FATEC Tatuapé – Victor Civita Clima organizacional nas instituições

FATEC Tatuapé – Victor Civita
www.fatectatuape.edu.br/revista
Revista InSIET: Revista In Sustentabilidade, Inovação & Empreendedorismo Tecnológico, São Paulo,
V. 2, n. 2, agosto/dezembro de 2015
Clima organizacional nas instituições de ensino: A influência na
produtividade
Clayton Miranda de Oliveira (1) e Antonio Carlos Estender Romano (2)
(1) Possui pós-graduação em MBA em Gestão de Pessoas pela Universidade Nove de Julho (2015),
graduação em Administração pela Universidade Nove de Julho (2012), graduação em Comércio
Exterior pela Universidade Nove de Julho (2010) e graduação em Processos Gerenciais pela
Universidade Nove de Julho (2011). Tem experiência na área de Administração, com ênfase em
Administração. E-mail: [email protected]
(2) graduação em Administração (1994) e é Mestre em Gestão de Negócios (2006). Especialista nas
áreas de Marketing, Educação, Hotelaria, Administração e Comunicação. Atuou como consultor no
Instituto Siegen. Coordenador de Banca de trabalhos Científicos desde 2009 na Universidade
Estadual de Ponta Grossa, Membro do comitê científico de Avaliação do Congresso Internacional de
Administração em Ponta Grossa, desde 2012; Parecerista Ad Hoc de várias revistas, e 05 trabalhos
aprovados para a X Jornada Cientifica da Universidade Federal de Rondônia.
Artigo recebido em 23/09/2015. Última versão recebida em 09/12/2015. Aprovado em 16/12/2015
Editoras: Dra. Sasquia H. Obata e Dra. Ivanete B. P. de Almeida/FATEC Tatuapé – Victor Civita
Avaliado por “Doubled Blind Review”.
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Clima organizacional nas instituições de ensino: A influência na
produtividade
RESUMO:
Clima organizacional vem sendo vital para as organizações, por mostrar como anda o ambiente
interna, podendo se tornar um grande diferencial sobre a concorrência por aumentar a qualidade e
produtividade dos colaboradores, pois estariam trabalhando motivado e valorizado. Verificar, analisar
e compreender se o planejamento, os processos e a percepção do clima organizacional afeta e
interferemna relação entre os colaboradores e organização. O artigo foi desenvolvido por meio de uma
pesquisa qualitativa e descritiva, cujos dados foram levantados em fontes bibliográficas, documentais
em entrevistas na cidade de São Paulo. Os resultados descritos neste artigo foram baseados nas
informações colhidas nas entrevistas, em loco e também foram colhidas informações nos sites da
organização. As informações retiradas dos sites da organização contribuíram apenas para
complementar a sua descrição. Notou-se que para as organizações de ensino superior brasileira o tema
pesquisa de clima organizacional pode ser considerado como algo novo, e há poucos estudos sobre o
assunto, e são poucas as organizações brasileiras que estão tentando desenvolver um enfoque próprio,
adaptado à realidade e momento brasileiro.
Palavras chave: Clima Organizacional, Instituição de Ensino, Processos e Percepções.
ABSTRACT
Corporate Atmosphere has been vital for organizations, by showing, which is the internal
environment´ situation, what may become a great advantage over competition, by improving the
quality and productivity of workers in case they are not working motivated and are not recognized.
The target is to verify, to analyze and to understand whether the planning, processes and the
perception of Corporate Atmosphere (CA) affects and interferes in the relationship between
contributors and the organization. This article was developed through a qualitative and descriptive
method, whose data have been collected in bibliographic sources and documentary interviews in São
Paulo. The results described in this article were based on information gathered in interviews on site
and some information was collected on the corporation's websites. The information extracted from the
corporation´s sites contributed only to complete description. To the Brazilian high degree educational
corporations this subject, Corporate Atmosphere survey, can be considered as something new. There
are few studies about it, and there are few Brazilian companies that are trying to develop their own
approach, adapted to the reality and to this specific moment in Brazil.
Key-words: Corporate Atmosphere, Educational Institution, Processes and Perceptions.
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Introdução
Diversos trabalhos vêm analisando o tema conforme referencial teórico em uma instituição de
ensino superior em seus diferentes níveis de entendimento e aplicação ao contexto organizacional.
Pode-se encontrar na literatura definições para clima organizacional, o que demanda a construção de
um modelo teórico que explique como esses diferentes conceitos se articula e pode contribuir para o
entendimento de propostas de desenvolvimento organizacional.
Clima organizacional (CO) a cada dia vem sendo mais vital para as organizações, por mostrar
como anda o ambiente interno, sendo que pode se tornar um grande diferencial sobre a concorrência
por aumentar a qualidade e produtividade dos colaboradores, pois estariam trabalhando motivo e
valorizado.
Pelo motivo mencionado acima é possível dizer que planejamento e processos da organização
estão sendo incluindo a visão de CO, por isso pelo menos uma vez por ano é aplicado uma pesquisa
para entender o ambiente interno, tornando possível auxiliar na tomada de decisão, melhoria do clima,
qualidade final e fidelização do cliente.
Na literatura acadêmica sobre pesquisa de clima organizacional em uma instituição de ensino
superior relacionados com o setor da educação existem poucos estudos sobre o tema (BURGESS et al,
2005). Dois trabalhos identificados na literatura do Brasil foram Costacurta e Bispo que mais vezes
apareceram na literatura. Em seus estudos, cujo tema era o processo de implementação da pesquisa de
clima organizacional em uma instituição de ensino superior - O caso da Universidade Católica de
Brasília (UCB) e um novo modelo de pesquisa de clima organizacional foi realizado uma pesquisa
qualitativo para a identificação as causas do Clima Organizacional.
Qual é a importância da pesquisa de clima em uma instituição de ensino superior? Por que no
local observado não existe uma pesquisa de clima, por isso notou-se que os colaboradores não estão
trabalhando em clima organizacional bom, levando comprometimento do rendimento e principalmente
na pró-atividade do mesmo e assim ficam limitado a fazer apenas o que é solicitado.
Verificar se os processos e as percepções do Clima Organizacional (CO) interferem na relação
entre os colaboradores. Analisar o CO na organização de ensino superior; compreender como CO afeta
as organizações. O presente estudo visa contribuir para a elucidação de questões relacionadas ao tema:
pesquisa de clima organizacional em uma instituição de ensino superior. Para tanto, optou-se por uma
metodologia de estudo de caso em que se procura compreender o clima organizacional na visão do
colaborador e partindo do princípio social. Portanto, almeja-se preencher a lacuna teórica identificada
na relação entre clima organizacional seus tipos e modelos.
O estudo está estruturado em cinco seções, além desta introdução. Na primeira seção é
discutida a questão do referencial teórico; Clima organizacional (CO); Tipos de clima organizacional e
modelos de pesquisa. A seguir são detalhados os aspectos metodológicos; pesquisa bibliográfica,
pesquisa exploratória. Na terceira seção, foi apresentado a organização, na quarta seção, as análises de
dados, onde os esforços serão direcionados ao clima organizacional nas instituições de ensino. Na
última seção, são expostas as conclusões finais.
