Visualizar/Abrir - riuni

UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA
THYAGO OLIVEIRA LUIZ
PLANO DE COMUNICAÇÃO: ESTUDO DE CASO DA MARCA BAR PRA
HOJE.
Palhoça
2016
THYAGO OLIVEIRA LUIZ
PLANO DE COMUNICAÇÃO: ESTUDO DE CASO DA MARCA BAR PRA
HOJE.
Trabalho de conclusão de curso de graduação
apresentado a Universidade do Sul de Santa
Catarina como requisito parcial para a obtenção
do título de Bacharel em Publicidade e
Propaganda.
Área de habilitação: Publicidade e Propaganda.
Orientador: Aline Gambin.
Palhoça
2016
A todos, que mesmo nas adversidades,
me apoiam e me encorajam para seguir
em frente.
AGRADECIMENTOS
Começo meus agradecimentos recheado de gratidão aos meus pais,
Sidney e Lourdinha e a minha irmã metralha Paloma. Sem o apoio, paciência e
incentivo deles esta jornada não teria o sucesso que teve. Obrigado pelos “nada de
festa hoje, vai fazer teu tcc” bem como os “ficou ótimo, continua”.
Aos colegas de sala, que mesmo nas divergências e incompatibilidades
de personalidade, sempre me fizeram refletir e evoluir como pessoa e como
profissional. Sem esquecer os queridos professores, os quais me passaram de
maneira excepcional seus ensinamentos. Em especial Mirella Vegine, compreensiva
feito mãe ao horário de 20:30, Helena Santos com suas difíceis leituras, porém
imprescindíveis para a vida de um comunicador, Luciano Bitencourt pelas leves
conversas sobre temas tão pesados (me fez ver e agir de forma diferente sobre
inúmeros assuntos), Aline Gambin pela ótima orientação prestada neste trabalho e
por ser a gaúcha mais legal de Florianópolis, a criança viva e feliz em corpo de um
sábio e cativante professor Jaci Rocha e a querida Daniela Germann coordenadora,
atenciosa e prestativa. Levo essa experiência com muito carinho comigo.
Aos meus irmãos que a Unisul me deu, Matheus Hoffmann e Pedro
Padilha. Os pilares que me sustentaram neste período com confiança, parceria e
cumplicidade. Muitos Jobs feitos e que muitos na vida profissional ainda aconteçam!
Não só de livros e pacote adobe que se faz um publicitário, portanto, é
muito especial também os agradecimentos aos amigos que me acompanharam
nesta trajetória acadêmica me auxiliando na vida social, não me deixando desanimar
e me arrastando para o entretenimento moderado (não tão moderado assim) durante
esses anos. Barbara Rita, Luci Santos, Rafael Tavares, Simone Torres, Filipe Eller,
Eduardo Morais, mozão Rafaela Duarte, Maycon Candido, Anderson Paulo,
Fernando Soares, Yasmin Pereira, Jorge Rasveiler, Guilherme Rosa, Willian Deivid
entre tantos outros loucos e queridos que venho colecionando na vida (preparem-se
para as comemorações).
É fato que não conseguiria agradecer a todos e nem demonstrar a real
importância de vocês, mas aqui fica minha eterna gratidão.
“Garçom, desce mais uma porque hoje isso daqui vai longe!”
(Thyago Luiz, desde 1989).
RESUMO
O presente trabalho tem o objetivo de elaborar um plano de marketing para o portal
Bar pra Hoje, que tem como objetivo a divulgação de bares e conteúdos relevantes
neste segmento para as cidades de Florianópolis, Biguaçu, São Jose, Palhoça e
Santo Amaro. Através de análises externas e internas, evidenciadas nos capítulos
deste trabalho, constatou-se que o mercado é receptivo pra a ideia principal do
portal, e que com investimentos e ações bem realizadas, os objetivos presentes
neste trabalho serão atingidos. Utilizou-se autores nacionais e internacionais, com
amplo conhecimento nos assuntos discutidos e que engrandeceram o trabalho
escrito. Com base no conhecimento adquirido após estudos do ambiente, usuário,
mercado e demográfico, chegaram-se as estratégias e táticas que relacionam tanto
o meio virtual como o meio off-line, buscando fortalecer o relacionamento da marca
com os usuários através de marketing direto, de posicionamento e promocional.
Palavras-chave: Marketing. Plano de Marketing. Bares. Entretenimento. Portal de
busca
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO....................................................................................................
03
2 MARKETING DIGITAL.......................................................................................
05
3 PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO............................................................ 10
3.1 ETAPAS DO PLANO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO..........................
12
4 PLANO DE COMUNICAÇÃO BAR PRA HOJE................................................. 14
4.1 O PORTAL BAR PR HOJE..............................................................................
15
4.1.1 Funcionalidades..........................................................................................
15
4.1.2 Institucional.................................................................................................
16
4.2 ANÁLISES EXTERNA.....................................................................................
17
4.2.1 Analise de mercado e ambiente externo................................................... 17
4.2.2 Análise de ambiente tecnológico..............................................................
18
4.2.3 Análise do consumidor..............................................................................
19
4.2.4 Análise SWOT do Bar pra Hoje..................................................................
21
4.3 ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA...................................................................... 25
4.3.1 Meu Destaque..............................................................................................
25
4.3.2 Palhoça Tem................................................................................................
26
4.3.3 Guiafloripa...................................................................................................
26
4.4 ESTRATÉGIAS DE MARKETING....................................................................
26
4.5 OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO...................................................................
27
4.6 ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO..............................................................
27
4.7 TÁTICAS..........................................................................................................
27
4.8 ORÇAMENTO PREVISTO............................................................................... 28
4.9 PEÇAS APLICADAS........................................................................................
29
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................
34
6 REFERÊNCIAS................................................................................................... 35
1 INTRODUÇÃO
Na atualidade, o mercado de mídia e comunicação varia cada vez mais as
possibilidades, desafiando profissionais da área e aguçando a curiosidade das
empresas anunciantes. Tendo em vista essa necessidade, trazemos como Tema
deste trabalho o Plano de comunicação: estudo de caso da marca Bar pra Hoje.
Ao comprometer uma parte de seu orçamento com ações de divulgação, a
empresa espera, no mínimo, um retorno proporcional ao investimento. Diante de
tantas opções, cabe a nós responder a seguinte dúvida: Qual o método e
ferramentas mais versáteis para atingir esse público carente de uma publicidade
inovadora e de qualidade?
O mercado de publicidade e propaganda vem passando por constantes
mudanças, destacando entre essas a evolução das mídias digitais. Hoje é possível
utilizar blogs, sites, redes sociais como grandes aliados nas divulgações de marcas
e empresas, tornando a comunicação dinâmica e em tempo real. Sendo assim, para
evitar a banalização desses meios, faz-se necessário zelar por um planejamento e
processo de criação adequado, dentro dos objetivos da marca.
É importante ressaltar, que embora muitos sejam os veículos e meios de
divulgação disponíveis, o que determina a linha a ser seguida, é a base da empresa
contratante. Sua missão, objetivos, visão e, acima de tudo, sua identidade é o que
norteiam o publicitário a optar pelo meio certo de divulgação da marca. Conhecer
como o consumidor alvo relaciona-se com a empresa solicitante é vital para o
sucesso da publicidade.
Florianópolis, de acordo com pesquisa do IBGE1, possui mais de 420.000
habitantes, sendo considerada uma cidade turística, destino de pessoas do mundo
inteiro. Com isso, a vida noturna da cidade tem grande peso na economia local,
fazendo com que o número de opções de entretenimento cresça a cada ano.
