Comunicar para Liderar
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Ronaldo Lundgren Comunicar para Liderar Liderança – Caminho do Sucesso www.lideranca.blog.br Direitos Autorais Autor Ronaldo Pierre Cavalcanti Lundgren Editor Liderança - Caminho do Sucesso Copyright © 2016 ronaldo pierre cavalcanti lundgren Este livro pode ser obtido no blog Liderança - Caminho do Sucesso (www.lideranca.blog.br). Embora toda precaução tenha sido tomada na preparação deste livro, a editora e os autores não assumem nenhuma responsabilidade por erros ou omissões, ou por danos resultantes da utilização das informações aqui contidas. Índice SOBRE O LIVRO 4 SOBRE O AUTOR 5 IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO 6 COMUNICAÇÃO VERBAL 8 COMUNICAÇÃO ESCRITA 11 COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL 17 CONCLUSÃO 20 3 Sobre o Livro Liderar é a capacidade de influenciar pessoas para, juntas, atingirem um objetivo definido por elas. Para motivar seus liderados, o líder precisa se comunicar. Neste e-book, cuidadosamente elaborado pelo Editor-Chefe do blog Liderança - Caminho do Sucesso, você encontrará dicas valiosas para Melhorar a sua Comunicação. Aproveite. Liderança - Caminho do Sucesso www.lideranca.blog.br 4 Sobre o Autor Ronaldo Lundgren é General da Reserva do Exército Brasileiro, tendo realizado diversos cursos no Brasil e no exterior, com destaque para os de Mestre em Estudos Estratégicos pelo US Army War College, e Doutor em Ciências Militares pela Escola de Comando e Estado-Maior do Exército. Foi instrutor de liderança nas três principais escolas do Exército: a Academia Militar das Agulhas Negras; a Escola de Aperfeiçoamento de Oficiais; e a Escola de Comando e Estado-Maior do Exército. Ao longo de mais de 40 anos de serviços, trabalhando diretamente com pessoas, seja em operações militares – nacionais e internacionais – seja na formação e preparação de tropas, desenvolveu e aplicou técnicas para comunicar suas diretrizes, visando convencer sua equipe a “vestir a camisa” na execução de cada tarefa. É reconhecido como um profissional humano, focado em resultados, atuando sempre no desenvolvimento de novos líderes. É o Redator-Chefe do blog Liderança - Caminho do Sucesso. Liderança - Caminho do Sucesso www.lideranca.blog.br 5 Importância da Comunicação A interação é vital para que ocorra a liderança de um indivíduo em relação a um grupo. Entende-se por interação o processo pelo qual informações, ideias, pensamentos, sentimentos e emoções tramitam entre os membros do grupo, permitindo a sua inter-relação. O líder precisa dialogar com seus liderados. Diálogo é um caminho de mão dupla. Um transmite, outro recebe. Ambos interagem e encontram maneiras de continuarem juntos na jornada em direção ao objetivo que se dispõem a conquistar. O objetivo da comunicação é o seu alvo. Se o mesmo não for atingido, todo o esforço terá sido em vão. Tenha em mente que o alvo é quem vai dizer se sua comunicação foi eficaz. Não adianta você achar que tudo foi feito de forma perfeita. Se o alvo não compreendeu, aceitando sua mensagem, você falhou. A comunicação pode ser feita de várias formas: verbal, escrita, não-verbal (linguagem corporal), por imagens, por sinais, etc. Para cada meio utilizado, existem técnicas que facilitam a interlocução. 6 Melhorar a competência para expressar-se eficientemente por meio de ideias e ações não exige que o líder seja um excelente orador. Porém, ele deve saber comunicar-se com o grupo de maneira inteligível. Liderança - Caminho do Sucesso www.lideranca.blog.br 7 Comunicação Verbal O líder precisa ter habilidade em transmitir suas ideias, de modo a convencer seus interlocutores sobre os pontos em que acredita. Só assim é possível chegar ao consenso, agregando pessoas na conquista dos objetivos que compartilham em conjunto. Então, como transmitir sua mensagem verbal? Sabemos que as mensagens são transmitidas de forma verbal e nãoverbal. Isso acontece simultaneamente. Você já deve ter visto alguém falar que concorda com outra pessoa, mas balança a cabeça negando, sem nem mesmo se dar conta