Relatório da Pesquisa

Relatório de Pesquisa Norton
sobre Aplicativos Móveis
Fevereiro de 2015
Uma porcentagem alarmante de apps coleta e envia informações
pessoalmente identificáveis (PII) para os desenvolvedores.
Uma pesquisa da Symantec recém divulgada indica que a maioria dos
consumidores se preocupa com este tipo de risco à segurança e
privacidade apresentado por aplicativos móveis. Porém, as conclusões
sugerem que os consumidores são seus piores inimigos quando se
trata de privacidade móvel.
A Symantec entrevistou consumidores no mundo todo para aferir as
percepções relativas a privacidade móvel na realidade do atual mundo
conectado.
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Metodologia da Pesquisa Global
Uma pesquisa online quantitativa foi conduzida, com um total de 6.291 usuários de
smartphone nos países abaixo, entre os dias 6 e 17 de outubro de 2014:
Margem de erro global =+/- 1,02% (para comparações de gênero ME=1,6% e para comparações de idade
ME=+/- 1,8-2,6%)
ES
IT
Usuários de apps: 66%
N=684
ME=+/- 3.7%
Usuários de apps: 62%
N=617
ME=+/- 3.9%
Usuários de apps: 80%
N=828
ME=+/- 3.3%
Usuários de apps: 78%
N=777
ME=+/- 3.4%
EUA
CA
BR
Usuários de apps: 66%
N=662
ME=+/- 3.7%
Usuários de apps: 65%
N=685
ME=+/- 3.7%
Usuários de apps: 80%
N=807
ME=+/- 3.4%
AU
JP
Usuários de apps: 66%
N=695
ME=+/- 3.7%
Usuários de apps: 53%
N=536
ME=+/- 4.2%
APAC
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EMEA
AL
AMER
UK
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Principais Conclusões da
Pesquisa Global
• Muitos consumidores se preocupam
com segurança de aparelhos e dados
mas, ironicamente, a maioria está
disposta a permitir que apps
acessem suas informações pessoais.
• A maioria de usuários de apps
desconhece que abrem mão da
privacidade ao dar acesso a apps
populares, de jogos e
entretenimento
• Usuários de apps acham que
entendem os termos do acordo
quando baixam um app, mas na
verdade conhecem muito pouco
sobre as práticas e comportamentos
comuns das permissões dadas a
aplicativos
Principais Conclusões da Pesquisa Global: Em detalhes
Muitos consumidores se preocupam com a segurança de seus
aparelhos e dados mas, a maioria está disposta a permitir que
apps acessem as suas informações e dados pessoais
37% (ou quase dois em cada cinco) dos consumidores não
se preocupa com o risco de adquirir um vírus em seu
smartphone
Aqueles que se preocupam com o risco de pegar um virus
ou malware em seu smartphone tem maior probabilidade
de se atentar a apps que compartilhem suas informações
pessoais (43%) do que aqueles que não se preocupam com
vírus ou malware (37%)
Ainda assim, 68% das pessoas está disposta a trocar sua
privacidade por um aplicativo gratuito.
37% dos consumidores (ou quase 2 a cada 5) não se
preocupam com o risco de adquirir um vírus ou
malware em seus telefones móveis
63%
37%
Sim, me preocupo com o risco de adquirir Não, não me preocupo com o risco de
um vírus ou malware em meu
adquirir um vírus ou malware em meu
smartphone
smartphone
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Aqueles que se preocupam com o risco de pegar um vírus ou malware
em seu smartphone tem maior probabilidade de se preocupar com
apps que compartilhem suas informações pessoais do que aqueles que
não se preocupam com vírus ou malware
74%
64%
71%
Preocupado com
vírus/malware
69%
54%
49%
41%
Não preocupado
com vírus/malware
45%
33%
30%
12%
Nomes de usuário
e senhas
Informações
bancárias ou
financeiras
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Fotos/vídeos
pessoais
Informações de
contato
Dados de
localização
7%
7%
4%
Compromissos no Informações de
calendário
saúde/atividades
físicas
7
Ainda assim, 63% das pessoas estão dispostas a trocar
privacidade por um aplicativo grátis
36%
17%
Permitir que um aplicativo
conheça sua localização
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Permitir acesso a seus
contatos
15%
Permitir acesso a suas fotos
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Principais Conclusões da Pesquisa Global: Em detalhes
Maioria de usuários de apps desconhece as concessões de
privacidade que vêm com acesso a apps populares, como jogos e
entretenimento
94% dos consumidores não estão
preocupados que apps compartilhem
suas informações de atividades físicas e
saúde, embora eles frequentemente
apresentem comportamento de risco,
compartilhando perfis demográficos,
informações de bem-estar e hábitos
cotidianos.
