pelo
menos tentar aprender o máximo que você puder, desenhe uma
estratégia simples para capturar o tráfego do Google e mantê-lo
de forma consistente.
229
Marketing em buscadores (SEM)
Nas páginas de resultados de busca na internet aparecem duas
áreas diferenciadas, que corresponde aos resultados pagos por
uma pessoa ou empresa, mais conhecida como Links
Patrocinados (SEM) e o posicionamento que procedem de
forma natural. O posicionamento (Search Engine marekting)
tem como objetivo fazer visível uma empresa e gerir essa
visibilidade quando o posicionamento natural (SEO) não
consegue resultados de posicionamento.
Para aumentar nossa visibilidade podemos utilizar o
sistema de links patrocinados. Os links patrocinados são
publicidade de anunciantes em um buscador. Pagamos para
que um usuário encontre sempre nosso site de forma destacada
quando realiza a busca por determina palavra-chave que foram
selecionadas previamente. Os links patrocinados tem uma
estrutura que consiste em: cabeçalho: é de cor azul e o link que
vai para o site; Parte descritiva: em cor preta e que contem a
descrição do produto ou serviço; URL: em cor verde e mostra a
230
Marketing digital para triunfar na internet
direção para o site da empresa, mas não precisa ser o mesmo
link do cabeçalho. Em algumas ocasiões se pode incluir o logo
do anunciante.
O mecanismo é semelhante ao de celular pré-pago, onde
você "compra créditos" para fazer ligações. No caso dos Links
Patrocinados, é o valor que deseja investir na campanha, por
exemplo, R$ 200,00 e define quanto quer pagar por cada clique
que uma pessoa efetuar e for conduzida ao site da sua empresa
(Custo por Clique ou CPC). Cada vez que alguém clicar nos
Links Patrocinados da sua empresa, o valor estipulado no Custo
por Clique é descontado desses créditos.
Alguns pontos importantes a considerar sobre o SEM:
Segmentação: permite orientar o anúncio aos usuários que
busca de forma mais precisa nossos produtos e serviços.
Flexibilidade: podemos editar o anúncio o modifica-lo online
facilmente e de forma instantânea.
Retorno em curto prazo na divulgação de seu site: Diferente de
SEO, a sua empresa poderá se destacar de imediato. Caso o seu
231
site seja novo esta é uma das melhores formas de divulgar a sua
loja virtual ou site.
Realização de promoções: O site ou loja virtual poderá divulgar
a sua queima de estoque, promoções e ofertas relâmpagos
diretamente para os usuários que estão procurando os produtos
que estão dentro desta modalidade.
Fácil mensuração dos resultados: Através dos relatórios emitidos
pelo Google Adwords e Analytics a sua empresa poderá quase
que em tempo real mensurar os resultados do seu investimento.
Como começar uma campanha de links patrocinados?
Atualmente o melhor local para ser fazer campanhas de
links patrocinados é o Google, por isso na hora de criar um
anúncio é necessário seguir algumas etapas para que o anúncio
seja atrativo ao usuário e que ele possa se tornar um potencial
cliente. Vamos ver alguns pontos:
1 - Decida as palavras que definem seu negocio ou
produtos. Lembre-se que cada palavra-chave pode estar
formadas por um ou dois termos ( colchão novo, Viagem para
vitória).
232
Marketing digital para triunfar na internet
2 - Selecione o texto ( Titulo e descrição) que aparecerá
para o usuário quando ele realizar uma busca que contenhas as
palavras-chave
ou
navegue
por
paginas
de
conteúdos
relacionados ao seu negócio.
3 - Decida à url para o qual o usuário irá e aproveite
para captar o seu e-mail de contato, pode ser um potencial
cliente.
4 - Fixe um preço para os cliques. Tenha em conta que
se trata de um sistema de leilão, aquele que oferecer um preço
maior pelo mesmo termo, aparecerá como anunciante. Em
qualquer caso, o anunciante poderá fixar sempre um preço
máximo por clique.
5 - Agora é necessário revisar os resultados da sua
campanha. Mas, antes que ela esteja ativa e como garantia de
qualidade tanto em resultados como de proteção do usuário, é
necessário uma revisão por parte da uma equipe editorial, entre
outros aspectos:
233

Relevância: Existência de um vinculo suficiente entre o
termo chave e sua o produto ou serviço que sua empresa
oferece.

Coerência: Adequação dos textos do anúncio com o
conteúdo da página.

Objetividade: Se busca algo que seja fidedigno, correto e
objetivo,
sem
superlativos
nem
grandes
mensagens
comerciais que não apontem valor ao usuário.

Conteúdo: A página deve ter conteúdo suficiente para que o
usuário encontre o que procura.

Link: O link do anúncio deve levar deve levar exatamente
para a página que corresponde a busca e não a home do
site. Deve se evitar que o usuário seja forçado a fazer nova
busca dentro do site.

Código corporativo e ético: O conteúdo deve adequar-se as
politicas gerais da empresa provedora do serviço de links
patrocinados, evitando assim a exclusão do serviço.
São
precisamente
estas
estratégias
diferentes
mencionadas no ponto anterior, que tornam cada campanha
única, não apenas em termos de objetivos e formas de gestão,
234
Marketing digital para triunfar na internet
mas também custo e desempenho, fazendo a diferença entre
empresas e tornando-se a chave para o sucesso da campanha de
links patrocinados.
O SEM compreende todas as atividades que a empresa
vai realizar para melhorar sua presença nos buscadores, nos
dois tipos de resultados possíveis. Com o SEM encontraremos
resultados entre os resultados patrocinados e com SEO
melhoraremos no posicionamento nos resultados naturais das
busca. O SEO também é parte do SEM.
Reputação online (ORM)
A Internet funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano. Durante
esse tempo, circula na rede uma grande quantidade de
informações, comunicações e /ou opiniões. Deste incessante rio
de informações é possível extrair opiniões de pessoas sobre
empresas, marcas, produtos ou serviços. O conhecimento,
acompanhamento e “controle” de toda a informação que afeta
uma pessoa, empresa ou marca é parte do que é chamado em
235
Inglês de “Online Reputation Management”, traduzindo: Gestão
de Reputação Online.
Reputação Online é um reflexo do prestígio de uma
pessoa, empresa ou marca na internet, criado não só para si,
mas também para todas as pessoas que trocam informações e
opiniões sobre o assunto na internet através de fóruns, blogs ou
redes sociais. Gestão de reputação é avaliar todas as
informações relacionadas à empresa na internet, sendo que os
critérios mais avaliados são os dados que possam prejudicá-la de
alguma forma.
Por que é tão importante reputação online?
Você sabe o que acontece quando alguém procura a sua marca
em uma pesquisa?
Construir uma marca tem enormes custos de marketing,
e um complexo processo de criação de publicidade e meios de
comunicação de todos os tipos. Neste contexto, a Internet e as
novas plataformas de participação social têm dado novas e
modernas ferramentas para o internauta comentar, informar e
comunicar.
236
Marketing digital para triunfar na internet
A ascensão e a importância de áreas como a Internet se
transformou em uma plataforma da liberdade de expressão,
sem concorrência ou limitações, e isso tem sido um grande
avanço para todos. No entanto, seu uso nem sempre é
adequado ou, pelo menos em muitos casos pode não coincidir
com os interesses pessoais ou de negócios das pessoas
envolvidas nos relatos.
Prevenção: passo essencial na gestão de reputação online.
Acompanhamento e “controle” de toda a informação que afeta
uma pessoa, empresa ou marca é parte do que é chamado em
Inglês de “Online Reputation Management”, traduzindo: Gestão
de Reputação Online.
Pense duas vezes. O primeiro passo na gestão da reputação
online é preventivo: Pense duas vezes antes de publicar
informações pessoais. Lembre-se sempre que qualquer coisa que
foi publicado pode ser tornar acessível a todos os tipos de
pessoas através dos mecanismos de busca, por isso é muito
importante estar atento ao contexto do que será publicado.
237
Eliminar conteúdo inadequado da fonte. Se for postado algo
inadequado na rede, o próximo passo é tentar eliminá-lo na
fonte. Em vez de entrar em contato com o Google, primeiro
você deve remover a fonte. Google não é dono da Internet, seus
resultados de pesquisa refletem o que é publicado na Internet.
Embora os resultados possam ser retirados dos índices do
Google, se eles existirem na fonte, permanecerá acessível.
Publicação das informações de forma proativa. Às vezes é
impossível entrar em contato com os webmasters e a maioria
deles se recusa a remover o conteúdo (por exemplo, um
comentário negativo de um restaurante). Se o conteúdo não
pode ser removido da fonte provavelmente será impossível
remover completamente a partir dos resultados de pesquisa no
Google. O que você pode fazer é publicar informações
relevantes e positivas sobre a empresa ou pessoa. Assim, o
conteúdo que você deseja que os usuários vejam será
posicionado acima do conteúdo negativo, reduzindo a
visibilidade deste último.
238
Marketing digital para triunfar na internet
Você pode publicar informações positivas de várias maneiras:

Criando um perfil do Google

Se um cliente escreve uma resenha negativa do seu negócio,
você pode perguntar a outros clientes que estão satisfeitos
com a sua empresa para dar uma imagem mais completa do
seu negócio.

Os Blogs são uma ótima ferramenta de posicionamento.
Crie
conteúdos
e
trabalhe
sua
popularidade
para
“empurrar” a baixo os resultados negativos.

Crie perfis em redes sociais (e mantenha-os ativos) com a
sua marca. As redes sociais se posicionam bem e por isso
use a seu favor para publicar conteúdos positivos.

Utilize ações práticas na melhoria real dos seus negócios
usando como base a crítica e o diálogo com os
clientes/usuários.

Na Internet a confiança é conquistada através da
participação em comunidades online. Então encoraje seus
leitores a avaliarem sua própria experiência.

Português: Você não precisa ser candidato a Academia
Brasileira de Letras para contribuir e escrever, no entanto,
239
escreva corretamente. Erros de português passam uma
imagem muito negativa.
Seja notificado quando seus dados pessoais aparecerem na web:
Talvez você deseje ser notificado caso novas informações
sobre você, como nome ou endereço de e-mail, sejam
publicadas on-line.
O Google possui 2 recursos bem
interessantes, um é Eu na web ( Me on the web) que pode ser
encontrado no seu Painel de Controle do Google pode ajudá-lo
a vigiar o que circula sobre você. O outro recursos é o mais
conhecido de todos o Google Alertas que é similar ao recurso
anterior.
Enfim, existem inúmeras outras dicas do que fazer e do
que não fazer. Deixo isso pra outros posts. O importante é não
esquecer que você está sendo visto por todos. Cuidado com a
sua reputação on-line e não se esqueça de ser sempre sincero,
porém discreto.
Como gerenciar a reputação online?
A operação mais delicada na gestão da reputação online
consiste em convencer outras pessoas a agir a nosso favor. Ao
240
Marketing digital para triunfar na internet
contrário da informação que nós próprios disponibilizamos e
controlamos, nem sempre é possível removê-la. Seja um
comentário em um blog, em que assinamos com o nosso nome
completo, um artigo lesivo para a nossa reputação ou
comentários negativos de terceiros, por vezes há que aprender a
viver com essa mácula. Mas não sem antes fazer os possíveis por
eliminá-la dos mecanismos de busca.
Seja cortês. Inimigo declarado ou simples espectador o
responsável pelo site não mantêm uma presença online para
prejudicá-lo. Peça a ajuda deste para eliminar/editar o conteúdo
lesivo. Não sendo possível ou aceitável apagar, peça para alterar
o seu nome substituindo um ou mais nomes por iniciais,
removendo o nome próprio ou até trocar a ordem de 2 ou 3
letras no seu nome. Ao contatar o responsável do site indique
claramente a localização da página ou da secção que gostaria de
ver alterada, não o faça perder tempo à procura.
Excluir a página dos mecanismos de busca. Se o responsável
não aceitar quaisquer alterações e for versado em programação
sugira-lhe o uso do robots.txt ou o uso de meta tags para
remover uma ou mais páginas dos motores de busca.
241
Remover imagens. Se a sua fotografia é utilizada sem
autorização de uma forma que não lhe agrada, e a imagem
original lhe pertence, contate o responsável do site com vista à
sua remoção. As fotografias estão protegidas pelos direitos de
autor.
Consulte um advogado. Se as afirmações ditas a seu respeito são
totalmente infundadas, elas são passíveis de procedimento
judicial, por isto, considere o recurso a um advogado. Antes de
iniciar um processo, todavia, esgote todas as vias diplomáticas:
se o não fizer o autor do site poderá receber a simpatia de
outros autores, particularmente no caso dos blogs que se
organizam em rede, gerando ainda mais publicidade para a
informação que gostaria de ver desaparecer.
Note que o autor de um blog ou site não pode não se
considerar responsável pelos comentários de terceiros – apenas
pelos danos que o comentário lhe poderá causar após ter sido
informado por si. Evite ameaçar com um processo judicial. Se
for verdade que muitos autores preferem acatar rápida e
silenciosamente a enfrentar uma ameaça de ida a tribunal.
242
Marketing digital para triunfar na internet
Existem abundantes casos de empresas e pessoas que tentaram
intimidar bloggers e viram a sua ação fazer ricochete. E se em
vez de apenas reagir passivamente fossemos proativos?
243
244
Marketing de Conteúdo
O marketing tradicional fala em pessoas. O marketing de
conteúdo fala com as pessoas.
DOUG KESSLER
Por que investir em marketing de
conteúdo?
A CRIAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE CONTEÚDOS, ou o
que é chamado de anglo-saxões termos “marketing de
conteúdo” está vivendo uma época de ouro. A Internet e a
facilidade com que podemos gerar e distribuir conteúdo valioso
para “trabalhar” em benefício de nossa marca tem feito milhares
de startups ao redor do mundo fortemente abraçar esta
245
modalidade. Agora, o que exatamente é o conteúdo? Ou em
outras palavras, que tipo de conteúdo que uma startup deve
promover?
Desde que eu comecei a trabalhar em comunicação,
tenho visto muitos sites “desenhados” com layout atraente e
banco de dados estruturado. Durante algum tempo pude notar
que alguns consideram o conteúdo um monte de palavraschaves relevantes para as atividades da empresa. Muitas startups
pensam que a concepção de um site com animação e design
fantástico é o suficiente para atrair a atenção do visitante e
convencê-los a comprar seus produtos. Infelizmente isso não é
suficiente.
Se quisermos encontrar uma analogia a estes conceitos,
um site atraente é como ter um filho: é fácil de conceber e
emocionante, mas o difícil vem quando deve responder às suas
necessidades. E é só o começo, porque nosso filho terá de ser
seguido por toda a vida, com perseverança e atenção. Produzir
um website, bonito e bem configurado é uma experiência
emocionante, mas não o suficiente. Você precisa desenvolver
246
Marketing digital para triunfar na internet
um negócio proativo, animado e que esteja sempre em
evidência: esta atividade é chamada marketing de conteúdo e
baseia-se principalmente no desenvolvimento de conteúdos
através de diferentes ferramentas: Blogs, redes sociais, podcasts,
webinars, Fórum.
Ser encontrado no Google
Até ontem, as startups tinham apenas duas maneiras de atrair a
atenção de potenciais clientes: comprar publicidade ou
convencer os editores a falar sobre eles em revistas ou jornais.
Hoje, a Internet mudou radicalmente as regras. Os clientes estão
lendo blogs, procurando no Google antes de comprar o produto
que eles querem, pedem conselhos aos amigos no Facebook.
As atividades para ser encontrado no Google tornaramse essenciais para as estratégias de conteúdo. Em essência, o
segredo para vender mais é criar conteúdo e otimizá-los para
que eles apareçam na primeira página dos mecanismos de
busca.
247
Blogs e redes sociais são redes ativas e solidárias
Hoje não é mais necessário perturbar os potenciais clientes com
propagandas, panfletos ou interrompê-los em um jantar com um
telefonema de um call center. Não é mais o caso de investir
muito de seu orçamento. Os clientes têm que chegar até você
de uma maneira fácil e você deve se certificar de que ele
chegue até você.
Graças à internet você pode criar conteúdo atraente e
indexá-los para que seus clientes potenciais o encontrem
quando fizerem uma busca no Google. Criar conteúdo com
quais ferramentas? Blogs e redes sociais são hoje uma
extraordinária oportunidade de interagir com os usuários da
Internet, permitindo a difusão constante de conteúdo e
interatividade necessária para converter os curiosos em
compradores e compradores ocasionais em clientes fiéis.
Interagir com os clientes é abandonar o velho hábito de sempre
falar de si mesmo.
248
Marketing digital para triunfar na internet
Algumas startups já entenderam e estão coletando novos
clientes a partir da web
Eu não sei se você notou, mas os conceitos expressos neste livro
representam uma realidade existente na web. Em toda a
probabilidade, se não você ainda não adotou as técnicas de
marketing de conteúdo, certamente um de seus concorrentes já
o fez. Algumas startups já começaram a publicar conteúdo de
qualidade, um processo de criação de sua própria credibilidade,
com o objetivo de construir uma base leal de clientes.
Estas startups tornaram-se criadoras de conteúdo e estão
desenvolvendo conteúdo em um blog, os espalhando através de
uma página do Facebook, de um perfil no Twitter ou através de
um E-book. Marketing de Conteúdo é uma atividade que lhes
permite:

Atrair clientes potenciais

Informá-los sobre o que deseja comprar

Responder as suas dúvidas

Construir credibilidade e autoridade

Oferecer-lhes algo que consideram importante
249

Transformá-los em clientes ativos

Incentivá-los a voltar a comprar novamente
Algo já mudou
Conteúdo é capaz de despertar o interesse e permite que as
startups se recuperarem em um momento difícil como o que
está acontecendo com a economia em geral. Desenvolver e
distribuir conteúdos de qualidade através da web é agora uma
vantagem competitiva que uma startup não pode prescindir.
O número de CMOs que acreditam que o marketing de
conteúdo é o futuro do marketing, quase dobrou nos últimos
anos, um papel de Marketing B2B, que afirma que os
anunciantes estão cada vez mais apoiados em conteúdo digital.
O marketing de conteúdo é definido como a entrega de
informações ao mercado por uma startup, criando uma
autoridade da marca ao invés de simplesmente desenvolver o
texto do anúncio.
Não é um segredo que o sucesso de nossas estratégias
em e-business dependa muito do conteúdo que publicamos.
Criar um conteúdo de qualidade irá nos proporcionar grandes
250
Marketing digital para triunfar na internet
oportunidades de negócios para fornecer informações e
materiais de interesse para os leitores. Dessa forma, eles podem
aprender mais sobre seu nicho, sua startup e seus produtos ou
serviço.
O
conteúdo
também
proporcionar
uma
boa
oportunidade para criar mais formas de interação entre seu
negócio e os visitantes do site e suas contas de redes sociais. E
embora este seja de grande importância, gerar conteúdo de
qualidade não é tão fácil quanto parece. Abaixo vou detalhar
sete razões que podem ser o motivo de sua estratégia de
conteúdo não estar dando os resultados esperados.
1 – Audiência errada
Identificação de alvo adequado é um componente chave em
todos os aspectos de marketing, e especialmente relevante para
o conteúdo. É essencial que o que esteja escrito, seja destinado a
quem vai lê-lo, deve agregar algo de valor. Deve cobrir todas as
necessidades do leitor, informando, para esclarecer quaisquer
dúvidas ou problemas, etc.
251
Você deve gastar algum tempo pesquisando sobre o que
seus visitantes estão procurando, analisando os conteúdos que
tiveram mais visitantes, criar uma pesquisa, e perguntar-lhes
diretamente que tipo de conteúdo eles tem interesse.
2 - Conteúdo repetitivo ou chato
As pessoas estão procurando um conteúdo valioso, algo que
lhes dê novas informações. Seu dever é mantê-los interessados,
ninguém quer ler a mesma coisa todos os dias. É muito provável
que tenha muito material para escrever em sua mente, muito
mais do que se pensa.
Pense sobre os diferentes recursos e funções de seus
produtos ou serviços e que tipo de informações relevantes você
pode oferecer a seus leitores. Escrever sobre a evolução da
indústria, mas não diretamente relacionadas ao seu negócio,
tendências.
252
Marketing digital para triunfar na internet
3 - Formatos repetitivos
Você tem que manter o frescor na visão do leitor e uma das
formas mais eficazes de atingir este objetivo é produzir conteúdo
em diferentes formatos com variações periódicas, mantendo a
imagem corporativa impressa para sua escrita.
Se você escrever artigos em um blog, ofereça um e-book
de tempos em tempos. Se você fizer seminários on-line, ofereça
alguns vídeos curtos com resumos. Se você nunca criou um
infográfico, pode ser a hora de fazê-lo. Formatos diferentes é
uma boa maneira de distribuir conteúdo novo.
4 - Conteúdo comercial exagerado
Assim, o objetivo do seu trabalho na internet é susceptível de
ser vendido, e isso é bom. Mas não se esqueça de que a ideia
por trás do marketing de conteúdo é fornecer informação
educacional e interessante. Quando você se posiciona como um
líder dentro de determinado nicho através da criação de
conteúdo de qualidade, você irá ganhar a confiança entre os
seus clientes potenciais. As vendas irão acontecer naturalmente,
se você fizer um bom trabalho de Marketing de Conteúdo.
253
5 - Você não está promovendo o seu conteúdo
Suponha que a qualidade do seu conteúdo é interessante.
Cobre as necessidades de informação, você fornece os
documentos pertinentes, conteúdos educativos… Mas ninguém
lê.
Você está falando com as pessoas sobre este conteúdo?
Use os canais disponíveis para promover a sua escrita.
Facebook, Twitter e Google + e até mesmo Linkedin, são
ótimos lugares para falar sobre o que você escreve e publicar
links para seus artigos.
Certifique-se de manter seu conteúdo sempre visível em
todos os canais possíveis dentro e fora de seu site, pois lá é que
estão escondidos os potenciais leitores e clientes.
6 - Você não está usando os canais apropriados
Já está distribuindo conteúdo em diferentes canais? Use
ferramentas de análise para identificar quais plataformas estão
dando melhores resultados. Se você achar que a maioria de sua
audiência está no Facebook, é um lugar a ser melhor explorado,
em vez de tentar promover em locais que não está tendo
254
Marketing digital para triunfar na internet
sucesso. Concentre o seu tempo e esforços a esses canais que
mostram uma maior
7 - Há chamadas para a ação?
Certamente, seu objetivo não é aparecer como um comerciante
que está interessado apenas na conquista de clientes através do
conteúdo, mas você deve considerar que a finalidade da
geração de conteúdo é, finalmente, fazer negócios, e deve haver
algumas chamadas para a ação que não pareçam invasivas em
seu texto.
Uma maneira de fazer isso é adicionar uma indicação do
próximo passo para conseguir algo, fornecendo um link para
outro conteúdo que se aprofunda um tema específico, ou a
entrega de dicas específicas. Você está pronto para gerar mais
oportunidades para o seu produto ou serviço através de
marketing de conteúdo? Ao evitar os erros mencionados você
está no caminho certo no mercado de geração de conteúdo,
atraindo mais público, as perspectivas e eventualmente clientes.
255
Segredos do marketing de conteúdo
Se existisse um segredo, eu jamais contaria pra você,
brincadeiras a parte. Do ponto de vista estratégico, precisamos
entender o ”Marketing de Conteúdo” como mais do que um
post em nosso blog corporativo, mais de um whitepaper
publicado ao longo do tempo. O marketing de conteúdo deve
incluir um conjunto completo de ações destinadas a beneficiar a
nossa startup ao longo do tempo.
Temos de ser capazes de entender e criar conteúdo que
corresponde aos termos e pontos-chaves do nosso nicho de
mercado, as habilidades necessárias para entender o nicho, e
para entender como ele difere do nosso concorrente. Vamos ver
que tipo de conteúdo que estou falando.
Qual é a sua mensagem central?
Algumas startups cometem o erro de criação de conteúdo para
o único propósito de criação de conteúdo. Eles não têm um
plano concreto e só escrevem posts de forma aleatória e, em
seguida, publicam no site da startup.
256
Marketing digital para triunfar na internet
Antes de embarcar em uma campanha de marketing de
conteúdo, você tem que avaliar o conhecimento que você tem e
se tem ou não uma audiência on-line para esse conteúdo.
Pergunte-se: “Para transmitir quais mensagens estou mais
qualificado?”.
Quem é meu público-alvo e onde ele está
Você pode criar o melhor som do mundo, mas será inútil a
menos que o jogue em direção às pessoas certas. Isso não é
novidade – mas é um erro que muitas startups fazem quando
publicam conteúdo.
Quanto maior o público, maior será o impacto da sua
mensagem. É muito mais eficaz dirigir uma única mensagem
para um público específico ou criar várias mensagens, cada uma
projetada para impactar um público específico.
257
Conteúdo que constrói a confiança
Um dos nossos principais objetivos ao criar conteúdo, deve ser
construir a ponte entre o ser conhecido para se tornar uma
marca que você pode confiar. Enquanto SEO pode ajudar a
construir o primeiro pilar, será o conteúdo de qualidade que irá
cimentar o resto. Nesta seção, vamos encontrar:

Conteúdo de “Como fazer”: guias ou artigos em que se dão
conselhos ou explica, como podemos fazer mais de um
produto ou serviço.

Comentários: coletar e publicar comentários que os nossos
clientes e usuários da web postaram em diferentes
ambientes.

Testemunhos: publicação de testemunhos e opiniões de
nossos clientes e assim construir a confiança.

Artigos: Se tivermos tempo, podemos escrever para outros
sites, publicações, revistas o mesmo no nicho da nossa
startup.
258
Marketing digital para triunfar na internet
Conteúdo gerado pelos nossos clientes
Envolver nossos clientes na geração de conteúdo aumenta sua
lealdade e fidelidade, para criar uma comunidade em torno de
nossa marca e melhorar os nossos resultados.

Referências e comentários: Incentivar os clientes a escrever
sobre nós em outros sites. Para gerar discussão em torno de
temas específicos, para engajá-los em uma conversa que gira
em torno de nossa marca.

Histórias de sucesso: quando um cliente está realmente
satisfeito com o serviço que nós fornecemos, podemos
convencê-lo a participar de uma “história de sucesso”,
destacando o cliente no uso do seu produto.
Conteúdo gerado por outro
Uma das coisas mais importantes que se tem que levar em conta
é que atualmente ninguém gosta de ser constantemente
bombardeado com publicidade, autoelogio e autopromoção.
Nós não somos os únicos capazes de gerar conteúdo de
qualidade, e se criar a comunidade em que a publicidade e
259
autopromoção se destacada demais, teremos sérios problemas.
Devemos criar conteúdos como:

RSS personalizados: Começamos por criar um feed RSS que
reúne as principais fontes de informações e notícias o nicho
de mercado.

Share: Compartilhar conteúdo de outros na nossa página de
Facebook, retweets que os outros dizem, e geralmente
reconhecem a qualidade do conteúdo criado por outras
pessoas ou startups, é uma das melhores maneiras de
construir a confiança e se engajar na comunidade.
Ferramentas como Storify, por exemplo, nos permitem
gerar um artigo baseado no que está sendo dito em sites de
redes sociais sobre um determinado tema. Com um pouco de
paciência, capacidade analítica e de concentração, podemos
criar grandes histórias com base em questões e preocupações
compartilhadas pelos nossos clientes.
260
Marketing digital para triunfar na internet
Conteúdo que converte
Até agora falei sobre conteúdo que nos ajuda a nos posicionar
como uma marca, nesta seção tenho que incluir o tipo de
conteúdo que muitas vezes se traduz em vendas, ou seja, o
conteúdo, que converte.

Eventos: participar ativamente em eventos, conferências e
seminários. É uma das melhores formas não apenas de nos
fazer conhecidos, mas para vender a nossa ideia.

Resultados: nada fala mais de nós que a evidência de um
trabalho bem feito e resultados concretos. O fornecimento
dessas informações pode ajudar a valorizar a nós mesmos
mais positivamente como uma opção.
Use dados em tempo real para descobrir as tendências
A Web em tempo real é o barômetro final para notícias e
eventos. Examine dados em tempo real, tanto externos (por
exemplo, as tendências do Twitter) e internos (por exemplo, as
visitas ao seu site para uma determinada pesquisa), busca.
261
No marketing de conteúdo, a marca não é apenas um
objeto de segundo plano, pois faz parte de todo o planejamento
de um roteiro de cinema ou televisão, e sua interação entre
elenco e apresentadores. Quando uma marca de cerveja
aparece na mesa de um personagem de novela, o anunciante
deixa de ser apenas um anunciante, e passa a ser considerado
um coprodutor, pois seu produto está incorporado ao roteiro.
E para terminar, tenha em mente que, se você planeja
usar o seu conteúdo como uma ferramenta de marketing, então
você tem de se comprometer a fornecer um fluxo constante de
conteúdo. Um artigo ou vídeo não é uma estratégia de
conteúdo… é um tiro no escuro. A falta de conteúdo na maioria
das vezes é considerada uma falta grave, ninguém gosta de
visitas sites que não tem nada de novo a oferecer.
Como criar conteúdo
A GERAÇÃO DE CONTEÚDO É ESSENCIAL para manter
nossos clientes e visitantes do nosso site informados sobre nossos
produtos, e aconselhá-los sobre como tornar as decisões mais
262
Marketing digital para triunfar na internet
adequadas às suas necessidades. Então, a qualidade do
conteúdo é uma forma de oferecer valor agregado aos produtos
ou serviços. Nós procuramos se tornar uma referência no nosso
nicho e é no nosso site que os clientes irão acessar primeiro,
uma fonte de soluções para as situações relacionadas a esse
produto ou serviço. Assim, a geração de conteúdo de qualidade
irá nos ajudar a construir uma reputação online.
Vantagens da criação de bons artigos

Mostrar experiência em um tópico específico e ganhar a
confiança do público, isso fará de você um referência futura.

Gerar interesse em seu site e startup.

Isto faz com que sua startup seja encontrada mais facilmente
em mecanismos de busca, palavras-chave.

Obter um feedback valioso através dos comentários, o que
pode até mesmo criar um círculo virtuoso para gerar novos
conteúdos.

É a melhor maneira de promover a si mesmo.
263
A seguir estão algumas dicas básicas que você pode
começar a usar para gerar conteúdo de qualidade para a
Internet:

Não tenha medo de errar ou de gerar rejeição.

Existem diferentes formatos dentro da Internet. Informe-se
sobre eles. Embora seja geralmente aconselhado a não
escrever algo muito longo, que depende de onde você
coloca tal conteúdo. Em um blog você pode escrever algo
mais longo, em uma revista para o iPad pode ser artigos
mais
longos. Ter
apenas
140
caracteres no
Twitter e Facebook e no Google +.

Ler
blogs que
falam
sobre
os
temas
que
você
gosta. Mantenha as pessoas e as contas do Twitter para os
seus interesses. Aprender com o que outros fazem. Ser um
observador.

Manter as coisas simples, seja claro com suas ideias,
procurando um estilo de escrita.

Abrir um blog e escrever pelo menos três vezes por semana.
264
Marketing digital para triunfar na internet

Participar da conversa. Muitas pessoas esquecem que os
comentários, chats, redes sociais geram respostas muito
importantes.

Pesquisa no Google, busca na Wikipédia, encontrar a fonte,
escrever e-mails, fazer contatos.

Seja criativo, escrever sobre coisas que as pessoas querem
ler, fugir um pouco o padrão com memes etc., ajudam.

Criar um sistema de trabalho. Definir horas por dia, as
ferramentas, o estilo, fontes consultadas, e assim por diante.

Escrever sobre coisas que podem ajudar os outros. Criar
valor. Gerar ideias. Dar soluções.
O conteúdo é algo como um truísmo, nossos clientes e
todos os outros usuários da internet querem ler. Tem de ser útil,
fácil entendimento, e ter um significado. A melhor maneira de
gerar é nos colocarmos no lugar de nossos clientes e avaliar se
essas informações poderão ser úteis ou não.
A internet passou apenas de simples navegação para
uma base de conteúdo essencial na vida das pessoas, é como
265
sempre digo o que adianta um computador sem internet, pra
mim não tem utilidade, seria o mesmo que uma internet sem
conteúdo também não serviria para nada. Novos tempos trazem
novas formas de se comunicar, hoje atrair a atenção de um
público tornou-se mais complexo e competir com uma grande
quantidade de conteúdo disponível está cada vez mais difícil,
mas especialmente em mídias sociais. Para chamar a atenção do
público dentro do ambiente de mídia social, recomendo a
leitura das dicas abaixo que certamente irá dar-lhe perspectiva,
para gradualmente ganhar a confiança e despertar interesse dos
seus leitores.
Escreva para o seu público: Não escreva algo apenas porque
você gosta ou acha interessante ou por que todo mundo está
escrevendo, investigue e descubra o que as pessoas querem ler,
que tópicos são úteis para o público.
Busque um titulo de impacto: Talvez o elemento mais
importante para captar a atenção do seu público. Entre a
multidão de conteúdo na rede, como você pode se destacar?
Você tem apenas alguns segundos para atrair a atenção dos
266
Marketing digital para triunfar na internet
usuários, faça com que suas palavras sejam atraentes, o título é o
fator principal do seu conteúdo, afinal é a primeira coisa que os
usuários leem.
Seja breve: Algo muito importante a considerar na nova era da
comunicação é que as pessoas não estão dispostas a ler um
conteúdo
que
não
lhe
passe
informações rápidas. Seja
específico, mostre as ideais, elimine o que não passa valor em
sua escrita. Um pequeno exemplo para encurtar o texto e ser
objetivo:
Vou aplicar a regra a um artigo de jornal, selecionado ao
acaso um texto do New York Times. No primeiro parágrafo da
notícia principal lia-se:
“Washington, seis de Janeiro – Uma coisa já é clara sobre a forma
como o presidente eleito, George W. Bush pretende governar a
nação: as autoridades locais e estaduais terão muito mais
flexibilidade para definir e executar todos os programas estaduais
sociais, regulamentares e de obras públicas.”
Aplicando a regra de Orwell obtemos:
267
“Washington, seis de Janeiro – Uma coisa é clara sobre a
forma
como
George
W.
Bush
pretende
governar:
as
autoridades locais e estaduais terão mais flexibilidade para
definir
e
executar
os
programas
estaduais
sociais,
regulamentares e de obras públicas.”
Esta operação de racionalização passou de 46 para 38
palavras – uma redução de cerca de 18% sem afetar o respectivo
conteúdo.
Imagens e gráficos ajudam: Seu público vai agradecer muito se
o conteúdo estiver acompanhado por imagens, vídeos ou até
mesmo um gráfico que tem um impacto mais forte do que o
próprio texto, na medida em que os gráficos poderiam ser o
teor total uma publicação.
Escreva como se você estivesse falando: Algo que produz um
grande impacto sobre o público, e que os leitores se sintam
como se estivessem em uma conversa com o próprio autor.
Torne o artigo mais social!
Use palavras-chave: Embora seja um tema mais avançado,
conforme você vai andando no caminho da escrita para blogs,
268
Marketing digital para triunfar na internet
você deve identificar quais são as palavras-chave que as pessoas
mais pesquisam e assim incluir estas palavras em seu artigo.
Revise seu artigo: Uma vez terminado o seu artigo, volte e veja
o que você desenvolveu, isso faz sentido? É um título atrativo?
Verifiquei a ortografia? Os elementos gráficos estão em
harmonia com o que está escrito?
Todo o conteúdo terá o mesmo impacto, alguns vão
gostar outros talvez não, mas não pare de escrever, você vai ver
que aos poucos vai conquistar confiança do público.
Atualização é fundamental em um blog corporativo ou pessoal,
um artigo por mês é pouco, dez por dia é muito, tenha bom
senso, caso contrário, o blog vai cair no esquecimento ou vai ter
conteúdo demais e ninguém vai acompanhar. Por último,
lembre-se de duas coisas fundamentais: o blog é uma ferramenta
de comunicação e relacionamento com os clientes, não é
publicidade, por isso não use o espaço para oferecer produtos
ou serviços diretamente. E claro, falar mal da concorrência não
é correto, assim como enaltecer a startup a todo o momento.
269
Estratégia para publicação de conteúdo
O tipo de conteúdo que você publica e a frequência tem
um impacto direto sobre os resultados que você consegue com
seu blog. Muitos blogueiros se queixam de que eles não
recebem visitantes suficientes, apesar de publicar conteúdo em
uma base regular. Não sabem explicar por que eles estão
falhando.
Na verdade, é muito provável que a explicação está na
estratégia de publicação de conteúdo que eles estão seguindo
em seus blogs. Bem, eu sei ou não, todos os blogueiros estão
seguindo
uma
estratégia
de
publicação.
Existem
aproximadamente 200 milhões de blogueiros.
Ter uma boa estratégia de publicação de conteúdo é
fundamental para o crescimento do blog. Nesta parte eu não
pretendo resolver todos os elementos que configuram uma
estratégia para a publicação de conteúdo, mas eu me concentro
em dois que são mais importantes: (1) a frequência de
publicação e (2) conteúdo.
270
Marketing digital para triunfar na internet
A estratégia perfeita de publicação de conteúdo é aquela que...
Melhor... Serve aos seus interesses.
Em outras palavras: Não há fórmula infalível que sirva a todos
igualmente. Cada caso é diferente. Nem todo mundo tem o
mesmo feeling de produzir conteúdo, nem temos o mesmo
conhecimento, nem têm os mesmos objetivos com blogs, ou
mesmo compromisso, etc.
O que quero dizer é que a estratégia de conteúdo
correta será aquela que melhor se adapta à sua situação. Agora
é verdade que existem algumas estratégias que são mais eficazes
em seus resultados do que outras e, principalmente, que todos
nós devemos tentar ajustar a nossa estratégia ao nicho do blog.
Então, vou falar agora dos dois principais elementos de
qualquer estratégia de publicação de conteúdo: (1) e frequência
(2) o conteúdo.
1. Frequência. Vamos começar com a grande pergunta:
271
1.1 - Quantos artigos publicar?
Muitas vezes, pelo menos três por semana, e manter uma
regularidade constante, semana após semana, mês após mês,
ano após ano. Você já ouviu o ditado que "o blog é uma
maratona e não um Sprint”. Não falta razão. Você não deve ser
lento, porque não é uma caminhada, e nem deve ir rápido
demais para não se esgotar. Tenha consistência no momento da
publicação
de
conteúdo,
mas
sem
ultrapassar
duas
palavras: controle de demanda.
Sabemos que o Google adora conteúdo novo e,
portanto, premia os blogs que são atualizados frequentemente,
por isso é essencial manter sem muitos altos e baixos, a sua
frequência de publicação por um longo tempo.
Além disso, a publicação, muitas vezes permite que você
tenha muitas entradas indexadas no Google, que é basicamente
o que nós precisamos para atrair mais visitantes para o nosso
blog. Portanto, minha recomendação é escrever pelo menos três
artigos por semana.
272
Marketing digital para triunfar na internet
1.2 - Melhores dias para publicar conteúdo
A partir da minha experiência pessoal, os melhores dias para
publicar um artigo, em termos de alcance de pessoas, são
segunda, quarta e quinta-feira. No sábado e domingo, são os
dias que o blog possui menos acessos. Visitas de sábado e
domingo caem bastante em comparação com o resto da
semana. É por isso que não recomendo publicar artigos
importantes neste período, eles terão menos visibilidade.
1.3 - A melhor hora do dia para publicar conteúdo
A estratégia para publicar conteúdo varia de nicho para nicho,
em meu blog costumo publicar meus artigos por volta das 10
horas da manhã. De 9 às 11 horas é o fuso horário que me dá
melhores
resultados. Isso
ocorre
porque
muitas
pessoas
aproveitam a parte da manhã para aprender.
Além disso, ao publicar seu conteúdo no início da
manhã, você estará dando a ele mais visibilidade, pois as horas
de sono são horas "mortas" em termos de leitores e
ações. Portanto, evite publicar seu conteúdo no período da
273
tarde ou à noite, porque você estaria limitando a sua
visibilidade.
2. Os Conteúdos
Os conteúdos são o motor do seu blog. Se eles falharem o resto
não se move.
Não consegue visitas? 95% de certeza que a culpa é do
seu conteúdo. Como gosto de dizer, hoje bom, mas não o
suficiente. Seu trabalho deve falar por si mesmo para que os
outros falem sobre isso
Existem muitas mensagens competindo pela nossa
atenção. Vivemos cada vez mais em uma linha de tráfego
movimentada
e
cheia
de
interrupções. Sem
tempo
a
perder. Então, estamos nos tornando mais seletivos no uso de
nosso tempo e na escolha de conteúdo para ler (ver).
Em outras palavras, se você quer que os outros
compartilhem o seu conteúdo, você tem que trabalhar para
produzir conteúdo relevante para seu público, conteúdo que
agregue valor real. Isso custa.
274
Marketing digital para triunfar na internet
É verdade que custa. Mas...
Qual é a alternativa? Mais uma vez, os seus artigos são
sua carta de apresentação e serão entradas indexadas que
falarão sobre a sua marca. Busque a excelência em seu trabalho
a cada dia tentando melhorar o presente.
Mas é que nem mesmo a qualidade do conteúdo é
suficiente. Hoje, especialmente na internet a apresentação de seu
conteúdo é quase tão importante quanto às palavras que eles
contêm. Faça isso fácil para o leitor.
2.1 - Faça o seu conteúdo ser atraente e fácil de comer
Para dar uma ideia. Quando eu preparo um artigo para meu
blog,
dividido
em
três partes,
o que
eu
escrevo
separadamente. Estas peças são: o título, o início da mensagem
(para o primeiro paragrafo), o corpo do artigo (incluindo um
pedido do leitor para compartilhar em redes sociais). Cada uma
destas partes tem a sua função e, portanto requerem atenção.
2.1.1 - Título. Use títulos atrativos e desperte o interesse do
visitante. Este é sem dúvida a parte mais importante do seu
artigo, gaste o tempo que merece.
275
2.1.2 - O Início. O início de suas mensagens é o primeiro (e
muitas vezes tudo) que os visitantes vão ler quando aterram em
sua página. Então, comece bem as suas mensagens. Seu único
objetivo é fazer com que a visita seja encorajada a continuar a
ler o texto que se segue (corpo do artigo) ou, pelo menos,
verificar visualmente os parágrafos da mensagem. Para fazer
isso, você tem que despertar o seu interesse em continuar a
leitura.
2.1.3 - O Corpo. Mas não só tem que despertar o interesse do
leitor, clicando no link para leva-lo para o seu artigo ou
incentivá-lo a continuar a leitura, mas também têm de
apresentar o texto de tal forma que seja fácil de consumir.
2.3 - Tornar fácil a analise do conteúdo:

A estrutura do corpo do artigo se distingue claramente
dos diferentes pontos do artigo.

Coloque manchetes.

Use a visão ousada para orientar o leitor.

Deixe o ar entre os parágrafos.