As opções de bares são enormes, variando entre estabelecimentos temáticos,
clássicos e undergrounds. Em contra ponto, devido ao grande número de opções
disponíveis, torna-se difícil conhecer todas, ou até mesmo conseguir informações
triviais sobre o local. Por se identificar a necessidade em sanar este problema
mencionado, achou-se apropriado a criação de um portal que reunisse todas as
1
Conforme último censo IBGE em Florianópolis no ano de 2010. Disponível em:
http://cidades.ibge.gov.br/painel/painel.php?codmun=420540
3
informações desejadas num só lugar, facilitando o acesso a ela por parte dos
usuários. A informação ágil possui muito valor, e o clichê “tempo é dinheiro” se faz
presente tanto para o empresário, como também para o usuário. Não temos tempo,
paciência e dados de internet suficiente para longas buscas, geralmente frustradas,
sobre locais que desejamos conhecer.
Segundo o Pnad 2013 (Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios), Santa
Catarina ocupa o 2º lugar no país em relação a domicílios que utilizam internet, com
85,7% ficando atrás apenas do Distrito Federal, com 86%. Ainda, a pesquisa
apresenta o dado de que 66% dos usuários de rede social no Brasil consideram
suas marcas preferidas como assunto, tanto no âmbito online e offline. O site Bar
pra Hoje foi criado para que a informação chegue ao usuário de forma rápida e
descomplicada, e mantendo-se atraente para o empresário que deseja fomentar seu
negocio divulgando-o com o marketing digital.
Para um site que facilita a divulgação de bares, trazendo informações
necessárias aos usuários, foi priorizado uma página de fácil navegação, com
informações precisas e diretas, proporcionando assim uma busca rápida com
sucesso de resultado.
A página reúne um leque de bares, onde os filtros específicos e telas
informativas, permite ao usuário ter acesso a toda informação que necessita. Ainda,
os estabelecimentos tem a possibilidade de deixar seu perfil mais pessoal, com um
número maior de informações, mediante a contratação de módulos. A partir daí
nasce à parceria entre a empresa contratante e o site Bar pra Hoje.
Esse estudo tem como foco principal a criação de um Plano de Comunicação
para aperfeiçoar o relacionamento entre Portal e Usuários, buscando formas
estratégicas de executar ações de marketing que resultem em um maior
engajamento com o público, proporcionando assim, um aumento de acessos,
tornando essa mídia digital atraente para empresas divulgarem seu estabelecimento.
Ao oferecer um portal de busca de bares para os usuários, o desafio é
oferecer aos estabelecimentos um ambiente digital atraente e com bom tráfego de
seu público alvo. Sendo assim, como aumentar o engajamento do usuário com a
plataforma oferecida, visando captar clientes para investimento na divulgação?
4
Diante da realidade acima apresentada, temos como objetivo geral deste
trabalho o aumento dos acessos e interação entre usuário e site/fanpage da marca
Bar pra Hoje, tornando o site atraente para investimentos publicitários.
Dando continuidade, o trabalho faz uma revisão bibliográfica utilizando
os principais autores existentes nos temas evidenciados para a confecção do plano
de comunicação, começando pelo capitulo dois, onde com Kotler (2000), Angela da
Rocha e Carl Christensen (1999) e Alan Pakes juntamente com demais autores, é
tratado sobre Marketing Digital, seus conceitos, suas formas de utilização, bem
como seus benefícios e vantagens.
É discutido no capitulo três, através de bibliografias de Steiner (1969) e
Chiavenato (2003) o planejamento de comunicação. Foi evidenciada toda a sua
importância para que se atinjam os objetivos pretendidos pela empresa.
Dando continuidade, abordou-se as etapas para a confecção de um plano de
comunicação, utilizando como base, os ensinamentos de Lorange e Vancil (1976)
bem como de Drucker (2011). Constatou-se a existência das 4 fases para
implantação correta do Plano.
A partir do capitulo 4, passou-se a, de fato, construir o plano de comunicação
para o Bar pra Hoje. Iniciou-se o capitulo caracterizando a empresa, seu lado
institucional e sua funcionalidade. Nas analises externas foi analisado o ambiente, o
mercado, a tecnologia envolvida, o consumidor e a concorrência. Além disso, traçouse a análise SWOT da empresa, evidenciando suas forças, fraquezas, ameaças e
oportunidades.
Por fim, foi elencado as estratégias de marketing e as táticas para se atingir
os objetivos supramencionados.
2 MARKETING DIGITAL
Segundo kotler (2000), marketing trata-se de um processo social e gerencial
pelo qual o individuo e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam,
criando e trocando produtos e valores.
Angela da Rocha e Carl Christensen (1999), citam o conceito de Marketing
como sendo uma função gerencial que busca ajustar a oferta da organização a
5
demandas específicas do mercado, utilizando como ferramenta um conjunto de
princípios e técnicas.
Tendo isto em vista, podemos levar em consideração o marketing digital como
sendo medidas do marketing, aplicadas em ambiente digital para atrair novos
negócios, criar ou melhorar os relacionamentos e desenvolver uma identidade de
marca.
As vantagens de se utilizar o marketing digital são muitas. Entre elas,
podemos contar com um grande alcance do que se propõe, pois não existem mais
barreiras geográficas e nem distâncias a serem percorridas. A marca adepta de
ações digitais, conta com interações mais elaboradas e aprofundadas com seu
público alvo, além de ser o único meio de apresentar resultados no meio publicitário,
com métricas e mensurações reais. Sem contar, que a forte segmentação que o
digital nos propicia, também é uma grande vantagem proporcionada pelo Marketing
Digital, e é baseada nessa segmentação que o Bar pra Hoje busca seu espaço no
mercado.
Ao analisarmos diversos estudos de tendências digitais, observou-se o poder
que o marketing digital exerce e continuará exercendo sobre os usuários. Segundo
uma pesquisa feita por Danielle Vieira (2014), antes da compra de um produto ou
serviço, 70% das pessoas fazem uma pesquisa online, fazendo com que empresas
que invistam nesta área, já saiam na frente de seus concorrentes
Evidencia-se então, a necessidade de uma marca em estar presente no meio
mais investigado pelo seu potencial publico alvo. A mesma pesquisa salienta outra
tendência a qual o site Bar pra Hoje se encaixa, sendo ela, a preferência por buscar
respostas acessando sites de busca, totalizando 78% do tráfego de sites brasileiro
na internet.
Jakob Nielsen, diretor da Nielsen Norman Group, apurou que apenas 27%
dos internautas acessam e navegam a página oficial do que buscam, deixando claro
que o comportamento do usuário na internet hoje é focado na agilidade oferecida
pelos sites de busca em oferecer as informações desejadas.
A ideia de que investimento em marketing digital deva ser só por parte de
grandes empresas já está no passado, pois, ainda segundo Danielle, 97% das
pesquisas feitas pelos usuários nestes sites, são visando comércios locais.
6
Concomitantemente ao bom trabalho e grande fluxo de acessos a esses
motores de busca, o marketing digital segue crescendo em outras vertentes, como
nos mostra a Academia do Marketing.
Segundo suas investigações, a rede social está exercendo grande papel no
sucesso das empresas. Tal fato se dá, também, pelo grande aumento no setor de
vendas de smartphones, proporcionando assim, 70% dos acessos a essas redes via
esses aparelhos eletrônicos.
Soma-se ao problema econômico a qual o Brasil atravessa, com os altos
valores estipulados por mídias pagas, que a alternativa, custando até 60% menos,
vem sendo a exploração dos canais como as redes sociais e buscadores
específicos, onde as empresas, através de criação e oferecimento de conteúdo
relevante e de valor para o seu meio, buscam criar e reforçar os laços de confiança
com seus consumidores.
