a mídia social aliada às esratégias de marketing no aumento dos

A MÍDIA SOCIAL ALIADA ÀS ESRATÉGIAS DE MARKETING
NO AUMENTO DOS RESULTADOS DA EMPRESA SAGITÁRIO
KALINY KÉLVIA PESSOA SIQUEIRA LIMA (Professora do Curso de Administração da Universidade
Estadual Vale do Acaraú – UVA; Mestre em Economia Rural pela Universidade Federal do Ceará - UFC) – email: [email protected]
ANDREZA GOMES BRASILEIRO (Bacharel em Administração pela Universidade Estadual Vale do Acaraú
– UVA; e-mail: [email protected])
AYRLA SOUSA DA SILVA (Bacharel em Administração pela Universidade Estadual Vale do Acaraú – UVA;
e-mail: [email protected])
NAYANNE DE OLIVEIRA PAIVA (Bacharel em Administração pela Universidade Estadual Vale do Acaraú
– UVA; e-mail: [email protected])
Resumo:
O presente trabalho teve como objetivo aplicar estratégias de marketing através de mídias sociais para
aumentar os resultados da empresa Sagitário – Folheados e Bijuterias. Para elaboração deste estudo
buscou-se inicialmente através do referencial teórico um maior entendimento sobre o marketing nas
mídias digitais, quais conceitos mais relevantes e estratégias focadas nas necessidades que a empresa
enfrentava e, também ações que pudessem dar visibilidade, dar força a marca e melhorar a
comunicação com os consumidores. O modelo de pesquisa foi do tipo exploratória mediante
levantamento bibliográfico acerca da temática e a abordagem do problema foi de caráter exploratória
descritivo qualitativo. Quanto à classificação com base nos procedimentos técnicos utilizados,
classifica-se como estudo de caso, que trata de uma pesquisa voltada para análise e implementação das
estratégias presentes no marketing. O estudo mostrou que ações através de estratégias de marketing
por mídias sociais trazem resultados relevantes, aumentando a visibilidade no mercado, não somente
local, mas também conseguindo atingir pessoas de outros estados, tornando a comunicação um fator
crucial na fidelização e no bom relacionamento com os clientes. A Empresa Sagitário fortaleceu sua
marca, ampliou suas vendas, fidelizou clientes, expandiu seus mercado, alcançou seguidores e
entendeu que o seu cliente é o fator primordial para o seu sucesso.
Palavras-Chaves:Marketing. Mídias Sociais. Estratégias. Comunicação. Consumidor.
THE ALLIED SOCIAL MEDIA MARKETING STRATEGIES TO
INCREASE THE RESULTS OF THE COMPANY SAGITTARIUS
Abstract:
The study aimed to apply marketing strategies through social media to increase business results
Sagittarius - Veneers and Jewelry. To prepare this study we sought initially through theoretical greater
understanding about marketing in digital media, which most relevant concepts and strategies focused
on the needs that facing company and actions that could provide visibility empower the brand and
improve communicating with consumers. The research model was the exploratory through literature
review about the theme and the problem approach was qualitative descriptive exploratory character.
Regarding the classification based on the technical procedures used, is classified as a case study,
which is a research directed to analysis and implementation of the strategies present in marketing. The
study showed that stock through marketing strategies for social media bring relevant results,
increasing visibility in the market, not only local but also managing to reach people in other states,
making communication a crucial factor in loyalty and good relationship with customers. The Company
Sagittarius strengthen your brand, increased sales, customer loyalty, expanded its market reached
followers and understand what your customer is the key factor for their success.
Key Words: Marketing. Social media. Strategies. Communication. Consumer.
1 INTRODUÇÃO
O Marketing Digital está se tornando cada vez mais importante e essencial para as empresas.
É uma ferramenta que alavanca a imagem do negócio, podendo aumentar as vendas e a
visibilidade de uma empresa. Com o comportamento do consumidor se modificando, optando
por praticidade e comodidade em saber o que a loja oferece antes mesmo de ter ido até ela, é
que se percebe a importância do uso das mídias sociais. E isso faz com que as empresas
utilizem outras formas de comunicação para chegar nesse público que poderá se tornar um
cliente em um futuro muito próximo. Para que tudo isso ocorra, é necessário ter estratégias de
marketing digital que sejam eficientes.
Nesse presente estudo de caso, o enfoque será no Marketing nas mídias sociais, que se
configura como um conjunto de ações de marketing digital que visam criar relacionamento
entre a empresa e o consumidor, para atrair sua atenção e conquistar o consumidor online
(TORRES, 2009).
