FACEBOOK CONTEÚDO DE MARKETING PARA EMPRESAS

wishpond EBOOK
FACEBOOK
CONTEÚDO DE
MARKETING
PARA
EMPRESAS
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Sumário
Capítulo 1 - Tipos de Conteúdo
6
Capítulo 2 - Definindo seu mercado-alvo e Temas de Conteúdo
11
Capítulo 3 – Criando uma Programação
14
Capítulo 4 - Opções de Publicações
17
Capítulo 5 – Escrevendo conteúdos sobre sua marca
22
Capítulo 6 - Promover o seu conteúdo com os Anúncios do Facebook
25
Capítulo 7 - Analisando seu Marketing de Conteúdo usando o Facebook Insights
29
Capítulo 8 – Entendendo o Facebook’s EdgeRank
33
WISHPOND SOCIAIS
TECNOLOGIAS PARA REDES SOCIAIS
... é a maneira mais fácil de executar campanhas de marketing em
todos os canais:
Páginas do Facebook
Twitter
Pinterest
Sites
Móvel
Local
Aprenda mais sobre
Agende uma consultoria
Introdução
QUAL É O SEGREDO PARA A CONSTRUÇÃO DE UMA BASE DE FÃS ENVOLVIDOS AS
PÁGINAS DO FACEBOOK?
Uns vão curtir, comentar e compartilhar suas mensagens, porque eles realmente querem, não só porque você
está seduzindo-os com um prêmio em dinheiro.
Bom conteúdo. É isso aí!
O que é um bom conteúdo?
O bom conteúdo joga com os interesses e situações do dia-a-dia do mercado-alvo, pois provoca uma resposta
pessoal. Ele inclui todos os tipos de conteúdo, histórias interessantes e solicita a opinião dos usuários. É como se
fosse aquele play do prédio, local que você sempre vai quando precisa brincar ou socializar com seus amigos.
Neste guia nos iremos dar dicas de como criar esse tipo de conteúdo por:
• Definição do público-alvo e temas relevantes para eles;
• Criação de conteúdo e programações temáticas;
• Utilizar as opções do Facebook para atacar e ampliar o alcance de suas mensagens;
• Analisar as suas mensagens usando Facebook Page Analytics;
• ... e muito mais.
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Chapter 1
TIPOS DE
CONTEÚDO
Vamos, primeiramente, falar sobre os diferentes e melhores tipos de
conteúdos a serem publicados nas Fanpages do Facebook.
IMAGENS
Imagens Individuais
Postagens no Facebook que incluem imagens geram 120% a mais de engajamento do que a média. As fotos são atraentes e de
fácil compreensão, tornando a ferramenta mais eficaz para o marketing de conteúdo. Fotos também permitem que você assuma
uma parcela muito maior de alimentação de um usuário de notícias, aumentando a atenção a ser recebida. Basta dar uma olhada
em como é muito mais notório mensagens de fotos serem exibidas em uma página do Facebook, em comparação com um post
baseados em links que puxam apenas uma pequena imagem em miniatura.
E, como você pode ver, você pode incluir links em mensagens de fotografias, também:
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Obtenha a atenção do seu público por meio de imagens simples,
deixando espaço para o que realmente deve ser destacado.
Imagens com cores muito saturadas também ajudam o lado
criativo, destacando-se contra o fundo branco do site.
Para maximizar as suas postagens de imagens, inclua um texto
relevante para ajudar a contar uma história rápida. A maneira mais
atraente de fazer isso é no formato normal de memes online, que
incluem texto relevante em fonte grande diretamente sobre a
imagem.
Uma ótima maneira de envolver o seu público em torno de suas
fotos é por meio da inclusão de uma chamada de ação, como por
exemplo, escrever a melhor legenda para uma foto engraçada,
como abaixo:
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Uma última maneira de envolver os fãs com imagens
é dar-lhes duas opções para votar. Walmart faz isso
perfeitamente, obtendo usuários com “curtir” para uma opção
e “Compartilhar” para a outra, maximizando a chegada de
mensagens:
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Álbuns de Fotos
Mensagens no Facebook, que incluem um álbum de fotos gera 180% mais
de desmembramento do que a média. Álbuns de fotos é uma ótima maneira
de promover o conteúdo de eventos, novas linhas de produtos e conteúdo
relacionado, permitindo que você publique várias partes do conteúdo de
uma só vez, sem que os usuários se irritem com múltiplas mensagens, dando
a cada post a capacidade de despertar o interesse de mais usuários.
