Aranda VIRTUAL SUPPORT

> Aranda VIRTUAL SUPPORT
Suporte remoto virtual para múltiplas estações de trabalho,
gere confiança e ofereça soluções concretas às necessidades do
cliente.
Características - Funcionalidades
> Controle Remoto
Estabeleça uma comunicação de controle remoto entre sua mesa de serviço a uma o
múltiplas estações de usuário (Windows, Linux o MAc) localizadas fora da rede local, através
de mecanismos de contato como chat com especialista, pesquisa de agentes em tempo real,
controle remoto e transferência de arquivos. Cada conexão remota está associada a um
agente de suporte virtual instalado na estação de usuário, se não tem um agente conectado
poderá instala - lo de forma remota.
> Sumario de seções e auditoria
Depois de uma ce ão de controle remoto poderá acessar a um registro da seção de suporte e
guarde esta informação para contar com um recurso imediato de consulta para a solução de
perguntas do cliente.
Da mesma forma efetue tarefas de auditoria sobre o controle das atividades realizadas por
suporte, mediante uma seqüência de imagens que ficam gravadas como reflexo das tarefas
cumpridas pelo especialista ao usuário durante uma sessão de controle remoto.
> Transferência de seções
A seções de controle remoto efetuada sobre o agente instalado em uma estação pode ser
transferida a outro especialista para que continue o processo de suporte e de resposta ao
requerimento.
Entregue suporte e assistência técnica
a seus clientes em tempo real e desde
qualquer lugar do mundo, mediante o
controle remoto de diferentes
estações de trabalho. Aranda VIRTUAL
SUPPORT (AVS) permite dar um
suporte efetivo sem importar o tipo
de conexão e o tipo de rede onde se
encontre.
Beneficios
> Soporte remoto em menor tempo e desde qualquer
lugar.
> Segurança nas seções de suporte dado a criptografia
da informação.
> Registro histórico e auditoria de seções remotas.
> Ferramenta orientada a resolver problemas e
incidentes rapidamente: controle remoto, chat e
transferência de arqivos.
> Solução fácil e rápida para instalar em sua
infraestrutura existente.
> Descarga e instalação do software em clientes
remotos, assim como desinstalação automática do
mesmo uma vez finalizada a ceção, de maneira que os
técnicos de suporte não darão assistência nem
manutenção a nemhum software existente.
> Transferir arqivos
Os especialistas poderão transferir informação entre console e estações de trabalho, isto
permite enviar e trazer arquivos de forma individual definindo uma rota de transferência.
> Ver inventários
Consulte e exporte a lista de inventários gerados durante a seção remota das estações de
trabalho.
> Acesso web
Através da console web o administrador poderá efetuar tarefas de administração, do
Gateway, assim como criar fornecedores de serviços ou empresas com serviços licenciados.
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> Aranda VIRTUAL SUPPORT
Requerimentos do Sistema
> Perfis
Gere ações encaminhadas à administração da solução, criando usuários como
administradores, fornecedores e empresas, habilitando estes papeis para executar tarefas.
> Administração de licenças
Gerencie seções de usuários (agentes e consoles) e o serviço de suporte remoto das estaçoes
de trabalho, mediante o registro e consulta das licenças mestras e sublicenças associadas a
cada empresa ou fornecedor.
> Conexões seguras
A conexão e suporte remoto se realizam de maneira segura é sem impedimentos
provenientes de Routers, firewalls, proxies o NATs.
Características Especiais
Abaixo indicamos os requerimentos mínimos para a instalação,
porem estas características podem ser superiores as indicadas.
Virtual Support Cliente
Console
Processador
Pentium 3 de 500 Mhz
Software Instalado
.Net Framework 3.0 o superior
Memória
128 Mb de RAM
Sistema Operacional
Windows XP SP4 (ou um sistema
operacional similar ou superior com o
Service Pack mais recente)
Espaço livre em DD
24 Mb
Agente
> Esquema de licenciamento
Entregam-se os seguintes tipos de licenciamento para o uso do AVS:
Procesador
Pentium 3 de 500 Mhz
Software Instalado
Librerías propias del sistema operativo
Concorrente: Este esquema se administra segundo a disponibilidade de licenças adquiridas
e o acesso de especialistas a aplicação, depende da liberação de cada licencia para um novo
acesso.
Memória
128 Mb de RAM
Sistema Operacional
Windows XP SP2 (ou um sistema
operacional similar ou superior com o
Service Pack mais recente)
Linux GLIB 2.3.6 ou superior
Mac OS Tiger ou superior
Espaço livre em DD
Windows: 1.2 Mb
Linux: 6 Mb
Mac: 9 Mb
Nomeado: Este esquema entrega uma licença personalizada e única com os dados básicos
do especialista, que acessa a console em qualquer momento.
Virtual Support Servidor
Aranda AVS Gateway
Processador
Pentium 3 de 500 Mhz
Software Instalado
.Net Framework 2.0 o superior
Memória
512 Mb de RAM
Sistema Operacional
Windows XP SP4 (ou um sistema
operacional similar ou superior com o
Service Pack mais recente). Recomenda-se
um SO tipo Server.
Espaço livre em DD
5 Mb
Aranda AVS Web Admin
Processador
Pentium 3 de 500 Mhz
Software Instalado
.Net Framework 2.0 ou superior
Memória
512 Mb de RAM
Sistema Operacional
Windows XP SP4 (ou um sistema
operacional similar ou superior com o
Service Pack mais recente). Recomenda-se
um SO tipo Server.
Espaço livre em DD
50 Mb
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