Nas estratégias de marketing utilizadas, primeiramente foi analisado o mercado do segmento
de folheados e acessórios, como seus concorrentes se comportavam, e observamos que estes
não faziam uso de mídia social em suas empresas, vimos ai um diferencial para a Sagitário, o
de estar presente nelas, ir ao encontro do seu público-alvo mostrando o que seu negócio
propõe e fazer com que o cliente se sinta atraído criando uma maior possibilidade dele ir até
uma das lojas efetuar a sua compra.
Avaliando os 4ps de marketing: produto, preço, praça (distribuição) e promoção
(comunicação) dentro da empresa, observamos que já detém de um ótimo produto com
práticas de preços melhores que seus concorrentes e com a sua praça bem localizada,
deixando a desejar somente sua comunicação, ponto alvo desse estudo de caso. Assim,
utilizaremos estratégias de marketing nas mídias sociais, Facebook e Instagram, para
concretizar os resultados esperados.
Esta pesquisa tem como hipótese o seguinte: Será que as estratégias de marketing aumentam
os resultados da empresa?. Tendo como objetivo geral aplicar estratégias de marketing através
de mídias sociais para aumentar os resultados da empresa Sagitário – folheados e assessórios
e, objetivos específicos atrair clientes ao negócio que a empresa propõe; aplicar estratégias de
marketing para uma melhoria nas perspectivas da empresa para com o cliente; buscar novos
alcances de público e aumentar vias de compras e aumentar visibilidade, interesse, efetivar
compras, configurando assim, um aumento nos resultados da empresa.
A motivação dessa pesquisa decorre do aumento de interesse do consumidor pelas compras
através das mídias sociais e também pelo interesse de saber o que empresa oferece sem
precisar ir até uma loja física, sentindo-se confortável para buscar aquilo que realmente deseja
e buscando um atendimento de excelência antes da realização da compra e durante a mesma.
2 REFERENCIAL TEÓRICO
O marketing é uma ferramenta importante dentro da sociedade, não visto mais como mero
meio de propaganda e venda, mas sim com um sentido mais amplo de responsabilidade, de
transmitir valor e buscar entender e atender as necessidades de um determinado mercado-alvo
fazendo também com que aja uma relação entre cliente e empresa.
Dessa forma, KOTTLER (2000, p.27) afirma que:
“Toda oferta de marketing traz em sua essência uma ideia básica. [...] Produtos e
serviços são plataformas para a entrega de algum conceito ou benefício. As empresas
empenham-se arduamente na busca da necessidade essencial que tentarão satisfazer.”
O Marketing Digital tem se tornado cada vez mais importante e essencial para as empresas.
Com o advento da internet e as transformações ocorridas, a chamada nova onda da tecnologia,
permite que as pessoas se expressem e colaborem entre si, havendo mais comunicação e
interesse, tendo um amplo campo de pesquisa de produtos e serviços deixando o consumidor
muito mais informado e com várias opções de escolha que se adeque ao que deseja.
Desta forma, vem o que chamamos de Marketing Digital:
“[...]o marketing digital é o conjunto de atividades que uma empresa (ou pessoa)
executa online com o objetivo de atrair novos negócios, criar relacionamentos e
desenvolver uma identidade de marca.” (PEÇANHA, 2014)
Pode se definir com um conjunto de ações de marketing digital que visam criar
relacionamento entre a empresa e o consumidor, para atrair a sua atenção e assim, conseguir
conquista-lo. É uma ferramenta que gera uma aproximação com seu cliente, pois seu objetivo
principal é o relacionamento da empresa com seu público-alvo.
De acordo com TORRES (2009) consumidores não querem empresas perfeitas, mas empresas
que se importam com ele, por isso, ouça primeiro, interaja quando necessário e responda
quando perguntado.
De acordo com Shimoyama e Zela (2005, p.02) o marketing tornou-se uma força difundida e
influente em todos os setores da economia. Em poucos anos despojou-se de sua antiga
imagem de algo antiético e desnecessário e passou a ser visto como um instrumento essencial
para a formação e manutenção de diversos negócios, tendo inclusive seus conceitos aplicados
nos mais variados tipos de organizações, desde times de futebol a igrejas, passando por
governos e organizações não-governamentais.
O marketing passou a ser ferramenta importante para coleta de dados e análise de mercado na
obtenção de resultados desejados. Buscando uma aproximação com o consumidor, fazendo
com que entenda suas necessidades e desejos afim de alcançar a satisfação dos seus clientes e
objeto de consumo. Não mais visto como apenas algo que se importa com o produto ou
cliente, é muito mais que isso, é trata-lo como ser humano, uma geração de valor, na qual é
necessário uma atenção muito maior para despertar um encantamento.
3 METODOLOGIA
De acordo com Gil (1999) pode-se definir pesquisa como o processo formal e sistêmico de
desenvolvimento do método científico que tem como objetivo descobrir respostas para
problemas mediante o emprego de procedimentos científicos.