Veja um exemplo ao lado:
Vídeo
Mensagens no Facebook que incluem vídeos geram um envolvimento de
100% a mais do que
a média.
Quando postar um vídeo, siga estas regras simples:
• Tenha uma excelente imagem padrão;
• Seja breve;
• Seja simples e objetivo.
Vídeos com boas cenas são importantes para despertar o interesse para sua
empresa, como divulgação de eventos, assista este vídeo da Red Bull:
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Texto
Texto é mais bem usado de forma curta. Mensagens entre 100 e 250
caracteres (menos de três linhas de texto) alcançam cerca de 60% mais
“curtidas”, comentários e compartilhamentos, comparadas com as maiores.
Os melhores tipos de conteúdo de texto são aqueles os quais você desperta
a curiosidade do seu público. Isto é, onde você faz uma pergunta em aberto
para os fãs, permitindo que eles respondam na seção de comentários. Estes
geram engajamento com cerca de 90% a mais do que o texto pós-médio.
Veja um exemplo ao lado:
Quando postar links para conteúdo externo siga estas práticas:
• Seja breve;
• Faça a chamada à ação clara e dentro dos primeiros 90 caracteres da
mensagem;
• Use uma imagem para chamar a atenção para o seu conteúdo.
Verifique ao lado o exemplo da HubSpot:
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Chapter 2
DEFININDO SEU
MERCADO-ALVO E
TEMAS DE CONTEÚDO
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DEFINIÇÃO DE SEU MERCADO-ALVO
Antes de começar a postar conteúdo, você precisa, primeiramente, definir seu público-alvo para determinar temas
de conteúdos relevantes e interessantes. Não é tão fácil como definir por sexo, idade e localização. Ao definir temas
relevantes, pense no estilo de vida de seu mercado-alvo.
Temas e Conteúdos
Para que a sua marca se torne interessante para os seus fãs/seguidores, você precisa:
• Manter atualizações com notícias relevantes;
• Dar boas dicas para os seus fãs/seguidores de como, por exemplo, usar os seus produtos a favor deles;
• Focar nos pontos de interesse.
Confira quatro postagens da London Drugs, uma marca canadense de varejo ocidental, que utilizam cada uma das
dicas acima para o seu público-alvo:
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Solutions for Common Problems
Relevant News Updates
Ways to Make Life Better
Points of Interest
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Chapter 3
CRIANDO UMA
PROGRAMAÇÃO
Ao fazer qualquer tipo de marketing, a criação de uma programação é o segredo do negócio. Se você tentar modificar o seu
conteúdo diariamente, você poderá ter um resultado negativo.
Ao criar uma programação, mantenha essas duas dicas em mente:
1. Publique Regularmente.
Publique pelo menos cinco vezes por semana para ficar na mente dos fãs. Consistência também é fundamental. Por exemplo,
postar anúncios de novos produtos no mesmo dia de cada semana, para os fãs saberem o que esperar.
2. Publique no momento ideal.
Só você sabe o que é certo para o seu negócio, e só você pode usar os dados da sua página para descobrir o que
está funcionando (por exemplo, tentar postar em diferentes momentos do dia e ver qual alcança o maior engajamento).
Descobrimos que um bom horário é o pós-jantar, das 19h às 00h, quando as pessoas estão fazendo planos para o dia. O
envolvimento dos usuários com o Facebook é mais elevada a partir de 9 da noite, entre as pessoas com idade entre 18 e 24
anos.
