Alteração/criação de senha de entrada no APOENA Envio de e

Catálogo de Serviços de TI do DNOCS
Serviços relacionados à Sistemas Informatizados
Assunto
Sistemas do DNOCS
Sistemas do Governo
Descrição
Serviços
Procedimento de solicitação sugerido
Alteração/criação de senha de entrada no APOENA
Envio de e-mail pela chefia imediata para
[email protected] contendo por exemplo:
No assunto: Criação de nova senha de entrada.
No corpo do e-mail: Nome completo, SIAPE, e-mail institucional.
Liberação de módulos do APOENA, Agiles, Sala de Situação, OTRS, Ponto Eletrônico
Envio de e-mail pela chefia imediata para
[email protected] contendo por exemplo:
No Assunto: Liberação de(s) módulo(s).
No corpo do e-mail: Nome completo do usuário, SIAPE, justificativa
da liberação, nome do módulo para liberação, tipos de acessos
(Inclusão, Alteração, Exclusão, Consulta, impressão, etc).
Desenvolvimento, manutenção ou evolução de sistemas
Memorando da chefia imediata para CGE/IN descrevendo a
necessidade de desenvolvimento/evolução do sistema, área
requisitante, contato e justificativa.
Suporte a operação dos sistemas do governo
Diretamente com os provedores destes serviços (Serpro, Ministério
do Planejamento, Ministério da Integração Nacional, Dataprev, etc)
Problema no acesso aos sistemas do governo
Abrir chamado no suporte ao usuário através do ramal 5223, pelo
tel 3391.5223 ou Enviar e-mail para [email protected]
contendo por exemplo:
No Assunto: Problema no acesso à sistema do Governo.
No corpo do e-mail: Nome do usuário, Nome do Sistema do
governo, descrição do problema de acesso.
Intranet contendo os principais sistemas proprietários da Instituição
SCDP, SIAPE, SIOP, SICONV, SIASG, SIAFI, CPR, SIGPLAN, etc.
Serviços relacionados à Infraestrutura de TI
Assunto
Internet
Descrição
Serviço de provimento de Internet
Serviços
Procedimento de solicitação
Liberação de acesso
E-mail da chefia imediata para [email protected]
contendo por exemplo:
No Assunto: Liberação de download.
No corpo do e-mail: nome completo do usuário, siape, justificativa
da liberação, endereço eletrônico do site, nome do arquivo para
download.
Desbloqueio(s) de Site(s)
E-mail para [email protected] contendo por exemplo:
No Assunto: Solicitação para desbloqueio de site.
No corpo do e-mail: nome completo do usuário, siape, justificativa
da liberação, endereço eletrônico do site.
Dúvidas/dificuldades na operação dos navegadores (Firefox, Internet Explorer, Chrome,
etc.)
Abrir chamado no suporte ao usuário através do ramal 5223, pelo
tel 3391.5223 ou e-mail para [email protected] contendo
por exemplo:
No Assunto: Dúvida/dificuldade na operação de navegador.
No corpo do e-mail: descrição detalhada da dúvida/dificuldade na
operação do navegador.
Serviços relacionados à Infraestrutura de TI
Assunto
Servidor de Arquivos
Descrição
Serviços
Procedimento de solicitação
Solicitação de criação de nova pasta na rede
E-mail da chefia imediata para [email protected]
contendo por exemplo:
No Assunto: Criação de nova pasta na rede.
No corpo do e-mail: a justificativa, o nome da nova pasta, o nome
de todos os usuários que utilizarão a pasta, os tipos de acessos e as
senhas temporárias.
Problemas/dúvidas na operação de pastas compartilhadas
Abrir chamado no suporte ao usuário através do ramal 5223, pelo
tel 3391.5223 ou e-mail para [email protected] contendo
por exemplo:
No Assunto: Problem/dúvida na operação de pasta compartilhada.
No corpo do e-mail: descrição detalhada do problema/dúvida em
questão.
Serviço de pastas compartilhadas na rede
Dúvidas sobre o sistema operacional ou aplicativos da estação de trabalho (windows ou
linux)
Estação de Trabalho
Estação de Trabalho (equipamento)
Defeito na estação de trabalho
Problemas/Dúvidas na operação de impressoras e scanners
Impressoras e Scanners
Impressoras e Scanners
Defeito em Impressoras/Scanners
Estabilizadores e No-breaks
Equipamentos de força
Defeito em estabilizadores/no-breaks
Videoconferência
Solicitação de Suporte à Videoconferência
Solicitação de Suporte à Videoconferência
Abrir chamado no suporte ao usuário através do ramal 5223, pelo
tel 3391.5223 ou e-mail para [email protected] contendo
por exemplo:
No Assunto: Dúvidasobre sistema operacional.
