facebook marketing de sucesso

FACEBOOK
MARKETING DE
SUCESSO
Crie uma fanpage de sucesso
que engaje sua audiência e gere
retorno para seu negócio
AGÊNCIA LA GRAINE
Olá!
É um prazer conhecê-lo
Eu me chamo Marcos Vinicius e sou o fundador
da agência La Graine Digital. É com um enorme
prazer e satisfação que escrevo este e-Book
onde revelo sem enrolação as melhores práticas
no Facebook.
Você pode entrar em contato diretamente
comigo através de:
▪
www.agencialagraine.com.br
▪
[email protected]
▪
@agencialagraine
2
Conteúdos deste Ebook
1. Facebook Marketing
2. Negócio no Facebook
3. Primeiros Passos no
Facebook
4. Conteúdo Para o Facebook
5. Analisando Seus
Resultados
6. Impulsione seus Conteúdos
7. Conclusão
3
1.
FACEBOOK
MARKETING
Afinal, o que é
Facebook Marketing?
4
O que é
Facebook
Marketing?
Facebook é um ambiente extremamente dinâmico e ativo.
Para ter sucesso neste plataforma, é preciso flexibilidade e
foco na sua audiência.
Facebook Marketing pode ser entendido como uma forma de atrair,
engajar e vender produtos através do Facebook. O foco de sua
comunicação não deve ser o seu produto mas sim a sua audiência.
Perguntas como: “O que será relevante para eles(Audiência)?” e
“Como meu produto pode ajudar minha audiência?” não devem
deixar de serem respondidas se você quiser obter o sucesso nessa
plataforma.
5
O que é
Facebook
Marketing?
Facebook é uma rede social lançada em fevereiro de 2004
que ja detém a marca de 1,8 bilhões de usuários ativos, se
tornando a maior rede social do mundo.
UMA FORMA DIFERENTE
EXISTEM DUAS FORMAS...
Marketing no Facebook deve ser
visto de uma forma diferente.
Existem duas formas de fazer Marketing. A
tradicional e o Inbound Marketing.
Porque se trata de uma rede social,
e os usuários de redes sociais a
frequentam para se relacionar com
páginas e outros usuários.
O método tradicional de fazer marketing, ou
também conhecido como Outound Marketing
consiste em fazer contatos com possíveis
compradores e oferecer seu produto.
E não para comprar qualquer coisa.
As pessoas que buscam por
comprar coisas vão atrás de outras
plataformas, por exemplo, o
Google.
A outra maneira de fazer é de forma Inbound,
que consiste em atrair e qualificar seu
visitante de maneira que ele se torne um
cliente. Esta é a forma adequada de se
trabalhar no Facebook.
6
O que é
Facebook
Marketing?
As duas formas de se fazer Marketing..
OUTBOUND MARKETING
INBOUND MARKETING
Também conhecido como
Marketing Tradicional ou Marketing
de Interrupção, outbound
Marketing consiste em apresentar
uma oportunidade de compra para
os possíveis clientes.
Inbound Marketing tem 4 etapas: Atrair,
Converter, Vender e Encantar.
É um modelo de marketing que
tem perdido sua eficiência ao longo
dos últimos anos e ainda que muito
utilizado tem cada vez mais mal
visto pelos olhos do Facebook.
É baseado em qualificar seus fans de maneira
que eles comprem de você. E a melhor forma
de qualificar o fã de sua empresa é
distribuindo conteúdos para que ele aprenda
mais acerca de sua empresa e seu produto.
E claro, acerca da dor que seu produto
resolve.
7
O que é
Facebook
Marketing?
Uma introdução ao
Inbound Marketing
Introdução ao Inbound Marketing
Inbound Marketing é o novo método de atração e conversão em
vendas para contrapor a forma tradicional de marketing. Esta técnica
consiste em distribuir conteúdos de forma estratégica para atrair
pessoas, qualificá-las e convertê-las em novos clientes.