[source: facebook.com/business/fmc/guides/bestpractices]
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Pessoalmente achei melhor criar programações semanais com 3 a 4 postagens ao dia, usando uma ferramenta de planilha,
como o Google Drive. Isto torna mais fácil o compartilhamento dentre os membros da equipe e permite que todos possam
atualizar e colaborar em tempo real. Confira um trecho de uma das minhas recentes programações abaixo:
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Chapter 4
OPÇÕES DE
PUBLICAÇÕES
1. Atualização de status
2. Foto & Vídeo
Este é o tipo mais básico de postagem, apenas
com textos e links.
Este tipo de mensagem permite ao usuário um
contato visual com a sua marca: Você pode
adicionar uma foto, criar álbuns de fotos ou vídeos,
que também podem incluir textos e links.
3. Eventos, Ofertas...
Isto inclui quatro diferentes tipos de postagens:
• Oferta: Isso permite que você publique um cupom para o
seu negócio, dando abertura aos usuários para reclamações
diretas na própria mensagem;
• Evento: Isto lhe permite criar e postar sobre um evento,
que é uma ótima maneira de espalhar a palavra sobre
qualquer evento promocional que você tenha participado ou
produzido;
• Marco: Este é um tipo especial de postagem, como por
exemplo, um grande evento na história da sua empresa, tais
como a abertura de uma localização principal ou a venda
para o seu cliente de número 1000000;
• Pergunta: Este é um tipo muito interessante de postagem,
onde permite você perguntar ao fã/seguidor e incentivá-lo a
interagir.
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Opções de Agendamento
O Facebook agora permite agendar mensagens futuras e até mesmo postar algo com datas passadas!
É simples e permite armazenar uma série de postagens com antecedência, embora não de forma tão eficiente. Para iniciar
sua programação, basta clicar no ícone do relógio na parte inferior da caixa de atualização de status e você será capaz de
selecionar o ano, mês, dia e hora do seu post. Se você definir a data no passado, há uma opção para “Ocultar Post de Novas
Notícias”, o que significa que não vai aparecer em feeds de seus fãs News, ela só vai aparecer na Timeline da sua Fanpage:
Tagging de localização
Clicando no botão “Pin” o ícone irá permitir que você liste o lugar onde a atividade referida na postagem aconteceu.
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Opções de recurso
Uma vez que você publicou algo, existem várias opções para torná-lo mais visível na sua página do Facebook:
1. Fixar no Topo
Fixando um item no topo da sua página no Facebook, você coloca o post em evidência por um período de sete dias. Isto o torna
imediatamente visível a todos os visitantes, uma maneira de impulsionar visualizações para novas promoções e lançamentos de
produtos. Confira o exemplo a seguir, observe a bandeira laranja no canto superior direito do post, que significa que está fixo:
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Você pode fixar uma mensagem clicando no ícone do lápis no canto superior direito e selecionando “Fixar no topo” no menu
suspenso:
2. Destaque
Destacando uma postagem, a mesma aparece com a largura total na sua página no Facebook (posts normais Facebook só
aparecem metade). É importante destacar quando a postagem inclui imagens e vídeos, para dar aos usuários uma visão
completa da mensagem:
Você pode destacar uma mensagem
clicando no “Destaque” ícone no canto
superior direito:
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Capítulo 5
ESCREVENDO
CONTEÚDO SOBRE SUA
MARCA (INCLUINDO
NOVOS PRODUTOS,
VENDAS ETC)
Quando se trata de escrever sobre si mesmo ou sobre a sua marca em seu conteúdo Facebook, lembre-se deste simples
conselho:
NINGUÉM SE IMPORTA COM VOCÊ, ELES SÓ SE PREOCUPAM COM ELES MESMOS.
Para seguir este conselho simples, mantenha mensagens
no Facebook sobre a sua empresa a um mínimo absoluto.
Se você falar muito sobre a sua empresa, para tentar
incluir em alguma comunidade e como eles ajudaram
você a atingir um objetivo, como este post pela Red Bull
alcançando 30 milhões de Likes em sua Facebook Page:
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Se você estiver olhando para promover uma nova linha
de produtos de venda, você pode postar sobre isso, mas
sempre direcionar o seu post de maneira que ajude seus
fãs, seja economizando dinheiro ou proporcionando novas
soluções para os seus problemas!