No corpo do e-mail: Indicar qual o sistema operacional, descrever
detalhadamente a dúvida.
Abrir chamado no suporte ao usuário através do ramal 5223, pelo
tel 3391.5223 ou e-mail para [email protected] contendo
por exemplo:
No Assunto: Defeito em estação de trabalho.
No corpo do e-mail: descrição do problema (não liga, travamento,
etc.).
Abrir chamado no suporte ao usuário através do ramal 5223, pelo
tel 3391.5223 ou e-mail para [email protected] contendo
por exemplo:
No Assunto: Problema/Dúvida em Impressora/Scanner.
No corpo do e-mail: descrever o problema/dúvida (não imprime,
etc.)
Abrir chamado no suporte ao usuário através do ramal 5223, pelo
tel 3391.5223 ou e-mail para [email protected] contendo
por exemplo:
No Assunto: Defeito em Impressora/Scanner.
No corpo do e-mail: descrever o defeito (não liga, etc.)
Abrir chamado no suporte ao usuário através do ramal 5223, pelo
tel 3391.5223 ou e-mail para [email protected] contendo
por exemplo:
No Assunto: Defeito em estabilizador/no-break.
No corpo do e-mail: descrição do problema (não liga, apresentando
barulho anormal, etc.).
Abrir chamado no suporte ao usuário através do ramal 5223, pelo
tel 3391.5223 ou e-mail para [email protected] contendo
por exemplo:
No Assunto: Dúvida/dificuldade na operação de navegador.
No corpo do e-mail: descrição detalhada da dúvida/dificuldade na
operação do navegador.
Serviços relacionados à Infraestrutura de TI
Assunto
Descrição
Serviços
Criação de usuários para utilizar os serviços de rede
Solicitação de nova senha de Rede
Rede
Serviços de redes de computadores
Mensageiro eletrônico (Spark)
Serviço de hospedagem - Owncloud (nuvem privada do DNOCS)
Cadastrar equipamento na Rede (Notebook, etc.)
Criação de e-mail Institucional
Solicitação de nova senha
Correio Eletrônico
Serviço de Correio Eletrônico Institucional
Dúvidas/dificuldades na operação da ferramenta de Correio Eletrônico Zimbra
Procedimento de solicitação
Envio de e-mail pela chefia imediata para
[email protected] contendo por exemplo:
No Assunto: Criação de novo usuário na rede.
No corpo do e-mail: Nome completo, SIAPE, nome de usuário
(formato nome.sobrenome) e senha temporária.
Envio de e-mail pela chefia imediata para
[email protected] contendo por exemplo:
No Assunto: Nova senha de rede.
No corpo do e-mail: Nome completo, SIAPE, nome de usuário
(formato nome.sobrenome) e senha temporária.
Já disponível. Caso o Spark não esteja presente na estação de
trabalho Enviar e-mail para [email protected] solicitando
ao suporte a instalação do mesmo.:
No Assunto: Nova senha de rede.
No corpo do e-mail: Nome completo, SIAPE, nome de usuário
(formato nome.sobrenome) e senha temporária.
Enviar e-mail para [email protected] contendo por
exemplo:
No Assunto: Inclusão na plataforma OwnCloud
No corpo do e-mail: Nome completo, SIAPE, nome de usuário
(formato nome.sobrenome) e senha temporária.
Enviar e-mail [email protected] contendo por
exemplo:
No Assunto: Cadastrar equipamento na Rede.
No corpo do e-mail: Nome completo, SIAPE, Tipo de equipamento,
Nome do Departamento, justificativa
Chefia Imediata deve enviar e-mail para
[email protected] contendo por exemplo:
No Assunto: Criação de novo e-mail Institucional.
No corpo do e-mail: Nome completo, SIAPE, e-mail (formato
[email protected]), e senha temporária.
Chefia Imediata deve enviar e-mail para
[email protected] contendo por exemplo:
No Assunto: Nova senha de e-mail.
No corpo do e-mail: Nome completo, SIAPE, e-mail (formato
nome.sobrenome) e senha temporária.
Abrir chamado no suporte ao usuário através do ramal 5223, pelo
tel 3391.5223 ou e-mail para [email protected] contendo
por exemplo:
No Assunto: Dúvida/dificuldade na operação da ferramenta de
correio.
No corpo do e-mail: descrição detalhada da dúvida/dificuldade na
operação do correio eletrônico.