Comunicar para Liderar

Ronaldo Lundgren
Comunicar para
Liderar
Liderança – Caminho do Sucesso
www.lideranca.blog.br
Direitos Autorais
Autor
Ronaldo Pierre Cavalcanti Lundgren
Editor
Liderança - Caminho do Sucesso
Copyright © 2016 ronaldo pierre cavalcanti lundgren
Este livro pode ser obtido no blog
Liderança - Caminho do Sucesso (www.lideranca.blog.br).
Embora toda precaução tenha sido tomada na preparação
deste livro, a editora e os autores não assumem nenhuma
responsabilidade por erros ou omissões, ou por danos
resultantes da utilização das informações aqui contidas.
Índice
SOBRE O LIVRO
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SOBRE O AUTOR
5
IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO
6
COMUNICAÇÃO VERBAL
8
COMUNICAÇÃO ESCRITA
11
COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL
17
CONCLUSÃO
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3
Sobre o Livro
Liderar é a capacidade de influenciar pessoas para, juntas, atingirem
um objetivo definido por elas.
Para motivar seus liderados, o líder precisa se comunicar.
Neste e-book, cuidadosamente elaborado pelo Editor-Chefe do blog
Liderança - Caminho do Sucesso, você encontrará dicas valiosas para
Melhorar a sua Comunicação.
Aproveite.
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Sobre o Autor
Ronaldo Lundgren é General da Reserva do Exército Brasileiro, tendo
realizado diversos cursos no Brasil e no exterior, com destaque para
os de Mestre em Estudos Estratégicos pelo US Army War College, e
Doutor em Ciências Militares pela Escola de Comando e Estado-Maior
do Exército.
Foi instrutor de liderança nas três principais escolas do Exército: a
Academia Militar das Agulhas Negras; a Escola de Aperfeiçoamento de
Oficiais; e a Escola de Comando e Estado-Maior do Exército.
Ao longo de mais de 40 anos de serviços, trabalhando diretamente
com pessoas, seja em operações militares – nacionais e internacionais
– seja na formação e preparação de tropas, desenvolveu e aplicou
técnicas para comunicar suas diretrizes, visando convencer sua equipe
a “vestir a camisa” na execução de cada tarefa. É reconhecido como
um profissional humano, focado em resultados, atuando sempre no
desenvolvimento de novos líderes.
É o Redator-Chefe do blog Liderança - Caminho do Sucesso.
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Importância da Comunicação
A interação é vital para que ocorra a liderança de um indivíduo em
relação a um grupo. Entende-se por interação o processo pelo qual
informações, ideias, pensamentos, sentimentos e emoções tramitam
entre os membros do grupo, permitindo a sua inter-relação.
O líder precisa dialogar com
seus liderados. Diálogo é um
caminho de mão dupla. Um
transmite, outro recebe. Ambos
interagem
e
encontram
maneiras de continuarem juntos
na jornada em direção ao
objetivo que se dispõem a
conquistar.
O objetivo da comunicação é o
seu alvo. Se o mesmo não for
atingido, todo o esforço terá
sido em vão. Tenha em mente
que o alvo é quem vai dizer se
sua comunicação foi eficaz. Não
adianta você achar que tudo foi
feito de forma perfeita. Se o
alvo
não
compreendeu,
aceitando sua mensagem, você
falhou.
A comunicação pode ser feita de
várias formas: verbal, escrita,
não-verbal
(linguagem
corporal), por imagens, por
sinais, etc. Para cada meio
utilizado, existem técnicas que
facilitam a interlocução.
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Melhorar a competência para
expressar-se eficientemente por
meio de ideias e ações não
exige que o líder seja um
excelente orador. Porém, ele
deve saber comunicar-se com o
grupo de maneira inteligível.
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Comunicação Verbal
O líder precisa ter habilidade em transmitir suas ideias, de modo a
convencer seus interlocutores sobre os pontos em que acredita. Só
assim é possível chegar ao consenso, agregando pessoas na conquista
dos objetivos que compartilham em conjunto.
Então, como transmitir sua mensagem verbal?
Sabemos que as
mensagens são
transmitidas de
forma verbal e nãoverbal. Isso acontece
simultaneamente.
Você já deve ter visto
alguém falar que
concorda com outra
pessoa, mas balança a cabeça negando, sem nem mesmo se dar conta
do gesto que está fazendo.
