02 CARTA (Somente-leitura) - SIPM

PADRÃO DE ATENDIMENTO
O QUE É A CARTA DE SERVIÇOS
SERVIÇOS
A Carta de Serviços tem por objetivo
informar quanto aos serviços prestados pelo
Serviço de Inativos e Pensionistas da Marinha
(SIPM), as formas de acesso a esses serviços, os
compromissos e padrões de atendimento que
busca assegurar ao pessoal inativo e pensionista
da Marinha.
Consulte a Carta de Serviços na página da
internet (www.sipm.mar.mil.br) para obter
informações sobre:
De forma fácil e direta, o usuário é
informado sobre os requisitos para dar
entrada
(momento);
os
locais
de
atendimento (onde); como obter o serviço; e
os documentos obrigatórios para acessá-lo.
É informado também quanto ao tempo médio
de atendimento e quanto ao prazo máximo
para a resposta (solução à sua demanda).
Caso o serviço procurado não esteja
contemplado na Carta, o cliente poderá ampliar a
informação por meio do atendimento telefônico
das
publicações disponíveis na internet ou
efetuar consulta à Ouvidoria.
COMPROMISSOS
Os profissionais do SIPM se comprometem
a prestar um atendimento objetivo, pautado na
ética e no valor do respeito à dignidade da
pessoa humana, com respeito, cordialidade e
atenção individualizada.
SIPM tem a seguinte estrutura:
 Adicional de Natalidade
 Alteração de Conta-Corrente e de Dados Cadastrais

Subseção de atendimento a Oficial General,
Oficial Superior, Servidor Civil assemelhado,
seus pensionistas e dependentes — Série “A”;
 Auxílio Funeral
COMO UTILIZAR
A CARTA DE SERVIÇOS
O atendimento ao público na Sede do
 Auxílio-Invalidez

 Auxílio Pré-Escolar
atendimento
Oficial
— Série “B”; e
 Comunicação de Falecimento
 Custeio Funeral

e
em
 Declaração de Dependente (DD)
 Ficha Financeira e Comprovante de Rendimentos
 Fundo de Saúde da Marinha (FUSMA)
 Inspeção de Saúde (IS)
 Operações de Consignação em BP
 Pensão Militar – Habilitação e Pagamento
Subseção
de
atendimento
a
Praças,
ex-Combatentes, Servidor Civil assemelhado,
seus
pensionistas e dependentes — Série
“C”

O atendimento é feito por ordem de chega-
da, com sistema de senhas, à exceção de
alguns dos serviços que dão entrada na série
“C”,
cuja
prioridade
na
ordem
do
atendimento é dada ao usuário agendado.
 Pensão Especial Ex-Combatente
 Pensão Civil – Habilitação e Pagamento

 Recadastramento Anual
pessoas portadoras de necessidades especiais,
 Requerimentos diversos
gestantes e lactantes.
São priorizados os atendimentos de idosos,
 Senha do SIAPE (SIAPENET)
 SIAPECAD
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a
assemelhado, seus pensionistas e dependentes
 Cadastro de Representante Legal
Inicial
de
Intermediário, Oficial Subalterno, Servidor Civil
 Benefício de Assistência à Saúde (BAS)
 Declaração de Beneficiário
Aditamento (DBI/DBA)
Subseção
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CANAIS DE ATENDIMENTO
1. Tele-atendimento
Informações gerais sobre os serviços
prestados pelo SIPM, andamento de processos e
agendamento podem ser obtidos pelos telefones:
 (21) 2104-6385/2104-6388 - para Almirante,
Oficial Superior, servidor civil assemelhado, seus
pensionistas e dependentes.
 (21) 2104-6390 - para Oficial Intermediário e
Subalterno, Praça, ex-Combatente, seus pensionistas
e dependentes.
 (21) 2104-5579/2104-5665 - para informação e
agendamento do recadastramento domiciliar.
2. Ouvidoria
Os canais de atendimento da Ouvidoria
permitem que o cliente realize o cadastro de
reclamações, denúncias, elogios, sugestões e ainda
solicite outras informações, colaborando para a
melhoria dos serviços prestados pelo SIPM.
Atendimento por telefone: (21) 2104-6200.
Atendimento
via internet: Acesse o link da
OUVIDORIA,
na
página
do
SIPM
(www.sipm.mar.mil.br), e cadastre diretamente a
sua manifestação. Ao término do registro, o
sistema gera um protocolo que permite o
acompanhamento da manifestação por meio da
consulta ao número do protocolo
atribuído no
contato inicial ou da consulta à caixa de
mensagem.
LOCAIS DE ATENDIMENTO
NO RIO DE JANEIRO
Sede: das 8h às 16h
O Serviço de Inativos e Pensionistas da
Marinha está situado na Praça Barão de Ladário, s/nº–
Edifício Almirante Tamandaré – 2º andar – Centro –
Rio de Janeiro/RJ - CEP: 20.091-000
Postos de Atendimento Avançado (PAA)
Os PAA, localizados na região metropolitana do
Rio de Janeiro, visam facilitar o acesso do usuário aos
serviços do SIPM.
ATENDIMENTO FORA DA ÁREA
METROPOLITANA DO RIO DE JANEIRO:
ORGANIZAÇÃO MILITAR DE APOIO E
CONTATO (OMAC) E ORGANIZAÇÃO
RECADASTRADORA (OREC)
Atendimento presencial: O atendimento é realizado
Atendimento por correspondência endereçar à:
Ouvidoria do SIPM, Praça Barão de Ladário, s/n - Ed.
Alte. Tamandaré - 2º andar - Centro, - Rio de Janeiro
- RJ - CEP: 20091-000
O prazo máximo para a execução de nossos
serviços é de noventa dias. Os processos que
requererem maior prazo, por sua complexidade, serão
informados ao usuário quanto às etapas cumpridas e
pendentes e às estimativas de prazos.
Todas
as
reclamações
e/ou
sugestões
recebidas
pela
Ouvidoria
serão
prontamente
respondidas aos usuários.
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Conheça a Carta de Serviços
e saiba mais sobre seus direitos,
obrigações e as formas de atendimento
prestadas pelo SIPM.
O endereço dos PAA e os respectivos horários
de atendimento estão disponíveis na página do SIPM
na internet ( www.sipm.mar.mil.br).
O
SIPM
conta
com
a
parceria
de
Organizações Militares da Marinha do Brasil, em
diversas localidades do território nacional, que
facilitam o contato e prestam apoio direto aos inativos
e pensionistas em suas respectivas áreas distritais.
As OREC são habilitadas a realizar somente o
recadastramento anual e a atualização cadastral dos
inativos e pensionistas.
Consulte na nossa página da internet
(www.sipm.mar.mil.br) a lista das OMAC e OREC.
PRAZO DE CUMPRIMENTO
DOS SERVIÇOS
na sede do SIPM, no Rio de Janeiro, de
segunda a sexta-feira, das 9h às 11h30 e das 13h
às 16h.
“Servir com qualidade a quem serviu à
Marinha do Brasil com dedicação”
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Para mais informações consulte a página
do SIPM na internet:
www.sipm.mar.mil.br
Sede do SIPM: Praça Barão de Ladário, s/nº–
Edifício Almirante Tamandaré – 2º andar –
Centro – Rio de Janeiro/RJ CEP: 20.091-000