A grande diferença entre as duas formas de fazer marketing está no
foco posto pela empresa. No marketing interruptivo o foco da
campanha está totalmente no produto a ser vendido, enquanto, no
Inbound Marketing o foco é realmente o cliente e no nosso caso, um
fã de sua página.
O objetivo do Inbound é engajar e encantar esse fã ao seu negócio,
fazendo com que ele recomende você a outras pessoas.
8
O que é
Facebook
Marketing?
Existem 4 estágios no Inbound Marketing
▪
Atração - Converte desconhecidos em seguidores e fans de sua página
▪
Conversão - Converte os visitantes em contatos: Telefones, e-mails e
etc.
▪
Fechamento ou Venda - Processo de venda para o contato adquirido na
etapa anterior
▪
Encantamento - gerar valor para transformar seu cliente em um
promotor do seu conteúdo.
▪
▪
Atrair
Converter
Venda
Encantar
9
O que é
Facebook
Marketing?
Estrategias de Inbound
no Facebook
O Facebook é uma ótima plataforma de distribuição de
conteúdos, é possível distribuir sua mensagem de maneira
orgânica.
Portanto, a recomendação é que use e abuse de conteúdos
relevantes para sua audiência. Entregar bons conteúdos e colher
feedbacks através de perguntas ou comentários em seus posts. São
essas as fundações de sua estratégia.
Falarei mais sobre os conteúdos a frente, neste momento é
importante entender que o foco dos conteúdos devem ser sempre a
sua audiência e não a empresa. Responder dúvidas e distribuir
conteúdos que ajudem é um bom começo.
10
2.
NEGÓCIO NO
FACEBOOK
Como entender seu
negócio no Facebook?
11
Seu negócio
no Facebook.
O Facebook é uma ótima rede social e portanto, é muito
importante entender que seu negócio deve ser encarado de
uma maneira menos formal e mais humana.
Entendendo seu
negócio no Facebook
Vamos entender com quem a sua audiência está se relacionando.
Qual é a imagem que a sua empresa quer ter no Facebook? Se ela
fosse uma pessoa ela seria uma pessoa legal que as pessoas
querem por perto ou seria um daqueles vendedores irritantes que
bombardeiam as pessoas com promoções?
Quais são as histórias que sua empresa contaria? Qual é a missão da
empresa? Ela quer deixar um legado? Tire alguns momentos para
responder estas perguntas porque as pessoas gostam de histórias e
isso faz uma enorme diferença para o Marketing do seu negócio.
12
Seu negócio
no Facebook.
Contar histórias é uma arte muito antiga que foi por muito
tempo negligenciada. Nos últimos anos esse panorama se
reverteu. Grandes marcas contam histórias.
Qual a história do seu
negócio?
Contar histórias é uma das melhores formas de promover seu
negócio porque as pessoas mesmo que não lembrem de um produto
sempre se lembram de uma boa história. Sabendo disso, responda
às perguntas:
▪
▪
▪
▪
Quais são os casos de sucesso que sua empresa teve?
Quais as parcerias bem sucedidas já feitas?
Quais depoimentos de clientes sua empresa pode usar?
Por quais reviravoltas que sua empresa já passou?
Utilize essas histórias sempre que conseguir na comunicação de sua
empresa.
13
Seu negócio
no Facebook.
Tendo em mãos suas histórias, lembre-se sempre de
usá-las! Sempre que tiver a oportunidade conte uma
história sobre sua empresa.
Quais são seus
objetivos?
Sir Edmund Hillary no dia 29 de maio de 1953 foi o primeiro homem
a chegar no topo do monte Everest. Ele tinha um objetivo e foi
resiliente. Logo no início de sua expedição se deparou com uma
nevasca inesperada e teve que recuar.
O início de uma caminhada é definir um objetivo e de preferência,
um bom objetivo para evitar as nevascas inesperadas.
Defina uma meta SMART - específica, mensurável, alcançável,
relevante e temporal.
14
3.