Use frases curtas, parágrafos curtos e palavras simples.
276
Marketing digital para triunfar na internet

Faça uso de imagens para quebrar os blocos de texto e
tornar a leitura mais agradável e visualmente atraente.
E,
finalmente, um
lembrete: peça
ao
leitor
para
compartilhar a mensagem em uma ou duas redes sociais. Este
último passo pode parecer supérfluo, mas acreditem em mim,
os leitores precisam saber que uma boa maneira de
recompensar os seus esforços é com um simples gesto: um
clique nos botões do Twitter, Facebook ou outra rede. Você vê,
nem tudo é tão simples como escrever qualquer coisa mais ou
menos decente, publicar e esperar bons resultados. Como tudo
nesta vida se tivermos bons resultados, devemos aplicar a nós
mesmos, aprender e tentar melhorar a cada dia com o que
fazemos. Não existem fórmulas mágicas, apenas dedicação e
amor pelo seu trabalho.
277
Otimizando o conteúdo
O fato de gerar conteúdo, e publicá-lo com alguma frequência
no blog é apenas o começo da estratégia para o mesmo. A
segunda parte importante de qualquer blog, e influência
fortemente o seu sucesso, é a otimização dos artigos, isso vai
atrair potenciais leitores para o seu blog, bem como ter uma
boa posição em mecanismos de busca. Por quê? É simples,
quanto mais leitores você atrair para seu blog, mais chances de
conversão
em
clientes. Aqui
estão
alguns pontos
a
considerar para otimizar seu blog e seu conteúdo.
1 - Botões de compartilhamento para mídia social
As
redes
sociais continuam
a
desempenhar
um
papel
importante para atrair tráfego para um blog. Um bom começo é
ter conta nas redes mais usadas, e implementar no blog botões
para compartilhar o conteúdo, de preferência os seguintes
botões:

Tweet Button

Botão Curtir
278
Marketing digital para triunfar na internet

Botão + 1 (influencia no posicionamento)

Pin It “do Pinterest

Botão do Linkedin

Etc.
Desta forma, você estará incentivando seus leitores a
compartilharem o conteúdo, especialmente quando este tem
sido útil ou relevante para eles.
2 – Use imagens ilustrativas
Lembre-se sempre usar pelo menos uma imagem para ilustrar o
início do conteúdo do artigo, ou seja, o que o leitor está prestes
a descobrir. Escolha uma imagem atraente. Se seu artigo é
muito longo, use as imagens em conjuntos, separando por
parágrafos para dar uma espécie de descanso e não perder a
atenção do seu leitor.
3 - Títulos otimizados e atraentes
A primeira coisa que as pessoas irão ler em seus artigos será
o título do artigo, o que dará origem a descobrir o conteúdo. Na
primeira, os títulos devem ser o mais curto possível, de
preferência não superior a 60 caracteres, de modo que eles
279
possam ser totalmente indexados pelo Google e outros
mecanismos de busca, e devem ser claros e precisos, de modo
que o leitor tenha uma ideia concreta sobre o que vai encontrar
lá dentro, em termos de número de palavras, o máximo
recomendado é de nove palavras, mas sempre tentar ser menos.
Uma boa ideia é ocasionalmente fazer tutoriais, e, claro,
começar o título desses com a palavra “Tutorial”. Se você der
uma série de dicas e conselhos, iniciar o título com esse número
(exemplo: 22 coisas que você não sabia, quatro dicas, etc.) Se
você sentir que é necessário, use um título para gerar alguma
controvérsia, mas não abuse desse recurso, pode enviar a
mensagem errada para o leitor.
Existem normas para uma boa escrita e para envolver os
leitores. Da mesma forma, existem regras a serem seguidas para
maximizar a nossa presença e aparecer nos melhores resultados
dos mecanismos de busca:

O primeiro parágrafo é mais importante que o último –
deverá aparecer o termo principal, diversas expressões,
280
Marketing digital para triunfar na internet
palavras ou termos similares. Tomemos o exemplo neste
artigo. Seria algo como:

Escrever para o Google.

Como escrever uma visão de SEO.

Normas de escrita para melhorar a nossa posição.

Repita o termo principal ao longo dos parágrafos
juntamente com outras expressões similares.

Continuar a incidir sobre o tema principal, tentando não
misturar temas. Se trata de mensagens claras e geralmente
curtas.
Os pontos acima se referem ao estilo, em suma,
mantermos o foco sobre o tema. Ou seja, os mecanismos de
busca
sabem
exatamente
sobre
o
que
estamos
escrevendo. Agora, devemos nos centrar em dar importância ao
nosso texto.
4 - Formatação do texto
Você deve sempre ter em mente que o seu leitor deve explorar
um livro clássico, mas um blog com conteúdo que pode ser de
281
interesse. Embora geralmente não existam problemas com a
extensão dos artigos (e, se necessário pode fazer uma série de
artigos para dividir corretamente, conteúdo orgânico), sempre
faça o seu melhor, que seja visualmente atraente. Algumas
linhas de volta, comentei sobre a divisão por parágrafos e do
uso de imagens, mas há outros pontos a serem considerados:

Use títulos (cabeçalhos): É útil dividir o conteúdo do artigo
por subtópicos ou seções, conforme necessário.

Negrito, itálico e sublinhado: Ao considerar uma palavra
ou frase tão importante, não hesite em colocá-lo
em negrito, se
não
for
tão
importante,
com
um sublinhado será suficiente, mas se é muito importante,
você pode usar ambos. Itálico pode ser utilizado para
condições em outras linguagens de certos aspectos técnicos,
bem como alguma notação no final do artigo.

Links: Quando você quer fazer referência a alguma fonte
externa de informação, ou qualquer outro artigo no blog, e
até mesmo útil ou interessante (não necessariamente como
282
Marketing digital para triunfar na internet
uma referência ou de origem) para o leitor, você pode
colocar links.

Listas: Quando você faz uma lista de conceitos (utilizo
muito este recurso em meus artigos), não se separam por
vírgula ou ponto e vírgula, mas por pontos (sem ordem
específica) ou números.
5 - SEO (search engine optimization)
Nós conversamos um pouco sobre o SEO (search engine
optimization), mas aqui estão algumas dicas que podem ajudar a
melhorar bem isso em seu blog de negócios:

URL: Isso é o que vemos na barra de endereços, e
geralmente começa com “http”. O caminho mostrado deve
ser o mais legível possível e digo legível para os
mecanismos de busca.

Metadados em imagens: É possível fazer títulos alternativos
para fotos e uma descrição, que, invariavelmente, serão
lidos pelos mecanismos de busca, isso vai ajudar o
conteúdo a ser melhor indexado e de uma forma correta.
283
O processo de otimização de um blog é constante,
principalmente quando o foco é aparecer no maior mecanismo
de busca do mundo, o Google.
284
285
Marketing de permissão
Todo profissional de marketing conta uma história. E se
eles fazem direito, nós acreditamos neles.
SETH GODIN
O usuário é quem manda
O MARKETING DE PERMISSÃO é uma forma de
comunicação que pode ser usada para captar novos clientes,
divulgar produtos e serviços ou aprimorar o relacionamento
com a base de clientes e prospects. Sua principal característica é
a utilização correta do mecanismo de opt-in e a construção
sólida de uma lista que permitirá compor dados conforme a
estratégia de cada campanha. Para chegar ao sucesso de uma
ação de marketing de permissão é preciso estar atento a
286
Marketing digital para triunfar na internet
algumas premissas básicas: objetivo, usabilidade e base de
dados.
O e-mail esta nas alturas e já não é uma novidade e seu
uso se encontra amplamente difundido. É considerado por
muitos como a principal ferramenta do marketing de permissão.
O avanço tecnológico tem oferecido uma variedade de
alternativas para nos comunicarmos com os clientes, cada vez
de forma personalizada e imediata. E o que é melhor que com a
ajuda do e-mail podemos utilizar a internet para nos
comunicarmos com nossos clientes a qualquer hora e lugar.
O
desenvolvimento
especialmente
da
telefonia
dos
dispositivos
móvel
que
móveis
permite
é
enviar
informação diretamente a nossos clientes, de forma segmentada,
mediante ao envio de SMS em algumas situações a baixo custo.
Cada dia que passa podemos observar que grande parte das
empresas faz uso errado do e-mail marketing, chegando ao
abuso. Provavelmente você deve receber todos os dias milhares
de e-mails que você não sabe da onde veem. Isto é conhecido
com o spam e alguns vão direto para caixa de spam (sorte), mas
287
infelizmente tem uma grande quantidade que aparece na caixa
de entrada.
Há muito tempo vem se dizendo que e-mail está morto.
Mas sempre acreditei que uma das melhores maneiras de atingir
os clientes é através do e-mail. Por esta razão, mais e mais
pessoas tem notado a importância do e-mail marketing,
compreendendo e acreditando que, após as boas práticas, os emails são ferramenta super eficazes para os esforços de
marketing.
O marketing de permissão está vinculado com a
ideia, o meio e os dados.
Vale a cada empresa escolher a
melhor estratégia, trabalhar de acordo com as normas éticas do
e-mail marketing e utilizar dados de seu público alvo, seja ele
cliente ou prospect, a seu favor. Só assim garantirá o sucesso
ininterrupto de sua comunicação.
Ter a permissão do cliente é sinônimo de ter sua
atenção. Nestes clientes atentos às nossas empresas vale
pensarmos em vender mais, e com isso diminuirmos um pouco
nossa compulsividade pela participação no mercado e em novos
288
Marketing digital para triunfar na internet
e estranhos clientes. Clientes onde nossa presença é consentida
costumam ser mais fiéis e rentáveis na linha do tempo.
Seth Godin tem uma definição própria sobre Marketing
de Permissão:
“É a arte de tornar um estranho um amigo, e o amigo,
um cliente. O desafio para as companhias é convencer as
pessoas a prestar atenção voluntariamente.”
Como conseguir permissão dos usuários?
O e-mail marketing é uma ferramenta importantíssima para o
empreendedor na geração de tráfego e, principalmente, no
relacionamento com os clientes. Criar e enviar uma e-mail
newsletter pode alavancar o sucesso de um negócio na Internet
devido a Alta Taxa de Resposta; Agilidade; Interatividade e
Mensurabilidade.
É a ferramenta de divulgação mais eficiente da internet,
porém se for utilizada de forma correta. Segundo estimativas, os
clientes compram um produto apenas depois do quinto contato
289
por e-mail, isso quer dizer que é preciso ter uma forma
organizada de gerenciar os envios e oferecer informações úteis e
desejáveis aos potenciais clientes de sua lista, o que não
acontece quando há a pratica spam.
Um dos fatores de sucesso para uma estratégia de
marketing digital é a lista de assinantes, mas para gerar uma lista
de assinantes de alta qualidade é necessário seguir algumas
etapas. O fator necessário para isso é ter a permissão dos
usuários para lhe enviar e-mail, ninguém gosta de ficar
recebendo e-mail que não sabe de onde vem.
A permissão para envio de e-mail marketing por parte
do usuário pode ser conquistada de várias maneiras:
Duplo Opt-in: através deste sistema o usuário solicitara
seu registo em uma lista, e a empresa lhe enviará um e-mail
pedindo para confira a assinatura. Quando este e-mail for
respondido, passar a fazer parte da lista de envios da empresa.
Esta é a melhor maneira de conseguir uma lista de qualidade.
290
Marketing digital para triunfar na internet
Op-in: É exatamente igual a anterior, mas o registro é
solicitado apenas uma vez, não necessita de registro por parte
do usuário.
Opt-in notificado (Notified Opt-in): Sistema de registro
pelo qual o usuário se cadastra em um alista mediante ao
processo de opt-in e imediatamente recebe uma mensagem
onde aparece a opção para dar baixa ao serviço no qual acabou
de assiarn. Se o usuário abre à mensagem e vê opção de
remoção da lista, mas não a executa e permanece no banco
dados, é uma opção opt-in notificado.
Opt-out: o usuário não solicita o registro. É a empresa
que nos agrega a sua lista e dentro do e-mail vem à opção para
cancelar assinatura. Há profissionais que considera está técnica
como spam, por isso não recomendo seu uso. É recomendável
desenvolver um bom sistema de gestão de altas e baixas em
serviços
de
conteúdo,
assim
como
oferecer
diversas
possibilidades de assinatura aos usuários. Obter a permissão de
um destinatário para receber seus informativos é com certeza
um dos grandes desafios de todo profissional envolvido com o
E-mail Marketing. Logo, o desenvolvimento de estratégias nesse
291
sentido
se
faz
necessário
para
a
construção
de
um
relacionamento duradouro entre cliente e fornecedor.
Na hora de pensar nesse tipo de estratégia, é sempre
bom espelhar-se em ideias que já deram certo e em pessoas com
experiência no ramo. É o caso de Seth Godin, vice-presidente
de Marketing de Permissão da Yahoo! Em seu livro Permission
Marketing – Turning Strangers Into Friends and Friends Into
Customers, ele afirma que o Marketing de Permissão deve
utilizar a privacidade do usuário como moeda de troca para a
construção de relacionamentos.
O E-mail Marketing é uma troca de favores. O seu
cliente abre mão de um pouco de privacidade e em troca
recebe algum tipo de benefício, brinde, incentivo. Para Godin,
existem quatro princípios que caracterizam esse conceito:

Ninguém, a princípio, deseja receber informações a
respeito da sua empresa ou daquilo que você se
propõe a divulgar;

A permissão obtida do cliente é intransferível, ou
seja, você não poderá passar para terceiros a
292
Marketing digital para triunfar na internet
permissão de uma pessoa para receber seus
informativos;

A permissão é revogável, ou seja, se a pessoa não
deseja mais receber seus informativos, ela deve ter o
direito dela respeitado;

A permissão não é estática, ou seja, você poderá
controlar o nível de permissão que possui com o seu
destinatário dependendo do interesse dele com a sua
empresa.
Conseguir mais assinantes para a lista de assinantes da
sua empresa pode parecer por vezes uma tarefa muito
complicada, mas na verdade não o é. Conquistar os visitantes e
converter o tráfego do seu blog em novos assinantes é na
verdade mais simples do que parece à partida.

Ofereça incentivos: se você vende algum tipo de produto ou
serviço, ofereça algum tipo de recompensa em troca da
permissão e do endereço de e-mail das pessoas; Quando
você não oferece nada para seus assinantes além dos seus
conteúdos (o que deveria ser suficiente mas não é), a ação
293
perde-se e seu número de subscritores irá demorar anos
para crescer.

Cative o cliente: seja informativo e ensine coisas novas
através de suas newsletters;

Melhore o relacionamento: conquiste mais permissões
em troca de mais incentivos.

Usar Mídias Sociais: A lista de assinantes é uma parte vital
de qualquer negócio que tenha presença na Internet. Mídia
social é um canal de distribuição de conteúdo imenso e que
nos permite alcançar nossos usuários como qualquer outro
meio. Vamos usar esses meios para gerar leads e crescer o
nosso negócio.

Utilizar Landing pages: Uma “landing page” é um site
simples, que fornece informações sobre o produto e permite
que as informações impulsione o cliente a compra. A
landing page é boa uma fonte de leads e oportunidades de
negócios de qualidade.
294
Marketing digital para triunfar na internet
Como criar campanhas bem-sucedidas
por e-mail marketing
A tendência no marketing digital faz com que o e-mail
marketing tenha um potencial enorme para enviar informações
para clientes potenciais ou novos clientes a um baixo custo.
Uma das grandes vantagens de mensagens em massa é que
podem atingir os clientes em qualquer lugar do mundo com
tecnologia móvel.
Hoje, as empresas tentam chegar a mais pessoas, como é
o caso de muitos meios, como boletins informativos, jornais e
revistas, que estão apostando no e-mail marketing como maneira
de comunicar o seu conteúdo. Isto lhes dá a capacidade e
aptidão para atacar o mercado global.
Um dos grandes usos de e-mail marketing é gerar tráfego
e atrair potenciais clientes para seu site. É importante ter uma
base de dados segmentada (Não comprar listas) é uma boa
maneira de saber quem é seu cliente potencial que está
295
interessado e o que você pode oferecer para satisfazer suas
necessidades.
Para criar uma boa campanha de marketing e-mail que
você precisa saber quais são as necessidades de seus clientes e
oferecer alguma coisa - um produto ou serviço, um brinde algo
realmente
atraente. Hoje
os
consumidores
estão
bem
informados sobre os custos dos concorrentes e mais pessoas
estão preparadas para tomada de decisão. A Internet criou
consumidores mais exigentes que exigem melhores campanhas.
As empresas que oferecem o serviço de envio de
mensagens em massa, muitas vezes também oferecem banco de
dados segmentado de milhares de pessoas. Tenha cuidado ao
comprar este tipo de banco de dados e questionar sua origem,
como muitos fornecedores têm bases de dados falsas, muitos
banco de dados não é o mercado-alvo para o qual deseja ir.
Então,
vou
compartilhar 9
dicas
importantes para
melhorar os seus envios de e-mail marketing, algumas técnicas
comprovadas que definem que há certos detalhes mais
296
Marketing digital para triunfar na internet
importantes para a sua campanha de e-mail marketing ter
sucesso. Seguindo este guia irá aumentar significativamente e
melhorar o interesse de serem abertos.
1 - Conheça o seu banco de dados
Alguma vez você já entrevistou alguém que está dentro do seu
banco de dados? Se não, deveria. É muito importante conhecer
o pensamento de seu banco de dados porque é de uma
importância ter conhecimento de seus clientes em geral e ter
estudos de mercado detalhados, os consumidores agem de
forma diferente quando se trata do envio e-mail marketing, é
muito importante pelo menos saber o caminho que seus e-mails
estão percorrendo, se as pessoas gostam dele ou não. Suas bases
de dados são uma ferramenta valiosa, por isso os conheça, os
entenda, e cuide deles.
2 - Segmentar
Segmentar é muito importante quando se trata de e-mail
marketing, lembre-se que é vital alcançar as pessoas em um
interessante e cada segmento tem a sua maneira, é importante
297
não enviar um e-mail que NÃO SE DESTINA A ELES, é um
erro comum criar um e-mail de determinado segmento e enviálo para o banco de dados inteiro, seja cuidadoso ao fazer isso.
3 - Entenda a Campanha
É vital entender aonde você quer ir, essa necessidade é satisfazer
e que segmento vai atacar, concentrar todos os esforços para
otimizar e melhorar os recursos para ter melhores resultados.
4 - Um assunto chamativo
Você tem que ser um vendedor, a primeira coisa que o cliente
tem que fazer é uma decisão rápida, abrir ou não o seu e-mail
marketing, uma estratégia é colocar o nome da empresa que
nem sempre funciona, outra é colocar um nome pessoal do
vendedor que seja conhecido no meio... Você tem que ser
criativo, por exemplo, se um e-mail está anunciando uma
promoção, doação ou incentivo tem que ser mencionado no
assunto, à chance de ser aberto é bem maior.
5 - Relatórios de Teste
298
Marketing digital para triunfar na internet
É sempre bom enviar uma remessa de teste do seu e-mail
marketing para diferentes contas de e-mail... Isso é porque todas
as ferramentas são programadas de maneira diferente e também
é essencial para verificar se seu e-mail está indo para o SPAM
de determinadas contas.
6 - Incentivos
Nem todos os e-mails marketing devem levar incentivos, mas
eles são uma estratégia muito poderosa e eficaz para melhorar
as estatísticas e imagem, por exemplo, dar um iPod para
melhorar a Newsletter, é altamente atraente, as pessoas tendem
há aumentar o tempo para visitar e participar, é ideal também
para fazer pesquisas sobre o público-alvo.
7 - Tempo é dinheiro
Este é o mais importante e mais difícil de agradar, deve ficar
claro que o sucesso do e-mail marketing é a comunicação e
rápida, específica e precisa, as pessoas que checam seus e-mails
com pressa e em poucos segundos ou minutos vão absorver
299
toda a informação que querem se comunicar. Foco no uso de
palavras-chave e omitir todo o conteúdo extra.
8 - Fidelidade do Cliente
Nós todos queremos clientes fiéis e relacionamentos de longo
prazo, mas isso não é gratuito, devem ser campanhas
publicitárias
chamativas,
bases
de
dados
segmentadas,
verificando a qualidade do envio das mensagens, criar
incentivos e oferecer textos específicos, promoções e brindes
para os clientes participantes.
9 - Analisar relatórios
É vital saber se as estratégias de comunicação estão funcionando
e quais não estão, você tem que verificar os relatórios e analisálos em detalhes, ver quais e-mails não foram entregues,
atualização do banco de dados, pedidos de descadastramento, o
tempo e os assuntos que mais atraem os clientes.
Cada vez que esta ferramenta está se tornando mais
comum, aumenta diariamente o número de pessoas verificando
300
Marketing digital para triunfar na internet
seus e-mails diariamente. Os usuários gastam muito tempo
checando seus e-mails pessoais.
Para as empresas de e-mail marketing é muito rentável,
uma vez que atingem milhares de pessoas com facilidade e
baixo custo.
Como podemos ver o e-mail marketing é uma maneira
viável de atingir um público objetivo e, em geral, é de salientar
que não um substituto para meios de comunicação social
existente, mas a escolha eficaz para atingir o público.
301
302
Marketing digital para triunfar na internet
Marketing viral
É preciso que todos entendam que o marketing de
boca-a-boca não é estratégia; é uma tática.
PETER S. FADER
O que é marketing viral?
MARKETING VIRAL OU PUBLICIDADE VIRAL são termos
utilizados para referir-se a técnicas de marketing que tentam
explorar as redes sociais pré-existente para produzir aumentos
exponenciais em “reconhecimento da marca” (Brand). O termo
Marketing Viral também é utilizado para descrever as
campanhas de Marketing Stealth que utilizam a internet para
amplificação.
303
Muitas vezes, o objetivo das campanhas de marketing
viral é gerar cobertura Midiática através de histórias “incomuns”
por um valor bem acima do orçamento de publicidade proposto
pela companhia que irá anunciar.
O termo “publicidade viral” refere-se à ideia de que as
pessoas passam e compartilham conteúdo interessante. Esta
técnica é frequentemente patrocinada por uma marca, que
busca gerar a consciência de um produto ou serviço. Os
anúncios virais tomam muitas vezes a forma de vídeos
engraçados ou Flash’s interativos, imagens e até mesmo textos.
A popularidade crescente do marketing viral é devido à
facilidade de execução da campanha, o seu custo relativamente
baixo e a taxa de resposta é alta. A principal vantagem desta
forma de comercialização é a sua capacidade de obter uma
grande quantidade de clientes potenciais interessados, a baixo
custo.
304
Marketing digital para triunfar na internet
Barreiras do Marketing Viral
Tamanho: Se o conteúdo viral é um Vídeo ou Fragmento de
um vídeo pode ser considerado grande para ser recebido pelo
destinatário. No entanto, as novas tecnologias estão eliminando
esse problema. , Youtube, Videolog, Daily Motion, Yahoo
Vídeo, Metacafe etc., são varias as opções.
Formato de Mídia: Uma campanha de marketing viral não terá
êxito se a mensagem que se pretende transmitir as pessoas não
esteja em um formato que elas possam usar, por exemplo, se
você usar um software específico que não é amplamente
utilizada.
E-mail arquivos anexados: Muitas pessoas recebem o marketing
viral, enquanto estão no trabalho, antivírus ou firewall da
empresa pode interceptar.
Sistema de referência: Para uma campanha viral ter êxito, ela
deve ser simples de usar. Por exemplo, se a promoção é uma
espécie de jogo ou competição, pedindo que você digite um
endereço de e-mail de uma terceira pessoa deve ser uma opção
305
que esteja no final do jogo e não uma condição prévia para
fazer.
Sabotagem: A descoberta da natureza comercial de uma
campanha popular pode fazer que as redes sociais utilizadas
passem a informar as pessoas com intenções comerciais, com
isso pode se correr o risco de ter um boicote formal ou informal
contra a empresa ou produto em questão, especialmente para as
campanhas de Marketing Stealth.
O Marketing Viral é um Método muito falado e pouco
utilizado. Trata-se da criação de uma ideia, proposta ou
mensagem a ser distribuídos através de recursos a membros da
rede, ao invés de publicidade paga pelo anunciante.
Princípios do marketing viral
Algo que é chamado de “viral”, pode assustar qualquer pessoa.
E muito mais nestes tempos. Ninguém quer ser portador de um
vírus ainda mais no mundo dos negócios… Você não gostaria
que sua estratégia de comunicação fosse como um vírus mortal
306
Marketing digital para triunfar na internet
que se espalhou por toda a população em termos de horas? O
Marketing Viral pode ser definido como uma estratégia que
encoraja indivíduos a passar rapidamente uma mensagem de
marketing para os outros de forma a criar um crescimento
exponencial na exposição da mensagem. É a publicidade que se
espalha. E quem melhor para iniciar este tiro o que isso
significa? Tanto é assim que também poderia ser chamado de
“estratégia de alavancagem nos meios de comunicação.”.
Porque o Marketing Viral é a melhor forma de
comunicar sobre um produto ou serviço sem gastar um centavo
em propaganda. A mídia tomada e transmitida de boca em
boca é capaz de economizar centenas de milhares de reais,
dólares, mas como você faz isso?
Ralph Willson, um especialista em Marketing, fez a
seguinte análise sobre os elementos que devem estar presentes
para reforçar esta estratégia. Willson reconhece 6 elementos:
1. Fornecer um produto ou serviço de valor para seus
clientes em potencial
2. Deve ser muito definido e fácil de transmitir
307
3. O que pode ser rapidamente escaláveis
4. E após explorar as motivações e comportamentos
comuns
5. Através do uso de redes de comunicação existentes
6. É a sua missão, utilizando os recursos dos outros.
Vamos ver o que cada ponto.
1 – Fornecer um produto ou serviço de valor para seus clientes
potenciais.
Grátis, claro. Deixe os lucros para depois. Software Livre
(lembre-se do OPENOFFICE é oferecido gratuitamente?), E –
livre (como podemos esquecer o caso do Hotmail?), Ou acesso
gratuito à rede. A ideia é atrair com algo livre (gratuito) e em
seguida, oferecer produtos para os quais seja cobrado um
determinado valor.
2 – Fornecer um meio fácil de divulgação
Lembre-se que um vírus é facilmente transmitido e se espalha
rapidamente. Os meios que carregam sua mensagem devem ser
facilmente transferidos e replicados. Este pode ser o software de
e-mail, site, gráfico, ou downloads. Comece sua divulgação no
308
Marketing digital para triunfar na internet
seu próprio e-mail, assinatura de e-mail tem certa influência
nesse quesito, pouco, mas tem.
3 – O serviço deve ser facilmente escalável.
Enquanto
um
serviço
de
Tamanho
fora
do
comum
(infraestrutura, hardware, software) pode ser um desperdício, ele
deve fornecer a ideia de ser escaláveis. Quando os visitantes
começam a usá-lo, todo mundo fala bem e tal, agora se isso
falhar se for ao caso da publicidade os usuários podem destruir
você. As mesmas pessoas que o ajudaram a “espalhar a palavra”
eles também são ótimas para enterrá-las.
4 – Explorar a motivação e o comportamento humano.
Utilização da motivação humana é fundamental para qualquer
plano de Marketing Viral. Se a transmissão de seus serviços
pode explorar sentimentos, status, popularidade, você terá
alcançado o objetivo.
309
5 – Utilizar as Mídias Sociais.
Os seres humanos são seres sociais. Estima-se que uma pessoa
se move dentro de um círculo de 8 a 12 pessoas: amigos,
família, colegas, e assim por diante. Mas também, dependendo
da posição social determinada, esta rede pode ter centenas ou
milhares de pessoas. Uma garçonete, por exemplo, pode se
comunicar com centenas de clientes por semana. Os
profissionais de Marketing, especializados em sistemas de
Marketing multinível ou de rede estão bem conscientes do
poder dessas redes humanas.
O mesmo se aplica aos internautas que estão rodeadas
por um círculo de amigos, cujo número pode ser muito
importante. Aprenda a transmitir a sua mensagem através dessas
redes e rapidamente atingiu o “contágio”.
6 – Tire partido dos recursos dos outros.
Existe autores que permitem que os seus artigos sejam
publicados gratuitamente em outro lugar, procure tirar
vantagem da audiência do site. Um comunicado de imprensa
pode ser levantado por centenas de jornais que usam seu poder
310
Marketing digital para triunfar na internet
para fazer a chegada de trabalho, o homem por trás da
Campanha de Marketing Viral. Eles estarão utilizando seus
fundos para o “contágio”.
Faça uma lista de verificação e faça uma revisão desses
pontos e reveja sua estratégia antes de embarcar na aventura.
Em outros casos, vamos dizer que sua campanha de Marketing
Viral será mais bem sucedida.
311
312
Marketing digital para triunfar na internet
O marketing influência o social
O mais importante ingrediente na fórmula do sucesso é
saber como lidar com as pessoas.
THEODORE ROOSEVELT
Duas palavras: Mídia + Social
Mídia se cria conteúdo vídeos, imagens, texto, e-book,
slideshare. Social compartilhar e o principal ajudar pessoas. O
conceito de mídias sociais (diferente redes sociais que é uma
categoria de mídias sociais) – é conhecido por grande parte dos
entusiastas, profissionais de mídias sociais como ferramentas que
tendem a facilitar a produção de conteúdos de forma
descentralizada e sem o controle editorial de grandes grupos.
313
Significa a produção de muitos para muitos. As Mídias Sociais
são espaços de interação entre usuários. São considerados
exemplos de mídias sociais: blogs, redes sociais (Orkut), fóruns,
e-groups, instant messengers, wikis, sites de Compartilhamento
de conteúdo multimídia (Youtube, Flickr).
Nestes canais, as pessoas podem dialogar e compartilhar
informação. O conteúdo de uma Mídia Social tende sempre ao
infinito, uma vez que qualquer membro pode contribuir a
qualquer momento. Este diálogo entre usuários constitui blocos
colaborativos de opinião.
Em 1997 foi criada uma página web para conectar
pessoas, chamada Six Degrees (considerado primeiro site de
mídias sociais). Este inovador site que surgiu para conectar as
pessoas (networking) e seguiu os seguintes princípios das Mídias
Sociais:

Perfil de usuários

Listas de amigos

Compartilhar amigos com os demais
314
Marketing digital para triunfar na internet
Este site foi retirado do ar três anos depois porque os
usuários estavam incomodados por estar compartilhando suas
informações com pessoas estranhas, o site também não estava
online o tempo todo devido a dificuldades técnicas e o resto das
pessoas não entendiam seu funcionamento.
A pesar de seu fim o Six Degrees ajudou a estabelecer as
principais características dos sites de Mídia Social que mais
tarde seriam usados por milhares de redes. Depois do Six
Degrees foi questão de tempo para começar a surgir várias
redes com o mesmo proposito.
Um site do mesmo estilo do Six Degrees surgiu em 2002
o Friendster, ganhou popularidade entre vários coletivos ativos
na Rede e a partir dai começou a revolução na web onde surgiu
várias redes, Myspace, Linkedin, Orkut, Facebook, Twitter,
Xing, Netlog entre outras.
Sem sombra de dúvidas as Mídias Sociais deixaram de
ser uma moda e estão se consolidando dentro das estratégias de
grandes Marcas, como espaço para desenvolver uma estratégia
de comunicação.
315
A decisão de estar em mídias sociais e
qual sua importância
A hora de planejar uma estratégia em mídias sociais, a empresa
precisa identificar em que redes estão seus potenciais clientes.
Se não, não se encontra nenhuma alternativa ficando difícil unirse a conversa. A decisão de estar é importante, mas o
importante é saber "como estar". Não devemos criar a tentação
de pertencer a uma rede social simplesmente por moda.
Também temos que saber que quando colocamos nossa
empresa em um circulo publico de conversas, as opiniões
podem ser negativas e ai é necessário aprender a conviver com
elas e aproveita-las para corrigir nossos erros e criar um dialogo
autentico e direto entre o usuário e a empresa.
Nas mídias sociais as pessoas que se integram pretendem
atuam em diferentes âmbitos simultaneamente e, por tanto, para
as empresas as mídias sociais são:
316
Marketing digital para triunfar na internet
Comunicação Interativa já que funcionam como uma praça
pública, um "agora digital" em que se mantem uma conversa
publica continuada.
Comunidades já que se agrupam os indivíduos por perfis,
atividades, estilos de vida, gostos, interesses, opiniões, etc. que
compartilham
e
lhes
proporcionam
uma
identidade
compartilhada.
Redes cooperativas já que estabelece relações mutuas de
confiança. Meios de opinião e comunicação, pois emitem
mensagens e opiniões que todo mundo pode ver e ouvir.
Prescritoras se pode influir, opinar e recomendar a potenciais
usuários ou clientes os nossos produtos e serviços.
Canais de venda, mídia social é um grande canal de vendas,
para que consiga as vendas, primeiro é necessário conseguir a
confiança do usuário e o principal é não vender, crie confiança
que a venda virá naturalmente.
As mídias sociais podem ser também ferramentas que
ajudam as empresas a conhecer que valor tem seus clientes, o
317
que necessitam, por que compram seus produtos ou creem na
marca, por que decidiram ir para a concorrência. Etc.;
Quais os benefícios das mídias sociais para pequenas
empresas? Pode se desenvolver uma estratégia de marketing
coerente focada nas necessidades dos clientes, como:

Escutar de forma distinta

Dialogar e conversar com eles

Entender o que querem ou não

Conhecer suas expectativas para satisfazê-los

Criar nossos produtos ou serviços a partir de sua parti
cação criativa e critica

Melhorar os produtos e serviços atuais, através das
reclamações dos clientes.

Melhorar a visibilidade da empresa no mundo digital

Melhorar a cultura participativa da empresa, envolvendo
os empregados e os clientes de forma interativa,
colaborativa e dinâmica.

Aproveitas a experiência da relação entre cliente e
empresa
318
Marketing digital para triunfar na internet

Ter mais eficácia na publicidade e comunicação, com
maior capacidade de resposta e difusão.
Pequenas empresas estar na internet apenas não é
suficiente. Uma presença na Internet é a condição básica para
levar um negócio para o próximo nível. Começar exige um
grande esforço, porque em muitos casos o nível de
conhecimento cria barreiras e feri a evolução do negócio. O
tempo para criar desculpas para não ter uma presença na web
acabou. Quero compartilhar com vocês 4 pontos básicos para as
MPEs tirarem proveito da internet de forma eficaz.
1 - Investir em publicidade on-line para aumentar o tráfego:
Venda on-line requer investimento em publicidade. Para vender
on-line é necessário construir confiança, e uma maneira de criar
confiança da marca é através de campanhas de baixo custo. O
Branding é um fator para que essas campanhas tenham efeitos
positivos sobre vários lados.
2 - Otimização de um site melhora a conversão:
Ganho de visitas, pois com o trabalho de otimização de sites
(SEO) um maior número de palavras-chave são trabalhadas e o
319
posicionamento das mesmas tende a melhorar nos mecanismos
de busca. Isto faz com que o seu site seja mais acessado por
usuários dos mecanismos de busca;
Aumento de vendas, uma vez que se tenha uma
estratégia de ganho de visitantes e, esta estratégia funcione, os
números de usuários que veem seus produtos e/ou serviços é
maior, possibilitando um maior número de vendas.
3 - Criação de conteúdo para gerar influência em determinado
nicho:
Criar conteúdos que tratem de temas de interesse dentro do seu
nicho é uma maneira de realizar um marketing indireto. Se nós
dermos o primeiro passo isso irá gerar uma rentabilidade em
médio prazo através do aumento de vendas.
4 - Participação em redes sociais e construção das comunidades
para a sua fidelização dos clientes:
Atualmente grande parte dos usuários são fãs de uma empresa
ou marca. Os usuários de redes sociais levam em conta as coisas
que possam motivá-los, apoiá-los, o ideal é sempre oferecer algo
320
Marketing digital para triunfar na internet
interessante em troca. Ser uma fonte de interesse ou simpatia é
suficiente.
Por que conectar minha empresa a mídias
sociais?
Já vimos para que as mídias sociais servem para empresas. Ter
uma estratégia de marketing em mídias sociais é essencial pelas
seguintes razões: As ferramentas são gratuitas e são utilizadas no
mundo inteiro e por todo tipo de pessoas. Entre elas estão
muitos de nossos clientes e potenciais clientes.
Quando a empresa se conectar conhece diretamente e
da "voz" aos consumidores que opiniam sobre seus produtos e
serviços. E assim sabemos o que é necessário melhorar em
nossos produtos. Melhora o posicionamento e reconhecimento
da empresa: uma marca sem reputação ou com uma má
reputação na rede afeta o negócio. A comunicação boa à boca é
o que predomina a internet e as empresas precisam se falam
positivamente ou negativamente.
321
Reforçar as ações de marketing: O alcance para uma
pequena empresa pode ter através de mídias sociais é imenso.
São
milhões
de
pessoas
conectadas
compartilhando
informações. Quando encontra um produto ou serviço que lhe
interesse, logo os recomendam a seus contatos.
Melhora o posicionamento em buscadores (Google): os
mecanismos de busca também indexam conteúdos publicados
em mídias sociais. Se criar um perfil para sua empresa em
alguma rede social e se tem alguma palavra associada ao seu
mercado, se pode melhorar o posicionamento web e gerar
tráfego através dos perfis. As redes sociais são um excelente
canal de atendimento ao cliente. A rede proporciona a
possibilidade de anteder e servir o cliente durante 24 horas do
dia. Esta atenção aumentará a satisfação do cliente.
”Minha Empresa não tem Dinheiro para Investir em
Mídias Sociais. E Agora?” Muitas empresas tem vontade de
inserir as mídias sociais como parte de suas estratégias de
marketing digital, mas eis que entra a questão o custo, sempre
ouvimos que ações nas Mídias Sociais são baratas e realmente
322
Marketing digital para triunfar na internet
são, pois praticamente todas as Ferramentas são gratuitas, mas
as agências que fazem esses serviços cobram caro para realizar
essas ações. Em meio a algumas discussões alguém sempre
pergunta:
“E quando uma empresa principalmente pequena não
tem condições de contratar uma agência para fazer a gestação
de mídias sociais e relatórios dos resultados das ações, o que
devemos fazer?”
Primeiramente se deve ter em mente que mídias sociais
não são brinquedo para ir se aventurando e se uma ação não
for muito bem planejada pode gerar um buzz negativo. Para
empresa que não tem condições de pagar uma agência para
realizar suas ações deixo as seguintes dicas.
1 – Se você não tem dinheiro para pagar uma agência procure
dentro da sua empresa uma pessoa que tenha o conhecimento
de redes sociais, quando me refiro a uma pessoa não vá
pegando qualquer um que você achar pela frente só porque o
cidadão tem uma conta no Orkut e um milhão de contatos, me
refiro a uma pessoa que tenha noção de planejamento de
323
marketing e comunicação. Se você não encontrar alguém em
sua empresa com noções de comunicação e marketing e você
não quer testar ninguém procure um novo funcionário apenas
para essa área, com certeza sairá mais barato do que você
contratar uma agência.
2 – Se você optar por um funcionário que já está na empresa,
coloque essa pessoa para estudar sobre como fazer marketing
em Mídias Sociais, muitos acham que é complicado estudar
mídias sociais, mas não é por incrível que pareça é divertido,
separe pelo menos duas horas por dia para seu funcionário
estudar sobre a área.
3 – “Onde eu encontro conteúdo sobre marketing em mídias
sociais?” Resposta complicada não? Na verdade é mais simples
do que imaginamos, podemos encontrar esse material nas
próprias mídias sociais, blogs, microblogs, vídeos entre outros e
o melhor disso é gratuito e você poderá acessar de qualquer
local.
Indico alguns blogs em português que considero bons
para o estudo de Marketing em Mídias Sociais.
324
Marketing digital para triunfar na internet

Midiaboom

Escave as Mídias Sociais

O Melhor do marketing

Camila Porto

Interney

Blog Mídias Sociais

Digital marketing PT

Blog do Tarcizio Silva

Ideia Marketing

Brainstorm 9

Mídiaboom

Mídias blog

Midiatismo
4 – Invista em cursos quando possível, cursos de marketing em
mídias sociais não são tão caros como muitos imaginam e o
melhor, você terá um profissional para tirar suas dúvidas, se
preferir você pode achar esse cursos online também as preços
acessíveis.
325
5 – Existem muitas ferramentas gratuitas e boas para você medir
suas ações nas mídias sociais, se sua empresa é pequena não é
necessário gastar com ferramentas para monitorar, porque
ferramentas pagas se fazem necessário quando o volume de
menções é muito grande na grande maioria dos casos
ferramentas gratuitas dão conta do serviço com tranquilidade.
6 – E por último e um dos mais importantes, essa é para as
pequenas empresas, vemos diversos cases na Web de empresas
que fizeram grandes "cagadas" em suas ações, leia esses cases ,
analisem essas situações e o importante “ESCUTE”, não vá
fazendo merda como muitas por ai, o incrível disso tudo que
quando mais dicas são dadas as empresas para interagirem nas
mídias sociais mais cagadas elas fazem. E lembre-se não existe
uma estratégia de “tamanho único” que funcione com todos.
Cada produto e serviço são diferentes.
Estas são cinco dicas simples para aquelas empresas que
não possuem um grande orçamento, a utilização da mídia social
está aumentando com bilhões de interações on-line frequentes e,
326
Marketing digital para triunfar na internet
como tal, o marketing de mídia social é uma ótima maneira de
conectar os consumidores com empresas e marcas.
Criar perfis da empresa em redes sociais
O objetivo deste e-book não ensinar você a criar um perfil no
Twitter, uma pagina no Facebook, Linkedin, Google +, Orkut,
pois a criação de perfis é muito simples. Não irei entrar a fundo
em cada rede social, que estratégias usar entre outros, vou
destacar alguns pontos que tem que ser levados em conta na
hora criar os seus perfis. Pois um dos maiores erros que observo
durante anos é que muitas empresas e não estou dizendo
empresas de pequeno porte, são empresas de grande porte,
criam vários perfis e não dão conta de gerar conteúdo em todos,
fazem uma má gestão, além da triste realidade de conteúdo
repetido em vários lugares.
Uma estratégia de presença em mídias sociais através da
criação de perfis para empresa é uma ferramenta de marketing
que, sobretudo pode melhorar a imagem e gerar atração para os
serviços da empresa. Uma marca/empresa pode estar online sem
327
nenhum custo. As principais tarefas dos profissionais de
marketing digital são:

Fazer pessoas chegarem até a sua marca, criando uma
comunidade ao redor do perfil da marca em alguma
rede social, por exemplo, o Facebook.

Fazer com que pessoas sigam sua marca no Twitter ou
adicionem sua empresa aos seus favoritos do Google +.

Conseguir
com
que
as
pessoas
se
unam
em
comunidades.

Fazer com que as pessoas se identifiquem com a sua
marca e utilizem o logo ou imagens da empresa para
criar uma comunidade.

Fazer com que pessoas recomendem sua marca.

Criar um canal de fotos no Flickr ou no Pinterest.