do gesto que está fazendo. Existem algumas dicas que podem ajudar o líder a melhor transmitir sua mensagem. Prepare-se antes Prepare-se para dizer aquilo que você quer comunicar. Isso fará com que fique mais seguro e permitirá encontrar a melhor forma de organizar seu pensamento, a fim de atingir o objetivo da sua comunicação. Seja natural Preparar o que dizer não significa deixar de ser natural e espontâneo. Você precisa ter em mente os principais aspectos da sua comunicação, 8 mas não precisa agir como se estivesse seguindo um roteiro de cinema. Mantenha sua mensagem clara e concisa Não seja vago. Saiba antes o que tem a transmitir e o faça de forma clara, sem rodeios, sem deixar confusas as pessoas que estão lhe escutando. Da mesma maneira, não se alongue no discurso. Ser prolixo passa a ideia de falta de objetividade. Adapte seu discurso a sua audiência Falar para pessoas idosas é diferente de falar para adolescentes do ensino médio. Cada público merece ser tratado com respeito: uso de gírias, palavrões, linguagem técnica ou mais simples. Estude as características de sua audiência para adequar sua fala, de modo a facilitar o entendimento. Demonstre paixão e comprometimento Não seja insosso. Mostre entusiasmo, sem desbancar para o ridículo. “Faça o que eu digo, não faça o que eu faço”, é um convite para o descrédito. Dê o exemplo. Faça aquilo que você está dizendo os outros para fazerem. A mensagem que você está transmitindo é sua mensagem, mesmo que você tenha recebido ordens de seu chefe para transmiti-la. Nunca adote aquela postura de dizer que "você não concorda; que só está passando o que o chefe mandou." Seja sincero Acredite no que está falando e quem lhe ouve também vai acreditar. Ao responder perguntas que podem ser embaraçosas, seja sincero. Escolha palavras amenas, mas não engane. Sua linguagem não-verbal tem que ser coerente 9 Se a notícia é triste, seus atos têm que demonstrar serenidade. Ao elogiar, demonstre alegria. Tudo vindo de seu interior, sem procurar agir como um ator. Preste atenção à liguagem não verbal do seu interlocutor enquanto fala. O corpo e a expressão facial não mentem e expressam o que está se passando dentro da pessoa. Desperte entusiasmo A única maneira de fazer com que alguém faça o que você quer é despertando na outra pessoa o desejo de fazê-lo. Mostre apreciação pelas pessoas, valorize suas qualidades e dê a cada um com quem estiver em contato o mesmo tratamento que gostaria que tivessem com você se estivesse naquele lugar. Liderança - Caminho do Sucesso www.lideranca.blog.br 10 Comunicação Escrita A comunicação escrita é, antes de tudo, uma forma de comunicação interpessoal. Assim, ela conserva algumas características interativas da conversação, visto que pode ser considerada como uma conversa entre pessoas distantes. Escrevendo cartas, ofícios, documentos A dificuldade da comunicação escrita está no fato de o receptor não conseguir identificar o tom desejado de quem escreveu a mensagem. E isso pode ser um grande problema. Quando for escrever uma carta, um ofício ou um documento de trabalho, procure observar os seguintes aspectos: 1) Correção ortográfica - não envie o documento antes de ter certeza que ele está gramaticalmente correto. Uso de vírgulas, tempos verbais, concordância nominal e uso da crase estão entre os erros mais cometidos nas correspondências das organizações. 11 2) Seja claro - utilize linguajar simples, adequado ao(s) leitor(es). Empregue as frases de maneira direta, sem criar dificuldades de entendimento. Veja o exemplo no quadro abaixo. “Em troca de doações de equipamentos que as forças armadas da França não usam e substituíram por armas mais modernas, o governo brasileiro aceitou que militares franceses entrem na Amazônia para fazer vistorias.” Melhor seria: “O Brasil receberá doações de equipamentos que as forças armadas da França não usam e substituíram por armas mais modernas. Em troca, militares franceses poderão entrar na Amazônia para fazer vistorias.” Sempre que possível, divida as informações, quebre o “tijolo” em períodos menores. 