PRIMEIROS
PASSOS NO
FACEBOOK
Como dar os primeiros
passos no Facebook?
15
Primeiros
passos no
Facebook
Existem algumas coisas importantes que você deve reparar
na ferramenta. Por uma limitação física deste e-book eu
não vou entrar em todos os detalhes entretanto irei guiar
você pelos pontos mais importantes.
Existem alguns tipos de fan-pages que você pode criar. Desde
negócio local até instituições e Ongs. O Processo de criação é bem
simples e intuitivo. Escolha o modelo que mais adequa ao seu
negócio, se és profissional liberal ou pequeno empresário. Tome
cuidado nesta configuração inicial.
Uma aviso que julgo importante é que neste momento você não
escolha a opção de “causa ou comunidade” porque nesta função
você não poderá fazer anúncios, o que limitará o alcance da sua
página.
16
Primeiros
passos no
Facebook
Criando uma Fan-page
Para te ajudar no processo de criação eu separei algumas
boas práticas para uma fanpage de sucesso:
▪
▪
▪
▪
▪
Utilize um nome simples e fácil de ser lembrado
Coloque informações importantes, como por exemplo, seu site
e canal do youtube.
Na área da descrição da fanpage conte a história de sua
empresa em vez de apenas descrever seus serviços.
Lembre-se, as pessoas gostam de saber quem é você.
Escolha uma foto de capa bonita, chamativa e adicione
algumas informações de contato. Por exemplo, seu telefone ou
site.
Seja claro e simples com a linguagem. Isto facilitará sua
comunicação com sua audiência.
17
Primeiros
passos no
Facebook
Configurando sua
Fanpage
Agora que você criou sua fan-page, vamos ver algumas
configurações. Para isso, eu separei as configurações
essenciais para uma fan-page do Facebook
▪
▪
▪
▪
Adicione botões de chamadas para ação, e os indique para seu
site. Assim você conseguirá aumentar o tráfego do seu site
através do Facebook.
Selecione e segmente o público alvo de sua fan-page.
Adicione outros administradores se você tiver uma equipe de
colaboradores.
Na aba sobre(about), personalize sua fan-page. Adicione
telefones, e-mail, site, histórias, conquistas e etc.
18
4.
CONTEÚDO
PARA O
FACEBOOK
Como criar conteúdos
marcantes para sua
audiência?
19
Conteúdo
para o
Facebook
Configurando sua
Fanpage
“Conteúdo é rei” Essa é uma frase que se tornou muito
popular depois que Inbound Marketing se tornou mais
popular. E, não é verdade.
Conteúdo não é Rei, conteúdo é o reino. Imagine: “O que sobraria
na internet se tirassem todos os conteúdos?”. Não restaria nada, a
internet ficaria completamente vazia.
Portanto, conteúdo é crucial para seu negócio. São os bons
conteúdos que são compartilhados, comentados e curtidos. Assim
como são os conteúdos ruins que são ignorados e na pior das
hipóteses, denunciados como de baixo valor.
Nas próximas páginas você verá alguns modelos de conteúdos de
valor que pode utilizar em sua fan-page.
20
Conteúdo
para o
Facebook
Existem vários tipos de conteúdos que você pode utilizar,
prometo focar nos principais modelos. Assim você terá
uma fundação sólida e preparada para seu negócio sem
gastar várias horas para implementar.
Tipos de Conteúdos
Irei abordar 6 tipos de conteúdos para
utilizar no Facebook. Estes modelos têm
sido responsáveis pela maior parte dos
resultados que tenho.
Se eu puder lhe dar uma recomendação
é a de buscar as coisas simples e muito
bem feitas. Essas são as que dão os
maiores resultados.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Posts educativos
Imagens motivacionais
Bastidores do seu negócio
Álbuns de fotos
Datas comemorativas ou especiais
Respondendo à dúvidas
21
Posts
educativos
Este deve ser levado muito
a sério pois é a base para
os outros conteúdos. Você
deve se lembrar de que
seus conteúdos devem ser
interessantes, educativos e
que solucionem dores das
pessoas.