Referente a forma diferenciada com que o marketing digital atua, Alan Pakes
nos elucida alguns pontos importantes a ser seguido. Um dos fatores primordiais, no
marketing digital é atrair pessoas. Porém, não qualquer persona, e sim as
importantes e interessadas no seu negócio. Este é um grande desafio, mas que não
deva ser ignorado. Outro ponto que ele nos elenca, é o fato de se relacionar com
estas pessoas. Não adianta termos um grande banco de dados e não construirmos
um relacionamento bem-feito com elas. A base para isso se dá de acordo com a
teoria que ele nos traz:
Vamos supor que você esteja procurando um carro usado. Surgem duas
ofertas: Dois carros do mesmo modelo, do mesmo ano, com as mesmas
características, as mesmas condições de pagamento e o mesmo preço.
Uma oferta é de um desconhecido. A outra é de um amigo de longa data.
De quem você compraria o carro? Do seu amigo, é claro! (2015, p.25).
Conquistar seus clientes não é tarefa fácil, e há algumas formulas que
facilitam a vida do usuário desta ferramenta publicitária. De acordo com Bruno
Juliani (2015), seu método chamado M.A.R.C.A, é um dos responsáveis pelo seu
sucesso na carreira e de tantos outros que ele auxiliou:
O método M.A.R.C.A que pode ser aplicado em apenas 5 passos, foi
pensado para quem não gosta de perder tempo. A técnica é de rápida
assimilação e proporciona resultados preciosos a todos os empreendedores
e trabalhadores autônomos de qualquer nicho de mercado ou área de
atuação (2015, p.65)
7
O significado do nome desta metodologia quer dizer Mirar, atrair, relacionar,
converter e atender. Conforme seus ensinamentos, este primeiro passo consiste na
observação do que se passa a seu redor, como se comportam as pessoas e com
isso passar a entender o seu público alvo. Atenta-se ao fato de também precisarmos
entender a nós mesmos e ao nosso próprio negocio:
Além disso, é fundamental que olhe para si mesmo e analise seu
posicionamento diante do mercado atual. E, para testar a solidez do seu
posicionamento, basta responder a 3 perguntas, de maneira direta e com
poucas palavras. Quem é você? Que imagem quer passar? Como deseja
ser apresentado/reconhecido? (2015, p.66)
Neste ponto, o de mirar, é que devemos ter a certeza de quem é nosso
público alvo, qual será a área de atuação.
Dando prosseguimento na metodologia de Juliani, passamos ao ponto de
atrair, e de forma inovadora, como ressalta ser importante:
Essa etapa vai exigir de você bastante persistência. Atrair as pessoas não é
tarefa fácil num mundo onde anúncios e ofertas costumam nos bombardear
a todo instante, portanto, para não se tornar apenas mais um, tente ser
diferente, destaque-se, busque seu avatar de uma forma inédita. (2015,
p.68)
A melhor forma de atrair pessoas é gerando tráfego. Por isso, os gatilhos de
atração são tão importantes, tendo como exemplos minicursos, e-books, vídeo aulas
entre outros, que num primeiro momento sanem alguma dúvida do usuário, ou ao
menos parte dela.
Relacionar, a terceira etapa da metodologia de Juliani, trata-se de criar um
bom relacionamento com seus publico alvo. O conteúdo compartilhado com esse
publico alvo, de inicio, deva ser algo que lhe agregue valor, lhe cause interesse,
conforme Juliani nos ensina:
Você começa essa ação através da sua Lista. As mensagens enviadas não
devem ser primeiramente oferecer produtos, pois as pessoas já recebem
muita propaganda e anúncios indesejáveis na caixa potal, e você corre o
risco de ser deletado ou malisto por seu avatar. (2015, p.69)
Portanto, a oferta por produtos só deve ser feita à partir do momento em que
o laço do relacionamento com o alvo já esteja mais estreito.
8
Ao tratarmos do passo de Converter, lidaremos com a etapa de oferecer
ofertas irresistíveis, onde o consumidor seja incapaz de recusar. Aqui precificaremos
nosso produto ou serviço de acordo com vantagens oferecidas e valor agregado,
fazendo com que o valor seja percebido ao invés do preço.
Por fim, para alcançarmos o sucesso na carreira profissional, segundo dicas
sobre o marketing digital na visão de Juliani, temos como ultima etapa da
M.A.R.C.A, a etapa de Atendimento. O ideal não é apenas entregar o produto, e sim
surpreender o cliente com algo a mais, como um atendimento personalizado, uma
forma de entrega diferenciada ou qualquer outro detalhe com que faça essa
experiência ser positiva e lembrada. Cativar e fidelizar clientes é melhor do que
conseguir novos clientes.
Pakes nos conta como muitas empresas erram, achando que só em fazer um
site já estariam utilizando marketing digital. Pois bem, não adianta só esta criação,
deve-se trabalhar muito para que tenhamos uma boa audiência neste site. É como
ressalta Samuel Pereira:
Gosto de partir do princípio de que você só existe na rede quando é
acessado. A relação é a mesma que acontece com um estabelecimento
comercial do mundo físico: só vai para frente quando os clientes chegam,
entram para conhecer e comprar produtos ou serviços. (2015, p.98)
Sites em que o usuário nunca ouviu falar, nunca serão acessados, diante
disso a importância em tornar o site conhecido do publico alvo para que se tenha
uma audiência qualificada.
Para entendermos melhor a diferença entre tráfego e audiência, Pereira diz:
O tráfego é o que você traz para o seu site, blog, etc. ele é um dado
estatístico da circulação de pessoas no seu site ou blog, mas ele não
significa necessariamente um bom resultado de engajamento ou vendas.
(...) audiência que é o público fidelizado, que traz retorno para você. Sua
audiência acumulada é aquela que reúne um grupo de clientes engajados
com o propósito maior do conteúdo que você oferece na rede. (2015, p.101)
Portanto,
torna-se
fundamental
que
com
informação,
relevância
e
desempenho, consigamos oferecer um conteúdo que agrade nosso público alvo e
que nos traga uma audiência qualificada e engajada.
9
A fim de atingir todos os objetivos traçados por estratégias do marketing, a
atenção voltada para o planejamento tem de ser especial, pois com medidas bem
executadas é que se alcançam as metas estipuladas.
3 PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO
Planejamento estratégico se faz necessário para que possamos alcançar uma
situação desejada de um modo mais eficiente, concentrando da melhor maneira os
esforços e recursos da empresa.
Para melhor entendimento, Steiner (1969), apresenta algumas dimensões que
exemplificam as etapas do planejamento:
A primeira trata-se do assunto desejado para o planejamento, como por
exemplo produção, novos produtos, marketing e etc. Seguido pelos elementos do
planejamento, como propósitos, estratégias e orçamentos. A terceira dimensão,
citada por Steiner, lida com o tempo do planejamento, se será de curto, médio ou
longo prazo. A penúltima dimensão corresponde às unidades organizacionais,
podendo elas ser corporativas, grupos funcionais, divisões, produtos etc. Por fim, as
características do planejamento, estando entre elas, por exemplo, complexidade,
simplicidade, quantidade ou qualidade.
De acordo com Chiavenato (2009, p.33), “o planejamento constitui a primeira
função do processo administrativo de planejar, organizar, dirigir e controlar. Vem
antes da execução de qualquer atividade empresarial”, portanto, para que as ações
da empresa atinjam o máximo em êxito, deve-se seguir essa ordem de planejar
antes de executar.
A esse respeito, Maximiano (2012) informa que planejamento é um
procedimento amparado na tomada de decisões sobre o futuro. Decisões estas que
buscam, de alguma maneira, motivar o futuro, ou seja, que ainda serão postas em
prática.