Existem algumas dicas que podem ajudar o líder a melhor transmitir
sua mensagem.
Prepare-se antes
Prepare-se para dizer aquilo que você quer comunicar. Isso fará com
que fique mais seguro e permitirá encontrar a melhor forma de
organizar seu pensamento, a fim de atingir o objetivo da sua
comunicação.
Seja natural
Preparar o que dizer não significa deixar de ser natural e espontâneo.
Você precisa ter em mente os principais aspectos da sua comunicação,
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mas não precisa agir como se estivesse seguindo um roteiro de
cinema.
Mantenha sua mensagem clara e concisa
Não seja vago. Saiba antes o que tem a transmitir e o faça de forma
clara, sem rodeios, sem deixar confusas as pessoas que estão lhe
escutando. Da mesma maneira, não se alongue no discurso. Ser
prolixo passa a ideia de falta de objetividade.
Adapte seu discurso a sua audiência
Falar para pessoas idosas é diferente de falar para adolescentes do
ensino médio. Cada público merece ser tratado com respeito: uso de
gírias, palavrões, linguagem técnica ou mais simples. Estude as
características de sua audiência para adequar sua fala, de modo a
facilitar o entendimento.
Demonstre paixão e comprometimento
Não seja insosso. Mostre entusiasmo, sem desbancar para o ridículo.
“Faça o que eu digo, não faça o que eu faço”, é um convite para o
descrédito. Dê o exemplo. Faça aquilo que você está dizendo os
outros para fazerem. A mensagem que você está transmitindo é sua
mensagem, mesmo que você tenha recebido ordens de seu chefe para
transmiti-la. Nunca adote aquela postura de dizer que "você não
concorda; que só está passando o que o chefe mandou."
Seja sincero
Acredite no que está falando e quem lhe ouve também vai acreditar.
Ao responder perguntas que podem ser embaraçosas, seja sincero.
Escolha palavras amenas, mas não engane.
Sua linguagem não-verbal tem que ser coerente
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Se a notícia é triste, seus atos têm que demonstrar serenidade. Ao
elogiar, demonstre alegria. Tudo vindo de seu interior, sem procurar
agir como um ator. Preste atenção à liguagem não verbal do seu
interlocutor enquanto fala. O corpo e a expressão facial não mentem
e expressam o que está se passando dentro da pessoa.
Desperte entusiasmo
A única maneira de fazer com que alguém faça o que você quer é
despertando na outra pessoa o desejo de fazê-lo. Mostre apreciação
pelas pessoas, valorize suas qualidades e dê a cada um com quem
estiver em contato o mesmo tratamento que gostaria que tivessem
com você se estivesse naquele lugar.
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Comunicação Escrita
A comunicação escrita é, antes de tudo, uma forma de comunicação
interpessoal. Assim, ela conserva algumas características interativas
da conversação, visto que pode ser considerada como uma conversa
entre pessoas distantes.
Escrevendo cartas, ofícios, documentos
A dificuldade da comunicação escrita está no fato de o receptor não
conseguir identificar o tom desejado de quem escreveu a mensagem.
E isso pode ser um grande problema.
Quando for escrever uma carta, um ofício ou um documento de
trabalho, procure observar os seguintes aspectos:
1)
Correção ortográfica - não envie o documento antes de ter
certeza que ele está gramaticalmente correto. Uso de vírgulas,
tempos verbais, concordância nominal e uso da crase estão entre
os erros mais cometidos nas correspondências das organizações.
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2)
Seja claro - utilize linguajar simples, adequado ao(s) leitor(es).
Empregue as frases de maneira direta, sem criar dificuldades de
entendimento. Veja o exemplo no quadro abaixo.
“Em troca de doações de equipamentos que as forças armadas da França não
usam e substituíram por armas mais modernas, o governo brasileiro aceitou
que militares franceses entrem na Amazônia para fazer vistorias.”
Melhor seria:
“O Brasil receberá doações de equipamentos que as forças armadas da França
não usam e substituíram por armas mais modernas. Em troca, militares
franceses poderão entrar na Amazônia para fazer vistorias.”
Sempre que possível, divida as informações, quebre o “tijolo” em períodos
menores.
3)
Seja conciso - escreva a mensagem sem voltas. Faça uma
introdução, depois desenvolva o tema e termine concluindo.