1 Referencial Teórico
1.1 Clima organizacional (CO)
De acordo com Dutra; Veloso; Fischer; Nakata, (2009), clima organizacional teve seu
primeiro estudo realizado entre 1924 e 1933, ainda sobe o modelo de clima social. (BOBADO;
BUSTAMANTE, 2015), conceitua CO como a visão do colaborador em um determinado momento e
com isso ele pode perceber se o ambiente é bom ou ruim.
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Clima organizacional procura mostrar como os colaboradores veem o ambiente, pois as
organizações têm se preocupado bastante em entender e melhorar, por afetar diretamente a
produtividade da organização (LEITÃO; GUIMARÃES; ROSAL, 1998).Pesquisa de clima
organizacional é uma ferramenta importante para entender a satisfação material e emocional, apatia,
rotatividade, relacionamento e integração de todos os colaboradores, onde ficou claro que está
ferramenta permitiu melhorar o desempenho de um grande organização. (OLIVEIRA, 2009).
De acordo com Santos; Vásques (2012), pesquisa de clima organizacional como suporte para
avaliação em Instituições de Ensino Superior é totalmente valido, pois ajuda no desenvolvimento da
qualidade do ensino, mostrando onde e como se deve melhorar. De acordo com (MENEZES;
GOMES, 2010), mostra que as organizações de forma geral precisão tomar cuidado com as
divergências sobre o inicio de todos os estudos abordando o tema CO, além de mostrar a importância
do clima organizacional para as organizações e administração moderna.
De acordo com Bolzan, et al (2009), mostram o clima organizacional sobre a ótica de uma
organização de educação e mostra o quanto esta ferramenta é importante para a qualidade da
organização, além de deixar claro que deve ser uma preocupação constante da organização melhorar
todos os aspectos de ambiente, planejamento, processos e clima organizacional estão interligados, pois
com a pesquisa de clima é possível verificar como anda o ambiente interno, possíveis problemas,
soluções e melhorias de processos na visão daquela que está diariamente lidando com determinada
função e sabe se aquilo pode ou não dar certo.
Planejamento é o ato de fazer perfis tentando prever o futuro e com isso é definido como vai
ser executo, ou seja, como será feito o processo para concluir determinada atividade e com o CO
auxiliando nessa tomada de decisão a tendência é que seja mais eficiente e eficaz. Como implementar
uma pesquisa de clima organizacional em uma organização levando em consideração as causas,
consequências do processo dentro da mesma e principalmente mostrando a percepção dos
colaboradores do RH e adaptação as necessidades da organização (OLIVEIRA; MORAES, 2012).
Costacurta e Maiochi (2010), defende que a instituição de ensino superior aplique pesquisa de
clima organizacional como visão estratégica para saber como anda seu ambiente interno, conhecer
seus colaboradores, definir um perfil de colaboradores adequado a determinadas funções e com isso
aumenta a qualidade do serviço prestado, podendo fidelizar o aluno e até mesmo conseguir a novos
discentes através de indicações dos que já estão estudando. Instituições de Ensino Superior cada vez
mais estão preocupadas com a percepção dos colaboradores com o clima organizacional e procurando
entender e melhorar seu ambiente, por isso foi realizado um estudo para conseguir introduzir o clima
organizacional neste ambiente e com isso conseguir melhorar a qualidade no ambiente e também o
processo produtivo da organização.
Bispo (2006), procura introduzir um novo modelo de pesquisa de clima organizacional que
serve para todas as organizações, seja privada ou pública, tendo como principal diferencial avaliar e
apresentar, com realismo o clima organizacional nas organizações, levantando problemas, críticas e
sugestões, permitindo eliminar pequenos problemas e encontrar diversas soluções para melhorar o
ambiente interno das organizações.
De acordo com Santos; Neiva; Andrade-Melo, (2013), percepção está totalmente ligado a
clima organizacional, pelo fato de algumas mudanças interferirem totalmente no planejamento,
processos e motivação do colaborador. (CEIA, 2011), afirma que a percepção do colaborador
educacional é o reflexo do CO ser diferente em sua grande maioria, porém com pequenas influências
dos colegas.
De acordo com Ceia (2011), o processo de formação de clima organizacional é dependente de
outras variáveis como planejamento, comunicação e processos de tomada de decisão, porém outros
autores como por exemplo (BONATTI, 2011), descordam dessa visão tendo em vista que a pesquisa
ajuda diretamente em entender como está o ambiente interno, levando a focar em determinados
processos para manter a qualidade ou até mesmo melhorar o ambiente, aumentando a eficiência do
planejamento. O (CO) está relacionado ao índice de absenteísmo de acordo com (BONATTI, 2011),
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com isso influência diretamente nos processos de uma organização de educação, pois em várias
atividades um colaborador necessita do outro para finalizar o processo, afetando direta ou
indiretamente o clima da organização.
De acordo Rebechi (2011), é possível basear seu planejamento através da pesquisa de clima
organizacional e percepções humanas, pois assim pode ser corrigir problemas internos e fortalecer o
que está correto, gerando diferencial e também construindo o desenho do futuro da organização.
Consoni (2011), levanta uma questão muito importante sobre pesquisa de clima organizacional
na percepção do colaborador dizendo que o gestor pode compreender melhor como anda as coisas ao
seu redor, levando a uma tomada de decisão mais precisa e contribuindo efetivamente para os
processos e planejamentos.
1.2 Tipos de clima organizacional e modelos de pesquisas
Luz (2003), ressalta que CO pode ser bom, prejudicado ou ruim. Sendo que bom é quando os
colaboradores estão felizes, indicam colegas e parentes para trabalhar na organização. Prejudicado ou
ruim é quando algumas decisões estão agindo de forma negativa durante um bom tempo e com isso
gera tensões, baixa produtividade, etc. Quando está quase que totalmente ruim é quando a organização
tem um alto grau de demissões e admissões.
Mello (2004), divide CO como ótimo, bom, prejudicado e ruim se baseando de acordo com as
percepções individuais dos colaboradores da organização. (Bispo, 2006), define clima como favorável,
mais ou menos e desfavorável.
Quadro 1: Resultados proporcionados pelos recursos humanos com os diversos níveis de clima
organizacional.
Fonte: Bispo (2006)
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Com base em todos os conceitos apresentados neste artigo podemos dizer que todos estão
querendo dizer a mesma coisa, pois todos os modelos são baseados na percepção do colaborador
perante ao ambiente interno. Portanto, as organizações após verificar esses conceitos, costumam
utilizar uma das técnicas abaixo, sempre levando em consideração qual o tipo de informação que ela
deseja, ou até mesmo podendo fazer uma junção e assim conseguir ter dados com maior qualidade
(CONSONI, 2011; LUZ, 2003).
Quadro 2: Vantagens e desvantagens de cada técnica.
Fonte: Luz (2003)
2 Aspectos Metodológicos
De acordo com Morin (2000), o método é o caminho percorrido para a construção do saber. O
método de pesquisa escolhido foi o estudo de caso, por se entender que apresenta melhor aderência ao
objetivo e às questões que nortearam o estudo. Tull e HAWKINS (1976, p. 323), afirmam que "um
estudo de caso se refere a uma análise intensiva de uma situação particular". De acordo com (YIN,
2005), a preferência pelo uso do estudo de caso deve ser no estudo de eventos contemporâneos, em
situações onde os comportamentos relevantes não podem ser manipulados, mas onde é possível se
fazer observações diretas e entrevistas. O estudo foi realizado com uma visão externa dos
pesquisadores, sem envolvimento nem manipulação de quaisquer informações e os fatos levantados
pelo estudo são contemporâneos. Dentre as aplicações para o estudo de caso citado por (YIN, 2005),
nesse trabalho procurou-se descrever o contexto da vida real e realizar uma avaliação descritiva.