3) Seja conciso - escreva a mensagem sem voltas. Faça uma introdução, depois desenvolva o tema e termine concluindo. Para ilustrar, vejamos 3 exemplos selecionados por Sérgio Nogueira: 1.“A largada será no Leme. A chegada acontecerá no mesmo local da partida.” Cá entre nós, bastava ter escrito: “A largada e a chegada serão no Leme.” 2.“O procurador encaminhou ofício à área criminal da Procuradoria determinando que seja investigado…” Sendo direto: “O procurador mandou investigar”. 3.“A posição do Governo brasileiro é de que esgotem todas as possibilidades de negociação para que se alcance uma solução pacífica.” Enxugando a frase: “O Brasil é a favor de uma solução pacífica”. Referência: Por G1 – Blog Sérgio Nogueira 12 4) Use as formas de tratamento adequadas - respeite o leitor. O uso de senhor(a), doutor(a), excelência, senhoria, meritíssimo, etc., demonstra consideração com a pessoa que vai ler sua mensagem. Considere o meio e os receptores da sua mensagem. Quem vai ler o que você escreveu? Se a informação não for escrita de forma clara, o leitor pode não interpretá-la de forma certa. Uso de e-mail Antes de clicar no 'Enviar', que cuidados devo ter com o meu e-mail? Aqui vão 9 dicas para lhe ajudar: 1. Destinatários - Tem a certeza que os destinatários têm interesse em receber a sua informação? Se sim, siga; se não, retire esses casos da lista; 2. Confidencialidade - Sendo vários os destinatários, confirme se estão todos em Cco (com cópia oculta), em inglês, Bcc (blind carbon copy). Ninguém precisa saber para onde enviou o e-mail. E para além disso, previne que esses e-mails possam ser usados para outros fins; 3. Assunto - Naturalmente, é obrigatório colocar o assunto no seu email. Depois, convém que seja claro. 13 4. Cordialidade - Cordialidade e boa educação nunca fizeram mal a ninguém. Cumprimente e despeça-se com simpatia; 5. Identificação - Identifique-se sempre. O melhor mesmo é ter já uma assinatura pré-configurada; 6. Ligação - Confirme se foi disponibilizado algum link no corpo ou assinatura do e-mail (website; facebook; informação mais completa sobre o assunto do e-mail; etc.); 7. Anexos - Se for sua intenção, confirme se anexou os documentos previstos (cartazes; fotos; notas de imprensa; mp3; etc.); 8. Linguagem - Leia e releia o que escreveu. Confirme se a linguagem é adequada e não tem erros de gramática ou ortografia; e 9. Clareza - Confirme se foi claro e objetivo na informação transmitida. Confirme bem datas, horas e locais. Escrevendo em Redes Sociais “Devemos acreditar em Deus e em nossos pais, em todos os outros devemos passar o antivírus”. (Anônimo) A administradora Beth Proença Bonilha defende que "redes sociais são ótimas ferramentas para comunicação e network, mas, se não são bem administradas, podem levar a prejuízos como o risco de perder o emprego." Conheça algumas características das principais redes sociais. 14 O LinkedIn é uma rede social voltada para conexões profissionais e networking. Seus usuários são profissionais e empresas em busca de relacionamento corporativo, benchmarking, oportunidades no mercado e até mesmo contratações de novos colaboradores. Por conta do público-alvo, o indicado é que seja uma linguagem mais formal e profissional. O Facebook é a maior rede social da atualidade, com mais de 1 bilhão de usuários ativos todo mês. Por isso, é de se esperar que o público seja bem variado. Mesmo assim, o perfil predominante e o estilo de conteúdo é jovem e descontraído. São muitas as formas de interação em que os usuários se expõem e compartilham informações pessoais, críticas e notícias. A linguagem mais apropriada é definitivamente mais flexível e mais informal, de modo a proporcionar uma leitura rápida e atrativa ao usuário. 15 Todo mundo que já usou o Twitter sabe que é um desafio passar o conteúdo desejado em apenas 140 caracteres. Por isso, é uma plataforma peculiar que exige uma maior dedicação para garantir sucesso. Referências ideatore - http://ideatore.com.br/?