No mesmo sentido, Betlem expõe:
Planejamento envolve tomar decisões. Decisões tomadas essencialmente
pelo reconhecimento de que existe um problema identificando formas de
resolvê-lo analisando as consequências de cada alternativa e comparando
essas consequências para decidir qual é a melhor (2004, p.116).
10
Chiavenato (2009, p.33) sintetiza “planejamento é a função administrativa que
determina antecipadamente quais são os objetivos almejados e o que deve ser feito
para atingi-los [...]”
Ainda sob os esclarecimentos de Chiavenato (2004), as empresas não
deveriam trabalhar com base no acaso e nem trabalhar na improvisação. As
empresas necessitam de planejamento em todos seus processos e negócios,
principalmente quando estão situadas em um ambiente dinâmico, complexo e
competitivo. Deste modo, o planejamento é um significativo elemento da vida
organizacional, apto a dar-lhe condição de caminho e continuação no caminho em
busca do sucesso.
Em relação a planejamento, Lacombe indica:
Planejamento é a determinação da direção a ser seguida para se alcançar
um resultado desejado. É a determinação consciente de cursos de ação e
engloba decisões com base em objetivos, em fatos e na estimativa do que
ocorreria em cada alternativa disponível. Planejar é, portanto, decidir
antecipadamente o que fazer, de que maneira fazer, quando fazer e quem
deve fazer. (2009, p.70)
Para Pereira (2010, p. 44) planejamento “lembra pensar, criar, moldar ou
mesmo tentar controlar o futuro da organização dentro de um horizonte estratégico.
Podemos dizer que Planejamento pode ser o processo formalizado para gerar
resultados a partir de um sistema integrado de decisões”.
Para Kotler e Armstrong (1993), existem diversos benefícios no planejamento
para as organizações, destacando-se uma melhor definição de seus objetivos e
políticas, obtenção e aplicabilidade desses recursos necessários ao alcance de seus
objetivos. Realização de atividades ligadas aos objetivos e procedimentos
escolhidos por seus membros, desenvolvimento de padrões de desempenho mais
fáceis de controlar e ações corretivas caso o resultado de suas ações não sejam
satisfatórios.
Sendo assim, como nos diz Certo (2003), o planejamento é o procedimento
que define como a empresa pode alcançar o que deseja e o que irá realizar para
alcançar
seus
propósitos.
Trata-se
de
uma
rotina
gerencial
essencial,
independentemente das características de como a organização será gerida, sendo o
pilar das funções administrativas.
11
Conclui-se então, com base no que Chiavenato (2009) nos evidencia, que o
planejamento estabelece a disputa entre uma situação atual e uma situação
esperada.
Portanto, depois de identificados os conceitos de planejamentos, através de
variadas definições, trataremos do passo a passo metodológico estabelecido para a
implantação de um Plano estratégico de Comunicação.
3.1 ETAPAS DO PLANO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO
Para a implantação de um bom plano estratégico, há de se observar certas
metodologias. No entanto, vale ressaltar que, segundo Lorange e Vancil (1976, p.
75), essas metodologias não são universais, portanto, deve-se adapta-las conforme
as características da empresa.
Existem 4 fases básicas para a implantação do plano estratégico, iniciando
pela fase do diagnóstico. Este é o momento em que se é analisado a real situação
da empresa, tanto interna quanto externamente. Buscasse uma análise da visão da
empresa, suas expectativas e ambições, pois é uma aspecto importante que traçará
o caminho de desenvolvimento do planejamento. Nesta fase, ainda, é feita a análise
externa, verificando os tipos de ameaças e oportunidades existentes no ambiente,
bem como as formas para se evitá-las ou aproveitá-las. Os concorrentes também
recebem uma análise, utilizando, no caso deste plano, o método 5w, que como foi
sugerido por Ferrel e Hartline (2005), o planejamento de marketing deve-se utilizar
desta técnica para analisar o ambiente consumidor. A função deste método é para
que se entendam questões relacionadas ao ambiente externo do consumidor e se
atinja respostas satisfatórias para que sirva de guia para as análises ambientais. Os
5W consitem em (who) quem, (what) o que, (where) onde, (when) quando e (why)
por que. A análise interna vem em seguida, nesta mesma fase. Com ela, é
reconhecido os pontos fortes, fracos e neutros da empresa em questão. E por fim,
nesta primeira fase, ocorre a análise dos concorrentes. Trata-se de uma análise
mais detalhada do ambiente externo, focando nos concorrentes de modo que se
identifique as vantagens e desvantagens competitivas da empresa.
A segunda fase de implantação do plano está ligada a missão da empresa.
Neste momento, é estabelecida a razão de existir da empresa e o seu
12
posicionamento estratégico. Segundo Kotler (1980, p.83), a missão da empresa
deve ser definida em termos de satisfazer a alguma necessidade do ambiente
externo, e não em termos de oferecer algum produto ou serviço. Os propósitos
devem ser definidos nesta etapa, também. É importante a explicitação do setor de
atuação e do que se deseja alcançar, mesmo sendo de baixa possibilidade. Montase os cenários futuros para a preparação da empresa, utilizando base de dados e
informações fornecidas por um sistema estratégico de informação. Com a análise
dos pontos fortes e fracos, é necessário estabelecer a postura estratégica que a
empresa terá diante de seu ambiente, a forma como ela irá aproveitar oportunidades
ou lutar contra as ameaças existentes. Finalizando a segunda fase, são criadas as
macroestratégias, que traçarão as grandes ações adotadas pela empresa visando
se destacar no ambiente, bem como as Macropolíticas, que servirão como
orientações para as decisões que a empresa tomará, sempre visando vantagens no
ambiente.
Na fase seguinte, dos instrumentos prescritivos e quantitativos, é onde se irá
pensar em como chegar no status desejado, pela empresa. Esses instrumentos
prescritivos é que irão, com base em tudo que já foi analisado, ajudar a empresa a
alcançar seu objetivo. Através de 3 etapas, conseguimos explicitar tudo que deve
ser feito pela empresa. Iniciamos com o Estabelecimento de objetivos, desafios e
metas. Cruzando diversos fatores, o executivo da empresa deve traçar esses
pontos, sendo eles o Objetivo, objetivo funcional, desafio e meta.
Para tanto, na segunda fase, ele se utilizará de Estratégias e Políticas
funcionais. Segundo Oliveira (2014), estratégia é determinada como um rumo, ou
modo, ou ação concebida para se obter, de preferência como de maneira distinta e
inovadora, as metas, os desafios e os objetivos colocados, no melhor
posicionamento da organização diante do lugar em que ela se situa, e onde estão
estabelecidos os fatores não controláveis. Ainda sobre estratégia, Drucker (apud
SWAIM, p.17, 2011), diz que o objetivo da estratégia é permitir a organização
alcançar os resultados que deseja em um ambiente imprevisível e permitir que a
organização seja propositalmente oportunista. Feito isto, traça-se os projetos e
planos de ação respeitando as políticas e estratégias previamente definidas. Já
quanto aos instrumentos quantitativos, trata-se da parte orçamentária para o
13
desenvolvimento dos planos. Devem-se levar em conta os recursos necessários
para a implantação e o retorno para atingir os objetivos traçados.
Como última etapa da implantação de um plano estratégico, temos o controle
e avaliação. Neste momento, é avaliado como a empresa está se saindo ao executar
as medidas planejadas. Para tal, seguimos alguns processos, como a avaliação de
desempenho, comparação do desempenho real com o idealizado, a análise dos
desvios destes itens estabelecidos, as ações corretivas, a análise destas ações
corretivas e finalmente, a coleta de informações para inserir em ciclos futuros na
parte administrativa da empresa.