A observação, segundo (Lakatos; Marconi, 2003, p. 190), “é uma técnica de coleta de dados
para conseguir informações e utiliza os sentidos na obtenção de determinados aspectos da realidade”.
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Não consiste apenas em verem, ver e ouvir, mas também em examinar fatos ou fenômenos que se
desejam estudar. O brainstorming é um método em que todos os participantes da equipe são
encorajados a expor suas ideias, sem qualquer censura. Para HISRICH e PETERS (2004, p.166), é “um
processo não estruturado para a geração de todas as ideias possíveis sobre um problema, dentro de um
período de tempo limitado, através de contribuições espontâneas dos participantes”
O estudo de caso é útil, segundo Bonoma (1985, p. 207), "... quando um fenômeno é amplo e
complexo, onde o corpo de conhecimentos existente é insuficiente para permitir a proposição de
questões causais e quando um fenômeno não pode ser estudado fora do contexto no qual ele
naturalmente ocorre". Os objetivos do Método do Estudo de Caso não são a quantificação ou a
enumeração, "... mas, ao invés disto: (1) descrição; (2) desenvolvimento teórico; e (3) o teste limitado
da teoria. Em uma palavra, o objetivo é compreensão". Na parte empírica deste estudo descrevem-se
situações que ocorreram, confrontando-as com a teoria de forma restrita à organização pesquisada.
Adotou-se a pesquisa qualitativa básica de caráter exploratório; como uma forma de
familiarizar-se com um assunto ainda pouco conhecido, pouco explorado, conforme definido por
(GODOY, 2006), esse tipo de pesquisa é o mais adequado quando estamos lidando com problemas
poucos conhecidos, que têm a finalidade descritiva os quais a busca tem base no entendimento do
fenômeno como um todo. Segundo (RYNES; GEPHART, 2004), um valor importante da pesquisa
qualitativa é a descrição e compreensão das reais interações humanas, sentidos, e processos que
constituem os cenários da vida organizacional na realidade. A pesquisa qualitativa vem ganhando
espaço nas áreas de educação e a administração de organização.
De acordo com Merriam (1998), estudos qualitativos interpretativistas podem ser encontrados
em disciplinas aplicadas em contextos de prática. Os dados são coletados por meio de entrevistas,
observações e/ou análise de documentos. O que é perguntado, o que é observado, que documentos são
relevantes dependerá da disciplina teórica do estudo. A classificação da pesquisa pode ser considerada
do tipo aplicada, a qual o investigador é movido pela necessidade de contribuir para fins práticos, em
busca de novas soluções para problemas do cotidiano. “Sua preocupação está menos voltada para o
desenvolvimento de teorias de valor universal do que para a aplicação imediata numa realidade
circunstancial” (GIL, 2010).
Em conformidade com Flores (1994), os dados qualitativos são elaborados por procedimentos
e técnicas tais como a entrevista em profundidade, a observação participante, o trabalho de campo, a
revisão de documentos pessoais e oficiais. Ainda apresentado por (FLORES, 1994), a partir das
transcrições das entrevistas foi possível capturar os dados, ou seja, todas as informações
proporcionadas a partir das interações dos sujeitos com os pesquisadores, as atividades e os artefatos
presentes nos respectivos contextos
O artigo foi desenvolvido por meio de uma pesquisa qualitativa, descritiva, cujos dados foram
levantados em fontes bibliográficas, documentais em entrevistas na cidade de São Paulo. Sendo uma
pesquisa qualitativa, não existe uma rígida delimitação em relação ao número adequado de sujeitos da
entrevista, pois é um dado que pode sofrer alterações no decorrer do estudo, além disso, há a
necessidade de complementação de informações ou também em caso de esgotamento, à medida que se
tornam redundantes (MERRIAM, 1998). As entrevistas para esse artigo foram realizadas
individualmente no local de trabalho, com colaboradores em diferentes níveis hierárquicos. As
entrevistas foram realizadas entre os dias 03 e 04/11 do ano de 2015. As entrevistas foram realizadas
no local de trabalho dos diretores no horário de expediente, visando facilitar a participação de todos os
sujeitos da pesquisa. Para se atingir os propósitos desse estudo buscou-se formular um roteiro de
entrevista embasado na teoria descrita. Os dados foram analisados em duas etapas: a) análise e
compreensão as pesquisas bibliográficas e documentais feitas sobre o tema; b) análise e compreensão
das entrevistas realizadas. A análise teve caráter descritivo. A coleta de dados se deu por meio de
entrevista semiestruturada. Nesse tipo de trabalho, o pesquisador deve seguir um conjunto de questões
previamente definidas, mas ele o faz em um contexto muito semelhante ao de uma conversa informal,
tendo abertura para incluir novas questões, se necessário e análise de documentos, por meio delas
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produtividade
buscou-se verificar se o planejamento, os processos e a percepção do clima organizacional interferem
na relação entre os colaboradores. Os entrevistados foram escolhidos pelo motivo de estarem
relacionados, direta ou indiretamente, com o tema pesquisa de clima organizacional em uma
instituição de ensino superior.
3 Organização
Instituição de ensino superior localizada em São Paulo, com mais de 60 anos de mercado
voltado para educação no Brasil, inclusive sendo uma das maiores instituições privadas.
Conforme site da organização pesquisada, possui cinco unidades e um Centro de Pósgraduação, localizados na capital de São Paulo, perto de estações do Metrô e terminais urbanos, além
de quatro polos nas cidades de Bauru, Botucatu, São Manuel e São Roque, totalizando 10 unidades em
todo o estado de São Paulo. Sendo que tem mais de três mil colaboradores para auxiliar os mais de
cento e cinquenta mil alunos, que são divididos em diversos cursos presenciais e EAD como:
graduação, tecnólogo, especialização & MBA, mestre e doutorado.
A organização investe no desenvolvimento e procura dar oportunidades para todos os
colaboradores proporcionando o crescimento profissional e pessoal. Porém, em contatos com os
colaboradores de diversos setores é possível verificar que a falta de planejamento em conjunto com a
falta de comunicação na tomada decisão, alguns gestores vêm afetando o clima organizacional por
gerar insatisfação, desmotivação e pró-atividade, com isso há uma perda de produtividade no
desempenho final.
Situação que pode ser ilustrada desde a demora de uma decisão para se saber se a instituição
vai emendar um feriado, para que os colaboradores possam se programar, quanto na decisão de
mudança de procedimentos ou de melhorias sistêmicas.
Notou-se que tal situação ocorre porque as decisões estão centralizadas em algumas pessoas,
levando-se em consideração que tenha que se esperar a decisão sair, para depois começar a
comunicação que pode demorar, pois nem sempre os gestores estão na unidade ou estão realizando
uma outra atividade e com isso outro departamento fica sabendo primeiro em questão de dias. Isso
pode ser interpretado também como falta de planejamento, devido ao fato de as decisões ocorrem
muitas vezes em cima da hora ou informar uma coisa e posteriormente ocorrer mudanças devido a
alterações de processos e até mesmo mudança de pensamento. Alguns colaboradores ressaltam que os
processos para a tomada de decisão influência de forma direta o clima organizacional, pois em
diversos casos o gestor tem que passar o caso para alguém com nível hierárquico maior, que
posteriormente vai ser encaminhado para outro e isso ocorre até chegar à pessoa que resolve tal
problema.
