O que é eficiência? Eficiência é a relação entre os custos e os

O que é eficiência?
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Eficiência é a relação entre os custos e os resultados, ou seja, aquilo que se
obtém com os recursos disponíveis. A eficiência aumenta quando
obtivermos resultados utilizando menos recursos ou se obtermos mais
resultados com os mesmo recursos.
 Existe uma inter-relação muito forte entre Eficiência e Eficácia, porém a
primeira não pode compensar a falta da segunda, pois nada é mais inútil
que produzir eficientemente algo que não tem qualquer valor para a
sociedade e não contribui em nada para o bom desempenho da organização.
Eficiência

Ausência de desperdícios
Eficácia

Capacidade de realizar
resultados

Uso econômico de recursos

Grau de realização de objetivos

Menor quantidade de recursos
para produzir mais resultados

Capacidade de resolver
problemas
Assim podemos dizer que:
 Eficientes, mas não eficaz, se administrar muito bem os seus recursos, mas
não atingir os objetivos a que se propôs.
 Eficaz, mas não eficiente, se atingir os objetivos proposto, mas com um
elevado desperdício de recursos.
 Eficiente e eficaz quando atinge os objetivos proposto, utilizando todos os
seus recursos de forma racional, não os desperdiçando e utilizando de
forma a aproveitar todas as suas capacidades.
 Nem Eficiente nem Eficaz, quando para além de não atingir os seus
objetivos ainda esbanja os seus recursos..
Cinco desafios que as pequenas e médias empresas, podem oferecer para que
a sua empresa possa trabalhar para aumentar a eficiência, cortar os custos e
muito mais:
1. Fornecer acesso fácil a informações.
Fornecer acesso rápido a informações para que os funcionários possam tomar
decisões sólidas é um desafio enfrentado por praticamente todas as pequenas e
médias empresas. Redes que são lentas caem com frequência ou são inseguras não
permitem que os funcionários sejam ágeis, o que pode ser responsável por perda
de oportunidades e receitas.
2. Acesso em qualquer lugar, a qualquer hora.
As pequenas e médias empresas hoje precisam permitir que os funcionários
trabalhassem com total acesso às informações. Sem isso, os funcionários móveis e
remotos perdem um tempo precioso. Pior, o pessoal de vendas pode trabalhar com
informações desatualizadas sobre o cliente ou perder mensagens urgentes sobre
problemas críticos na empresa.
3. Criar processos comerciais eficazes com os parceiros
Operações ineficientes podem impedir que uma empresa de pequeno e médio
porte, mesmo qualificada, trabalhe com determinadas organizações, segundo a
Ventura. Por exemplo, alguns varejistas nacionais exigem que seus fornecedores
sigam determinados procedimentos que aumentam a eficiência e as pequenas
empresas que não atendem a esses requisitos ficam fora da disputa.
. Garantir conformidade com leis.
As normas do governo que exigem altos níveis de privacidade para dados de
clientes e pacientes são outro desafio que empresas de todos os tamanhos
enfrentam atualmente. A lei HIPAA (portabilidade e responsabilização de seguro
saúde) de 1996, por exemplo, estabeleceu métodos padronizados para o
intercâmbio eletrônico, a segurança e a confidencialidade dos dados de saúde.
5. Ampliar a colaboração entre funcionários.
Sem uma colaboração sólida e frequente entre funcionários, boas ideias morrem
e oportunidades são perdidas. O resultado: Funcionários valiosos, frustrados pelas
ineficiências operacionais que resultam de uma colaboração fraca, podem ficar
desmotivados e procurar outros empregos.
A matriz de ruhe
A Tabela abaixo explica cada um dos quadrantes da Matriz de Ruhe, abaixo:
QUADRANTE
Eficiência Baixa
Eficácia Baixa
Eficiência Alta
Eficácia Baixa
Eficiência Baixa
Eficácia Baixa
Eficiência Baixa
Eficácia Baixa
COMO ESTÁ A
EMPRESA?
O QUE FAZER?
PERDIDA:
as pessoas agem fora de
sintonia e não
produzem bem o que
deve ser produzido.
PERSISTÊNCIA:
tem tudo para fazer:
aprender a fazer bem o
que produz e colocar os
comportamentos e
atitudes dos
empregados em
sintonia.
DESCAMINHO:
o pessoal não está
fazendo o que deveria
ser feito, mas seja lá o
que estejam fazendo, o
custo pessoal dos
empregados é baixo!
TREINAMENTO:
é necessário
treinamento em
conhecimentos e
habilidades que
permitam a produção
do que deve ser
produzido.
CONFUSA:
está produzindo o que
deve ser produzido,
mas a um custo pessoal
muito alto, por parte
dos empregados.
ALINHAMENTO:
colocar em sintonia os
comportamentos e
atitudes das pessoas
para dar suporte à
missão
SUCESSO:
a empresa está
concretizando a visão,
com produção de
excelente qualidade e
com relacionamento
interpessoal de
qualidade entre os
empregados.
EFETIVIDADE:
dar mais
responsabilidade, mais
autonomia e mais
recursos para o
aumento da qualidade
do serviço e melhoria
do ambiente de
trabalho.
A eficiência tem a ver com métodos, técnicas, normas, visando á precisão,
rapidez, menor esforço e menor custo na execução das tarefas. Corresponde
ao processo de racionalização e simplificação do trabalho.
Enquanto a eficácia está centrada no processo e nos instrumentos, a
eficácia dirige-se a objetivos e metas, preocupada com resultados.
Separadamente, ambas são desastrosas.
Produtividade e eficiência são o anseio de todos os executivos e
empresários na busca do melhor resultado, mas afragmentação
organizacional muitas vezes é o grande empecilho para se atingir as margens
desejadas.
Esta fragmentação deteriora ou afeta o gerenciamento das atividades, o
inter-relacionamento dos processos e a disponibilidade de informações
acuradas para uma correta tomada de decisão.
Com nossa metodologia podemos proporcionar o aumento da qualidade e
da eficiência organizacional, resultando em redução dos custos e na melhoria
dos resultados da empresa.
Definir - Análise das necessidades do negócio e identificação dos processos
críticos.
Medir - Medir o desempenho dos processos permitindo a visualização de seu
estado atual para a definição das metas de aprimoramento.
Analisar - Identificar a causa-raiz dos problemas.
Melhorar - Aperfeiçoar os processos – correção de erros ou desenvolvimento de
nova solução.
Controlar - Manter aprimoramentos obtidos e desenvolver novos padrões.
Eficiência nas organizações, Por quê?
 Uma empresa precisa de colaboradores que apresentem seu trabalho
com qualidade, e isso que a eficiência nos mostra, passando por todas
as etapas antes do produto chegar ao consumidor, embora leve mais
tempo para ser produzido. Em quanto a eficácia quer rapidez em suas
atividades e para poder entregar seus produtos no prazo mais curto
possível e neste caso pode faltar a qualidade.