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Proposta de um painel de desempenho estratégico para
uma empresa de cereais no oeste do Paraná
VENDRAME, André*
MEURER, Angelica P.S.**
BIANCO, Tatiani S.D.***
MICHELON, Marcia T.****
BERTOLONI, Geysler R.F.*****
RESUMO:
Neste relato técnico objetiva-se auxiliar uma empresa cerealista na Região Oeste do
Paraná a implantar um Balanced Scorecard (BSC). Nos procedimentos metodológicos,
utiliza-se a pesquisa descritiva acerca do modelo proposto. A coleta dos dados e as
informações apresentadas foram obtidas principalmente por meio de fontes primárias, por
tratar-se de um projeto de intervenção para uma Empresa de Cereais. Para isso,
demonstraram-se na metodologia do BSC os meios para se criar um painel de
desempenho estratégico para esta Empresa e com ele demonstrar quais os fatores
indispensáveis para a evolução da equipe. Como resultado do estudo, foi desenvolvido um
quadro com as perspectivas: financeira, clientes, processo interno e aprendizado e
conhecimento. Estas irão auxiliar a alta administração no acompanhamento e
planejamento das metas e ações na busca de maximizar seu Lucro Líquido Operacional.
Palavras-chave: Cerealista, Balanced Scorecard, Painel de desempenho, Perspectivas.
ABSTRACT
This technical report aims to help a cereal company in Western Paraná to implement a
Balanced Scorecard (BSC). In methodological procedures, uses descriptive research about
the proposed model. Data collection and the information presented were obtained mainly
through primary sources, because it is a intervention project for a company Cereals. To do
this, demonstrated in the BSC methodology means to create a strategic performance panel
for this Company and he demonstrates the factors necessary for the development team. As
a result of the study, we developed a framework with perspectives: financial, customer,
internal process and learning and knowledge. These will assist senior management in
monitoring and planning of goals and actions in the pursuit of maximizing your Net
Operating Income.
Key-words: Cereal, Balanced Scorecard, Strategic Map, Perspectives.
*
Mestrando em Desenvolvimento Regional e Agronegócio - Unioeste.
Mestre em Desenvolvimento Regional e Agronegócio - Unioeste
***
Doutoranda em Desenvolvimento Regional e Agronegócio - Unioeste
****
Mestranda em Desenvolvimento Regional e Agronegócio - Unioeste
*****
Docente do Mestrado Profissional em Administração e do Mestrado em Contabilidade da Unioeste. Doutor em Engenharia
de Produção.
**
VENDRAME, André. MEURER, Angelica P.S. BIANCO, Tatiani S.D.
MICHELON, Marcia T. BERTOLONI, Geysler R.F.
INTRODUÇÃO:
Atualmente vive-se no mercado um momento de competitividade, de alto desempenho,
produtividade a menor custo, onde o tempo é medido por resultados e todos os
processos devem ser planejados e controlados para que as organizações possam
sobreviver nesse sistema. No entanto, além de possuir uma eficaz equipe, tecnologia de
informação, recursos humanos e de gerenciamento, necessita-se de eficiência, inovação, e
mudanças inseridas no processo produtivo de todas as atividades.
Sendo assim, todos os empreendimentos têm por objetivo principal aquilo que está
definido na sua missão e visão, ou seja, na sua definição estratégica, obter lucros e
manter-se de modo eficiente no mercado. Desta forma, passa a ser importante a utilização
de indicadores que possibilitem verificar se a missão da empresa está sendo atingida,
segundo a qual se deve constantemente rever valores, processos, identificar objetivos,
oportunidades, formular estratégias, delinear metas, produzir e disseminar no ambiente
interno e externo a missão e visão da empresa.
Para alcançar tal excelência e objetivos traçados pela empresa utilizam-se sistemas de
planejamento, controle e de medidas de desempenho, sendo necessário que os diversos
profissionais dos mais variados setores, se unam em prol dos objetivos estabelecidos e
juntos contribuam para a disseminação nos diversos departamentos.
Para tanto, as organizações têm utilizado ferramentas de medidas financeiras para avaliar
o desempenho de suas ações. No entanto, segundo Cánepa & Ludwig (2002), as empresas
têm feito uso exclusivo de medidas financeiras nos diversos níveis organizacionais, mas é
consenso que o controle estratégico baseado apenas nestes indicadores é limitado, estes
se configuram como necessários, mas já não mais suficientes, pois as empresas precisam
medir também os ativos intangíveis - como relacionamento com clientes, capacidade dos
funcionários, entre outros – para obtenção de sucesso empresarial.