Através destas fases da metodologia apresentada, é capaz de se implantar
um planejamento comunicação de sucesso na empresa.
4 PLANO DE COMUNICAÇÃO BAR PRA HOJE
O objetivo do plano é propor o uso de ferramentas de marketing para que se
alcance os objetivos mencionados anteriormente, como consta no Capitulo 4,
seguindo os resultados obtidos pela análise SWOT, do comportamento dos usuários
e do mercado local, já elucidados anteriormente.
A fim de atender estes objetivos, a marca utilizará ferramentas e estratégias
de marketing visando tanto o institucional, como também a divulgação de seus
serviços e buscando o engajamento com o publico alvo utilizando-se do marketing
direto e outras formas que serão apresentadas.
Será levado em conta para a produção destas estratégias, o posicionamento2
com o qual a marca Bar pra Hoje busca alcançar perante seu público alvo. Tendo
em vista o conceito de top of mind, que segundo Elvis Lima Palácio (2013), é a
associação livre e prioritária entre uma determinada marca e um setor de mercado
específico, chegamos ao o que a marca espera quando o usuário sentir a
necessidade de um site de busca relacionado a Entretenimento, focado em
divulgação de bares e produção de conteúdo relacionado à vida noturna nos bairros
de Florianópolis e sua região continental.
2
Posicionamento, segundo Bruno Mendonça, é quando através de meios reais ou representativos, se busca
estabelecer uma diferenciação da empresa para as demais concorrentes, seja em seu produto, marca ou
serviço.
14
4.1 O PORTAL BAR PRA HOJE
O portal Bar pra Hoje foi idealizado com o intuito de facilitar a divulgação para
os clientes e otimizar o acesso à informações necessárias aos usuários. Seus canais
de comunicação são compostos por página no Facebook, um site e o blog.
Com a interface intuitiva, visando uma fácil compreensão por parte do
usuário, o Portal oferece opções de cadastro dos estabelecimentos de forma grátis.
Com filtros específicos e telas informativas, oferecendo ao usuário uma experiência
rápida, clara e objetiva. O blog possui a missão de gerar conteúdos pertinentes ao
assunto, como textos sobre experiências nos bares, Cervejas artesanais, vida
noturna da cidade, entre outras colunas.
Há a possibilidade dos donos dos estabelecimentos fazerem um upgrade nos
perfis de seus bares, adquirindo os módulos disponíveis, através de uma
mensalidade. Com esses módulos, informações mais detalhadas ficam liberadas,
como um álbum de foto, sugestões de cardápio, espaço de destaque na página
principal do site, divulgação na página do facebook, entre outros benefícios.
Inspirado em sites de busca, o Portal oferece filtros para aperfeiçoar a
pesquisa, como por cidade, bairro, estilo musical ou que possua promoção no dia.
Todas as informações preenchidas pelo próprio dono do estabelecimento, através
de um painel de controle onde só ele, por meio de senha e usuário, tem acesso.
4.1.1 Funcionalidades
Visando garantir um site que reflita o posicionamento de pioneirismo e bem
conceituado no que tange a exposição dos serviços e clientes, a navegação da
pagina é pensada para ser muito prática e intuitiva.
A página inicial é facilmente localizada pelo botão HOME, como já
sacramentado na maioria dos sites existentes. Contamos ainda com um filtro de
busca, onde o usuário pode escolher a cidade em que ele deseja buscar os bares
cadastrados.
No botão PROMOÇÕES, o usuário é remetido à página que consta as
promoções cadastradas, podendo ainda, navegar pelos dias anteriores ou
posteriores.
15
Os clientes cadastrados possuem um login e senha, para que no campo de
acesso possam preencher a acessar seus perfis para alterações pertinentes. Para
se ter um perfil cadastrado, há ainda o espaço CADASTRE SEU BAR, contendo um
formularia de fácil preenchimento.
Para terceiros, com interesse em divulgar seu negócio nos espaços fixo de
publicidade do site, o contato pode ser feito pelo botão ANUNCIE AQUI. Caso quem
navegue pelo site busque alguma informação, ela é encontrada no espaço SOBRE,
disponibilizado para apresentar o portal aos usuários, ou ate mesmo entrando em
contato com a equipe que gerencia, através do formulário de contato.
O diferencial oferecido pelo site, aos bares cadastrados, é a seção TOP
BARES e a RECOMENDAMOS PARA VOCÊ. Nelas são encontrados os bares em
que a equipe foi chamada para uma experiência e aprovou, bem como os clientes
que possuem o módulo de Destaque na Páginas, respectivamente.
4.1.2 Institucional
Ao
analisarmos
a Missão,
Visão e
Valores
do portal, nota-se
o
comprometimento da equipe em proporcionar um serviço ainda inexistente no
mercado regional de qualidade e com ambições possíveis de se alcançar.
Missão
Oferecer divulgação de qualidade aos estabelecimentos, bem como informações e
conteúdo aos usuários de forma satisfatória.
Visão
Tornar-se o principal Portal de Bares da Grande Florianópolis, com estrutura para
ampliar sua cobertura a demais cidades do Estado.
Valores
Qualidade na geração de Conteúdo;
Postura ética perante os clientes e usuários;
Comprometimento com a inovação;
Foco na boa gestão de relacionamento;
16
4.2 ANÁLISE EXTERNA
4.2.1 Analise de mercado e ambiente externo
Segundo a Abrasel, Associação Brasileira de Bares e Restaurantes, a
temporada em Florianópolis no último ano foi excelente. Este fato se deu pelo maior
envolvimento de turistas estrangeiros, devido a boa cotação do dólar para os
mesmos. Pesquisa realizada em 100 estabelecimentos evidenciou que em todo o
Estado de Santa Catarina houve um acréscimo no rendimento dos bares e
restaurantes. A pesquisa3 apontou que 78% dos entrevistados obtiveram esse
aumento no faturamento de seus negócios. Entre dezembro e o carnaval foi um
período apontado como bom para 59% dos consultados, enquanto 19% elegeram
como excelente este período.
A Fecomercio, Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, em sua
pesquisa no ano de 2015, avaliou a percepção do empresário do ramo de bares,
restaurantes e hotéis, e após análise dos resultados, constatou-se que na maioria
dos itens avaliados com relação aos serviços públicos oferecido por Florianópolis, na
maioria das vezes se faz satisfatório, como vemos na figura a seguir:
3
Pesquisa efetuada em 2015, disponível em: http://sc.abrasel.com.br/component/content/article/7noticias/505-abrasel-avalia-temporada-com-proprietarios-de-bares-e-restaurantes
17
Figura 1 – Percepção dos serviços públicos
Fonte:http://www.fecomercio-sc.com.br/fmanager/fecomercio/pesquisas/arquivo306_1.pdf
Diante disto, torna-se interessante o investimento por parte do empresário no
ramo de bares e restaurantes na cidade de Florianópolis.
4.2.2 Análise de ambiente tecnológico
Hoje, mais da metade da população brasileira acessa a internet para diversos
motivos. Fato este, evidenciado pelo IBGE em 2014:
18
Figura 2 – Acesso à internet ultrapassou mais da metade da população em
2014
Fonte: http:// http://www.valor.com.br/brasil/4513070/mais-da-metade-da-populacao-brasileira-acessainternet-aponta-ibge
O crescimento no acesso a internet foi saltando ano após ano, e este acesso
hoje já não se da na maioria das vezes por computador doméstico, e sim por meios
mobiles, como smartphones e tablets. Este grande aumento no acesso por meios
eletrônicos deu-se nos anos de 2013 e 1014, onde aumentou em 155,6%,
equivalente a novas 11,2 milhões de pessoas acessando.