Este conteúdo pode ser
disponibilizado através de
vídeos, posts escritos e até
através de um guia para
download.
22
Imagens
motivacionais
Imagens motivacionais tem
boas chances de se
tornarem virais. Por causa
disso é importante que
você adicione esse tipo de
conteúdo em sua pauta.
Se colocado de forma
estratégica no seu
planejamento você
conseguirá aumentar o
engajamento de sua
fan-page. Combine as
frases com belas imagens e
obterá ótimos resultados.
23
Bastidores do
negócio
Conteúdos sobre os
bastidores torna mais
humano sua instituição e
aumenta as chances de
gerar um relacionamento
verdadeiro com seus fãs.
Lembre-se sempre que as
pessoas gostam de se
relacionar com outras
pessoas e mostre a seus
fãs de que sua empresa é
feita.
24
Álbuns de
fotos
Você foi a algum evento e
gostaria de compartilhar?
Quer mostrar alguma nova
aquisição da empresa?
Utilize álbuns de fotos.
Álbuns de fotos podem ter
um engajamento até 40%
maior que fotos
adicionadas isoladamente
na sua fan-page. Portanto
fique atento a esse tipo de
conteúdo.
25
Datas
Especiais
O Brasil é o 7º colocado em
número Por que não
utilizar isso a seu favor?
Além destes feriados
temos dias especiais que
podem ser utilizados, por
exemplo, se sua audiência
é composta por
engenheiros, comemore o
dia dos engenheiro com
eles.
Mostre que você se
importa com sua audiência.
26
Responda
dúvidas
Existem dúvidas
frequentes acerca do seu
negócio? O que seus
clientes tem perguntado
antes de comprar? O que
eles perguntam antes de
conhecer mais a fundo o
seu negócio?
Você pode recolher essas
perguntas e fazer um
compilado de perguntas e
respostas e liberar em sua
fan-page.
27
5.
ANALISE
SEUS
RESULTADOS
Descubra o que
funciona e alavanque
seu negócio!
28
Analise seus
resultados no
Facebook
Como saber se os seus conteúdos têm sido relevantes?
Como saber se as pessoas têm gostado ou interagindo com
sua fan-page?
É importante analisar seus resultados para melhorar ou mudar
alguma atitude com relação às suas publicações.
As análises são importantes e revelam muito mais informações que
apenas será que “meu tempo está sendo útil ou não?”.
Fazer uma boa análise pode te revelar informações acerca das
pessoas que compõem sua audiência. Conseguirá descobrir o que
elas gostam ou não gostam de receber em suas redes sociais, por
exemplo.
29
Analise seus
resultados no
Facebook
Existem muitas métricas que você pode acompanhar no
Facebook. O Facebook nos diz muitas coisas sobre nossos
esforços, vamos abordar as métricas mais relevantes para
seu negócio.
Métricas do Facebook
As métricas mais relevantes são Alcance de suas publicações,
curtidas na página e o engajamento.
Antes de explicar cada uma delas, eu gostaria de dizer que as
métricas quando analisadas isoladamente podem mais atrapalhar
que ajudar. Por exemplo, se você vê apenas o número de curtidas
aumentando é capaz que acredite estar indo muito bem.
O que não necessariamente é verdade, afinal, pode ser que o
número de curtidas esteja aumentando enquanto o alcance esteja
diminuindo. A efetividade de sua fanpage não melhora desta forma.
30
Curtidas na página
A métrica de ‘curtidas na página’ pode er um
pouco enganosa e é muitas das vezes tida como
uma métrica de vaidade.
Mesmo não tendo um efeito direto no seu
negócio, pode ser muito relevante entender esta
métrica e como ela se relaciona com o seu
negócio.
Quanto mais pessoas curtem sua fanpage maior
é a chance de espalhar sua mensagem.
