Consultoria Solicitação do Cliente IDENTIFICAÇÃO. Provedor: ITAKE SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES LTDA Solicitante: Samuel Dal Mas Ambiente Ocorrência Prioridade Web Nova Implementação Alta X X Desk Melhoria Média X Mobile Customização Baixa Nº Atendimento: 45649 Aceite Cliente Externo Impresso X Email Data do Aceite: 31/10/2012 SOLICITAÇÃO DE MUDANÇA. 1. Identificação (Páginas: 3 a 6/Parágrafo/Telas: 4 a 8): Solicitado por: Conselho Data da Solicitação: 25/01/2013 Descrição: Na reunião de Conselho a solicitação não foi aprovada, pois não atenderá todos os provedores, dessa forma houve a sugestão de trabalhar com campo extra para preenchimento das informações que não existem no Sistema, dessa form,a se o usuário preencher os campos extras quando for uma OS de implantação e controle interno da Itake, as informações serão recuperadas para impressão. A solicitação inicial é que os campos sejam editáveis, ou recuperados de forma automática do banco de dados e automáticos com possibilidade de edição.. A proposta da EliteSoft é disponibilizar os campos extras para campos não existentes na interface, e as demais informações serão recuperadas do atendimento e da OS vinculada de forma automática, não permitindo edição. Impacto: APROVAÇÃO DA MUDANÇA Aprovado por: Jaqueline Medeiros de Souza Data: 04/02/2013 Assinatura: Jaqueline Medeiros de Souza (SVN) SOLICITAÇÃO DE MUDANÇA 2. Identificação (Página/Parágrafo/Tela): Solicitado por: Data da Solicitação: HISTÓRICO DE REVISÃO Data $Date:: 2013-02-04#$ Revisão Número de $Revision:: 13168 Versão do Template 1.3 Responsável $ $Author:: jaqueline $ Descrição: <Descreve a mudança desejada> Impacto: APROVAÇÃO DA MUDANÇA Aprovado por: Data: Assinatura: Data: 16 de janeiro de 2013 Página: 2 de 9 Cliente Interno: Jaqueline 1. Solicitação do Cliente Samuel solicitou desenvolvimento template para imprimir ordem de serviço tipo “Implantação”. Em anexo está exposto em vermelho os seguintes termos: Aut.: Na geração da OS este campo deve ser preenchido Automaticamente pelo sistema a partir do bando de dados. Ed.: Na geração da OS este campo deve ser Editável. Auto./Ed.: Na geração da OS este campo deve ser preenchido Automaticamente pelo sistema a partir do bando de dados, porém com opção de Editá-lo caso seja necessário. No campo “CAMPO PARA OBSERVAÇÕES / DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE” o sistema deve buscar previamente o que for preenchido no campo “Motivo / Descrição” quando é gerado novo atendimento. Mas também deve ter opção de editá-lo. A partir do Item “CABOS” a OS é estática, preenchida à mão, portanto não precisamos buscar informações no sistema nem editá-lo. Tela 1 2. Análise de Negócio A) Cadastro OS o Será necessário disponibilizar novo tipo de OS “Implantação”, assim o usuário deverá selecionar este tipo de OS (Tela 3) o Os campos extras deverão ser disponibilizados para preenchimentos das informações que não constam no banco de dados como: se é a OS é de controle interno da Itake, tipo de atendimento (tipo de serviço), endereço de instalação e conteúdo da OS (Tela 4), (Tela 5) e (Tela 6). o Será necessários disponibilizar impressão da OS. (Tela 7) o Deverá estar disponível a melhoria ao editar um atendimento e incluir uma nova OS ou ao inserir um novo atendimento com um uma nova OS. o O controle deverá estar disponível tanto no Integrator Web como no Integrator Desktop. Tela 2 INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/NOVA OS Data: 16 de janeiro de 2013 Página: 3 de 9 Cliente Interno: Jaqueline 1 1) Para inserir