1. Solicitação do Cliente - Wiki

Consultoria
Solicitação do Cliente
IDENTIFICAÇÃO.
Provedor: ITAKE SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES LTDA
Solicitante: Samuel Dal Mas
Ambiente
Ocorrência
Prioridade
Web
Nova
Implementação
Alta
X
X
Desk
Melhoria
Média
X
Mobile
Customização
Baixa
Nº Atendimento: 45649
Aceite Cliente Externo
Impresso
X
Email
Data do Aceite: 31/10/2012
SOLICITAÇÃO DE MUDANÇA.
1. Identificação (Páginas: 3 a 6/Parágrafo/Telas: 4 a 8):
Solicitado por:
Conselho
Data da Solicitação: 25/01/2013
Descrição: Na reunião de Conselho a solicitação não foi aprovada, pois não atenderá todos os provedores, dessa forma
houve a sugestão de trabalhar com campo extra para preenchimento das informações que não existem no Sistema,
dessa form,a se o usuário preencher os campos extras quando for uma OS de implantação e controle interno da Itake, as
informações serão recuperadas para impressão.
A solicitação inicial é que os campos sejam editáveis, ou recuperados de forma automática do banco de dados e
automáticos com possibilidade de edição..
A proposta da EliteSoft é disponibilizar os campos extras para campos não existentes na interface, e as demais
informações serão recuperadas do atendimento e da OS vinculada de forma automática, não permitindo edição.
Impacto:
APROVAÇÃO DA MUDANÇA
Aprovado por: Jaqueline Medeiros de Souza
Data: 04/02/2013
Assinatura: Jaqueline Medeiros de Souza (SVN)
SOLICITAÇÃO DE MUDANÇA
2. Identificação (Página/Parágrafo/Tela):
Solicitado por:
Data da Solicitação:
HISTÓRICO DE REVISÃO
Data
$Date:: 2013-02-04#$
Revisão
Número de $Revision:: 13168
Versão do Template 1.3
Responsável
$
$Author:: jaqueline
$
Descrição: <Descreve a mudança desejada>
Impacto:
APROVAÇÃO DA MUDANÇA
Aprovado por:
Data:
Assinatura:
Data: 16 de janeiro de 2013
Página: 2 de 9
Cliente Interno: Jaqueline
1. Solicitação do Cliente
Samuel solicitou desenvolvimento template para imprimir ordem de serviço tipo “Implantação”.
Em anexo está exposto em vermelho os seguintes termos:
Aut.: Na geração da OS este campo deve ser preenchido Automaticamente pelo sistema a partir do bando de dados.
Ed.: Na geração da OS este campo deve ser Editável.
Auto./Ed.: Na geração da OS este campo deve ser preenchido Automaticamente pelo sistema a partir do bando de
dados, porém com opção de Editá-lo caso seja necessário.
No campo “CAMPO PARA OBSERVAÇÕES / DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE” o sistema deve buscar previamente o que for preenchido no
campo “Motivo / Descrição” quando é gerado novo atendimento. Mas também deve ter opção de editá-lo.
A partir do Item “CABOS” a OS é estática, preenchida à mão, portanto não precisamos buscar informações no sistema
nem editá-lo.
Tela 1
2. Análise de Negócio
A) Cadastro OS
o Será necessário disponibilizar novo tipo de OS “Implantação”, assim o usuário deverá selecionar este tipo de OS (Tela 3)
o Os campos extras deverão ser disponibilizados para preenchimentos das informações que não constam no banco de dados
como: se é a OS é de controle interno da Itake, tipo de atendimento (tipo de serviço), endereço de instalação e conteúdo da
OS (Tela 4), (Tela 5) e (Tela 6).
o Será necessários disponibilizar impressão da OS. (Tela 7)
o Deverá estar disponível a melhoria ao editar um atendimento e incluir uma nova OS ou ao inserir um novo atendimento
com um uma nova OS.
o O controle deverá estar disponível tanto no Integrator Web como no Integrator Desktop.