Organizar e publicar vídeos educacionais, ou sobre
eventos que a empresa realizou ou participou no
Youtube.
Como uma pequena empresa, seu marketing digital deve
ser focado. E o seu foco é simples: Você tem que estar onde o
328
Marketing digital para triunfar na internet
consumidor está. Assim, você não pode estar em todos os
lugares. Pense nas mídias sociais que são mais relevantes para o
seu consumidor. Se necessário, converse com alguns clientes e
veja quais eles usam: Facebook, MySpace, Youtube, Twitter,
LinkedIn? Quem tem que dizer quais mídias sociais você deve
utilizar é o seu consumidor.
Atualmente, o foco das empresas, tanto pequenas como
grande tem sido o Facebook e não é para menos a rede social
tem números fantásticos, 901 milhões de usuários e isso fez com
que ela se tornasse um local para encontrar potenciais clientes.
Vou destacar aqui três redes sociais que seria ideal sua empresa
começar a investir.
Investindo no Twitter
Nos últimos tempos para que o mundo está divido em
dois grupos, os que usam o Twitter e os que não usam. Se sua
empresa pretende pertence ao primeiro grupo vou dar algumas
razões para usa-lo.
329
Estar conectado – Twitter te permite colocar sua empresa diante
do público, que te permite estar em contato com seu público e
te permite receber suas opiniões sobre seus produtos. Não é
necessário estar conectado para saber o que estão falando da
sua empresa, usando o mecanismo de busca do Twitter você
pode saber sobre o que é falado da sua empresa.
Se posicionar no seu nicho de mercado – Twitter é uma
ferramenta que lhe permite se posicionar dentro do seu nicho
mercado, e desenvolver sua marca pessoal ou de sua empresa,
mostrando o que você sabe fazer ou os serviços que sua
empresa presta.
Comunicação direta com cliente final – A possibilidade de usar
o Twitter como meio de comunicação direta é infinita. Pode-se
chegar ao cliente final e a todos os interessados por meio de
uma única mensagem. Basta apenas saber como utilizar os 140
caracteres para chegar a todos e fazer com que se interessem.
Resposta Rápida – O Twitter é uma ferramenta de tempo real
que lhe permite respostas rápidas, seja uma crítica, uma crise,
330
Marketing digital para triunfar na internet
ou apenas um elogio. Pode ser considerado como primeiro
passo para qualquer resposta.
Permite fácil integração – O Twitter pode ser integrado a
qualquer outro meio de comunicação que sua empresa use, seja
um blog corporativo, um Wiki, um Site, perfis em redes sociais.
Permite monitorar o concorrente – Uma das vantagens
de usar a ferramenta é saber o que seu maior concorrente está
fazendo, quais suas estratégias e assim você pode traçar seu
plano de comunicação.
Criar uma Comunidade: Este conceito é fundamental para
qualquer estratégia na Internet. Estas ferramentas que permitem
que outros nos sigam, se o desejarem (e, claro, deixar de seguir
quando quiser) reforçam os nossos laços com outros indivíduos
e empresas.
O Twitter é uma importante ferramenta para promoções
e ações virais. Mas, deixe para fazer isso quando tiver uma base
estabelecida de seguidores. As promoções e ações virais
funcionam melhor depois que as pessoas já estão acostumadas a
se relacionar com você.
331
Twitter como ferramenta de marketing
1 – Trafego para seu site: Umas das principais coisas para o
Twitter pode ser utilizado, levar trafego para seu dite, quando
tenha um novo post, uma promoção ou qualquer outra coisa.
2 – Monitorar sua marca no Twitter: Twitter se tornou a melhor
maneira de monitorar, sua marca, produto, através do Twitter
você pode saber o que os usuários pensam sobre, sua empresa,
produto sempre em tempo real.
3 – use os favoritos como Testemunho: Marque como favoritas
aquelas mensagens que você acha que possam servir com
testemunho sobre algo que seja dito para negativar sua marca.
4 – use para promover eventos: sua empresa irá promover ou
vai participar de um evento, divulgue o a seus seguidores, faça
promoções em relação eventos, sorteando brindes, entradas etc.
Twitter como ferramenta de relações públicas
A grande maioria dos blogueiros e jornalistas são muito
ativos no Twitter, o que permite que você converse com eles e
desenvolver uma relação que pode ajudá-lo nos esforços de RP.
332
Marketing digital para triunfar na internet
Esses usuários sempre buscam informações para seus posts e
matérias, sendo assim eles estabelecem uma grande relação com
seu público, procure sempre estar de olho no que esses usuários
postam.
Twitter como ferramenta de atendimento
1 – responda os comentários sobre sua empresa ou produto.
Coloque uma pessoa para ficar monitorando e estar sempre
atento aos possíveis comentários que venha ter sobre seu
produto. Dessa maneira você pode resolver problemas, ajudar o
cliente e receber feedbacks de maneiras imediatas.
Twitter como ferramenta de recursos humanos
1 – Buscar profissionais no Twitter: Twitter pode ser uma
magnifica fonte de profissionais, onde sua empresa pode buscar
candidatos para algum posto de trabalho na sua empresa. Os
diretórios citados anteriormente podem ser usados para essa
busca
2 – Publicar ofertas de trabalho: Outra coisa que pode fazer é
publicar as ofertas de emprego no seu perfil e pedir seus
seguidores que as Retweetem.
333
Google
+:
Excelente
ferramenta
de
marketing digital
Desde o seu lançamento, tem sido escrito e especulado
muito sobre o Google Plus. Há muitos elogios à imagem e
características,
especialmente
os
círculos.
Algo
que
provavelmente nunca será superado no Facebook.
Independentemente de como evolui, o Google detém o
recorde de crescimento mais rápido na história das redes
sociais. Como mostrado no gráfico, o Google + totalizou mais 16
milhões de seguidores nos primeiros 15 dias desde o seu
lançamento. Twitter e Facebook, no entanto, levou mais de dois
anos para chegar a este número de usuários. Que vantagens
oferece o Google + em comparação com outras redes sociais
como o Facebook ou Twitter?
Aqui
estão
algumas
das
principais
vantagens
e
desvantagens para os usuários, bem como para empresas que
querem integrar a partir do Google Plus em sua estratégia de
marketing online.
334
Marketing digital para triunfar na internet
1 - Google + base de dados melhorada
A grande vantagem que o Google sempre teve sobre a sua
concorrência é a capacidade de conhecer as informações de
usuários da Internet por ser o mecanismo de busca mais
utilizado no mundo.
E esta é a sua principal vantagem, o Google será capaz
de melhorar os resultados de pesquisa no seu mecanismo de
busca para recolher mais informações de seus círculos. Assim,
suas ferramentas webmaster, Google Trends, Google Insights,
Google Analytics, etc. Ferramentas que já são consideradas
excelente, agora serão melhor compreendidas, porque as
tendências sociais estão muito mais rápidas do que antes.
2 - Privacidade
Uma das principais desvantagens das atuais redes sociais é que
não se distinguem o tipo de relacionamento que temos com os
nossos “amigos”. Parece óbvio que o tipo de conversa com um
amigo e nosso chefe não será o mesmo. Google mais fornece
uma solução para este problema graças a “círculos”. Com os
335
“círculos”, dividimos nossos contatos por tipo de relacionamento
que temos com cada um.
3 - Pesquisas
Outra novidade da nova rede social do Google é a ferramenta
“Sparks”, que se destaca, assim como outras características
distintivas desta rede. Com ela, podemos realizar buscas no
Google e compartilhá-los com os nossos “círculos” no local.
4 - Integração com as ferramentas do Google
Outra grande virtude do Google, em comparação com seus
concorrentes, é a capacidade de integrar todas as suas
ferramentas. Além disso, o Google tem built-in da barra de
ferramentas Google. Isto permite ao usuário acessarem seus emails ou documentos do Google sem sair da página. O Google
Plus integra também um painel drop-down com acesso a conta
do usuário do Gmail e busca de vídeos no Youtube.
336
Marketing digital para triunfar na internet
5 - Chat e vídeo (hangouts)
Esta ferramenta, que já está integrada com o Gmail, representa
uma melhoria em relação a outras redes sociais. Google permite
que os usuários conversem por chat ou videoconferência.
Usuários do Android estão com sorte. Google lançou
recentemente o “Huddle”, que tem a mesma funcionalidade que
outros aplicativos de mensagens como o WhatsApp
6 - Conexão direta com os usuários
O badge ou widgets do Google + permite que você ligue o site
da nossa empresa com Google +. Graças a este aplicativo, os
usuários podem adicionar a nossa página aos seus círculos + e
ter acesso as nossas notícias a partir da mesma plataforma.
7 - Reputação on-line e SEO
Em agosto passado, o Google modificou o seu algoritmo para a
introdução do sistema Google Panda que premia sites que têm
conteúdo de qualidade, e penaliza aqueles que desenvolvem
práticas questionáveis. Eis que também entra em cena o botão
+1.
337
Graças ao botão ‘+1′, os usuários podem classificar
conteúdos que podem ser do maior interesse, que por sua vez
afetam os resultados do mecanismo de busca. Esta iniciativa é
uma forma de recompensar aquelas páginas que publicam
conteúdo de qualidade e relevante para o usuário.
8 - Segmentação das mensagens
A segmentação é uma das ferramentas mais importantes no mix
de marketing atual. Graças aos “círculos” do Google +, qualquer
empresa será capaz de categorizar seus seguidores, seja por tipo
de cliente, idade, sexo, e adaptar o tipo de mensagem para cada
um deles.
9 - Ferramenta multi-canal
Como mencionado acima, além de bate-papo e Google
incorporou recursos de videoconferência. Estes tipos de
ferramentas ampliam o leque de possibilidades de comunicação
entre empresa e cliente. As possibilidades são infinitas. Por
exemplo, podemos usar o bate-papo como um ‘contactcenter’ e
responder em tempo rela as dúvidas de nossos clientes.
338
Marketing digital para triunfar na internet
Por outro lado, o papel do vídeo também oferece muitas
possibilidades. Por exemplo, a possibilidade de apresentar os
últimos lançamentos da empresa, emitir comunicados de
imprensa, ou negar os rumores publicamente.
Facebook Marketing
Provavelmente, está deve uma das partes do livro que deve
querer ler, afinal, todo mundo usa Facebook, só se fala em
Facebook, as pessoas nem dormem passam a madrugada
postando no Facebook. O Brasil já é o segundo pais no
Facebook, então por que não usar essa rede social para
alavancar minhas vendas e relação com os clientes.
Se você possui um negócio, é um comerciante, trabalha
com vendas ou marketing, em todos estes casos, ou outros que
se assemelham, uma parte importante do seu trabalho terá
dados e informações do público-alvo que você deseja. Se você
estiver usando o Facebook para o seu negócio, irá encontrar
grandes ferramentas à sua disposição para ajudá-lo com tudo
isso. Você sabe, o Facebook tem hoje mais de 901 milhões de
usuários ativos, e é um dos sites mais visitados no mundo. Sua
339
grande força é o seu banco de dados, ou seja, é olhar para
capacidade de segmentação do mercado.
Suponho que você tenha uma página no Facebook para
o seu negócio, certo? Se sua empresa ainda não tem uma, não
perca tempo. Está na hora de agir. Se você configurou sua
página no Facebook, colocou as informações da empresa,
chegou o momento de trabalhar, por que trabalhar? A resposta
é simples ninguém sabe que sua página existe a não ser você e
os funcionários da sua empresa, então o momento de criar
engajamento (envolvimento) com os usuários e o “principal”
objetivo que muitos buscam, muitos fãs na sua página, mas bem
como conseguir fãs de qualidade para minha página?
Você já se perguntou como obter e / ou aumentar seus
fãs no Facebook? Há um grande número de pessoas que faz
essa busca no Google todos os dias e grande parte dessas
pessoas só conhece uma maneira que é convidar seus amigos.
Felizmente, existem muitas outras maneiras de conseguir fãs
para a sua página de fãs no Facebook. Quando se cria e publica
uma página de fãs no Facebook, sempre começamos com a
340
Marketing digital para triunfar na internet
esperança de conseguir milhares de fãs. Mas não é tão fácil
como as pessoas pensam, e sabemos que os usuários não vão
aparecer por magia. Também vemos outras páginas com
milhões de seguidores e nos perguntamos como isso é possível.
O Facebook se converteu em um lugar importante para
a comunicação e interação das marcas com os usuários. A
Maior interação é feita através do botão “curtir”, o botão é
responsável por cerca de 84% das interações com as marcas no
Facebook. É muito importante medir e saber qual é o conteúdo
que os usuários mais curtem, para assim poder gerar interação
na página.
Tudo o que ocorre na página deve ser medido
(especialmente o engajamento dos usuários). O importante não
são os dados quantitativos, mas a interpretação que é feita a
partir deles. Confira 6 táticas para conseguir mais fãs
1 – pesquise o mercado
É importante saber qual é o conteúdo que seus fãs estão
buscando. O sucesso de qualquer comunidade é o conteúdo. Se
você publicar o que as pessoas querem, aumentará as chances
341
de viralização e claro os fãs. Se você publicar o que você quer,
provavelmente, não aumentará muito, porque as pessoas
procuram satisfazer as necessidades deles e não as suas. O
Facebook permite investigar e perguntar o que as pessoas
querem. Infelizmente, as páginas com poucos fãs, raramente são
respondidas. Portanto, se você esperar que eles te digam o
querem ler, ver ou saber, é muito provável que você nunca
saberá o que seus fãs estão procurando. Temos de ser mais
proativo.
Pesquisar páginas que são da concorrência direta ou
indireta, em primeiro lugar ver a quantidade de fãs, em seguida,
ver se os fãs têm boa interação com a página, se você ver que a
interação é positiva, então observe o conteúdo que eles estão
publicando. Tome ideia desse conteúdo e faça um conteúdo
melhor. Lembre-se que formatos de conteúdo em texto nunca
serão tão populares como imagens, vídeos, podcasts, etc. Crie
novos formatos para tornar o conteúdo interessante.
Outra maneira de investigar é usar o seu blog. Os itens
mais populares em seu blog ou site podem ser transformados
342
Marketing digital para triunfar na internet
em webinars, tutoriais ou outro material que possa ter interação
no Facebook. Por exemplo, transformar alguns dos conteúdos
mais populares em um E-book. Mas também ter em mente que
você pode usar o conteúdo de outros sites para isso, não apenas
limitar-se a usar o seu blog, a internet está à sua disposição,
sempre que respeitar os direitos autorais.
2 – Publicidade no Facebook
Histórias Patrocinadas: Este tipo de publicidade usa publicações
em seu mural de notícias, lugares ou aplicativos, criando uma
história sobre os amigos do usuário que está vendo a
publicidade ou publicações de sua página do Facebook. Este é
um formato novo que não existia no Facebook.
Anúncios do Facebook: Anúncios do Facebook para promover
o site, eventos, aplicações ou qualquer outra coisa. Este é um
anúncio normal no Facebook. Foi o primeiro formato de
anúncio do Facebook e é a forma mais comum de publicidade.
Cada vez que você selecionar um tipo de publicidade, você
deve imediatamente selecionar dois tipos de histórias, ou como
343
você deseja publicar a publicidade. Isso é bastante novo para
Facebook e oferece novas opções muito úteis.
O QUE ESCREVER NO ANÚNCIO?
O conteúdo do anúncio é a base para uma boa campanha.
Vamos escrever na descrição do nosso anúncio algo como:
“Clique em “Curtir” se você gosta de…”.
E por ultimo vamos escolher uma boa imagem.
O que é que isto vai fazer?
Isto vai fazer com que as pessoas no Facebook pensem
que não é um anúncio, mas sim alguma perguntar sobre o que
eles gostam ou não e provavelmente irão clicar curtir na página.
3 – gerar conteúdo
Os usuários esperam ler o conteúdo relevante. É necessário ter
métricas do tipo de conteúdo que os usuários gostam, a fim de
gerar conteúdo para garantir o engajamento. Ter Conteúdo que
vinculo com os seus usuários, pois assim você criará
comunidades de melhor qualidade, página com mais “Curtir”,
conteúdo mais compartilhado, e em geral usuários mais
344
Marketing digital para triunfar na internet
engajados. O que diferencia uma página de uma bem-sucedida
de uma que não é, é a interação e participação do usuário.
4 – pergunte aos fãs
Esta tática não só aumenta os seus fãs, mas aumenta a
participação na página e lógico seu “pessoas falando sobre isso”
que como devemos lembrar é uma métrica “pública” seus
concorrentes podem estar de olho. Páginas com poucos fãs
geralmente não produzem qualquer interação, e se você
perguntar, não terá nenhuma resposta. Mas em páginas com
muitos fãs, é provável que sejam respondidas. Os produtos,
marcas e serviços que estimulam os sentimentos irão se
beneficiar desta tática. Se você vender algo que não motiva os
seus fãs, então o conteúdo da sua página no Facebook deve
produzir esses sentimentos de querer responder e participar.
Aqui, a estratégia de conteúdo será essencial.
345
5 – prêmios e incentivos
Muitas empresas querem dar iPods, laptops, iPhone, etc., para
promover uma maior participação e os fãs. Se você usar esta
tática, você deve entender que o Facebook proíbe. Para fazer
com que Facebook não proíba, exclua ou bloqueie sua página,
você deve usar um aplicativo de terceiros. Isso significa que
você deve comprar ou desenvolver seu próprio aplicativo para
fazer esses tipos de promoções dentro de sua página do
Facebook. É por isso que esta tática deve ser bem planejada,
com uma estratégia de conteúdo para produzir “Engajamento”,
caso contrário, ser apenas um desperdício de dinheiro. Eu não
recomendo isso para as novas empresas que utilizam redes
sociais. Lembre-se, o Facebook proíbe promoções usando
qualquer função do Facebook.
6 – integre os comentários do Facebook em seu blog
Lembre-se que a participação é a base das redes sociais, e você
deve fornecer as ferramentas simples para seus visitantes. Assim,
quando um comentário do usuário em qualquer conteúdo de
sua página do site, ou blog, eles aparecerão em seu mural e será
346
Marketing digital para triunfar na internet
visível para todos os seus amigos e ai existe uma chance de você
ganhar mais fãs.
O Facebook nos facilita a vida no quesito marketing em
mídias sociais para uma comunicação direta com o cliente, suas
páginas estão sendo consideradas uma das maiores aliadas nas
estratégias das empresas. Se você possui um negócio, é um
comerciante, trabalha com vendas ou marketing, em todos estes
casos, ou outros que se assemelham, uma parte importante do
seu trabalho será conseguir dados e informações do público-alvo
que você deseja.
Marketing de conteúdo no Facebook
Para começar gostaria que primeiro você perguntasse a si
mesmo: Por que você acha que as pessoas compartilham
conteúdo on-line? Parece uma pergunta simples, mas quando
você analisa e descobre que a resposta não é simples, pois
depende de muitos fatores e pontos de vista psicológicos. No
entanto, na tentativa de respondê-la, pode-se elucidar como o
conteúdo desempenha um papel crescente nas mídias sociais
para ganhar visibilidade e tornar-se referência para os
347
consumidores. O Marketing de Conteúdo é criar e compartilhar
livremente conteúdo de qualidade que converte em perspectivas
para os clientes. A chave é encontrar onde convergem os
interesses de seu público e sua empresa.
O primeiro desafio que a empresa deve enfrentar na sua
estratégia de Marketing de Conteúdo no Facebook é decidir
qual o conteúdo que você está interessado em promover e
posicionar no Facebook. No entanto, o principal desafio é como
projetar esses conteúdos para serem atraentes e conseguir
feedback suficiente. É por isso que o Marketing de Conteúdo
não deve ser limitado ao que a marca quer transmitir sobre seus
produtos, serviços, etc., mas deve ser capaz de compreender o
que os usuários estão ansiosos a aprender.
Principais benefícios do marketing de conteúdo

Podemos seduzir o público sem o uso de técnicas de
vendas agressivas.

Podemos fazer contato com nossos potenciais clientes e
assinantes para criar uma comunidade em torno de
nossa
348
marca.
Podemos aumentar
nossos
clientes
Marketing digital para triunfar na internet
potenciais e aprender mais sobre seus interesses e
expectativas, dado o seu testemunho e opiniões.

Aumentar o tráfego para o nosso site corporativo e
nossos canais de redes sociais.

Melhorar o Networking Engine Optimization (NEO)

Ganhar uma melhor reputação na rede.
As fotos são o maior conteúdo nominal, porque,
geralmente, são ainda mais expressivos do que o resto do
conteúdo. Elas também são mais relevantes (ou seja, maior
pontuação na segunda variável do Edgerank) e, além disso, os
usuários podem capturar diretamente o conteúdo do objeto: a
foto aparece diretamente sobre a notícia, para que os usuários
Instantaneamente decidam se é interessante ou não e assim
executar qualquer ação para ver o conteúdo.
O resto do
conteúdo (links e vídeos) exige que os usuários invistam em
tempo para clicar, ver o vídeo ou investigar o conteúdo da URL
que publicamos que geralmente é menos popular com os nossos
fãs.
349
Mas há algumas diferenças nestes resultados por tipo de
página:

Locais ou empresas locais: as fotos são o conteúdo mais
popular, seguido de perto pelos vídeos. O tipo de
conteúdo menos relevante são os links (3 vezes menos
populares do que as fotos).

Empresas, organizações ou instituições: as fotos se
desatacam novamente, seguida pelos 33%. Os links são o
tipo menos popular de conteúdo.

Marcas ou produtos: as imagens são 7 vezes mais
populares do que os status. O resto do conteúdo não
chega a 1% de popularidade.

Artistas, bandas ou figuras públicas: as imagens são mais
uma vez o conteúdo mais votado, seguidas pelos status
(cerca de metade das fotos). Os links estão de volta à
cauda de popularidade.

Entretenimento: ao contrário de outros, os status são os
conteúdos mais populares (9%), seguido de fotos (7,5%).
350
Marketing digital para triunfar na internet

Causa ou temas: as fotos são, neste caso, 4 vezes mais
popular do que os status. Os vídeos e estados têm
resultados semelhantes.
No entanto, estes resultados não significam que devemos
publicar apenas fotos e nunca publicar links do nosso site, mas
devemos considerar as seguintes dicas quando se trata de
publicações, por exemplo:
1. Planejar bem o conteúdo das publicações. Analisar
que tipo de conteúdo é aquele que tem melhor recepção entre
os fãs da sua página e desenhar.
2. Note que a qualidade é melhor do que quantidade, ou
seja, não se trata de publicar por publicar, mas fazê-lo
inteligentemente, porque o compromisso do nosso conteúdo é
cumulativo. Se conseguirmos que nosso conteúdo tenha uma
boa pontuação no Edgerank, teremos uma posição mais
vantajosa em futuras publicações e vice-versa:
3. Sempre adicionar uma descrição no conteúdo. Temos
de dar pistas para os nossos fãs e por isso publicar algo que seja
interesse ao usuário.
351
4. Certifique-se de que os status e descrições tenham
mais de 140 caracteres. No Facebook os status não são iguais ao
Twitter.
5. Links para outros usuários do Facebook (empresas,
parceiros, sites de interesse). Assim, o conteúdo será visível
também nas páginas ou perfis dessas pessoas para que eles e
seus amigos e fãs possam interagir com o nosso conteúdo.
As empresas estão cada vez mais conscientes da
importância de investir em Marketing de conteúdo para a
geração
de
artigos
em
seus
blogs
corporativos,
compartilhamento de conteúdo de seus perfis em redes sociais,
newsletter, vídeos, podcasts, e-books que são usados como um
magneto para os assinantes, e assim por diante. É importante
concentrar-se na adição de valor em seu conteúdo, assim você
pode se tornar uma autoridade no seu campo de referência e
um canal de atração de clientes potenciais.
352
Marketing digital para triunfar na internet
Como medir ações em mídias sociais
Como medir a presença nos meios de comunicação social é um
tema da moda. Por dois motivos, porque as empresas estão
começando a investir na construção de sua presença nos meios
de comunicação social e porque eles querem saber o efeito que
essas mídias possuem. Medir resultados da sua estratégia de
social media não é uma tarefa fácil e muitas vezes nem mesmo
compreendida. Cerca de 50% das empresas não sabem o valor
de estarem no LinkedIn, por exemplo. O mesmo número de
empresas não sabe o real valor de impacto dos blogs sobre as
métricas de negócios e 53% não conseguem analisar o ROI no
Twitter. São muitas variáveis e contextos, mas uma coisa é certa:
elaborar uma estratégia de mídia social para empresas requer
muito empenho e dedicação.
O principal problema que enfrentamos quando falamos
em marketing em mídia social é que não sabemos o que
precisamos medir, e como sempre por falta de objetivos. O
primeiro passo é a criação de um Plano de Marketing, e é
353
essencial. Metas bem definidas (longo, médio e curto prazo)
nos permitirá criar índices para medir o sucesso. Elas devem:

Identificar objetivos de marketing.