Esse trabalho tem como base metodológica a pesquisa de natureza exploratória, a justificativa
se deve ao fato do tema abordado ser um estudo e implementação de estratégias de marketing
em uma determinada empresa, não havendo portanto, modelos prontos de análise fazendo
com que o pesquisador use de fontes bibliográficas para se ter ferramentas na realização do
estudo.
De acordo com Gil (2002, p.41) “a pesquisa exploratória tem como objetivo proporcionar
maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo mais explícito ou a construir
hipóteses.” Desta forma, o planejamento é mais flexível, possibilitando a consideração dos
mais variados aspectos relativos ao fato estudado.
Quanto à classificação com base nos procedimentos técnicos utilizados, classifica-se como
estudo de caso, que segundo Yin (2001) é quando “o pesquisador tem pouco controle sobre os
eventos e o foco se encontra em fenômenos contemporâneos inseridos em algum contexto da
vida real.”
Desta forma Yin (2005) um dos principais autores desse procedimento, diz que o uso do
estudo de caso é adequado quando se pretende investigar o como e o porquê de um conjunto
de eventos contemporâneos.
Assim, a justificativa da escolha do método de estudo de caso, se deve ao fato da pesquisa ser
voltada para análise e implementação das estratégias presentes no marketing como também
ferramentas do marketing digital com o objetivo de aumentar os resultados da empresa
Sagitário.
Para o embasamento teórico, foi obtido por meio de pesquisa bibliográfica, tem por objetivo
conhecer as diferentes contribuições científicas disponíveis sobre determinado tema e dando
suporte na determinação dos objetivos e construção de hipóteses.
O estudo de caso foi realizado na Empresa Sagitário, englobando a utilização das estratégias
de mídias sociais nas três lojas existentes, fazendo um trabalho voltado para o crescimento do
negócio aumentando a visibilidade da marca nas redes sociais, Facebook e Instagram.
Em 2011 surgiu a Sagitário Bijuterias e Acessórios, inicialmente uma loja pequena mas que
gerava mais retorno que a loja de móveis, ao passar de um ano, o ponto ficou somente para a
loja de acessórios.A loja foi se aperfeiçoando em seu mix de produtos e conquistando seu
público, e em pouco tempo já havia a necessidade de abrir uma filial para expandir os
negócios e melhor atender seus consumidores, em junho de 2013 foi aberta a primeira filial da
Sagitário em Tianguá.
Com o volume de vendas aumentando viu-se uma nova oportunidade de expandir o portfólio,
a entrada de um novo produto na loja, o folheado, um tipo de bijuteria com uma camada
muito fina de ouro, sendo muito aceito pelos clientes. A demanda por esse produto aumentou
tão significativamente ao ponto da marca mudar de estratégia e o seu “carro-chefe” passou a
ser os produtos folheados.
Nesse período as lojas de Sobral e Tianguá já estavam estáveis no mercado, analisando assim
uma oportunidade de expandir ainda mais os negócios, depois de meses de pesquisa
resolveram abrir mais uma filial, em junho de 2014 abriu a Sagitário na cidade de Teresina,
no Piauí, que geograficamente é a capital mais próxima da matriz, Sobral, excluindo
Fortaleza.
A pesquisa com a empresa Sagitário surgiu de uma oportunidade que o sócio proprietário
Rafael Aragão percebeu diante das condições do mercado competitivo. O pai, José Aragão,
tinha uma loja de móveis que com a chegada de novos concorrentes o negócio foi caindo,
assim, viu-se a necessidade de procurar um ramo mais atraente, e foi ai que veio o interesse
em buscar outras alternativas. Com a pesquisa e uma visão mais próximo do que o negócio
poderia gerar, veio a decisão de abrir uma loja de acessórios.
O início da pesquisa e análise para essa monografia começou no dia 16 de março de 2015, ao
decorrer foram feitos relatórios semanais, durante 10 meses, falando a respeito das
observações feitas de como a empresa estava posicionada, quais estratégias utilizadas a cada
novo desafio e os resultados alcançados.
A abordagem do problema foi de caráter exploratório descritivo qualitativo, na qual, as
pesquisas qualitativas são exploratórias, ou seja, estimulam os entrevistados a pensarem
livremente sobre algum tema, objeto e conceito.
Assim, para conseguir alcançar os objetivos deste trabalho, foram necessárias à execução de
cinco etapas: observação; implementação de estratégias; modificações; análises dos
resultados; e conclusão.
Para o início desse estudo foi necessário a observação do ambiente e em qual situação a
empresa se encontrava, com auxílio de revisão bibliográfica no estudo de conceitos
importantes para o desenvolvimento do trabalho, como as setes estratégias do marketing
digital e os 8ps do marketing digital, auxiliando de maneira decisiva para as implementações.
