Datasheet PDF - Aranda Software
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Aranda VIRTUAL SUPPORT Suporte remoto virtual para múltiplas estações de trabalho, gere confiança e ofereça soluções concretas às necessidades do cliente. Características - Funcionalidades Entregue suporte e assistência técnica a seus clientes em tempo real e desde qualquer lugar do mundo, mediante o controle remoto de diferentes estações de trabalho. Aranda VIRTUAL SUPPORT (AVS) permite dar um suporte efetivo sem importar o tipo de conexão e o tipo de rede onde se encontre. Benefícios Suporte remoto em menor tempo e desde qualquer lugar. Controle Remoto Estabeleça uma comunicação de controle remoto entre sua mesa de serviço a uma o múltiplas estações de usuário (Windows, Linux o MAc) localizadas fora da rede local, através de mecanismos de contato como chat com especialista, pesquisa de agentes em tempo real, controle remoto e transferência de arquivos. Cada conexão remota está associada a um agente de suporte virtual instalado na estação de usuário, se não tem um agente conectado poderá instala - lo de forma remota. Sumario de Seções e Auditoria Depois de uma ceção de controle remoto poderá acessar a um registro da seção de suporte e guarde esta informação para contar com um recurso imediato de consulta para a solução de perguntas do cliente. Da mesma forma efetue tarefas de auditoria sobre o controle das atividades realizadas por suporte, mediante uma seqüência de imagens que ficam gravadas como reflexo das tarefas cumpridas pelo especialista ao usuário durante uma sessão de controle remoto. Transferência de Seções Segurança nas seções de suporte dado a criptografia da informação. Registro histórico e auditoria de seções remotas. Ferramenta orientada a resolver problemas e incidentes rapidamente: controle remoto, chat e transferência de arquivos. Solução fácil e rápida para instalar em sua infraestrutura existente. Descarga e instalação do software em clientes remotos, assim como desinstalação automática do mesmo uma vez finalizada a ceção, de maneira que os técnicos de suporte não darão assistência nem manutenção a nemhum software existente. A seções de controle remoto efetuada sobre o agente instalado em uma estação pode ser transferida a outro especialista para que continue o processo de suporte e de resposta ao requerimento. Transferir Arquivos Os especialistas poderão transferir informação entre console e estações de trabalho, isto permite enviar e trazer arquivos de forma individual definindo uma rota de transferência. 1. © 2004-2012. Todos os direitos reservados. A Aranda SOFTWARE, a logomarca da Aranda SOFTWARE e todos os seus módulos componentes são marcas registradas da Aranda SOFTWARE Corp. Aranda VIRTUAL SUPPORT Ver Inventários Consulte e exporte a lista de inventários gerados durante a seção remota das estações de trabalho. Requerimentos do Sistema Abaixo indicamos os requerimentos mínimos para a instalação, porem estas características podem ser superiores as indicadas. Virtual Support Cliente Console Acesso Web Processador Pentium 3 de 500 MHz Através da console web o administrador poderá efetuar tarefas de administração, do Gateway, assim como criar fornecedores de serviços ou empresas com serviços licenciados. Software Instalado .Net Framework 3.0 ou superior Memória 128 Mb de RAM Sistema Operacional Windows XP SP4 (ou um Sistema operacional similar ou superior com o Service Pack, mais recente). Espaço livre em DD 24 Mb Perfis Gere ações encaminhadas à administração da solução, criando usuários como administradores, fornecedores e empresas, habilitando estes papeis para executar tarefas. Agente Administração de Licenças Gerencie seções de usuários (agentes e consoles) e o serviço de suporte remoto das estaçoes de trabalho, mediante o registro e consulta das licenças mestras e sublicenças associadas a cada empresa ou fornecedor. Conexões seguras A conexão e suporte remoto se realizam de maneira segura é sem impedimentos provenientes de Routers, firewalls, proxies o NATs. Características Especiais Processador Pentium 3 de 500 Mhz Software Instalado Bibliotecas propias do Sistema Operacional. Memória 128 Mb de RAM Sistema Operacional Windows XP SP2 (ou um Sistema operacional similar ou superior com o Service Pack, mais recente). Linux GLIB 2.3.6 ou superior. Mac OS Tiger ou superior. Espacio libre en DD Ÿ Ÿ Esquemas de licenciamento Entregam-se os seguintes tipos de licenciamento para o uso do AVS: Concorrente: Este esquema se administra segundo a disponibilidade de licenças adquiridas e o acesso de especialistas a aplicação, depende da liberação de cada licencia para um novo acesso. Nomeado: Este esquema entrega uma licença personalizada e única com os dados básicos do especialista, que acessa a console em qualquer momento. Ÿ Windows: 1.2 Mb Linux: 6 Mb Mac: 9 Mb Virtual Support Servidor Aranda AVS Gateway Processador Pentium 3 de 500 MHz Software Instalado .Net Framework 2.0 ou superior Memória 512 Mb de RAM Sistema Operacional Windows XP SP4 (ou um Sistema operacional similar ou superior com o Service Pack, mais recente). Recomenda-se um SO tipo Server. Espaço livre em DD 5 Mb Aranda AVS Web Admin Processador Pentium 3 de 500 Mhz Software Instalado .Net Framework 2.0 ou superior Memória 512 Mb de RAM Sistema Operacional Windows XP SP4 (ou um Sistema operacional similar o superior com o Service Pack, mais recente) Recomenda-se um SO tipo Server. Espaço livre em DD 50 Mb Para maiores informações sobre este ou outros produtos da Aranda Software, por favor, enviar um e-mail a: [email protected], consulte o seu revendedor autorizado ou visite o nosso site na internet www.arandasoft.com 2. © 2004-2012. Todos os direitos reservados. A Aranda SOFTWARE, a logomarca da Aranda SOFTWARE e todos os seus módulos componentes são marcas registradas da Aranda SOFTWARE Corp.