Escolher as categorias de medição inerentes a tais metas.

Buscar formas para desenhar essas métricas nas tecnologias
sociais que estão usando.
A maioria das iniciativas de mídia social visando um dos
cinco valores:

Ouvir: Compreensão de seus clientes e saber o que eles
dizem sobre a sua empresa

Discussão: Muitos consumidores passam a mensagem para
a empresa.

Alimentação:
Também chamado de viral ou boca-
orelha. Permite aos clientes encontrar o seu os entusiastas e
transmitir a mensagem aos seus conhecidos.

Apoio: Foco na qualidade da participação e do impacto
para o usuário. Qualidade de atendimento ao cliente que
existem entre si e o impacto de como isso afeta sua mesa.
354
Marketing digital para triunfar na internet

Participe: Foco na qualidade da participação. Como as
ideias dos clientes podem mudar os nossos produtos e
serviços e nossa própria estratégia corporativa.
O ato de medir o retorno em redes sociais só faz sentido
e funciona quando um foi feito um planejamento eficiente,
anterior às ações. É a única forma de saber se os objetivos de
comunicação foram atingidos, até porque cada objetivo
demanda uma medida especial. Nem sempre os números
retratam os resultados. Quando o intuito é influenciar
formadores de opinião, a análise qualitativa é o mais adequado.
Como uma atividade tão nova, ainda não há aspectos
"padronizado" para nos dar uma mão. No entanto, aqui vamos
oferecer alguma ajuda para dar os primeiros passos na
consolidação de informações.
Escolha uma boa ferramenta
Ferramentas para medir a presença online de uma empresa ou
uma marca há muitas. Na rede social, que é outra questão, que
podemos conversar outra hora. A primeira pergunta que surge
355
no momento de ter de recolher informações de nossas redes é:
ferramenta gratuita, ou ferramenta paga?
Claro, a resposta a esta primeira pergunta depende dos
nossos recursos. Mas cuidado, porque uma ferramenta é livre,
não significa que é ruim, ou ter a funcionalidade básica que
servimos. Pelo contrário, muitas das ferramentas que existem
são
gratuitas
(embora
algumas
tenham
capacidade
de
pagamento para grandes empresas).
Consolidar sua informação
Depois de ter decidido qual ferramenta usar, é importante
começar a consolidar as informações. Pode ser por períodos de
tempo (por exemplo, para durar duas semanas ou no mês
passado), dependendo de quais são suas necessidades e
requisitos que possa ter pelos seus clientes. Há muitas maneiras
de fazer isso, mas o melhor é, em minha opinião, Excel.
356
Marketing digital para triunfar na internet
357
Otimização de mídias sociais
O objetivo é fazer as pessoas compartilharem o seu
conteúdo com outras pessoas.
LEE ODDEN
Entendendo a otimização de mídias
sociais
A maioria das atividades on-line são geradas com base em
pesquisas de mercado. Uma prática que basicamente é
obrigatória a todas as empresas que querem estar na web. Para
que seu conteúdo seja visto por várias pessoas é necessário: o
uso de tags, palavras-chave, descrições, links de entrada e uso
de outros metadados, com o objetivo de posicioná-los facilmente
em determinadas pesquisas. Pense que a web social é um
358
Marketing digital para triunfar na internet
campo de batalha, onde o objetivo é ganhar a atenção e
influência, e as técnicas de otimização de mídias sociais são uma
linha de alimentação! Construir uma comunicação sólida e
transparente é útil para fornecer um caminho direto entre o seu
conteúdo e os usuários que você quer transformar em clientes
ou clientes potenciais.
Com as estratégias adequadas SMO
permite a construção fácil de várias pontes deste tipo. De
acordo com um estudo da Nielsen, 18% de todo o conteúdo de
pesquisa começa a partir de sites de mídia social como a
Wikipédia, blogs e redes sociais, e isso reflete a necessidade de
otimizar o conteúdo para atingir estes pontos sociais. O
tradicional SEO, definitivamente constrói algumas pontes, mas
se você quer alcançar um público maior o SMO é necessário.
SEO + SMO = melhor capacidade do seu conteúdo ser
encontrado.
SMO ou Social Media Optimization (Otimização de
Mídias Sociais) é um termo que geralmente se refere a um
conjunto de ações realizadas nos meios de comunicação social
com um objetivo específico de atrair visitantes ao site/blog e
359
posicionar perfis sociais em mecanismos de busca. Rohit
Barghava - criador do termo Social Media Optimization explicou em seu blog, em 2006, a origem do conceito e das
cinco regras básicas para definir uma estratégia de marketing
adequada destinada a redes sociais.
Rohit diz que o SMO, é simplesmente para implementar
mudanças para otimizar um site, de tal maneira que este seja
mais atrativo e que gere links de entrada, para ter mais
visibilidade nas redes sociais e atrair as referências desde blogs,
podcasts, etc. As regras que, em 2006, foram definidas por
Rohit, ainda são válidas e podem ser resumidas da seguinte
forma:
1 – Criar conteúdo compartilhável, documentos, vídeos, etc.
Aqueles contendo as informações relevantes ao seu nicho.
Quanto melhor o seu conteúdo é, mais as pessoas vão querer
compartilhá-la com suas redes sociais.
2 – Facilitar o compartilhamento: Adicione botões de social
bookmarking para compartilhar no Orkut, Facebook, Twitter,
360
Marketing digital para triunfar na internet
etc. Compartilhamento de conteúdo é um dos pilares da web
Social. A capacidade de disseminar informações de forma
rápida e fácil, através de nossos contatos, é um dos fatores mais
importantes no comportamento da mídia social e seus usuários.
3 – Recompense o engajamento: Nós não queremos ser
superficiais. As Empresas só se preocupam com o seus clientes
antes de fazer a venda, mas isso não parece antiético e nem
positivo a curto prazo. Vamos cuidar de nossos consumidores
mais do que ninguém e tentar construir a lealdade por meio de
recompensas, tais como descontos, prémios, etc.
4 - Ajude o seu conteúdo a "viajar" na internet: mais uma vez, se
você tiver conteúdo de qualidade compartilhe-o através de seu
perfil do Twitter, página do Facebook, canal do Youtube, etc.
5 - Incentivar a co-criação de conteúdo: permite a utilização do
seu conteúdo através de canais como o Youtube e feeds RSS
para que outros possam usá-lo e gerarem links para seu site.
361
Regras 6 e7 adicionadas por Jeremiah Owyang
6 - Seja uma fonte útil para os usuários, mesmo que não seja
diretamente: Dê valor aos seus usuários, incluindo links para
páginas ou informações que possam ajudá-los com seus
objetivos e finalidades. Desta forma, o seu site se torna o ponto
de referência para uma comunidade específica. ”Isso reforça o
conceito SMO”? Se as pessoas "linkam" à sua página e os
"marca" como útil isso irá melhorar a sua visibilidade social.
7 - Recompensa seus usuários fiéis: Esses usuários serão boas
influências ou porta-vozes da página? Encontre maneiras de
"recompensa-los" um brinde, um curso ou um livro. Isto pode
não ser SMO, por si só, mas ajuda a melhorar a fidelidade de
sua comunidade para o seu site.
Regras 8, 9,10 e 11,12 E 13 adicionadas por Cameron Olthuis
8 - Participe: Junte-se à conversa. Internet está se tornando uma
rua de mão dupla para "conversar" com a sua comunidade e
362
Marketing digital para triunfar na internet
assim levar as pessoas a falarem de você. Participe e faça sua
mensagem se espalhar o mais longe e mais rápido.
9 - Saiba como chegar ao seu público: Se você não conhece o
seu público, você está em apuros. Nós queremos que todos
usem o nosso produto, mas seja realista. Haverá sempre um
público específico que vai achar interessante e outros
não. Preocupe-se em agradar que realmente está interessado.
10 - Criar conteúdo: Existem certos conteúdos que se espalham
socialmente de forma natural, não importando de qual nicho
você é ou como seus produtos são vendidos, há um tipo de
conteúdo que funciona. Talvez fazer as pessoas rirem, escrever
artigos ou cases, ou oferecer aplicativo que seja útil. Procure
pesquisar que tipo de conteúdo irá funcionar com você.
11 - Seja autêntico: Uma comunidade não recompensa àqueles
que são falsos.
12 - Não esqueça suas raízes, seja humilde: Se você se tornar um
"BLOGSTAR" ou a página recebe um tráfego impressionante,
não deixe que isso suba a cabeça. Lembre-se daqueles que o
363
ajudaram a estar lá. A manutenção dessa relação será positiva
para todos os envolvidos.
13 - Não tenha medo de tentar coisas novas, manter a sua nova
proposta: Internet como um fenômeno social se transforma a
cada minuto. Estejam conscientes das novas ferramentas,
produtos e desafios.
Regras 14, 15 e 16 adicionadas Lee Odden
14 - Desenvolver uma estratégia SMO: definir os objetivos e
definir metas. Tenha plena consciência do que você deseja
alcançar, como resultado dessas táticas. Pode ser a reputação,
vendas, influência, credibilidade, tráfego, Page views, etc.
15 - Escolha a sua táctica sabiamente: Esteja ciente de que as
ações têm mais impacto sobre a busca de seus objetivos.
16 - Faça do SMO parte do seu processo de melhores
práticas: busque maneiras de incorporar as táticas de SMO a seu
processo de trabalho, documente-os e os distribua para todos os
364
Marketing digital para triunfar na internet
envolvidos. Comece com o mais fácil (incluir links para outros
sites) e evolua a partir daí.
A otimização de mídias sociais (SMO) deve ser levado
em conta, porque nos fazer pensar na imagem de nossa
empresa. Há um velho ditado que diz: "Um cliente satisfeito
contará a outros a sua experiência, mas um cliente insatisfeito
irá destruir sua empresa com sua experiência." Seja essa
experiência boa ou ruim, essa nova forma de marketing é
muito poderosa. O SMO lhe dá o poder para assumir um papel
ativo na gestão da sua marca por causa de sua interação com os
clientes atuais e potenciais, através da análise de seus produtos,
seus comentários, preocupações e a promoção contínua da sua
marca. Como você pode imaginar, o processo de otimização de
mídias sociais é eficaz quando utilizado de forma positiva. A
criação
de
conteúdos
legítimos,
a
construção
de
relacionamentos e a geração de influência em sua comunidade
são etapas fundamentais para uma ação de SMO. Claro, nem
todo mundo joga pelas regras. E podemos encontrar aqueles
que querem burlar o sistema para receber os benefícios no curto
365
prazo. A otimização de mídias sociais pode parecer atraente
para quem procura uma solução rápida, mas tenha cuidado. Tal
como acontece com SEO, SMO utilizado de forma errada pode
ser uma grande dor de cabeça.
O SMO é adequado para minha empresa? Existem
várias comunidades online disponíveis atualmente. Para nos
colocarmos em perspectiva, pense em todos os todos os
possíveis interesses que surgem na vida. Agora, considere a
possibilidade de existir uma comunidade online para cada um
desses interesses. Claro, você não é a única pessoa na internet,
por isso é uma aposta segura, existem literalmente milhões de
sites dedicados a uma grande quantidade de interesses em torno
do mundo. Acredite ou não, certamente há um grupo lá fora,
olhando para a sua empresa, produto ou serviço. Basta
disponibilizá-lo. Portanto, o entendimento de como apresentar e
manter o conteúdo de cada comunidade é absolutamente
crucial para o desenvolvimento de uma estratégia de SMO para
o sucesso.
366
Marketing digital para triunfar na internet
A Otimização de Mídias Sociais “tornou-se uma
ferramenta de marketing bem sucedida por uma razão
simples”. Ela funciona. Diferentes comunidades online como
Twitter e Facebook têm explodido com perfis para todos os
gostos, desde alunos do ensino médio que fala sobre suas
bandas favoritas, a um a campanha publicitária. Quando
decidimos colocar nossa empresa nas mídias sociais, uma das
primeiras coisas que vem à cabeça é: “Bombar o Twitter”. E
quem trabalha nessa área sabe que não é bem assim que
funciona. Entrar nas Mídias Sociais e criar campanhas
de marketing em mídias sociais é muito mais que bombar o
Twitter ou qualquer outra rede e muitos pensam em ações e
estratégias específicas, ou tão vagas que eles realmente não têm
qualquer norma que facilite a criação de planos estratégicos em
mídias sociais.
367
Por que devo me preocupar com o SMO?
De acordo com Graham Mudd, vice-presidente de Pesquisa e
Mídia da comScore , atualmente, três de cada quatro
utilizadores da Internet estão em uma rede social. Ao mesmo
tempo, outro estudo recente da Nielsen conclui que as
recomendações de amigos do Facebook reforçam o recall da
marca em 16%, chegando a 30% quando estas referências são
feitas no mural do usuário.
Não se esqueça de que na internet o boca a boca é
quase incontável, porque ao contrário do que acontece em um
boteco, onde somente quem está na mesa é ouvido naquele
momento, a audiência para uma recomendação na Internet é
muito maior e se perpetua ao longo do tempo. Os depoimentos
de seus clientes são materiais valiosos para sua empresa, porque
melhoram sua reputação online, confirmam e fortalecem suas
ações fortalecer e sua posição em mecanismos de busca.
4 chaves para otimizar seu relacionamento e aumentar suas
vendas:
368
Marketing digital para triunfar na internet

Foco no atendimento ao cliente: Ofereça valor para o
usuário, fornecendo informações úteis e práticas para as
decisões de compra, e não apenas mensagens comerciais.

Otimizar o processo de compra: Se seu site é voltado para a
venda on-line ou leva para a coleta de serviços fora de linha,
para ser eficaz e gerar lucros, você deve ter em mente a
usabilidade . Não só melhorar o sua taxa de conversão
(vendas / visitas), mas uma experiência para o usuário, afetar
positivamente a disposição de seus clientes para ele gerar
recomendação.

Atuar como um facilitador: Alguns de seus clientes estão
dispostos a compartilhar sua experiência de compra por
vários motivos (bom atendimento, vaidade, visibilidade,
reconhecimento,…). Faça-os se sentirem parte da empresa.

Criar um ecossistema social: Incluir marcadores sociais
permitindo os clientes a compartilharem seus testemunhos
em outras plataformas como o Facebook ou Twitter. Eles já
manifestaram as suas opiniões publicamente e você só tem
que ajudar a difundi-las.
369

Encoraje os seus clientes a testemunhar suas experiências,
essa é uma das metas mais importantes para maximizar o
alcance do seu relacionamento. As recomendações de seus
clientes são muito poderosas a fim de gerar confiança no seu
negócio.
Os comentários positivos sobre os produtos e serviço
pós-venda de uma empresa são a melhor ferramenta para
construir confiança, ganhar visibilidade na Internet, a fidelidade
dos clientes existentes e atrair novos clientes para impulsionar as
vendas.
Criando uma estratégia de Otimização de
mídias sociais
Com o surgimento de sites de mídia social como o Twitter,
Facebook, Google +, MySpace, Digg, del.icio.us, e YouTube, o
conceito de SMO faz todo o sentido. Socializar para anunciar.
SMO é realmente um esforço proativo baseado em táticas de
SEO. É tomar SEO para o próximo nível! Com esses sites de
vários meios, o resultado é uma maior visibilidade, mais links de
370
Marketing digital para triunfar na internet
entrada e, claro, o tráfego. É essencial saber quais afetará o
resultado de seus esforços. Estudar os ambientes dos vários tipos
mídia que você pretende usar. Cada um tem um único sabor
que vai determinar se vai ou não ser bem recebido pelo seu
potencial público. Aproveite o tempo para planejar cada passo
do caminho. Quanto tempo isso vai levar? Longo suficiente para
avaliar se o ambiente é ideal para o seu conteúdo!
Estudar definitivamente irá ajudá-lo a aprender quais
sites são melhores para usar para o seu conteúdo. Tenha em
mente que as mídias sociais estão em constante mudança, por
isso você precisa investigar quais serão adequados a sua
estratégia. Aqui, vamos orientá-lo através de algumas etapas que
irá ajudá-lo a organizar seu trabalho para chegar ao seu públicoalvo! Você se lembra de quando era pequeno e seu professor
lhe disse para "não perguntar muito"? Espero que você não
tenha dado ouvidos, porque a curiosidade é uma das melhores
qualidades que temos e hoje vou falar sobre como tirar proveito
disso nas mídias sociais.
371
Perguntas sempre! Nunca pare de dizer por quê...? Nunca parar
de fazer perguntas, não uma, não duas, não três, perguntar é a
melhor maneira de aprender.
Depois de todo esse tempo tentando, falhando, errando
– e algumas vezes - acertando, juntamente com a experiência e
os conselhos dos grandes Rockstars das mídias sociais: Chris
Brogan, Seth Godin, Tamar, Penn Olson, Pete Cashmore, Brian
Solis, eu aprendi que o mais importante é fazer perguntas e
depois respondê-las. Óbvio!
1. Ouça quem já está falando sobre você
O ponto de partida para qualquer ação de relações públicas em
mídias sociais é tomar o pulso da conversação que já está
acontecendo em torno de sua marca ou produto. É importante
saber o que está sendo dito para tomar decisões baseadas no
plano estratégico da empresa.
372
Marketing digital para triunfar na internet
2 - Defina suas metas e objetivos
Analisar aonde você quer ir e determinar quais as medidas a
tomar para chegar lá. O que gostaria de realizar usando a sua
estratégia? Quantas pessoas que você gostaria de alcançar e
quanto tempo você pretende alcançá-los? Existem quaisquer
outros objetivos que suportam seus objetivos tais como a
penetração financeira e de mercado?
3. O Plano de Mídia Social
Depois de analisar toda a informação anterior que foi gerada
em torno da sua empresa, você deve elaborar a Estratégia
de Marketing Social. Poderíamos dividir este trabalho em três
tarefas principais:
Encontrar as pessoas certas. Novamente, busque as pessoas que
representam a sua empresa em redes sociais, manter o dialogo
one-to-one com as pessoas relevantes no marketing viral.
Criar as regras do jogo. Nós precisamos estabelecer um quadro
de comportamento, um ato de comunicação pessoal, tais como
373
as orientações que o Marketing Social exige. Algumas empresas
já têm. Dois exemplos: IBM e Microsoft.
Definição da estratégia. Com todas as informações que
reunimos até agora, podemos traçar uma estratégia geral com
base em critérios objetivos e públicos.
Previsões

Que resultados espero obter?

Quanto tempo será dedicado diariamente?

Quais recursos serão usados?

Qual o orçamento disponível?

Quantas vezes eu vou atualizar, modificar, criar ou editar
as redes sociais? Serão meus perfis?

Eu tenho um plano de contingência? (Plano B)

Tenho também um plano C? ”D”? ”E”? (Altamente
recomendado).

374
Devemos ser realistas, todos devem ser mensuráveis.
Marketing digital para triunfar na internet
4. Início: Otimização das Mídias Sociais
Como um primeiro passo do marketing em mídias
sociais recomenda-se participar ativamente dos objetivos
propostos no plano, permitindo alcançar o esperado em um
curto período de tempo a conversar com os usuários.
Ações

O que poderia funcionar? Ou não?

Devo
pedir
ajuda
ou
alguma
orientação? ”Externo”? ”Nacionais”?

Quais são as redes e plataformas onde se concentra o meu
público alvo? O que lhes interessa?

Que tipo de conteúdo oferecer? É relevante? (Para eles)
Certo? Como eu posso fazer isso?

Devo definir "termos e condições" para uma melhor
utilização? Política?

Que ações devo aplicar para interagir nas mídias sociais?

Como posso informar aos clientes que estou nas mídias
sociais?
375

Temos funcionários que estariam interessados em ajudar na
mídia social? Como poderíamos fazer?

Quantas vezes vou estabelecer prazos para segmentos,
monitoramento e avaliação?

Definir um calendário com prazos.
5. Medindo o Sucesso
Talvez o mais complicado. O sucesso é medido por metas
quantitativas ou qualitativas propostas. Um dos problemas que
ultimamente têm vindo à tona no marketing em mídias sociais é
o pouco que aprendemos até agora.
Em qualquer caso, há muitas variáveis mensuráveis:

Views em Vídeos

Links de entrada e saída

Trafego ao site/blog

Friends
/
followers
/
participantes /
comentários /
participação/ Talk about this/ Friends of fans/Weekly total
reach.
376
Marketing digital para triunfar na internet
Conversas sociais

Elas são reais?

São conversas reais? Ou são autopromoção escondidas atrás
de uma conversa?

"Engajar" a audiência? Como responder a eles? Será que
eles respondem?

Mover o meu público para a ação? (A ação poderia ser
"Curti" na página do Facebook, responder a uma pergunta
ou participar de uma conversa).

Posso aprender sobre eles?