A segunda etapa veio a implementação das estratégias estudadas que seriam úteis as
necessidades e aos objetivos traçados como: aumentar visibilidade, força da marca nas redes
sociais e uma boa comunicação com o cliente.
Diante de muitas situações houve a necessidade de modificações, como o slogan da marca
para dar um posicionamento mais claro sobre o negócio da empresa, mudanças em sua
comunicação com o cliente, a torna-lo mais próximo criando um relacionamento com este,
configurando assim, a terceira etapa.
A quarta etapa deu-se na análise dos resultados, buscar saber quais estratégias foram válidas
para os objetivos a fim de melhorá-las para quaisquer outras situações, no intuito de dar força
a marca, aumentando seu faturamento e buscando atingir seu público alvo com o propósito de
fidelizar ao negócio da empresa.
Para facilitar o entendimento e conclusões dos resultados a cada mês, foi elaborada uma
tabela utilizando a Pirâmide de Maslow como referência, usando a classificação das cores por
uma hierarquia de satisfação e assim explicitar as análises obtidas. Os indicadores e fatores
utilizados foram pensados de maneira a especificar os resultados em todos os âmbitos desse
estudo, foram eles: marca, comunicação, cliente, marketing digital e promoção.
Conclui-se a importância que as mídias sociais trazem para uma empresa, auxiliando no
entendimento e buscando compreender seu público alvo não o vendo somente como via de
obtenção de vendas, mas sim como meio de aproximação entre cliente e empresa, gerando
um relacionamento e uma ligação entre marca e pessoa.
4 RESULTADOS E DISCUSSÕES
Para as estratégias alcançarem os objetivos traçados é necessário um bom planejamento,
aliado ao produto, conteúdo e relacionamento com um constante monitoramento, são peças
chaves para o desenvolvimento de resultados crescentes de uma empresa.
A Empresa Sagitário teve um grande obstáculo no início por seu nome não associar-se ao seu
negócio, havendo a necessidade de realizar uma grande campanha para divulgação da marca
na cidade de Sobral/Ce.
Por ser uma empresa iniciante com suas atividades na cidade e, já existindo vários
concorrentes em potencial no mesmo seguimento, viu-se a necessidade de implementar o
marketing na redes sociais para atingir e atrair seu público, criando seu perfil no Facebook e
Instagram. Porém, não estava sendo o esperado, não havendo aumento de procura e nem tão
pouco dando os resultados mínimos desejados.
Assim, percebemos a importância que é aplicar as estratégias de maneira correta usando as
ferramentas que o marketing proporciona. De acordo com Kotler (1999, pg. 3), "hoje em dia,
o marketing deve ser compreendido não só no antigo sentido de vender - (dizer e vender) –
mas também de satisfazer as necessidades do cliente".
Para que a situação seja revertida foram traçados metas e objetivos para dar maior visibilidade
as lojas, e o mais importante, uma boa comunicação com seus consumidores tornando-os mais
próximos da Empresa. Nesse ponto é relevante apontar umas das sete estratégias do marketing
digital, o marketing nas mídias sociais, na qual a empresa deve estar onde o seu consumidor
estar, tentando atraí-lo ao seu negócio visando criar um relacionamento com ele.
Na primeira semana, dia 16 de março do ano de 2015, foi observada a forma como era feita a
comunicação com o cliente, não havendo retorno por parte da Empresa quanto as mensagens,
gerando uma insatisfação. Observamos também como eram feitas as postagens nas redes
sociais e a amostragem do produto como mostra a figura 5, não valorizando o acessório
exposto, com fotos sem foco e sem nitidez, deixando o perfil sem atrativo fazendo com que
não houvesse um interesse por parte do cliente.
Fonte: Instagram Sagitário
Figura 1: Publicação no Instagram
Assim, se fez alterações nas configurações do perfil no Facebook e Instagram. No Facebook
não havia um filtro para marcações, deixando assim uma confusão no perfil para quem o
visitasse, com publicações de vários outros usuários inclusive de outros negócios, não
deixando a página clara para o cliente.
Em todas as publicações da Empresa eram marcadas várias pessoas como forma de alcançar
curtidas nas fotos mais rapidamente, no que gerou desconforto para as pessoas e ocasionou
em várias reclamações e muitas dessas deixando de seguir e acompanhar o perfil da loja. As
mensagens que eram enviadas pelos seguidores para informações não eram respondidas,
deixando assim uma impressão de desleixo e falta de aproximação da empresa com um cliente
em potencial.
No Instagram, o perfil não mostrava informações sobre a empresa, apenas colocando em
quais cidades estavam às lojas; haviam exatamente 1449 pessoas seguindo em contrapartida a
loja seguia 2421 pessoas. As publicações eram quase diárias, mas em sua maioria só havia
apenas uma publicação por dia.