70% dos entrevistados afirmam
preocupar-se mais com a proteção de
informações financeiras e
senhas/nomes de usuário, enquanto
as conclusões do Norton Mobile
Insight mostram que essas são as
classes de dados mais protegidas em
smartphones.
Nossa pesquisa indica que as atividades
mais divertidas em apps incluem jogos
(55%), música (41%) e vídeos (41%),
enquanto as conclusões dos dados do
Norton Mobile Insight indicam que estes
tipos de apps têm a maior incidência e
gravidade de violações de privacidade.
Por outro lado, mais de 1/3 dos
entrevistados no mundo revelariam
prontamente os detalhes de sua
localização física em troca de um app
grátis.
94% dos consumidores não se preocupam que apps
compartilhem seus dados de atividades físicas e saúde,
enquanto apps de saúde e fitness frequentemente
apresentam comportamentos de risco.
70%
70%
49%
48%
32%
10%
Informações
bancárias ou
financeiras
Nomes de
usuário e
senhas
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Fotos/vídeos
pessoais
Informações
de contato
Dados de
localização
Compromissos
no calendário
6%
Informações de
saúde/fitness
4%
Nenhuma das
anteriores
10
Nossa pesquisa indica que as atividades mais aproveitadas em apps
incluem jogos, música e vídeos. De acordo com o Norton Mobile
Insight*, estes tipos de app têm a maior incidência e gravidade das
violações de privacidade.
59%
55%
50%
47%
41%
23%
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19%
15%
8%
11
70% dos entrevistados afirmam estar mais preocupados com a
proteção de informações financeiras, enquanto as conclusões
do Norton Mobile Insight* mostram que estes estão entre as
classes de dados mais protegidas nos smartphones.
70%
70%
49%
48%
32%
10%
Informações
bancárias ou
financeiras
Nomes de
usuário e
senhas
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Fotos/vídeos
pessoais
Informações
de contato
Dados de
localização
Compromissos
no calendário
6%
Informações de
saúde/fitness
4%
Nenhuma das
anteriores
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Principais Conclusões da Pesquisa Global: Em detalhe
Usuários de apps acham que entendem os termos do acordo quando
baixam um app, mas na verdade conhecem muito pouco sobre as
práticas e comportamentos comuns das permissões dadas a aplicativos
77% dos entrevistados não sabem que um app gratuito pode esgotar a
bateria, embora muitos apps gratuitos de entretenimento e jogos
consomem muita bateria.
Mais da metade dos entrevistados ao redor do mundo não sabem que apps
podem rastrear sua localização física, enquanto 22% dos apps analisados
pelo Norton Mobile Insight rastreiam esta informação.
65% dos entrevistados não percebem que apps inserem publicidade na
barra de notificações, enquanto 20% dos apps analisados pelo Norton
Mobile Insight exibem este tipo de publicidade em aparelhos móveis
Apesar desta clara falta de entendimento de práticas comuns de apps,
apenas 24% dos consumidores admitem que não sabem exatamente com o
que concordam ao baixar um aplicativo.
77% dos consumidores não sabem que um app gratuito
pode esgotar a bateria. Mais da metade dos entrevistados
não sabe que apps podem rastrear sua localização física.
65% não notam que apps exibem publicidade na barra de
notificações.
46%
35%
27%
23%
24%
23%
18%
Fornecer sua
localização
15%
Acesso a suas Permitir acesso Uso ilimitado Uso ilimitado Modificar seus Não estou
Permitir
publicidade na informações à câmera e ao da bateria
do plano de marcadores no ciente de
pessoais e
microfone do
barra de
dados
navegador de nenhuma das
fotos
telefone
notificações
internet
anteriores
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Apesar desta óbvia falta de entendimento sobre práticas
comuns de apps, apenas 24% dos consumidores admitem
que não sabem exatamente com o que concordam quando
baixam um aplicativo
Pessoas com mais de 55 anos de idade parecem
ser mais conscientes. Este grupo tem maior
probabilidade de admitir que não sabe como um
app pode afetar seu smartphone.