Confira como Walmart promoveu sua nova e especial linha
“K” como uma forma de manter-se saudável quando se
alimenta:
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Veja como a Target promove suas vendas:
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Capítulo 6
PROMOVENDO O SEU
CONTEÚDO COM
ANÚNCIOS DO
FACEBOOK
Para dar ao seu conteúdo um impulso adicional na rede, os anúncios do Facebook são uma grande ferramenta. Mas tenha
uma coisa em mente: Só porque você promove um post, não pense que você fará dele um post viral. Para um post realmente
tornar-se popular e conduzir uma grande quantidade de engajamento, o conteúdo em si tem que ser bom. A qualidade de uma
mensagem é determinada pelo seu nível de envolvimento. O engajamento do nível de um post não vai mudar, não importa
quantas pessoas irão ver.
Há duas opções para promover suas mensagens abertas ao público, e que está atualmente em beta fechado:
1. Mensagens promovidas;
2. Mensagem de Página promovida;
3. Mensagens sugeridas (beta).
Mensagens Promovidas
Esta é a melhor ferramenta de publicidade que o Facebook
oferece. Ela permite promover o seu conteúdo diretamente no
Feed de Notícias, onde os usuários concentram a sua atenção, ao
contrário da barra lateral, que os usuários geralmente ignoram.
A Mensagem Promovida permite um alcance maior dos seus fãs e
amigos dos seus fãs (um post normal só é visualizado por aprox.
16% dos seus fãs). Para criar uma Mensagem Promovida, basta
criar um post normal e clicar em “Promover”, localizado no canto
inferior direito:
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Como você pode ver acima, haverá opções para promover apenas
para os seus fãs (pessoas que “curtem” sua página) ou para seus fãs
e os amigos deles. Dependendo do seu número atual de fãs, você
terá um conjunto diferente de opções de orçamento. O Facebook
define automaticamente a promoção na duração de três dias, e vai
usar o orçamento igualmente sobre esse período de tempo. Durante
a execução do Post Promovido, você poderá ver as estatísticas de
desempenho clicando em “Promovido”:
Mensagens promovidas aparecem para os usuários de duas maneiras:
Você também pode ver o nível de pago x
orgânica x envolvimento viral clicando no
“## pessoas que viram este post” no canto
inferior esquerdo da mensagem:
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• Se um usuário é fã de uma página, ele verá o post diretamente na parte
superior do seu Feed de notícias, elas são apenas mais propensas a ver o
postar no Feed de notícias;
• Se um usuário faz parte de um grupo de amigos de um fã de uma página,
eles verão o post no formato abaixo, mostrando que um dos seus amigos
curtiu a Página:
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Promovendo Posts em Páginas
“Anúncios Promovidos” são aqueles que aparecem na barra lateral
do Facebook. Eles são muito menos eficazes, mas permite que você
direcione segmentos.
Você pode criar posts Página selecionados no Gerenciador de anúncios
do Facebook.
Uma vez lá, você pode direcionar os usuários por uma ampla opção de
dados, incluindo demográficos, interesses e afins:
Mensagens sugeridas (beta)
Os “Posts Sugeridos” aparecem no Feed de Notícias
como “Mensagens promovidas”, mas pode ser
promovida para usuários que não são seus fãs ou
amigos de fãs. Isso lhe dá a capacidade de atingir
inteiramente novo mercados, muitas vezes não tão
interessantes para você. Veja um exemplo abaixo:
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Capítulo 7
ANALISANDO O SEU
CONTEÚDO DE
MARKETING
USANDO O FACEBOOK
INSIGHTS
Com o Facebook Insights torna-se mais fácil analisar o desempenho do seu marketing de conteúdo em tempo
real. Esta é a sua melhor fonte para determinar que tipo de conteúdo seu público interage com a maioria e o que
promover. Como regra geral, eu considero um post interessante o bastante para promover (ou continuar uma
promoção), se ele está ficando 4% - 5% viralidade*.
*Viralidade: Refere-se à porcentagem de pessoas que criaram uma história (Curtiu, Comentou ou Compartilhou) de
sua postagem fora do número total de pessoas singulares que o viram.