4 Resultados e Discussões
Os resultados descritos a seguir foram baseados nas informações colhidas nas entrevistas,
também foram colhidas informações nos sites da organização, as informações retiradas dos sites da
organização contribuíram apenas para complementar a sua descrição. Os resultados do estudo visaram
responder, qual é a importância da pesquisa de clima em uma instituição de ensino superior? Os
resultados apresentados buscam traduzir a interpretação do pesquisador, construída a partir da análise
das respostas obtidas pelas entrevistas realizadas, bem como, os dados obtidos a partir da observação
in loco na organização. As informações foram trabalhadas de forma a apresentar reflexões que venham
a contribuir para pesquisa de clima organizacional em uma instituição de ensino superior, na
expectativa de contribuição para verificar qual a importância do clima organizacional em uma
organização de educação. Por meio das observações foi possível identificar que a organização
pesquisada não está introduzindo a pesquisa de clima organizacional no seu dia a dia e por isso pode-
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se perceber que está influenciando de forma negativa em diversas questões, por exemplo à
comunicação.
Quadro 3: Visões acerca do Clima Organizacional
Gestores (três)
1- Como é a comunicação
na sua organização?
2- Concorda com a
percepção da gestão
sobre o dia a dia?
3- Existe na sua opinião,
um bom relacionamento
entre os colaboradores
independente dos seus
cargos.
4- A organização é aberta
a receber e reconhecer as
críticas,
opiniões
e
contribuições de seus
colaboradores.
5- Você gostaria que
tivesse pesquisa sobre o
clima organizacional na
•Existe ainda uma certa resistência na comunicação. Um ponto a ser
melhorado.
•Existe falha de comunicação entre os diversos setores que compõe a
empresa, muitas vezes não sendo bem definidos as metas e objetivos a
serem atingidos e modificando constantemente os procedimentos sem
treinamentos ou envolvimento com os colaboradores que desempenham
as atividades. Decisões tomadas pelo topo hierárquico não repassados de
forma clara aos demais.
•A comunicação, em todos os níveis hierárquicos, precisa ser mais
efetiva. Embora tenhamos ferramentas que nos facilitem a comunicação, é
perceptível que certos conflitos internos, que por vezes refletem
externamente (ao cliente final), poderiam ser evitados se a comunicação
tivesse menos distorções, ou melhor, se não houvessem distorções.
•Não existe uma perfeição nesta função, percebe-se que se busca
avaliação no sentido de auxílio ao colaborador.
•Embora a correria do dia a dia impeça, por vezes, a gestão propriamente
dita dos colaboradores / pessoas, a gestão procura atender as necessidades
dos colaboradores, para que haja uma sinergia entre colaboradores e
gestão.
•Muitas vezes as percepções são distorcidas da alta gestão pelo
desconhecimento dos processos rotineiros e necessários para a finalização
da atividade.
•Embora o quadro de colaboradores seja relativamente grande, há uma
harmonia no setor. Ocorre apenas um certo oscilamento entre
colaboradores de turnos diferentes, mas que, no geral, não compromete o
relacionamento da equipe. Eventos como comemoração de
"aniversariantes do mês" e reuniões procuram aproximar os
colaboradores.
•Profissional, buscando informação, dando qualidade no trabalho.
•Os colaboradores possuem um bom relacionamento interpessoal.
•Concordo parcialmente pois, embora a gestão diretamente ligada a
equipe exige inteiramente aberta a sugestões, opiniões e críticas, não há
uma ação por parte da empresa em si (um canal) aberto a todos para isso.
Para isso procura ser utilizado a intranet.
•Dificilmente é possível realizar qualquer modificação no processo das
atividades, que geralmente e burocrático.
•Este é projeto que deveria ser aplicado, pois esta ideia amadurecida,
surpreende muito a todos, tanto na otimização do trabalho quanto na
satisfação de quem está envolvido.
•Com certeza, pois uma empresa totalmente envolvida compreendendo as
necessidades de seus profissionais alcança com clareza o ideal pretendido.
•Pesquisas referentes ao clima organizacional poderiam ser frequentes e
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Clima organizacional nas instituições de ensino: A influência na
produtividade
sua
empresa?
possua,
por
desconsiderar).
(Caso
favor
6- Você acredita que na
sua empresa precisa de
melhorias no processo do
clima organizacional?
7- Você acredita que na
sua organização precisa
de
melhorias
no
planejamento do clima
organizacional?
8- Clima organizacional
afeta sua produtividade
ou motivação?
9Como
os
colaboradores veem o
ambiente de trabalho?
10- Como o clima
organizacional pode dar
melhor suporte para os
colaboradores, e porquê?
11- Que sugestões você
recomenda para melhorar
o clima organizacional na
sua
organização?
(Comunicação,
aberta a todos, desde colaboradores à gestores.
•Não apenas a pesquisa do clima, mas a aplicação de melhorias que
pudessem ser praticados.
•Apesar dos colaboradores terem bom relacionamento, a saturação pelo
trabalho burocrático e por vezes "pesado" deixa a equipe fragilidade e isso
pode afetar o rendimento.
•Acredito que a melhoria no processo do clima organizacional se dará por
meio de maior interação entre equipe de colaboradores e gestores.
•Sim, pois este é o ideal.
•Como falado anteriormente, a correria e o tempo, ou melhor, a falta dele,
faz com que as atenções fiquem voltadas aos processos, e menos aos
colaboradores, na questão do clima organizacional em si.
•O colaborador precisa se sentir bem no seu local de trabalho, se sentir
acolhido e não perdido, largado.
•Antes de iniciar qualquer ideia, deve saber por onde começar. Portanto,
sim, neste caso acredito.
•Motivação profissional não está relacionada a aumento salarial, mas o
reconhecimento.
•Concordo parcialmente, pois a princípio a motivação deve partir de nós,
de nossos anseios. Por outro lado, um ambiente cuja comunicação,
organização, equipamentos e outros estão comprometidos, afetam, sim, a
produtividade de qualquer colaborador / gestor.
•Um bom clima nas empresas deixa o colaborador mais relaxado para
melhor desenvolver suas atividades.
•Muitos colaboradores passam mais tempo no trabalho do que em casa,
sendo assim tem que ser algo que lhes deem prazer. Muitos veem como
algo penoso, ruim.
• Que atende a muitas necessidades ao cliente direto, mas que como em
qualquer empresa tem alguns aspectos a serem melhorados.
•Como gestor, sinto que há um certo descontentamento por parte dos
colaboradores quanto a mudanças repentinas de processos aos quais estão
habituados e o mal funcionamento de determinadas ferramentas que
comprometem a produtividade.
•Um bom ambiente, onde as pessoas tenham suporte, sejam acolhidos e
possam se sentir bem faz com que o colaborador sinta parte integrante da
equipe, se motive e colabore com o desenvolvimento dele e da empresa.