Por outro lado, os millennials (entre 18 e 34 anos)
têm maior probabilidade de afirmar que sabem
que informações compartilham, mas obtêm
pontuação igualmente baixa em conhecimento
real.
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Comparações Regionais
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Maioria se preocupa com risco de adquirir vírus em
seus smartphones
Países europeus são os mais preocupados e APAC países são os
menos preocupados
MÉDIA
VOCÊ SE PREOCUPA COM VÍRUS? (% Total)
63%
61%
37%
67%
57%
AMER (EUA, CAN, BR)
EMEA (RU, ALE, ESP, IT)
APAC (AUS, JAP)
39%
Sim, eu me preocupo com o risco de adquirir vírus ou malware
em meu smartphone.
43%
33%
Não, não me preocupo com o risco de adquirir um vírus ou
malware em meu smartphone.
Base: Total de Entrevistados (n=6,291)
Q3 Você se preocupa com o risco de pegar um virus ou malware em seu smartphone??
Informações bancárias e de login são vistas como os tipos
mais sensíveis de informação que poderiam ser
compartilhadas
APAC se preocupa mais do que AMER e EMEA com informações
de contato
MÉDIA
INFORMAÇÕES MAIS PREOCUPANTES (% Total)
72%70%69%
70%
70%
49%
48%
32%
10%
71%
72%
70%
54%
49%
41%
55%
49%
45%
Nomes de
usuário e
senhas
Fotos/vídeos Informações de
pessoais
contato
4%
1%
AMER (US, CAN, BR)
EMEA (UK, GR, SP, IT
APAC (AUS, JAP)
32%
34% 31%
11%
12%
8%
Informações
bancárias ou
financeiras
6%
Dados de
Localização
6% 7% 5%
4% 3% 4%
Compromissos Informações de Nenhuma das
no calendário saúde/fitness
anteriores
Base: Total De Entrevistados (n=6,291)
Q4 Com que tipos de informações pessoais você mais se preocupa que sejam compartilhadas, vendidas ou
repassadas pelos apps móveis que você usa? (selecione apenas as três categorias mais preocupantes)?
1% 1% 0%
Outras,
especifique
Mais de 1/3 das pessoas cede prontamente
informações de localização em troca de um app grátis
Pessoas nos países da AMER têm menor probabilidade de abrir
mão de qualquer tipo de informação
MÉDIA
Para usar um app gratuitamente, você estaria disposto a…(% Total)
36%
30%
36% 36% 36%
29%
33%
17%
Usar mais a sua
bateria
16%
15%
34%
36% 33%
28%
25%
18%
Permitir que o app
saiba sua localização
16%
14%
Permitir acesso a
seus contatos
18%
15%
16%
16%
16%
17%
Permitir acesso a
Permitir que o app
suas informações de
controle a
saúde e fitness
quantidade de dados
do seu plano que
utiliza
AMER (US, CAN, BR)
EMEA (UK, GR, SP, IT
Base: Total de Entrevistados (n=6,291)
Q5 Para usar um app de graça, você estaria disposto a….? (Escolha todas as aplicáveis)
18%
32%
23%
12%
Permitir acesso a
suas fotos
Nenhuma das
anteriores
Maioria das regiões não sabe bem com o que está
concordando ao aceitar os termos para download de um app
Pessoas na APAC têm maior probabilidade de admitir que não
sabe sobre nenhuma das permissões
Média
Quando você baixa um app, com o que você sabe que está concordando…
(% Total)
46%
35%
27%
23%
23%
18%
15%
48%
47% 46%
AMER (US, CAN, BR)
36%
37%
33%
Fornecer sua
localização
24%
EMEA (UK, GR, SP, IT
APAC (AUS, JAP)
29% 27%
26%
27%
25%
22%
24%
25%
22%
19%
21%
17%
22%27%
23%
18%
15%15%
Permitir
Acesso a suas Permitir acesso à Uso ilimitado da Uso ilimitado do Modificar seus Não estou ciente
publicidade na
informações
câmera e ao
bateria
pacote de dados marcadores no de nenhuma das
barra de
pessoais e fotos microfone do
navegador de
anteriores
notificações
telefone
internet
Base: Total de Entrevistados (n=6,291)
Q6 Quando você baixa um app móvel, com quais dos itens abaixo você sabe que está concordando:
(Escolha todas as que se aplicam)
BRASIL
Poucos baixam apps sem ter um smartphone ou tablet
pessoal
POSSUEM SMARTPHONE (% Total)
97%
96%
Total
Brasil
3%
4%
Sim, eu tenho um smartphone ou
Não, eu não tenho um smartphone ou
tablet, e baixei um app nos últimos três tablet, mas baixei um app nos últimos
meses.
três meses.
