Slides - DI PUC-Rio

1
INF1403 – Introdução a Interação
Humano-Computador (IHC)
Turma 3WA
Professora: Clarisse Sieckenius de Souza
Pesquisa com usuários: conhecendo usuários e suas
atividade; entrevistas, questionários e outras técnicas
17/05/2010
serg
(c) SERG, 2010
2
Análise para modelar o usuário
• O objetivo da análise neste caso é traçar o perfil dos
usuários para saber:
– como eles se definem?
– como eles diferem entre si?
– como eles usam artefatos tecnológicos (especialmente) ao
longo do tempo?
serg
(c) SERG, 2010
3
Características incluídas no perfil o usuário
•
•
•
•
•
•
•
serg
Papéis
Atividades
Uso de Ferramentas e Artefatos
Traços Físicos e Cognitivos
Pendores Pessoais
Estímulos e Decisões
Diferenças Culturais
(c) SERG, 2010
4
Papéis dos usuários
•
•
•
•
•
serg
Diversidade: todos têm o mesmo papel? se não, quais as
diferenças, atribuições e responsabilidades?
Influência no comportamento: como diferentes papéis podem
alterar o comportamento de um mesmo usuário?
Visibilidade: os usuários conhecem todos os papéis que eles
e/ou outros usuários poderiam ter?
Definição: em que se baseiam os critérios para definições de
papéis? Capacitação? Disponibilidade? Ordem recebida de
outra pessoa?
Evolução: por quanto tempo uma pessoa ocupa um mesmo
papel? Há progressões? Quais os critérios de progressão?
(c) SERG, 2010
5
Atividades dos usuários
•
Grau de Especialização: há atividades para novatos e
especialistas? Quais? Como se dá a passagem de um estado
para outro?
•
Freqüência de realização: as atividades são constantes,
periódicas, ocasionais?
•
Aprendizado: como e onde se aprende uma atividade?
•
Evolução de Atividades: qual a vida média de uma atividade?
elas se alteram com o tempo? qual o registro histórico de
alteração de atividades na organização ou no meio do
usuário?
serg
(c) SERG, 2010
6
Uso de Ferramentas e Artefatos
•
Experiência: com que ferramentas e artefatos o usuário está
familiarizado? Alguma delas é semelhante à ferramenta
tecnológica que se está projetando?
•
Aprendizado: como os usuários se tornam / tornaram
proficientes no uso de ferramentas e artefatos?
•
Satisfação: os usuários gostam das ferramentas e artefatos que
hoje têm?
•
Influência: as ferramentas definem o que o usuário faz? em que
medida?
serg
(c) SERG, 2010
7
Características Físicas e Cognitivas (1)
• Físicas
– deficiências motoras ou necessidades especiais
permanentes? temporárias?
– deficiências visuais ou necessidades especiais
permanentes? temporárias?
– deficiências auditivas ou necessidades especiais
permanentes? temporárias?
– outras necessidades especiais?
serg
(c) SERG, 2010
8
Características Físicas e Cognitivas (2)
• Cognitivas
– deficiências de aprendizado ou necessidades especiais
permanentes? temporárias?
– deficiências de memorização ou necessidades especiais
permanentes? temporárias?
– estilos especiais de aprendizado? mais abstrato? mais
concreto?
serg
(c) SERG, 2010
9
Pendores Pessoais
• Personalidade
– mais conservadora? mais fácil de aderir a novidades?
– mais reflexiva? mais dispersiva?
– mais gregária? mais isolada?
• Preferências
– preferências do usuário no trabalho: o que gostam de usar e
fazer? qual seu ambiente ideal de trabalho?
– preferências gerais: que aspectos referentes à tecnologia
estão relacionados a coisas que o usuário em geral aprecia
ou rejeita?
serg
(c) SERG, 2010
10
Motivação e Estímulo
• De onde partiu a iniciativa de se introduzir a
tecnologia que está sendo projetada?
• O usuário pode decidir usar ou não usar a
tecnologia?
• O usuário está propenso a aderir ou a não aderir?
serg
(c) SERG, 2010
11
Diferenças Culturais
• Linguajar e Jargão: quais os linguajares e jargões
diferentes que já existem entre os usuários? a
tecnologia vai introduzir mais outros?
• Imagens e ícones: qual a interpretação e a atitude
preferencial dos usuários em relação a certas
imagens e ícones? a tecnologia irá usar tais imagens
e ícones?
serg
(c) SERG, 2010
12
Características do Ambiente de Trabalho
• Ambiente Físico
–
–
–
–
–
–
–
serg
Espaço Físico e Mobiliário
Uso de Equipamentos
Nível de Ruído
Iluminação
Fatores Ambientais
Riscos e Pressões para a Saúde
Fornecimento de Energia
(c) SERG, 2010
13
Aspectos Sociais
•
•
•
•
•
•
•
serg
stress: como controlar e/ou diminuir?
ajuda: onde encontrar?
trabalho colaborativo: como promover?
distribuição geográfica das pessoas: onde estão?
relações hierárquicas: há estratificação? muita?
marcas sociais no espaço físico: há?
relacionamento com clientes: como o produtor do
trabalho se relaciona com o consumidor?
(c) SERG, 2010
14
Ambiente Cultural
• nacionalidades: há várias?
• regionalidades: há várias?
• hábitos estabelecidos: quais as normas e práticas
não escritas de convivência?
• sub-grupos: há? muitos?
serg
(c) SERG, 2010
15
Técnicas de Elicitação
• Entrevistas
• Questionários
• Observação
serg
(c) SERG, 2010
16
Entrevistas
• Uma entrevista, como o nome diz, é uma interação
(síncrona ou assíncrona, pela tecnologia de hoje) entre
pessoas – entrevistador(es) e entrevistado(s).
– Toda entrevista deve ter:
•
•
•
•
Objetivo claro
Roteiro bem preparado
Entrevistador treinado para OUVIR mais do que FALAR
Entrevistador treinado para NÃO DIRIGIR AS RESPOSTAS do
usuário
• Entrevistador ágil para reorganizar o roteiro com, por exemplo:
– Mudança de ordem de perguntas
– Cancelamento de perguntas já respondidas espontaneamente pelo
entrevistado
– Acréscimo de perguntas relevantes ensejadas pela entrevista
serg
(c) SERG, 2010
17
Questionários
• Um questionário, como o nome diz, é um conjunto de
perguntas a serem respondidas (em voz alta ou por
escrito).
– Um questionário não é uma entrevista! Um questionário é um
conjunto pré-estabelecido de perguntas que não se altera em
virtude de qualquer tipo de interação.
– As perguntas do questionário podem ser fechadas ou abertas:
• FECHADAS: as respostas são dadas em forma de seleção entre
alternativas oferecidas.
• ABERTAS: as respostas são livremente expressas por quem está
respondendo ao questionário.
serg
(c) SERG, 2010
18
Outras técnicas
•
Observações em campo
– O analista ou pesquisador apenas registra o que os usuários-alvo
fazem ou dizem em situações REAIS de suas vidas associadas aos
contextos de uso da tecnologia em desenvolvimento
•
Imersão e interação do analista no meio dos usuários
– O analista convive com os usuários e capta seu material através de
conversas e práticas conjuntas.
•
Análise do discurso
– O analista coleta diários, ou falas, ou outros resgistros do que os
usuários visados DIZEM ou ESCREVEM a respeito de questões
envolvidas na tecnologia e analisam as relações entre os tópicos e
temas recorrentes e relevantes.
serg
(c) SERG, 2010