•Quando há a falta de informações, de opiniões, e de sugestões entre
colaboradores, gestores e a empresa num todo, fica mais fácil para
identificarmos possíveis erros e corrigi-los, melhorando, assim, o
ambiente de trabalho.
•Buscando o melhor de cada um e desenvolver esta qualidade. Pois,
ninguém é igual, então para buscar pontos iguais, trabalha-se com formas
diferentes.
•Sem dúvida, a melhor forma de melhorar o clima organizacional é
investir na comunicação. Uma vez que os colaboradores estão bem
informados, seja por meio de reuniões, treinamentos, e outros, se sentem
mais preparados para lidar com situações cotidianos e, certamente,
sentira-se mais satisfeito em seu ambiente. Embora isso já ocorra, é
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OLIVEIRA, C. M. e ROMANO, A. C. E.
Clima organizacional nas instituições de ensino: A influência na
produtividade
motivação,
etc.).
satisfação,
necessário aumentar a frequência.
•Inicialmente a alta cúpula deveria ouvir a linha de frente e verificar os
reais problemas do dia a dia e quais as formas mais simples de resolvêlos. Utilizar a tecnologia a favor. Melhorar a infraestrutura e dar suporte e
principalmente: a comunicação. Todas as decisões devem ser repassadas a
todos os colaboradores.
•Investir e reconhecer. Existem muitas empresas modelos.
12- Qual a importância
do clima organizacional
neste momento?
Colaboradores (10)
1- Como é a comunicação
na sua empresa?
2- Concorda com a
percepção da gestão
sobre o dia a dia?
3- Existe na sua opinião,
um bom relacionamento
entre os colaboradores
independente dos seus
•Muito importante pois a empresa tem passado por diversas mudanças e a
insegurança deixa o colaborador tenso e isso afeta diretamente sua
produtividade.
•O clima organizacional é prioridade e deve ser efetivado. Embora não
seja uma tarefa simples, dados a cultura já estabelecida na empresa.
•Satisfação em comum, tudo que venha alcançar todos envolvidos.
Gerando aumento produtivo, consequentemente o lucro e motivando
também o profissional na atividade.
•Falta transparência em determinados assuntos, não há comunicação por
parte de outros setores.
•Na maior parte do tempo as informações são passadas de forma clara.
•A gestão guarda muitas informações para eles e assim não repassando.
Acarreta em mal atendimento.
•O gestor do depto. financeiro se comunica com a equipe sobre algum
comunicado de maneira tardia. Cada gestor lidera de uma maneira
diferente, possuem opiniões diferentes comprometendo as funções do
setor operacional e as vezes o gestor comercial se cala diante da diretoria.
•A comunicação entre os departamentos é falha.
•Pessoas muito distante umas das outras, focadas mais em suas tarefas.
•Pois há falhas na comunicação
•Sou um dos responsáveis pela comunicação internar. Entrei com esse
propósito de reformular essa área.
•A instituição possui um sistema muito bom, sendo que precisa de
treinamento e transparência.
•Concordo com a gestão, procedimentos adotados pela gerência
operacional. Pois ela tem a mesma visão de quem executa a função
diariamente no trabalho.
•Deveria estar mais presente, sendo que dedicação de alguns nem sempre
surge efeito e outros são melhores na opinião e não dedicam como
deveriam.
•Não transmitem as decisões que serão tomadas a seus colaboradores.
•Aparentemente, os colaboradores se relacionam bem e não há
discriminação ou falta de respeito entre eles.
•Em suas horas vagas sim.
•As vezes depende muito do temperamento de cada um.
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OLIVEIRA, C. M. e ROMANO, A. C. E.
Clima organizacional nas instituições de ensino: A influência na
produtividade
cargos.
4- A organização é aberta
a receber e reconhecer as
críticas,
opiniões
e
contribuições de seus
colaboradores.
5- Você gostaria que
tivesse pesquisa sobre o
clima organizacional na
sua
empresa?
(Caso
possua,
por
favor
desconsiderar).
6- Você acredita que na
sua organização precisa
de melhorias no processo
do clima organizacional?
•Existe empatia entre os colaboradores como gestores.
•Entre
os
colaboradores
existe
um
bom
relacionamento
consequentemente havendo comunicação.
•Na minha opinião existe e deve existir um bom relacionamento entre os
colabores, para que não fluência no trabalho. Pois misturar problemas
pessoais no trabalho prejudica o trabalho individual de ambas as partes,
além do mais cada departamento depende do outro, onde acaba a função
de um colaborador, se inicia a função do outro como uma ''cadeia''.
•Todos se ajudam, um depende do outro.
•Sim na medida do possível
•Todos os colaboradores interagem igual dentro da instituição
independente de cargo.
•Todos os setores interagem.
•Sugestões e críticas são bem-vindas, podendo ser implementado ou não.
•Tem um canal exclusivo de contato com RH
•Apenas a minha gerência é aberta a receber críticas e opiniões, a
diretoria muitas vezes não considera nossas opiniões.
•Existe essa possibilidade.
•Não existe pesquisa de clima organizacional na empresa, o que deixa a
percepção de que não se interessa em saber como está o grau de satisfação
do colaborador x empresa.
•Nunca participei de reuniões.
•As vezes temos opinião mais não existe um canal que possamos expor os
mesmos.
•As críticas não são bem-vindas.
•Como é um escritório de advocacia é um pouco difícil trabalhar essa
questão com Advogados, pois são um outro perfil de pessoas.
•Sim já realizo
•Porque através do empenho e motivação de dos funcionários a empresa
obtém melhores resultados e nada melhor que pesquisar para saber como
anda o grau de satisfação dos funcionários.
•Sim, pesquisas seriam boas para saber como anda o clima organizacional
da empresa.
•Discordo, pois tem pessoas na empresa onde trabalho que possuem uma
mentalidade infantil e não sabem receber críticas construtivas. Acho que
talvez pioraria o clima organizacional dentro da empresa.
•Se existisse não teria tanto colaborador desmotivado e teria campanhas
para elevar a autoestima dos funcionários.
•Gostaria.
•Pois não é perceptível a preocupação com o clima organização.
•Não, em minha opinião o clima organizacional está agradável.
•O mais rápido possível, desde que tenha um plano de ação após este
processo, assim melhoraria as condições de trabalho melhorando a
qualidade de vida o que implica na imagem a empresa.
•Acho que devemos manter como está.
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OLIVEIRA, C. M. e ROMANO, A. C. E.
Clima organizacional nas instituições de ensino: A influência na
produtividade
7- Você acredita que na
sua organização precisa
de
melhorias
no
planejamento do clima
organizacional?
8- Clima organizacional
afeta sua produtividade
ou motivação?
9Como
os
colaboradores veem o
ambiente de trabalho?
10- Como o clima
organizacional pode dar
melhor suporte para os
•Sim muitos, estamos começando a trabalhar nessa questão
•Sim, é fundamental e quanto mais ele for elaborado melhor visão a
empresa terá.
•Havendo mais interação entre os departamentos e gestores acredito que
melhoraria o clima organizacional.
•Sempre há o que melhorar
•Aperfeiçoa o processo.
•Não existe este processo na empresa.
•Acho que devemos manter como está.
•É necessário atenção da gestão para com o clima organizacional.