Contudo, atualmente diversas empresas passaram a utilizar medidas não financeiras de
desempenho que iniciam com a assimilação dos objetivos e estratégias. Desta forma
sugere-se o Balanced Scorecard (BSC), pois este permite ter o controle da corporação e da
forma que estão encaminhadas as ações para alcançar a visão e objetivos propostos. A
partir da visualização e a análise dos indicadores balanceados, pode inserir-se ações
preventivas ou corretivas que afetem o desempenho global da empresa.
Neste relato técnico procura-se utilizar a metodologia do BSC e traçar um paralelo entre a
teoria e a prática, sugerindo um modelo de implementação deste para uma Empresa de
Cereais, na Região Oeste do Paraná.
CONTEXTO E A REALIDADE INVESTIGADA
A Empresa de Cereais estudada foi constituída na década de 1980, na região Oeste do
Paraná, inicialmente no ramo de beneficiamento de grãos e posteriormente expandiu-se
para a comercialização de grãos bem como fertilizantes e insumos.
A empresa tem sua missão e visão definida, bem como, seus princípios e valores, no
entanto, dado termo de compromisso de sigilo da empresa, os mesmos não serão citados,
Metropolitana de Relato Profissional - MRP, São Paulo, Vol. 1 N. 1, P. 27-34, Jan/Jun. 2015.
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Proposta de um painel de desempenho estratégico para uma
empresa de cereais no oeste do Paraná
mas estes foram considerados para elaboração do painel de desempenho estratégico
proposto para a mesma.
Com base nas informações disponibilizadas pela Empresa esta realiza o seu Planejamento
Estratégico de 05 em 05 anos, desse modo, o último foi realizado no início no ano de 2010
com planejamento até o ano de 2015.
DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO-PROBLEMA E/OU OPORTUNIDADE
No intuito de atender o objetivo deste estudo fez-se o levantamento dos dados da
Empresa de Cereais, no que tange a metas e mensuração de resultados; foram definidos
quais são os resultados esperados pela empresa; foi exposta a metodologia do BSC para a
definição de metas e apuração de resultados da empresa; e por meio do modelo proposto
foi verificada a possibilidade de mudança no processo de gestão da Empresa aos
administradores utilizando a metodologia do BSC.
Utilizou-se a pesquisa descritiva para a apresentação de assuntos como o Balanced
Scorecard e perspectivas. Para Gil (1995), a pesquisa exploratória tem como principal
finalidade desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e ideias com vistas à formulação
de problemas mais precisos ou hipóteses pesquisáveis para estudos posteriores. Podem
envolver levantamento bibliográfico e documental, entrevistas e estudo de caso, entre
outros.
A coleta dos dados e as informações apresentadas foram obtidas principalmente por meio
de fontes primárias. De acordo com Lakatos & Marconi (1999), as fontes primárias são
documentos, arquivos que podem ser utilizados como instrumento de análise para o
levantamento de dados relevantes à pesquisa em questão. As fontes secundárias são as
informações obtidas através de revistas, jornais, obras literárias.
A pesquisa foi realizada na empresa em estudo através de correspondências eletrônicas
(e-mails) enviadas para a alta administração da empresa, observando as ocorrências e os
objetivos esperados pela direção. No entanto, conforme solicitado, será mantido sigilo
quanto ao nome da mesma.
Após o levantamento das informações, buscaram-se na teoria, as informações sobre
assuntos de BSC que auxiliariam esta Empresa no desenvolvimento de estratégias que
podem vir a ser um diferencial competitivo. Posteriormente, foi desenvolvido um painel de
desempenho estratégico da Empresa.
ANÁLISE E PROPOSTAS
Segundo Rossoni (2010), o painel de desempenho estratégico em uma organização traduz
a missão, a visão e a estratégica desta em um conjunto de objetivos que visam direcionar
o comportamento e o desempenho da organização em prol da interação com o ambiente
que ela está inserida.
Destarte, o objetivo do painel de desempenho é definir e informar o foco estratégico da
empresa, o modo como as ações podem impactar na obtenção dos resultados almejados,
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bem como evitar a ineficiência das ações e recursos disponibilizados. Desse modo, esses
mapas estratégicos possuem a função de agir como um guia e proporcionar aos
colaboradores uma percepção clara de como suas funções se ligam aos objetivos gerais
dentro da organização, incentivando-os a trabalharem de maneira alinhada com as metas
almejadas pela empresa.
