Datasheet PDF - Aranda Software

Aranda VIRTUAL SUPPORT
Suporte remoto virtual para múltiplas estações de
trabalho, gere confiança e ofereça soluções
concretas às necessidades do cliente.
Características - Funcionalidades
Entregue suporte e assistência técnica
a seus clientes em tempo real e desde
qualquer lugar do mundo, mediante o
controle remoto de diferentes estações
de trabalho. Aranda VIRTUAL SUPPORT
(AVS) permite dar um suporte efetivo
sem importar o tipo de conexão e o tipo
de rede onde se encontre.
Benefícios
Suporte remoto em menor tempo e desde
qualquer lugar.
Controle Remoto
Estabeleça uma comunicação de controle remoto entre sua mesa de serviço a uma o
múltiplas estações de usuário (Windows, Linux o MAc) localizadas fora da rede local, através
de mecanismos de contato como chat com especialista, pesquisa de agentes em tempo
real, controle remoto e transferência de arquivos. Cada conexão remota está associada a
um agente de suporte virtual instalado na estação de usuário, se não tem um agente
conectado poderá instala - lo de forma remota.
Sumario de Seções e Auditoria
Depois de uma ceção de controle remoto poderá acessar a um registro da seção de suporte
e guarde esta informação para contar com um recurso imediato de consulta para a solução
de perguntas do cliente.
Da mesma forma efetue tarefas de auditoria sobre o controle das atividades realizadas por
suporte, mediante uma seqüência de imagens que ficam gravadas como reflexo das tarefas
cumpridas pelo especialista ao usuário durante uma sessão de controle remoto.
Transferência de Seções
Segurança nas seções de suporte dado a
criptografia da informação.
Registro histórico e auditoria de seções
remotas.
Ferramenta orientada a resolver problemas e
incidentes rapidamente: controle remoto, chat e
transferência de arquivos.
Solução fácil e rápida para instalar em sua
infraestrutura existente.
Descarga e instalação do software em clientes
remotos, assim como desinstalação automática
do mesmo uma vez finalizada a ceção, de
maneira que os técnicos de suporte não darão
assistência nem manutenção a nemhum
software existente.
A seções de controle remoto efetuada sobre o agente instalado em uma estação pode ser
transferida a outro especialista para que continue o processo de suporte e de resposta ao
requerimento.
Transferir Arquivos
Os especialistas poderão transferir informação entre console e estações de trabalho, isto
permite enviar e trazer arquivos de forma individual definindo uma rota de transferência.
1.
© 2004-2012. Todos os direitos reservados. A Aranda SOFTWARE, a logomarca da Aranda SOFTWARE e todos os
seus módulos componentes são marcas registradas da Aranda SOFTWARE Corp.
Aranda VIRTUAL SUPPORT
Ver Inventários
Consulte e exporte a lista de inventários gerados durante a seção
remota das estações de trabalho.
Requerimentos do Sistema
Abaixo indicamos os requerimentos mínimos para a
instalação, porem estas características podem ser superiores
as indicadas.
Virtual Support Cliente
Console
Acesso Web
Processador
Pentium 3 de 500 MHz
Através da console web o administrador poderá efetuar tarefas de
administração, do Gateway, assim como criar fornecedores de
serviços ou empresas com serviços licenciados.
Software Instalado
.Net Framework 3.0 ou superior
Memória
128 Mb de RAM
Sistema Operacional
Windows XP SP4 (ou um Sistema
operacional similar ou superior com o
Service Pack, mais recente).
Espaço livre em DD
24 Mb
Perfis
Gere ações encaminhadas à administração da solução, criando
usuários como administradores, fornecedores e empresas,
habilitando estes papeis para executar tarefas.
Agente
Administração de Licenças
Gerencie seções de usuários (agentes e consoles) e o serviço de
suporte remoto das estaçoes de trabalho, mediante o registro e
consulta das licenças mestras e sublicenças associadas a cada
empresa ou fornecedor.
Conexões seguras
A conexão e suporte remoto se realizam de maneira segura é sem
impedimentos provenientes de Routers, firewalls, proxies o NATs.
Características Especiais
Processador
Pentium 3 de 500 Mhz
Software Instalado
Bibliotecas propias do Sistema Operacional.
Memória
128 Mb de RAM
Sistema Operacional
Windows XP SP2 (ou um Sistema
operacional similar ou superior com o
Service Pack, mais recente).
Linux GLIB 2.3.6 ou superior.
Mac OS Tiger ou superior.
Espacio libre en DD
Ÿ
Ÿ
Esquemas de licenciamento
Entregam-se os seguintes tipos de licenciamento para o uso do AVS:
Concorrente: Este esquema se administra segundo a
disponibilidade de licenças adquiridas e o acesso de especialistas a
aplicação, depende da liberação de cada licencia para um novo
acesso.
Nomeado: Este esquema entrega uma licença personalizada e única
com os dados básicos do especialista, que acessa a console em
qualquer momento.
Ÿ
Windows: 1.2 Mb
Linux: 6 Mb
Mac: 9 Mb
Virtual Support Servidor
Aranda AVS Gateway
Processador
Pentium 3 de 500 MHz
Software Instalado
.Net Framework 2.0 ou superior
Memória
512 Mb de RAM
Sistema Operacional
Windows XP SP4 (ou um Sistema operacional
similar ou superior com o Service Pack, mais
recente). Recomenda-se um SO tipo Server.
Espaço livre em DD
5 Mb
Aranda AVS Web Admin
Processador
Pentium 3 de 500 Mhz
Software Instalado
.Net Framework 2.0 ou superior
Memória
512 Mb de RAM
Sistema Operacional
Windows XP SP4 (ou um Sistema operacional
similar o superior com o Service Pack, mais
recente) Recomenda-se um SO tipo Server.
Espaço livre em DD
50 Mb
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