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Vamos dar uma olhada em cada uma das diferentes métricas:
Alcance
Total de Alcance: O número de pessoas únicas que viram seu post;
Orgânica: O número de pessoas únicas que viram o seu post no Feed de notícias ou em sua página no
Facebook. Isso inclui pessoas que gostaram de seu página e aqueles que não gostaram;
Pago: O número de pessoas únicas que viram seu post por meio de um canal pago, como um “Post Promovido”
ou “Anúncio Promovido”;
Viral: O número de pessoas únicas que viram seu post, porque uns de seus amigos interagiram com ele,
Seja curtindo, comentando ou compartilhando.
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Usuários Envolvidos
Falando sobre isso
Usuários envolvidos é o número de
usuários únicos que clicaram no seu post.
Dependendo do tipo de post, você pode
ver uma noção completa do tipo de cliques:
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O “Falando Sobre Isso” se refere ao número
de pessoas únicas que criaram uma história
com o seu post (Curtiu, Compartilhou ou
Comentou). Este número é muito importante
para determinar o deWsempenho do seu post:
Quanto maior o número de pessoas “Falando
Sobre Isso”, mais engajados e envolvidos
eles estão com o seu conteúdo e marca. Facebook Conteúdo de Marketing para Empresas
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Capítulo 8
ENTENDENDO O
FACEBOOK’S
EDGERANK
A recente controvérsia sobre alcance médio na página no Facebook levou o Facebook anunciar publicamente os quatro
fatores principais que ele usa para determinar o alcance de cada post página.
Alcance refere-se ao número de fãs do Facebook (usuários que como sua página) que ver cada um de seus posts em seu
Feed de notícias. Os quatro fatores são:
1. Se você interage com as mensagens de um autor antes: Se você gosta de cada post por uma página que o Facebook
mostra, ele irá mostrar você mais do que Page;
2. Reações de outras pessoas para um post específico: Se vários usuários ignoram ou se queixam de uma mensagem no
Facebook, ela está menos propensa a aparecer;
3. Sua interação com as mensagens do mesmo tipo no passado: Se você sempre comenta fotos, há uma maior chance de
você ver uma foto postada por uma página;
4. Se esse post específico tem recebido reclamações de outros usuários que tenham visto, ou a página que postou
recebeu muitas reclamações no passado, será menos propensos ver esse post. Este factor se tornou muito mais
prevalente em Setembro 2012.
Assim como o Google faz para PageRank, o Facebook muitas vezes faz mudanças em seu algoritmo
do Feed de Notícias, EdgeRank. Ele muda a forma como ele pesa fatores que tentam aumentar o
envolvimento e satisfação geral.
Há uma série de serviços que surgiram para ajudar você a otimizar suas mensagens para o Edgerank, assim como SEO do
Google. Um desses serviços é EdgeRank Checker: monitora e analisa seus dados de postagem do Facebook para indicar
o nível de interação que você está produzindo com suas mensagens e fornece recomendações para ajudar ainda mais na
otimização de suas mensagens.
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O SUCCESS.COM RECENTEMENTE FALOU SOBRE DICAS PARA OBTER
GRATUITAMENTE MAIS EXPOSIÇÃO PARA SEUS FÃS:
1. Solicitar aos seus fãs para adicionar você aos
seu grupo de interesses:
Pedir para que seus fãs cliquem na engrenagem (Roda)
localizada no lado superior direito da sua Fanpage e, em
seguida, clicar em “Adicionar à lista de interesses”. Uma
vez que a página foi adicionada à Lista de Interesses,
não há necessidade de realmente criar uma lista de
interesse, a não ser, claro, que você gostaria de criar uma.
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2. Pedir aos seus fãs para receber notificações da
sua Fanpage:
Isso ainda está em beta (não disponível para todos
os usuários), mas agora existe a opção de receber
notificações pop-up de qualquer de suas páginas
favoritas, basta o fã passar o mouse sobre o botão
‘Curtir’ e clicar em Obter Notificações (Get Notification).
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Escrito por:
Nick Steeves
Director de Marketing
da Wishpond
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