O painel de desempenho estratégico se divide em 04 seções básicas, sendo elas: objetivos
estratégicos, indicadores, metas e ações. Conforme se apresenta a seguir.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Tratam do alvo ou situação que se pretende atingir, ou seja, nesta etapa determina-se para
quais os setores a empresa deve dirigir seus esforços. São esses objetivos que sinalizam
onde a empresa espera chegar ou os números que espera atingir, estes são identificados a
partir das necessidades da organização e servem como estratégia de negócio. Durante o
processo de definição dos objetivos, é importante que sejam criados critérios
quantificáveis, que possam depois ser medidos por indicadores, para que assim os
resultados possam ser avaliados numericamente na etapa de controle.
Indicadores
Os indicadores tratam da forma como será medido e acompanhado o desempenho dos
objetivos traçados pela organização. Estes devem ser claros, objetivos e confiáveis de
forma a fornecer informações rápidas para os administradores.
Metas
As metas correspondem aos passos ou etapas, com prazos determinados para alcançar os
desafios e objetivos propostos e/ou avaliados como necessários, ou seja, tem-se que
metas são as maneiras que se escolhe ou avalia como fundamental para se chegar a um
objetivo previamente traçado.
Ações
As ações tratam das formas utilizadas para se chegar ou cumprir as metas e objetivos, ou
seja, as formas como se deve agir para buscar a realização de todos os planos da
organização. É importante que estas ações estejam alinhadas com o planejamento
estratégico.
Por meio destes indicadores foi desenvolvido um painel de desempenho estratégico que
visa demonstrar métodos e etapas a serem seguidas pela empresa para resolução dos
possíveis problemas encontrados na elaboração de metas e mensuração dos resultados
conforme segue no Quadro 1 e a possível implantação do Balanced Scorecard (BSC).
Metropolitana de Relato Profissional - MRP, São Paulo, Vol. 1 N. 1, P. 27-34, Jan/Jun. 2015.
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Proposta de um painel de desempenho estratégico para uma
empresa de cereais no oeste do Paraná
Quadro 1 - Painel de desempenho para a Empresa de Cereais
Perspectivas
Mapa da
estratégia
Aumento de
vendas
Financeira
Redução de
custos
Aumento de
Lucros
Clientes
Aumento no
percentual de
satisfação dos
Clientes
Fidelidade dos
clientes
Processos
Internos
Alinhar os
processos
internos aos
objetivos
organizacionais
visando a
excelência na
gestão da
empresa
Satisfação
Objetivos
estratégicos
Prospecção de
novos clientes
Redução dos
custos na
aquisição de
matérias primas
Melhoria no
produto visando
aumentar a
satisfação do
cliente
Melhoria nos
prazos e
entregas e
disponibilidade
dos produtos.
Melhoria do
atendimento ao
cliente.
Reestruturar
ferramentas de
gestão do
processo
Reavaliação das
metas da
empresa
Implementar
novas
tecnologias
Avaliação da
satisfação dos
funcionários
Aumentar a
Capacitação dos
funcionários
Aprendizado e
Conhecimento
Produtividade
Aumentar a
produtividade
interna
Indicadores
Relatório de
vendas
Planilha de
custos
Lucro Líquido
Operacional
Qualidade do
produto
Índice de
novos clientes
Pesquisa de
satisfação dos
clientes
Qualidade do
serviço
Tempo de
execução de
tarefas
Investimentos
Índice de
satisfação
interna
Pesquisa de
Satisfação do
funcionário
Planilha de
Produtividade
Metas
Redução de
3% no custo
de aquisição
de matérias
primas
Controle mais
efetivo nos
gastos com
despesas
variáveis
Ações
Equipe de vendas
deverá fazer visitas
a novos clientes
Busca por novos
fornecedores de
matéria prima
Aumento de
3% na carteira
de clientes
Aumento de
15% na
satisfação dos
clientes
Treinamento dos
funcionários
Contato com
novos clientes
Retenção dos
atuais clientes
Redução do
tempo de
entrega dos
produtos e
execução de
tarefas
logísticas
Melhoria dos
Processos
Internos
Aumentar a
satisfação
salarial interna
Treinamentos
mensais
Avaliar e se
necessário
reestruturar
equipamentos de
produção e
sistema de
informação
Promover reuniões
gerenciais mensais
Implantar análises
bimestrais de
satisfação dos
funcionários
Oferecer
treinamentos
adequados
Oportunizar a
busca por
qualificação
Criar remuneração
por produtividade
para quem atingir
objetivos
Fonte: Elaborado pelos autores
Metropolitana de Relato Profissional - MRP, São Paulo, Vol. 1 N. 1, P. 27-34, Jan/Jun. 2015.