•O ambiente de trabalho é importante que haja um planejamento, para que
possa ter orgulho e prazer na realização das atividades.
•Sim
•Sim esse é o maior problema
•O nosso trabalho depende do clima para sair bem feito, sendo que quanto
mais valorizado for o empregado, melhor o desempenho e satisfação.
•Totalmente, muitos colaboradores estão desmotivados e estão se
desligando por encontra umas oportunidades de com condições melhores
de trabalho.
•Dependendo de como estiver o clima, a produtividade pode aumentar ou
diminuir. Assim como a motivação.
•Não interferem.
•Depende do ponto de vista de cada um.
•Com certeza.
•Como dependemos um do outro, se não tiver comunicação as coisas se
perdem.
•Sim muito acho que é um dos principais fatores de motivação do staff
•Como a sua segunda casa, pois passamos a major parte do dia
•Como um local onde não pode haver muita interação
•Na minha opinião um bom ambiente de trabalho ajuda no
relacionamento entre as pessoas, também em questão de produção e
motivação.
•Rotineiro sem muitas expectativas de melhorias e promoção de cargos.
•Um ambiente calmo e tranquilo que proporciona um lugar bom para se
trabalhar.
•O ambiente é bom mais falta comunicação entre os setores.
•Tranquilo apesar da falta de comunicação dos gestores.
•Entre colaboradores ambiente agradável, porém com a gestão para
subordinados é perceptível favoritismo.
•Um setor com muitas falhas, principalmente na parte de comunicação.
•Em ruim, pois é um ambiente pesado e autoritário
•Melhores condições de trabalho, colaborador satisfeito produz mais.
•Na minha opinião um bom ambiente de trabalho ajuda no
relacionamento entre as pessoas, também em questão de produção e
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OLIVEIRA, C. M. e ROMANO, A. C. E.
Clima organizacional nas instituições de ensino: A influência na
produtividade
colaboradores, e porquê?
11- Que sugestões você
recomenda para melhorar
o clima organizacional na
sua
organização?
(Comunicação,
motivação,
satisfação,
etc.).
12- Qual a importância
do clima organizacional
neste momento?
motivação.
•O clima organizacional é o reflexo de como será o produto/serviço final,
deste modo melhora a produtividade guando é bom.
•Para o colaborador creio que nem tanto, é mais para a gestão analisar
como anda o grau de satisfação de seu funcionário, para analisar o
ambiente onde está inserido, melhorar as de trabalho, pois o funcionário
satisfeito aumenta ainda mais a produtividade.
•A partir do momento em que se abre o espaço para troca de ideias é
possível que o clima organizacional melhore.
•Sim, através do clima organizacional existe várias formas de transformar
o ambiente mais agradável assim acarreta a produtividade de cada
funcionário.
•Fazendo com que os colaboradores se sintam bem na empresa pois dessa
forma a satisfação e motivação ocasionalmente, podem aumentar.
•Para o bem estar do dia a dia. Que é um dos fatores de clima é de
convivência
•Sim, porque se ele é bem planejado tende a crescer a satisfação e o
desempenho dos colaboradores.
•A comunicação.
•Acredito que deveria melhorar a gestão de cada departamento para não
haver acúmulo de função aos demais departamentos, assim evitaria
conflitos.
•Pesquisar e aceitar as opiniões para melhorias.
•Em todos aspectos acima, pois falta muita coisa a melhorar como
também em benefícios.
•A mudança tem de partir dos cabeças de chave gestão e alta gestão, pois
se eles não comprarem a ideia de que um clima organizacional bom só
trás benéficos e os empregados só falaram bem da empresa e irão produzir
melhor.
•Mais comunicação e interação com todos.
•Comunicação, estrutura, etc.
•Feedback, melhora na comunicação.
•Maior comunicação entre gestores e colaboradores, palestras
motivacionais e suporte maior aos departamentos.
•Maior conversão sobre como as pessoas se sentem no ambiente e sobre
sugestões que os colaboradores têm em mente.
•É importante saber o quão satisfeito o colaborador estar, e o que pode
melhor
•Na minha opinião um bom ambiente de trabalho ajuda no
relacionamento entre as pessoas, também em questão de produção e
motivação.
•Em qualquer momento o clima organizacional é importante, pois de
acordo com ele pode se entender o comportamento das pessoas.
•Elaborador um plano de ação p/ verificar o grau de motivação e
satisfação dos funcionários com extrema urgência.
•Extremamente importante para manter o bem estar
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OLIVEIRA, C. M. e ROMANO, A. C. E.
Clima organizacional nas instituições de ensino: A influência na
produtividade
•Iria obter uma boa convivência com todos.
•Para a empresa onde trabalho seriam muito importantes a informação e o
reconhecimento de cada funcionário, por geralmente somos esquecidos
pela gestão.
•De extrema importância para a evolução de uma empresa e de melhorias
no ambiente de trabalho, fazendo com que os colaboradores se conheçam
melhores.
•Entendo ser essencial.
•Muito importante, sem ele a empresa fica muito autoritária e não importa
para o sentimento dos colaboradores.
•O clima organizacional nos revela como é trabalhar na empresa sendo
assim muito importante que esteja saudável.
Alunos/colaboradores (seis)
1- Como é a comunicação •Não possui comunicados com antecedências, dessa forma visa apenas o
na sua organização?
campo profissional.
•Ainda existe retenção de informação. Nem todos ficam sabendo de
"noticia" que seria de interesse coletivo.
•Acredito que a comunicação é avaliada como boa, simplesmente porque
as tarefas aqui executadas exigem que o grau de comunicação funcione de
forma legal, seja eficiente, não assinalo como ótima porque infelizmente
como em toda empresa alguns erros ainda acontecem por causa de
comunicação com falhas.
•Temos um portal interno onde é divulgado as mudanças que acontece na
empresa
2- Concorda com a •Sim, a opinião da gestão é sempre a melhor possível, sabemos que eles
percepção da gestão são capacitados para terem uma percepção ampla que leva a empresa ao
sobre o dia a dia?
sucesso.
•A gestão não se preocupa ou sabe o que realmente está acontecendo.
Apenas se apegam a dados pronto anotado em produtividade.
•Os gestores só estão preocupados em atingir a meta, esquecendo o mais
importante que é o trabalho em equipe.
3- Existe na sua opinião, •Aqui no nosso ambiente de trabalho todos convivem da forma que não
um bom relacionamento comprometa e que não acabe por julgar um companheiro, temos um bom
entre os colaboradores relacionamento e levamos isso como um incentivo para os nossos dias de
independente dos seus trabalho.
cargos.
•As pessoas se respeitam e se ajudam na medida do possível
•Na maioria das vezes os setores não possuem conflitos, apenas conflitos
isolados.
•Em muitos momentos cargos tem um tratamento diferencial conforme
sua hierarquia.
4- A organização é aberta •A partir do momento que tenha liberdade para conversar com o meu
a receber e reconhecer as supervisor acredito que está aberta todas as situações possíveis, cabe a
críticas,
opiniões
e cada um expor a sua opinião da melhor maneira possível.
contribuições de seus •Não existe este canal.
colaboradores.
•Sem opinião.
5- Você gostaria que •Isso é muito da política das empresas, então cabe a cada entidade decidir
tivesse pesquisa sobre o se deve ou não pesquisar referente ao clima organizacional no ambiente.