Como no Facebook, no Instagram acontecia a mesma coisa, a cada publicação eram marcadas
várias pessoas nas fotos, passando uma imagem de insegurança por parte da loja, o que não
tornava a página atrativa ou que despertasse um interesse e encantamento por parte dos
seguidores.
Começamos um trabalho de remodelagem, modificando o perfil no Instagram e no Facebook,
colocando informações básicas e importantes para que qualquer usuário que visite-o saiba
identificar qual é o negócio da Empresa, uma loja de acessórios com folheados e bijuterias,
que está presente em três cidades, Sobral, Tianguá e Teresina e com número de telefone para
quaisquer informações.
Foram alteradas também, as configurações de privacidade e marcações para filtrar
publicações no perfil da loja e houvesse apenas conteúdo útil e de interessados usuários. Com
essas pequenas mudanças obtivemos uma maior valorização do perfil, deixando-o mais claro
e dando ênfase aos produtos, os clientes começaram a se interessar mais pelo o que estava
sendo postado, fazendo perguntas e buscando informações acerca da loja.
O perfil no Instagram começou a ter uma nova visão para os que seguem e visitam, com
postagens de fotos mais nítidas que valorizam os acessórios, deixando em geral a página
muito mais atrativa para os clientes em potencial. Quanto à página no Facebook,
primeiramente foi alterado o "quem somos" de forma que apresentasse a Empresa e seus
objetivos, afim de que o cliente se identifique com o perfil da mesma.
A seguir, a figura 02 mostra um comparativo do perfil no Instagram antes e depois das
primeiras modificações:
Fonte: Instagram Sagitário
Figura 02: Perfil do Instagram Antes/Depois
Assim, esperou-se deixar a marca Sagitária mais explícita e visível para todos, com o intuito
de fazer com que os usuários associem o nome da empresa ao que ela oferece.
Um dos pontos importantes é saber se posicionar diante do mercado, sendo necessário aplicar
estratégia de pesquisa online, um método imprescindível para conhecer seu consumidor, seu
comportamento de compra e o que é relevante para ele.
Na segunda e terceira semana do mês de março de 2015 especificamente, foram feitas várias
publicações de peças com estilos diferentes para analisar o perfil e gosto dos consumidores,
desde folheados, bijuterias, peças clássicas até os acessórios com mais estilos. Além de buscar
mais informações acerca do que os consumidores se identificavam, os clientes se interessaram
pela diversidade de produtos que existem na loja, implicando diretamente no aumento de
pessoas acessando a página, curtindo e participando.
As publicações começaram a valorizar mais o produto, com fotos mais atrativas, com
descrições que chamam atenção e despertam o interesse do usuário que acabam muitas vezes
se tornando um novo cliente para a loja.
A comunicação com o consumidor foi outro ponto forte a ser alterado, passando a responder
cada pessoa que chegasse até o perfil da loja com dúvidas ou perguntas de disponibilidade ou
valor do produto, tendo assim, uma aproximação do cliente com a empresa. No Facebook as
perguntas são respondidas pelo Messenger, bate-papo disponível, de maneira a aproximar
esse usuário, dando devida atenção e deixando em aberto caso tenha novas perguntas. No
Instagram são respondidas através do direct, disponibilizado para conversas privadas,
podendo enviar foto do produto e direcionar para a pessoa que nos solicitou.
Na quarta semana, 06 de abril de 2015, um dos fatores mais importantes de uma empresa no
mercado competitivo é ter um posicionamento claro de seu negócio, para que assim sua marca
transpareça seus objetivos e chegue rapidamente ao seu público alvo.
A Sagitário não tinha um posicionamento de marca, começando por seu nome que não sugere
em nada o seu negócio, seu slogan também não passava uma mensagem clara para seu
público, fazendo com que as pessoas não associassem seu nome ao que ela propõe. Dessa
forma, era necessário alterar primeiramente sua imagem de modo que qualquer pessoa que
visualizasse seu perfil saberia que é uma loja de acessórios.
Antes se apresentava como Sagitário Bijuterias e Acessórios, com slogan – “Pra qualquer
ocasião” - já deixando de lado o seu carro-chefe, os folheados, e o slogan não transpareciam
um objetivo claro. Para a reformulação, tiramos o Bijuterias e Acessórios e passou a ser
Folheados e Bijuterias, excluindo assim, seu slogan original. Em sua imagem também foi
alterada o plano de fundo, antes com o fundo preto não valorizava a logomarca, então passou
a ser branco deixando uma imagem mais explícita do negócio e dando ênfase aos pontos
importantes.