Entretanto, é preciso que você coloque dentro de
sua página apenas seu público alvo e não
qualquer pessoa.
Analise se as pessoas que curtem sua página
fazem parte de seu público alvo.
31
Alcance das publicações
Como é computado um alcance? Sempre que seu
conteúdo aparece na timeline de alguém é dito
que esta pessoa foi alcançada pelo seu conteúdo.
Vamos supor que você publique um conteúdo
em sua fanpage e 100 pessoas viram em suas
timelines até que alguém compartilhou seu
conteúdo. Fazendo com que mais 40 amigos
desta pessoa também vissem seu conteúdo. Seu
conteúdo será computado com 140 pessoas
alcançadas.
Para alcançar mais pessoas, é preciso fazer bons
conteúdos, de forma que as pessoas queiram
compartilhar ou interagir com seus conteúdos.
32
Engajamento
Engajamento é a soma de interações que as
pessoas tiveram com seu conteúdo. O número de
curtidas + número de comentários + número de
reações, compartilhamentos e etc.
É uma das métricas mais relevantes para sua
fanpage. Afinal, é através dela que sabemos se a
saúde de sua página está indo bem ou não.
Por exemplo, se você analisar apenas o número
de curtidas de sua página não terá muitas
informações relevantes entretanto, se você
analisar a quantidade de engajamento e
comparar com o número de curtidas saberá se as
pessoas estão realmente interessadas pelos seus
conteúdos.
33
Analise seus
resultados no
Facebook
Utilizando as métricas
a seu favor.
Esteja sempre atento aos indicadores do seu negócio. Assim
como também as métricas que o Facebook lhe fornece.
Lembre-se se utilizar as métricas em conjunto.
Se você comparar o alcance de suas publicações e a taxa de
engajamento saberá se seus conteúdos são bons ou não.
Conseguirá extrair a porcentagem de interação por visualização.
Se analisar a quantidade de curtidas na página com a quantidade de
engajamento das publicações saberá qual é a porcentagem de
curtidores de sua página que estão engajando com seus conteúdos.
E conseguirá analisar a efetividade de suas publicações.
Busque sempre aumentar a quantidade de engajamento com seus
conteúdos.
34
6.
IMPULSIONE
BONS
CONTEÚDOS
Alavanque a
performance dos seus
melhores conteúdos!
35
Impulsione
seus
melhores
conteúdos
O Facebook é teoricamente uma plataforma de graça, ou
seja, você não precisa investir para usar. Entretanto, para
obter melhores resultados é indicado que você invista
alguns reais na plataforma.
O próprio Facebook tem recomendado que você impulsione suas
publicações para alcançar mais pessoas mas antes de apertar o
botão quero lhe passar uma dica importante.
Não impulsione simplesmente. Crie dois anúncios impulsionando
este conteúdo e divida sua verba entre eles. A única diferença entre
os dois será a audiência selecionada.
No primeiro, selecione as pessoas que curtem sua fan-page. No
segundo anúncio selecione uma audiência que não curte sua página
e façam parte de seu público alvo.
36
7.
CONCLUSÃO
37
Concluindo...
Gerenciar uma página no Facebook pode ser feita de
várias formas e eu recomendo que você faça com
inteligência e use as técnicas aprendidas neste e-book para
aumentar o engajamento de suas publicações.
Ter sucesso no Facebook tem muito a ver com publicar bons
conteúdos, entender o que passa na cabeça de sua audiência,
impulsionar os conteúdos certos e analisar os resultados dos seus
esforços.
Facebook Marketing tem mais a ver com estratégia que com sorte.
Utilizando essas informações você conseguirá aumentar o alcance
de sua marca e o envolvimento dos seus fãs com sua empresa
gerando resultados positivos para seus futuros negócios.
38
Muito obrigado pelo seu
tempo!
Se você teve alguma dúvida ou quer entrar em
contato, será super bem vindo através dos meus
contatos:
▪
www.agencialagraine.com.br
▪
[email protected]
▪
@agencialagraine
39