/post/121/guia-rapido-como-equando-escrever-para-redes-sociais/ Sons em Rede - http://sonsemrede.net/10-cuidados-a-ter-antes-deenviar-um-7071 Família - http://familia.com.br/filhos/7-cuidados-especiais-quedevemos-ter-nas-redes-sociais Liderança - Caminho do Sucesso www.lideranca.blog.br 16 Comunicação Não-Verbal A comunicação não verbal engloba o uso da linguagem corporal, quando o indivíduo é capaz de se expressar utilizando o seu corpo, através de expressões faciais, posturas corporais, distâncias físicas e gestos que são de caráter inconsciente ao comunicador. Este tipo de comunicação é caracterizado por ser feito através da ausência dos recursos da fala ou da escrita, tipos de comunicações verbais. Como comunicação não verbal entende-se também todos os tipos de simbologia textuais, como placas, gestos, aparências, cores, desenhos, entre outras imagens que agem como transmissoras de informações, emoções e sensações. Exemplo: placas e sinais de trânsito. Quais são os tipos de comunicação não verbal? Em nosso dia a dia, ao nos comunicarmos, utilizamos diferentes tipos de comunicação não verbal, são eles: Paralinguagem – sons que não integram o vocabulário da língua utilizada; Tacêsica – aborda a comunicação realizada por meio do toque, seja quando cumprimentamos pessoas ou nas relações mais íntimas; 17 Proxêmica – está ligada ao uso que o homem faz do espaço a seu redor para comunicar-se. Trata de aspectos como a proximidade relativa aos interlocutores e suas implicações, da influência do ambiente em que ocorre a comunicação e de outros aspectos ligados ao espaço físico; Cinésica – trata-se dos movimentos que realizamos com todas as partes de nosso corpo. Nesse segmento, se destacam as expressões faciais pela capacidade de expressão de sentimentos; Características físicas – por intermédio de nossas características físicas e adereços, nos comunicamos ao expor a nossa aparência à visão dos outros. Quais são as funções da comunicação não verbal As funções da comunicação não verbal são as mesmas da comunicação em sua completude, mas podemos destacar sua função como auxiliar e complementar ao processo da comunicação verbal. Entre elas as que mais se destacam são: - atribuir maior ênfase a argumentos da mensagem; - substituir uma expressão ou frase; - atribuir ajustes à compreensibilidade; fala, pausas e gestos, provendo mais - expor relações de poder e influências interpessoais; - reagir contraditoriamente ao que foi dito por interlocutores; - contradizer o que está sendo dito; - complementar uma mensagem. 18 A comunicação não verbal é parte do processo de comunicação, e estar familiarizado com seus aspectos propicia maior eficiência nas relações interpessoais, permitindo uma apreensão completa do que transmitem os interlocutores e evitando comportamentos inadequados no trabalho. Referências Significados - http://www.significados.com.br/comunicacao-nao-verbal/ Portal IBC - http://www.ibccoaching.com.br/portal/coaching-carreira/tiposexemplos-comunicacao-nao-verbal/ Dicas para tornar seu texto mais claro e objetivo http://www.escolamobile.com.br/emedio/vereda/arquivos/redacao/3cred_cm_01 .pdf Uma boa redação: a CONCISÃO por Sérgio Nogueira http://redeglobo.globo.com/sp/tvtribuna/cameraeducacao/platb/2013/03/06/uma-boa-redacao-a-concisao-por-sergio-nogueira/ Liderança - Caminho do Sucesso www.lideranca.blog.br 19 Conclusão Melhorar a capacidade de se comunicar é importante para todas as pessoas. Para as que exercem ou pretendem exercer liderança, seja no ambiente de trabalho, na sua prática religiosa, no seu bairro, na sua escola, conseguir interagir com outros interlocutores assegura mais de 50% de sucesso na sua tarefa. De modo resumido, mas bem abrangente, este e-book apresentou algumas características e técnicas da comunicação. Foram abordadas a comunicação verbal, a escrita e a não-verbal. Caso deseje aprofundar no tema, busque cursos que vão lhe proporcionar mais autoconfiança. Você não vai se arrepender! Liderança - Caminho do Sucesso oferece um curso on-line de excelente qualidade, possibilitando seu aperfeiçoamento em pouco tempo, no momento e local de sua conveniência. Confira em nosso site. Liderança - Caminho do Sucesso www.lideranca.blog.br 20