Você mantém um equilíbrio entre a relação pessoal e
profissional?

Eles promovem a interação humana?

Ok, mas o Marketing em Mídias Sociais nos permite
aprender muitas coisas, assim como um número. Temos de
responder às seguintes perguntas:

O que você aprendeu de novo?

O que aprendemos com eles?

Somo capazes de continuar a conversa?
377
Na otimização de mídias sociais, o objetivo é aumentar a
popularidade com as pessoas. Como ou não interagir vai
determinar a influência resultante que você tem sobre seu
público. Essas habilidades podem parecer incomensuráveis, mas
não são. Depois de realizadas todas essas perguntas e entendido
cada uma delas, você está apto a elaborar seu plano de social
media optimization.
Networking Engine Optimization (NEO)
O NEO – Networking Engine Optimization ou NFO – News
feed optimization é semelhante ao Search Engine Optimization,
ou SEO, em que o propósito é “otimizar” o conteúdo para obter
melhores resultados. No SEO, você está atrás de um melhor
posicionamento nos mecanismos de busca. No caso do NEO ou
NFO, a intenção é ter uma melhor visibilidade para o seu
conteúdo no Facebook.
Nem todas as publicações feitas por nossos amigos ou
paginas que curtimos no Facebook aparecem no mural de
378
Marketing digital para triunfar na internet
noticias. Caso contrário, seria o caos. Quer saber por quê? Acho
que você quer saber como você pode otimizar sua estratégia de
comunicação através das páginas e atingir mais fãs?
Vou explicar o que é o EdgeRank, o algoritmo do
Facebook, e como ele posiciona as suas publicações. Mas antes
de
começar,
deixe-me
dizer-lhe
que
há
muito
em
jogo. Estratégia de comunicação pobre pode significar que suas
publicações não cheguem ao seu destino e, portanto, inutilizar
todos os seus esforços de marketing no Facebook.
O que é o EdgeRank?
Pense nisso. Cada usuário do Facebook tem centenas de amigos
e existem dezenas de páginas no Facebook. Se qualquer ação
que fosse feita, fosse exibida no News Feed seria um caos.
Daí veio o algoritmo EdgeRank, que é responsável pelo
conteúdo que aparece em nosso feed. Em outras palavras, é
uma espécie de filtro que permite que as histórias relevantes
cheguem ao usuário, as quais são publicadas na nossa Timeline
e aparece no ticker.·
379
O EdgeRank é baseado em objetos e Edges
Objetos. O objetivo é a publicação em si, como um post ou
atualização de status, que pode conter itens como fotos, vídeo,
texto e links. Ou seja, um objeto é qualquer pedaço de
conteúdo que você postar, e que é provável que apareçam no
News Feed.
Figura: Objetos
Cada objeto recebe um ranking (EdgeRank), que
determina se ele aparece no mural de noticias do Usuário. Esses
objetos que têm um alto EdgeRank aparecem nas noticias
principais. Se você tem um EdgeRank baixo só aparecerá no
ticker.
380
Marketing digital para triunfar na internet
Edge. O Edge, no entanto, é qualquer ação feita em um
objeto. Por exemplo, criar um objeto por si só é uma vantagem,
se você receber um comentário, um compartilhar ou um
“curtir” será outro Edge.
Como funciona o EdgeRank
Agora vem a parte interessante.
Figura: Edgerank
O
EdgeRank
processa
todas
as
informações e as
classifica pela sua relevância para o usuário. Se relevante a
noticia é enviada para o newsfeed e se a demanda não é
relevante apenas para o Ticker ou onde a sua mensagem terá
uma vida curta. Na verdade, a publicação vai aparecer sempre
381
em primeiro lugar no Ticker (feedback imediato), e só aparece
para o usuário logo depois ou como o Edgerank entender, às
vezes acontece de aparecer primeiro no Feed e depois no
Ticker.
O Feed Inteligente
Este novo feed detecta quando foi à última vez que você
conectou-se e exibe as histórias recentes mais relevantes que
ocorreram em sua ausência.
Se
há
tempo
você
não
entra
no
Facebook,
especificamente no mural de noticias, quando o fizer, aparecerá
a você várias manchetes, isto é, as histórias mais interessantes
que ocorreram desde a última vez que você entrou classificadas
por relevância e não ordem cronológica.
EdgeRank: como calcular
Cada Edge é avaliada com base em três fatores: (1) a
afinidade, (2), peso e (3), tempo. Os resultados obtidos em cada
um destes fatores são multiplicados. Se um objeto em relação a
382
Marketing digital para triunfar na internet
um usuário tiver mais de um Edge, então se somará esses
valores e o resultado será EdgeRank.
As variáveis:
U - A afinidade entre o usuário que possui o Feed de notícias e
criador do Edge.
W - O peso de cada tipo de Edge (criar um objeto, comentar,
"curtir", marcação, compartilhar, etc.).
D - O tempo de atenção ao tempo em que o Edge foi criado.
Exemplo de cálculo de Edgerank
Um dos meus "fãs", que tem muitos amigos no Facebook, entra
em sua conta depois de 22 horas desde que eu postei algum
conteúdo.
Será que essa pessoa verá a minha postagem?
Como eu disse, a simples criação de um objeto gera um
Edge. Agora vamos calcular o resultado do EdgeRank com 3
variáveis.
383
1. Afinidade: O meu "fã" vem muitas vezes à minha página no
Facebook para ver que coisas novas público. Além disso,
quando entra em seu Feed de notícias e vê uma publicação da
minha, muitas vezes dá um "curtir" e, ocasionalmente, também
deixa um comentário.
Resultado: a afinidade com o criador do Edge = 5 pontos.
2. Peso: A criação de um objeto contendo um link é uma
grande quantidade de peso com Edge porque o Facebook
considera provável um alto grau de interação. No entanto, não é
tão importante como compartilhar um vídeo ou imagens.
Dito isto, como Avancei acima, é provável que o peso
dependa também hábitos do usuário. Ou seja, se no passado
responderam positivamente aos links ( comentários, cliques,
"curtir") agora terão mais peso.
Resultado: peso do Edge = 4 pontos.
3. Tempo: O Edge foi estabelecido 22 horas antes do usuário se
conectar ao Facebook e olhar para seu newsfeed.
384
Marketing digital para triunfar na internet
Resultado: Antiguidade do Edge = 2 pontos.
Resultado final do Edge: 5 * 4 * 2 = 40 pontos.
Como este objeto possui apenas um Edge seu EdgeRank
será de 40. No momento em que o usuário fizer logon no
Facebook o algoritmo irá calcular todas as histórias que podem
aparecer no seu feed de notícias.
Afinidade
Você certamente já deve ter reparado que se você visitar muitas
vezes o perfil de um amigo, ou curtir, ou comentar suas fotos,
depois de algum tempo, as atualizações do seu amigo irão
aparecer em seus feeds de notícias.
A mesma coisa acontece ao comentar as mudanças de
status de alguém que você conhece. Estes são os sinais que avisa
ao Edgerank que você tem uma maior afinidade com esse
usuário.
Em partes, Não é uma boa notícia para as empresas. Por
exemplo, se sua empresa visita o perfil de alguém que está te
385
seguindo, este não tem qualquer afinidade com você, ou seja, a
possibilidade de um conteúdo que você publicou em sua pagina
aparecer no newsfeed dele é mínima. No entanto, um
comentário em uma foto, poderia determinar uma maior
afinidade entre a empresa e o perfil da pessoa.
Peso
O peso de interação é uma fórmula que determina que
conteúdos sejam mais propensos a aparecer em outras fontes de
notícias. As imagens são mais importantes do que um “curtir”
na página de uma empresa.
Há uma sequência de peso final das interações, mas
existem mais objetos que adquirem Edgerank e, portanto, têm
um peso diferente e superior. Os três tipos de conteúdo que têm
um maior peso do que os outros são vídeos, fotos e links.
Sabendo
disso,
devemos
mudar
a
forma
como
nos
comunicamos através do Facebook, incorporando objetos que
têm um peso maior.
386
Marketing digital para triunfar na internet
É interessante notar que o peso das interações é diferente
de pessoa para pessoa. O simples fato de você navegar em
determinadas imagens de um usuário, será mais propenso a tê-lo
em seu feeds de notícias.
Deve-se ter em mente que apenas publicar imagens não
é uma coisa lá muito estratégica, porque seu objetivo é atingir
uma grande quantidade de pessoas, não só os entusiastas de
imagens. Sempre ter mente que é necessário ter estratégias
diversificadas, que utilizem fotos, vídeos e links. É importante
perceber que o Facebook tem uso político destes temas. Sempre
haverá um momento em que Facebook estrategicamente
empurra um item para os mais populares e de uma hora pra
outra o empurra para baixo, o ideal é tentar entender que o
Facebook está tentando promover.
Se a variedade é importante para atingir várias pessoas
que tem interesse no conteúdo, a compreensão da importância
dos diferentes tipos de objetos pode aumentar o público
potencialmente.
387
Tempo
O terceiro fator leva em conta o conteúdo fresco. O ideal é ter
posts recentes que recebam interações prolongadas ao longo do
tempo. O elemento final está ligado ao processo de classificação
do Edgerank, que é o tempo de decaimento da notícia. Como o
Edgerank é baseado em afinidade e peso de relacionamentos, é
bem provável que noticias mais antiga tendem a sumir.
Vale lembrar que o algoritmo é impreciso, ou seja, um
comentário em uma notícia antiga pode a fazer saltar para as
primeiras posições com um passe de mágicas, ao contrário do
Twitter, que é baseada apenas na ordem cronológica inversa
(cada novo tweet reduz anterior). A implicação lógica é que
você tente criar atividades em momentos que o público está
mais propenso a usar o Facebook, isso reduz o tempo de
decaimento e aumenta a chance de que seu conteúdo atinja o
newsfeed.
“Em última análise, o newsfeed não é apenas uma
rolagem de notícias, mas é um terreno a se conquistar.”
388
Marketing digital para triunfar na internet
EdgeRank não é o mesmo que popularidade
Que uma publicação receba muitos "curtis”, comentários ou
compartilhamentos não significa ter um EdgeRank alto. Em
outras palavras, a popularidade que tem o seu post, ou seja, o
número de curtis e comentários recebidos tem pouca influência
na sua aparição no feed de notícias dos seus fãs. Caso contrário,
as publicações de celebridades ou clubes de futebol, que estão
acostumadas a receber centenas de curtis e comentários, sempre
seriam titulares em determinados tipos de publicações, por isso
entra em jogo o fator Afinidade para controlar as aparições no
feed.
Algumas dicas para melhorar seu EdgeRank

Usar fotos e vídeo (não abusar)

Incentivar a interação sem ser intrusivo

Faça perguntas e não deixe de responder

Crie enquetes

Use o Open Graph Protocol em seu site porque nem
todas as interações ocorrem no Facebook
389

Promova a suas páginas / perfis também off-line

Manter um diálogo real com outros usuários

Inserir imagens ou links nas atualizações
Personalize suas publicações. Isso é importante. Não coloque
suas publicações do Facebook no Automático. Caso contrário, é
provável que sua mensagem não apareça no feed de notícias de
seus fãs.
Evite o uso de aplicativos externos. Para atualizar seu status no
Facebook. De acordo com um estudo conduzido por Applum,
utilizar uma aplicação externa para publicar conteúdo Facebook
reduz a probabilidade de interações por fã em média de 80%.
Isso é porque o Facebook atribui menor peso às publicações
que são feitas através de aplicações externas.
Não publique muitas vezes. Facebook não é Twitter. De acordo
com um estudo da BuddyMedia, as páginas que publicam
conteúdo 3 ou mais vezes em um dia recebe de seus fãs 29%
menos interações do que aquelas que fazem menos de 3
publicações. Isso em parte é normal se pensarmos que uma
390
Marketing digital para triunfar na internet
publicação no News Feed do Facebook geralmente dura uma
média de cerca de 20h. Este valor varia de acordo com a página
do Facebook em questão.
Melhor horário para publicar. Esta é uma das questões que
sempre tem me perturbado desde que comecei a trabalhar com
mídias sociais, gerindo páginas no Facebook. É importante
saber a que horas o seu post vai gerar mais impressões, porque
a mensagem tem chegar ao público-alvo, e também depende da
quantidade média de interações dos usuários com a sua
publicação. Cada tipo de página tem um publico e um melhor
horário para publicar o ideal é você fazer testes em sua página,
postando conteúdo em determinados horário para poder
descobrir qual o horário de pico da sua página.
391
392
Marketing digital para triunfar na internet
393
O Engajamento
Por favor, repita: popularidade não é o mesmo
que envolver clientes.
BRIAN SOLIS
A fórmula do engajamento
MUITAS
MARCAS
ESTÃO
AGORA
EM
FASE
de
reestruturação para se adaptar ao novo consumidor o
chamado: prosumer. Então, eu pensei que seria útil fornecer
uma base metodológica simples para ajudá-los nesta tarefa, com
base no conceito de “engajamento” como um princípio básico
de Marketing de Relacionamento e interativo. Mas o que é o
engajamento? Como você consegue? Como se mede? Quais são
os seus benefícios? Vamos lá!
394
Marketing digital para triunfar na internet
Se
você
primeiro
perguntou
ao
Google, o
que é Engajamento? Você vai ver que existem definições aos
trancos e barrancos, sendo que emerge a partir de uma teoria
da área de recursos humanos da organização. Isso não ajuda, e
embora existam definições para a questão que nos diz respeito,
me atrevo a descrever o conceito como eu entendo e abordo
(trair minha amada Wikipédia) em relação a sua aplicação ao
Marketing.
Para mim, Engajamento é uma medida de adoção e
relacionamento com uma marca por parte de seus clientes e/ou
prospects. E se eu tivesse que expressá-la, eu faria o seguinte:
Engajamento = Conteúdo + Usabilidade +
Participação + Viralidade
Isto se baseia em criar fidelidade e motivação para que os
usuários defendam e se sintam parte da marca, e desta maneira
nos recomendar a novos usuários. Ter usuários engajados com
sua marca é algo incontável, já que ao passar dos tempos se
converterão em evangelizadores da marca.
395
O êxito do seu negócio depende dos atuais defensores
da marca. É essencial que os usuários não sejam ignorados.
Responda a todas as mensagens, pois o usuário verá que você
teve tempo para preparar uma resposta. A resposta não deve ser
um modelo padrão, mas customizada de acordo com o caso.
Você tem que estar constantemente à procura de um diálogo,
não espere que seus usuários falem com você. As perguntas são
boas
para
incentivar
o
envolvimento,
pedir
opiniões,
compartilhar histórias sobre a comunidade, fazer alguns mimos.
O conteúdo que criamos deve ser projetado para permitir
conversas.
É difícil indicar a dose de cada elemento, mas posso
dizer que a ordem dos fatores afeta o produto. Em seguida,
explicarei brevemente o que cada item cobre.
Conteúdo
O conteúdo é rei. Se você tem algo de bom, relevante e fresco
para
oferecer,
você
está
no
negócio. Quando
eu
digo “conteúdo”, quero dizer o fornecimento de produtos,
serviços, informações (textual, visual, multimídia) e sua estreita
396
Marketing digital para triunfar na internet
relação com o tipo de público que você tem. Esta oferta tem de
ser variada e atualizada. O fato é que se você não oferecer
conteúdo que seja satisfatório para os seus visitantes/clientes,
eles irão para outro lugar.
Usabilidade
Este fator é tão importante quanto a anterior. Os bons padrões
de trabalho e arquitetura de informação heurística de um site
são fundamentais para que o conteúdo seja acessível (a partir de
qualquer
dispositivo),
legível
e
compreensível. É
muito
importante para a experiência do usuário ser bem sucedida,
criar um site que ofereça o controle no qual o usuário quer
consumir, na medida e formato que ele escolher.
Gosto de usar uma matriz muito simples “a partir do
geral para o particular de como decidir para onde o visitante
quer ir”. Mas também ajuda a incorporação de tecnologias para
aumentar a relevância do conteúdo em relação ao perfil do
usuário, ou recordando navegações anteriores e facilitando o
seu regresso ao ponto de abandono, etc. Um dos primeiros
blogs
sobre
usabilidade,
pertence
a
Jakob
Nielsen,
397
chamado Useit.com contém muita informação sobre este tema
para que possa orientá-lo melhor.
Participação
O início de qualquer relacionamento é a comunicação
bidirecional que flui entre as partes. Não haverá um verdadeiro
engajamento se não for dada ao usuário a capacidade de
interagir e participar de forma proativa na conversa. Isso implica
não só fornecer formulários de contato e responder a
reclamações, opiniões ou sugestões feitas (apesar de que seria
bom ter certeza da resposta). Mostrar aos usuários o lado
humano da marca.
Dar
lhes
a
oportunidade
de
comentar,
votar,
compartilhar experiências, gerar conteúdo, participar no
desenvolvimento
de
produtos/serviços,
consumidores
relacionados com a marca é fundamental para qualquer
negócio. Um bom exemplo de marca que está adaptada é a
Coca-Cola. Você pode ver o exemplo da parede de vídeo ou o
crie sua lata com seu nome.
398
Marketing digital para triunfar na internet
Viralidade
Este último fator, que eu associo com o termo anglo-saxão
“sociável”, determina a capacidade de socialização, que sua
marca terá para oferecer ao mundo. Refiro-me aqui à
capacidade de transmitir informação, integrando-os em seu
próprio formato (incorporação) de Tweet, conectar-se a API de
diferentes redes sociais para se comunicar com um clique com
todos os contatos, amigos ou os que podem apreciar seu
trabalho.
O bom funcionamento deste elemento resulta no
aumento da sensação de liberdade de expressão, reforçando a
identidade da marca com os usuários, e excelentes relações
públicas a custo zero (ou quase).
Uma combinação apropriada dos quatro fatores descritos
dará um nível “X” de interatividade. Y é o nível de
interatividade que define a extensão de engajamento. Se a
interatividade é reduzida a ler ou a ver o conteúdo, ou uma
compra / reserva de um produto / serviço, posso dizer que há
399
uma adoção da marca em questão e obteve uma relação
racional com o consumidor.
Se, no entanto, a interatividade é maior e estende-se a
participação com comentários, ou compartilhar com os outros,
ou criar um novo conteúdo, então falo de uma relação de
compromisso
que
criou
um vínculo
emocional com
o
consumidor. Veja a imagem a seguir explicando a natureza das
relações e suas bases:
Figura: Vínculos
Aprender a engajar as pessoas através de um blog pode,
além de gerar um maior relacionamento com os clientes, ajuda
a aumentar ainda o faturamento da startup. Para engajar esses
400
Marketing digital para triunfar na internet
observadores, a startup deve buscar informações sobre o cliente
e criar ferramentas para gerar mais participação. “Quando você
quer envolver as pessoas é necessário entender qual conteúdo
elas estão consumindo”, o que estão lendo, o que querem saber,
se o conteúdo chega a elas ou não e qual o tipo de pessoa atrai
o conteúdo. Para isso, a startup pode criar espaços e canais para
gerar mais comentários e participação do público.
Como falei na primeira parte deste capítulo, não há uma
fórmula mágica que pode na sua dosagem adequada – garantir
algum nível
de
engajamento por
usuários,
assinantes
ou
clientes. O tema subjacente desta fórmula é a medição e a
gestão de interatividade do usuário, tais como duas variáveis
principais: a participação e frequência.
Participação
Refiro-me aqui ao nível de interatividade que o usuário tem
com o site ou qualquer outro tipo de comunicação online
enviados pela startup. Fora do site pode ser, por exemplo: email aberto, executar a ação solicitada no e-mail, responder a
uma mensagem SMS, etc. Dentro do site pode ser: a exibição
401
de conteúdo, registrar, baixar um documento, fazer um
comentário, responder a uma enquete, comprar um produto,
enviar conteúdo a um amigo, etc.
Frequência
Contemplar aqui a assiduidade com que a participação
ocorre. E, uma vez que a análise da matriz ocorre em um
período de tempo “X” – por exemplo, três meses – a recência
seria incluída como parte da frequência. Isto significa que
qualquer atividade após esses últimos três meses de análise, são
consideradas não recentes. Para realizar uma análise efetiva do
exposto, eu inventei uma matriz que pode ser um quadro
metodológico que creio que vai ajudar na tarefa: eu o chamo
de “Matriz de interatividade”.
Figura: Matriz de
interatividade
402
Marketing digital para triunfar na internet
Vamos agora definir os quatro grupos que dividem a Matriz de
interatividade por nível de interatividade que os usuários
mostram:

Bisbilhoteiros:
são os
usuários
que
se
demonstram
desconectados com a sua marca ou site. Ou seja, visitas
não registradas, ou mesmo não participam e não
voltam. São inativos.

Paqueras: estes usuários são racionalmente conectados com
a sua marca ou site. Raramente envolvidos, são bastante
oportunistas, mas são recorrentes e, talvez, visitantes
registados.

Românticos: os usuários têm tal uma conexão emocional
com a marca, eles são valiosos porque são envolvidos, mas
não com tanta frequência.