Fonte: Arquivos da Empresa Sagitário
Figura 3: Posicionamento de marca Sagitário Antes/Depois
Assim, percebemos claramente a diferença de posicionamento deixando mais explícito e
visível o negócio da empresa.
Chegada a quinta semana, dia 13 de abril de 2015, analisamos uma estratégia impactante para
publicidade online, uma campanha publicitária. Com o intuito de obter mais rapidamente o
número de seguidores e aumentar a visibilidade, buscamos uma pessoa influente nas redes
sociais mas que também transparecesse o que a empresa quer repassar pro seu público, uma
loja de acessórios com uma variedade muito grande de estilo e preferências que busca atender
e satisfazer seus consumidores. Assim, convidamos a Maria Brasileiro, uma pessoa bastante
influente nas redes sociais com mais de 200 mil seguidores no Instagram, com impacto não
somente local, mas nacional também.
Na terça-feira, dia 14 de abril de 2015, foi realizada a sessão de fotos em dois momentos, o
primeiro na Serra da Meruoca/CE, com fotos externas em cenários na natureza contrastando
com acessórios mais coloridos e diferentes. O segundo momento foi em estúdio, com uma
proposta voltada exclusivamente para fotos publicitárias que pudéssemos utilizá-las em
outdoor e mídia indoor, totalizando mais de dez horas de trabalho, contando com uma equipe
que tornou mais ágil e tivesse um olhar de deixar tudo do jeito que foi planejado, com fotos
que valorizassem as peças.
Fonte: Arquivos Empresa Sagitário
Figura 04: Editorial Sagitário 2015
Após a execução do editorial, começamos a gerar conteúdo, se configurando o uso do quinto
‘p’ do marketing digital, a promoção, disseminando o material nos veículos de comunicação.
Dessa forma, começamos as postagens nas redes sociais e a cada publicação analisamos o
impacto que estava causando. O resultado foi excelente, conseguimos um alcance de mais de
400 novos seguidores e a procura por compras também aumentou, com pessoas que queriam o
envio dos produtos para outros estados, mas como não era, neste momento, o objetivo da
Empresa, oferecer o serviço de vendas virtual, por hora, deixou a ideia latente para próximas
metas e estratégia de expansão.
Com as fotos da campanha, decidimos colocar um outdoor por sete dias na cidade de Teresina
para conseguir atrair mais pessoas até a loja, pois a loja ainda não estava muito estável na
cidade, necessitando de uma publicidade diferente, mas não foi o suficiente para trazer os
resultados esperados, tendo que buscar novas alternativas para aumentar as vendas na loja.
A Empresa Sagitária já utilizava a mídia indoor em Sobral, propaganda em televisões em
estabelecimentos privados, como: padarias, academias, restaurantes, salões de beleza e outros.
Com a campanha da Maria Brasileiro para Sagitário, fizemos um vídeo de 10 segundos para
propaganda na TM Mídia e antes de serem lançados, analisou-se a situação e decidiu-se
reestruturar os locais que passariam, com novos lugares para alcançar novos consumidores, e
deixar de ser uma loja que vende apenas acessórios baratos para passar a ser uma loja que tem
acessórios de qualidade e a opção que deseja por um preço muito mais acessível que a
concorrência.
A sexta semana, dia 20 de abril de 2015, foi tomada por mais planejamento estratégico, com o
objetivo de expansão dos seguidores no Instagram que tivesse impacto local afetando
diretamente nas vendas. Assim, vinculamos pessoas famosas nas redes sociais com intuito de
atingir novos públicos e valorizar ainda mais o negócio da Empresa, deixando-a mais
conhecida no mercado. Essa estratégia era uma idealização do sócio Rafael Aragão e
buscamos ideias para colocá-las em prática.
Assim, idealizamos fazer caixas personalizadas para presentear essas pessoas, como forma de
conhecerem e divulgarem o produto e consequentemente a Empresa, contendo nela, folheados
que sejam de acordo ao estilo da presenteada coma caixa personalizada com nome da pessoa e
a logo da Empresa.
Fizemos uma lista com doze nomes de pessoas que podem impactar e influenciar o negócio
da Empresa trazendo novos seguidores e dando uma maior visibilidade nas redes sociais, a
partir dessa lista começamos o envio de mensagens para cada uma delas como forma de
apresentação da Empresa e caso aceitasse, solicitamos endereço para o envio com o intuito de
mostrar o que nós oferecemos.
Nessa mesma semana realocamos os locais que irão passar o vídeo com a propaganda da
Sagitário na TM Mídia, TV com mídia indoor, na qual já estavam presentes no Supermercado
Pinheiro, Supermercado Lagoa e Colégio Luciano Feijão.