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MICHELON, Marcia T. BERTOLONI, Geysler R.F.
Após a elaboração do painel de desempenho, destaca-se a importância desta empresa em
tomar algumas medidas com relação à elaboração de metas e mensuração de resultados,
sendo, portanto, necessário fazer reuniões com a alta administração e os demais
funcionários, no sentido de disseminar a metodologia do BSC a toda equipe.
Para aumentar a carteira de clientes, esta empresa deverá buscar, em pesquisa realizada
junto aos clientes, se os mesmos que já compram da empresa sentem-se satisfeitos com: o
atendimento, rapidez na prestação de serviço e fácil comunicação com os funcionários que
lhes visitam.
Com relação às despesas variáveis, devem-se adotar controles mais rígidos dos gastos
mensais com combustível, por exemplo, no sentido de maximizar o roteiro de visitas aos
clientes no menor custo possível.
Com ações dessa natureza, a empresa poderá melhorar seu faturamento, além de
aumentar a margem de lucro nos produtos; e consequentemente, irá aumentar o Lucro
Líquido Operacional.
Esta empresa não tem um método já estabelecido para uma pesquisa de clima de
satisfação dos seus clientes, capaz de fornecer uma situação real e uma análise mais
abrangente dos seus serviços. Por isso, propõe-se a confecção imediata de um
questionário de análise de satisfação dos clientes, bem como a sua aplicação.
A partir da análise deste questionário e tabulação dos dados coletados será possível
visualizar o percentual de clientes satisfeitos com o atendimento da empresa, obtendo-se
assim de forma clara os fatores que auxiliam o aumento desta satisfação, tornando
possível identificar onde buscar melhorias.
As ações da perspectiva do processo interno devem estar alinhadas com as das demais
perspectivas, já que os fatores internos da organização são determinantes para que se
possam atingir os objetivos como um todo.
Percebe-se a necessidade de investimentos em tecnologia e em capital intelectual da
empresa, assim como uma organização em sua estrutura de cargos, fatores estes
essenciais para a eficácia dos processos internos. A qualificação dos funcionários, aliado a
introdução de novas tecnologias de processos e gestão, torna a empresa mais preparada
para as ações propostas nas demais perspectivas, ampliando as possibilidades de
crescimento.
As mudanças propostas não são definitivas, deve-se considerar que novas tecnologias são
introduzidas ao mercado constantemente, atreladas ao grande fluxo que informações que
norteiam as empresas. Para que a empresa se adapte rapidamente as mudanças do
mercado, realinhando seus processos e produtos a preferência do consumidor torna-se
necessário um processo continuo de inovação e aprendizado.
O ambiente de trabalho de uma empresa é constituído pelo conjunto das relações
interpessoais de seus agentes. A eficiência da empresa seja na área de Recursos Humanos,
Marketing, Finanças ou Produção, é dependente do bom relacionamento de seus
funcionários e da convergência de todo o grupo para um mesmo objetivo, visando a
eficiência, tornando-se necessário o fortalecimento da cooperação e da confiança entre os
integrantes do grupo.
Metropolitana de Relato Profissional - MRP, São Paulo, Vol. 1 N. 1, P. 27-34, Jan/Jun. 2015.
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Proposta de um painel de desempenho estratégico para uma
empresa de cereais no oeste do Paraná
A satisfação dos funcionários é mais que um indicador, é um limitador da cooperação, da
motivação, da eficiência e consequentemente da gestão da empresa. Sugere-se a
aplicação imediata de ferramentas de avaliação do clima organizacional e
consequentemente da satisfação dos funcionários, assim como a criação de um plano de
gestão de ações onde os funcionários sejam estimulados a constante qualificação,
amparados pelas ações sugeridas na perspectiva de aprendizado e crescimento, buscando
a satisfação e o crescimento profissional, pessoal e humano na empresa.
As pesquisas e ferramentas relacionadas ao clima organizacional deverão convergir aos
objetivos e metas propostos nas perspectivas dos processos internos e também das
perspectivas de aprendizado e crescimento.
