MultiOptica de Chile - Citrix

C A S O
D E
S U C E S S O
Citrix Access Information for
MultiOptica de Chile
A MultiOptica Incrementa Vendas e Atendimento
ao Cliente com a Solução Citrix
“Sem o apoio da tecnologia
Citrix, seria impossível gerenciar as operações em todas
as nossas filiais e assegurar o
desempenho apropriado de
nossa empresa.”
FRANCISCO CASO
Gerente de TI, MultiOptica de Chile S.A.
Benefícios Básicos
• Acesso instantâneo a dados em
tempo real para múltiplas filiais
• Controle de inventário mais sistemático
• Atendimento ao cliente aprimorado e
negócios repetidos
• Eliminação da entrada manual de
dados resultando em ganhos
significativos de produtividade
Aplicativos Desenvolvidos
• GestiOpticas, um aplicativo projetado
para controle de inventário, embarque
e recebimento de mercadorias, reconciliações de caixa, geração de estatísticas de vendas e fechamentos de
inventário
• Microsoft® Windows® XP
• Microsoft Office Suite
www.citrix.com
A MultiOptica de Chile S.A. é a maior empresa do setor de cuidados com os olhos
do Chile. A cadeia de lojas de varejo vende óculos de sol, armações, óculos de
grau, lentes de contato e acessórios ópticos. A MultiOptica, com sede na Espanha,
conta com 71 filiais e mais de 400 funcionários em todo o território chileno.
O D E S A F I O : G E R E N C I A M E N TO E S U P E R V I S Ã O R E M OTO S D A S O P E R A Ç Õ E S
A MultiOptica de Chile S.A. estava utilizando sistemas de computação independentes
em servidores separados localizados em cada uma de suas instalações. Este
modelo tornou a documentação, manuseio de inventário e gerenciamento de banco
de dados complexo e muito difícil de se manter de forma consistente nas lojas.
Os bancos de dados separados tornavam a reconciliação de dados especialmente
problemática e deixava as lojas isoladas para refletir as mudanças na operação da
empresa. Além disso, como os registros eram mantidos separadamente, cada loja
ignorava totalmente a disponibilidade do produto em outros locais e não tinham
acesso aos dados de clientes que aviaram suas receitas em outras filiais da MultiOptica.
“Qualquer alteração nos preços do produto significaria ter de modificar manualmente as
listas de cada loja,” enfatizou Francisco Caso, Gerente de TI da MultiOptica de Chile.
“Uma quebra na comunicação entre nossas estratégias e a falta de acesso ao
conhecimento a partir de nossos recursos internos tornou difícil criar valor
agregado para os nossos clientes.”
U M A S O L U Ç Ã O C I T R I X PA R A C O N E C T I V I D A D E R E M OTA D E E S C R I T Ó R I O
Para aumentar a produtividade operacional, a MultiOptica de Chile S.A. implementou
o Citrix® MetaFrame® Presentation Server e utilizou-o para desenvolver seu
software GestiOpticas — um aplicativo projetado para negócios no setor de
cuidados com os olhos, para gerenciar as vendas, controlar a disponibilidade de
inventário, enviar e receber mercadorias, gerenciar as reconciliações de caixa,
gerar estatísticas de vendas e realizar os fechamentos de inventário. Agora, os
funcionários de qualquer loja da MultiOptica podem acessar dados de inventário
atualizados e informações de clientes, independente de qual loja o cliente visitou.
V A R E J O
C A S O
D E
S U C E S S O
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M U LT I O P T I C A
A implementação bem-sucedida do Citrix
MetaFrame Presentation Server foi conduzida
pela AIS Ingeniería, um Consultor de
Solução Citrix. O parceiro também fornece
apoio para os 165 usuários da empresa.
MELHOR COMUNICAÇÃO INTERNA E MELHOR
SERVIÇO AO CLIENTE
O Citrix MetaFrame Presentation Server
possibilitou à MultiOptica de Chile centralizar
suas operações e gerenciar os dados de
inventário em toda a empresa. Agora, cada
supervisor de área sabe instantaneamente
quais descontos são aplicados em cada loja,
que produto é o mais comercializado, o
número de vezes que cada cliente visita a loja
e muito mais. Todas estas atualizações de
informação estão disponíveis assim que são
colocadas no sistema centralizado. “Sem o
software Citrix, não teríamos acesso em
tempo real para controlar nosso inventário ou
para processar estatísticas. Em outras
palavras, não seríamos capazes de trabalhar,”
disse Caso.
Além de possibilitar melhor acesso às
informações, a consolidação de dados
também melhorou a produtividade da
empresa. Antes, cada filial tinha de enviar um
fax com seu relatório de vendas e os
funcionários da MultiOptica passavam várias
horas durante vários dias compilando
manualmente as informações. Agora, as
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C H I L E
vendas gerais são automaticamente
registradas ao final do dia. Da mesma forma,
as informações do cliente atualizadas no
ponto de transação são instantaneamente
acessíveis em todas as filiais, sem requerer
relatório e digitação separados.
A solução resultou em melhor atendimento ao
cliente e aumento de vendas, uma vez que as
lojas da MultiOptica podem oferecer, agora,
mais valor agregado aos seus clientes. “Agora
temos um registro centralizado com todas as
informações de nossos clientes, suas
especificações visuais e suas compras,”
acrescentou Caso. Sempre que um cliente
visitar uma filial diferente, suas informações
podem ser localizadas através do banco de
dados centralizado.
Ambiente de Rede
• Citrix® MetaFrame® Presentation Server
rodando em 5 servidores HP
• Servidor Microsoft Windows 2000
• Conexões privadas de 64K e 128K em
todas as filiais
• PCs equipados com Microsoft Windows
98 e Windows 2000
Os dados centralizados também traduziram-se
em melhor gerenciamento administrativo para
os negócios. Os gerentes da MultiOptica
agora possuem acesso imediato a relatórios
que consolidam as informações e operações
da organização como um todo ou apresentam
informações específicas para uma subsidiária
em particular.
Além disso, assim que todas as informações
foram centralizadas, a MultiOptica pôde,
facilmente, abrir mais franquias em todo o
território. Agora, o único requisito para abrir
uma filial é uma conexão de Internet e o novo
local pode obter acesso instantâneo ao sistema.
Sobre o Citrix MetaFrame Access Suite: Expandindo a abrangência do servidor de aplicativos mais difundido no mundo, o Citrix MetaFrame Access Suite é a infra-estrutura de acesso para
a empresa on-demand. A suíte, ou conjunto de programas, centraliza o acesso a aplicativos e informação e permite às equipes de TI entregar, gerenciar, monitorar e mensurar recursos empresariais on-demand.
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Multioptica.Portugese/R1/0704/PDF