Base: Total de Entrevistados (n=6,291)
Q1 Você tem um smartphone ou tablete, e você baixou algum app nos últimos três meses?
Socializar, acompanhar as notícias e jogos são as
atividades preferidas dos usuários brasileiros
ATIVIDADES MÓVEIS MAIS DIVERTIDAS (% Total)
59%61%
55%59%
61%
50%
48%
47%
55%
Total
41%
23%26%
Socializar com
parentes e
amigos
Jogos
Música
Notícias
Vídeos
Livros
19%18%
15%12%
Personalizar Monitorar
meus tetos ou
minhas
home do atividades de
aparelho em
fitness e
mensagens de
saúde
texto e emails
Base: Total de Entrevistados (n=6,291)
Q2 Quais são as 3 atividades mais aproveitadas e para as quais usa apps móveis (por favor, selecione três)?
Brasil
8% 8%
6% 3%
Escutar
podcasts
Outras
A ampla maioria dos usuários brasileiros se preocupa
com o risco de pegar um vírus em seu smartphone
VOCÊ SE PREOCUPA COM VÍRUS? (% Total)
89%
Total
Brasil
63%
37%
11%
Sim, eu me preocupo com o risco de pegar um vírus ou malware
em meu smartphone
Não, eu não me preocupo com o risco de pegar um vírus ou
malware em meu smartphone
Base: Total de Entrevistados (n=6,291)
Q3 Você se preocupa com o risco de pegar um virus ou malware em seu smartphone??
Informações de login, seguidas por financeiras, são
consideradas o tipo mais sensível de informação que
podem ser compartilhadas
INFORMAÇÕES COM AS QUAIS MAIS SE PREOCUPA (% Total)
70%69%
76%
70%
Total
Brasil
62%
49%
48%
41%
39%
32%
16%
10%
Informações
bancárias ou
financeiras
Nomes de
usuário e
senhas
Fotos/vídeos Informações de
pessoais
contato
Dados de
localização
6% 6%
4% 2%
Compromissos Informações de Nenhuma das
no calendário fitness/saúde
anteriores
Base: Total de Entrevistados (n=6,291)
Q4 Que tipos de informação você mais se preocupa que sejam compartilhadas, vendidas ou repassadas
pelos apps móveis que você usa? (selecione apenas as três principais categorias com as quais mais se
preocupa)?
Os brasileiros estão mais dispostos que a media a
compartilhar informações em troca de um aplicativo
grátis
Para usar um app de graça, você estaria disposto a…(% Total)
36%
39%
Total
38%
Brazil
34%
30%
24%
17%
Permitir que o
app saiba sua
localização
Que use mais a
bateria
26%
23%
16%
22%
16%
15%
19%
Permitir acesso a Permitir acesso a Permitir que o Permitir acesso a
seus contatos suas informações app controle
suas fotos
de saúde/fitness quanto usa de seu
pacote de dados
Base: Total de Entrevistados (n=6,291)
Q5 Para usar um app de graça, você estaria disposto a….? (Selecionar todas as que se aplicam)
Nenhuma das
anteriores
Maioria dos usuários brasileiros acredita que está
permitindo acesso à maioria das funções do
smartphone quando baixam um app
Quando você baixa um app, com quais das seguintes você
sabe que está concordando…
(% Total)
Total
46%45%
Brazil
41%
35%
30%
27%
Fornecer sua
localização
25%
23%
29%
23%
21%
18%
24%
19%
15%
Permitir
Acessar suas Permitir acesso Uso ilimitado da Uso ilimitado Modificar as
publicidade na informações à câmera e ao
bateria
do pacote de marcações do
barra de
pessoais e fotos microfone do
dados
seu navegador
notificações
smartphone
Base: Total de Entrevistados (n=6,291)
Q6 Quando você baixa um app, com quais das seguintes você sabe que está concordando: (Selecione todas
as aplicáveis)
18%
Não tenho
ciência de
nenhuma
destas