1 O PROSUMIDOR NO MARKETING DE RELACIONAMENTO

O PROSUMIDOR NO MARKETING DE RELACIONAMENTO
Abdon Barretto Filho
Economista e Mestre em Comunicação Social
O prosumidor é o consumidor que produz conteúdo. É, ao mesmo
tempo, consumidor e produtor, sendo capaz de contribuir com ideias e ações
para criações e/ou aperfeiçoamentos de bens e/ou serviços. O termo foi
apresentado pelo Alvin Tofler, no seu livro “A Terceira Onda” lançado em 1980
e com a 31ª. edição em 2012. Atualmente, com a expansão e o poderio da
internet, os prosumidores estão ocupando espaços nas organizações
econômicas
inteligentes,
Relacionamento.
principalmente
através
do
Marketing
de
Novos produtos estão sendo criados a partir das
contribuições dos consumidores que disponibilizam através dos canais de
relacionamentos, principalmente nos envios de sugestões e reclamações.
Infelizmente, ainda existem organizações econômicas com ou sem fins
lucrativos que não gostam de receber sugestões, críticas e até desqualificam
as mensagens dos seus clientes. São os donos da verdade e acreditam que
posições adquiridas podem ser mantidas sem as adaptações indispensáveis
que a Economia de Mercado determina. Além disso, o prosumidor pode estar
satisfeito com o relacionamento ou não. No caso positivo, o prosumidor
contribui adquirindo os bens e/ou serviços que ele tem interesse. No caso
negativo, disponibiliza seu desapontamento no “boca a boca” eletrônico
realizando campanhas contra os bens e/ou serviços. Existem casos que os
comentários negativos, incontroláveis, podem destruir a reputação de
determinada marca conquistada durante anos de atividade econômica.
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Normalmente, o problema é iniciado quando a reclamação e/ou a sugestão
não tem o acolhimento necessários por parte da organização. Muitas vezes
são decorrentes do “momento da verdade” entre aquele que compra e aquele
que está oferecendo o produto. Os esforços promocionais, com investimentos
em mídia, são perdidos porque os atendimentos e os fechamentos das trocas
comerciais são insatisfatórios. Sempre é interessante destacar que os
relacionamentos comerciais estão mudando, principalmente porque os
consumidores estão mais informados, esclarecidos e com muitas opções de
escolhas. Até os monopólios e concessões estatais estão sendo influenciados
pelos prosumidores. Todos querem o melhor, aqui e agora, de preferência com
preços baixos ou gratuitamente. É o resultado da cultura do “grátis” difundida
no mundo virtual. Entretanto, no mundo real, na Economia real, não existem
mágicas, obrigando que as empresas e entidades busquem adaptações que
possibilitem suas existências e que sejam sustentáveis economicamente. Os
exemplos mundiais demonstram que através das inovações, novos mercados
estão surgindo, assim como os fins mais rápidos de ciclos de vidas de bens
e/ou serviços. Com a globalização econômica e os avanços tecnológicos, o
novo sempre vem e com maior velocidade. Logo, salvo melhor juízo, ouvir e
entender os prosumidores pode garantir a vida longa do produto e da
organização econômica. Além disso, existem as possibilidades de novos
produtos criados ou desenvolvidos no Brasil,pelo prosumidores e empresas
brasileiras que podem ocupar espaços no mercado global. Será? Respeitamse todas as opiniões contrárias. São reflexões. Podem ser úteis. Pensem
nisso.
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