Para decidir quais novos locais estariam, nos preocupamos em analisar onde geraria maior
repercussão e retorno para a Empresa. Assim, continuamos no Colégio Luciano Feijão e
Supermercado Pinheiro, e realocamos para estarem no Restaurante Mr. Camarão e Doce
Cultura, com o intuito de atrair novos consumidores para a loja e dar uma maior visibilidade a
empresa.
Sétima semana, dia 27 de abril de 2015, começamos a mudar o layout do perfil no Facebook,
alterando foto de capa com o trabalho feito no editorial contendo informações de interesse dos
consumidores, com nome dos perfis do Facebook e Instagram.
Oitava semana, dia 04 de maio de 2015, estava se aproximando o dia das mães, começamos
com postagens de produtos associados para essa data, com legendas que inspirassem e
despertassem interesse do consumidor visando uma maior aproximação. O resultado foi
excelente, muitas pessoas procurando e nos enviando mensagens relatando que havia ido na
loja fazer suas compras elogiando o atendimento recebido, o que torna algo gratificante por
todo trabalho já realizado.
Nona semana, dia 11 de maio de 2015, a Empresa Sagitário é conhecida por vender produtos
de qualidade com o melhor preço do mercado, trazendo acessórios diferentes para seus
clientes, o que algumas vezes se torna um desafio diante de seus concorrentes. É necessário
analisar o mercado buscando produtos que a diferencie das demais e é diante dessa
oportunidade que a Empresa sempre inova seu mix de produtos, tendo como um grande ponto
positivo a satisfação e a fidelização de seus clientes.
As publicações estavam atingindo cem curtidas e mais de sessenta comentários por foto,
impactando diretamente no interesse do consumidor pelos produtos, tonando um dos itens
mais vendidos nas lojas, esgotando vários modelos logo nas primeiras semanas. Outro ponto
forte foi o número de solicitações de amizade, que cresceram mais de 80%, havendo até 35
solicitações por dia.
Décima primeira semana, 25 de maio 2015, pela primeira vez teve um retorno em rede social
de uma cliente relatando que havia feito compras na loja de Sobral, elogiando o atendimento
da mesma, dos produtos e também a atenção dada nas redes sociais, o que nos traz a certeza
de que as estratégias traçadas estão trazendo resultados positivos para a Empresa e gerando
uma satisfação do público. Mais do que uma estratégia, o relacionamento com o cliente é um
ensinamento do marketing.
Décima segunda semana, 1º de junho de 2015, com o mesmo objetivo traçado no dia das
mães, fizemos também para o dia dos namorados, dessa vez com uma antecedência, duas
semanas antes do dia comemorado, com publicações voltadas para dicas de presentes tanto
para
ela
quanto
para
ele,
usando
uma
hashtag
de
aproximação:
#DiaDosNamoradosÉNaSagitário.
Na Vigésima semana, 27 de julho de 2015, fizemos exposição de novos produtos que levaram
concretização dos bons resultados das estratégias aplicadas, com publicações alcançando mais
de sessenta curtidas e algumas chegando a cem curtidas, implicando numa expansão do
público e maior interesse do consumidor, mantendo um ótimo relacionamento com estes.
Vigésima primeira semana, 03 de agosto de 2015, a loja de Teresina enfrentava um desafio de
não conseguir atrair muitos clientes, e observamos que muitas vezes o cliente ia até a loja mas
não tinha o produto que via nas redes sociais, fazendo com que ficasse insatisfeito diante
dessa situação. Para isso, orientamos as colaboradoras que quando ocorresse tal fato,
explicasse a logística que era feita com os produtos, solicitando telefone do cliente para que
quando houvesse disponibilidade do produto a loja entraria em contato.
Nas redes sociais fizemos um post dedicado a esse assunto, explicando como funciona a
logística dos produtos para explicar e responder quaisquer dúvidas sobre essa situação. Assim,
conseguimos uma maior aproximação do público, deixando transparecer o quando o cliente é
importante para a Empresa.
Vigésima segunda semana, 10 de agosto de 2015, diante das situações e da necessidade de
novas estratégias para a loja de Teresina, fechamos parceria com a Mônica Freitas, jornalista e
apresentadora do programa Vida de Artista, da TV meio norte de Teresina, para divulgação da
loja na cidade de Teresina. Logo na primeira semana, percebemos o impacto que trouxe, com
um aumento de seguidores e muitos desses interessados em sabem informações acerca da loja,
como localização e condições de compra.