Para ilustrar, vejamos 3 exemplos selecionados por Sérgio
Nogueira:
1.“A largada será no Leme. A chegada acontecerá no mesmo
local da partida.”
Cá entre nós, bastava ter escrito: “A largada e a chegada serão
no Leme.”
2.“O procurador encaminhou ofício à área criminal da
Procuradoria determinando que seja investigado…”
Sendo direto: “O procurador mandou investigar”.
3.“A posição do Governo brasileiro é de que esgotem todas as
possibilidades de negociação para que se alcance uma solução
pacífica.”
Enxugando a frase: “O Brasil é a favor de uma solução pacífica”.
Referência: Por G1 – Blog Sérgio Nogueira
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4)
Use as formas de tratamento adequadas - respeite o leitor. O uso
de senhor(a), doutor(a), excelência, senhoria, meritíssimo, etc.,
demonstra consideração com a pessoa que vai ler sua
mensagem.
Considere o meio e os receptores da sua mensagem. Quem vai ler o
que você escreveu? Se a informação não for escrita de forma clara, o
leitor pode não interpretá-la de forma certa.
Uso de e-mail
Antes de clicar no 'Enviar', que cuidados devo ter com o meu e-mail?
Aqui vão 9 dicas para lhe ajudar:
1. Destinatários - Tem a certeza que os destinatários têm interesse em
receber a sua informação? Se sim, siga; se não, retire esses casos da
lista;
2. Confidencialidade - Sendo vários os destinatários, confirme se estão
todos em Cco (com cópia oculta), em inglês, Bcc (blind carbon copy).
Ninguém precisa saber para onde enviou o e-mail. E para além disso,
previne que esses e-mails possam ser usados para outros fins;
3. Assunto - Naturalmente, é obrigatório colocar o assunto no seu email. Depois, convém que seja claro.
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4. Cordialidade - Cordialidade e boa educação nunca fizeram mal a
ninguém. Cumprimente e despeça-se com simpatia;
5. Identificação - Identifique-se sempre. O melhor mesmo é ter já uma
assinatura pré-configurada;
6. Ligação - Confirme se foi disponibilizado algum link no corpo ou
assinatura do e-mail (website; facebook; informação mais completa
sobre o assunto do e-mail; etc.);
7. Anexos - Se for sua intenção, confirme se anexou os documentos
previstos (cartazes; fotos; notas de imprensa; mp3; etc.);
8. Linguagem - Leia e releia o que escreveu. Confirme se a linguagem
é adequada e não tem erros de gramática ou ortografia; e
9. Clareza - Confirme se foi claro e objetivo na informação
transmitida. Confirme bem datas, horas e locais.
Escrevendo em Redes Sociais
“Devemos acreditar em Deus e em nossos pais, em todos os outros
devemos passar o antivírus”. (Anônimo)
A administradora Beth Proença Bonilha defende que "redes sociais
são ótimas ferramentas para comunicação e network, mas, se não são
bem administradas, podem levar a prejuízos como o risco de perder o
emprego."
Conheça algumas características das principais redes sociais.
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O LinkedIn é uma rede social voltada para conexões profissionais e
networking. Seus usuários são profissionais e empresas em busca de
relacionamento corporativo, benchmarking, oportunidades no
mercado e até mesmo contratações de novos colaboradores. Por conta
do público-alvo, o indicado é que seja uma linguagem mais formal e
profissional.
O Facebook é a maior rede social da atualidade, com mais de 1 bilhão
de usuários ativos todo mês. Por isso, é de se esperar que o público
seja bem variado. Mesmo assim, o perfil predominante e o estilo de
conteúdo é jovem e descontraído. São muitas as formas de interação
em que os usuários se expõem e compartilham informações pessoais,
críticas e notícias. A linguagem mais apropriada é definitivamente
mais flexível e mais informal, de modo a proporcionar uma leitura
rápida e atrativa ao usuário.
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Todo mundo que já usou o Twitter sabe que é um desafio passar o
conteúdo desejado em apenas 140 caracteres. Por isso, é uma
plataforma peculiar que exige uma maior dedicação para garantir
sucesso.