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OLIVEIRA, C. M. e ROMANO, A. C. E.
Clima organizacional nas instituições de ensino: A influência na
produtividade
clima organizacional na
sua organização? (Caso
possua,
por
favor
desconsiderar).
6- Você acredita que na
sua organização precisa
de melhorias no processo
do clima organizacional?
7- Você acredita que na
sua empresa precisa de
melhorias
no
planejamento do clima
organizacional?
8- Clima organizacional
afeta sua produtividade
ou motivação?
9Como
os
colaboradores veem o
ambiente de trabalho?
10- Como o clima
organizacional pode dar
melhor suporte para os
colaboradores, e porquê?
11- Que sugestões você
recomenda para melhorar
o clima organizacional na
sua
organização?
•É fundamental para resolução de problemas.
•Para que eles entendam as reais necessidades.
•Todos seriam alinhados com as mesmas informações.
•Sim, pois muitas pessoas ainda não se sentem estimulada a buscar um
crescimento real
•A empresa parece apenas se importar com que aparentasse e não com
que realmente é. Esse tipo de pesquisa é bom para melhoria do ambiente.
•Para opinar sobre está questão seria necessário a iniciativa a respeito
deste assunto, a partir da primeira pesquisa realizada as respostas serão
mais sensatas e claras a respeito de melhorias no ambiente.
•Não consigo ver este processo.
•Acredito que sim tem.
•Todo planejamento deve ser feito da melhor forma, porém deve ser clara
e objetiva, não pode limitar-se e esconder as realidades futuras, deve ser
planejada e estar pronto para cobrir qualquer situação sendo ela positiva
ou negativa, porém sem a execução da mesma não possa captar em
concordar ou não.
•Sim, pois é o que será levado como força para o trabalho diário.
•Afeta, pois, causa desmotivação.
•Sim, se trabalhamos em um ambiente legal, desenvolvemos o nosso
serviço com mais eficácia
•Tudo o que está correlacionado a um cenário de harmonia e paz pode
comprometer o seu desempenho em qualquer atividade.
•Acredito que por conta de cada departamento e não pela empresa em
geral.
•Como algo saturado.
•Muitas vezes um local de muita pressão
•Veem como um lugar sério e que deve ser respeitado, lugar a qual
realizamos o nosso melhor, pensar sempre positivo e fazer bem feito o
que deve ser feito é o lema que um colaborador deve levar sobre este
ambiente, lugar sério que pode nos proporcionar dias melhores.
•Pode estimular as pessoas no desenvolvimento de suas tarefas
•Isto é relativo ao interesse de cada colaborador, pois todos devem ter a
mesma percepção que a empresa.
•Se trabalhamos em um lugar de clima bom, com pessoas boas, acredito
que o empenho e desempenho será melhor, como exemplo cito as dúvidas
do dia a dia, se você é claro em uma resposta eficiente e clara terá a
certeza de que quando a próxima dúvida surgir, poderá questionar alguém
sem medo.
•Sim. Um ambiente melhor que motivação.
•Motivação - com campanha e comunicação melhor distribuição da
informação.
•A comunicação é muito importante, onde ficará muito evidente a
proposta da empresa.
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OLIVEIRA, C. M. e ROMANO, A. C. E.
Clima organizacional nas instituições de ensino: A influência na
produtividade
(Comunicação,
motivação,
satisfação,
etc.).
12- Qual a importância
do clima organizacional
neste momento?
•Todos estas citadas são pontos positivos para o sucesso de uma equipe e
consequentemente de uma empresa, se existir harmonia entre elas com
certeza o clima será diferenciado.
•Criar meios eficazes de comunicação entre os colaboradores
•De buscar unir as pessoas para atingir o objetivo em comum
•É importante para manter o funcionário motivado. Causando melhor
rendimento para empresa.
•Em momentos de crise, é muito importante que o clima esteja alinhado,
pois pequenos conflitos ou problemas pessoais isolados, serão capazes de
gerar desconforto entre os colaboradores.
•A importância do clima organizacional neste momento é mostrar ao
colaborador que com positividade tudo terá melhores resultados,
mostrando assim um futuro promissor a aqueles que se dedicam.
Fonte: Elaborado pelo autor
Com base nas informações acima será realizada uma análise focada primeiramente nas
respostas do mesmo grupo, para depois fazer um comparativo entre os grupos e com isso teremos um
melhor entendimento de como é o pensamento de cada grupo e como eles se interagem.
Na visão entre os gestores é que a comunicação da empresa é regular/ruim, causando
problemas entre departamentos, funções e principalmente com o cliente final, que seria o aluno.
Porém, a falha de comunicação pode ser entendida/iniciada na alta gestão por tomar decisões sem
conhecimento de como é realizado os processos da organização de forma geral. Com tudo é bom
ressaltar que todos concordam que a pesquisa de clima organizacional seria um fator de diferencial,
que poderia melhorar e muito os processos, produtividade, qualidade, etc.
Os colaboradores também acreditam que o principal ponto a ser melhorado é a comunicação,
porém eles divergem sobre como os gestores tem relação com isso, acreditando que eles não passam as
informações por querer apenas reter informações. Pesquisa de clima organizacional na grande maioria
das respostas foram apontadas como uma possível solução para o problema da falta de comunicação.
Para os alunos/colaboradores a comunicação é o principal foco das respostas apresentada, porém eles
ficam divididos sobre o tema, mas acreditam que tenha muito a ser melhorado. Todos concordam que
clima organizacional pode melhorar a produtividade e eficiência da organização.
Portanto, podemos dizer que com todos os expostos anteriormente a comunicação da
organização em todos os sentidos poderia ser melhorada com a implementação de um ou mais canal de
comunicação onde todos os colaboradores pudessem ter acesso as novas informações, mudanças de
procedimentos e etc., gerando uma grande otimização nos processos, no ambiente interno e
principalmente no resultado final com o aluno, sendo que uma das grandes reclamações por parte deles
é que existem vários tipos de informação para o mesmo procedimento referente a um assunto e com
isso gera dúvidas, divergências, atritos, stress e principalmente desmotivação, fazendo com que o
clima organizacional interfira de forma negativa, pois o ambiente interno fica pesado, os colaboradores
podem acabar desanimados, prejudicando a produtividade e a entrada de novos colaboradores, por
influência negativa e etc.
Contudo a cultura da organização não permite tais mudanças, pois conforme visto nas
respostas dos gestores, os responsáveis pelas tomadas de decisões não procuram ouvir a opinião de
quem executa o processo. Por isso (COSTACURTA,2010; BISPO, 2006) defende que a pesquisa de
clima organizacional seja utilizada para detectar e resolver problemas conforme entrevistas. Mas
acredita-se ser muito difícil a mudança de opinião por parte dos diretores, porque a aplicação da
pesquisa de clima de organizacional precisaria de colaboradores com ótima percepção sobre como
identificar e confrontar a veracidade das informações com o que ocorre no dia a dia.
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OLIVEIRA, C. M. e ROMANO, A. C. E.