uma nova OS a partir de um atendimento, será necessário editar o atendimento e selecionar a opção “Nova OS”; Tela 3 INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/NOVA OS Cadastro Campo Extra Implantação 2 1 Avançar 1) O usuário deverá selecionar o tipo de OS “Implantação”; 2) Disponibilizar assistente para cadastro da nova ordem de serviço. A primeira sequencia “Cadastro” deverá permanecer os dados do cadastro. Após selecionar a opção “Avançar” deverá apresentar os campos extras do cadastro da OS, conforme (Tela 4); Tela 4 INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/NOVA OS/CAMPOS EXTRAS Data: 16 de janeiro de 2013 Página: 4 de 9 Cliente Interno: Jaqueline Cadastro Serviço Interno Itake SIM 1 Tipo de Atendimento Campos Extras Endereço Instalação Conteúdo da OS 1 5 Conteúdo da OS 2 Conteúdo da OS 3 6 2 3 4 Conteúdo da OS 4 7 Em “Campos Extras” a disponibilizar campos: 1) Serviço Interno Itake (Sim / Não) - disponibilizar seleção, se é “Serviço Interno Itake” ou não, este controle é para saber se a Ordem de Serviço é para trabalho Interno da empresa (Tela 5); 2) “Tipo de Atendimento” – Este campo é para informar o tipo de serviço, campo deverá ser descritivo, para controle Interno da Itake. Este tipo não é o tipo do atendimento (Tela 6); 3) “Endereço de Instalação” – Campos descritivo para informar o endereço de isntalação para que o serviço da própria Itake seja executado (Tela 7); 4) Conteudo da OS 1, Conteudo da OS 2, Conteudo da OS 3 até o 8, disponibilizar campos para edição, conforme OS exemplo na solicitação (Tela 1). Estes campos descritivos são para informar intens da OS (Tela 8); Tela 5 INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/NOVA OS/CAMPOS EXTRAS/SERVIÇO INTERNO ITAKE Serviço Interno Itake 1) Disponibilizar campo extra para que o usuário informe se é serviço interno da Itake (Sim ou Não); Tela 6 INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/NOVA OS/CAMPOS EXTRAS/TIPO DE ATENDIMENTO Tipo de Atendimento 1) Disponibilizar campo extra para o usuário informar o tipo de atendimento (tipo de serviço), que deverá ser impresso conforme (Tela 9); Data: 16 de janeiro de 2013 Página: 5 de 9 Cliente Interno: Jaqueline Tela 7 INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/NOVA OS/CAMPOS EXTRAS/TIPO DE ATENDIMENTO Endereço de Instalação 1) Disponibilizar campo extra para o usuário informar o endereço de instalação para execução do trabalho, que deverá ser impresso conforme (Tela 9); Tela 8 INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/NOVA OS/CAMPOS EXTRAS/CONTEUDO OS 1 Conteúdo da OS 1 1) Disponibilizar campo extra para que o usuário informe o conteúdo da OS 1, que deverá ser impresso conforme (Tela 9); Tela 9 INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/ORDEM DE SERVIÇO/IMPRESSÃO Data: 16 de janeiro de 2013 Página: 6 de 9 Cliente Interno: Jaqueline 3. Análise de Sistemas <Informe aqui a Análise de Sistemas realizada> [Toda tela informada deverá ter um título/legenda, por exemplo: Tela1, Tela 2] Criação do campo extra e customização da OS Alteração das telas de nova os e editar os para suporte a campo extra Data: 16 de janeiro de 2013 Página: 7 de 9 Cliente Interno: Jaqueline 4. Teste Realizado <Informe aqui os testes realizados> [Toda tela informada deverá ter um título/legenda, por exemplo: Tela1, Tela 2] Data: 16 de janeiro de 2013 Página: 8 de 9 Cliente Interno: Jaqueline Legenda do Detalhamento da Solicitação Amarelo Última atualização Vermelho Pendente de Preenchimento Data: 16 de janeiro de 2013 Página: 9 de 9 Cliente Interno: Jaqueline