Referências
ideatore - http://ideatore.com.br/?/post/121/guia-rapido-como-equando-escrever-para-redes-sociais/
Sons em Rede - http://sonsemrede.net/10-cuidados-a-ter-antes-deenviar-um-7071
Família - http://familia.com.br/filhos/7-cuidados-especiais-quedevemos-ter-nas-redes-sociais
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Comunicação Não-Verbal
A comunicação não verbal engloba o uso da linguagem corporal,
quando o indivíduo é capaz de se expressar utilizando o seu corpo,
através de expressões faciais, posturas corporais, distâncias físicas e
gestos que são de caráter inconsciente ao comunicador.
Este tipo de comunicação é
caracterizado por ser feito
através da ausência dos
recursos da fala ou da escrita,
tipos de comunicações verbais.
Como comunicação não verbal
entende-se também todos os
tipos de simbologia textuais,
como
placas,
gestos,
aparências, cores, desenhos, entre outras imagens que agem como
transmissoras de informações, emoções e sensações.
Exemplo: placas e sinais de trânsito.
Quais são os tipos de comunicação não verbal?
Em nosso dia a dia, ao nos comunicarmos, utilizamos diferentes tipos
de comunicação não verbal, são eles:
Paralinguagem – sons que não integram o vocabulário da língua
utilizada;
Tacêsica – aborda a comunicação realizada por meio do toque, seja
quando cumprimentamos pessoas ou nas relações mais íntimas;
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Proxêmica – está ligada ao uso que o homem faz do espaço a seu
redor para comunicar-se. Trata de aspectos como a proximidade
relativa aos interlocutores e suas implicações, da influência do
ambiente em que ocorre a comunicação e de outros aspectos ligados
ao espaço físico;
Cinésica – trata-se dos movimentos que realizamos com todas as
partes de nosso corpo. Nesse segmento, se destacam as expressões
faciais pela capacidade de expressão de sentimentos;
Características físicas – por intermédio de nossas características
físicas e adereços, nos comunicamos ao expor a nossa aparência à
visão dos outros.
Quais são as funções da comunicação não verbal
As funções da comunicação não verbal são as mesmas da
comunicação em sua completude, mas podemos destacar sua função
como auxiliar e complementar ao processo da comunicação verbal.
Entre elas as que mais se destacam são:
- atribuir maior ênfase a argumentos da mensagem;
- substituir uma expressão ou frase;
- atribuir ajustes à
compreensibilidade;
fala,
pausas
e
gestos,
provendo
mais
- expor relações de poder e influências interpessoais;
- reagir contraditoriamente ao que foi dito por interlocutores;
- contradizer o que está sendo dito;
- complementar uma mensagem.
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A comunicação não verbal é parte do processo de comunicação, e
estar familiarizado com seus aspectos propicia maior eficiência nas
relações interpessoais, permitindo uma apreensão completa do que
transmitem os interlocutores e evitando comportamentos
inadequados no trabalho.
Referências
Significados - http://www.significados.com.br/comunicacao-nao-verbal/
Portal IBC - http://www.ibccoaching.com.br/portal/coaching-carreira/tiposexemplos-comunicacao-nao-verbal/
Dicas para tornar seu texto mais claro e objetivo http://www.escolamobile.com.br/emedio/vereda/arquivos/redacao/3cred_cm_01
.pdf
Uma boa redação: a CONCISÃO por Sérgio Nogueira http://redeglobo.globo.com/sp/tvtribuna/cameraeducacao/platb/2013/03/06/uma-boa-redacao-a-concisao-por-sergio-nogueira/
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Conclusão
Melhorar a capacidade de se comunicar é importante para todas as
pessoas. Para as que exercem ou pretendem exercer liderança, seja no
ambiente de trabalho, na sua prática religiosa, no seu bairro, na sua
escola, conseguir interagir com outros interlocutores assegura mais de
50% de sucesso na sua tarefa.
De modo resumido, mas bem abrangente, este e-book apresentou
algumas características e técnicas da comunicação. Foram abordadas
a comunicação verbal, a escrita e a não-verbal.
Caso deseje aprofundar no tema, busque cursos que vão lhe
proporcionar mais autoconfiança. Você não vai se arrepender!
Liderança - Caminho do Sucesso oferece um curso on-line de
excelente qualidade, possibilitando seu aperfeiçoamento em pouco
tempo, no momento e local de sua conveniência. Confira em nosso
site.
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