Clima organizacional nas instituições de ensino: A influência na
produtividade
Caso ocorra a mudança cultural e seja implementado a pesquisa de clima organizacional,
conforme os modelos apresentado neste artigo, juntamente com a contratação ou remanejamento de
algum colaborador com boas percepções do ambiente interno irá gerar um fator extremamente
positivo, podendo ser destacado principalmente o aumento na produtividade por proporcionar uma
ambiente de trabalho interno com ótima qualidade, as pesquisas constataram que o CO interfere
diretamente na qualidade do serviço prestado pelo colaborador, podendo ser um fator determinante
para a qualidade do serviço final que é prestado para os alunos. Outros fatores que melhoram com o
CO são as melhorias dos processos, comunicação, ambiente interno, motivação, qualidade final,
gerando um diferencial sobre os concorrentes por ter equipes eficientes e eficazes, etc., por ter um
planejamento mais detalhado, podendo até identificar focos de desmotivação ou divergência de
processo.
Porém, precisa tomar cuidado com a qualidade das respostas e por isso tem que ter
profissionais qualificados ou uma organização experiência para analisar os dados, pois os
colaboradores podem acabar não sendo sincero por diversos motivos e com isso a organização terá
dados incorretos que pode atrapalhar totalmente o planejamento da organização.
Qual é a importância da pesquisa de clima organizacional em uma instituição de ensino
superior? Para a instituição de ensino a pesquisa de clima é uma ferramenta que não é utilizada no
auxílio do planejamento ou até mesmo para solução de problemas internos.
Os colaboradores, Bispo, (2006); Costacurta, (2003), a veem como extremamente importante
para ser utilizada, gerando um grande diferencial perante os concorrentes, pois se ela for utilizada de
forma correta a organizacional terá uma grande variedade de dados sobre o ambiente interno, podendo
assim fazer ajustes no planejamento, metas e otimizar os processos.
Portanto, com base em todas as informações deste artigo é possível dizer que com a
consciência dos colaboradores referente a sinceridade nas respostas da pesquisa de clima
organizacional, aliado com profissionais qualificados para analisar os dados, permitindo que as
instituições de ensino implementem mudanças e até mesmo gerar campanhas no dia a dia, medir o
índice de satisfação dos alunos, além de eliminar a maioria dos problemas apresentados nas
entrevistas.
5 Considerações Finais
Através das entrevistas, e da literatura analisada, notou-se que o grande paradoxo para as
organizações é a dificuldade de assumir que uma parte de seu desempenho é dependente de algo que
lhe escapa ao “controle”. Para as organizações de ensino superior brasileira o tema pesquisa de clima
organizacional pode ser considerado como algo novo, e há poucos estudos sobre o assunto, e são
poucas as organizações brasileiras que estão tentando desenvolver um enfoque próprio, adaptado à
realidade e momento brasileiro. Mas, o presente estudo conseguiu atingir seus objetivo sem relação a
verificar, analisar e compreender como o planejamento, processos e percepção do clima
organizacional (CO) interferem na relação entre os colaboradores e nas organizações, pois conforme
visto o ambiente da organização sofre impacto direto pela falta de comunicação que poderia ser
visualizado com a pesquisa de clima organizacional e como a organização estudada não utiliza o
método, pode-se notar que gerou desmotivação e diminuição da produtividade.
Como sugestão de estudos futuros, ampliar as referências e a análise dos resultados de cunho
quantitativo de múltiplo caso, e ampliar a análise dos resultados e das referências nesse setor, para que
os profissionais e gestores da área tenham mais clareza sobre estes conceitos.
A contribuição mais relevante é de natureza empírica/gerencial, pois durante a realização da
pesquisa, constatou-se a necessidade de ter uma ferramenta voltada para o WhatsApp, pois todos os
colaboradores utilizam este recurso e de estudos relacionados à percepção da pessoa que deverá vir
junto com a melhoria, por ser importante termo em uso no processo de CO, pois se as pessoas não
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OLIVEIRA, C. M. e ROMANO, A. C. E.
Clima organizacional nas instituições de ensino: A influência na
produtividade
observam o problema na hora que ele ocorre pode gerar problemas maiores e com isso leva a
necessidade da forma como o gestor lida com a situação para não perturbar o espírito de equipe entre
os chefes, subordinados e entre os departamentos na organização. São eixos teóricos mais condizentes
com as necessidades expressas da organização, e o contexto atual da organização (FLEURY;
FLEURY, 2001).
Outro ponto chave para melhoria do clima organizacional (CO), seria a utilização da
ferramenta Enterprise Resource Planning (ERP), que iria interligar todos os sistemas da
organizacional e com isso iria fazer uma otimização nos processos, possibilitando melhorar a
comunicação e consecutivamente a qualidade e agilidade no retorno ao aluno. Após implementar o
ERP poderia ser elaborado ou comprado um sistema que pudesse gerenciar o talento humano através
de cursos online voltado ou não para as atividades realizadas e pesquisas a cada seis meses, com o
enfoque no ser humano, nas suas competências e assim melhorar o CO. Com base em todos os dados
poderia ser feito uma classificação para promoção e adequação, pois o colaborador se sentiria mais
confiante, podendo ter uma rotatividade maior com o objetivo de ter um alto grau de excelência em
toda organização e com isso ser mais humana, com um ambiente interno ótimo, sendo recomendada a
futuros colaboradores e tendo alunos satisfeitos.
Portanto, com as duas contribuições mencionadas anteriormente que está completamente
ligada a questão de como o CO interfere na produtividade, pois com um ambiente interno mais ou
menos, prejudicado, ruim ou desfavorável o colaborador sofre influência negativa e com o passar do
tempo vai ficar desmotivado, diminuindo a produtividade. Porém, a pesquisa de clima organizacional
procura corrigir esse e outros problemas, por isso podemos dizer que caso a organização implemente
as propostas terá um aumento considerável na produtividade dos colaboradores, por estarem
trabalhando motivados, com foco, por se sentir prestigiado e por gerar uma concorrência positiva para
demonstrar sua qualidade com o objetivo de ter oportunidades de crescimento e terá uma excelente
qualidade final por ter melhorado todo o processo de forma eficiente e eficaz.
A respeito das limitações da pesquisa, a primeira delas está relacionada ao tamanho da amostra
por se tratar de um caso único, não possibilitando a comparação com outras organizações a fim de
identificar as semelhanças e diferenças existentes, o esforço da investigação permitiu identificar que a
pesquisa de clima organizacional em instituições de ensino superior é pouco utilizada, abrindo espaço
para futuras pesquisas.
Conclui-se que o tema clima organizacional nas instituições de ensino: a influência na
produtividade não vem sendo estudado e utilizado pela organização pesquisada, com isso também é
possível notar que existem poucos trabalhos com o foco em educação, sendo que não foi localizado
nenhum trabalho especifico em São Paulo, levando ao entendimento que precisa ser melhor abortado e
estudado para gerar um grande debate de ideias, com o objetivo de melhorar e ajudar no entendimento
de como utilizar uma ferramenta muito importante e ampla a ser explorada, pois como visto na
pesquisa deste artigo CO interfere diretamente na produtividade e qualidade da organização podendo
levar a falta de comunicação, etc. Por isso utilizando a pesquisa de clima organizacional em conjunto
com os planejamentos da organização, ela poderá regularizar e otimizar os processos e com isso ter
uma ambiente interno ótimo, bom ou favorável, tendo um aumento considerável na produtividade dos
colaboradores, além de ter um serviço de ótima qualidade e com grande diferencial perante seus
concorrentes.
Referências
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