Dia 08 de novembro de 2015 realizou-se o editorial na cidade de Tianguá, com tudo pensando
em dar harmonia ao look e que valorizasse cada peça, com fotos em três propostas que
atendessem as necessidades de cada loja. Para nós da Sagitário, com fotos que focassem nos
acessórios que foram escolhidos de maneira que despertasse a atenção do cliente quando visse
o trabalho pronto e exposto nas redes sociais. O resultado da sessão surpreendeu
positivamente, com as figuras 13, 14 e 15 a seguir:
Fonte: Arquivos das Empresas Parceiras
Figura 05: Editorial Final de Ano 2015
Inicia-se a trigésima quinta semana, 09 de novembro de 2015, na expectativa de mostrar o
trabalho realizado e ver os resultados esperados. Assim, diante de como fazer as publicações
decidimos que cada foto deveria ter logomarca e marcação de cada empresa para que todas
fizessem divulgação das três lojas. As primeiras publicações já alcançaram bons resultados de
visibilidade, como no aumento de seguidores e interesse pelos produtos. Na semana seguinte,
16 de novembro, conseguimos concluir mais algumas análises dos resultados, alcançamos um
público maior na serra da Ibiapaba já que as outras duas lojas são de lá, influenciando
diretamente no aumento de seguidores e em novos clientes.
Trigésima sétima semana, 23 de novembro de 2015, começamos a semana com divulgação de
um projeto social na qual a empresa faz parte, a arrecadação de fraldas geriátricas para o
Abrigo Sagrado Coração de Jesus, sendo a loja de Sobral um ponto de arrecadação. Essa
divulgação é importante para mostrar as boas ações que existem, ajudando aos que necessitam
e usando a força do perfil na propagação da informação, fazendo também, com que a empresa
demonstre e divulgue em quais projetos ela apoia como forma de incentivar outras pessoas a
praticar essas ações.
Quadragésima primeira semana, 21 de dezembro, voltando com as estratégias nas lojas de
Tianguá e Sobral, convidamos duas pessoas influentes nas redes sociais que impactassem
diretamente o mercado desses lugares. Assim, no dia 24, quinta-feira, a Klyvia Sá e Laysa
Damasceno, vieram na loja de Sobral fazer escolhas de acessórios de acordo com seus estilos
para divulgação em seus perfis. O resultado foi mais que o esperado, com aumento de cliente
em potencial e uma maior aproximação do público local com a empresa.
Quadragésima segunda semana, 28 de dezembro de 2015, última semana de análise e
concretização das estratégias. Fechamos o ano com resultados surpreendentes, em número: o
Instagram tem mais de seis mil seguidores, e a página no Facebook com mais de sete mil
seguidores, ambas com um alcance muito bom em suas publicações e um fortalecimento da
marca e de seu posicionamento no mercado competitivo. Tendo a certeza de que quando as
estratégias são aplicadas de maneira adequada a cada situação é gratificante os resultados
obtidos.
5 CONCLUSÕES
Com a elaboração do presente estudo, evidenciou a importância de utilizar as estratégias de
marketing nas mídias sociais de maneira adequada a cada situação para se chegar aos
objetivos desejados.
Podemos analisar que a empresa não detinha de nenhuma estratégia e metas nas redes sociais,
não havia um posicionamento claro quanto sua marca e nem tão pouco uma boa comunicação
com o seus consumidores.
Diante da revisão bibliográfica e dos estudos sobre assuntos relevantes como conceitos de
marketing e técnicas utilizadas nas mídias sociais, foram implementadas as estratégias de
modo a impactar os resultados. A alteração no slogan mudou completamente o
posicionamento da marca Sagitário deixando claro o que a empresa propõe para seu público
alvo.
Quanto a comunicação, tornou-se mais rápida e direta, deixando transparecer o quanto a
empresa busca estar próxima de seus clientes dando devida atenção e importância gerando um
relacionamento com os seus consumidores.
O impacto nas redes sociais foi surpreendente. No Instragram passou de 1.449 seguidores
para mais de 6.000 seguidores, no Facebook quando começamos a página tinha um pouco
mais de 2.300 seguidores e depois de todas as estratégias aplicadas passou a ter mais de 7.000
seguidores com alcances excelentes a cada postagem.
A marca Sagitário não mudou somente sua imagem visual, mas sim seu posicionamento
diante seu público-alvo, deixou de ser vista como uma empresa que vende produtos baratos e
pouca conhecida, e se tornou uma empresa forte que vende produtos de qualidade por um
preço bem mais acessível que seus concorrentes, e mais do que isso, uma marca que se
preocupa em satisfazer as necessidades e o desejo de seus consumidores, buscando sempre se
reinventar, conseguindo assim, a satisfação e o encantamento de seus clientes.
Conclui-se pois, a grande importância de aplicar estratégias de maneira adequada aliadas ao
estudo de técnicas e métodos a fim de modificar o cenário da empresa de forma positiva,
fortalecendo seu negócio no mercado competitivo, tendo as redes sociais como uma grande
aliada nos resultados alcançados.
6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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