Os pesquisados enquadrados nas rendas mais altas familiares, o aumento no
acesso a internet é muito expressivo, chegando a atingir 91% de usuários de internet
na faixa salarial mais alta entre os pesquisados (acima de 10 salários mínimos). Este
fato empolga muito os investidores em marketing digital para divulgação de suas
empresas e venda de seus produtos.
4.2.3 Análise do consumidor
Para traçar uma análise do ambiente consumidor do Portal Bar pra Hoje, o
método utilizado será uma adaptação do 5w. As respostas aos questionamentos
traçará nosso ambiente consumidor.
19
Who: Quem são nossos consumidores?
O público alvo do portal Bar pra Hoje, são os moradores da cidade de
Florianópolis, Biguaçu, São José, Palhoça e Santo Amaro, abrangendo ainda,
turistas que venham para estas localidades, que tem como interesse a busca por
informações referentes a bares da cidades, de forma ágil e fácil.
What: O que fazem com nossos serviços?
Utilizam de nossa divulgação para escolherem o ambiente que melhor lhes
agradam para utilizarem em sua escolha de entretenimento
Where: Onde consomem nossos serviços?
Nossos serviços são consumidos através de qualquer aparelho eletrônico
com acesso a internet, bem como por computadores domésticos, que ofereçam
acesso as redes sociais ou ao próprio site.
When: Quando usam nossos serviços?
Nossos serviços são acessados quando o usuário sente necessidade ou
interesse em certo conteúdo divulgado, ou quando encontra-se em dúvida quanto a
algum estabelecimento no ramo de bares da cidade e busca por informações, de
forma rápida e satisfatória.
Why: Por que os consumidores escolhem nosso serviço? Por que potenciais
consumidores não escolhem?
A facilidade com que se encontra o que procura ao buscar no Portal e a
qualidade de conteúdo produzido fazem com que os usuários consumam nossos
serviços. Os potenciais usuários que não consomem, se dá pelo fato de não
conhecerem ainda o Bar pra Hoje ou por não possuirmos cadastrados
estabelecimentos de seu interesse.
20
4.2.4 Análise SWOT do Bar pra Hoje
SWOT é uma ferramenta estrutural utilizada para análise de planejamento
estratégico de uma empresa ou produto. Significa: strengths (forças), weaknesses
(fraquezas), opportunities (oportunidades), threats (ameaças).
4.2.4.1 Forças
a)
Equipe experiente
A equipe possui integrantes que ao longo de anos acumularam experiência no
desenvolvimento e gerenciamento de websites, para os mais vários clientes e
nichos de mercado, atuando em ambiente nacional em diversos projetos.
Toda experiência torna-se um diferencial proporcionando assim um ambiente
eficaz e ágil ao usuário
b)
Interface clara e objetiva
O site é inteiramente pensado para que a experiência do usuário seja
agradável, descomplicada e satisfatória. Não há necessidade de ser um
grande entendedor em buscas online para se chegar ao resultado esperado
ao navegar pelo site.
c)
Geração de conteúdo de qualidade
O conteúdo produzido pelo Portal é feito por pessoas experientes, que já
trabalharam com produção de conteúdo para agências, blogs e iniciativa
privada. O enriquecimento do conteúdo vem do diferencial dos escritores,
alguns deles morando e trazendo experiências de outros países, como por
exemplo, fazendo um paralelo entre a vida noturna de Florianópolis com a de
Londres.
21
d)
Ampla divulgação de conteúdo
O portal, além da função de oferecer as informações via site, ao receber uma
busca, conta também com a divulgação dos bares cadastrados por meio de
Redes Sociais, atuando no facebook e no instagram, potencializando assim a
difusão das marcas cadastradas no meio online.
e)
Pioneirismo na região em portal segmentado
Não há na região de Florianópolis e suas áreas continentais site semelhante
com a proposta de ser específico para o nicho do entretenimento, listando
apenas bares e todas as informações pertinentes ao mesmo. Isso o torna o
site mais eficiente para esta busca quando os usuários necessitarem.
f)
Autonomia para o cliente cadastrado
O bar cadastrado tem total autonomia para gerenciamento de seu perfil dentro
do Portal. Podendo alterar, incluir ou excluir informações com agilidade sem
perda de tempo buscando contato com os gerenciadores do site. Isso passa
segurança e celeridade ao processo de cadastro e personalização das
informações
4.2.4.2 Fraquezas
a)
Produto pouco conhecido
O Portal está a pouco tempo no mercado, atuando no marketing próprio de
forma lenta, não atingindo a proporção de impactados desejada.
b)
Baixo investimento
A empresa não conta com grandes investimentos, sendo assim, a divulgação
é feita de forma reduzida e sem tanta frequência, como se gostaria.
22
c)
Pouco tempo dedicado
A equipe responsável, por ainda não ter uma renda satisfatória por meio do
site, trabalha nele de forma secundária por precisar manter outras formas de
trabalho.
4.2.4.3 Oportunidades
a)
Cidade turística com muitas pessoas procurando informação
Florianópolis é o destino turístico de pessoas do mundo inteiro. Há busca por
informações de turistas novos a todo instante, além dos próprios moradores
da cidade. Ter um canal que leve essas informações pertinentes ao
entretenimento local é uma ótima oportunidade.
b)
Marketing digital em alta
O investimento por parte das empresas no marketing digital cresce ano após
ano, pois é la que o publico dela está. Tendo em vista que o público dos
clientes do Portal são os maiores usuários da internet, sabe-se que o
investimento na marca neste âmbito, trará forte exposição.
c)
Internet cada vez mais acessada
No Brasil, os usuários de internet crescem a cada dia. Mais especificamente
no Sul, cerca de 53,5% da população já é usuário ativo da internet. É um
grande publico para ser trabalhado seja com vendas, com conteúdo,
entretenimento ou informações.
d)
Estabelecimentos abrem com frequência
23
Por se tratar de uma cidade turística, inúmeros estabelecimentos abrem de
forma sazonal, dando assim a oportunidade de prospectar novos clientes para
o bar, a cada ano que passa.
e)
Público de fácil engajamento
O público alvo do Site é o que mais acessa a internet e o mais engajado em
campanhas tanto online como off-line, fazendo com que as ações pensadas
para o desenvolvimento do Portal tenha uma fácil adesão por parte dos
usuários.
4.2.4.4 Ameaças
a)
Concorrência indireta;
Há concorrência indireta, por outras formas em que o usuário encontra certas
informações de que o Bar pra Hoje dispõe. Se o usuário estiver disposto a
vasculhar outras formas, menos eficientes, ele pode acabar encontrando o
mesmo que encontraria no Portal, entretanto, de forma mais complicada.
b)
Demora em se consolidar no mercado;
Pelo pouco tempo dispendido pela equipe e com o baixo investimento
disponível para investimentos em marketing, o Portal está demorando para se
solidificar e ter sua marca reconhecida na proporção desejada.
c)
Crise econômica
Com a crise econômica, inúmeros estabelecimento cortaram seus investimentos
em marketing, ou até mesmo nem iniciaram uma campanha de divulgação de
seu negócio. Esta fase econômica assusta os empresários quanto a
investimentos.
24
d) Estabelecimentos fechando
Devido ao fato da sazonalidade de turistas, alguns estabelecimentos com um
planejamento mal feito fecham as portas com frequência. Isto, aliado a crise
econômica, torna mais difícil que um estabelecimento que seria cliente do Portal
consiga se tornar sólido e permanecer por anos atuando.