Tela 2
INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/NOVA OS
Data: 16 de janeiro de 2013
Página: 3 de 9
Cliente Interno: Jaqueline
1
1) Para inserir uma nova OS a partir de um atendimento, será necessário editar o atendimento e selecionar a opção
“Nova OS”;
Tela 3
INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/NOVA OS
Cadastro
Campo Extra
Implantação
2
1
Avançar
1) O usuário deverá selecionar o tipo de OS “Implantação”;
2) Disponibilizar assistente para cadastro da nova ordem de serviço. A primeira sequencia “Cadastro” deverá
permanecer os dados do cadastro. Após selecionar a opção “Avançar” deverá apresentar os campos extras do cadastro
da OS, conforme (Tela 4);
Tela 4
INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/NOVA OS/CAMPOS EXTRAS
Data: 16 de janeiro de 2013
Página: 4 de 9
Cliente Interno: Jaqueline
Cadastro
Serviço Interno Itake
SIM
1
Tipo de Atendimento
Campos Extras
Endereço Instalação
Conteúdo da OS 1
5
Conteúdo da OS 2
Conteúdo da OS 3
6
2
3
4
Conteúdo da OS 4
7
Em “Campos Extras” a disponibilizar campos:
1) Serviço Interno Itake (Sim / Não) - disponibilizar seleção, se é “Serviço Interno Itake” ou não, este controle é para
saber se a Ordem de Serviço é para trabalho Interno da empresa (Tela 5);
2) “Tipo de Atendimento” – Este campo é para informar o tipo de serviço, campo deverá ser descritivo, para controle
Interno da Itake. Este tipo não é o tipo do atendimento (Tela 6);
3) “Endereço de Instalação” – Campos descritivo para informar o endereço de isntalação para que o serviço da própria
Itake seja executado (Tela 7);
4) Conteudo da OS 1, Conteudo da OS 2, Conteudo da OS 3 até o 8, disponibilizar campos para edição, conforme OS
exemplo na solicitação (Tela 1). Estes campos descritivos são para informar intens da OS (Tela 8);
Tela 5
INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/NOVA OS/CAMPOS EXTRAS/SERVIÇO INTERNO ITAKE
Serviço Interno Itake
1) Disponibilizar campo extra para que o usuário informe se é serviço interno da Itake (Sim ou Não);
Tela 6
INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/NOVA OS/CAMPOS EXTRAS/TIPO DE ATENDIMENTO
Tipo de Atendimento
1) Disponibilizar campo extra para o usuário informar o tipo de atendimento (tipo de serviço), que deverá ser impresso
conforme (Tela 9);
Data: 16 de janeiro de 2013
Página: 5 de 9
Cliente Interno: Jaqueline
Tela 7
INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/NOVA OS/CAMPOS EXTRAS/TIPO DE ATENDIMENTO
Endereço de Instalação
1) Disponibilizar campo extra para o usuário informar o endereço de instalação para execução do trabalho, que deverá
ser impresso conforme (Tela 9);
Tela 8
INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/NOVA OS/CAMPOS EXTRAS/CONTEUDO OS 1
Conteúdo da OS 1
1) Disponibilizar campo extra para que o usuário informe o conteúdo da OS 1, que deverá ser impresso conforme (Tela
9);
Tela 9
INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/ORDEM DE SERVIÇO/IMPRESSÃO
Data: 16 de janeiro de 2013
Página: 6 de 9
Cliente Interno: Jaqueline
3. Análise de Sistemas
<Informe aqui a Análise de Sistemas realizada>
[Toda tela informada deverá ter um título/legenda, por exemplo: Tela1, Tela 2]
Criação do campo extra e customização da OS
Alteração das telas de nova os e editar os para suporte a campo extra
Data: 16 de janeiro de 2013
Página: 7 de 9
Cliente Interno: Jaqueline
4. Teste Realizado
<Informe aqui os testes realizados>
[Toda tela informada deverá ter um título/legenda, por exemplo: Tela1, Tela 2]
Data: 16 de janeiro de 2013
Página: 8 de 9
Cliente Interno: Jaqueline
Legenda do Detalhamento da Solicitação
Amarelo
Última atualização
Vermelho
Pendente de Preenchimento
Data: 16 de janeiro de 2013
Página: 9 de 9
Cliente Interno: Jaqueline