Já na perspectiva relacionada com o desenvolvimento dos objetivos e medidas para
orientar o aprendizado e o crescimento da organização especificamente, nesta se inserem
a capacidade de lançar novos produtos, agregar mais valor para os clientes e melhorar
continuamente a sua eficiência operacional criando assim, a capacidade de ingresso da
empresa em novos mercados e aumento de suas receitas e margens, ou seja, conceder
meios para que esta possa crescer.
Segundo Rossoni (2010), para atender tais objetivos imbricados por esta perspectiva,
busca-se recrutamento mais criterioso, para obter funcionários com maior capacidade
analítica.
Esta perspectiva caracteriza-se por três principais categorias de indicadores de acordo com
as experiências do BSC: a) capacidades dos funcionários; b) capacidades dos sistemas de
informação; e c) motivação, empowerment e alinhamento (KAPLAN & NORTON, 1997).
Sendo assim, utilizando-se um grupo essencial de indicadores focados nos funcionários –
satisfação, produtividade e retenção – monitora- se resultados a partir dos investimentos
feitos em funcionários, sistemas e alinhamento organizacional.
Alguns autores como Rossoni (2010), defendem que tal perspectiva de aprendizado e
crescimento é vista como um aspecto importante, pois forma a base da melhoria da
qualidade e da inovação da organização. Como principais indicadores, pode-se considerar:
nível de satisfação dos funcionários, lucratividade por funcionário, capacitação e
treinamento dos funcionários, participação de funcionários em programas de sugestões
para redução de custos, rotatividade de funcionários, aumento de receitas ou melhorias de
desempenho.
Desta forma, esta perspectiva do aprendizado e crescimento está relacionada com a
criação de capital intelectual por meio da aquisição e desenvolvimento de conhecimentos,
construção e disseminação da aprendizagem organizacional e da existência de um
ambiente que facilite o desempenho das competências necessárias à organização para
atuar competitivamente no mercado.
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MICHELON, Marcia T. BERTOLONI, Geysler R.F.
CONCLUSÕES
Este relato técnico teve como meta auxiliar uma empresa de Cereais na confecção de um
sistema de apuração e planejamento de resultados para a equipe, demonstrando-se a
metodologia do BSC que poderá ser utilizada para alcançar os objetivos esperados
seguindo o modelo de painel de desempenho estratégico proposto.
Através da adoção deste procedimento, a Empresa poderá ter um controle mais
satisfatório da sua equipe bem como premiar os responsáveis pelos resultados obtidos
para ela. Desse modo, a mesma priorizará, de acordo com o modelo proposto, a
satisfação dos clientes e da mesma forma que a dos seus colaboradores. Para tanto,
constantemente deve-se investir em novas tecnologias e produtos de qualidade.
Com algumas das ações, a Empresa deve buscar melhorias em alguns setores, investir em
treinamentos específicos, melhoria nos equipamentos de informática, investir em
treinamentos mensais, remuneração variável e premiações por desempenho, bem como,
realizar periodicamente análise de satisfação do ambiente interno da empresa buscando a
melhoria de relacionamentos, e assim colaboração de todos inclusos no processo.
Conclui-se por fim, que se faz necessário um acompanhamento da implantação do BSC na
empresa estudada, bem como, se preciso, um realinhamento das ações e metas, no intuito
de atingir os objetivos.
REFERÊNCIAS
Cánepa, D. & Ludwig, V. S. (2002). Avaliação de Desempenho Empresarial: Estudo de
caso de uma Agroindústria no RS. ConTexto, Porto Alegre, 2(3), 7-28.
Gil, A. C. (1995). Técnicas de Pesquisa em Economia (2ª ed.). São Paulo: Atlas.
Kaplan, R. S. & Norton, D. P. (1997). A estratégia em ação: Balanced Scorecard. Rio de
Janeiro: Campus.
Lakatos, E. M. & Marconi, M. A. (1999). Técnicas de Pesquisa. São Paulo: Atlas.
Rossoni, C. F. (2010). Balanced Scorecard Mediado pela Gestão do Conhecimento:
Modelo de uso para Micro e Pequenas Empresas. Revista da Micro e Pequena Empresa,
Campo Limpo Paulista, 3(3), 20-35.
Recebido em: 22/06/2015
Aprovado em: 17/11/2015
Metropolitana de Relato Profissional - MRP, São Paulo, Vol. 1 N. 1, P. 27-34, Jan/Jun. 2015.
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