4.3 ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
Na região como mencionado anteriormente neste trabalho, não há Portal com
segmentação semelhante ao do Bar pra Hoje, porém, existem outros sites que
englobam uma grande variedade de segmentos, trazendo de formas diversas outras
informações que eles consideram pertinentes.
As personalizações de busca são variadas, cada um contando com suas
diferenças de nicho de mercado e de informações oferecidas. Os meios de
divulgações também são variados, onde alguns apostam em mais exposição de
marca e outros se limitam a poucas ações.
4.3.1 Meu destaque
O site meudestaque.com surgiu em 2014, com a proposta de reunir em um
único site todos os segmentos do comercio da região da Grande Florianópolis. Ele
utiliza além do site, outras plataformas como o facebook e o istagram, para anunciar
esporadicamente alguns clientes.
Alguns de seus pontos fortes são a grande abrangência comercial, uma
equipe de muitos profissionais qualificados e bons preços e formas de pagamento
facilitado.
Alguns pontos fracos constatados são o fraco relacionamento com cliente, a
falta de investimento em marketing, fraca identificação com o cliente, a falta de
segmentação nos anúncios, a não produção de conteúdo relevante e a falta de
interatividade com o usuário do serviço.
25
4.3.2 Palhoça tem
A proposta do aplicativo para smartphone Palhoça Tem, que surgiu em 2015,
é a de oferecer aos moradores de Palhoça e região, uma maneira de encontrar
fornecedores de produtos e serviços, através desta plataforma moderna.
Seus pontos fortes são o foco regional, restrito, focando assim em mais
estabelecimentos da própria cidade, podendo abranger várias categorias e utilizando
a plataforma de aplicativo para tal.
Como pontos fracos, nota-se a falta da presença da marca em outras
plataformas, sem produção de conteúdo relevante e sem interação com o usuário. O
investimento em marketing da marca é mínimo.
4.3.3 Guiafloripa
Pioneiro em informações de lazer e turismo em Florianópolis. Contem
informações pertinentes sobre as praias, patrimônios, história da cidade, fortalezas,
ecoturismo e mais. É levado ao usuários também agendas de cinema, shows,
festas, bares e casas noturnas, programação de cursos, eventos, exposições e
atividades esportivas. O site conta ainda com uma listagem de serviços de diversos
segmentos.
Como pontos fracos, constatou-se a ausência em investimento de marketing,
devido a sua já consolidação no mercado de Florianópolis. Há também a falta de
interatividade com clientes e público interessado nos conteúdos.
4.4 ESTRATÉGIAS DE MARKETING
a) Desenvolver conteúdo relevante, exclusivo e com qualidade.
b) Captação e retenção de clientes e usuários.
c) Disponibilizar mais variedades de promoções e locais cadastrados
d) Proporcionar benefícios exclusivos aos usuários e clientes fiéis.
e) Obter recomendações gratuitas através de usuários e clientes bem
satisfeitos
26
4.5 OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO:
A marca Bar pra Hoje tem como objetivo de comunicação se tornar referencia
quando o assunto for site de busca relacionado a opções de bares e restaurantes,
visando sempre aumentar o número de usuários ativos na página do facebook e no
próprio site, tornando-o assim, atraente para os donos de estabelecimentos como
ferramenta
de
divulgação.
POSICIONAR
A
MARCA,
APROXIMANDO
E
FORTALECENDO AS RELAÇÕES ENTRE ELA E OS USUÁRIOS
4.6 ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO
f) Campanha de posicionamento da marca.
g) Divulgação do site nos bares parceiros/cadastrados/divulgados no site.
h) Patrocínio de eventos.
i) Marketing Digital.
j) Assessoria de Imprensa.
4.7 TÁTICAS
a) Marketing Digital;
Quatro Posts patrocinados por semana;
À partir de 1 de Janeiro de 2017.
b) Marketing Direto:
Bares, praias de Jurerê Internacional, Campeche, Canasvieiras, Lagoa da
Conceição, Pinheira e Guarda do Embaú;
Janeiro e Fevereiro de 2017;
Universidades Unisul, Anhanguera, Univali e Estácio de Sá;
Festas universitárias no primeiro semestre de 2017, sendo eles a festa
BIG BANG, CHOPPADA, TARJA PRETA e APOCALIPSE da empresa
PHE.
c) Valor novo para o contrato:
De R$450,00 o pacote máximo para R$200,00
À partir de janeiro de 2017.
27
d) Brindes e promoções:
Aos clientes mais engajados com a marca Bar pra Hoje.
Após análise da rede social.
e) Pesquisa de satisfação e obtenção de depoimentos:
Abordagem digital via chat da página oficial no Facebook.
f) Locação de outdoors:
Período de uma bisemana à partir de 1 de janeiro de 2017;
1- Rodovia SC 401 - 100m do trevo do Canasvieiras - Sentido: Praias e
SC 401,
2- Av. Josue Di Bernardi Próx. Viaduto - Posto BR S/ Kobrasol,
3- Av. Beira Mar Norte - Sentido: UFSC - Shopping Iguatemi - Ao lado do
terminal integrado - Próximo ao elevado do CIC no centro urbano,
4- calçadão da Elza Luchi - próximo à lombada eletrônica - sentido centro
- Palhoça.
Anúncios de 1/2 de página:
Primeiro e no último sábado de Janeiro de 2017 no Jornal Diário
Catarinense.
g) Patrocinar eventos universitários:
No primeiro semestre de 2017;
Festa BIG BANG, CHOPPADA, TARJA PRETA e APOCALIPSE da
empresa PHE
4.8 ORÇAMENTO PREVISTO
Com base na tabela oferecida pelo Sindicato das Agências de Propaganda de
Santa Catarina, foi elaborado um orçamento inicial de criação para embasar a
execução do plano de comunicação efetuado para o Bar pra Hoje. Os valores de
produção e mídia, bem como a quantidade dos itens, também se encontram na
tabela abaixo:
28
Chaveiro
Porta Garrafa
Bolacha Chopp
Adesivo
Caneta
Camiseta
Anuncio ½
página Jornal DC
Outdoor
Bisemanal
Post patrocinado
Facebook
Valores
Quantidade Criação
5000
R$779,00
500
R$779,00
5000
R$779,00
5000
R$1.113,00
5000
R$779,00
500
R$1.669,00
02
R$2.894,00
Produção
R$9.750,00
R$3.157,00
R$6.000,00
R$3.420,00
R$4.113,00
R$6.000,00
Mídia
04
R$1.200,00
R$5.000,00
R$15.104,00
R$480,00
R$480,00
R$8.904,00
16
Total
R$10.529,00
R$3.936,00
R$6.779,00
R$4.533,00
R$4.892,00
R$7.669,00
R$26.920,00 R$29.814,00
R$17.696,00 R$33.640,00 R$32.400,00 R$83.736,00
Total
Veículos de
Mídia
Programação
Visual
Peças
4.9 PEÇAS APLICADAS
a) Chaveiro:
29
b) Porta Garrafa:
c) Bolacha de chopp:
30
d) Adesivos:
e) Caneta:
31
f) Camiseta:
g) Anúncio Jornal:
32
h) Outdoor:
33
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
No presente trabalho buscamos analisar informações do mercado, também
pesquisar o comportamento dos usuários que acessam cada vez mais dados e
serviços pela internet, serviços estes que facilitam suas vidas. Sabendo-se quanto à
cidade de Florianópolis é procurada por turistas, até mesmo por pessoas que
desejam morar nela, o aumento nas variedades de entretenimento da cidade tornase constante. Por conta disso, a marca Bar pra Hoje busca uma forma de reunir
informações ligadas à diversão, mais especificamente à bares e restaurantes.