Comprometidos: este grupo é o mais valioso de todos. Eles
são um trunfo para qualquer startup e marca. Eles têm
gerado visitas e são fiéis (frequente), com alta participação
e compromisso emocional e racionalmente.
403
Como você pode imaginar, conseguindo aumentar o nível
de interatividade e, portanto, o engajamento dos usuários –
passa por converter o maior número números de grupos a
outros grupos. Por exemplo, de bisbilhoteiros para romântico.
Para cada setor, startup ou marca, os limites fazem a
diferença entre pertencer a um grupo ou outro na mudança da
Matriz de interatividade. Por exemplo, um mensal pode fazer a
diferença entre bisbilhoteiros e paqueras para certos tipos de
sites, enquanto que para outros, pode ser semanal. Ou, sua
participação no conteúdo gerado (fazendo comentários, upload
de fotos, ou vídeos) ou que são compartilhados com outros
(enviar para amigos ou retweets) pode fazer a diferença
entre bisbilhoteiros e Românticos.
Essa medição diferencial
deve marcar cada um de acordo com a experiência dos hábitos
do seu negócio.
Os
quatro
grupos
são
necessários
e
o comprometimento total nunca será possível. Se você não está
erguendo inicialmente, você não vai ter quer aumentar o
número de comprometidos eventualmente. Assim, cada um
404
Marketing digital para triunfar na internet
cumpre o seu papel e aumenta gradualmente a interatividade de
cada um dos novos feedbacks no processo.
Mas como chegamos a identificar e diferenciar esses
quatro grupos da Matriz de Interatividade em nossa ferramenta
de análise de dados, ou web?
A resposta é simples: ao integrar seu banco de dados,
CRM e solução de análise da web para facilitar a interpretação
da linguagem corporal digital, enquanto o seu público interage
com a sua marca.
A facilidade ou a complexidade da integração dessas
tecnologias vai depender do tipo de ferramenta que você está
usando
internamente. Entender
que
a
interpretação
da
linguagem corporal mostra o comportamento do usuário –
interatividade – existem determinados dados que não podem
ser gerenciados manualmente. Os recursos tecnológicos são
necessários para facilitar a tarefa de fazê-lo corretamente.
No passado, um bom vendedor era diferenciado do
resto por sua capacidade de interpretar a linguagem corporal
que mostrou ao seu prospect. Aqui é uma linguagem não
405
verbal, como, por exemplo, sentar-se, equilibrando a cabeça,
elevar a pálpebra, pontos de vista, etc.
Pequenos gestos que revelam informações importantes
para um vendedor treinado e permitem que você ajuste a
mensagem para o destinatário instantaneamente. Mas desde o
advento do comportamento de clientes na Internet isso mudou
e, consequentemente, como interpretá-lo também.
Hoje, essas novas tecnologias armazenam as informações
de comportamento do usuário, as cruzam com os dados
existentes no CRM (se o registro existe) e ativam comunicações
eletrônicas, tais como e-mails ou SMS, adaptando a mensagem
para o tipo de usuário como interatividade demonstrada.
Mas isso requer uma matriz de classificação (matriz de
pontuação) configurável para estes sistemas interpretar as
especificidades do seu negócio.
Existem dois tipos de atributos que você precisa
configurar para atender a sua startup e sua indústria:
1. Atributos explícitos: qualquer informação que um usuário
tenha dado voluntariamente, por exemplo, entre em contato
406
Marketing digital para triunfar na internet
com formas de inscrição, ou compra, de eventos como webinars
ou webcasts, ou interação com a força de vendas. Exemplos
desses campos de informação incluem:

Estação de trabalho

Departamento

Setor

País

Idade
2. Atributos implícitos: informações reveladas através do
comportamento online do usuário, por exemplo, as aberturas
dos e-mails, clique throuhgs, downloads de documentos, página
de produtos, reprodução multimídia, inserir um comentário,
etc.. Alguns exemplos aqui são:

Visitas ao site (nos últimos X dias)

Visualizações de página (nos últimos X dias)

Clique em campanhas de e-mails (mais de X vezes)

Webinars a (últimos X dias)

Re-tweet (mais de X vezes)
407
Então, será o conjunto destas duas categorias de
atributos que irão moldar sua matriz de pontuação.
O primeiro vai permitir que você veja a adaptação do
perfil do usuário para considerar o público mais adequado para
o seu negócio (embora você também pode fazer o produto ou
serviço).
Exemplo:

A = Muito adequado ao Perfil

B = Potencial de se encaixar no perfil

C = Informação insuficiente

D = Não é adequado
Em segundo lugar, eu vou categorizar o nível de engajamento
para as categorias que você pode usar a Matriz de
interatividade:
1. Comprometido
2. Romântico
3. Paqueras
4. Bisbilhoteiros
408
Marketing digital para triunfar na internet
A combinação dos acima resultará numa matriz como a
seguinte:
E como isso se aplica a influenciar o nível de
envolvimento do nosso público?
Figura: Nível de influência
De modo que você possa imaginar melhor como
combina todas as questões anteriores ou algo prático, aqui estão
alguns exemplos dos tipos de usuários decorrentes desta matriz
e como proceder em cada caso:
A4 – O usuário seria um tipo de cliente ideal que atende ao
perfil do público que você quer, mas não conectado com a sua
marca, é um espião. A mensagem certa para esse tipo de
usuário é “Por agora” (lucro sábio). Se você responder, você vai
começar a recolher mais informações sobre ele e se comunicar
com uma mensagem para ficar mais adaptado para aumentar
409
seu nível de envolvimento com o site (marca). Não é um disco
perfeito para enviar para o departamento de vendas.
B1 – Tipo de usuário, potencialmente se encaixa no perfil e tem
demonstrado claro interesse em sua interação com a marca.
Tem que ser tratado com prioridade (mas abaixo de um A1), e
nós temos que incentivá-lo a continuar a interagir regularmente
e até mesmo participar em campanhas de mídia social para
fazer seu proselitismo. A mensagem aqui é dos “benefícios
exclusivos, porque você vale a pena.” É ideal para passar um
registro para o departamento de vendas.
C2 – É uma pessoa que tem demonstrado um significativo nível
de envolvimento, mas não tem informações sobre seu perfil. A
mensagem certa para este público seria “Conte-nos mais sobre
você”, ou a oferta de benefícios em troca de mais informações.
É um perfil ideal (A) e que não é adequado apenas para o
departamento de vendas, mas também para empurrá-lo para o
próximo nível de engajamento.
Uma maneira que você deve trabalhar para conseguir
mais engajamento é gerando conteúdo valioso. Há muitas
410
Marketing digital para triunfar na internet
maneiras de gerar esse conteúdo. Algum formato de uso
musical e visual, outros oferecem conteúdo prático para
melhorar a presença online de sua startup e outros apenas
escrevem sobre um assunto que envolve seus leitores.
Como eu mencionei no início, isso não é algo que pode
ser feito manualmente, por isso é essencial incorporar a
tecnologia para fazer este trabalho automaticamente.
Figura 6: Qr code de acesso a How to Maximize Audience Engagement
and Acquire Feedback em http://www.marketingtechblog.com/howto-maximize-audience-engagement-and-acquire-feedback/
411
412
Plano de Marketing Digital
O que não é medido não é gerenciado.
ROBERT S. KAPLAN
Construindo um plano de marketing
digital
Um plano de marketing digital é um documento escrito de
forma estruturada onde se definem os objetivos comercias a
seguir em um determinado período de tempo e onde se
detalham as estratégias e ações que a empresa irá utilizar. Em
toda
atividade
empresarial
é
fundamental
realizar
um
planejamento prévio para evitar o investimento de recursos que
não nos permita alcançar o objetivo. Qualquer plano, e ainda
mais relacionado com a área de marketing, deve ser de acordo
413
cm a missão e visão corporativa. É decidir, que tipo de empresa
somos (atividades, cliente objetivo, etc.) e que tipo de empresa
queremos chegar a ser no futuro. É necessário ter em conta
quais são nossos pontos fortes, sendo que os planners devem
apoiar-se em nossas vantagens e minimizar as desvantagens
competitivas.
A internet é sem dúvida a oportunidade de marketing
mais emocionante que a sua empresa terá. Nunca foi possível
chegar a tantas pessoas com tão pouco dinheiro. Mas, a
verdadeira beleza da web é a maneira como ela incentiva os
desenvolvedores empresariais a preencherem qualquer lacuna
com o mínimo de oportunidades que encontradas.
Todo dia, alguém em algum lugar ao redor do mundo,
lança um novo conceito de web, incluindo novas maneiras de
falar com as pessoas que estão on-line. Isto significa que, a cada
dia, há uma oportunidade a mais para você atingir um público
que poderia comprar o que você vende. Explorar com sucesso
estas oportunidades não se trata apenas de uma conversa de
uma maneira (“isto é, “por favor”, comprar esta”).É sobre como
414
Marketing digital para triunfar na internet
desenvolver uma conversa com perspectivas e construir uma
rodada buzz do seu negócio. Há um monte de agências de
marketing, que estão prontas para montar seu plano de
Marketing Digital, mas caso seu orçamento está curto, confira
algumas dicas de como criar seu Plano de Marketing Digital.
1 – Estabelecer metas realistas
Cada plano de marketing deve ter uma meta. Captura
de dados são comuns, muitas campanhas estão ali para construir
a maior lista de e-mail possível. Outros objetivos podem ser: a
sensibilização para o seu negócio, mudança de percepção do
seu produto ou indústria, ou ainda o objetivo de obter um bom
bocado de relações públicas.
2 – comece a conversa
Você não pode falar com as pessoas até você encontrálos ou eles te encontrarem. A maneira mais fácil e mais corrente
de fazer isso é usar o Google. Não é realmente um mecanismo
de busca que começa a conversa, mas é uma maneira de prever
o que as pessoas querem fazer. Se eles pesquisam por “Bolsas”
no Google, então você sabe que há uma possibilidade de
415
compra. Se o seu site está bem posicionado por fatores de SEO
ou porque você usa Links Patrocinados, provavelmente você
será visitado.
3 – Usem os métodos de seu uso público
Há muitas maneiras diferentes de falar com as pessoas
que estão na web. Existem fóruns, blogs, vídeos do Youtube,
fotos do Flickr. Há uma gama de ferramentas que permite maior
interação com os clientes. Você pode usar o Twitter para
manter as pessoas “atualizadas” com seus post’s. Digg,
del.icio.us, linkk, via6,Dihitt, etc. são grandes formas de coletar.
A chave para escolher seu método é: Olhar para que seu
público-alvo está usando.
4- Se envolva em conversas
Depois de ter os visitantes do site, é necessário dar-lhes
meios para terem conversas com você. Tem um blog e um
fórum? Deixe-os darem suas opiniões sobre seus produtos (e sim
deixar os comentários negativos, as pessoas preferem uma visão
mais realista a apenas comentários positivos). Leia os
416
Marketing digital para triunfar na internet
comentários diariamente e responda regularmente para manter
a conversa fluindo.
5 – Dê às pessoas uma boa razão para conversarem
Para cada 100 pessoas que visitam seu site apenas uma
ou duas vão deixar um comentário. Portanto, dê às pessoas uma
boa razão para contribuir com conteúdo.
6 – Conteúdos compartilhados pelo usuário
Não é inédito para os novos sites que utilizam o que é
conhecido como “conteúdo gerado pelo usuário”. Neste sentido
é viável pagar estudantes ou outras pessoas para escrevê-lo.
Incentive as pessoas a escrever, procure querer saber o que os
usuários pensam. Basta ser aberto sobre o assunto, se alguém
pergunta.
7 – Seja paciente
Como todas as ações de marketing, marketing digital
leva tempo. Atrás de cada sucesso há um monte de trabalho
árduo que ninguém nunca vê. Procure sempre fazer um
planejamento antes de investir em suas campanhas de
417
marketing, pois o planejamento evita que você cometa falhas
em alguns quesitos.
8 – Não ponha todos os ovos no cesto de mídia social
A mídia tradicional ainda funciona. Mídia social é uma
parte importante do plano de marketing para pequenas
empresas e é a chave para conectar-se com os usuários. Mas não
se deve concentrar-se apenas nessa mídia
9 – Fazer guerrilha
Uma das maneiras mais eficazes (e perigosas) de
promover um negócio é marketing de guerrilha. Temos de
encontrar maneiras diferentes de criar conversas pequenas sobre
a sua empresa. Na Internet há uma abundância de páginas que
servem como inspiração.
A construção de um Plano de Marketing Digital tem
inúmeras vantagens imediatas. Entre elas, permite-lhe conhecer
melhor o seu mercado, em termos de concorrência, procura,
tendências do consumo e dos consumidores, etc., e a sua
posição nesse mercado (posição dominante, aspirante a
418
Marketing digital para triunfar na internet
dominante, posição dominada). Pode dizer também que parte
da aplicação dos princípios
Na verdade, na maioria dos casos, o Plano de Marketing
Digital requer o uso combinado de estratégias online e off-line: é
o que chamamos de blended marketing, multiplataforma ou
qualquer outro termo inventado, que inclui o Marketing Digital
com os formatos tradicionais para reforçar valores da marca.
Isto não é nenhuma revolução, apenas o marketing de costume,
com novas ferramentas. Na hora de determinar os pontos que
fazem parte da nossa estrutura de Plano de Marketing Digital
deveremos, portanto, fazer referencia a itens do plano de
marketing tradicional.
De acordo com a metodologia SOSTAC (sistema de
planejamento estratégico inventado por PR Smith, sob o
conceito de sistema de planejamento estratégico para projetos e
um foco claro em marketing), o nosso Plano de Marketing
Digital deve abordar os seguintes pontos:

ANÁLISE DA SITUAÇÃO: Onde estamos agora?

OBJETIVOS: Onde queremos ir?
419

ESTRATÉGIA: Como vamos fazer?

TÁTICAS: Detalhes das estratégias.

PLANO DE AÇÃO: Atividades (diária, semanal, mensal).

CONTROLE: Monitoramento, Resultados e Conclusões.

Todo plano de marketing digital eficaz tem de ser baseado
no trabalho anterior e interno da empresa que consiste em:

Definir claramente a base de sua estratégia de marketing
especial.

Preparar a sua estrutura organizacional para responder
rapidamente a todas as exigências decorrentes da execução
do plano ou de qualquer desvio observado.

Tendo os meios para gerar os materiais de apoio necessários
para vendas e ações de marketing.

Garantir uma assistência rápida para o cliente potencial.

Assegurar a persistência de tempo promocional. Enquanto a
publicidade é regida por meio de campanhas, os esforços de
marketing devem ser contínuos para serem eficazes.
Assim como uma casa não pode ser construída sem um
arquiteto, uma empresa não deveria investir em ações de
420
Marketing digital para triunfar na internet
Marketing Digital (Sites, Adwords, Lojas Virtuais, Blogs, etc.)
sem realizar um Plano de Marketing Digital.
Como implementar um plano de
marketing digital
As novas tecnologias e a velocidade com que a informação flui
em torno dos mercados, é necessário estabelecer estratégias de
comunicação através da Internet para facilitar a interação com
prospects, clientes e fornecedores através de um plano de ações
para
ajudar
a
alcançar
os
objetivos
de
negócios
e
posicionamento da marca.
Uma pequena nota:
Não pretendo uma aula de marketing cheia de teoria. O que
pretendo realmente é tentar transmitir o potencial de um plano
de marketing digital, e como ele pode dar um novo rumo ao
seu negócio, ao seu site ou blog, ou a futuros projetos.
421
Fases do plano de marketing digital

Análise dos antecedentes da marca e mercado corporativo.

Determinação de atributos que influenciam na percepção de
valor da marca e produtos.

Definição de metas de plano de marketing digital.

Formulação de plano de ação com indicadores de
desempenho.

Quando controle dos processos.
Algumas das soluções derivadas a partir do plano de marketing
digital.
Como maximizar o tráfego qualificado para seu site?
Ações em um site devem ser dirigidas no sentido de aumentar a
exposição de seu conteúdo on-line, seja através de campanhas
publicitárias patrocinadas (CPC) ou busca natural (SEO), ambas
as atividades destinadas a levar o site o maior volume possível
de tráfego qualificado. Como maior o volume de visitantes
qualificados, maior será o volume de interações comerciais.
422
Marketing digital para triunfar na internet
Há muitas maneiras de promover o seu conteúdo em
mídia social. Uma forma seria a de iniciar um diálogo sobre um
tema de importância para seus seguidores no Twitter. Escolha
uma data e hora para falar, e cria um bate-papo exclusivo
utilizando hashtag. A hashtag é dupla: primeiro, alerta seus
seguidores do Twitter para a conversa está ocorrendo, e
também serve para monitorar os resultados.
Como estabelecer uma comunicação interativa com o seu
mercado-alvo?
É muito importante definir ações em mídias sociais, construir
uma comunidade com interesses comuns à identidade da
marca. É necessário gerenciar essas comunicações em tempo útil
e transmitir ao nosso público-alvo conteúdo relevante e de
confiança. É ideal para canalizar a percepção do consumidor
sobre sua marca, a notificação de atividades da organização,
atividades promocionais, a motivação para comprar.
Você também pode criar aplicações interativas para o
Facebook e outras redes sociais que maximizam o impacto de
423
uma determinada campanha ou integrar efetivamente as ações
sociais com a funcionalidade de negócios e informações dos
nossos sites.
Como aumentar a taxa de conversão para a ação?
É essencial otimizar a usabilidade do site e páginas
promocionais para aumentar as taxas de resposta a uma oferta
ou ação integrada de conteúdo: registro, contato de compra, ou
de referência. Deve minimizar os passos necessários para
produzir uma ação e estabelecer o fluxo ideal de conteúdo do
usuário para o mais frequentemente para assim alcançar a ação
desejada.
Como adicionar mobilidade para a difusão do nosso conteúdo
web?
Dispositivos móveis: Smartphone, Tablets, IPAD estão sendo
cada vez mais utilizado para navegar na Internet. Assim, torna-se
evidente a necessidade de que as versões tradicionais ganhem
uma versão móvel e soluções que agreguem valor na interação
com nossos usuários.
424
Marketing digital para triunfar na internet
Como manter seus clientes a par dos últimos desenvolvimentos
na sua empresa e marca?
Comunicação personalizada é uma estratégia que permite um
canal de comunicação através de newsletter voltado para
clientes, prospects e fornecedores. A divulgação de boletins é
ideal para compilar as últimas notícias impactando o seu
negócio e passivamente, em lembrança da sua marca.
Por que medir nossas ações digitais?
Medimos as ações de marketing digital para avaliar investimento
e retorno; prestar contas; demonstrar valor e impacto; avaliar as
necessidades de recursos; testar hipóteses; melhoria contínua,
etc.
O que medir?

Engajamento – grau de participação e envolvimento de
determinado perfil ou grupo de pessoas em relação a um
tema ou assunto.
425

Alcance – grau efetivo de disseminação de determinado
conteúdo ou grau de disseminação ou potencial que um
perfil possui.

Influência –
grau atenção e mobilização que
um
determinado perfil pode gerar em outros.

Adequação –
grau proximidade que
determinado
conteúdo tem com as características e valores desejados.

Web analytics – métricas e dimensões básicas, usadas
para obter dados sobre Web sites e comércio eletrônico.
Algumas medições são: pageviews, taxa de rejeição,
visitantes únicos, taxa de novos visitantes, páginas por
visita, origem geográfica, tempo de visitação, click-through
rate (CTR), páginas mais visitadas, fontes de tráfego,
leads. As ferramentas integradas com mídia social
identificam blogs, comunidades e perfis que se ligam
(links) ao site da empresa / campanha, e comparam
visitantes diretos X campanhas pagas X imprensa X
mídias sociais;
Medir a presença nos meios de comunicação social é um
fator chave. Por dois motivos, porque as empresas estão
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Marketing digital para triunfar na internet
começando a investir na construção de sua presença nos meios
de comunicação social e porque eles querem saber o efeito que
essas mídias possuem. O principal problema que enfrentamos
quando falamos em marketing em mídia social é que não
sabemos o que precisamos medir, e como sempre por falta de
objetivos. O primeiro passo é a criação de um Plano de
Marketing para Mídias Sociais, e é essencial.
Metas bem
definidas (longo, médio e curto prazo) nos permitirá criar
índices para medir o sucesso.
Elas devem:

Identificar objetivos de marketing

Escolher as categorias de medição inerentes a tais metas

Buscar formas para desenhar essas métricas nas tecnologias
sociais que estão usando.

A maioria das iniciativas de mídia social visando um dos
cinco valores:

Ouvir: Compreensão de seus clientes e saber o que eles
dizem sobre a sua empresa.

Discussão: Muitos consumidores passam a mensagem para a
empresa.
427

Alimentação: Também chamado de viral ou palavra-orelha.
Permite aos clientes encontrar o seu os entusiastas e
transmitir a mensagem aos seus conhecidos.

Apoio: Foco na qualidade da participação e do impacto
para o usuário. Qualidade de atendimento ao cliente que
existem entre si e o impacto de como isso afeta sua mesa.
Participe: Foco na qualidade da participação. Como as ideias
dos clientes podem mudar os nossos produtos e serviços e nossa
própria estratégia corporativa.
O ato de medir o retorno em redes sociais só faz sentido
e funciona quando um foi feito um planejamento eficiente,
anterior às ações. É a única forma de saber se os objetivos de
comunicação foram atingidos, até porque cada objetivo
demanda uma medida especial. Nem sempre os números
retratam os resultados.
Quando o intuito é influenciar formadores de opinião, a
análise qualitativa é o mais adequado. Como uma atividade tão
nova, ainda não há aspectos “padronizados” para nos dar uma
428
Marketing digital para triunfar na internet
mão. No entanto, aqui vamos oferecer alguma ajuda para dar os
primeiros passos na consolidação de informações.
Um dos pontos princípios básicos e toda vigente do
marketing é a fidelização. Sem um cliente fiel, não há negocio
que sobreviva em longo prazo. Por que um cliente fidelizado
recomenda a outro e assim por diante, o que supõe menores
custos de divulgação.
429
Dicas Finais
O mercado está evoluindo e acompanhar esta evolução
está se tornando cada vez mais difícil, por isso fique de olho
sobre a evolução da televisão digital e as novas oportunidades
que vão surgir com sua expansão. Entenda a Apple TV e a
Google TV, duas soluções que vão mudar a forma com que
vemos Televisão. Fique atento aos avanços do Cloud
Computing, conhecendo e usando sites como Google Docs,
SlideShare e outras ferramentas. Leia sobre os novos modelos
de smartphones e tablets, se possível, adquira algum.
Entenda como os consumidores poderão usar os
celulares daqui para frente e comece a pensar na expansão das
redes móveis de banda larga como uma aliada para seu
marketing digital, em particular as aplicações baseadas em
localização e GPS. O mais importante é abraçar as tecnologias
ligadas a Internet e usá-las. Assim você entenderá melhor o que
virá pela frente e terá grandes ideias para o seu negócio.
430
Marketing digital para triunfar na internet
431
Bibliografia
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