Para se chegar ao produto final deste trabalho, que foi a elaboração de um
plano de comunicação, o autor teve contato com a rotina que cerca a vida de um
profissional de comunicação. Sendo de grande valia para que colocasse à prova os
ensinamentos da vida academia, bem como absorver o que só a experiência e
vivência são capazes de transmitir.
Após as análises, constata-se que as estratégias definidas são de grande
importância para que se alcancem os objetivos. É à partir deste planejamento de
comunicação e com a execução das táticas elencadas anteriormente, com
abordagem amistosa e valorização do engajamento dos usuários com distribuições
de brindes e promoções especiais que a marca “Bar pra Hoje” irá se fazer presente
na rotina off-line dos usuários, buscando fomentar sua presença virtual e se
consolidando como o portal de busca de bares e restaurantes mais lembrado e
acessado da cidade.
34
6 REFERÊNCIAS
EBC. Acesso à internet chega a 49,4% da população brasileira. 2015. Disponível
em:
<http://www.ebc.com.br/tecnologia/2015/04/acesso-internet-chega-494-da-
populacao-brasileira> Acesso em: 20/05
SHAPEWEB. Por que investir em publicidade online e qual é a importância do
Marketing Digital. 2014. Disponível em: < http://www.shapeweb.com.br/blog/porque-investir-em-publicidade-online-e-a-importancia-do-marketing-digital/>
Acesso
em: 20/05
MARKETING DE CONTEUDO. Marketing Digital: O que é isso, afinal? 2014.
Disponível em: <http://marketingdeconteudo.com/marketing-digital> Acesso em:
22/05
G1 SANTA CATARINA. Apenas 5% das casas têm acesso à internet só por
celular ou tablet em SC. 2015. Disponível em: <http://g1.globo.com/sc/santacatarina/noticia/2015/04/apenas-5-das-casas-tem-acesso-internet-so-por-celular-outablet-em-sc.html> Acesso em: 02/06
PREFEITURA MUNICIPAL DE FLORIANÓPOLIS. A cidade. Disponível em:
<http://www.pmf.sc.gov.br/entidades/turismo/index.php?cms=a+cidade&menu=5>
Acesso em: 02/06
INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATISTICA. Santa Catarina.
Disponível
em:
<http://cidades.ibge.gov.br/painel/painel.php?codmun=420540>
Acesso em: 04/06
PORTAL ADMINISTRAÇÃO. Análise SWOT, conceito e sua aplicação. 2014.
Disponível em: <http://www.portal-administracao.com/2014/01/analise-swot-conceitoe-aplicacao.html> Acesso em: 06/06
TERA WARE. 7 tendências de web design para 2016.
2016. Disponível em:
<http://portal.teraware.com.br/7-tendencias-de-web-design-para-2016/> Acesso em:
09/06
CONSUMIDORES DIGITAIS. Marketing de busca: porque investir? 2014.
Disponível
em:
<http://www.consumidoresdigitais.com.br/marketing-de-busca-
porque-investir/> Acesso em: 08/06
35
ACADEMIA DO MARKETING. Tendências do marketing digital em 2016. 2016.
Disponível em: <http://www.academiadomarketing.com.br/tendencias-do-marketingdigital-em-2016/> Acesso em: 08/06
MARKETING À MINHA MANEIRA. DESMISTIFICANDO: Top of Mind, Share os
Mind
e
Share
od
Heart.
Disponível
em:
<http://liminemarketing.blogspot.com.br/2013/07/desmistificando-os-conceitos-detop-of.html> Acesso em: 08/08
BBC. IBGE: Metade dos brasileiros estão conectados à internet; Norte lidera
em
acesso
por
celular.
2015.
Disponível
em:
http://www.bbc.com/portuguese/noticias/2015/04/150429_divulgacao_pnad_ibge_lgb
Acesso em: 12/09
FECOMERCIO. Pesquisa Fecomercio de turismo: investimento e pecepção do
empresário.
2014.
Disponível
em:
<http://www.fecomercio-
sc.com.br/fmanager/fecomercio/pesquisas/arquivo306_1.pdf> Acesso em: 12/09
ABRASEL. Matéria do Diário Catarinense em 18/02 - Pesquisa destaca maior
presença de estrangeiros e dificuldades, como a elevação dos custos do setor.
2015.
Disponível
em:
<http://sc.abrasel.com.br/component/content/article/7-
noticias/505-abrasel-avalia-temporada-com-proprietarios-de-bares-e-restaurantes>
Acesso em: 20/10
TUDO SOBRE MARKETING. Posicionamento de Marca e sua importância para o
Marketing.
2012.
Disponível
em:
<http://tudosobremarketing.com.br/posicionamento-marca> Acesso em: 05/11
VALOR. Mais da metade da população brasileira acessa a internet, aponta
IBGE.
2016. Disponível em: <http://www.valor.com.br/brasil/4513070/mais-da-
metade-da-populacao-brasileira-acessa-internet-aponta-ibge> Acesso em: 13/09
AMBROSIO, Vicente. Plano de Marketing. São Paulo: Global, 2002.
CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO Arão. Planejamento Estratégico. 2. ed. Rio de
Janeiro, Elsevier, 2009.
CHURCHILL, Gilberto. Marketing: Criando valor para os clientes. São Paulo:
Saraiva, 2000, 2ª edição.
36
FERRARI, Flávio. Planejamento e atendimento: a arte do guerreiro. São Paulo:
Edições Loyola, 2001.
HOOLEY, Graham; PIERCY, Nigel F; NICOULAUD, Brigitte. Estratégia de
marketing e posicionamento competitivo. São Paulo: Pearson Prentice Hall.
2011.
KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: LTC, 1999, 7ª edição.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gari. Princípios de marketing. 5 ed. Rio de
Janeiro: Prentice Hall, 1993
KOPLIN, Elisa, FERRARETTO, Luiz. Assessoria de Imprensa – teoria e prática.
5a. Ed. Porto Alegre: Sagra Luzzato, 2009.
LACOMBE, Francisco José Masset. Teoria geral da administração. 1. Ed. São
Paulo: Saraiva, 2009.
MAXIMIANO, Antonio, C. A. Fundamentos da Administração: manual compacto
para as disciplinas TGA e introdução à administração. 2 ed. São Paulo: Atlas,
2009.
MONTGOMERY, Cynthia; PORTER, Michael. Estratégia: a busca da vantagem
competitiva. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1998.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Planejamento estratégico: conceitos,
metodologia e práticas. 32. ed. – São Paulo: Atlas, 2014.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Planejamento estratégico: conceitos,
metodologia e práticas. São Paulo: Atlas, 9ªed. 1995.
PAKES, Alan. Negócios Digitais, aprenda a usar o real poder da internet nos
seus negócios. São Paulo, ed Gente, 2015.
PEREIRA, Maurício Fernandes. Planejamento estratégico: Teorias, modelos e
processos. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
ROCHA,
Ângela
da;
Ferreira,
Jorge
Brantes;
Silva,
Jorge
Ferreira
da.
Administração de Marketing: Conceitos, estratégias, aplicações. São Paulo:
Atlas, 2012, livro digital.
37
SWAIM, Robert W. A estratégia segundo Drucker : estratégias de crescimento e
insights de marketing extraídos da obra de Peter Drucker. tradução e revisão técnica
Ana Beatriz Gonçalves Rodrigues Silva. Rio de Janeiro: LTC, 2011.
FERREL, O.C; HARTLINE, Michael D. Estratégia de marketing. São Paulo,
Thomsom, 2005.
VALADARES, Maurício Castelo Branco. Planejamento Estratégico Empresarial:
foco em clientes e pessoas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
38